Clase3 Importanciadelmarketingparanegocios

Relación entre el Marketing y
el desarrollo exitoso de
negocios ….
¿Por qué es una buena opción
considerar el marketing…?
• Mide y anticipa las necesidades y deseos de un grupo de

Obtener retroalimentación
clientes
Identifica grupos de Desarrollar la conciencia
Desarrollar productos y/o del mercado
clientes cuyas necesidades de los clientes parapara
que mejorar
servicios que Y que estén fácilmente
satisfacen
estén mas acordes con los aprecien el valorlas ofertas.
mejor disponibles para posibles
que
• Responde
recursos y capacidad
los
con flujos declientes
competidores
satisfactores y servicios
proporcionado por
de la compañía las ofertas de
Construir relaciones de
la compañía
largo plazo con clientes
(satisfechos y leales).
¿Para qué?
Resultados / Rentabilidad  Para mercados financieros
INGRESOS POR VENTAS
….”Nada sucede hasta que alguien vende algo”…..

“… todo lo que hace una compañía internamente
es un centro de costo. El único centro de utilidades
es un cliente cuyo cheque tiene fondos.”….
Peter Drucker
…….Para la empresa…
• Fundamenta su actividad en opciones estratégicas sólidas y

claramente definidas.
• Desarrolla sistemas de vigilancia del entorno y de análisis de la

competencia.
• Refuerza capacidad de adaptación a los cambios del entorno
• Prevé la renovación de la cartera de productos- mercados.

Perpetuidad…
Rendimiento
superior a la
Ventaja media de
competitiva mercado
Creación de valor
superior para el
comprador
Orientación al Mercado
Orientación
Orientación Vigilia del
Orientación
Orientación Coordinación
Coordinación
aalala entorno
alalCliente
Cliente
Competencia
Interfuncional
Interfuncional
Competencia
¿De qué depende que sea una
práctica efectiva de marketing?
• Red de instituciones.
• Programa estratégico de marketing:
• Analiza Programas de fijación de precios,

• Planea promoción, distribución de productos,
• Implementa servicios e ideas diseñadas para crear
• Coordina y mantener intercambios benéficos
• Controla con mercados objetivos.
Análisis 4
Ces • Análisis interno (recursos
internos, financiero,
personal, estratégicos, etc.)
• FODA
• Tendencias sociales,
• Necesidades, deseos
económicas y
• Características
tecnológicas.
• Motivación de compra
• Segmentos fidelidad.
• Análisis 5 Fuerzas de
Porter
• FODA competidores
• Tendencias de la industria
Nuevo escenario….
•Estructura de
•Reducción tasa de nacimiento demanda
•Aumento en esperanza de vida •Comportamiento del
•Aumento de mujeres mundo consumidor
laboral •Nuevos segmentos
•Aumento en número de •Nuevas necesidades
familias con dos fuentes
Ejemplo:
de ingresos económicos. •Segmento divorciados,
•Entre otros.. solteros, mujeres que ahorran
tiempo.
•Ss. de ocio,
tercera edad.
Según datos del INE
• Composición de la población (más

concentrada en adulto joven)
• Tasa global de fecundidad

Nuevas tendencias del consumidor
• Nomadismo urbano: viviendo en transito. 87% de la

población vive en zona urbana. Crecimiento en extensión
de las ciudades y el aumento consecuente del tiempo de
desplazamiento (2 horas en Santiago)  cambio
comportamiento de consumo… para esas largas
horas(transporte, comunicaciones…).
• Plurifuncionalidad hogareña: el hogar a la medida de

cada uno. Debido al acceso al crédito, mejores
condiciones económicas se tiende a que cada equipo de
la casa sea casi para persona: congelador, microonda (ya
no esta mama…) refrigerador….: sopa para uno. Los
productos y servicios se han individualizado mas.
• Tiempo voluntario: 38% de las personas declara disponer

de tiempo libre durante la semana. Por ende las nuevas
tecnologías de información y comunicaciones , el acceso
on line, inmediatez.. Son pan de cada día. Para no perder
tiempo, pero a la vez se dedica mas tiempo a temas que
satisfacen mas… spa, deportes.
• Salud obsesiva: remedio para la hipocondría.

• Hijos rey: promedio de hoy cada vez menor (1955 al

1965= 5hijos). Se sobrevalora a los hijos.. Mayores
comodidades y productos de calidad (excusa para
regaloneo, por falta de tiempo).
• Enredamiento virtual: todos en red con todos.

Facebook. Falta de tiempo para reunirse, para sincronizar
• Comportamiento de compra:
• Sensación de poder
• Comportamiento de compra profesional
• Relación entre “ satisfacción- placer- fidelidad”
• Aparición de nuevas expectativas mas
exigentes.
• Demografía cambiante: mujeres en
mercado laboral, dos ingresos en hogares.
• Proliferación de marcas y débilmente
diferenciadas.
• Disminución de fidelidad.
A resolver…(15 min)
• ¿Se puede aplicar el marketing en un país en vías de

desarrollo?¿Cómo describiría los objetivos prioritarios del
marketing estratégico en este entorno? ¿Cuál sería la
importancia relativa de cada instrumento de marketing? De
un ejemplo (4p).
• ¿Cómo introduciría el concepto de marketing estratégico en

una pequeña o mediana empresa que cuenta con unos RRHH
y FF limitados? De un ejemplo.

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Relación entre el Marketing y

• Mide y anticipa las necesidades y deseos de un grupo de

INGRESOS POR VENTAS

….”Nada sucede hasta que alguien vende algo”…..

• Fundamenta su actividad en opciones estratégicas sólidas y

• Desarrolla sistemas de vigilancia del entorno y de análisis de la

• Refuerza capacidad de adaptación a los cambios del entorno

• Prevé la renovación de la cartera de productos- mercados.

• Analiza Programas de fijación de precios,

• Composición de la población (más

• Tasa global de fecundidad

• Nomadismo urbano: viviendo en transito. 87% de la

• Plurifuncionalidad hogareña: el hogar a la medida de

• Tiempo voluntario: 38% de las personas declara disponer

• Salud obsesiva: remedio para la hipocondría.

• Hijos rey: promedio de hoy cada vez menor (1955 al

• Enredamiento virtual: todos en red con todos.

• ¿Se puede aplicar el marketing en un país en vías de

• ¿Cómo introduciría el concepto de marketing estratégico en

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