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    de 30

    GESTIÓN DE PROCESOS DE

    SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

    HANSVAN SALVADOR LOYOLA


    ING. MECATRÓNICO
    CT-03 SESIÓN 10
    REQUERIMIENTOS DE
    GESTIÒN DE CALIDAD
    OBJETIVOS:
    • Reconocer e identificar los principales
    requerimientos para el sistema de gestión de
    calidad según ISO 9001
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    23
    ● Ayudan a la organización a aumentar la
    ¿Para que sirve satisfacción de sus clientes
    un Sistema de ● Fomenta el análisis de los requisitos del
    Gestión de cliente
    Calidad?
    ● Promueve la definición de procesos y
    mantener estos bajo control

    ● Proporciona el marco para la mejora


    continua → aumentar la satisfacción del
    cliente y otras partes interesadas

    ● Proporciona confianza a la organización y sus


    clientes
    Etapas para desarrollar un SGC
    ▪ Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
    ▪ Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
    ▪ Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
    de la calidad;
    ▪ Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
    calidad;
    ▪ Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
    ▪ Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
    ▪ Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
    ▪ Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la
    calidad.
    ● Principio 1: Foco en el Cliente

    ● Principio 2: Liderazgo
    Principios de
    la Calidad ● Principio 3: Implicancia de la gente

    ● Principio 4: Orientación a procesos

    ● Principio 5: Sistema orientado a la gestión

    ● Principio 6: Mejora Continua

    ● Principio 7: Toma de decisiones basadas en hechos

    ● Principio 8: Relaciones con proveedores mutuamente


    beneficiosas

    26
    Familia de ▪ La serie ISO 9000 está compuesta por:
    Normas ISO ▪ ISO 9000:2015: SGC - Fundamentos y vocabulario

    9000 ▪ ISO 9001:2015: SGC - Requisitos normativos para el


    Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
    ▪ ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de
    una organización - Un enfoque basado en la gestión
    de la Calidad
    ▪ ISO 19011:2011: Directrices para la auditoría de los
    sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

    Certificable !
    1. Determinar los clientes y normatividad
    reglamentaria aplicable que son pertinentes al
    SGC.

    2. Establecer los requisitos pertinentes de las


    REQUISITOS partes interesadas para el SGC.
    DEL SISTEMA
    DE GESTIÓN 3. Delimitar el alcance del SGC, la organización
    debe considerar las cuestiones externas e
    DE CALIDAD internas de la organización y los productos o
    servicios brindados.

    4. Establecer, implementar, mantener y mejorar


    continuamente un SGC, incluyendo los procesos
    28
    necesarios y sus interacciones de acuerdo con el
    apartado 4.4.1 de la norma.
    5. Demostrar liderazgo y compromiso por parte de
    la alta dirección con respecto al SGC, a través de
    la rendición de cuentas con relación a la eficacia
    del sistema de gestión de la calidad.

    REQUISITOS 6. Establecer, implementar y mantener la política


    de la calidad, de acuerdo con el punto 5.2 de la
    DEL SISTEMA norma.
    DE GESTIÓN
    DE CALIDAD 7. Asignar responsabilidades y autoridades para los
    roles, así como comunicar a toda la
    organización.

    8. Realizar la planificación de las acciones que la


    organización ejecutará para abordar riesgos y
    29
    oportunidades, considerando los objetivos de la
    calidad y los cambios que se requieran.
    9. Planificar, implementar y controlar los procesos
    necesarios para cumplir los requisitos de los
    productos y servicios.

    10.Asegurarse de que los procesos, productos y

    REQUISITOS servicios suministrados externamente son


    conformes a los requisitos de los clientes.
    DEL SISTEMA
    DE GESTIÓN 11.Realizar el seguimiento, medición, análisis y

    DE CALIDAD evaluación del SGC y de la satisfacción del


    cliente.

    30

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