Université Du Québec

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC
MÉMOIRE
PRÉSENTÉ A
L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A CHICOUTIMI
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAITRISE EN GESTION DES PMO
PAR
LOK KESSARO KANG
B. Se. A.
L'INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY

UNE ÉTUDE EMPIRIQUE
Septembre 1990
UIUQAC
bibliothèque
Paul-Emile-Bouletj
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RÉSUMÉ
II existe peu d'études concernant l'informatisation des PME au

Saguenay. Pourtant on accorde beaucoup d'importance aux PME dans
l'économie de la région. Il nous est apparu nécessaire de connaître le degré
de pénétration de l'informatique et son utilisation dans les entreprises
régionales. Tel est l'objectif primordial de cette recherche. Ainsi, la
technologie de l'information par le biais de l'utilisation des ordinateurs dans
les PME tient-elle une place privilégiée dans le fonctionnement des PME
chicoutimiennes et jonquiéroises ? Pour ce faire, plusieurs dimensions ont
été étudiées, notamment les PME en tant qu'organisation, les décideurs-
acteurs, les pratiques de gestion applicables à l'entreprise et à l'informatique
et le système d'information. Ces dimensions permettent de répertorier les
PME informatisées, de tracer le profil de ces dernières et de les
comprendre, ce qui correspond au premier objectif à atteindre. Quant au
second objectif, il vise à vérifier l'existence ou non d'une corrélation
significative entre le personnel informatique et les trois variables
indépendantes que sont respectivement la taille de l'entreprise, les fonctions
du système informatique et l'âge des systèmes.
Les résultats saillants de cette recherche sont les suivants :
1- Les PME : Les PME informatisées sont en progression. Elles sont à 23%
pour le secteur administratif de Chicoutimi et 29% pour celui de Jonquière
et ses environs. Ces taux sont nettement supérieurs au taux mentionné dans
l'étude de M.Gauthier et M. Gobeil en 1984. De plus les PME sont
identifiées et répertoriées, pouvant être utilisées comme référence à
d'autres travaux subséquents. Elles sont des entreprises indépendantes à
83% comparativement à 17% pour les filiales. 70% des PME étudiées*
existaient depuis plus de 10 ans. Les industries de construction (38%) et les
manufactures (45%) constituent les secteurs d'activités des PME de notre
échantillon et dont leur chiffre d'affaires dépasse 5 millions de dollars. Le
personnel informatique comprenant les techniciens en informatique (les
programmeurs, les analyste-programmeurs, les analystes), est restreint.
Sur 53 entreprises étudiées, on ne dénombre que 34 techniciens en
informatique, soit un taux de 0,64 technicien par entreprise.
11
2- Les pratiques de gestion utilisées dans les PME n'atteignent pas un haut
niveau dans l'ensemble. Cependant, on constate que les activités de gestion
chez les entreprises de 50 employés et plus occupent des proportions plus
élevées que celles des entreprises ayant moins de 50 employés. Le contrôle
est relativement appréciable non seulement dans l'entreprise mais aussi en
ce qui a trait à l'informatique . Une faiblesse marquée en ce qui a trait à la
gestion de l'informatique est constatée dans la majorité des PME étudiées.
3- Les décideurs-acteurs des PME ont , en général, une formation

universitaire (61%). Ils sont de sexe masculin (85%) et âgés de 30 à 39 ans
(52%) et de 40 à 49 ans (25%). Environ le tiers d'entre eux ont une
formation en informatique et l'expérience moyenne en informatique est de
4 ans. L'expérience en gestion des décideurs-acteurs des PME est de 66% en
administration générale , 52% en comptabilité et en finance, 32% en
production et 19% seulement en marketing.
4- Le système d'information : Les applications comptables (utilisant

l'ordinateur) sont très populaires dans les PME notamment le grand Livre
(100%), les comptes-fournisseurs (100%), la paye (96%), les comptes-
clients (93%). L'utilisation du traitement de texte sur l'ordinateur (76%)
occupe la seconde place dans les PME étudiées après les applications
comptables. C'est une nette amélioration par rapport à l'étude de
M.Gauthier et M.Gobeil où le traitement de texte fut pratiquement
inexistant en 1984. La fabrication assistée par l'ordinateur (15%) et la
conception assistée par l'ordinateur (11%) sont les deux types de
technologie demandés aux décideurs-acteurs. Les ordinateurs personnels
sont les plus utilisés dans les PME : IBM et ses compatibles sont à 66%
comparativement à 13% pour les ordinateurs APPLE. Et ,de plus les PME
(soient 3/4 d'entre elles) achètent les équipements informatiques aux
fournisseurs régionaux. Le BASIC est le langage informatique le plus utilisé
(25%) dépassant le fameux dBASE qui n'occupe que 15% dans les PME
étudiées. Dans l'ensemble, des décideurs-acteurs des PME ont exprimé leurs
perceptions et attitudes positives face à l'informatisation de leurs
entreprises. Leur participation au processus d'informatisation se situe entre
"Plutôt élevé" et "Assez élevé". Ce sont les contrôleurs et les responsables
du service de comptabilité et des finances qui sont les plus impliqués dans
Ill
l'informatisation. La satisfaction quant à la qualité de l'information obtenue

est presque unanime chez tous les décideurs-acteurs des PME.
Quant au deuxième objectif, les résultats statistiques pour la première

hypothèse valident l'utilité de la présence du technicien en informatique par
rapport à la taille de l'entreprise. Ainsi, la première hypothèse est acceptée.
Les résultats des traitements statistiques pour la deuxième hypothèse

confirment que la présence du technicien en informatique est corrélée avec
l'âge des systèmes. L'entreprise qui s'est informatisée depuis un certain
temps a de chance d'avoir des techniciens en informatique qui forment son
personnel informatique. Ainsi, la deuxième hypothèse est confirmée.
Par contre , les résultats statistiques de la troisième hypothèse ne

permettent pas de conclure que la présence des techniciens en informatique
est dépendante des applications informatiques et/ou des fonctions du système
informatique de l'entreprise . Ainsi, cette hypothèse a été rejeté car il existe
un lien d'indépendance entre ces deux variables.
IV
REMERCIEMENTS
Cette étude a été rendue possible grâce à la collaboration de plusieurs

personnes et organismes que je voudrais, par la présente, remercier
sincèrement.
D'abord, je remercie de tout coeur le professeur Denis Hamelin, du

Département d'Informatique et de Mathématiques, et le professeur
Raymond Auger, du Département des Sciences Économiques et
Administratives qui ont agi respectivement directeur et co-directeur de
thèse. Ces deux professeurs m'ont soutenu tout au long de la rédaction de ce
mémoire par leur conseil judicieux , par leur disponibilité et aussi par leur
encadrement dévoué.
Mes remerciements s'adressent aussi aux organisations qui ont bien

voulu collaborer à cette étude. Leur collaboration était essentielle à l'atteinte
des objectifs fixés.
Je n'oublie pas non plus de souligner le professionnalisme et la qualité

de l'enseignement de tous mes professeurs du programme de Maîtrise en
Gestion des Petites et Moyennes Organisations à l'Université du Québec à
Chicoutimi durant ma formation académique.
J'exprime ici mes meilleurs sentiments et mes respects aux professeurs

Ghislain Tremblay, Jean Rouette et Marcel Pearson, du Module
d'Informatique de gestion, qui, par leur enseignement des systèmes
d'information, m'ont suscité l'intérêt pour cette discipline.
En terminant, je voudrais souligner l'appui reçu de mon épouse et de

mes parents qui m'ont soutenu et m'ont encouragé tout au long de mes
années d'études.
LISTE DES SCHEMAS
Page
Schéma 1 Plan de recherche 16
Schéma 2 Modèle de recherche 23
Schéma 3.1 Modèle traditionnel d'une PME 25
Schéma 3 Modèle systémique de la PME 26
Schéma 4 La PMO, ses variables et ses indicateurs 29
Schéma 5 Le Management, ses variables et ses indicateurs 36
Schéma 6 Le S.I., ses variables et ses indicateurs 43
Schéma 7 Échelle de mesure adaptée de Bailey et Pearson 49
Schéma 8 Les qualités de rinformation mesurée dans cette
dans cette étude Selon Houle Y. 56
VI
LISTE DES GRAPHIQUES
Page
Graphique 1 : Pourcentage des entreprises informatisées
selon la taille et le secteur d'activité
d'après L.A.Lefebvre et al. en 1986 8
Graphique 2: Fréquences des PME de l'échantillon
selon la taille 63
Graphique 3: Fréquences des PME échantillonnées
selon le type de propriété 64
selon la catégorie de maturité 65
Graphique 5: Proportions des PME échantillonnées
selon le secteur d'activité 67
selon les catégories du chiffre d'affaires 68
selon les fonctions 72
Graphique 8: Fréquences des répondants selon le sexe 73
Graphique 9: Fréquences de répondants de l'échantillon
selon le groupe d'âge 74
Graphique 10 : Fréquences des répondants
selon le niveau de scolarité 75
Graphique 11 : Les activités de gestion de l'entreprise
selon la taille des PME échantillonnées 80
Graphique 12 : Les activités de gestion de l'informatique
selon la taille des PME échantillonnées 82
Graphique 13 : Démarches d'informatisation
des PME échantillonnées 86
Graphique 14 : Degré de participation au processus d'informatisation
selon les groupes de décideurs-acteurs 88
vu
Graphique 15 : Degré de satisfaction informationnelle exprimée

selon les groupes de décideurs-acteurs 89
Graphique 16 : Attitudes des décideurs-acteurs 90
Graphique 17 : Nuages statistiques et la droite de régression
pour la première hypothèse. 98
Graphique 18 : Nuages statistiques et la droite de régression
pour la deuxième hypothèse. 99
vin
LISTE DES TABLEAUX
Page
Tableau 1 : Résumé des constatations de l'enquête
par M. A. Tremblay 10
Tableau 2 : Résultats partiels de l'enquête auprès des PME

du SLS J par Seguin, Roy et al. en 1981 11
Tableau 3 : Résumé des résultats d'enquête de M.Gauthier
et M. Gobeil 12
Tableau 4 : Résultats de l'enquête téléphonique
auprès des PME au Saguenay 52
Tableau 5 : Récapitulation des proportions des PME
échantillonnées selon les caractéristiques et
la taille de l'entreprise 71
Tableau 6 : Degré de formation en informatique
selon les groupes de répondants 76
Tableau 7 : Proportions des PME échantillonnées selon les
caractéristiques des répondants 78
Tableau 8 : Proportions des PME échantillonnées ayant utilisé
les pratiques du management 79
Tableau 9 : Proportions des PME échantillonnées
selon les fonctions du système informatique 84
Tableau 10 : La corrélation entre le nombre de fonctions
du système informatique et le personnel
informatique. 101
IX
TABLE DES MATIERES
Page
Résumé i
Remerciements iv
Liste des schémas v
Liste des graphiques vi
Liste des tableaux viii
PREMIERE PARTIE : ÉNONCÉ DE LA RECHERCHE
CHAPITRE 1 : LA PROBLÉMATIQUE.
Introduction 1
1.1. L'évolution de l'informatique 1
1.2. Les études antérieures 7
1.2.1. La première étude régionale 9
1.2.2. La deuxième étude régionale 10
1.2.3. La troisième étude régionale 11
1.3. Les questions de recherche 13
1.4. Les objectifs et sous-objectifs de la recherche 14
Conclusion. 15
CHAPITRE 2 : LE CADRE DE RÉFÉRENCE.

Introduction. 18
2.1. Le cadre théorique 18
2.2. Le modèle de recherche 21
2.2.1. Définition et concept de la PME 22
2.2.1.1. La PME selon l'approche traditionnelle 24
2.2.1.2. La PME selon l'approche systémique 25
2.2.1.3. Les caractéristiques de la PME
dans cette étude. 27
2.2.1.4. La PME informatisée 30
2.2.2. Informatisation versus Modernisation 30
2.2.3. Concept et définition du "Management" 33
2.2.3.1. La planification 33
2.2.3.2. L'organisation 34
2.2.3.3. La direction 34
2.2.3.4. Le contrôle 35
2.2.4. Définition du système d'information 37
2.2.4.1. Le système informatique 40
2.2.4.1.1. Les progiciels 41
2.2.4.1.2. Les logiciels 41
2.2.4.2. Les caractéristiques du S.I. 42
2.3. Hypothèses de recherche 44
Conclusion.
CHAPITRE 3 : LA MÉTHODOLOGIE.
Introduction. 47
3.1. Les instruments de recherche 47
3.2. Le questionnaire 48
3.2.1. Qui est le répondant 48
3.2.2. L'organisation du questionnaire 48
3.3. Le lieu géographique 49
XI
3.4. L'échantillon. 50
3.4.1. Le répertoire des PME informatisées . 50
3.4.2. Les conditions d'admission 53
3.5. La procédure pour la collecte des données 53
3.5.1. L'application du questionnaire 53
3.5.2. Le retour du questionnaire 54
3.6. Le traitement des données. 54
3.6.1. Les variables mesurées 55
3.6.2.. Les variables dépendante et indépendantes. 56
3.7 Le budget 57
3.8. L'échéancier 57
Conclusion. 58
DEUXIEME PARTIE : RÉSULTATS DE LA R E C H E R C H E .
CHAPITRE 4 : RÉSULTATS DESCRIPTIFS DE LA RECHERCHE

Introduction. 61
4.1. Profil des entreprises échantillonnées. 61
4.1.1. Le taux de participation 61
4.1.2. La taille des entreprises. 62
4.1.3. Le type de propriété des entreprises. 63
4.1.4. La maturité des entreprises 65
4.1.5. Le secteur d'activités. 66
4.1.6. Le chiffre d'affaires. 68
4.1.7. Le personnel informatique. 69
4.2. Les caractéristiques des répondants. 72
4.2.1. Les fonctions des répondants. 72
Xll
4.2.2. Le sexe. 73
4.2.3. l'âge. 74
4.2.4. La scolarité et expériences de travail 74
4.2.5. Les expériences et formation en l'informatique. 76
4.3. Les pratiques du management. 79
4.3.1. En ce qui a trait à l'entreprise. 81
4.3.2. En ce qui a trait à l'informatique. 81
4.4. L'informatisation et le système d'information 83
4.4.1. Les applications informatiques 83
4.4.2. Les démarches à l'informatisation 85
4.4.3. La participation des décideurs-acteurs 87
4.4.4 Les attitudes et perceptions 89
4.4.4.1. La satisfaction informationnelle 89
4.4.4.2. Les attitudes des décideurs. 90
4.4.5. Les équipements et logiciels 91
4.4.5.1. Les équipements informatiques 91
4.4.5.2. Les logiciels 92
4.4.5.2.1. Les langages 92
4.4.5.2.2. Les progiciels 92
Conclusion. 93
CHAPITRE 5 : VALIDATION DES HYPOTHESES.

Introduction. 95
5.1. Première hypothèse. 95
5.1.1. Rappel de la 1ère hypothèse. 95
5.1.2. Interprétation de la 1ère hypothèse. 96
5.2. Deuxième hypothèse. 98
Xlll
5.2.1. Rappel de la 2ème hypothèse. 98

5.2.2. Interprétation de la 2ème hypothèse. 99
5.3. Troisième hypothèse. 100
5.3.1. Rappel de la 3ème hypothèse. 100
5.3.2. Interprétation de la 3ème hypothèse. 100
Conclusion. 102
TROISIEME PARTIE : CONCLUSION.
CHAPITRE 6 : COMMENTAIRES ET CONCLUSION.

6.1. Commentaires. 105
6.2. Conclusion. 107
6.2.1. Originalité de la recherche. 109
6.2.2. Limitations de la recherche. 110
6.2.3. Développements éventuels. 110
BIBLIOGRAPHIE. 112
ANNEXES :
A- Liste des PME informatisées au Saguenay. 117
B- Lettre de sollicitation et le questionnaire. 126
C- Les données codifiées des PME, des activités
de gestion et du système d'information 140
D- Les programmes statistiques SPSS-X. 145
E- Les graphiques supplémentaires . 154
F- L'informaticien de l'an 200 161
PREMIERE PARTIE :
ÉNONCÉ DE LA RECHERCHE
CHAPITRE I
LA PROBLÉMATIQUE
CHAPITRE I.
LA PROBLÉMATIQUE
INTRODUCTION.
Dans la société québécoise de nos jours, on reconnaît assez facilement

l'importance des PME dans l'économie. Cependant elles sont fragiles dans
un environnement turbulent. Divers problèmes surgissent en cours de route
comme les crises administratives (J.Robidoux)l et le besoin de plus en plus
d'informations par le biais de la technologie moderne de l'information :
l'ordinateur et l'électronique. On a l'impression que l'informatique s'est
démocratisée au cours des années 80 par l'arrivée massive des micro-
ordinateurs sur le marché . L'utilisation de l'informatique a bouleversé le
mode de fonctionnement traditionnel des PME .
1.1. L'ÉVOLUTION DE L'INFORMATIQUE.
Avant de faire un bref aperçu de l'évolution informatique sur le plan

technologique et dans le contexte organisational, il nous semble essentiel
iRobidoux J. "Les crises administratives dans les PME en croissance"

Édition Gaétan Morin. Chicoutimi. 1 978
de définir l'informatique qui, de nos jours, est couramment utilisée . Selon
la définition approuvée par l'Académie Française , l'informatique est:
" Une science du traitement rationnel, notamment par

machines automatiques, de l'information considérée
comme le support des connaissances humaines et des
communications dans les domaines technique,
économique et social." 1
C'est une science du traitement logique et automatique des données.

Cependant , il est bon de faire la distinction entre une donnée et une
information. On entend par donnée une représentation d'un phénomène,
d'un événement. Par contre , une information est plus qu'une
représentation d'un événement. Elle a une signification, un sens pour celui
qui la reçoit. Et par conséquent, elle lui est utile. Cependant, le traitement
automatique et logique de données requiert des appareils électro-
mécaniques qui aboutiront à l'apparition de l'ordinateur.
Pour ce faire, les premiers ordinateurs sont apparus dès les années
50. Ds sont appelés des ordinateurs de la première génération (1952-1959)
et ils sont commercialisés particulièrement pour la gestion. Ils ont pu
résoudre des problèmes quantifiables de toute nature. Le temps d'accès est
calculé en millisecondes. Cependant ce sont des machines à tubes,
volumineuses, lourdes, dégageant de la chaleur. Les programmes
fonctionnant sur ces ordinateurs sont écrits en langage-machine.
Les ordinateurs dits de la deuxième génération (1959-1964) sont
notamment les IBM 1620, IBM 7090. On constate le remplacement du tube
électronique par des semi-conducteurs, des diodes, des transistors et des
Yves Lasfargues "Vivre l'informatique" Éditions G.Vermettes Inc. 1988

plaquettes à circuits imprimés. L'utilisation des bandes magnétiques, le
traitement séquentiel des données, la réduction du volume et de
consommation électrique et l'utilisation des mémoires centrales à tores de
ferrite constituaient les caractéristiques des ordinateurs de cette génération.
Cependant, ces ordinateurs ne sont pas encore des ordinateurs dits
universels. Pour faciliter la codification des programmes et aussi pour
restreindre les erreurs lors de la codification en langage-machine, de
nouveaux langages de programmation apparaissaient : COBOL (Common
Business Oriented Language) adopté pour la gestion et FORTRAN
(FORmula TRANslator) pour les calculs scientifiques.
L'utilisation des éléments miniaturisés regroupés dans un circuit
intégré caractérisait les ordinateurs de la troisième génération (1964-1970)
. Ils étaient désormais universels ayant des applications commerciales et
scientifiques . Les programmes pouvaient être utilisés sur un autre
ordinateur. La puissance de traitement est augmentée. Le IBM 360 et le
CDC 6600, 7600 de Control Data Corporation sont des ordinateurs de la
troisième génération.
A partir de 1970, cinq catégories d'ordinateurs apparaissaient sur le
marché : d'abord les gros ordinateurs, puis les ordinateurs moyens, les
petits ordinateurs, les mini-ordinateurs et enfin les micro-ordinateurs. Sur
le plan technologique, le circuit intégré a la grosseur de la tête d'une
épingle. L'ordinateur exécute au delà de cinq millions d'opérations à la
seconde. La principale caractéristique de la quatrième génération
d'ordinateurs est l'utilisation de circuits intégrés très petits mais qui sont
beaucoup plus efficaces et plus économiques. On constate alors un
phénomène nouveau: c'est l'utilisation généralisée des ordinateurs dans
presque tous les domaines de l'activité socio-économique comme dans la
gestion, dans l'enseignement, dans la communication , dans le transport
etc.. L'ordinateur ne fait plus l'objet de l'utilisation par les "super-
spécialistes" , mais il touche à peu près toutes les classes sociales.
L'ordinateur est désormais pour l'usager : médecins, avocats,
commerçants, enseignants, ingénieurs etc..
Sans faire la description de l'évolution en général, nous pensons qu'il
est nécessaire de comprendre l'évolution informatique non seulement dans
le contexte technologique comme nous avons décrit précédemment, mais
aussi dans le contexte de la PME.
L'évolution des applications de l'informatique dans les PME s'est
divisée en trois grandes phases :
1- la première phase était vouée à des applications orientées vers les
transactions comptables comme la paye et le grand livre par exemple. Cette
phase a débuté au cours des années 50.
2- la deuxième phase est constatée par une forte évolution de l'utilisation de
l'informatique impliquant divers aspects des opérations de l'entreprise.
Les systèmes de commandes, les systèmes de contrôle de production sont
fort connus . Cette phase marquait les années 60 et 70.
3- la troisième phase est récente. L'informatique est un outil efficace à la
production et à la gestion des informations pour supporter les décisions des
gestionnaires à tous les niveaux. Cette phase qui a commencé au cours des
années 80 1 va mettre de plus en plus l'accent sur les interconnections des
ordinateurs et sur les télécommunications en vue de fournir le maximum
d'informations aux usagers.
1
Barnett, John M. "Middle Management and Personal Computer: An analysis of effects"
Thèse de doctorat - Golden Gate University - California 1985.
Dans l'article de la revue Harvard Business Review paru en 1961, D.
Ronald Daniel parle de "crise" dans la gestion de l'information 1. Il décrit
les trois (3) étapes majeures des besoins en informations permettant une
bonne planification. Dans la première étape, il prend en compte les aspects
du climat social, politique, économique dans lesquels l'entreprise évolue ou
pourrait évoluer; la deuxième étape, c'est l'information compétitive : il
examine les performances passées, les programmes, les plans des
concurrents; la troisième étape, c'est l'information interne : l'auteur
regarde les forces et les faiblesses propres à l'entreprise.
La micro-informatique s'est implantée dans la plupart des PME
québécoises. Ces dernières ont envisagé d'utiliser ou d'investir dans une
technologie qui leur était relativement inconnue. La concurrence y était-
elle pour quelque chose ?
L'explosion de la micro-informatique a été constatée au cours des
années 80 dans tous les domaines de l'activité socio-économique du pays .
Le passage de la grande informatique à la micro-informatique engendre
l'apparition d'une foule de produits électroniques dont celle des micro-
ordinateurs . En raison de la baisse constante du prix de micro-ordinateurs
et aussi de la concurrence très vive entre les fabricants d'ordinateurs, on
assiste actuellement à une crise commerciale. On estime à 25% la chute du
prix des mini-ordinateurs tous les ans comme le souligne récemment la
journaliste F. Vaysse 2.
Les micro-ordinateurs sont accessibles aux petites et moyennes
entreprises et offrent aussi les mêmes performances que les gros
1
Daniel D. Ronald " Management Informations crisis" Harvard Business Review
September-October. 1961
2
Françoise Vaysse "Adolescente, l'industrie informatique mondiale subit une grave crise
commerciale " . Texte publié dans Le Devoir, 5 Mars 1990
ordinateurs. Par exemple, en 1970 , un ordinateur IBM 370 avec une
grosse mémoire vive de 64K coûtait environ $210,000 . En 1983 un
ordinateur Commodore CBM 'Pet' , ayant les mêmes capacités , fut
disponible pour environ $3500 . La différence est énorme si on compare
les coûts et la taille des équipements. Actuellement il existe sur le marché
des micro-ordinateurs qui valent moins de $100 ....
L'introduction des micro-ordinateurs dans les PME offre des
avantages non négligeables . En 1983, Rogers, Chad wick et Bromley
décrivent les avantages en sept points 1 :
a- Du point de vue de l'information : Les ordinateurs fournissent les
informations qui ne peuvent pas être obtenues par le système manuel.
b- Du point de vue de la prise de décision : Le processus de décision
est la conséquence des informations obtenues, la conséquence directe des
flux d'informations. L'existence des logiciels sur le marché actuel de
l'informatique constitue une aide appréciable aux gestionnaires pour
prendre des décisions opportunes et efficaces.
c- Du point de vue du temps : la rapidité d'exécution qu'offre
l'ordinateur a été confirmée à l'unanimité par les gestionnaires. Le temps
est important pour le dirigeant d'entreprise.
d- Du point de vue de la survie de l'entreprise : la réduction du risque
de l'insolvabilité causée par la gestion inefficace du système comptable .
e- Du point de vue de la planification et du contrôle : L'ordinateur
assiste les gestionnaires dans la planification, dans l'élaboration des budgets
et dans les contrôles des opérations de l'entreprise.
A.D. Chadwick L. et Bromley D. "Microcomputers and the small business"

IDMS. July-August. 1983
7
f- Du point de vue de l'indépendance : c'est l'autonomie de

l'entreprise en ce qui a trait aux développements de ses propres
applications. Il est possible pour la petite entreprise d'obtenir une forme de
gestion personnalisée.
g- Du point de vue de l'efficacité accrue : L'étude du système actuel
fait ressortir les zones inefficaces. Les entreprises sont capables de
reconnaître ces zones qui se verront exploiter à un degré plus grand grâce à
l'utilisation de l'ordinateur.
1.2. LES ÉTUDES ANTÉRIEURES.
En 1984 et 1985, la Commission sur l'informatisation des entreprises

et des administrations publiques était cependant incapable de circonscrire
la pénétration des technologies informatiques dans les entreprises
québécoises 1. La Commission concluait :
"Le manque de données statistiques sur

l'informatisation des entreprises ne nous permet pas de
nous faire une idée précise du degré de pénétration des
nouvelles technologies informatiques. L'Institut
National de Productivité, qui s'est vu confier par le
Ministère de la Science et de la Technologie le mandat
de "décrire le degré de pénétration et la vitesse de
diffusion de l'informatique dans les différents secteurs
d'activité économique", (...) s'est heurté aux mêmes
difficultés que la Commission, à savoir la carence
évidente des données statistiques sur l'informatisation
des entreprises québécoises."
1
M.I.C. "Les PME au Québec - Etat de la situation. Rapport du ministre délégué aux PME"
Ministère de l'Industrie et du Commerce - 1987.
8
En 1986, le professeur Louis A. Lefebvre de l'Université du Québec

à Montréal et ses collaborateurs ont réalisé une étude sur le taux
d'informatisation des petites , des moyennes et des grosses entreprises de la
région montréalaise . Cette étude nous a fourni des données intéressantes .
Le graphique 1 ci-dessous présente le pourcentage des entreprises
informatisées selon la taille et le secteur d'activité. 1
GRAPHIQUE 1
POURCENTAGE DES ENTREPRISES INFORMATISÉES
SELON LA TAILLE ET LE SECTEUR D'ACTIVITES
D'APRES L.A.LEFEBVRE et al. (1986)
% des
entreprises
100 inn
Manufacturier
I
93
90
Services
80
70
60
si
i
si
50
40
NOMMCS D'EMPLOYÉS
1
Lefebvre L-A, Lefebvre E., Ducharme J. "Taux d'informatisation des PME"
Gestion. Avril 1986.
Lefebvre L-A.,Lefebvre E., Ducharme J. "Taux d'informatisation des grosses
entreprises"Gestion. Juin 1986.
En ce qui concerne la région du Saguenay-Lac-St-Jean, les études sur
l'informatisation des PME sont encore très restreintes. L'introduction de
l'informatique dans la région est assez récente et encore plus la micro-
informatique. Nous ne connaissons pas actuellement les données qui nous
permettent de savoir le degré d'informatisation ou d'automatisation de nos
PME régionales.
1.2.1. LA PREMIERE ÉTUDE RÉGIONALE.
Sur le plan régional, deux études ont été réalisées concernant

l'utilisation de l'informatique . La première étude remonta en 1977, au
Laboratoire des Études Économiques Régionales de l'Université du Québec
à Chicoutimi. M. Antonin Tremblay, professeur du département des
sciences économiques et administratives a mené une enquête permettant de
dresser un tableau des PME de la région en ce qui a trait à l'utilisation de
l'informatique 1. Or à cette époque, l'informatique n'était pas généralisée
dans les PME. Seulement 22,5% des PME contactées se sont dites
informatisées . L'auteur de l'étude à l'époque n'a pas précisé les
caractéristiques des PME considérées dans l'étude. On comprend assez
facilement qu'il s'agit une enquête rapide et succincte. Cependant cette
étude a fourni les premières données en ce qui a trait à l'informatique
utilisée dans les entreprises de la région. Le résumé des constatations de
cette enquête vous est présenté au tableau 1.
1
Tremblay Antonin "Inventaire d'enquête sur l'informatique dans la PME"
LEER. UQAC. 1977.
10
TABLEAU I
RÉSUMÉ DES CONSTATATIONS DE L'ENQUETE
PAR A.TREMBLAY (1977)
1- Deux marques d'ordinateurs importantes dans la région sont :

I.B.M. et N.C.R.
2- 3/4 des entreprises qui répondent à l'enquête ne possèdent pas
d'ordinateurs.
3- Sur 80 entreprises contactées, 18 seulement sont informatisées.
4- La comptabilité et la paye sont les deux raisons

de l'utilisation de l'ordinateur.
5- La raison principale pour ne pas utiliser l'informatique est

la petitesse de l'entreprise.
1.2.2. LA DEUXIEME ETUDE REGIONALE.
En 1981, sous la direction du professeur Raymond Auger, Seguin

M.T., Roy R. et un groupe de chercheurs du Laboratoire d'Études
Économiques Régionales de l'Université du Québec à Chicoutimi ont
réalisé une étude qui a permis de produire un "profil des PME au
Saguenay-Lac-St-jean" 1. Parmi les résultats obtenus par ce groupe de
recherche, nous reproduisons ceux qui nous semblent essentiels dans le
cadre du présent mémoire. Ainsi, le tableau 2 résume les caractéristiques
des PME et des dirigeants des entreprises.
1
Seguin Marie Thérèse, Roy Rita et Groupe de recherche "Profil des PME au SLSJ -
première phase d'enquête auprès des entreprises" Mai 1981, LEER, UQAC.
11
TABLEAU 2
RÉSULTATS PARTIELS DE L'ENQUETE
AUPRES DES PME DU SAGUENAY-LAC-ST-JEAN
par SEGUIN M X . ROY R. et al. (1981)
1- 63,3% des PME existent depuis 10 ans et plus,
(soit 47 PME sur 74).
2- 79,73% des PME ont le chiffre d'affaires de moins de 2 millions
de dollars ( soit 59 PME sur 74).
3- En 1980, les PME ont fonctionné en moyenne durant 7 mois
à pleine capacité. C'est la saisonnalité normale des opérations
qui est la cause du non fonctionnement des entreprises à
pleine capacité (32,4%).
4- L'âge moyen des dirigeants des entreprises est de 43 ans.
5- Les dirigeants d'entreprises sont majoritairement de sexe
masculin (93,2%).
6- Scolarité des dirigeants d'entreprises :
Niveau secondaire en commerce à 16,7%
Niveau collégial en comptabilité et en finance à 5,7%
Niveau universitaire en administration à 9,7%
1.2.3. LA TROISIEME ÉTUDE RÉGIONALE.
La troisième étude fut celle de Martine Gauthier & Marc Gobeil en

1983 et 1984. Dans le premier volet, les auteurs ont fait l'inventaire des
PME informatisées du Saguenay-Lac-St-Jean. Et dans le deuxième volet, ils
ont tenté de dégager les impacts de l'informatisation dans les entreprises de
la région sous diverses dimensions . Les dimensions mesurées dans l'étude
de ces auteurs sont, rappelons-le:
1- les objectifs d'amélioration par l'informatisation.
2- les changements attendus ou survenus notamment dans l'organigramme,
dans les tâches de supervision, dans l'effort à la planification stratégique,
12
dans le chiffre d'affaires, dans la masse salariale, dans la productivité, dans

la part du marché, dans les rapports sociaux, dans les profits...
3- le changement au niveau de l'emploi
4- la concurrence et l'informatique.
Le tableau 3 ci-dessous résume les résultats d'enquête de Gauthier et

Gobeil. Cette étude présentait une nette amélioration concernant le volet
informatique par rapport à la première enquête de M. Tremblay en 1977.
Elle était plus exhaustive, compte tenu de l'évolution de la micro-
informatique . Cette étude offre l'aspect exploratoire et quantitatif de la
pénétration de l'informatique dans les PME régionales . On constate un fait
nouveau : c'est l'existence de la "robotique".
TABLEAU 3
RESUME DES RESULTATS D'ENQUETE
de M. GAUTHIER et M. GOBEIL (1983-1984)1
1-Près de 30% des PME du Saguenay dans le secteur secondaire
sont informatisées (38 PME sur 130).
2- Le degré d'informatisation des PME du Saguenay ira en
augmentant. En 1986,45.4% des PME seront informatisées.
3- Les PME du Saguenay utilisent l'informatique pour des fins
de gestion administrative (92.1%).
4-La robotique occupe à 7.9% dans les entreprises rencontrées.
5- La bureautique est complètement inexistante.
6- Au Saguenay, c'est le service-bureau qui est le plus
populaire avec 52.6%.
1
Gauthier M. & Gobeil M. "L'inventaire des PME informatisées au SLSJ" UQAC - 1983
Gauthier M & Gobeil M. "Résultats de la seconde étape de l'enquête portant sur l'impact
de l'informatisation des PME au Saguenay-Lac-St-Jean" Avril 1984
13
Le facteur important à noter des changements survenus entre la

première et la troisième étude ci-dessus est le progrès rapide de la
technologie et la capacité des entreprises à s'adapter et à suivre l'évolution
technologique pour demeurer plus performante , plus concurrentielle et
plus efficace.
1.3. LES QUESTIONS DE RECHERCHE.
Les PME doivent se compétitionner pour survivre dans un

environnement mouvant. Pour progresser dans quelque secteur que ce soit,
l'informatique est aujourd'hui une évidence sur laquelle il serait
probablement inutile de s'attarder . Nous entrons non seulement dans la
phase d'introduction de l'informatique dans les PME , mais aussi dans la
phase importante qu'est la gestion de l'entreprise ,une fois que celle-ci est
informatisée. De plus, les perceptions et les attitudes des dirigeants
d'entreprises doivent être prises en considération après l'informatisation.
Le fait de mettre en place seulement un beau système informatique pour
résoudre tous les problèmes de l'entreprise mérite d'être mieux analysé .
L'informatique est un moyen et non une fin. Le système informatique est
un outil de travail puissant et sa performance dépendra de l'acceptation et
de la participation des intervenants intéressés que sont les usagers et les
professionnels de l'informatique . Combien d'entreprises régionales ont-
elles utilisé les équipements informatiques ? Quel est le taux
d'informatisation de PME régionales? Comment les décideurs-acteurs des
PME voient l'importance de l'informatisation de leur entreprise par le biais
de la pratique' des activités de gestion ? Quelles sont les démarches qu'ils
14
ont entreprises pour réaliser l'informatisation ? Sont-ils assez impliqués

dans le processus d'informatisation ? Sont-ils satisfaits ou insatisfaits de
leurs systèmes informatiques ? Les entreprises ont-elles leur personnel
informatique ? Le personnel informatique que forment les programmeurs
et les analystes, est-il utile pour l'entreprise ?
1.4. LES OBJECTIFS ET SOUS-OBJECTIFS DE LA RECHERCHE.
La présente recherche poursuit deux (2) objectifs majeurs. Le

premier objectif est de comprendre l'informatisation des PME au
Saguenay. Ceci permettra de faire la comparaison avec les études
antérieures. Nous ressentons le besoin de connaître l'état de la situation des
entreprises ayant utilisé l'informatique par le biais des ordinateurs ou des
micro-ordinateurs. Les informations à obtenir sont d'une première
nécessité. Elles nous permettront de prendre conscience de notre retard ou
de notre progrès au niveau de l'informatisation . Notre premier objectif
comprend les sous-objectif suivants:
a- Répertorier les PME informatisées.
Décrire le profil des PME informatisées
b- Prendre connaissance des activités de gestion en ce qui
trait à l'entreprise et aussi en ce qui a trait à l'informatique,
c- Prendre connaissance de rinformatisation et du système
d'information à base d'ordinateur.
d- Dégager les perceptions des décideurs-acteurs en ce qui a
trait à son système informatique.
15
Pour répondre aux questions soulevées antérieurement concernant le

personnel informatique dans les PME, le deuxième objectif consiste à
vérifier l'importance de la présence du personnel informatique dans
l'entreprise.
Le schéma 1 de la page suivante illustre la démarche qui sera suivie
dans cette recherche et qui permettra l'atteinte des objectifs énumérés ci-
dessus.
CONCLUSION.
Dans ce chapitre, nous avons décrit l'évolution et les avantages de

l'informatique appliquée dans le contexte de l'organisation. Le doute
concernant la pénétration des nouvelles technologies dans les PME
québécoises a été soulevé. Se distinguant des études antérieures, l'auteur du
présent mémoire se propose une étude empirique de la situation actuelle des
PME informatisées au Saguenay.
16
SCHEMA 1
PLAN DE RECHERCHE
Chapitre 1
Introduction
Problématique
Objectif#l Objectif #2
Comprendre l'informatisation Vérifier l'importance de la
des PME présence du personnel informatique
dans l'entreprise
Chapitre 2
Cadre théorique
l
Chapitre 3
Méthodologie
Cueillette des données
Profil PME
ï
Chapitre 4
Activités de gestion Système d'information
informatisées Utilisation et perceptions
Chapitre 5
Validation
des hypothèses
Chapitre 6
Conclusion
CHAPITRE n
LE CADRE DE REFERENCE
18
CHAPITRE H
LE CADRE DE REFERENCE
INTRODUCTION.
Le deuxième chapitre se consacre à cerner le cadre théorique dans

lequel se définit le modèle de recherche. Ce modèle de recherche met en
relief les concepts qui le composent, la définition des dimensions, et
l'énumération des variables pouvant être utilisées dans cette étude. De plus,
le concept de la PME informatisée dans cette étude sera défini
différemment de celui utilisé dans l'étude de Gauthier et Gobeil. Par ce
modèle de recherche, il nous est possible d'atteindre les objectifs présentés
auparavant et aussi de formuler les hypothèses à confirmer ou à infirmer.
Pour situer cette étude à l'intérieur de l'ensemble des recherches sur

les systèmes d'information, nous utilisons le cadre défini par Mason et
Mitroff en 1973 qui définissent le système d'information de la façon
suivante :
19
"An information system consists of at least one
PERSON of a certain PSYCHOLOGICAL TYPE who
faces a PROBLEM within some ORGANIZATIONAL
CONTEXT for which he needs EVIDENCE to arrive
at a solution and that the evidence is made available to
him through some MODE OF PRESENTATION. "1
Cette définition met en relief des notions fort importantes permettant

d'offrir des voies de recherches intéressantes depuis sa publication en
1973. Cette définition constitue celle de la nouvelle discipline qu'est le
système d'information organisationnelle (Management Information
System). Sans aller dans les moindres détails de cette définition, quelques
éléments essentiels se résument dans les paragraphes suivants qui ,en partie,
sont inspirés de Mason et Mitroff et de Tremblay^:
Le premier élément retenu de cette définition est "...au moins une
personne ". Cet élément met en évidence que le décideur ou l'acteur a des
aspirations et des valeurs qu'il véhicule. Il a des finalités, des objectifs, et
aussi de l'autorité et du pouvoir qui le motivent d'une certaine manière .
L'analyste ou le concepteur doit tenir compte de cette réalité lors du
développement et de l'implantation du système informatique. Le facteur
humain a une grande importance dans la réalisation et l'implantation du
système informatique.
Le deuxième élément est "...d'un type psychologique". L'individu
perçoit les objets du monde et de son environnement, et il utilise sa capacité
d'évaluation ou de jugement. Les quatre fonctions psychologiques de l'être
humain sont : pensée-sensation, pensée-intuition, sentiment-sensation et
1
Mason R. et Mitroff Ian I. "A program for research on management information
system" Management Science - Vol. 19 , No 5, January 1973.
2
Tremblay G. " Définition du champ Système d'information"
Université Laval . Mai-Juin 1979.
20
enfin sentiment-intuition. Ainsi, lors de la réalisation et de l'implantation

du système informatique, l'analyste ou le concepteur ne doit pas négliger
les aspects psychologiques des décideurs.
Le troisième élément est "...face à un problème" . L'écart entre les
résultats prévus et ceux de ce qui se réalise concrètement met en relief la
notion de problème. Le problème ou les problèmes peuvent se situer à trois
niveaux organisationnels. Ils peuvent être d'ordre stratégique (planification
à moyen et à long terme), d'ordre de gestion (comptabilité, finance,
contrôle, production...) et enfin d'ordre opérationnel. Si l'analyste crée un
système qui répond et s'adapte aux attentes de l'utilisateur, il est utilisé
favorablement. Ainsi, le succès du système d'information repose sur son
utilisation 1. Les penseurs du système soulignent que le critère fondamental
du système d'information est l'importance que le gestionnaire lui accorde.
Le quatrième élément est "..dans le contexte de l'organisation". Cet
élément nous fait penser aux théories des contingences, aux rôles que
chacun doit jouer dans une organisation, à l'influence de l'environnement et
aux jeux de pouvoir auxquels participent activement les acteurs dans
l'organisation . La gestion de systèmes dans l'organisation est caractérisée
par des structures organisationnelles formelles et des réseaux
d'informations informelles. L'analyste doit-il se baser sur les structures
formelles de l'organisation pour développer son système et ne prend-il pas
en considération les aspects informels ?
Le cinquième élément est "...des évidences pour solutionner" .
Devant un problème non résolu, le décideur ne se croise pas les bras tout en
attendant que le problème se réglera tout seul. Bien au contraire, il cherche
1
Lucas H.C Jr. T h e analysis.design and implementation of I.S." - McGrawHill - 1981
21
des preuves , des solutions et des modèles pour résoudre le ou les problèmes
rencontrés. Les modèles sont désignés sous plusieurs appellations
dépendant de la philosophie de ceux qui les conçoivent. Les modèles
peuvent être des données empiriques, mathématiques ou statistiques. Mason
et Mitroff a cité un des modèles le plus connu à l'époque qu'est la méthode
Delphi . L'utilisation de la base de données et celle des logiciels peuvent
grandement résoudre le problème de la lenteur du traitement des données
comptables d'une entreprise. L'apprentissage est aussi une solution
permettant de sortir de la situation non désirée.
Le dernier élément est "...les modes de présentation ". Ils sont deux :
les modes impersonnalisés et les modes impersonnels. Les jeux de rôles, les
graphiques, les contacts interpersonnels sont des modes de présentation
impersonnalisés tandis que les rapports, les mémos, les formulaires, et les
modèles abstraits sont des modes de présentation impersonnels.
2.2. LE MODELE DE RECHERCHE.
Le cadre théorique rattaché à la définition de Mason et Mitroff

représente la discipline du système d'information. A partir de ce cadre,
nous formulons notre modèle de recherche afin de répondre aux objectifs
énumérés au chapitre précédant. Le modèle de recherche dans cette étude
comprend quatre dimensions : la première dimension est 1TNDIVIDU qui
désigne les acteurs, les décideurs ou les dirigeants d'entreprises. La
deuxième dimension est la PME qui, en tant qu'organisation , a une
mission, des objectifs, et une structure légale et organisée. La troisième
dimension englobe les PRATIQUES DE GESTION (planification,
22
organisation, direction et contrôle). La dernière dimension est le

SYSTEME D'INFORMATION qui fait référence aux systèmes
informatiques avec ses applications dans les fonctions de gestion et de prise
de décisions . Vous retrouverez le modèle de recherche de cette étude au
schéma 2 à la page suivante.
2.2.1. DEFINITION ET CONCEPT DE LA PME.
La notion de PME est facile à cerner, mais il demeure cependant

difficile d'en donner une définition précise . Cependant, on s'accorde sur
plusieurs caractéristiques permettant de comprendre le concept de la PME.
Plusieurs auteurs ont défini la PME ou l'entreprise. En 1978, Rein Peterson
a défini l'entreprise de la façon suivante 1:
"Une petite entreprise est celle qui est possédée et gérée

d'une façon indépendante. Pour fins statistiques et
autres, à moins d'être limitée par les règles spécifiques,
une entreprise est celle qui emploi au plus 500
employés. Le propriétaire est responsable des décisions
stratégiques et de la planification de son entreprise; il
en a le contrôle. En somme, le propriétaire prend les
décisions-clés dont il assume aussi lerisquefinancier."
1
Peterson Rein " Petites et Moyennes entreprises pour une économie équilibrée"
Le Cercle du Livre de France Ltée. - 1978.
23
SCHEMA 2
MODELE DE RECHERCHE
Environnement
Organisationnel
Caractéristiques
l
Activités du Caractéristiques
de la PME Management de l'individu
-Taille - Planifier - Formation
-Type - Organiser - Expériences
- Maturité Organ. - Coordonner - Antécédants
- Chiffre d'aff. - Diriger -Age
- Secteur - Contrôler - Sexe
d'activités
f
t
/
Système d'Information
- Applications
- Approches
d'informatisation
- Qualité de l'info.
- Techniques
- Langages
- Matériels
- Logiciels
24
La Fédération Canadienne de l'Entreprise Indépendante ajoute un
nouvel élément 1;
"Une entreprise détenue et gérée par un propriétaire

indépendant et qui ne monopolise pas son champs
d'activités".
Gagnon, Savard et al. (1982) définissent l'entreprise de la façon

suivante:
" C'est une unité de production destinée à un marché
ayant une certaine autonomie et visant un rendement
composé de trois éléments: l'employé, le
propriétaire et le capital." 2
2.2.1.1. LA PME SELON L'APPROCHE TRADITIONNELLE
La description de la PME selon le concept traditionnel met en

évidence les fonctions comme la production, l'approvisionnement (Schéma
3.1). La PME est d'abord et avant tout concentrée sur la production
(traitements, fonctions) des biens et des services vers les consommateurs qui
constituent son marché. Or pour produire, elle a besoin des intrants
(ressources humaines, financières, matérielles ). La production de
l'entreprise se fait sous forme de services rendus et /ou des biens destinés
aux consommateurs. L'environnement décrit par Dourisboure (1975) se
compose des fournisseurs et des clients. La description de cet
environnement n'est pas erronée , mais elle est relativement incomplète.
1
F.C.E.I. "Guide de gestion de la petite entreprise " Projet Éducation PME.
Fédération Canadienne de l'Entreprise Indépendante. 1980-1983-1985
2
Gagnon, Savard et al. "Dynamique de l'entreprise" Édition Gaétan Morin
Chicoutimi - 1982.
25
SCHEMA 3.1.
MODELE TRADITIONNEL D'UNE PME
MOYENS DE MOYENS
PRODUCTION HUMAINS
- immeubles - employés
- machines
- etc..
- Matières Premières Produits finis

- Produits semi-finis Produits semi-finis
- Services - Services
- Fournitures
Résultats
FOURNISSEURS CLIENTS
jurce: "L'ordinateur au service des PME" - J. Dourisboure

Desforges- Paris. 1975.
L'entreprise d'aujourd'hui dotée d'une organisation plus structurée

(filiale, division) a des relations complexes sur le plan légal et sur le plan
socio-économique et politique avec son environnement . L'entreprise
influence l'environnement et vice-versa. De ce point de vue, une nouvelle
vision de l'entreprise est proposée . Elle est dite systémique .
2.2.1.2. LA PME SELON L'APPROCHE SYSTEMIOUE
La PME selon l'approche systémique est caractérisée par

l'introduction du système d'information organisationnel et par la prise en
considération du facteur environnemental. Ces deux facteurs affectent
l'organisation avec lesquels elle doit composer .
26
Le schéma 3 illustre bien le modèle systémique de la PME selon

L.Raymond et ses collaborateurs.
Schéma 3
Modèle svstémiauG de la PME
ENVIRONNEMENT : Groupes de pression - Concurrents
feed-back
Système d'information
Organisationnel
Processus de
Intrants •>•/ Extrants /-
Transformation
- Ressources humaines - Production - Biens

- Ressources financières - Finance - Services
- Ressources matérielles - Marketing - Paiements
- Energie - Personnel - Contributions
- Informations - Autres. - Informations
Gouvernement - Banques - Clients - Fournisseurs - Actionnaires
Source : "L'informatisation dans les PME - douze cas types"

L.Raymond, S.Rivard, F.Bergeron - PUL 1988.
27
Le système d'information joue le rôle de coordination et de soutien

entre les niveaux organisationnels de l'entreprise. Ces niveaux
organisationnels sont le niveau stratégique (la haute direction de
l'entreprise), le niveau de gestion (les cadres, les gestionnaires) et le niveau
opérationnel (cadres inférieurs, les employés). Raymond et al. (1988)
mentionnent : 1
" Le système d'information organisationnel fournit à la

direction de l'entreprise de l'information sur les
opérations ( intrants, processus de transformation et
extrants) et aussi de l'information sur l'environnement
organisationnel. "
2.2.1.3. LES CARACTÉRISTIQUES DE LA PME DANS CETTE ÉTUDE
Dans cette étude, nous avons choisi les critères suivants pour définir
la PME : la taille, le type de l'entreprise, la maturité, le domaine d'activités
et le chiffre d'affaires. Nous avons choisi d'agir ainsi dans le but de pouvoir
établir la comparaison entre le profil actuel des PME et la typologie de la
PME en 1981 2. Les critères qui caractérisent la PME dans cette étude sont
décrits dans les paragraphes suivants:
La taille désigne le nombre d'employés de l'entreprise. Ce nombre est

alors subdivisé en 4 catégories dont la première désigne le nombre
d'employés entre 1 et 19 personnes. La deuxième catégorie désigne le
nombre d'employés entre 20 et 49 personnes . La troisième catégorie
1
Raymond L, Rivard S. et Bergeron F. "L'informatisation dans les PME - 12 cas types"
Presses de Tuniversité Laval - 1988.
2
Séguin M.T., Roy R. et un groupe de recherche " Profil des PME au SLSJ" - LEER. UQAC
1981
28
comprend de 50 à 199 personnes . Et la dernière catégorie comprend les

entreprises ayant de 200 à 400 personnes.
Le type d'entreprise désigne une entreprise autonome ou dépendante.

Nous le classons en deux types: soit indépendant , soit succursale.
La maturité désigne l'existence de l'entreprise en terme d'années ( la

durée de vie de l'entreprise). Elle s'est classée en 4 catégories . La première
catégorie regroupe les entreprises qui existent depuis 2 ans et moins. La
seconde catégorie regroupe les entreprises ayant entre 3 et 5 ans
d'existence. Et la troisième vise les entreprises qui existent depuis 6 à 10
ans. Les entreprises qui existent depuis 11 ans et plus sont considérées dans
la quatrième catégorie.
Le domaine ou secteur d'activités désigne le secteur où l'entreprise

fait affaire. Nous distinguons trois secteurs : manufacturier, commerce et
service.
Le chiffre d'affaires : les entreprises sont classifiées en 5 catégories

selon leur chiffre d'affaires . Le chiffre d'affaires de $499,999$ et moins
est dans la première catégorie. La seconde catégorie classe les entreprises
ayant le chiffre d'affaires entre 500,000$ et 1,999,999$ . La troisième
catégorie regroupe les entreprises dont le chiffre d'affaires est entre
2,000,000$ et 4,999,999$ . La dernière vise le montant de plus de
$5,000,000 comme chiffre d'affaires .
29
Un aperçu synoptique des caractéristiques de la PME utilisées dans

cette étude, est présenté au schéma 4 ci-dessous.
SCHÉMA 4
LA PMO. SES VARIABLES ET SES INDICATEURS
DIMENSION VARIABLES INDICATEURS

n
1 - 19 PERSONNES
r- TAILLE 20 - 49 PERSONNES
• 50-199 PERSONNES
- 200 - 400 PERSONNES
-TYPE INDÉPENDANT
FILIAL
r 0 - 2 ANS
PMO MATURITÉ 3 - 5 ANS
- 6 - 10 ANS
- 1 1 ANS ET PLUS
rMANUFACTURIER
—SECTEUR COMMERCE
L
SERVICE
-499,999$ ET MOINS
CHIFFRE -$0,5M- $1,999,999
D'AFFAIRES . $2M - $4,999,999
- $5M ET PLUS
Légende:
M : en million de dollars.
30
2.2.1.4. LA PME INFORMATISÉE.
Dans l'étude de Gauthier et Gobeil, les auteurs entendaient par PME

informatisée celle qui "utilise les services d'un ordinateur ,soit chez-elle,
soit en recourant aux services d'une société de traitement ou d'un expert-
comptable équipé en informatique"! . Étant donnée l'évolution de
l'informatique et la forte pénétration des micro-ordinateurs sur le marché
et dans les organisations depuis quelques années, nous croyons qu'il est
nécessaire de redéfinir le concept de la PME informatisée. Dans cette étude,
la PME est dite informatisée lorsqu'elle s'est dotée d'un ou plusieurs
ordinateurs (micro-ordinateurs ou mini-ordinateurs) ainsi que des logiciels
pour les besoins de l'entreprise. Les ordinateurs et les logiciels y sont
installés et sont utilisés par le personnel de l'entreprise.
Notre définition rejoint donc la signification retenue par la
Conférence sur l'électronique et l'informatique concernant
l'informatisation des PME^ . La PME informatisée peut être du secteur
privé, du secteur public ou du secteur para-public. Les organismes sans but
lucratif sont inclus dans notre classification.
2.2.2. INFORMATISATION VERSUS MODERNISATION.
Le mot "Informatisation" est souvent entendu de nos jours quand

on parle de technologie et d'automatisation . En fait, ce mot a une large
1
Gauthier M & Gobeil M. "Résultats de la seconde étape de l'enquête portant sur l'impact
de l'informatisation des PME au Saguenay-Lac-St-Jean" UQAC. Avril . 1984
2
Les Conférences socio-économiques du Québec. La Conférence sur l'électronique et
l'informatique. Rapport de la Commission 2. Informatisation des entreprises et
des administrations publiques . Québec . Février 1985
31
signification qui impliquerait des changements d'habitudes et des rapports

sociaux créés par l'utilisation des techniques ou procédés automatisés. Nous
reprenons la définition que s'est donnée M. Marc-André Morency ,
professeur au module des Sciences Sociales de l'Université du Québec à
Chicoutimi :
" Transformation des rapports sociaux, de

l'organisation et de l'activité économique, par
diffusion-adoption de procédés automatisés de
traitement de l'information ou de production."!
En d'autres termes, l'informatisation signifie l'utilisation de

matériels programmables et de logiciels soit sur le plan de la gestion, soit
sur celui de la production. La présente étude sur l'informatisation des PME
s'est basée sur cette dernière définition.
Cependant il existe deux types d'informatique :

L'informatique de gestion se rapporte aux traitements répétitifs des
données comptables ou statistiques ou mathématiques permettant la prise de
décisions dans le cadre administratif de l'organisation comme la gestion
des ressources humaines, matérielles et financières. Les applications de ce
type d'informatique dans les PME sont notamment le traitement des
données, le soutien à la prise de décisions, la bureautique, le télématique
etc..
L'informatique de production appelée souvent productique se
rapporte aux types de technologies comme la conception industrielle, les
contrôles par l'ordinateur des appareils électromécaniques de fabrication,
1
Tiré de Martine Gauthier et Marc Gobeil.
32
les applications de l'informatique liées à la conception et à la fabrication (les

systèmes graphiques CAO/FAO), les machines-outils à commande
numérique, les ateliers flexibles, les robots, les contrôles de procédés
continus et la gestion informatisée de la production. Lors d'une récente
étude faite par l'Association CAO/FAO auprès de 400 entreprises
manufacturières québécoises reflétant l'enjeu et les obstacles dans
l'informatisation de la production, il est ressorti que 64,5% d'entre elles
n'utilisaient aucune technologie d'informatisation de la production 1 . En
d'autres termes, l'informatique de production n'existaient pas dans environ
65% des entreprises manufacturières québécoises qui ont peu de ressources
à investir et qui fonctionnent surtout dans le court terme 2 . De plus, on a
constaté que le niveau d'automatisation au Québec est peut-être comparable
à celui du Canada. Cependant, le niveau d'automatisation au Canada est
inférieur à celui des États-unis qui se classent derrière les pays d'Europe et
d'Asie. Le rapport de l'Association CAO/FAO affirme que pour certains
secteurs, l'automatisation sera une question de survie, tandis que pour
d'autres, l'automatisation et l'informatisation de la production devront faire
partie d'une stratégie globale de marché.
Par contre, la modernisation est un concept plus large, englobant à la

fois l'introduction des nouvelles technologies de l'informatique et
l'application des techniques non informatiques aux processus de
production. L'informatisation doit être encouragée, développée et soutenue
1
Association CAO/FAO "L'automatisation et l'informatisation de la production, tendances
et degré de pénétration " en collaboration avec MIC,CQIP,CRIQ,IRSSTQ. Décembre
1989
2
Beaudet C. "La PME et la productique" pp.7-14 - Action Informatique - Février 1990
Vol.3 No 4.
33
là où elle est nécessaire, mais elle ne constituerait pas et ne saurait pas être
la solution parfaite ou la réponse à tous les maux et problèmes des
entreprises.
2.23. CONCEPT ET DÉFINITION DU "MANAGEMENT"
Le Management est l'art de gérer une activité. Nous partageons la

définition que s'est donnée M. Laflamme :
"Le management peut se concevoir comme une

démarche rationnelle par laquelle les ressources
humaines, physiques et financières sont
coordonnées vers la réalisation des buts
poursuivis." 1
Le Management est l'art qui consiste à planifier, à organiser, à

diriger et à contrôler une activité ou un ensemble d'activités de façon à en
tirer un rendement optimal. Les quatre (4) fonctions majeures que sont la
planification, l'organisation, la direction et le contrôle sont représentées
dans le schéma 5.
2.2.3.1. LA PLANIFICATION.
La planification est un ensemble d'activités qui ont pour but de

prévoir l'avenir en termes de besoins, de ressources, de stratégies, de
menaces et d'opportunités. Pour la PME, il faut rechercher, choisir, et
1
Laflamme Marcel "Principes de Management : Théories et cas" - Edition Gaétan Morin
Chicoutimi. 1981.
34
préparer ce qu'elle veut atteindre. Cette fonction englobe les activités

suivantes :
a- Activités de précision des résultats à atteindre. Ce sont les
objectifs généraux et écrits.
b- Établissement des programmes d'actions en termes
d'activités , d'étapes à réaliser et des moyens à utiliser
pour atteindre les objectifs fixés : l'élaboration des plans
formels d'opérations, de marketing, du personnel,
c- Spécification du budget des programmes concernés.
La planification peut être à court terme (1 an et moins), à moyen
terme ( de 1 an à 3 ans) et à long terme (plus de 3 ans).
2.2.3.2. L'ORGANISATION.
L'organisation est un ensemble d'activités qui consistent à

coordonner de façon cohérente les ressources nécessaires à la réalisation
des objectifs fixés. C'est la concrétisation des plans d'actions, ces activités
nécessitent la répartition fonctionnelle et équitable des responsabilités
entre les individus dans une structure bien définie (structures physique et
organisationnelle, définition des relations internes, réseau de
communication formelle, organigramme , définition des tâches et des
responsabilités, etc.). On y ajoute les procédures comme l'embauche, et
l'entraînement des employés.
2.2.3.3. LA DIRECTION.
La direction est un ensemble d'activités sociales permettant et

35
visant à influencer positivement les individus du groupe de sorte que ces

derniers participent, collaborent activement à la réalisation des objectifs
organisationnels. Nous retrouvons les éléments suivants :
- Leadership, Motivation,
- Communication et Formation.
Donc, on peut se référer aux procédures concernant les décisions, les
consultations et la participation à la décision des gens qui composent
l'entreprise.
2.2.3.4. LE CONTROLE.
Le contrôle est un ensemble d'activités qui consistent à mesurer le

rendement, l'efficacité, le suivi, le déroulement afin de faire l'évaluation, la
comparaison avec le standard pré-établi ou avec les objectifs fixés .
D'éventuels correctifs seront effectués suite à la connaissance et à l'analyse
des écarts par rapport aux prévisions. Le contrôle porte sur les éléments
suivants :
- Qualité et Quantité ;
- Temps et Coût
Le contrôle de l'inventaire, le contrôle du prix de revient, le contrôle

des budgets des opérations courantes, le contrôle des budgets des ventes, et
l'analyse financière sont ajoutés dans le contrôle.
36
SCHEMA 5
LE MANAGEMENT. SES VARIABLES

ET SES INDICATEURS
" OBJECTIFS GÉNÉRAUX

. OBJECTIFS ÉCRITS
rPLANIFICATION .PLANS FORMELS :
DES OPÉRATIONS
DE MARKETING
DE PERSONNEL
• ORGANIGRAM. FORMEL
•SCHÉMA MÉMORISÉ
CHANGEMENT DE TACHES
-ORGANISATION DESCRIPTION DES TACHES
MANAGEMENT- PROCÉDURE D'EMBAUCHE
PROCÉDURE DÉVALUATION
• PROCÉDURE DENTRAINEM.
• PROCÉDURE DÉaSIONNELLE
-DIRECTION PROCÉDURE DE CONSULTAT.
PARTICIPATION
A LA DÉCISION
-INVENTAIRE
- PRDC DE REVIENT
-CONTROLE BUDGET OPÉR.COURANTES
- BUDGET DES VENTES
- ANALYSE FINANCIERE
Source :
Cette dimension est largement inspirée de celle définie par Lalonde C. et D'Amboise G.
dans une étude intitulée "Le propriétaire-dirigeant failli: les éléments d'un profil"
Revue PMO - Vol.1 No 4 - 1985.
37
2.2.4. DÉFINITION DU SYSTEME D'INFORMATION.
Nous partageons dans le cadre de cette recherche la définition

exprimée par Davis, Oison, Ajenstat et Peaucelle (1986) qui définissent le
système d'information de la façon suivante :
"Le système d'information est un système humain-

machine intégré qui produit de l'information pour
assister les êtres humains dans les fonctions
d'exécution , de gestion et de prise décisions . Le
système utilise des équipements informatiques et
de logiciels , des bases de données, des procédures
manuelles, des modèles pour l'analyse, la
planification , le contrôle et la prise de décisions ." 1
Le système d'information organisationnelle (SIO), le système

d'information (SI) et le système d'information à base d'ordinateur ont la
même signification dans ce présent mémoire.
L'utilité du système d'information ne se limite pas aux données
disponibles qui peuvent être emmagasinées mais elle met aussi l'accent sur
le coût d'obtenir ces données, sur la capacité du traitement (rapidité de
traitement et de retrouver l'information) , sur la capacité de stockage, sur
les coûts de saisie et de distribution et aussi sur la valeur de l'information
aux yeux de ceux qui l'utilisent. Le système d'information fournit
l'information pour assister les gestionnaires dans la planification, dans le
contrôle et dans la prise de décisions dans l'entreprise tout en permettant à
celle-ci de minimiser ou de réduire les coûts.
1
Davis G., Oison M., Ajenstat & Peaucelle J-L. " Le système d'information pour le
Management " Edition G. Vermette Inc. Tome 1 - 1986.
38
L'objectif ultime du système d'information à base d'ordinateur est de

soutenir le processus de décision des gestionnaires et non seulement
d'automatiser le traitement des transactions résultant des opérations de
l'entreprise. L.Raymond et ses collaborateurs insistent sur le rôle du SIO.
"Le SIO améliore l'efficacité du processus de prise

de décisions des gestionnaires en satisfaisant leurs
besoins informationnels, c'est-à-dire en leur
fournissant l'information plus pertinente et plus
opportune en regard de différents problèmes
rencontrés dans la planification et le contrôle. Le
système d'information leur donne les moyens
d'analyser cette information." 1
Le système d'information fonctionne dans une organisation sociale.

Son succès dépend à la fois des considérations non seulement techniques
mais aussi humaines. La structure sociale de la PME et les jeux de pouvoir
qui s'y manifestent ont un rôle important. Les membres de l'organisation
poursuivent des objectifs qui leur sont propres en utilisant le pouvoir. Ils
adoptent des stratégies basées sur le pouvoir qu'ils détiennent. Ce pouvoir
provient de quatre sources : la capacité de contrôler l'incertitude
(l'expertise), l'obligation de transiger avec le groupe, le degré
d'interdépendance avec d'autres groupes et enfin l'importance de la tâche à
accomplir.
Les réseaux d'informations informelles sont aussi importants dans la

réalisation et la conception du système. Dans une étude intitulé "The impact
of information technology on Organization", Meng C.Er soutient que les
1
LRaymond,S.Rivard,F.Bergeron "L'informatisation dans les PME - 12 cas types"
IRP - Les Presses de l'Université Laval - 1988
39
systèmes de gestion dans l'organisation sont caractérisés par les structures

organisationnelles formelles et les réseaux d'informations informelles. Et
en se référant à l'étude de C.Argyris (1974), il note que les systèmes
d'information développés par des concepteurs naïfs sont souvent basés sur
des structures formelles et ne prennent pas en considération les aspects
informels 1.
Le mode de fonctionnement de la PME n'est pas une donnée statique.

Le système d'information à base d'ordinateur apporte un changement
technique qui peut s'accompagner de changements organisationnels comme
l'implantation de nouveaux bureaux et de nouveaux locaux, la mise en place
de réseaux, l'acquisition des meubles de travail adaptés, le changement dans
la description des postes de travail, le changement dans les qualifications
exigées, le changement dans les rythmes de travail, le changement dans les
responsabilités attendues, le changement dans les rémunérations, etc..
Bref, ces changements organisationnels sont une conséquence de
l'informatisation.
Dans une étude intitulée "Impact of computer Revolution",2 Edward

Yourdon, un conseiller en informatique de réputation internationale, a
présenté en 1984 la répartition du temps des gestionnaires dans le contexte
de la PME informatisée. Cette répartition du temps se fait en fonction des
occupations suivantes :
1
Meng C. Er "The impact of Information Technology on Organization" -
Journal of System Management - ASM - April 1987
2
Yourdon Edward "Impact of Computer Revolution", Research paper, Yourdon
Incorporated , New York City, April 1984
40
Temps Occupations.
15 - 20% Au téléphone
40 - 45% Réunions, rencontres
1-5% Faire des rapports, ou écrire
25% Distribuer les documents
5-8% Planifier, analyser, penser
En ce qui concerne le rôle de la haute direction (Top Management),

ce rôle devrait-il changer avec l'arrivée des ordinateurs dans
l'organisation? Dearden (1983) 1 croit que l'ordinateur ne changerait pas
le rôle de la haute direction . Non seulement, il ne change pas le rôle de la
haute direction, selon Robey (1981)2 , le système d'information à base
d'ordinateur renforce les structures organisationnelles .
2.2.4.1. LE SYSTEME INFORMATIQUE.
Le système informatique désigne un ensemble de programmes écrits

dans un langage informatique choisi pour répondre à un besoin spécifique.
Ces programmes , parfois appelés sous-modules ou sous-programmes sont
inter-reliés de façon cohérente et logique. Le système informatique est une
des composantes du système d'information. Au sens large du terme, le
système informatique comprend aussi les équipements informatiques
(ordinateurs, imprimantes, modems, les câbles etc..) et aussi les logiciels.
1
Dearden J. " Will the computer change the job of top management"
Sloan Management Review. Vol.25 No.1 - 1983
2
Robey D. "Computer Informations Systems and Organization Structure"
Communication of the ACM, Vol.24 No.10 1981
41
2.2.4.1.1. LES PROGICTFI.S
Plus spécifiquement, le progiciel, appelé aussi logiciel d'application,

est un ensemble intégré de programmes ayant pour objet d'effectuer des
applications bien spécifiques. Il est créé et mis en marché par des firmes
spécialisées dans le domaine. Le progiciel est destiné à rendre des services à
l'usager final. A titre d'exemple, nous avons les progiciels existants sur le
marché actuel : Word-MS est un progiciel de traitement de texte;
FORTUNE1000 est un progiciel de comptabilité.
2.2.4.1.2. LES LOGICIELS.
Le logiciel est appelé logiciel de base et logiciel de programmation.

Le logiciel de base qui est nécessaire au bon fonctionnement de l'ordinateur
en général, permet à l'usager d'exploiter les capacités de l'ordinateur. On
peut citer : les systèmes d'exploitation (MS-DOS, VMS,MVS, UNIX...). Le
logiciel de programmation assure des fonctions à partir desquelles on peut
développer de nouvelles applications diversifiées et spécifiques selon les
besoins de l'entreprise. Ainsi , il est l'outil destiné à l'informaticien de
gestion de créer de nouvelles applications et de mettre à jour ses
applications existantes. A titre d'exemple, on peut énumérer les systèmes de
gestion de bases de données (SGBD), les systèmes de télétraitement (CICS),
les langages (COBOL, BASIC, PASCAL, C, RPG II etc..) , les langages
d'interrogation , de définition des rapports (SQL,DML...).
42
:ARACTÉRISTIOUES DU SYSTEME D'INFORMATION
Pour caractériser le Système d'Information dans cette étude, nous

avons ressorti les sept variables qui sont présentées au schéma 6.
a-) les fonctions que couvre le système informatique : la comptabilité, la
gestion, la production automatisée, le traitement de texte, la
budgétisation,
b-) les démarches entreprises comprennent les approches utilisées pour
l'informatisation et les activités reliées à l'informatisation
comme le recours aux vendeurs ou aux consultants,
la vérification des fournisseurs, la soumission, l'appel d'offres,
le test d'acceptation,
c-) le personnel informatique désigne ici les professionnels de
l'informatique, principalement les analystes, les programmeurs, et les
analystes-programmeurs. Ces professionnels seront décrits désormais
par l'expression "Techniciens en informatique",
d-) la participation des usagers au processus d'informatisation ,
au développement du système informatique et aussi à la création de
leurs propres applications,
d-) la perception exprimée par les usagers en terme de satisfaction
concernant les aspect suivants : la qualité de rinformation,
la documentation du système informatique, la formation reçue,
la compréhension du système informatique etc..
e-) les "hardware"
f-) les "software" utilisés.
43
SCHÉMA 6
LE SYSTEME D'INFORMATION. SES VARIABLES
ET SES INDICATEURS.
Comptables
l-APPLICATION Transactionnelles
D'ingénierie
De bureautique
Analyse de faisabilité
Détermination des besoins
PARTICIPATION Évaluation de systèmes
DE L'USAGER Plan d'implantation
Entraînement / formation
Services des représentants

DÉMARCHES Services des consultants
"A L'INFORMATISATION Services d'un parent, ami...
SYSTEME Etc..
DTNFORMATION
QUALITÉS DE Pertinente, Précise, utile,
LTNFORMATION compréhensible, flexible,
à jour, importante, etc..
Ordinateurs,
-HARDWARE organisation des équipements
Fournisseurs régionaux
Fournisseurs externes.
-SOFTWARE • Langages^ogiciels/Progiciels
^^ -Techniques utilisées,
^Fournisseurs régionaux
versus externes
Documentation du système
PERCEPTION Formation reçue.
*DE L'USAGER Compréhension du système
Qualité d'intervention du
spécialiste chargé d'implanter
le système.
Satisfaction générale.
44
2.3. HYPOTHESES DE RECHERCHE.
Le deuxième objectif est présenté dans le précédant chapitre. Il

consiste à vérifier l'importance de la présence du personnel informatique
dans l'entreprise. Ainsi, pour répondre à cet objectif, la présente recherche
vise à confirmer ou infirmer les hypothèses suivantes :
Hypothèse 1 : II existe un lien entre la présence du personnel informatique

de la PME et la taille de l'entreprise. C'est-à-dire plus l'entreprise est
grande, plus elle a de chance d'avoir du personnel informatique .
Ainsi, l'augmentation du nombre de techniciens en informatique est
dépendante du nombre d'employés qui constituent la taille de
l'entreprise.

dans la PME et l'âge des systèmes de l'entreprise. Ainsi ,plus
l'entreprise est informatisée depuis longtemps, plus la présence de
techniciens en informatique est importante.

dans la PME et le nombre de fonctions informatisées. Ainsi, quand
l'entreprise s'est dotée d'un système d'information où les
applications sont diversifiées ou nombreuses, il y a plus de chance
d'avoir du personnel informatique et vice-versa.
45
CONCLUSION.
Au terme de ce chapitre, les définitions et les concepts des dimensions

sont identifiés et décrits . Les variables et les indicateurs de ces dimensions
sont fournis comme le montrent les schémas qui y ont été insérés. Le
questionnaire à compléter utilisera ces variables et ces indicateurs pour
permettre de recueillir les informations qui pourront être utiles lors de
l'étape subséquente.
CHAPITRE in
LA MÉTHODOLOGIE
47
CHAPITRE m
LA METHODOLOGIE
INTRODUCTION.
Le chapitre 3 présente la méthodologie pour réaliser cette recherche.

Dans un premier temps , les instruments utilisés seront présentés, suivis des
descriptions détaillées de chacune des sous-sections. Dans un deuxième
temps, l'identification des PME informatisées que nous avons pris soin de
les répertorier, sera aussi présentée. Et à partir de cette identification des
PME répertoriées , notre échantillon pourra être constitué pour les fins de
cette étude.
3.1. INSTRUMENTS DE RECHERCHE.
Pour concrétiser cette étude, nous avons choisi les outils nécessaires à
sa réalisation. Nous avons choisi :
a - d'utiliser le questionnaire.
b - d'élaborer la procédure de cueillette des données.
c - de traiter les données recueillies .
d - d'identifier les variables à mesurer.
48
3.2. LE QUESTIONNAIRE.
3.2.1. OUI EST LE RÉPONDANT.
Le questionnaire est une présentation écrite sous forme de questions

et il est utilisé pour les fins de recherche. Il est adressé aux décideur-acteurs
des entreprises. Ces derniers peuvent être classés dans trois catégories
distinctes. La première catégorie regroupe les propriétaires, les présidents
(PDG) , les vice-présidents, et les directeurs. Cette catégorie est appelé le
groupe "Direction" . La deuxième catégorie comprend les contrôleurs, les
chefs comptables. Elle est désignée par le groupe "Gestionnaires-Cadres".
Enfin dans la dernière catégorie, nous retrouvons les ingénieurs, les
chargés de projet et les surintendants. Ceux-ci ont l'autorisation formelle de
l'entreprise pour la représenter dans cette étude. Ce questionnaire permet
de recueillir les opinions, les perceptions du décideur-acteur concernant la
gestion et l'informatisation de l'entreprise.
3.2.2. L'ORGANISATION DU QUESTIONNAIRE.
Le questionnaire se compose de quatre parties: les deux premières

parties portent sur l'identification de l'entreprise et de son répondant; la
troisième partie met l'accent sur les pratiques du management en ce qui a
trait à l'entreprise et aussi à l'informatique et la dernière partie insiste sur
l'informatisation de l'entreprise (Annexe B) . L'instrument de mesure de la
quatrième partie est de type différentiel sémantique avec une échelle de sept
positions numérotées de un à sept. Chaque aspect est mesuré à l'aide de
deux assertions opposées. Cet instrument de mesure est inspiré de Bailey et
49
Pearson.( 1983)1, instrument que nous avons traduit et adapté dans cette
étude comme le montre l'exemple suivant (schéma 7) :
SCHÉMA 7
ÉCHELLE DE MESURE ADAPTÉE
DE BAILEY & PEARSON
Très Assez Plutôt Neutre Plutôt Assez Très

Mécontent 1 2 3 4 5 6 7 Content
Signification de l'encerclement des chiffres respectifs:
(1) : Très mécontent (5) : Plutôt content
(2) : Assez mécontent (6) : Assez content
(3): Plutôt mécontent (7) : Très content
(4) : ni mécontent, ni content ; ou
tout autant mécontent que content ; ou
ne s'applique pas ou ne sais pas
3.3. LE LIEU GÉOGRAPHIQUE.
Pour fins de cette étude, nous avons choisi les territoires

administratifs de Chicoutimi et de Jonquière. Ces deux agglomérations
métropolitaines présentent une forte proportion des activités économiques
et administratives de la région 02 .
1
Bailey James et Pearson Sammy W. "Development of a tool for mesuring and analyzing
computer user satisfaction" - Management Science - May 1983 Vol.29 No.5
50
3.4. L'ÉCHANTILLON.
Nous basons notre étude sur une population d'environ 4500

entreprises de Chicoutimi-Jonquière. Ces entreprises ont été identifiées
dans deux publications respectives de la Corporation de Développement
Économique de Chicoutimi 1 et de la Société de Développement de
Jonquière Inc^ . Il est à noter que ces entreprises ne sont pas toutes
informatisées.
3.4.1. LE RÉPERTOIRE DES PME INFORMATISÉES AU SAGUENAY.
Il ne nous est pas facile de savoir de façon précise le nombre

d'entreprises qui sont informatisées en raison de l'inexistence des études
ou publications officielles tant au niveau provincial que municipal
fournissant la liste officielle des PME informatisées dans ces deux villes .
Ainsi, l'identification des PME informatisées s'avère nécessaire. Alors,
nous avons procédé au recensement de toutes les PME informatisées du
secteur secondaire de ces deux villes du Saguenay. Nous avons téléphoné à
cent quatre-vingt-dix-neuf (199) PME jonquiéroises classées selon la SDJ
Inc . Les contacts téléphoniques ont débuté vers la fin d'octobre 1989 pour
le secteur administratif de Jonquière. Il en est de même pour le secteur
administratif de Chicoutimi, les contacts téléphoniques ayant été faits vers la
1
C.D.E.C. "La liste des entreprise de Chicoutimi métropolitain" - Corporation de
Développement de Chicoutimi. Juillet 1988.
2
S.D.J. "Répertoire des entreprises de Jonquière et des environs" - Société de
Développement de Jonquière Inc. - Mai 1989
51
fin de novembre 1989. Les résultats de cette enquête sont présentés au

tableau 4.
Pour le territoire de Jonquière, sur un total de 199 PME identifiées
au départ, huit (8) PME n'existent plus. Ainsi, il reste cent-quatre-vingt-
onze (191) PME contactées dont quatre (4) PME ne nous ont pas répondu
après avoir essayé plusieurs tentatives de les rejoindre. Les PME non
répondantes représentent 2.0% des PME disponibles. Les cent-quatre-
vingt-sept (187) PME restantes forment celles qui ont été informatisées et
celles qui ne le sont pas. Les PME informatisées qui ne sont qu'au nombre
de cinquante-cinq (55) entreprises constituent 29%. Les cent-trente-deux
autres (132) PME qui ne sont pas informatisées constituent environ 69% .
Parmi les cent-trente-deux (132) PME , deux (2) PME vont être
informatisées dans un mois.
Pour le territoire administratif de Chicoutimi, quatre-cent-
cinquante-huit (458) PME sont identifiées au départ. Treize (13) PME sont
inexistantes. Ce qui reste quatre-cent-quarante-cinq (445) PME
disponibles. De ce nombre, trois catégories sont énumérées : les PME
informatisées , les PME non informatisées et les PME non répondantes. Les
PME informatisées qui sont au nombre de cent-trois (103) constituent
environ 23%. Il y a trois-cent-trente-un (331) PME non informatisées.
Elles forment 74% des PME disponibles. Et, enfin les PME non
répondantes occupent 3% des 445 PME.(chiffres arrondis).
Ainsi, nous pouvons constater que le taux d'informatisation des PME
dans Jonquière (29% environ) est plus élevé que celui de Chicoutimi (23%
environ).
52
Le tableau 4 résume le résultat de cette enquête téléphonique auprès

des entreprises chicoutimiennes et jonquiéroises.
TABLEAU 4
RÉSULTATS DE L'ENQUETE AUPRES DES PME

AU SAGUENAY
(Pourcentage en chiffres arrondis)
Chicoutimi Jonqu ière

Les PME Nombre (%) Nombre (%)
Informatisées 103 23% 55 29%
Non-informatisées 331 74% 132 69%
Ne répondent pas 11 3% 4 2%
Total des PME considérées : 445 100% 191 100%
Autres (inexistantes): 13 8
Total des PME identifiées au départ: 458 199
La liste des entreprises informatisées est fournie à l'annexe A du

présent mémoire.
Pour les fins de cette étude, nous avons choisi un échantillon aléatoire
regroupant les quatre-vingt-dix (90) PME informatisées énumérées à
l'annexe A. Les entreprises sélectionnées sont du secteur secondaire, ce
secteur désignant ici l'ensemble des activités économiques visant la
transformation des matières premières en biens productifs ou en biens de
consommation (en produits finis ou/et semi-finis).
53
La répartition de notre échantillon est la suivante :

55 PME dans le secteur administratif de Chicoutimi et
35 PME dans le secteur administratif de Jonquière.
3.4.2. LES CONDITIONS D'ADMISSION.
Cependant, nous avons laissé tomber certains critères d'admission

voulant que les entreprises soient informatisées depuis 3 ans et que son
personnel dépasse 10 personnes. Une PME peut être informatisée avec un
personnel restreint pourvu qu'elle ait la capacité de se payer les
équipements. Les PME qui ont été considérées sont des PME dotées d'un ou
de plusieurs ordinateurs. Le questionnaire devait être rempli par les
dirigeants (appelés ici par décideurs-acteurs ).
3.5. LA PROCEDURE POUR LA COLLECTE DES DONNÉES.
3.5.1. L'APPLICAI
Les propriétaires ou les cadres supérieurs des PME ont été contactés
par téléphone afin de solliciter leur collaboration à cette étude. Une copie
du questionnaire leur était expédiée après avoir obtenu leur consentement.
Dans certains cas, nous n'avons pas éliminé la possibilité d'aller porter
nous-même une copie du questionnaire au décideur-acteur intéressé. Le
temps requis pour compléter le questionnaire est d'une durée de quinze à
vingt minutes.
54
3.5.2. LE RETOUR DU QUESTIONNAIRE.
Une période de trois semaines a été allouée aux répondants pour

compléter le questionnaire. Après cette période, des rappels par téléphone
se sont avérés nécessaires pour accélérer le processus. Le document envoyé
aux répondants comprend une lettre de sollicitation , la copie du
questionnaire proprement dit, et une enveloppe de retour.
3.6. LE TRAITEMENT DES DONNÉES.
Les données recueillies furent compilées et codifiées dans trois

fichiers différents sur disque magnétique (Annexe C) . L'utilisation du
logiciel SPSS-X 1 (Statistical Package for Social Science) de l'ordinateur
VAX-11/780 était primordiale . Le traitement s'est fait à l'aide des
programmes écrits en SPSS-X (Annexe D). Les traitements statistiques
comprennent les fréquences de toutes les variables fournies, les tables
croisées entre une ou plusieurs variables ainsi que les test de comparaisons
et les tests de corrélation appliqués sur les variables indépendantes et la
variable dépendante. La présentation des graphiques permet de visualiser
les tendances et l'image de la situation ou le profil des PME étudiées. En
plus , le logiciel pour les statistiques (STATVTEW 512) est aussi utilisé
pour produire des graphiques.
1
Service de l'informatique "Guide d'utilisation SPSS-X" - UQAC - 1985.
55
Cette étude est de caractère descriptif. Les variables mesurées dans le

questionnaire couvrent trois aspects principaux :
1- L'information descriptive
2- Les activités de management.
3- L'informatisation.
En ce qui concerne l'informatisation, l'accent est mis sur les variables
suivantes qui seront mesurées :
1- les fonctions que couvre le système informatique.
2- les démarches entreprises à l'informatisation.
3- les "Techniciens en informatique".
4- la participation du décideur-acteur
5- les attitudes et perceptions du décideur-acteur exprimées par la
satisfaction.
6- les "hardware" et les "software" utilisés.
La satisfaction exprimée par les décideurs-acteurs des PME constitue

un critère de mesure en ce qui a trait à l'information selon les douze critères
de satisfaction informationnelle définis par Y. Houle (1979)1 . Ces critères
sont basés sur la qualité de l'information à savoir: une information
complète, à jour, à temps, accessible, pertinente, simple, compréhensible,
flexible,utile, fiable, adaptée et concise (Schéma 8).
1
Houle Yvon "La satisfaction informationnelle et leur relation avec avec le succès du
système d'information" Thèse de doctorat - Université Laval - 1979.
56
La variable " satisfaction " mesure la perception des dirigeants des

PME en ce qui a trait à la documentation du système informatique, à la
formation reçue, aux services rendus par les spécialistes chargés
d'informatiser. Le degré de participation aux processus d'informatisation et
le niveau de compréhension du système informatique sont aussi mesurés. De
plus les tests de corrélation ont été vérifiés sur des variables qui sont
présentées à la prochaine section. Ceci permettra de confirmer ou
d'infirmer les hypothèses formulées antérieurement.
SCHEMA 8
LES QUALITÉS DE L'INFORMATION

MESUREES DANS CETTE ETUDE
Selon Houle Y. (1979)
1. Pertinente 7. Fiable
2. Utile 8. A temps
3. Simple 9. Concise
4. Accessible 10. Flexible
5. A jour 11. Adaptée
6. Compréhensible 12. Complète
3.6.2. LES VARIABLES DÉPENDANTE ET INDÉPENDANTES.
La variable dépendante est : "le nombre de techniciens en

informatique de l'entreprise" , c'est-à-dire le nombre de programmeurs,
d'analystes ou d'analystes-programmeurs dans les PME.
Les trois variables indépendantes considérées dans ce travail sont : la
taille de l'entreprise exprimée en nombre d'employés, l'âge des systèmes ,
et enfin le nombre de fonctions informatisées dans l'entreprise.
57
Trois tests de comparaison ont été utilisés : le premier test a servi à

comparer la taille de l'entreprise versus le nombre de techniciens en
informatique; le deuxième test a pu comparer l'âge des systèmes versus le
nombre de techniciens en informatique et enfin le troisième test a permis de
savoir s'il existe ou non un lien significatif entre le nombre de fonctions que
couvre le système informatique et le nombre de techniciens en
informatique.
3.7. LE BUDGET.
La réalisation de ce travail a exigé des déboursés suivants:

Photocopies $ 300.00
Enveloppes $ 20.00
Timbres $ 70.00
Déplacements $ 50.00
Total de : $ 440.00
3.8. L'ECHEANCIER.
Pour guider et pour faciliter le suivi du travail, l'échéancier a prévu

les étapes suivantes :
Mai, Juin , Juillet 89 Étude du sujet de mémoire.
Revue de la littérature.
Élaboration du mandat de étude.
Août 1989 Élaboration du questionnaire.
58
Septembre, Octobre 1989 Révision et ajustement du questionnaire.
Contacts et répertorier les entreprises
de Jonquière et ses environs.
Novembre, Décembre 1989 Contacts et répertorier les entreprises de
Chicoutimi et ses environs.
Envoi des copies du questionnaire.
Janvier, Février 1990 Envoi des copies du questionnaire.
Réception des questionnaires remplis.
Codification des questionnaires reçus.
Rappel des retardataires.
Élaboration du programme statistique.
Mars, Avril 1990 Analyse , interprétations des résultats
Composition partielle et graduelle du
mémoire.
Mai Composition finale du mémoire.
Juin 1990 Premier dépôt du mémoire.
CONCLUSION.
Au terme de ce chapitre, les entreprises informatisées au Saguenay

ont été répertoriées. Ceci correspond ainsi à un des sous-objectifs décrits
auparavant. De plus, les compilations statistiques par l'ordinateur ont pu
être traités prochainement lors de la réception des questionnaires .
DEUXIEME PARTIE :
RESULTATS DE LA RECHERCHE
CHAPITRE IV
RESULTATS DESCRIPTIFS DE LA RECHERCHE

61
CHAPITRE IV
RESULTATS DESCRIPTIFS DE LA RECHERCHE
INTRODUCTION.
L'environnement organisational du système d'information est

constitué des facteurs tels que la taille, la structure et les ressources de
l'entreprise. Il est intéressant de dégager les caractéristiques pertinentes
pour les PME informatisées de notre échantillon , étant donné l'impact
potentiel de ces facteurs sur le système d'information . Les caractéristiques
des répondants et répondantes sont décrites . Les pratiques du management
en ce qui a trait à l'entreprise et aussi en ce qui a trait à l'informatique
utilisée dans les PME nous fournissent une information fidèle de la réalité
vécue des PME . Les résultats des données qui caractérisent le système
d'information donnent une information plus complète du profil de
l'informatisation des PME du Saguenay.
4.1 PROFIL DES ENTREPRISES ÉCHANTILLONNÉES.
4.1.1. LE TAUX DE PARTICIPATION.
Sur 90 questionnaires envoyés aux répondants et aux répondantes, 58

questionnaires remplis nous sont revenus. Ainsi le taux de participation est
62
de 64%. Pour être considéré dans le traitement, les questionnaires doivent

être remplis par des personne-cadres de l'entreprise et les réponses doivent
être suffisamment complètes pour permettre de procéder à des analyses par
la suite. Suite à la vérification des réponses obtenues à partir des
questionnaires reçus , cinq (5) d'entre eux n'ont pas répondu à nos critères
d'acceptation et par conséquent, ils ont été refusés. Ainsi, les 53
questionnaires restant ont été traités. Ceux-ci se répartissent en trois
catégories :
la première catégorie regroupe vingt-huit (28) propriétaires,
président-directeur-généraux, présidents , vice-présidents et directeurs
administratifs.
La deuxième catégorie comprend seize (16) contrôleurs et
responsables de la comptabilité .
Des personnes ayant reçu l'autorisation de l'entreprise pour remplir
le questionnaire, notamment les secrétaires-trésoriers, les chargés de
projets et les surintendants ,forment donc la troisième categorie.Ce groupe
comprend neuf (9) personnes.
4.1.2. LA TAILLE DES ENTREPRISES.
La taille moyenne de l'ensemble des entreprises est 55 employés, et

l'écart-type est de 57 employés. De plus , nous distinguons :
- 15 PME sur 53 ont moins de 20 employés , soit une proportion
de 28% et la moyenne est 11 employés par entreprise.
- 17 PME sur 53 ont entre 20 et 49 employés, soit une proportion de
32% et la moyenne est de 32 employés par entreprise.
63
GRAPHIQUE 2
FRÉQUENCES DES PME DE L'ÉCHANTILLON

SELON LA TAILLE
(Les pourcentages exprimés en chiffres arrondis)
Histogramme de X i : TAILLE DE L'ENTREPRISE (E : Employés)

2C
18-
<0 12
O
1C
0
Mo nsdp 0 E Entrp 20 49 E E tr« 50 199 E Entre 200-300 E
Élément
-19 PME sur 53 ont entre 50 et 199 employés, soit une proportion
de 36% et la moyenne est de 99 employés.
- 2 PME sur 53 ont entre 200 et 300 employés, soit 4%.
4.1.3. LE TYPE DE PROPRIÉTÉ DES ENTREPRISES.
La grande majorité des PME informatisées, soit 44 PME sur 53, sont
de type indépendant . Elles représentent 83% de la proportion totale
comparativement à 17% seulement pour les filiales (9 PME sur 53). En
64
moyenne, le nombre d'employés des filiales (X 1=118) est plus grande que
celui des entreprises indépendantes (X2=43).
GRAPHIOUE 3
FRÉOUENCES DES PME ÉCHANTILLONNÉES

SELON LE TYPE DE PROPRIÉTÉ
Histogramme de X-| : type

45,
40.
35.
30. E|||pffllll|
| 25. •
Z 20.
Siiiiiiiiiil
15-
ïiiiiiiBii
10.
IB
5-
o.
jilSIiJiJiiiiBilBiiËIëS iiiiiii
WCOQWWCOQWvBWflMWMWWHWoflflljfiflBfiflH je»» il il
indépendant filial
Élém ent
Au fur et à mesure que l'entreprise grossit, elle tend à se fusionner

avec une autre pour devenir une succursale ou une filiale. Nous constatons
cette tendance. Les filiales qui sont à 7% des PME ayant moins de 20
employés grimpent à 26% pour les PME dont le nombre d'employés
dépasse 49 personnes. Par contre les PME indépendantes occupent de larges
proportions soient 93% et 94% des PME ayant moins de 50 employés.
Cependant, cette proportion chute de 20% pour se situer à 74% pour les
PME avec 50 employés et plus^.
1
Les pourcentages sont exprimés en chiffres arrondis dans les graphiques de cette étude
65
4.1.4. LA MATURITE DES ENTREPRISES.
GRAPHIOIJE 4
FRÉOUENCES DES PME ÉCHANTILLONNÉES

SELON LA CATÉGORIE DE MATURITÉ
Histogramme de X-| : MATURITE

40, i 1 i i
37 (70%)
35. •
30-
25-
(0
-O
=b 20.
Z
15.
10. 8 (15%)
|«|||||»p^^^ 6(11%)
5.
2(4%) ^^^^^^^^^^^^^^^^^^J
o
DE 0-2 ANS DE3A5ANS DE 6 A 10 ANS PLUS Ub 10 ANS
Élément
Selon les données recueillies, les PME répondantes sont en grande

partie des entreprises existant depuis plus de 10 ans . Cette proportion
atteint 70% des cas comparativement à environ 63% dans l'étude de Seguin
et Roy (1981).
Cette proportion est limitée à 15% pour les entreprises dont
l'existence est entre 3 et 5 ans.
Les PME échantillonnées sont en fait majoritairement des entreprises
en phase de croissance (85%) alors que 15% d'entre elles sont en phase de
démarrage.
66
Pour les entreprises ayant moins de 20 employés, nous avons:

13% des PME ayant 2 ans et moins,
20% des PME ayant 3 ans à 5 ans d'existence,
20% des PME existant entre 6 et 10 ans, et enfin
47% des PME qui existent depuis 11 ans et plus.
Pour les entreprises ayant entre 20 et 49 employés, nous avons:

18% des PME qui existent entre 3 et 5 ans,
12% entre 6 et 10 ans et enfin
70% existent depuis 11 ans et plus.
Pour les entreprises ayant 50 employés et plus, nous avons:

5% des PME ayant 3 à 5 ans d'existence
5% des PME qui existent entre 6 et 10 ans
90% des PME ayant plus de 10 ans d'existence.
4.1.5. LE SECTEUR D'ACTIVITÉS.
Les secteurs d'activités sont classés en 5 catégories. Les entreprises

manufacturières qui constituent la première catégorie occupent 45% de
l'ensemble des entreprises étudiées. Les entreprises appelées industries de la
construction représentent environ 38% des entreprises . Ces deux
premières catégories, comme nous le constatons, représentent les deux
secteurs importants de notre échantillon. Elles occupent une proportion de
83% de l'ensemble des entreprises informatisées de notre étude. Les ateliers
de transformation forment environ 9% . Les autres secteurs, soient
l'exploitation minière et forestière , sont chiffrés environ à 8%. Le
67
graphique 5 ci-dessous présente les proportions des PME échantillonnées

selon le secteur d'activité.
GRAPHIQUE 5
PROPORTIONS DES PME ÉCHANTILLONNÉES

SELON LE SECTEUR D'ACTIVITE
Diagr. circulaire de X-| : SECTEUR D'ACTIVITES
-MANUF..
-INDUS...
-TRANS..
-EXPLOI..
-ATELIE..
Pour le secteur manufacturier, nous distinguons :

-10 PME sur 15 ayant moins de 20 employés (67%).
- 7 PME sur 17 ayant entre 20 et 49 employés (41%).
et 1 PME sur 2 ayant entre 200 et 300 employés.
Pour le secteur de la construction, nous avons :

- 4 PME sur 15 ayant moins de 20 employés (27%).
68
4.1.6. LE CHIFFRE D'AFFAIRES.
Le chiffre d'affaires des entreprises est divisé en 4 catégories de

chiffre d'affaires comme le montre le graphique 6.
GRAPHIQUE 6
FRÉQUENCES DES PME ÉCHANTILLONNÉES

SELON LES CATEGORIES DU CHIFFRE D'AFFAIRES
(M$: exprimé en Millions de dollars)
Histogramme de X 1 : CHIFFRE D'AFFAIRES
f< <A~l°tr>\
OK
20.
o
T3 15. 14 (2d%)
10.
WÊm
5.
n.
1 (2%) III * If ''
MOINS DE 0.5M$ DE 0 5M$ A 1 Q9 DE 2M$ A 4 99Q A PARTIR DE 5M$
Élément
Suite à l'examen des résultats ci-dessus, nous constatons que :

- 25 PME sur 53 (47%) ont une chiffre d'affaires de 5 millions de
dollars et plus. Cette fréquence est nettement supérieure à celle présentée
par Seguin et Roy (1981). Selon ces auteures, il y a eu 7 PME sur 73 (9,6%)
seulement qui ont eu leur chiffre d'affaires à partir de 5 millions de dollars.
69
- 14 PME sur 53 (26,4%) ont un chiffre d'affaires variant d'un demi-

million à 2 millions de dollars comparativement à 30 PME sur 73 dans
l'étude de Seguin, Roy et al.(1981);
- 13 PME sur 53 (24,5%) ont le chiffre d'affaires situant entre 2 et
4,9 millions de dollars par rapport à 7 PME sur 73 (Seguin, Roy et
al.1981).
- 60% des PME ayant 19 employés et moins ont un chiffre d'affaires
entre 0,5 million et 1 999 999 $.
En résumé, nous constatons une tendance : plus le nombre d'employés

de l'entreprise grossit, plus le chiffre d'affaire augmente. En 1981, 59 PME
sur 73 (81%) ont eu le chiffre d'affaires de moins de 2 millions de dollars
comparativement à 15 PME sur 53 (20,5%) seulement dans la présente
étude.
4.1.7. LE PERSONNEL INFORMATIQUE.
Le personnel informatique désigne les techniciens en informatique

qui sont principalement des programmeurs, des programmeurs-analystes et
des analystes en informatique.
La majorité des PME de notre échantillon n'a pas de personnel
informatique. Nous ne dénombrons que 34 techniciens en informatique
dans l'ensemble des PME informatisées. Ce qui représente une moyenne de
0,642 technicien par entreprise.
Certaines PME informatisées n'ont pratiquement pas de techniciens
en informatique comme nous le retrouvons dans les PME ayant entre 20 et
49 employés de notre échantillon.
Bibliothèque
Université du Québec à Chicoutimi
70
En fait, 22 autres PME (42%) se contentent d'utiliser le système

informatique déjà installé. Elles n'ont pas de techniciens en informatique et
elles ne créent pas non plus les applications pour les besoins de l'entreprise.
16 PME sur 53, soit une proportion de 30%, n'ont pratiquement pas
de techniciens en informatique, mais leurs applications sont créées par des
personnes ayant des fonctions non-informatiques dans l'entreprise.
Seulement 28% des entreprises (15 PME sur 53) ont recours aux
services de leurs techniciens en informatique et qui créent des applications.
Le lecteur peut se référer au tableau 5 qui récapitule toutes

caractéristiques descriptives et détaillées du profil des PME enquêtées.
71
TABLEAU 5
RÉCAPITULATION DES PROPORTIONS

DES PME ECHANTILLONNEES
SELON LES CARACTERISTIQUES ET LA TAILLE DE I^'ENTREPRISE
T A I L L E DES PME( F" employés)

Ensemble Moins de 20E Entre 20-49E Entre 50-199E De 200-300E
des PME X=11 n=15 X=32 n=17 X=90 n=19 X =250 n=2
TYPE:
INDEPENDANTE 83% 93% 94% 74% 0%

FILIALE 17% 7% 6% 26% 100%
MATURITE:
2 ANS ET MOINS 4% 13% 0% 0% 0%

3 A 5 ANS 15% 20% 18% 5% 50%
6 A 10 ANS 1 1% 20% 12% 5% 0%
11 ANS ET PLUS 70% 47% 70% 90% 50%
SECTEURS D'ACTIVITES:
MANUFACTURES 45% 67% 41% 32% 50%

IND.CONSTRUCT. 38% 27% 41% 48% 0%
EXPL.MINIERE 2% 0% 0% 5% 0%
EXPLFOREST. 6% 0% 0% 10% 50%
ATELIER TRANSF. 9% 6% 18% 5% 0%
CHIFFRE D'AFFAIRES:
(en Millions de $)
MOINS DE 0.5 M$ 2% 7% 0% 0% 0%
0.5 A 1.99M$ 26% 60% 24% 5% 0%
2 A 4.99M$ 25% 27% 47% 5% 0%
5M$ ET PLUS 47% 6% 29% 90% 100%
PERSONNEL INFORMATIQUE:
(en personnes)
MOYENNE: 0.642
ECART-TYPE: 1.798
MINIMUM : 0.0
MAXIMUM 1 1
72
4.2 . LES CARACTERISTIQUES DES REPONDANTS.
Les répondants sont effectivement des décideurs-acteurs de

l'organisation. Les caractéristiques des répondants sont les fonctions dans
l'entreprise, le sexe, le groupe d'âge, la scolarité, l'expérience dans la
gestion , l'expérience et la formation en informatique. Le tableau 7 présenté
à la fin de cette section résume toutes les caractéristiques des répondants à
cette étude.
4.2.1. LES FONCTIONS DES REPONDANTS.
Les répondants sont classés en trois groupes de fonctions distinctes

selon le graphique 7 . Les décideurs qui constituent la "Direction" de
CRAPHIOUE 7
FRÉOUENCES DES PME ÉCHANT1LLONNÉES
SELON LES FONCTIONS
Histogramme de Xi : FONCTION DESi REPONDANT(E)S

30- i t
^^28(53%)
25 piiniliiM •
20.
OT
u >
=o 15.
Z
10. ) 1
5-
0-
DIRECTION GESTIONNAIRE AUTRES
Élément
73
l'entreprise (28 personnes) forment le premier groupe . Le second

groupe comprend les seize (16) personnes responsables au service de la
comptabilité y compris les contrôleurs . Nous les appelons ici par
"Gestionnaire". Et le dernier groupe se compose de personnes ayant un
pouvoir de décision dans l'entreprise ou représentant l'entreprise. Ces
personnes sont au nombre de neuf (9). Nous les désignons sous le vocable
"Autres", ce qui regroupe les secrétaires-comptables, les chargés de projet
et les surintendants.
4.2.2. LE SEXE .
GRAPHIOUE 8
FRÉOUENCES DES RÉPONDANTS SELON LE SEXE
Histogramme de X-|: SEXE

50, • i
45
40
35
<o 30
=b 25.
20.
15.
10.
5. iliillllllll
o.
HGMUE FBWE
Élément
85% desrépondants des entreprises sont de sexe masculin (n= 45) et

seulement 15% des répondantes sont de sexe féminin (n=8).
74
4.2.3. L'AGE
GRAPHIOUF 9
FRÉOUENCES DE RÉPONDANTS DE L'ÉCHANTILL-ON

SELON LE GROUPE D'AGE
Histogramme de X-p AGE DES REPONDANTS

30
"8 (C3"r)
2 5.
ïilliiiiil!
20.
Hlllllll
N. d'obs.
15.
iiliiilir i(4
10. llliiiïii
5.
3(6%)
l (2%)
0. iilliliïiiiiiliiipiipPË...
ENTRE 20-29... DE 30 - 39 A... DE 40 - 49 A... DE 50 - 59 A... DE60 ANSE...
Élément
L'âge des répondants se situent généralement entre 30 et 49 ans

(77%) dont environ 53% d'entre eux (28 répondants) sont âgés entre 30 et
39 ans et 24% des répondants qui sont de 13 personnes sont âgés entre 40 et
49 ans. Le graphique 9 ci-dessus présente la répartition des répondants
selon le groupe d'âge.
4.2.4. LA SCOLARITE ET EXPERIENCES DE TRAVAIL.
La scolarité des répondants s'est classée en trois groupes selon le

graphique 10 : soient le groupe universitaire, le groupe collégial et le
groupe secondaire. Les répondants ont :
75
- en majorité une formation universitaire (61%)

- une formation au niveau collégial (28%)
- complété les études secondaires (11%).
GRAPHIQUE 10
FRÉQUENCES DES RÉPONDANTS

SELON LE NIVEAU DE SCOLARITE
Histogramme de X-| : ETUDES

35
32 (61%)
30
25
É 20
o
15
10
0
SECONDAIRE COLLEGIAL UNIVERSITAIRE
Élément
En ce qui a trait aux expériences de travail, les résultats sont les

suivants:
a- la majorité des répondants ,soient 66%, ont acquis l'expérience en
administration générale;
b- une proportion de 55% de répondants possède l'expérience en
finance et en comptabilité;
c- Une proportion de 49% de répondants n'a pas d'expérience en
marketing ;
76
d- 42% d'entre eux n'ont pas d'expérience en production;

e- De plus, 21% d'entre eux ont l'expérience dans d'autres domaines
comme l'ingénierie, sciences humaines etc..
4.2.5. LES EXPÉRIENCES ET FORMATION EN INFORMATIQUE.
L'expérience moyenne en informatique des répondants est d'environ

4 ans avec un écart-type de 3,5 années comme le montre le tableau 6 ci-
dessous.
TABLEAU 6
DEGRÉ DE FORMATION EN INFORMATIQUE

SELON LES GROUPES DE REPONDANTS
Direction Gestionnaires. Autres

Degré de formation en
informatique élevé 21% 44% 56%
Degré de formation en
informatique faible 64% 38% 44%
Ne sais pas 15% 18% 0%
X i : EXPERIENCE EN INFORMATIQUE
Moy.: Éc. type: Erreur std: Variance: Coef. Var.: N. d'obs.:
4.245 3.568 .49 12.727 84.035 53
Minimum: Maximum: Étendue: Somme: Som. Carré: # Manquantes:
0 15 15 225 1617 0
Le degré de formation en informatique de l'ensemble des répondants

demeurent cependant faible à 52% comparativement à 34% des répondants
qui disent avoir une formation élevée en informatique. Si on considère le
77
degré de formation réparti dans les trois groupes de répondants ,soient la

"Direction", les "Gestionnaires" ou "Cadres" et le groupe "Autres", on
s'aperçoit que la "Direction" a un degré de formation faible à 65% des cas
comparativement à 38% chez les "Gestionnaires". Par contre , le groupe
"Autres" affiche un haut degré de formation en informatique , soit à 55%
des cas. Le tableau 6 présente la répartition du degré de formation en
informatique pour l'ensemble des décideurs et pour chacune des catégories
ou groupes de décideurs.
Le lecteur peut se référer au tableau 7 de la page suivante qui résume

toutes les caractéristiques des répondants et répondantes.
78
TABLEAU 7

SELON LES CARACTERISTIOUES DES REPONDANTS
POUR L'ENSEMBLE GROUPES DE RÉPONDANTS

DES RÉPONDANTS DIRECTION GESTIONNAIRES. AUTRES
CARACTERISTIQUES (% i n=53 100% n-28 53% n-16 30% n-9 17%
SEXE (%)
HOMME 85% 96% 75% 6 7%
FEMME 15% 4% 25% 33%
AGE (%)
20 - 29 ANS 15% 11% 19% 22%
30 - 39 ANS 52% 54% 50% 56%
40 - 49 ANS 25% 28% 19% 22%
50 - 59 ANS 6% 7% 6% -
60 ANS ET PLUS 2% - 6% -
SCOLARITE.
NIVEAU SECONDAIRE; 11% 21% - -
NIVEAU COLLEGIAL 28% 25% 25% 44%
NIVEAU UNIVERSIT. 6 1 % 54% 75% 56%
FORMATION
EN INFORMATIQUE
TRES FAIBLE 30% 43% 19% 11%
ASSEZ FAIBLE 11% 18% 6% -
PLUTOT FAIBLE 12% 4% 13% 33%
NE SAIS PAS 13% 14% 19% -
PLUTOT ELEVE 23% 14% 25% 44%
ASSEZ ELEVE 11% 7% 19% 11%
TRES ELEVE - - - -
EXPERIENCES
EN INFORMATIQUE (en ;années)
MOYENNE 4.25 3.92 4.87 4.11
ECART-TYPE 3.57 3.78 3.66 2.84
MEDIANE 3.0 2.50 4.50 3.00
MINIMUM 0 0 0 0
MAXIMUM 15 15 15 10
EXPERIENCES
EN GESTION (OU h
ADMINISTR. GEN. 66% 71% 69% 44%
FINANCE/COMPTAB. 5 5 % 39% 88% 44%
MARKETING/VENTES19% 27% 13% 44%
PRODUCTION 32% 36% 19% 44%
AUTRES 21% 18% 44% 67%
79
4.3. LES PRATIQUES DU MANAGEMENT.
Les résultats de la pratique des activités de gestion dans les entreprises

informatisées sont décrits en deux sections : l'une touche les activités de
gestion en ce qui a trait à l'entreprise proprement dite, et l'autre section
nous fait connaître les activités de gestion en ce qui a trait à l'informatique.
TABLEAU

AYANT UTILISÉ LES PRATIOUES DU MANAGEMENT
PLANIFICATION : EN CE QUI A TRAIT

A L'ENTREPRISE A L'INFORMATIQUE
(%) (n=53) (%) (n=53)

- Des objectifs généraux 94 50 60 32
- Des objectifs écrits à court terme 68 36 34 18
- Des objectifs écrits à moyen terme 53 28 17 9
- Plan formel d'opérations 64 34 36 19
- Plan formel de marketing 25 13 2 1
- Plan formel de finance 53 28 25 13
- Plan formel de personnel 45 24 21 11
ORGANISATION :
- l'organigramme formel 64 34 9 5
- le schéma mémorisé 30 16 17 9
- description écrite des tâches 47 25 13 7
- procédure d'embauché 59 31 15 8
- procédure d'évaluation 40 21 13 7
- procédure d'entraînement 43 23 23 12
DIRECTION :
- procédure décisionnelle 64 34 25 13
- procédure de consultation 62 33 34 18
CONTROLE :
- Inventaire 93 49 47 25
- Prix de revient 89 47 59 31
- Budget des ventes 76 40 45 24
- Budget des opérations courantes 87 46 60 32
- Analyse financière 91 48 60 32
80
(ÎRAPHIOUE 11
LES ACJT1VT1ÉS DE UESTION DE L ENTREPRISE
SELON LATAILl-EDES PMEECHANTD..LONNEES
PLANIFICATION : 0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%
- Objectifs généraux
- Objectifs écrits à C.T.
- Objectifs écrits à M.T.

r + h- + +
/<+^
- Plan formel d'opérations T •
- Plan formel de marketing +

r^T
S.
- Plan formel de personnel -,—ar-m
^ ^
^ \ J_>V
ORGANISATION:
- Organigramme formel + +
— •"• "^
- Schéma mémorisé
s
- Description tâches
- Procédure d'embauché
.—*-"
- Procédure d'évaluation
\ \
DIRECTION : •s.
- Procédure de consultation
CONTROLE:
- Prix de revient
- Budget des ventes

V
- Budget Opérât, courantes +
- Analyse financière : ^
LEGENDE:
: PME avant moins de 20 employés.
— — 3t 49 employés
: PNIE ayant entre 20 <
. pue ,ayant entre 50 et 199 employés
81
4.3.1 EN CE OUI A TRAIT A L'ENTREPRISE.
A la lumière des données recueillies, nous constatons les faits

suivants:
a- Une faiblesse dans la planification du plan marketing est
constatée dans l'ensemble des PME enquêtées.
b- Les entreprises ayant entre 20 et 49 employés sont les moins
structurées quant aux fonctions "Organisation" et "Direction".
Cependant, elles sont remarquables quant aux activités de
"Contrôle".
c- Les entreprises ayant entre 50 et 199 employés , plus structurées,
exercent des contrôles à des proportions inférieures par rapport
aux autres catégories d'entreprises.
4.3.2. EN CE OUI A TRAIT A L'INFORMATIQUE.
L'examen de la gestion de l'informatique des PME étudiées permet de

dégager les faits essentiels :
a- Les contrôles sont moins exercés dans les petites PME, alors que
dans les PME ayant entre 50 et 199 employés, les contrôles sont
nettement acceptables,
b- Les PME ont au moins des objectifs généraux en informatique dans
une proportion entre 53% et 70% des cas observés malgré la
faiblesse observée dans la planification, l'organisation et la
direction.
82
GRAPHIOIJE 12
LES A C nVTTES DE GESTION DE LTNFORMATIOUE
SELON LA TAILLE DES PMEECHANTU.LONNÉES
PLANIFICATION : 0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%
- Objectifs généraux
«-—*
- Objectifs écrits à C.T.
^ / y^T -
- Objectifs écrits à M.T. /
• ^
- Plan formel d'opérations

+ +^>;i—-
- Plan formel de marketing
- Plan formel de personnel + +...<.<ys>. Y
ORGANISATION:
- Organigramme formel
- Schéma mémorisé
r
- Description tâches + +
—
- Procédure d'embauché +
——•
- Procédure d'évaluation +
- Procédure d'entrainement y
DIRECTION :
. j jS
CONTROLE: •s.
- Inventaire S
_V-j
\
- Prix de revient
- Budget des ventes
- Budget Opérât, courantes

1
- Analyse financière \
LEGENDE:
: PME ayant moins de 20 employés.
1E ayant entre 20 ei 49 employés
. PMF •ayant entre 50 et 199 employés
83
4.4. L'INFORMATISATION ET LE SYSTEME D'INFORMATION.
Le système d'information de l'entreprise est caractérisé par des

variables énumérées au chapitre 2. Ces variables sont les applications de
l'informatique, les démarches entreprises à l'informatisation de
l'entreprise, le personnel informatique, la participation des décideurs-
acteurs, les équipements informatiques et les logiciels, et enfin les attitudes
et les perceptions des gestionnaires au niveau de la satisfaction exprimée et
aussi au niveau de la satisfaction informationnelle.
4.4.1 LES APPLICATIONS INFORMATIQUES.
Nous distinguons trois (3) types d'applications. Le premier type

regroupe les applications commerciales ( de gestion). Le second type
comprend les applications de conception et de fabrication (ingénierie et/ou
de production) . Le dernier type d'applications se résume aux applications
de la bureautique. Le tableau 9 résume les proportions exprimées en
pourcentage des fonctions que couvre le système informatique des
entreprises de l'échantillon.
Les applications commerciales tiennent une place importante dans les
préoccupations des gestionnaires surtout aux applications touchant la
gestion financière de l'entreprise. On peut penser facilement à la gestion
comptable de l'entreprise. Les applications les plus populaires sont le grand
livre et les états financiers, les comptes-fournisseurs. Elles tiennent une
place privilégiée dans les PME avec 100% des cas. Les comptes-clients, la
paye, la facturation tiennent une deuxième place en importance avec 93%,
96% et 74% respectivement.
84
Les applications d'ingénierie et/ou de production considérées dans

cette étude sont la conception assistée par l'ordinateur appelée par "CAO" et
la fabrication assistée par l'ordinateur nommée par "FAO" . Ces fonctions
occupent une proportion de 15% pour la FAO et de 11% pour la CAO.
TABLEAU 9
PROPORTIONS DES PME ÉCHANTTLLONNÉES SELON

LES FONCTIONS DU SYSTEME INFORMATIQUE
Étude en 1984 Étude en 1987 Cette étude

de J.Rouette L. Raymond l (en %)
- COMPTES-CLIENTS 88% 77% 93%

- COMPTES-FOURNISSEURS 94% 79% 100%
-PAYE 78% 74% 96%
- GRAND LIVRE/ETATS FINANC. 94% 82% 1 00%
- GESTION DES STOCKS 56% 65% 36%
- PRIX DE REVIENT 47% 27% 53%
- PLANIF. DE LA PRODUCTION 34% 15% 30%
- CONTROLE DE LA PRODUCTION 19% 27% 32%
- STATISTIQUES & ANALYSES VENTES 72% 56% 55%
- CONTROLE & PREVISION VENTES 56% 12% 38%
- FABRICASSISTEE PAR ORDINAT 9% - 15%
- CONCEPTION ASSISTEE ORDINAT. - - 11%
- TRAITEMENT DE TEXTE 10% 12% 76%
- GESTION DES COMMANDES - 35% 36%
- FACTURATION - 62% 74%
- GESTION DU PERSONNEL 9% 6% 26%
- BUDGETISATION 34% 35% 6 2%
- GESTION DES ACHATS 34% 12% 34%
- AUTRES 38% 6%
1
Raymond L. "Validité des S.l. dans les PME : analyse et perspectives" IRP. PUL. 1987
85
Ce taux est nettement supérieur au taux de 7% exprimé dans l'étude de

Gauthier & Gobeil en 1984. Par contre, la moyenne provinciale se
situe à 35% selon une récente étude de l'Association CAO/FAO et
54% selon Statistiques Canada qui a mené une enquête semblable que
l'Association CAO/FAO 1.
L'application de la bureautique la plus connue est le traitement de
texte. On y retrouve une proportion de 76% des entreprises ayant utilisé le
traitement de texte par l'ordinateur. Ce qui est nettement amélioré par
rapport à la dernière étude de Gauthier et Gobeil. Ces auteurs nous ont
révélé que l'utilisation du traitement de texte fut inexistante en 1984.
Comme nous sommes privés des données régionales concernant les
applications informatiques dans les études antérieures, nous sommes dans
l'impossibilité d'avoir des données nous permettant de comparer et de voir
l'évolution de l'informatisation des entreprises saguenayennes. Ainsi pour
avoir une idée de ce qui se passait dans les autres régions du Québec à
travers diverses études , nous croyons qu'il serait préférable de mentionner
les données découlant de l'étude de J. Rouette dans la région 03 en 1984 2 et
de Louis Raymond dans les régions 03,04,06 au tableau 9 à la page
précédante.
4.4.2. LES DEMARCHES A L'INFORMATISATION.
Les démarches d'informatisation retenues dans cette étude sont : le

recours aux services des consultants en informatique et en administration, le
1
Action Informatique "La PME et la productique" pp.7-14. 26 Février 1990 Vol.3 No.4
2
Rouette Jean "L'intervention du consultant a-t-elle un impact lors de l'informatisation
de la PME"Essai de Maîtrise. Université Laval - 1984.
86
recours aux vendeurs d'ordinateurs, le recours aux services d'un ami ou

d'un parent, l'appel d'offres, la vérification de la crédibilité des
fournisseurs, la rédaction du cahier de charges, le test d'acceptation, et
l'évaluation d'offres reçues.
GRAPHIQUE 13
DÉMARCHES D'INFORMATISATION
DES PME ECHANTILLONNEES
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%
1- RECOURS AUX SERVICES 76%

DES CONSULTANTS
DES VENDEURS
D'UN AMI, D'UN PARENT
4-VÉRIFICATION DELA 53%
CREDIBILITE DES
FOURNISSEURS
5- ÉVALUATION D'OFFRES 51%
REÇUES
6- TEST D'ACCEPTATION 38%
7- RÉDACTION DU CAHIER 26%
DECHARGES
8- ENVOI D'APPELS 23%
D'OFFRES
Les quatres démarches adoptées par les entreprises sont : le recours

aux services des consultants en administration et en informatique, le recours
aux services des vendeurs, la vérification de la crédibilité des fournisseurs
et l'évaluation d'offres reçues. Les proportions exprimées en pourcentage
des PME ayant adopté ces démarches sont présentées dans le graphique 13
ci-dessus.
87
Le recours aux services de consultants et des conseillers en

administration constitue la démarche privilégiée des PME avec un taux de
76% des cas, suivi des contacts avec les représentants des magasins
d'ordinateurs avec 64% des cas. Les entreprises sont passablement
prudentes quant au choix de fournisseurs. La vérification de la crédibilité
de ces derniers se fait dans 53% des entreprises étudiées.
4.4.3. LA PARTICIPATION DES DECIDEURS-ACTEURS.
L'informatisation des PME requiert non seulement le consentement

des décideurs-acteurs , mais elle exige aussi la participation de ces derniers
à sa réalisation.
Le graphique 14 présente les tendances qui expriment le degré de
participation de ces trois groupes de décideurs-acteurs au processus
d'informatisation.
A la lumière des données recueillies, la "Direction" s'implique
davantage dans la détermination des besoins en informations avec un degré
moyen de participation élevée à 5,2 points sur une échelle de 7 points.
Par contre, le groupe qui participe activement et tout au long du
processus d'informatisation représente les "Gestionnaires" . Ces derniers
sont , en fait, des personnes se rattachant au service des finances et de la
comptabilité de l'entreprise. Comme le système d'information comptable
s'est implanté dans presque toute la totalité des entreprises qui constituent
notre échantillon, nous comprenons alors l'importance d'un tel système
supporté par ces "Gestionnaires" . Le degré moyen de la participation de ce
groupe de décideurs-acteurs est de 5,8 points . Ce qui signifie "Assez Élevé"
sur l'échelle de 7 points. La participation de ce groupe comporte la
88
détermination des besoins en informations, la détermination des possibilités

de systèmes, l'établissement de contrôles et des procédures, l'entraînement
et la formation et enfin le plan d'implantation.
GRAPHIQUE 14
DEGRÉ DE PARTICIPATION
AU PROCESSUS D'INFORMATISATION
SELON LE GROUPE DE DECIDEURS-ACTEURS
ÉTAPES ou ACTIVITÉS
Faible Faible Faible Élevé Élevé Élevé
- Étude de faisabilité
-Détermination des besoins +- +

en informations
- Détermination des +-- +

possibilités de systèmes.
- Établissement des +-- I- +

contrôles et des procédures
- Entraînement +--
et formation
- Plan d'implantation +-- -A +
Elaboration des tests + +

du système
Ajustement et + +
maintenance du système
Légende:
: Direction : Gestionnaires : Autres
Le dernier groupe de décideurs de l'entreprise que nous désignons

par "Autres" comprend des personnes ayant des responsabilités non
89
négligeables et dont les fonctions vont de surintendants jusqu'aux chargés de

projet. La participation de ce dernier groupe parait moins importante que
les deux groupes précédants.
4.4.4. LES ATTITUDES ET LES PERCEPTIONS DES DECIDEURS.
4.4.4.1. LA SATISFACTION INFORMATIONNELLE.
GRAPHIQUE 15
DEGRÉ DELA SATISFACTION INFORMATIONNELLE

EXPRIMEE SELON LES GROUPES DE DECIDEURS-ACTEURS

1 2 3 4 5 6 7
Pas à jour A jour
Inadaptée Adaptée
Incompréhensible Compréhens.
Non pertinente \ ' L Pertinente
Complexe Simple
Inutile + - + —* + --^;4--. +
Utile
Incomplète + -- + -- - + - Complète
Non fiable + -- —- - + - -+ +A-+-\-+ Fiable
En retard A temps
Vague + - - - + - Concise
: Direction ••BU — : Gestionnaire — : Autres

90
En ce qui a trait à la satisfaction informationnelle, nous avons retenu

les douze critères de la qualité de l'information définis par Y.Houle (1979)
pour présenter aux décideurs-acteurs . Ceci est dans le but de mesurer leur
satisfaction ou leur insatisfaction à l'égard des informations voulues ou
obtenues. Pour bien présenter les variations possibles du degré de
satisfaction exprimée , les trois groupes de décideurs-acteurs définis
antérieurement sont pris en considération. Les résultats de la satisfaction
informationnelle vous sont schématisés dans le graphique 15. Les
entreprises par l'intermédiaire de leurs décideurs ont exprimé avec
satisfaction la qualité des informations fournies par le système
d'information à base d'ordinateur. Le degré de satisfaction se situe entre les
points 5 et 7 de l'échelle de Bailey et Pearson (1983). Les "Gestionnaires"
sont plus satisfaits par rapport aux deux autres groupes.
4.4.4.2. LES ATTITUDES DES DÉCIDEURS-ACTEURS.
GRAPHIQUE 16
ATTITUDES DES DECTDEURS-ACTEURS
faible faible faible Élevé Élevé Élevé
1 - Satisfaction + + + +-
générale
2- Compréhension du + + + +-
du système
3- Formation reçue + + + +
4- Compétence du + + + +
spécialiste chargé pour informatiser
Légende:
: Direction — « — : Gestionnaires : Autres
91
Dans cette sous-section, les attitudes des trois groupes de décideurs

sont aussi mesurées à l'aide de l'échelle de Bailey et Pearson (1983). Les
variables mesurées sont la satisfaction générale à l'égard du système
informatique, le niveau de compréhension du système informatique de
l'entreprise par les décideurs, la perception qu'ils ont de la formation reçue
dans leurs entreprises pour leurs besoins ainsi que les évaluations par les
décideurs des spécialistes chargés de concevoir et d'implanter le système
informatique de l'entreprise. Les décideurs ont adopté une attitude
favorable à l'informatisation. L'évaluation de leur satisfaction s'est située
entre 4,5 et 6,1 sur une échelle de 7 points. Les "Gestionnaires" sont
nettement plus favorables parce qu'ils s'impliquent beaucoup plus dans le
processus d'informatisation.
4.4.5. LES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES ET LES LOGICIELS.
4.4.5.1. LES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES.
La micro-informatique occupe une place importante dans les PME.

On y constate l'utilisation des ordinateurs personnels de type PC IBM et ses
compatibles dans 66% des entreprises étudiées. Les ordinateurs IBM S34,
S36 et S38 sont utilisés dans 19% des cas observés contre seulement 13%
pour les ordinateurs APPLE .Ces ordinateurs personnels sont généralement
utilisés comme postes de travail indépendants (avec 68% des cas).
Nous notons que 28% des entreprises organisent leurs ordinateurs en
réseau. Et 3/4 des PME échantillonnées achètent les équipements
informatiques à des fournisseurs régionaux (Graphique E-l, Annexe E). *,
92
4.4.5.2. LES LOGICIELS.
4.4.5.2.1. LES LANGAGES.
Parmi les langages de programmation présentés aux entreprises, le

BASIC reste le langage le plus utilisé. Il occupe une proportion de 25% de
la proportion totale des entreprises étudiées comparativement à 15% pour
dBASE . De plus les langages de programmation comme COBOL,
PASCAL et RPG n, RPG III ont respectivement 6% dans la faveur des
PME informatisées. Le graphique E-2 de l'annexe E schématise la
répartition en pourcentage de l'utilisation des langages informatiques dans
les entreprises étudiées.
Donc, il n'est pas étonnant de constater la faiblesse d'utilisation des
langages de programmation dans les PME échantillonnées car le
développement de systèmes informatiques qui exige du temps, de l'énergie
et des investissements importants , ne constitue pas la priorité première des
entreprises. Et par conséquent, les techniques de programmation sont peu
utilisées. A titre d'exemple, 11% seulement des entreprises utilisent les
techniques de conception et 4% d'entre elles adoptent la modélisation des
données.
4.4.5.2.2. LES PROGICIELS.
Selon les données obtenues, les logiciels d'application destinés à la

comptabilité sont les grands favoris des PME avec 93%. Nous retrouvons
les comptes-clients, les comptes-fournisseurs, la paye, le grand livre qui
93
constituent les modules comptables essentiels de toute entreprise, petite ou

moyenne.
Les logiciels de traitement de texte occupent la seconde place après
ceux de la comptabilité, soit 74% des cas (graphique E-3, l'annexe E).
Les logiciels de dessin , d'ingénierie et de conception sont aussi
utilisés dans 17% des entreprises étudiées.
La liste partielle des progiciels utilisés dans les entreprises
échantillonnées est schématisée au graphique E-5 de l'annexe E.
CONCLUSION.
Les informations concernant les PME informatisées au Saguenay sont

présentées dans ce chapitre sous les quatre dimensions définies auparavent,
soit le profil des PME, le profil des décideurs-acteurs, les pratiques des
activités de gestion dans ces entreprises et le système d'information y
compris les attitudes et les perceptions des décideurs. Ce chapitre répond
donc au premier objectif de la recherche.
CHAPITRE V
VALIDATION DES HYPOTHESES

95
CHAPITRE V
VALIDATION DES HYPOTHESES.
INTRODUCTION.
Le présent chapitre vise à répondre au deuxième objectif de cette

recherche concernant les trois hypothèses émises lors de la présentation et
de la description du modèle de recherche au chapitre 2 . Ces hypothèses
seront respectivement traitées et validées avant de les confirmer ou de les
infirmer. La variable dépendante dans ce traitement est la variable
"Techniciens en informatique" qui sera comparée avec trois autres
variables respectives que sont la taille de l'entreprise, l'âge des systèmes et
les fonctions que couvre le système d'information.
5.1. PREMIERE HYPOTHESE.
5.1.1. RAPPEL DE LA PREMIERE HYPOTHESE.
La première hypothèse de la recherche est la suivante : II existe un

lien entre la présence du personnel informatique de la PME et la taille de
l'entreprise. C'est-à-dire plus l'entreprise est grande, plus elle a de chance
d'avoir du personnel informatique . Ainsi, l'augmentation du nombre de II
existe un lien entre la présence du personnel informatique de la PME et la
taille de l'entreprise. C'est-à-dire plus l'entreprise est grande, plus elle a de
96
chance d'avoir du personnel informatique . Ainsi , l'augmentation du

nombre de techniciens en informatique est dépendante du nombre
d'employés qui constituent la taille de l'entreprise.
5.1.2. INTERPRÉTATION DE LA PREMIERE HYPOTHESE.
Sur 53 entreprises informatisées, nous avons 34 techniciens en

informatique ,soit une moyenne 0.642 technicien par entreprise. Si nous
classons les entreprises selon la taille, nous obtenons quatre catégories
suivantes :
Taillfi HPS PVTH Nombre Personnel Informât. Moyenne
Moins de 20 employés 15 PME 2 techniciens 0.1333

Entre 20 et 49 employés 17 PME 0 technicien 0.0
Entre 50 et 199 employés 19 PME 10 techniciens 1.00
Entre 200 et 300 employés 2 PME 13 techniciens 6.50
Le hasard fait que la deuxième catégorie de PME n'a aucun

technicien en informatique. Nous regroupons cette dernière avec la
première catégorie pour former le premier groupe. Les deux dernières
catégories qui restent forment donc le deuxième groupe. Ainsi nous avons
dans le premier groupe des entreprises ayant moins de 50 employés, et dans
le deuxième groupe des entreprises dont le nombre d'employés est entre 50
et 300 personnes.
Nombre de PME Moyenne
Groupe 1 32 PME 0.0625
Groupe 2 21 PME 1.5238 technicien
97
Nous avons soumis ces deux groupes au test de Student. Pour juger si
les moyennes de ces deux groupes sont égales ou non, il est important
d'examiner la probabilité de commettre l'erreur (2 Tail.Prob.). Puisque
cette probabilité est égale à 0.0, alors nous pouvons admettre qu'il existe
une différence significative entre ces deux moyennes quant au nombre de
techniciens en informatique.
De plus, dans le but de vérifier l'existence de la corrélation entre la

taille de l'entreprise et le nombre de techniciens en informatique, nous
avons soumis ces deux variables au test de Pearson. La variable dépendante
est le technicien en informatique et la variable indépendante désigne la taille
de l'entreprise. Le graphique 17 à la page suivante illustre les nuages
statistiques et la droite de régression pour la première hypothèse.
Ce test produit un coefficient de corrélation de 0,6712. Ce qui

présente un degré de dépendance acceptable entre la taille de l'entreprise et
les techniciens en informatique. Ces deux variables ont une corrélation dite
"moyenne" .
L'équation de régression Y=0,021X - 0,528 est considérée comme
acceptable. La pente de la droite Y est positive (a=0,021). Comme le
coefficient de détermination (R-carré) est égale à 0,45 , nous pouvons
admettre que 45% de la variation du personnel informatique de l'entreprise
est expliquée par les variations du nombre d'employés de l'entreprise.
Ainsi nous pouvons conclure que notre première hypothèse est vraie.
98
GRAPHIQUE 17
NUAGES STATISTIQUES ET LA DROITE DE REGRESSION
POUR LA PRFMTFRF HYPOTHESE
Coeff. corr. X-|: TAILLE DE L'ENTREPRISE Y-| : TECHNICIENS EN INFORM.
N. d'obs.: Covariance: Corrélation: R-carré:

53 69.39 .671 .45
y = .021 x - .528, R-carré: .45
50 100 150 200 250 300 350

TAILLE DE L'ENTREPRISE
5.2. DEUXIEME HYPOTHESE.
La deuxième hypothèse formulée dans cette étude est : II existe un lien

significatif entre le nombre de techniciens en informatique et l'âge des
systèmes. Ceci étant dit , plus l'entreprise s'est informatisée depuis un
certain temps, plus elle a la possibilité d'avoir des techniciens en
informatique.
99
5.2.2. INTERPRÉTATION DE LA DEUXIEME HYPOTHESE.
La variable dépendante est "Techniciens en informatique" et la

variable indépendante est l'âge des systèmes. Le test de corrélation appliqué
à ces deux variables nous donne un coefficient de 0,5752 . Ce qui signifie
qu'il existe un lien acceptable entre ces deux variables.
GRAPHIQUE 18
NUAGES STATISTIQUES ET LA DROITE DE REGRESSION
POUR LA DEUXTHMF. HYPOTHESE
Coeff. corr. X 1 : AGE DES SYSTEMES Y-| : TECHNICIENS EN INFORM ATIQ.

53 4.403 .575 .331
y = .243x - .509, R-carré: .331
UJ
CO
Q
i
2.5 7.5 10 12.5 15 17.5 20 22.5

AGE DES SYSTEMES
100
Le coefficient de détermination (R-carré = 0,331) indique que le

pourcentage de la variation du personnel informatique est expliquée par les
variations de l'âge des systèmes. L'équation de régression Y=0,243X-0,509
ayant la pente positive (0,243) et dont le coefficient de détermination est
supérieure à 0,300 est considérée à peine acceptable. Plus l'âge des systèmes
augmente, plus il y a de probabilités de trouver des techniciens en
informatiques.
5.3. TROISIEME HYPOTHESE
5.3.1. RAPPEL DE LA TROISIEME HYPOTHESE.
La troisième hypothèse est formulée de la façon suivante : Plus qu'il y

a des fonctions ou applications informatiques dans l'entreprise, plus celle-ci
a besoin de techniciens en informatique. Ainsi, le nombre de techniciens en
informatique est lié au nombre de fonctions informatiques utilisées dans
l'entreprise.
5.3.2. INTERPRÉTATION DE LA TROISIEME HYPOTHESE.
Le résultat du test de corrélation applicable à ces deux variables est

figuré dans le tableau 10 .
Le coefficient de corrélation qui est à 0,168 est statistiquement non
significatif entre ces deux variables. De même, le coefficient de
détermination (R-carré) est inférieure à 0,30. Ces deux coefficients nous
permettent de conclure que la troisième hypothèse est rejetée. Ceci nous
amène à croire qu'une entreprise qui implante un progiciel de traitement
101
de texte ne voit pas la nécessité d'engager un technicien en informatique à

plein temps. Si ce n'est pas le cas, ce n'est que le hasard et le passage du
technicien est relativement très court dans l'entreprise. Il en est de même,
pour le système comptable. Les gestionnaires, par leur implication et par
leur formation reçue de façon satisfaisante suite à l'acquisition du progiciel,
prennent en charge ce système tout en l'utilisant quotidiennement. Quand il
s'agit d'une utilisation du progiciel par l'usager final, la présence du
programmeur ou de l'analyste s'avère limitée.
TABLEAU 10
LA CORRELATION ENTRE LES FONCTIONS DU Si.
ET LE PERSONNEL INFORMATIQUE
Coeff. corr. X 1 : NOMBRE DE FONCTIONS DU S.l. Y-|: PERSONNEL INFORM.

53 1.042 .168 .028
De plus nous avons soumis la variable "Technicien" et la variable

"Développement" au test de Khi-carré pour vérifier si ces deux variables
sont dépendantes ou indépendantes. Nous avons les données suivantes:
Développement des applications

OUI NON
Technicien OUI 15 PME OPME
en informat
NON 16 PME 22 PME
102
Le Khi-deux de ce test est 14,84 avec un degré de liberté est égal à 1 et

dont la probabilité est de 1%, ce qui est statistiquement significatif de
l'existence de la dépendance entre la présence du technicien en informatique
et le développement des applications par les non-informaticiens.
CONCLUSION.
La vérification des trois hypothèses a permis :

1- d'accepter l'hypothèse 1. Plus l'entreprise est grande, plus elle a de
chance d'avoir des techniciens en informatique.
2- d'accepter l'hypothèse 2. Plus l'entreprise est informatisée depuis
longtemps, plus la présence des techniciens en informatique est importante.
3- de rejeter l'hypothèse 3. Il n'existe pas de lien entre la présence de
techniciens en informatique dans la PME et le nombre de fonctions
informatisées.
TROISIEME PARTIE : CONCLUSION
CHAPITRE VI
COMMENTAIRES ET CONCLUSION
105
CHAPITRE VI
COMMENTAIRES ET CONCLUSION.
6.1. COMMENTAIRES.
Suite à l'examen des résultats obtenus, nous remarquons que la

situation de l'informatisation des PME au Saguenay a beaucoup évolué par
rapport aux études précédantes notamment celle de A. Tremblay en 1977 et
, récemment celle de M.Gauthier et M.Gobeil en 1984. Les applications sont
plus nombreuses quoiqu'elles restent encore des applications de gestion
(comptabilité). Le taux d'informatisation des PME étudiées est de 23% pour
le secteur administratif de Chicoutimi et 29% pour celui de Jonquière et ses
environs. Ce taux est doublement supérieur au taux présenté par Gauthier et
Gobeil et ce , malgré le caractère plus restrictif du concept de la PME
informatisée défini dans cette recherche.
Les activités des entreprises sont parfois ralenties et dépendantes de la

situation économique en général. Le nombre d'employés fluctue selon les
saisons et aussi selon la demande . C'est la saisonnalité des opérations que
vit un bon nombre d'entreprises. Cette situation marque ainsi l'instabilité
économique et financière de l'entreprise et affecte indirectement la qualité
106
des pratiques de gestion de l'entreprise ( et aussi en matière informatique) .

L'informatique ne joue qu'un rôle de second plan dans les entreprises
étudiées. Lors de notre passage dans les entreprises, nous avons constaté la
première réaction des décideurs-acteurs. Ils ont un geste normal à remettre
tout ce qui se rapporte à l'informatique à leurs subordonnés soit , par
exemple, un technicien en informatique ou à une secrétaire parce qu'il ou
elle travaille quotidiennement avec le système informatique .
Même si le taux de techniciens en informatique est de 0,64 par

entreprise, rien ne prouve cependant que les entreprises ne sentent pas le
besoin de recourir à leurs services. L'important est de savoir si les PME
accordent l'importance à la technologie de l'information qui va de pair
avec la technologie de production.
Même si la région du Saguenay est considérée comme étant une

région éloignée des grands centres de fortes activités économiques, nos
PME ont avantage à s'ouvrir économiquement aux autres régions de la
province et ailleurs.
L'informatique ne se limite pas seulement à la comptabilité et au

traitement de texte , mais aussi à l'intelligence artificielle et aux
télécommunications qui commencent à envahir le monde de l'industrie et
des affaires. L'omniprésence des technologies nouvelles engendre une
redéfinition des rôles et de la place des professionnels de l'informatique
dans l'entreprise. De même, les rôles et les fonctions de ces derniers ont
beaucoup changé et vont évoluer encore, passant du service technique au
support au développement , à l'assistance aux usagers et enfin à la
107
participation à la stratégie d'entreprise. De plus, de nouvelles qualités et

compétences sont aussi exigées de la part de ces professionnels pour des
raisons de flexibilité , d'adaptabilité et de polyvalence , notamment en
technique, en gestion de projet, en organisation, en marketing et vente, en
gestion du changement, en gestion du personnel, en affaire et enfin en
aptitudes relationnelles.
6.2. CONCLUSION.
Cette recherche comportait deux objectifs. Le premier objectif visait

à présenter la PME et son informatisation décrites selon le schéma 1.
Rappelons les quatre principales dimensions qui composent notre modèle de
recherche :
a- l'entreprise comme étant une entité légale et organisée.
b- l'individu désignant les décideurs-acteurs de l'entreprise.
c- les pratiques du management dans les entreprises.
d- l'informatisation et le système d'information
Les résultats descriptifs nous fournissent les informations nécessaires

à la compréhension de la situation actuelle des PME informatisées et de leur
utilisation de l'informatique par rapport aux trois études antérieures
(Tremblay 1977, Seguin et Al. 1981, Gauthier et Gobeil 1983,1984). Les
PME étudiées dont le chiffre d'affaires est de $5 millions de dollars et plus
sont en majorité et les dirigeants des PME sont plus jeunes et plus scolarisés
que ceux qui existaient en 1981.
108
Les contrôleurs et les chefs comptables (cadres-gestionnaires) sont les

principaux acteurs de l'informatisation de l'entreprise et participent
activement plus que la haute direction.
La représentation des techniciens en informatique dans les PME
demeure très faible, soit 0,642 technicien par entreprise.
L'informatique est vue par les décideurs-acteurs comme une aide à
l'exécution des tâches complexes et routinières. Par contre, le nombre et la
répartition des fonctions informatisées qu'on retrouve dans les PME
étudiées sont comparables à celles mentionnées dans les études de Rouette
(1984), de Lefèbvre et ses collaborateurs (1986) et de Raymond (1987).
L'informatique de production dans la région est utilisée à 15%
comparativement à 7% dans l'étude de Gauthier et Gobeil en 1984.
Par contre, le traitement de texte est devenu un outil appréciable des
entreprises étudiées puisque 3/4 d'entre elles l'ont adopté.
Malgré la forte utilisation de la micro-informatique par le biais des
micro-ordinateurs personnels (66%) dans les entreprises échantillonnées,
les gros ordinateurs ou les mini-ordinateurs (IBM/AS400, S36,S38) sont
aussi utilisés par certaines entreprises étudiées (19%)(Graphique E-4.1).
A la lumière des données recueillies, les pratiques de activités
administratives sont relativement moins bonnes pour les petites entreprises.
Cependant, les moyennes entreprises (50 employés et plus) sont
relativement structurées.
Concurremment, nous avons énoncé, pour le deuxième objectif, trois

hypothèses qui nous permettent de vérifier dans quel contexte ou dans
quelle situation la présence du technicien en informatique dans l'entreprise
est la plus utile.
109
La première hypothèse est acceptée car il existe une corrélation

significative entre la présence de techniciens en informatique et le nombre
d'employés de l'entreprise.
Il en est de même pour la deuxième hypothèse : la présence du
technicien en informatique est dépendante de l'âge des systèmes de
l'entreprise.
Cependant, notre dernière hypothèse n'est pas confirmée car il
n'existe pas de relation entre la présence du technicien en informatique et le
nombre de fonctions ou d'applications informatiques utilisées par
l'entreprise. Ainsi, le fait d'implanter un système de traitement de texte ou
d'un logiciel comptable dans l'entreprise ne justifie pas pour celle-ci la
nécessité d'avoir de techniciens en informatique.
6.2.1. ORIGINALITÉ DE LA RECHERCHE.
Cette recherche permet de prendre connaissance du degré de

pénétration et de l'utilisation de l'informatique dans les entreprises au
Saguenay. Elle se veut une contribution qualitative et quantitative à ceux et à
celles qui voudront s'avancer dans d'autres études subséquentes.
Aujourd'hui l'informatique n'est plus réservée aux seuls spécialistes,

mais plutôt c'est l'informatique de l'usager. L'emphase de la recherche
porte non seulement sur les profils descriptifs de la PME et de son
informatisation, mais elle porte aussi sur les attitudes et les perceptions des
décideurs-acteurs en mesurant la satisfaction générale du système
informatique et la satisfaction informationnelle. Et enfin, la participation
de ces décideurs au processus d'informatisation est aussi mesurée.
110
6.2.2. LIMITATIONS DE LA RECHERCHE.
La portée et la signification des résultats qui découlent de ce travail

sont restreintes à une échelle descriptive. C'est à l'intérieur de cet
échantillon seulement et c'est dans un lieu géographique bien précis qu'est le
Saguenay que les résultats de ce travail permettent d'avoir les informations
typiquement régionales (Saguenay). La tendance de vouloir généraliser ces
résultats serait imprudente.
Il existe certains détails que nous n'avons pas tenu compte dans cette
étude. Nous n'avons pas vérifié le degré de prise de conscience de
l'importance de la technologie de l'informatique par les décideurs de
l'organisation. Mais nous avons supposé que cette prise de conscience doit se
faire à travers les pratiques de gestion en matière informatique. De plus,
nous n'avons pas cherché à identifier les causes du progrès ou du retard de
l'informatisation des PME régionales. Enfin, les investissements
informatiques ne sont pas révélés dans cette recherche.
6.2.3. DEVELOPPEMENTS EVENTUELS.
Les limitations dont nous avons fait état au paragraphe précédant

impliquent les développements éventuels à cette recherche.
Nous savons qu'environ 30% des entreprises étudiées n'ayant pas de
techniciens en informatique développent leurs propres applications par les
personnes ayant des fonctions non-informatiques. Bien que nous avons
démontré qu'il existe une relation de dépendance entre la présence du
personnel informatique et les développements informatiques par les non-
informaticiens, cependant, nous ne savons pas si ce fait pourrait avoir un
Ill
impact négatif ou positif sur l'utilité de la présence du programmeur ou de

l'analyste dans l'entreprise ? La vérification de ce fait doit être testée et
faire l'objet d'un travail subséquent. Comme l'informatique se dirige de
plus en plus vers l'utilisateur et pour l'utilisateur, cette vérification
demeure souhaitable puisqu'on ne peut pas ignorer la fiabilité, la
disponibilité des équipements informatiques et la convivialité des logiciels
existant sur le marché actuel.
1 12
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YOURDON Edward " Impact of Computer Revolution " Research paper,

Yourdon Incorporated. New York City, April 1984.
ANNEXES
A- LA LISTE DES PME INFORMATISÉES
B- LA LETTRE DE SOLLICITATION ET
LE QUESTIONNAIRE.
C- LES DONNÉES CODIFIÉES.
D- LES PROGRAMMES SPSS-X
E- LES TABLEAUX STATISTIQUES

COMPLÉMENTAIRES.
F- TEXTE RECUEILLI:
L'INFORMATICIEN DE L'AN 2000
A- LISTE DES PME INFORMATISÉES
AU SAGUENAY.
LISTE DES PME INFORMATISEES AU SAGUENAY 118
i1 PORTES BEGINOIS (LES) ATELIERS BENOIT ALLARD INC.

595 ROUTE PRINCIPALE 850 BOUL TADOUSSAC
BEGIN CHICOUTIMI . G7G-3W2
672-2476 543-5050 100
A-B-A HYDRAULIQUE INC. ATLANTIQUE SOUMARINE

890 BOUL. TADOUSSAC C.P.2006 2253 CH. DE LA RESERVE
CANTON THEMBLAY . G7G-3W2 CHICOUTIMI . G7H-5B3
543-6188 6 545-7454 40
ENT. ELEC. RICHARD SIMARD LTEE AUTOMNE 80 INC.
2565 STE-GENEVIEVE 248 RACINE C.P.366
CANTON TREMBLAY . G7H-5B2 CHICOUTIMI . G7H-5C2
543-1616 30 549-7512 50
KILOTECH CONTROLE INC. BERTAND CROFT INC.

840 BOUL. TADOUSSAC 2053 BOUL. ST-JEAN BAPTISTE
CANTON TREMBLAY . G7G-3W2 CHICOUTIMI . G7H-5B1
543-6189 35 549-3857 30
MECANIQUES G.B. BLACKBURN BEN INC.

1460 VIMY 1309 BOUL ST-PAUL
CANTON TREMBLAY G7G-1B4 CHICOUTIMI . G7J-3Y2
543-0703 55 549-7208 100
MULTIFERINC. CANMEC
707 BOUL. TADOUSSAC 1750 LA GRANDE
CANTON TREMBLAY . G7H-5A8 CHICOUTIMI . G7H-5B3
545-8881 35 543-6161 40
AGENDA TELEPHONIQUE R.S. (L1) CENTRE D'ETUDE GEO-CARTOGRAPH.

1159 BOUL. ST-PAUL 110 PRICE OUEST
CHICOUTIMI .G7J-3Y2 CHICOUTIMI . G7J-1G8
543-6013 11 543-5252 6
ALIMENTS ROCH LTEE (LES) COCA COLA

1395 MANIC 1939 DES SAPINS
CHICOUTIMI .G7K-1G8 CHICOUTIMI. G7H-5B1
545-1321 85 545-2653
ARMOIRES ET MENUISERIE VALIN CHLOROPHYLLE HAUTE

1531 BOUL. TADOUSSAC TECHNOLOGIE
CHICOUTIMI .G7G-4X9 248 RACINE EST
549-0267 35 CHICOUTIMI .G7H-5C2
549-7512
ATELIER D'AFFUTAGE DU SAG.INC.
1321 MANIC COMPAGNIE PRICE LTEE
CHICOUTIMI . G7H-5B3 138 PRICE OUEST
549-4087 14 CHICOUTIMI .G7H-5B6
543-3351 415
STONE-CONSOLIDATED INC.
205 BOUL. DU ROYAUME OUEST ELKEM METAL CANADA INC.
C.P.5000 2020 CH. DE LA RESERVE
CHICOUTIMI. G7H-5H2 CHICOUTIMI . G7H-5B3
545-0666 300 549-4171 90
CONST. GENISAG 1985 INC. ENTREP. D'ELECTRIC. GRIMARD INC.

100 RACINE EST LOC.101 1235 BERSIMIS
CHICOUTIMI . G7H-1R1 CHICOUTIMI . G7H-5G4
543-6159 32 549-0744 105
CONSTRUCTEURS G.P.C. INC (LES) ENTREP. DE CONSTR. GIGARI INC.

1736 BOUL. ST-PAUL 61 DU PARC
CHICOUTIMI .G7J-4N1 CHICOUTIMI .G7H-3N5
696-2504 17 696-1817 16
CONSTRUCTION GTRL INC. ENTREPRISE DE FABRICATION F.C.T.

1227 BOUL. ST-PAUL 1426 RANG STE-FAMILLE
CHICOUTIMI .G7J-3Y2 CHICOUTIMI . G7H-5B1
549-5577 23 696-1032 25
CONSTRUCTIONS DE FJORD (LES) ENTREPRISE JULECAIN INC.

1360 BOUL TADOUSSAC 3478 BOUL. ST-PAUL
CHICOUTIMI .G7G-4X8 CHICOUTIMI . G7H-5B3
543-9799 29 543-5739 7
DESBIENS & PILOTE LTEE ENTREPRISES A. BOIVIN INC.

1235 BERSIMIS 2404 BOUL. TALBOT
CHICOUTIMI .G7H-5G7 CHICOUTIMI .G7H-5B1
549-6352 16 549-2457 30
DUNBRICK LIMITEE EQUIPEMENTS SAGUENAY

596 BOUL. SAGUENAY-OUEST 803 BOUL. SAGUENAY OUEST
CHICOUTIMI .G7H-5E3 CHICOUTIMI .G7H-5B7
549-4520 28 545-8263 9
DYNAMITAGE TCG INC. ESTAMPES MICHAUD INC.

150 RUE DES ROUTIERS 148 SALABERRY
CHICOUTIMI .G7H-5B1 CHICOUTIMI . G7H^K1
5497812 23 543-2107 9
EDITIONS J.C.L. INC. FONDERIE SAGUENAY LTEE

930 JACQUES-CARTIER D314 2001 BOUL. TALBOT
CHICOUTIMI .G7H-2A9 CHICOUTIMI .G7H-5G4
696-0536 6 545-8181 43
ELECTRICITE SAG LAC INC. FOURRURES GAUTHIER LTEE

1258 BOUL DU ROYAUME 66RHAINDS
CHICOUTIMI .G7H-5B3 CHICOUTIMI . G7G-2H4
696-3252 12 543-3567 57
GAUDREAULT J.O. LTEE IDENTIFICATION INDUST. B.G.S.

218 PRICE-OUEST 100 RACINE EST
CHICOUTIMI .G7J-1H2 CHICOUTIMI .G7H-1R1
549-5127 17 545-9265 20
GAZON SAVARD (SAGUENAY) INC. IMPRESSIONS S.T. ENR.

3478 BOUL. ST-PAUL 861 DE LA VOIRIE
CHICOUTIMI . G7H-5B3 CHICOUTIMI . G7H-1M6
543-5739 33 549-8002 5
GEORGES BELANGER LTEE IMPRIMERIE CHICOUTIMI

1215 BOUL. STE-GENEVIEVE 205RTVERIN
CHICOUTIMI .G7G-2G8 CHICOUTIMI .G7H-4R2
543-9397 12 696-1565 28
GILBERT & FRERES LTEE IMPRIMERIE COMMERCIAL COOP.

401 RACINE EST 34 JACQUES-CARTIER EST
CHICOUTIMI .G7H-1S8 CHICOUTIMI . G7H-1X8
543-4151 16 543-4407 14
GILBERT FERLAND LTEE IMPRIMERIE DE LUXE 1986 INC.

150 DES ROUTIERS 925 BEGIN
CHICOUTIMI .G7H-5B1 CHICOUTIMI . G7H^H>1
549-7705 96 545-9419 13
GILLES COTE 1981 INC. IMPRIMERIE GUY FRENETTE INC.

1651 BOUL DU ROYAUME 1095 CH. DE LA RESERVE
CHICOUTIMI .G7H-5B3 CfflCOUTTMI . G7J-3P6
549-7731 25 543-6661 9
GROUPE PRO-2000 IMPRIMERIE LEOPOLD TREMBLAY
275 GARNIER LTEE
CHICOUTIMI .G7J-2K5 214 RTVERIN C.P. 633
543-0092 15 CHICOUTIMI . G7H-5E1
543-6046 10
GUAY ANDRE ET FILS LTEE
1323 BOUL. ST-PAUL INDUSTRIES COUTURE
CHICOUTIMI .G7J-3Y2 2007 BOUL. TALBOT
543-4192 41 CHICOUTIMI . G7H-5C8
549-2850 85
HOULALTEE
1400 HEMINGWAY INDUSTRIES DESBIENS INC.
CHICOUTIMI .G7J-4E3 26RHAINDS
545-1930 9 CHICOUTIMI .G7G-2H4
543-6877 65
HUCHE SANS PAREILLE INC.
1242 BOUL. SAGUENAY EST INDUSTRIES DODEC INC.
CHICOUTIMI .G7H-1G3 1275 BERSIMIS
549-4621 365 CHICOUTIMI .G7K-1A4
549-5027 30
ESfTER-CITE CONSTRUCTION LTEE MEUBLES JACQUES FOSTER LTEE

2277 BOUL.TALBOT 1369 BOUL. TADOUSSAC
CHICOUITMI .G7H-5C2 CfflCOUTIMI . G7G-4Y1
549-0532 110 543-3689 16
ISOLATION MORRISSETTE LTEE MULTISODAS

140 ST-AMBROISE 1800 BOUL.TALBOT
CfflCOUTIMI .G7G-2Z4 CfflCOUTIMI .G7H-5B7
543-3376 19 549-3135 40
J-SIROIS ELECTRIQUE INC. OPTIQUE CRISTAL INC.

2203 ROUSSEL 197RIVERIN C.P.940
CfflCOUTIMI .G7G-1W4 CfflCOUTIMI .G7H-5E8
543-3308 58 545-8556 12
J.A. BELLEY INC. PAUL PEDNEAULT INC.

591 ST-GERARD 2549 BOUL. ST-PAUL
CfflCOUTIMI .G7G-1J4 CfflCOUTIMI .G7K-1E9
543-1268 50 543-7513 85
LABORATOIRE DENTAIRE M.J. INC. PEINTRES PROJET INC. (LES)

2020 BOUL. TADOUSSAC 161VIAU
CfflCOUTIMI .G7H-1K7 CfflCOUTIMI . G7G-2N5
545-4155 10 696-2475 10
LAJOIE SOMEC INC. PINEAULT BENOIT INC.

1615 BOUL. ST-PAUL 2251 BOUL. ST-PAUL
CfflCOUTIMI .G7J-3Y3 CfflCOUTIMI . G7K-1E5
543-1515 100 545-4200 27
MAÇONNERIE BRTTECH INC. TRANS-QUEBEC DIESEL

1736 BOUL. ST-PAUL 1575 BERSEvflS
CfflCOUTIMI .G7.MN1 CfflCOUTIMI . G7H-5B3
696-1361 50 543-9622 12
MAÇONNERIE DORIA COTE LTEE PLAFONNEURS DU NORD INC.

28 DE LA CROIX 617 DES HOSPITALIERES
CfflCOUTIMI .G7G-3W5 CfflCOUTIMI .G7H-4C7
543-2235 10 545-8565 30
MATELAS LION D'OR PRODUCTION CENTRE-PNEUS

3245 BL. ST-JEAN BAPTISTE 1175BERSIMIS
CfflCOUTIMI .G7H-5B1 CfflCOUTIMI . G7H-5G7
549-5315 20 543-5555 27
METAL FERGUS LTEE PRODUITS ALIMENTAIRES ALLARD

195 RUE DES SOEURS 1216 MANIC
CfflCOUTIMI . G7H-5B1 CfflCOUTIMI . G7K-1A2
696-1985 10 543-6659 40
PYROTEK INC.
1281 MANIC
CHICOUTIMI .G7K-1A1 THEBERGE J-R LTEE
545-8093 14 596 BOUL. SAGUENAY OUEST
C.P.670
RICHARD PAL INC. CHICOUTIMI .G7H-5E3
19 RHAINDS 543-7793 235
CHICOUTIMI . G7G-3W2
549-5628 12 TREMBLAY & CIE SYNDIC ET
GESTION. LTEE
S.P.C. AUTOMATION INC. 582 BOUL. SAGUENAY EST
1235BERSIMES CHICOUTIMI . G7H-1L2
CHICOUTIMI .G7H-5G4 549-5642 6
549-0775 9
TREMCOFORT INC.
SERGE TREMBLAY LTMPRIMEUR 2253 CH. DE LA RESERVE
INC. CHICOUTIMI . G7H-5B3
280 HOTEL DE VILLE C.P.1263 545-6178 14
CHICOUTIMI . G7H-5G7
543-1489 5 U.A.P. INC.
1540 BOUL. ST-PAUL
CHICOUTIMI . G7H-3C5
SERVICE ELECTRONIQUE PROFESS. 543-7788 9
2221 BOUL. ST-PAUL
CHICOUTIMI .G7K-1E5 VEILETTE & DESCHESNE LTEE
696-0770 3 2150 FABIEN
CHICOUTIMI .G7H-5G7
SIGNIS 549-4180 34
305 HOTEL DE VILLE
CHICOUTIMI .G7H-4W8 ABITIBI-PRICE INC.
545-0488 10 3750 DE CHAMPLIN
JONOUIERE .G7S-5J4
SOUDURE M F C . INC. 542-4541
1649 CH. DE LA RESERVE
CHICOUTIMI .G7H-5B3 ASPHALTE D.R. INC.
545-8583 16 2370 DE LA METALLURGIE
JONQUIERE .G7X-7W4
SPECTUBE INC. 695-0351 30
1152 RUE MANIC
CHICOUTIMI .G7K-1A2 ATELIER DE MECANIQUE LEO
696-2545 10 BOUCHER 2375 RUE DE LA
METALLURGIE
TERRASSEMENT B.G. INC. JONQUIERE .G7X-7W8
1159 BOUL. ST-PAUL 542-5344 8
CHICOUTTMI .G7J-3Y2
543-1216 26 BETONNIERE D'ARVIDA INC.
2026 PESCHENES C.P.1160
TERRAZZOS GAUDREAULT LTEE JONQUIERE . G7S-4K7
1131LABROSSE 548-3185 14
CHICOUTIMI .G7J-3A9
549-0676 12
CASCADES JONQUIERE INC. COUVREX (1986) INC.

4010 CH.ST-ANDRE C.P.1980 3590 DE L'ENERGIE
JONQUIERE . G7S-5K5 JONQUIERE
542-9544 200 695-0928 15
CENTRE DE REPARATION DOMICILEX INC.

HYDRAULIQUE 3560 DE L'ENERGIE 3590 DE L'ENERGIE
C.P.1453 JONQUIERE
JONQUIERE 547-9301 84
695-0120 18
EBENISTERIES ROCHEFORT INC.
CHAINE COOPERATIVE DU (LES)
SAGUENAY 2440 RUE CANTIN
4015 STE-JEANNE D'ARC JONQUIERE .G7X-5V8
JONQUIERE .G7X-7V9 547-0989
547-5747
EDITIONS DU REVEIL (LES) (HEBCOR
CHAUFFAGE MODERNE D'ARVIDA INC)
(1977) 2820 DE LA SALLE 3338 BOUL. ST-FRANCOIS
JONQUIERE JONQUIERE
548-8275 20 695-2601 150
CIE D'ASPHALTE LTEE ENERJEC (1983) INC.

3590 DE L'ENERGIE 3791 ST-FELIX C.P.2261
JONQUIERE JONQUIERE
542-9515 28 547-8226 8
CLAVEAU & FILS INC. ENSEIGNES APRIL ENR. (LES)

3461 BOUL.DU ROYAUME C.P.2190 2392 CANTIN C.P.51
JONQUIERE .G7X-7X7 JONQUIERE .G7X-7V8
547-1547 25 542-8164 17
COMMUNICATION SANTEL INC. ENSEIGNES NEON OTIS INC. (LES)

2370BAUMAN 2730 DE LA SALLE
JONQUIERE .G7S-4S4 JONQUIERE
548-8207 4 548-3131 48
CONSTRUCTAM EMC ENTREPRENEURS LAPOINTE &

3459 DE L'ENERGIE GAGNON 4186 BOUL DU ROYAUME
JONQUIERE .G7X-7W3 JONQUIERE .G7X-7W8
695-4300 48 542-7511 18
CONSTRUCTION BATTTEC SAGUENAY ENTREPRISES D'ELECTRICITE YVES

2353 ST-DOMINIQUE SUITE 4 LAROCHE
JONQUIERE 2832LAWRIE C.P.1126
547-2133 26 JONQUIERE
548-7195 11
CONSTRUCTION EDICO INC.
2360BAUMAN C.P.1354 ENTREPRISES DE CONSTRUCTION
JONQUIERE SERGE GAGNON
548-4606 17 3875 ST-CLEMENT
JONQUIERE
547-5888 6
EXCAVATION G.V. LTEE PATES AMATO ENR.

2385 CANTIN 2655 BOUL. DU ROYAUME
JONQUIERE JONQUIERE
547-8981 12 548-2666
FENETRES POLICO LTEE PHILIPPE TREPANIER INC.

3521 PARC INDUSTRIEL. C.P.2177 4573 CHEMIN ST-ISODORE
JONQUIERE JONQUIERE .G7X-7W4
695-1856 547-4734 15
G.L.S. PLOMBERIE CHAUFFAGE PISCINES J.M.D. INC.

2744 DE LA SALLE 2227 STE-BERTHE
JONQUIERE JONQUIERE
548-3589 7 547-6726 20
IMPROTHEQUE INC. PLOMBERIE & GICLEURS GUILCO
2223 RICHARD 2440 CANTIN
JONQUIERE .G7X-7V9 JONQUIERE
542-0381 24 547-5247 4
INDUSTRIES G.R.C. INC. (LES) POLY-GAZ SAGUENAY INC.

2681 DE LA SALLE C.P.1157 2766 DE LA SALLE
JONQUIERE .G7S-4K7 JONQUIERE .G7S-4K7
548-1171 13 548-9122 10
MERCIER INDUSTRIE EN MECANIQUE POLYMECANIQUE (1977) INC.

2040 DESCHENES 2435 RUE CANTIN
JONQUIERE .G7S-4K6 JONQUIERE . G7X-7V8
548-7141 20 542-3531 55
MEUBLES ACTUALITE INC. POTVIN ELECTRIQUE ENR.

2386 CANTIN. C.P.281 2893 BOUL.DU ROYAUME C.P.1038
JONQUIERE JONQUIERE . G 7 S ^ K 6
695-3310 548-4976 7
MOULIN AGRICOLE DE KENOGAMI PROWATT INC.

1880 DE MONTFORT 2361 BAUMAN
JONQUIERE .G7X-7X8 JONQUIERE
542-8136 548-1184 34
NUTRINOR ROCH CONSTRUCTION LTEE

3684 BOUL DU ROYAUME 2025 FORTIN C.P.2248
JONQUIERE JONQUIERE
547.4775 542-8121 50
O.S.L. LTEE S.P.I. SECURITE INC.

2435 BOUL. DU ROYAUME 2390 ST-HUBERT
JONQUIERE JONQUIERE
548-4646 542-9505 12
SERVICE MECALECTRIQUE INC. TUVICO

2370BAUMAN C.P.1367 4620 BOUL. TALBOT
JONQUIERE LATERRffiRE . G0V-1K0
548-8223 10 696-0696 30
SHIPSHAW ELECTRIQUE LTEE SOCIETE D'ELECTROLYSE ET DE

2754 DE LA SALLE CHIMIE ALCAN LIMITEE.
JONQUIERE .G7S-2A7 1955 BOUL. MELLON
548-2115 14 JONQUffiRE
699-2111
SIMARD & SIMARD CONSTRUCTION
INC TREMBLAY & PILOTE ELECTRIQUE
2510DUBOSE INC 3420 ST-LEONARD
JONQUIERE . G7S-1B4 SHIPSHAW
548-3121 14 547-9001 6
SOCIETE D'ELECTROLYSE & DE EQUIPEMENT J.A.C. INC.

CHIMIE 1685 RANG DES CHUTES
1955 BOUL MELLON ST-AMBROISE . G0V-1R0
699-2111 4926
CONSOLJDATED-BATHURST SCIERIE
TECHNOLOGIE CALEXIS LTEE 1900 BOUL. TADOUSSAC
2530 DUBOSE ST-FULGENCE . G0V-1S0
699-3951 10
ENTREPRISES BOULIANNE INC.
THEBERGE & BELLEY (1985) INC. 831 BOUL TADOUSSAC
2082 DESCHENES ST-FULGENCE . G0V-1S0
JONQUIERE . G7S-4K6 674-2285 25
548-3156 15
PRODUITS MAISON SAGUENAY LTEE
USINE SAGUENAY (USINE 110 SAGUENAY
LAPOINTE) ST-FULGENCE . G0V-1S0
2040 FAY C.P.1010 674-2525 32
JONQUIERE
548-3151 155 NIOBEC
3400 CHEMIN DU COLUMBIUM
VERREAULT FRONTENAC INC. ST-HONORE .G0V-1L0
2058 BOUL. SAGUENAY 673^694 170
JONQUIERE
548-7116 20 SOCIETE DE CONSERVATION DU SAG.
106 RUE #1 AEROPORT
COOP. FORESTIERE DE LATERRffiRE ST-HONORE .G0V-1L0
4910 DU BOULEVARD 673-4641 89
LATERRffiRE . G0V-1K0
678-2222 180 COOP. FORESTIERE DE STE-ROSE
184 RUE DU QUAI
SCIERIE LATERRIERE LTEE STE-ROSE-DU-NORD . G0V-1T0
4910 BOUL. TALBOT 675-2266 82
LATERRffiRE . G0V-1K0
678-9349 22 TOTAL : 159 PME INFORMATISEES
B. LA LETTRE DE SOLLICITATION
ET
LE QUESTIONNAIRE.
127
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A CHICOUTIMI

DÉPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES ET ADMINISTRATIVES
Chicoutimi, Québec, Canada
A QUI DE DROIT,
Madame,
Monsieur,
Dans le cadre du mémoire de maîtrise en gestion des petites et moyennes

organisations (Gestion des PMO) de l'Université du Québec à Chicoutimi, je m'intéresse à
l'informatisation des PME dans la région plus principalement dans Chicoutimi et Jonquière.
Je voudrais , à travers ce mémoire de recherche, retracer les PME informatisées et leur
portrait ainsi que les processus d'informatisation et les perceptions des décideurs-acteurs
suite à l'informatisation.
Votre entreprise a été identifiée comme étant une PME informatisée. C'est la raison
pour laquelle je sollicite, par la présente, votre collaboration à cette étude en vous demandant
de bien vouloir remplir le questionnaire ci-joint et de me le retourner par la suite. Soyez
assuré que vos réponses seront gardées strictement confidentielles et ne serviront qu'à
l'étude. Je demeure disponible pour tout autre information supplémentaire.
Espérant le tout à votre satisfaction et confiant de votre collaboration Je vous prie de
recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes sentiments les meilleurs et mes
remerciements anticipés.
Lok Kessaro Kang

Etudiant en Gestion des PMO
P.J.: Questionnaire
128
UNIVERSITÉ DU QUEBEC A CHICOUTIMI

Département des Sciences Économiques et Administratives
Québec, Canada.
***********************************************************
QUESTIONNAIRE
A L'INTENTION DU CHEF D'ENTREPRISE
OU DU CADRE SUPÉRIEUR
***********************************************************
VOS RÉPONSES SERONT CUMULÉES ET SERONT SOUMISES A UNE

ANALYSE STATISTIQUE.
PERSONNE N'AURA ACCES AUX RÉPONSES QUE VOUS DONNEREZ
LEUR CARACTERE CONFIDENTIEL SERA SAUVEGARDÉ.
IL EST TRES IMPORTANT QUE VOUS RÉPONDIEZ A TOUTES LES

QUESTIONS.
Votre collaboration à ce projet de recherche est grandement

appréciée. Merci à l'avance .
Lok Kessaro Kang

Etudiant à la maîtrise en Gestion des PMO
129
COMMENT REMPLIR LE QUESTIONNAIRE...
Le questionnaire se compose de 4 parties . La première partie identifie

l'entreprise . La deuxième partie vise à identifier le répondant. La troisième
partie concerne les activités de gestion en ce qui a trait à l'entreprise et aussi en
ce qui a trait à l'informatique. Et la dernière partie du questionnaire se
consacre à l'informatisation de l'entreprise.
Les types de questions posées sont :
a- Les questions aux choix multiples : En tant que répondant, pour chaque
question, vous n'avez qu'à sélectionner une réponse qui vous correspond
le mieux parmi deux ou plusieurs alternatives.
b- Les questions que vous devrez cocher par un X dans les crochets
réservés pour un OUI ou soit pour un NON.
c- Les questions d'évaluation présentant chaque facteur à l'aide de
l'échelle. Les positions d'une échelle sont numérotés de 1 à 7.
Echelle de mesure utilisée dans ce questionnaire

EXEMPLE :
Question 1. Etes-vous content de votre voyage en Floride ?
Mécontent 1 2 3 4 5 6 7 Content
(négatif) (positif)
Pour répondre à cette question , vous devez encercler le chiffre

qui vous convient le plus selon votre degré de contentement ou de
mécontentement. Si vous encerclez :
(1) veut dire" Très mécontent de ..."

(2) veut dire " Assez mécontent de ..."
(3) veut dire" Plutôt mécontent de ..."
(4) veut dire " ni mécontent ni content..."
ou " tout autant mécontent que content de..."
ou " aucun commentaire "ou " ne sais pas" ou "neutre"
(5) veut dire " Plutôt content de ..."
(6) veut dire " Assez content de ..."
(7) veut dire " Très content de ..."
130
INSTRUCTIONS
1- Encercler le chiffre ( la position sur l'échelle) qui correspond à

votre évaluation du facteur en question .
Faites ceci : (1) 2 3 4 5 6 7

Et pas ceci : 1 O 2
2- N'encerclez qu'un seul chiffre par échelle. Sur une même question, il
se peut y avoir plusieurs échelles. Donc encerclez le chiffre corres-
-pondant à chaque échelle pour toutes les échelles de cette question.
3- Inscrivez un X dans les crochets ( [ ] ) prévus pour un OUI ou pour un

NON
4- Veuillez répondre à toutes les questions et à toutes les échelles de la

question demandée,s'il vous plaît.
5- Pour des questions demandant des connaissances techniques en

informatique (Questions No. 23, 27,28,30,31,33 et 37) vous pourrez vous
informer auprès de votre personnel-ressource en matière informatique
pour plus d'informations.
6- Répondez rapidement, en vous fiant à votre première impression.

Répondez selon vos propres opinions seulement.
7- Vous pouvez exprimer tout commentaire que vous jugez utile sur la
dernière page du questionnaire.
8- Veuillez retourner le questionnaire à l'adresse mentionnée sur l'enveloppe de

retour prévue à cet effet.
131
I. RENSEIGNEMENTS GENERAUX DE L'ENTREPRISE
Nom de l'entreprise:
Adresse :
Ville:
Téléphone :
Année de fondation de l'entreprise :
1- Le nombre d'employés de votre entreprise est :

de 1 à 19 personnes []
De 20 à 49 personnes []
2- Votre entreprise est de type:

Indépendant (propriétaire) []
Filial (succursale) []
3- Votre entreprise existe depuis :

2 ans et moins []
De 3 ans à 5 ans []
De 6 ans à 10 ans []
De 11 ans et plus []
4- Les activités de votre entreprise se classent dans le groupe de :

Manufactures (industries) []
Construction []
Transformation minière []
Exploitation forestière []
Atelier de transformation []
5- Le chiffre d'affaires de votre entreprise se situe dans une des catégories

suivantes :
499,999$ et moins []
De 500,000$ à 1,999,999$ []
De 2,000,000$ à 4,999,999$ []
5,000,000$ et plus []
132
II. RENSEIGNEMENTS GENERAUX DU REPONDANT.

6- Nom et Prénom (facultatif) :
7- Le sexe du répondant : Homme [ ] Femme [ ]
8-Titre de la fonction actuelle :
9- Le nombre d'années dans la fonction actuelle est :
10- Le nombre d'années dans l'entreprise actuelle est :
11-Votre âge est :

Entre 20 et 29 ans
De 30 à 39 ans
De 40 à 49 ans
De 50 à 59 ans
De 60 ans et plus
12- Votre plus haut degré de scolarité est au

Niveau secondaire
Niveau collégial
Niveau universitaire
13- Votre spécialisation ou votre expérience est en :

OUI NON
Administration générale [] []
Finance/comptabilité [] []
Marketing/ventes [] []
Production [] []
Autres (préciser):
14- Le nombre d'années d'expériences que vous avez acquises avec

les systèmes informatiques ?
Réponse : (en années).
15- Autre que votre spécialisation académique, avez-vous reçu une formation
en informatique ?
très assez plutôt neutre plutôt assez très
Faible 1 2 3 4 5 6 7 Forte
133
III. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES ACTIVITES DE GESTION.
FONCTIONS :
PLANIFICATION : En ce qui a trait

à l'entreprise à l'informatique
16-Avez-vous : OUI NON OUI NON
- Des objectifs généraux [] [] [] []
- Des objectifs écrits à court terme [ ] [] [] []
- Des objectifs écrits à moyen terme [ ] [] [] []
- Plan formel d'opérations [] [] [] []
- Plan formel de marketing [] [] [] []
- Plan formel de finance [] [] [] []
- Plan formel de personnel [] [] [] []
ORGANISATION :
17- Avez-vous
- l'organigramme formel [] [] [] []
- le schéma mémorisé [] [] [] []
- description écrite des tâches [] [] [] []
- procédure d'embauché [] [] [] []
- procédure d'évaluation [] [] [] []
- procédure d'entrainement [] [] [] []
DIRECTION :
18-Avez-vous la:
- procédure décisionnelle [] [] [] []
- procédure de consultation [] [] [] []
CONTROLE :
19- Avez-vous fait le contrôle de :

- Inventaire [] [] [] []
- Prix de revient [] [] [] []
- Budget des ventes [] [] [] []
- Budget des opérations
courantes [] [] [] []
- Analyse financière [] [] [] []
- Autres (préciser):
134
IV. RENSEIGNEMENTS SUR L'INFORMATISATION DE L'ENTREPRISE.

20- Depuis quand votre entreprise est-elle informatisée ?
Réponse : Depuis 19 .
21- Quelles fonctions le système informatique couvre-t-il ?

OUI NON
- Comptes-clients [] []
- Comptes-fournisseurs [] []
- Paye [] []
- Grand Livre/Etats financiers [] []
- Gestion des stocks [] [J
- Prix de revient [] []
- Planification de la production [] []
- Contrôle de la production [] []
- Statistiques et analyse des ventes [] []
- Contrôle et Prévision des ventes [] []
- Fabrication assistée par l'ordinateur [] []
- Conception assistée par l'ordinateur [] []
- Traitement de textes [] []
- Gestion des commandes [] []
- Facturation [] []
- Gestion du personnel [] []
- Budgétisation [] []
- Gestion des achats [] []
- Autres (spécifier) :
22- Selon vous, vos applications mentionnées dans la question 21 ci-haut soutiennent-elles vos
décisions ?
Faible 1 2 3 4 5 6 7 Oevé
23- Comment évaluez-vous votre degré de participation au processus

d'informatisation concernant les activités ou les étapes suivantes :
E T A P E S OU A C T I V I T E S / Très Assez Plutôt neutre Plutôt Assez Très
- Etude de faisabilité : Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Détermination des besoins
en informations : Faible 1 2 3 4 5 6. 7 Elevé
- Détermination des possibilités
de systèmes : Faible 1 2 3 4 5. 6 7 Elevé
135
23- Comment évaluez-vous votre degré de participation au processus d'informatisation

concernant les activités ou les étapes suivantes :
ETAPES ou ACTIVITES/
- Etablissement des Contrôles Très Assez Plutôt Neutre Plutôt Assez Très
et des procédures : Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Entrainement
et Formation: Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Plan d'implantation : Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Elaboration des tests
du système : Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Ajustements du système
et maintenance: Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
- Autres (préciser) :
Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
24- Pour l'informatisation de votre entreprise, quelles sont les différentes

démarches qui ont été effectuées ?
OUI NON
- Recours aux services du représentant des
firmes ou magasins d'ordinateurs [] []
- Recours aux services d'une firme de consultants
en informatique et en administration [] []
- Recours aux services d'un ami, d'un parent [] []
- Rédaction du cahier de charges [] []
- Envoi d'un appel d'offres
aux fournisseurs [] []
- Evaluation d'offres reçues [] []
- Vérification de la crédibilité
du fournisseur [] []
- Tests d'acceptation [] []
25- Quelle a été votre responsabilité dans le développement et l'implantation du système ?
OUI NON
- J'ai demandé qu'on fasse l'étude [] []
- J'ai supervisé le projet [] []
- J'ai fait l'étude moi-même [] []
- Autres: Spécifier
136
26- Si vous avez eu recours aux services d'un consultant pour informatiser votre entreprise,
s'agit-il des consultants de la région ou des consultants de l'extérieur ?
Consultants dans la région []

Consultants de l'extérieur []
Ne s'applique pas []
27- Les ordinateurs que possède votre entreprise sont :

OUI NON
Les ordinateurs de marque APPLE [] []
Les micro-ordinateurs IBM et compatibles [ ] []
Les ordinateurs IBM S34,S36,S38,AS400 [] []
Les ordinateurs Hewlett Packard [] []
Les ordinateurs N.C.R. [] []
Les ordinateurs PDP-11 [] []
Autres :Spécifier
28- Les ordinateurs de votre entreprise sont :

OUI NON
- Reliés en réseau local [] []
- Utilisés comme terminaux reliés à la centrale [] []
- Utilisés comme indépendants [] []
29- Est-ce-que l'acquisition de matériel informatique (ordinateurs,

imprimantes etc..non compris les logiciels) s'est faite auprès de :
OUI NON
Fournisseurs dans la région [ ] [ ] Si OUI Pourcentage est
Ailleurs [] [ ] Si OUI Pourcentage est
30- Avez-vous utilisé les langages de programmation ?
OUI [ ] NON [ ] Si NON , passez à la question suivante.
Si OUI, les langages informatiques utilisés dans votre entreprise sont

OUI NON
- Basic [] []
- Cobol [] []
- Fortran [] []
- Pascal [] []
-C [] []
- Assembler [] []
- Dbase [] []
- Rpg H, m [] []
- Autres :
137
31- Les logiciels / progiciels utilisés dans votre entreprise sont :

OUI NON
a- Chiffriers électroniques, Tableurs [] []
Si oui, Lequels ? Nommez-les :
b- Traitements de texte [] []
Si oui, Lesquels ? Nommez-les :
c- Comptabilité. [] []
d- Ingénierie, Mécanique, Dessin industriel... [] []

e- Logiciels de réseaux et télécommunication [] []

f- Autres.
Lesquels ? Nommez-les :
32- Est-ce-que l'acquisition de logiciels informatiques (les logiciels,

les langages, les progiciels, etc..) s'est faite auprès des :
OUI NON
Fournisseurs dans la région [ ] [ ] Si OUI Pourcentage est : %
Fournisseurs de l'extérieur [ ] [ ] Si OUI Pourcentage est : %
33- Avez-vous utilisé les outils et les techniques de conception et de

développement du système informatique ?
OUI [ ] NON [ ] (si NON, passez à la question suivante)
Si OUI, quels sont les outils et les techniques de conception du système
informatique utilisés dans votre entreprise ?
OUI NON Ne sais pas
- Ordinogrammes [] [] []
- Tables de décisions [] [] []
- Diagramme de systèmes [] [] []
- Techniques structurées(HIPO,etc..) [] [] []
- Techniques par prototype [] [] []
- Modélisation de données [] [] []
- Utilisation du pseudo-code [] [] []
- Autres (préciser):
138
34- Avez-vous votre propre personnel informatique (programmeurs, analystes )
OUI NON
- à plein temps [] [] Leur nombre est de personnes
- à temps partiel [] [] Leur nombre est de personnes
35- Est-ce que vous et/ou votre personnel non informatique avez créé
des applications informatiques pour les propres besoins de l'entreprise ?
Jamais rarement quelques fois souvent très souvent
[] ou [] ou [] ou [] ou []
36- Pour vos besoins, l'information que le système informatique vous fournit
est :
Inaccessible 1 2 3 4 5 6 7 Accessible
Pas à jour 1 2 3 4 5. 6. 7 à jour
Inadaptée 1 2 3 4 5 6 7 Adaptée
Incompré- Compré-
-hensible 1 2 3. 4 5 6 7 -hensible
Non pertinente 1 2 3 4 5. 6 7 Pertinente
Complexe 1 2 3 4 5 6 7 Simple
Inutile 1 2 3 4 5 6 7 Utile
Incomplète 1 2 3 4 5 6 7 Complète
Non fiable 1 2 3 4 5 6 7 Fiable
En retard 1 2 3 4 5 6 7 à temps
Vague 1 2 3 4 5 6 7 Concise
37- Etes-vous satisfait ou insatisfait de la documentation du système
informatique lors des étapes suivantes :
- Etude de faisabilité : Satisfait 1 2 3 4 5 6 7 Insatisf.
-Analyse fonctionnelle : Satisfait 1 7 Insatisf.
- Conception : Satisfait i 7 Insatisf.
- Programmation: Satisfait i 7 Insatisf.

139
37 (suite)- Etes-vous satisfait ou insatisfait de la documentation du système

informatique lors des étapes suivantes :
- Guide de l'usager (préparé Très Assez Plutôt Neutre Plutôt Assez Très
par l'informaticien): Satisfait 1 2 3 4 5 6 7_ Insatisf.
- Guide d'utilisation du logiciel

(acheté) : Satisfait 1 2 3 4 5 6 7 Insatisf.
- Guide d'exploitation
du système : Satisfait 1 2 3 4 5. 6 1 Insatisf.
38- Quel est votre niveau de compréhension du système informatique de votre

entreprise?

Faible 1 2 3 4 5 6 7 Elevé
39- Pour vos besoins , la formation reçue dans l'entreprise par vous et/ou par
votre personnel non-informatique , relativement à votre système informa-
tique, suite à son implantation, est :
Tiès Assez Plutôt Neutre Plutôt Assez Très
Insuffisante 1 2 3 4 5 6 7 Suffisante
40- Selon vous, le (ou les) spécialiste chargé de concevoir et d'implanter votre
système informatique est :
Incompétent ! 2 3 4 5 6 7 Compétent
Concentré Concentré
beaucoup sur beaucoup
les techniques! 2 3 4 5. 6 7 sur l'usager
41- En général, quel est votre degré de satisfaction ou d'insatisfaction à l'égard

de votre système informatique ?
Insatisfait 1 2 3 4 5 6 7 satisfait
42- Avez-vous d'autres commentaires à apporter ou d'autres suggestions ?

C- LES DONNÉES CODIFIÉES DES PME
DES ACTIVITÉS DE GESTION ET
DU SYSTEME D'INFORMATION
141
)DIFIÉES DES PME

0010821442133122220160005011
0021702434123222110330112103
0031001424123222210020312031
0040411422132122120040008012
0051502414123111120810009071
0060201412121111120520008041
0070481413123111120330011032
0090101222132112220050007011
0100621424133122221540109111
0112002214152212221510217052
0120481224132222210010004013
0130521224123222210520010051
0140181313122111120040005011
0150231423113222210010006011
0160301413242212221060006052
0170101412123122220010008011
0180091312121221120250109011
0190702414143122221010313091
0200181424123112220350006032
0210071111122111220540007011
0230121313123113320220007022
0240131112123112220510110022
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142
C-2. LES DONNÉES DES PRATIQUES DE GESTION CODIFIÉES

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143
)NNÉES CODIFIÉES DU SYSTEME D'INFORMATION

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0418811112122222222121107777777771122211121112222221122110020000000000000
221220200011002222222223776777777771111411777772
0428111111111112211111107777777770122211111211100011211110020001000000100
111010200011000000000015777776477774412643635562
0437511112122112222221207666666661121211121212122221221110020002222222222
121220110020002222222222565555655553332333555553
0448711111000000000000004111111111000000010010100000001110020001000000000
0000000 0 1000000021443444413444444444131311
0458621112211222212212006456554441222211122130100000001110020001000000101
111221105010102222222215657666765674432434666663
04689111112111121111221077322423711222222122210000000011 0 2222222222
112120101010902222222222775777756667624144771413
0478011111122112212121206222234212222222222210100001001110020002222222222
111220110020002222222221565564666564444444556663
0487411112122221112122204555445441121111211210110000110101010901111000000
111100101010901111111115434444534445555555434441
0498211112111222211221106776626262121221211210000001122200011001100000000
211111110020002222222221677666666661322444467561
0518611111222122211122107776667522122211211212222210210200011001100000000
211220200011002222222221777777777765667555667772
0528911212122222222221204243354331122211221220100000001200011001100000000
121220200011002222222223666665655553445545666561
0538611111111121211111207676223232121111200120100001211200011001100000000
111220200011002222222225767675656763334643666661
0548611111122112211111107444444440000000000000212222100200011000222222222
11122020001100222222222177777777777444444466772
0558011112112112211121206154646121122112222212110000221200011002222222222
111120200011002222222215766663435654432544556651
0568711112111121111121107265545551122211121211122001221110020001122122120
111101109810022222222223766676766664433453635562
0578011111222112212121206565555551121222122212122110221200011002222222222
211220200011002222222224665554566554455543536331
0588911110000110010100006344111112122222212210100000001110020002222222222
011000200011002222222221655666666664444224456561
D- LES PROGRAMMES SPSS-X
146
* NOM DU PROGRAMME : IMAGE.SPS

* AUTEUR : LOK-KESSARO KANG
SET WIDTH=132
TITLE 'MEMOIRE DE RECHERCHE - INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY1
FILE HANDLE FICHE / NAME ='DONNEE12.DAP
DATA LIST FIXED RECORDS=1 FILE=FICHE
/1 QO 1-3 Q1 4-6 Q2 7 Q3 8 Q4 9 Q5 10 Q6 11 Q7 12 Q8 13
Q9 14 Q91 15 Q92 16 Q93 17 Q94 18
Q10 19-20 Q11 21 Q12 22-23 Q13 24-25 Q14 26-27 Q15 28
VARIABLES LABELS 00 'NUMERO PME'
Q1 "NBRE D EMPLOYES'
Q2 'TYPE PME'
Q3 'MATURITE'
Q4 'GROUPE ACTIVITES'
Q5 'CHIFFRES $$$'
06 'SEXE'
Q7'AGE'
Q8 'SCOLARITE'
Q9 'ADMINISTRATION GENERALE'
Q91 'FINANCE/COMPTABILITE'
Q92 'MARKETING/VENTES'
093 'PRODUCTION'
Q94 'AUTRES'
Q10 'EXPERIENCES EN INFORM.'
Q11 'DEGRE DE FORMATION EN INFO.'
Q12 'NOMBRE D INFORMATICIENS"
Q13 'NOMBRE DE FONCTIONS DU SI'
Q14 'DUREE INFORMATISATION'
Q15 FONCTION DU REPONDANT
COMPUTE FONCTIONS
COMPUTE PME=0
COMPUTE D=0
COMPUTE GROUPE=0
IF (Q14 LT 5) D=1
IF (Q14GT4 ANDQ14 LT 1 1) D=2
IF (Q14 GT 10) D=3
IF (Q1 LT 50) GROUPE=1
IF (Q1 GT 49) GROUPE=2
IF (Q1<20) PME=1
IF (Q1>19 AND Q1<50) PME=2
IF (Q1>49 AND Q1<200) PME=3
IF (Q1>199) PME=4
IF (Q15=1) FONCTIONS
IF (Q15=2) FONCTION=2
IF (Q15=3) FONCTION=3
VALUE LABELS
Q2 1 'INDEPENDANT' 2 'FILIAL'
/Q3 1 '2 ANS ET MOINS'
2 'DE 3 A 5 ANS'
3'DE 6 A 10 ANS"
4 "11 ANS ET PLUS
147
/Q4 1 'MANUFACTURES' 2 'CONSTRUCTION' 3 'MINES'

4 'EXPLOITATION FORESTIERES' 5 'ATELIER TRANSFORMATION'
/Q5 1 '499,999 ET MOINS'
2 '500,000 A 1,999,999'
3 '2,000,000 A 4,999,999'
4 '5,000,000 ET PLUS'
/Q6 1 'HOMME' 2 'FEMME'
/Q7 1 "20 - 29 ANS"
2 '30 A 39 ANS*
3 '40 A 49 ANS'
4 '50 A 59 ANS1
5 '60 ANS ET PLUS'
/Q8 1 'NIVEAU SECONDAIRE'
2 "NIVEAU COLLEGIAL"
3 "NIVEAU UNIVERSITAIRE'
/Q9,Q91,Q92,Q93,Q94 1 'OUI' 2 'NON' 3 'NE REPOND PAS'
/Q11 1 TRES FAIBLE' 2 'ASSEZ FAIBLE' 3 'PLUTOT FAIBLE'
4 'NE SAIS PAS' 5 'PLUTOT ELEVE' 6 'ASSEZ ELEVE"
7 TRES ELEVE'
/Q15 1 'DIRECTION' 2 'CADRES' 3 'AUTRES'
/PME 1 '19 PERSONNES ET MOINS1
2 'ENTRE 20 ET 49 EMPLOYES'
3 'ENTRE 50 ET 199 EMPLOYES'
4 '200 EMPLOYES ET PLUS1
/FONCTION 1 'DIRECTION'
2 'CADRES/FINANCE/COMPTAB.1
3 'AUTRES1
/GROUPE 1 TAILLE : 49 EMPLOYES ET MOINS1
2 TAILLE : 50 EMPLOYES ET PLUS1
/D 1 'AGE SYSTEMES.: MOINS DE 5 ANS1
2 'AGE SYSTEMES.:5 ANS ET 10 ANS1
3 'AGE SYSTEMES.:11 ANS ET PLUS '
CROSSTABS TABLES = PME BY Q12 /STATISTICS=ALL
CROSSTABS TABLES = DBYQ12 /STATISTICS=ALL
CROSSTABS TABLES = Q13 BY Q12 /STATISTICS=ALL
FREQUENCES VARIABLES=Q1 TOQ15 /STATISTICS=ALL
SORT CASES BY PME
SPLIT FILE BY PME
DESCRIPTIVES Q1 TO Q15
FREQUENCES VARIABLES= PME Q1 TO Q15 /STATISTICS=ALL
SORT CASES BY FONCTION
SPLIT FILE BY FONCTION
FREQUENCES VARIABLES=FONCTION Q6 TO Q11 /STATISTICS=ALL
SPLIT FILE OFF
T-TEST GROUPS=D(1,2) /VARIABLES=Q12
T-TEST GROUPS=GROUPE(1,2) /VARIABLES=Q12
PEARSON CORR Q12 WITH Q1 Q13 Q14
FINISH
148
* NOM DU PROGRAMME : GESTION.SPS

SET WIDTH=132
TITLE 'MEMOIRE DE RECHERCHE - INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY'
FILE HANDLE FICHE / NAME ='DONNEE3.DAP
DATA LIST FIXED RECORDS=1 FILE=FICHE
/1 QO 1-3
Q15 4 Q151 5 Q16 6 Q161 7 Q17 8 Q171 9 Q18 10 Q181 11
Q19 12Q191 13Q20 14 Q201 15 Q21 16Q211 17
Q22 18 Q221 19 Q23 20 Q231 21 Q24 22 Q241 23
Q25 24 Q251 25 Q26 26 Q261 27 Q27 28 Q271 29
Q28 30 Q281 31 Q29 32 Q291 33 Q30 34 Q301 35
Q31 36 Q311 37 Q32 38 Q321 39 Q33 40 Q331 41
Q34 42 Q341 43 Q35 44-45 Q88 46-48
LIST VARIABLES=ALL
MISSING VALUES Q15 TO Q88 (0)
VARIABLES LABELS Q15 'OBJECTIFS GENERAUX PME'
Q151 'OBJECTIFS GENERAUX EN INFORMATIQUE'
Q16 'OBJECTIFS COURT TERME PME'
Q161 'OBJECTIFS COURT TERME EN INFORMATIQUE1
Q17 'OBJECTIFS MOYEN TERME PME'
Q171 'OBJECTIFS MOYEN TERME EN INFORMATIQUE'
Q18 'PLAN OPERATIONS PME'
Q181 'PLAN OPERATION INFORMATIQUE'
Q19 'PLAN DE MARKETING PME1
Q191 'PLAN DE MARKETING INFORMATIQUE1
Q20 'PLAN DE FINANCES PME'
Q201 'PLAN FINANCE INFORMATIQUE"
Q21 'PLAN PERSONNEL PME1
Q211 'PLAN PERSONNEL INFORMATIQUE'
Q22 'ORGANIGRAMME FORMEL PME'
Q221 'ORGANIGRAMME INFORMATIQUE1
Q23 "SCHEME MEMORISE PME'
Q231 'SCHEMA MEMO. INFORMATIQUE'
Q24 'DESCRIPTION DES TACHES PME'
Q241 'DESCRIPTION TACHES INFO.'
Q25 "PROCEDURES D EMBAUCHE PME'
Q251 "PROC. EMBAUCHE INFO'
Q26 'PROCEDURE EVALUATION PME'
Q261 'PROC. EVALUATION INFO.'
Q27 'PROCEDURE ENTRAINEMENT PME'
Q271 'PROC. ENTRAINEMENT INFO.'
Q28 'PROCEDURE DECISIONNELLE PME'
Q281 PROC. DECISION INFO1
Q29 PROCEDURE CONSULTATION PME1
Q291 PROC. CONSULTATION INFO1
Q30'CONTROLE INVENTAIRE PME1
Q301 'CONTROLE INVENTAIRE INFO1
Q31 'CONTROLE PRIX DE REVIENT PME1
Q311 'CONTROLE PRIX REVIENT INFO1
Q32 'CONTROLE BUDGET VENTES PME1
Q321 'CONTROLE BUDGET VENTES INFO'
149
Q33 'CONTROLE BUDGET OPERATION PME'

Q331 'CONTROLE BUDGET OPERATION INFO"
Q34 'CONTROLE ANALYSE FINANCIERE PME'
Q341 'CONTROLE ANALYSE FINANCIERE INFO
Q35 "NOMBRE D INFORMATICIENS'
Q88 TAILLE DE L ENTREPRISE'
COMPUTE PME=O
IF (Q88=1) PME=1
IF (Q88=2) PME=2
IF (Q88=3) PME=3
IF (Q88=4) PME=4
VALUE LABELS
Q15,Q151,Q16,Q161,Q17,Q171,Q18,Q181 1 'OUI' 2 'NON1 3 'REPOND PAS'
/Q19,Q191,Q20,Q201,Q21,Q211 1 'OUI1 2 'NON' 3 'NE REPOND PAS'
/Q22.Q221 ,Q23,Q231 1 'OUI' 2 'NON' 3 'NE REPOND PAS'
/Q24,Q241,Q25,Q251,Q26,Q261,Q27,Q271 1 'OUI' 2 'NON' 3 'REPOND PAS'
/Q28>Q281,Q29,Q291,Q30,Q301 1 'OUI' 2 'NON' 3 "NE REPOND PAS'
/Q31,Q311,Q32,Q321,Q33,Q331 1 'OUI' 2 'NON' 3 'NE REPOND PAS'
/Q34.Q341 1 'OUI' 2 'NON' 3 'NE REPOND PAS'
/Q99 1'19 PERSONNES ET -' 2 '20 A 49 PERSONNES'
3 '50 A 199 PERSONNES' 4 '200 A 400 PERSONNES'
/Q88 1 '19 PERSONNES ET MOINS' 2 "ENTRE 20 ET 49 EMPLOYES'
3 'ENTRE 50 ET 199 EMPLOYES' 4 '200 EMPLOYES ET PLUS'
FREQUENCES VARIABLES = Q15 TO Q341 / STATISTICS=ALL

SORT CASES BY PME
SPLIT FILE BY PME
FREQUENCES VARIABLES=Q15TOQ341 /STATISTICS=ALL
SPLIT FILE OFF
PEARSON CORR Q35 WITH Q151 Q161 Q171 Q181 Q201
STATISTICS 1,2
FINISH
150
* NOM DU PROGRAMME : SIO.SPS

SET WIDTH=80
TITLE 'MEMOIRE DE RECHERCHE - INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY'
DATA LIST
FIXED RECORDS=2 FILE='DONNEE4.DAT NOTABLE
/1 QO 1-3 Q350 4-5
Q360 TO Q378 6-24
Q380 25 Q390 TO Q397 26-33 Q400 TO Q407 34-41
Q410 TO Q412 42-44 Q420 45 Q430 TO Q436 46-52
Q440 TO Q442 53-55 Q451 56
Q452 57-59 Q453 60 Q454 61-63 Q460 TO Q469 64-73
12 Q470 TO Q475 4-9 Q480 10 Q481 11-13 Q483 14
Q484 15-17 Q490 TO Q497 18-25 Q500 26 Q510 27
Q520 TO Q529 28-37 Q5291 38 Q530 TO Q536 39-45
Q540 46 Q550 47 Q560 48 Q561 49 Q570 50 Q580 51
VARIABLES LABELS 00 'NUMERO PME'

Q350 'PME INFORMATISEE DEPUIS 19..'
Q360 'COMPTES-CLIENTS'
Q361 'COMPTES-FOUIRNISSEURS'
Q362 'PAYE'
Q363 'GRAND LIVRE/ETATS FINANCIERS'
Q364 'GESTION DES STOCKS'
Q365 "PRIX DE REVIENT'
Q366 'PLANIFICATION DE LA PRODUCTION'
Q367 'CONTROLE DE LA PRODUCTION'
Q368 'STATISTIQUES ET ANALYSE DES VENTES'
Q369 'CONTROLE & PREVISION DES VENTES'
Q370 'FABRICATION ASSISTEE PAR ORDINATEUR"
Q371 'CONCEPTION ASSISTEE PAR ORDINATEUR'
Q372 TRAITEMENT DES TEXTE'
Q373 'GESTION DES COMMANDES'
Q374 'FACTURATION'
Q375 'GESTION DU PERSONNEL"
Q376 'BUDGETISATION'
Q377 X3ESTION DES ACHATS"
Q378 'AUTRES FONCTIONS'
Q380 'APPLICATIONS SOUTIENNENT LES DECISIONS'
Q390 'PARTICIPATION : FAISABILITE"
Q391 "PARTICIPATION : BESOINS EN INFORMATIONS'
Q392 'PARTICIPATION : POSSIBILITES DE SYSTEME'
Q393 PARTICIPATION : CONTROLE PROCEDURES'
Q394 "PARTICIPATION : ENTRAINEMENT & FORMATION'
Q395 'PARTICIPATION : PLAN IMPLANTATION'
Q396 "PARTICIPATION : TEST DE SYSTEME"
Q397'PARTICIPATION : MAINTENANCE DE SYSTEME'
Q400 'RECOURS AUX VENDEURS'
Q401 'RECOURS AUX CONSULTANTS'
Q402 'RECOURS AUX AMIS, PARENTS'
Q403 'REDACTION CAHIER DE CHARGES'
151
Q404 'ENVOI APPEL D OFFRES1

Q405 'EVALUATION OFFRES REÇUES'
Q406 VERIFIER CREDIBILITE DES FOURNISSEURS'
Q407 TEST D ACCEPTATION'
Q410 'AI DEMANDE QU ON FASSE L ETUDE'
Q411 'AI SUPERVISE LE PROJET'
Q412 'AI FAIT L ETUDE MOI-MEME'
Q420 'RECOURS SERVICES CONSULTANT ICI OU AILLEURS'
Q430 'ORDINATEURS APPLE'
Q431 'IBM ET COMPATIBLES'
Q432 'IBM S34, S36, S38,AS400'
Q433 'HEWLETT PACKARD1
Q434 'N.C.R.'
Q435 'PDP-11'
0436 'AUTRES ORDINATEURS'
Q440 'RELIER EN RESEAU '
Q441 'UTILISER COMME TERMINAL1
Q442 'UTILISER COMME INDEPENDANTS1
Q451 'HARDWARE : FOURNISSEUR DE LA REGION"
Q452 'FOURNISS DS REGION (%%)'
Q453 'HARDWARE : FOURNISS.EXTERIEURS1
Q454 'FOURNISS.EXTERIEURS (%%)'
Q460 'LANGAGES DE PROGRAMMATION UTILISES1
Q461 'BASIC
Q462 'COBOL'
Q463 'FORTRAN'
Q464 'PASCAL'
Q465 'C
Q466 'ASSEMBLER1
Q467 'DBASE'
Q468 'RPG II, RPG III'
Q469 'AUTRES LANGAGES'
Q470 'CHIFFRIERS ELECTRONIQUES1
Q471 TRAITEMENT DE TEXTE1
Q472 'LOGICIELS COMPTABLES1
Q473 "INGENIERIE.MECANIQUE"
Q474 'RESEAUX & TELECOMM"
Q475 'AUTRES LOGICIELS/PROGICIELS'
Q480 'ACHAT LOGICIEL : FOURNISS.REGDNAUX'
Q481 '(%)LOGICIELS ACHETES AUX FOURN.REG.'
Q483 'ACHAT LOGICIELFOURNISS.EXTERIEURS'
0484 '{%)LOGICIELS ACHETES AUX FOURN.EXTER"
Q490 "UTILISER LES TECHNIQUES DE CONCEPTION'
Q491 "ORDINOGRAMME'
Q492 'TABLES DE DECISION'
Q493 'DIAGRAMME DE SYSTEMES'
0494 TECHNIQUES STRUCTUREES"
Q495 TECHNIQUES PAR PROTOTYPE'
Q496 'MODELISATION DES DONNEES'
Q497 'UTILISATION DU PSEUDO-CODE'
Q500 'AVOIR PERSONNEL INFORMATIQUE'
Q510 'CREER DES APPLICATIONS INFORMATIQUES'
Q520 'INFORMATION ACCESSIBLE OU PAS1
Q521 "INFORMATION A JOUR OU PAS1
152
Q522 'INFORMATION ADAPTEE OU PAS1

Q523 "INFORMATION COMPREHENSIBLE OU PAS'
Q524 'INFORMATION PERTINENT OU PAS'
Q525 'INFORMATION COMPLEXE OU PAS1
Q526 'INFORMATION UTILE OU NON'
Q527 'INFORMATION INCOMPLETE OU NON'
Q528 'INFORMATION FIABLE OU NON'
Q529 'INFORMATION A TEMPS OU NON'
Q5291 'INFORMATION CONCISE OU NON'
Q530 'RAPPORT : FAISABILITE'
Q531 'RAPPORT : ANALYSE FONCTIONNELLE1
Q532 'RAPPORT : CONCEPTION'
Q533 "RAPPORT : PROGRAMMATION'
Q534 'RAPPORT : GUIDE DE L USAGER'
Q535 'RAPPORT : GUIDE D UTILISATION'
Q536 'RAPPORT : GUIDE D EXPLOITATION'
Q540 'NIVEAU DE COMPREHENSION DU S.l.1
Q550 'FORMATION REÇUE DANS LA PME'
Q560 'COMPETENCE DU SPECIALISTE'
Q561 'CONCENTRATION DU SPECIALISTE'
Q570 'DEGRE DE SATISF.OU D INSATISF. EN GENERAL'
Q580 'FONCTION DES REPONDANTS1
COMPUTE FONCTIONS
COMPUTE GROUPE = 0
IF(Q500= 1) GROUPE = 1
IF (Q500 = 2) GROUPE = 2
IF (Q580 = 1) FONCTIONS
VALUE LABELS
Q380 Q390 TO Q397 Q540 1 'TRES FAIBLE' 2 'ASSEZ FAIBLE' 3 'PLUTOT FAIBLE1
4'NE SAIS PAS' 5'PLUTOT ELEVE' 6'ASSEZ ELEVE1 7 TRES ELEVE1
/Q360 TO Q378 1 'OUI' 2 'NON1 0 'NE REPOND PAS'
/Q420 1 'RECOURS AUX CONSULTANTS DE LA REGION'
2'RECOURS AUX CONSULTANTS EXTERIEURS1
31ME S APPLIQUE PAS1
4'RECOURS AUX CONSULTANT EXTER.&DS LA REGION'
/Q430 TO Q436, Q440 TO Q442 1 'OUI' 2 'NON' 0 "NE REPOND PAS'
/Q451 ,Q453 1 'OUI' 2 'NON' 0 'NE REPOND PAS'
/Q460 TO Q469.Q470 TO Q475 1 'OUI' 2 'NON' 0 'NE REPOND PAS1
/Q480,Q483,Q490 TO Q497.Q500 1 'OUI' 2 'NON' 0 'NE REPOND PAS"
/Q510 1 'JAMAIS' 2 "RAREMENT 3 'DES FOIS1 4 'SOUVENT' 5 TRES SOUVENT
/Q520 1 TRES INACCESSIBLE' 2 'ASSEZ INACCESSIBLE'
3 'PLUTOT INACCESSIBLE' 4 'NEUTRE' 5 PLUTOT ACCESSIBLE'
6 'ASSEZ ACCESSIBLE' 7 'TRES ACCESSIBLE'
/Q521 1 TRES PAS A JOUR1 2 'ASSEZ PAS A JOUR' 4 'NEUTRE1
3 'PLUTOT PAS A JOUR' 6 "ASSEZ A JOUR"
5 'PLUTOT A JOUR' 7 TRES A JOUR1
/Q522 1 TRES INADAPTEE1 2 'ASSEZ INADAPTEE1 3 'PLUTOT INADAPTEE1
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT ADAPTEE' 6 'ASSEZ ADAPTEE' 7 TRES ADAPTEE'
153
/Q523 1 TRES INCOMPREHENSIBLE' 2 'ASSEZ INCOMPREHENSIBLE'

3 'PLUTOT INCOMPREHENSIBLE14 'NEUTRE'
5 'PLUTOT COMPREHENSIBLE' 6 'ASSEZ COMPREHENSIBLE'
7 TRES COMPREHENSIBLE'
/Q524 1 TRES NON PERTINENT' 2 'ASSEZ NON PERTINENT 4 'NEUTRE'
3 'PLUTOT NON PERTINENT 5 'PLUTOT PERTINENT
6 'ASSEZ PERTINENT 7 TRES PERTINENT
/Q525 1 TRES COMPLEXE1 2 'ASSEZ COMPLEXE' 3 'PLUTOT COMPLEXE'
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT SIMPLE' 6 'ASSEZ SIMPLE'
7 TRES SIMPLE'
/Q526 1 TRES INUTILE' 2 'ASSEZ INUTILE' 3 'PLUTOT INUTILE'
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT UTILE' 6 'ASSEZ UTILE' 7 TRES UTILE'
/Q527 1 TRES INCOMPLET 2 'ASSEZ INCOMPLET 3 'PLUTOT INCOMPLET
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT COMPLET 6 "ASSEZ COMPLET
7 TRES COMPLET
/Q528 1 TRES NON FIABLE' 2 'ASSEZ NON FIABLE' 4 'NEUTRE'
3 'PLUTOT NON FIABLE' 5 'PLUTOT FIABLE' 6 'ASSEZ FIABLE'
7 TRES FIABLE1
/Q529 1 TRES EN RETARD' 2 'ASSEZ EN RETARD13 'PLUTOT EN RETARD'
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT A TEMPS' 6 'ASSEZ A TEMPS1
7 TRES A TEMPS'
/Q5291 1 TRES VAGUE' 2 'ASSEZ VAGUE13 'PLUTOT VAGUE'
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT CONCISE' 6 'ASSEZ CONCISE1
7 TRES CONCISE1
/Q530.Q531,0532,0533,0534,0535,0536 1 TRES SATISFAIT 4 'NEUTRE'
2 'ASSEZ SATISFAIT 3 'PLUTOT SATISFAIT 5 'PLUTOT INSATISF'
6 'ASSEZ INSATISF.1 7 TRES INSATISFAIT
/Q570 1 'TRES INSATISFAIT 2 'ASSEZ INSATISF.' 3 'PLUTOT INSATISF1
4 'NEUTRE' 5 'PLUTOT SATISFAIT 6 'ASSEZ SATISFAIT
7 TRES SATISFAIT
/Q550 1 TRES INSUFFISANTE' 2 'ASSEZ INSUFFISANTE1 4 'NEUTRE'
3 'PLUTOT INSUFFISANTE1 5 'PLUTOT SUFFISANTE'
6 'ASSEZ SUFFISANTE' 7 TRES SUFFISANTE'
/Q560.Q561 1 TRES INCOMPETENT 2 'ASSEZ INCOMPETENCE' 4 'NEUTRE'
3 'PLUTOT INCOMPETENT 5 'PLUTOT COMPETENT
6 'ASSEZ COMPETENT 7 TRES COMPETENT
/Q580 1 'DIRECTION' 2 'GESTIONNAIRE 3 'AUTRES'
FREQUENCES VARIABLES = Q350 TO Q570 STATISTICS=ALL

CROSSTABS TABLES=Q570 BY Q400 Q401 Q500 /STATISTICS
CROSSTABS TABLES=Q500BYQ510 /STATISTICS
T-TEST GROUPS=GROUPE(1,2) /VARIABLES=Q570
SORT CASES BY FONCTION
SPLIT FILE BY FONCTION
FREQUENCES VARIABLES = Q580 Q390 TO Q397 /STATISTIC=ALL
FREQUENCES VARIABLES = Q580 Q520 TO Q5291 /STATISTICS=ALL
FREQUENCES VARIABLES = Q580 Q530 TO Q570 /STATISTICS=ALL
FINISH
154
E- LES GRAPHIQUES SUPPLEMENTAIRES

155
GRAPHIQUE E-1
LES PROPORTIONS D'ACHAT DES LOGICIELS. PROGICIELS ET

ET DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES
PAR LES PME REGIONALES.
ACHAT DES LOGICIELS

ET PROGICIELS: 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80%
FOURNISSEURS REGIONAUX 62%
FOURNISSEURS EXTERNES. 57%
ACHAT DES EQUIPEMENTS

INFORMATIQUES:
FOURNISSEURS REGIONAUX 76%
FOURNISSEURS EXTERNES. 42%

156
GRAPfflOUE E-2
LES LANGAGES INFORMATIQUES
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

+ + -- - + +
BASIC [25%
COBOL
FORTRAN
PASCAL
DBASE 115%
RPG II, III
AUTRES \2%
157
GRAPHIQUE E-3
LES PROPORTIONS DES PROGICIELS
UTILISÉS DANS LES PME
CHIFFRIERS ELECTRONIQU.
TRAITEMENT DE TEXTE 74%
LOGICIELS COMPTABLES 93%
LOGICIELS D'INGENIERIE
LOGICIELS DE RESEAUX
ET TELECOMMUNICATION
AUTRES 123%
158
GRAPHIQUE E-4
RESPONSABILITES DES DECIDEURS

DANS LA REAUSATION ET L'IMPLANTATION
DES SYSTEMES INFORMATIOUES.
20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60%

- + + • +
A DEMANDE QU'ON
FASSE L'ETUDE. |42%
A SUPERVISE
L'ETUDE 153%
A FAIT L'ETUDE
LUI-MEME 28%
GRAPHIQUE E-4.1
PROPORTIONS DES ORDINATEURS UTILISÉS

DANS LES PME ETUDIEES
0% 10% 20% 30%
IBM PC, et Compatibles
APPLE
IBM AS400,S34,S36,S38 19%
Hewlett Packard
N.C.R.
PDP-11
Autres 28%
159
GRAPHIQUE E-5
USTE SOMMAIRE DES LOGICIELS ET DES PROGICIELS

UTILISÉS DANS LES PME ÉCHANTILLONNÉES.
CHIFFRIERS ELECTRONIQUES.
Excel Lotus 123 Calculus Quatro
SuperCalc Saturne AppleWorks
TRAITEMENT DE TEXTE.
WordPerfect Ms-Word McWrite Editext
Worlkswritter Multimate Visio IV WriteNow
COMPTABILITE.
Bedford Avantage Libra Acpacc
Calculus REal-World MBI X-Tragiciel
Servo-PME Servo-Sime Servo-Sig
McComptabilitéll
INGENIERIE
Auto-Cad Time-Line Harvard Graphie
Claris CAD Amacom CAM/CAD
RESEAUX
Polycom Lantastic Telami Around
Close-Up Novell Kermit
AUTRES.
Page Maker Illustrator Quark
Express McPaint
McDraw dBASE Dream Sideway;
McDraft Airefibre Polygone
Ingress
Microsoft File Cricket Graph Foxbase Chart MS
160
GRAPHIQUE E-6
DEGRE DE SATISFACTION DES DECIDEURS-ACTEURS
DES PME ECHANTILLONNEES SELON LA DOCUMENTATION
DU SYSTEME INFORMATIOUE
(sur l'échelle de 7 points)
DEGRE DE SATISFACTION
RAPPORT OU DOCUMENT DIRECTION GESTIONNAIRE AUTRES
Étude de faisabilité 3,39 3,86 4,44
Étude fonctionnelle 3,50 3,73 4,33
Conception 3,39 3,53 3,66
Programmation 3,21 3,80 3,77
Guide de l'usager 3,71 3,66 3,44

(préparé par le technicien)
Guide d'utilisation 3,64 3,53 3,33
(acheté des firmes informatiques)
Guide d'exploitation 3,60 3,53 3,55
Satisfaction minimale : 3,21

Satisfaction maximale : 4,44
Les PME ont exprimé entre " Plutôt insatisfait" et " Neutre "
F- INFORMATICIENS DE L'AN 2000
(Texte publié dans Direction Informatique du 28 mars 1990)

0 )• Le 28 mars 1990 Direction Informatique
Informaticiens de Fan 2000 : magiciens ou rabat-joie?

lions «un monsieur bureauti- 5Ct de cadres supérieurs. 35 * • devenus «prohlémuliciens», mm niinuircs car c'est cela qui leur
que, ou micro-informatique». de cadres moyens el 60*^ d'in- pas au sens où ils s'occupent des permet de jouer un rôle clé dans
En I990, quel paysage envi- formaticiens au développement problèmes mais où ils montrent à le devenirde l'entreprise. Ainsi
sage-ton pour les informaticiens et à l'entretien d'applications, l'utilisateur comment les poser le Directeur de l'informatique
du futur. Sitoutaététrèsvitede- verra sa composition évoluer aux machines pour que logiciels, n'est-il pas le mieux placé pour
puis I980, les informaticiens vers une structure plus légère. systèmes experts et bases de don- mettre le modèle organisation-
ont pour leur part fait un grand Un réseau de petites équipes auto- nées, y apportent une réponse. Ils ncl de l'entreprise en phase avec
bout de chemin. Même si cette nomes de «travailleurs de la con- travaillent en petites équipes étroi- ses ressources et ses clients, car
évolution ne s'est pas faite sans naissance» (self-directed \\wrk- tement associées aux services au travers de sa fonction, il est
mal ni douleur. Les usagers se teams ofknowledge workers ) étroi- utilisateurs. amené à développer une vision
sont chargés de leur rappeler que tement associées aux sen ice utili- Certains mettent la main à la globale de l'entreprise.
la technique, même si elle est sateurs et formant le gros des trou- pâte en réalisant le côté technique Les objectifs sont de (aille et
pes (65<* ). À leur tète des mana- car ils travaillent dans des entre- les chemins semés d'embûches.
nécessaire, ne répond pas a elle
Depuis les années soixante- gers coordonnaieurs ( 1 0 * ) . Le prises spécialisées, les foumis-
seule aux besoins de l'organisa- Nos informaticiens sont au bord
dix, les informaticiens ont gran- tion.
dement évolué. L'an 2000 c'est Deux témoignages intéres-
dans dix ans. Quelle évolution Rôles et compétences des informaticiens
sants sur les perspectives d'évo-
le marché va-t-il leur imposer. lution méritent d'être regardés.
El quelle évolution seront-ils ca- H s'agit d'une pan des quatre Aatlatanc* aux Participation
pable absorber? utlll»al*urs . a la stalégl» ,
rôles futurs de l'informatique
1 d'«nlr«prl««
Techniciens, et fiers de l'être, vus par la Fondation Butler
en vingt ans. les informaticiens Cox. Elle attribue aux informa-
sont passés de l'ère des ordina- ticiens deux nouvelles responsa- t
teurs maîtres à l'ère des systè- bilités en plus des fonctions
mes d'information. Une telle techniques exercées en étroite
t
évolution ne s'est pas faite sans collaboration avec les utilisa-
un changement profond de com- teurs. Ils assistent les utilisa-
tt ttt
portement. Moins d'arrogance teurs dans le développement et
et plus de diplomatie, moins de l'utilisation de leur informati- EN MAAfcETMQ ET,VENTE ,*
t tt ttt
génie el plus de méthode, moins que individuelle telle la bureau- ttt ttt
de technique mais plus de tique et toutes les fonctions as- EN OETOOM OU CHMMEMEMT ; :
connaissance des problèmes des sistées par ordinateur. Et, res- t tt ttt ttt
utilisateurs, tel fui leur credo ponsabilité plus récente, ils par-
pour parvenir a aujourd'hui. ticipent aux projets d'entrepri- tt ttt ttt
Ainsi dans les années quatre se, en mettant en correspondan-
vingt les «directeurs informati- ce avec celle-ci le schéma direc- EN i APTITUDES RELATIOHNEUES
ttt ttt
ques» devinrent plus «directeur des systèmes d'information 50urc9 Butter Cox
teurs» el moins «informati- et en étudiant les atouts concur-
ques». C'est également dans les rentiels qu 'apportent les nouvel- quart restant s'occupe de dévelop- seurs de solution. Les informati- dc leur gouffre. Auront-ils le
années quatre vingt que s'est les technologies. pement et de maintenance. ciens de l'an 2(XX) devraient ainsi courage nécessaire pour sauter
réellement amorcé le dialogue Il semble que nos informati- retrouver leurrépulationel un peu le pas? En tout cas, ils peuvent
Il s'agit d'autre part de la vi-
avec les usagers, même s'il ciens se changent en experts. en- de leur côté mystique qu'avait compter sur les usagers pour les
sion du consultant américain
n'était pas «fullduplexe». C'est seignants, visionnaires. Déten- leur première génération, mais pousser dans la bonne direction.
KPMG Peat Marwick USA, re-
à cette époque que l'on parla de teurs de la connaissance .ils sont maintenant ils en font profiler Pour nombre d'entre eux le choc
lative à l'évolution de la réparti-
«cohabition nécessaire à tous ceux sur qui l'on compte pour l'ensemble de l'entreprise. sera brutal et parfois fatal, mais
tion des effectifs au sein des di-
les étages» et qu'apparaissent comprendre les derniers déve- Celte vision globale des roua- la relève s'en vient avec des
rections informatiques au cours
les comités d'usagers et les cen- loppements de la technique, ges de l'entreprise el de l'huile idées larges,si larges que l'utili-
des 10 années à venir.
tres d'information. C'est a la fin ceux qu'on consulte pour orien- que peuvent y apporter les techno- sateur lui même pourrait bien en
de cette décennie que l'on voit La pyramide du Département ter leschoixdesolutions. Car plus logies, les informaticiens l'entre- frémir.
apparaître dans les organisa- informatique des années 80 avec encore que techniciens, ils sont tiennent a coup de Mages et de sé-

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L'INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY

Afin de rendre accessible au plus Motivated by a desire to make the

L'auteur conserve néanmoins la The author retains ownership of the

II existe peu d'études concernant l'informatisation des PME au

Les résultats saillants de cette recherche sont les suivants :

3- Les décideurs-acteurs des PME ont , en général, une formation

4- Le système d'information : Les applications comptables (utilisant

l'informatisation. La satisfaction quant à la qualité de l'information obtenue

Quant au deuxième objectif, les résultats statistiques pour la première

Les résultats des traitements statistiques pour la deuxième hypothèse

Par contre , les résultats statistiques de la troisième hypothèse ne

Cette étude a été rendue possible grâce à la collaboration de plusieurs

D'abord, je remercie de tout coeur le professeur Denis Hamelin, du

Mes remerciements s'adressent aussi aux organisations qui ont bien

Je n'oublie pas non plus de souligner le professionnalisme et la qualité

J'exprime ici mes meilleurs sentiments et mes respects aux professeurs

En terminant, je voudrais souligner l'appui reçu de mon épouse et de

LISTE DES GRAPHIQUES

Graphique 15 : Degré de satisfaction informationnelle exprimée

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 2 : Résultats partiels de l'enquête auprès des PME

TABLE DES MATIERES

PREMIERE PARTIE : ÉNONCÉ DE LA RECHERCHE

CHAPITRE 2 : LE CADRE DE RÉFÉRENCE.

DEUXIEME PARTIE : RÉSULTATS DE LA R E C H E R C H E .

CHAPITRE 4 : RÉSULTATS DESCRIPTIFS DE LA RECHERCHE

CHAPITRE 5 : VALIDATION DES HYPOTHESES.

5.2.1. Rappel de la 2ème hypothèse. 98

TROISIEME PARTIE : CONCLUSION.

CHAPITRE 6 : COMMENTAIRES ET CONCLUSION.

Dans la société québécoise de nos jours, on reconnaît assez facilement

1.1. L'ÉVOLUTION DE L'INFORMATIQUE.

Avant de faire un bref aperçu de l'évolution informatique sur le plan

iRobidoux J. "Les crises administratives dans les PME en croissance"

" Une science du traitement rationnel, notamment par

C'est une science du traitement logique et automatique des données.

Yves Lasfargues "Vivre l'informatique" Éditions G.Vermettes Inc. 1988

A.D. Chadwick L. et Bromley D. "Microcomputers and the small business"

f- Du point de vue de l'indépendance : c'est l'autonomie de

1.2. LES ÉTUDES ANTÉRIEURES.

En 1984 et 1985, la Commission sur l'informatisation des entreprises

"Le manque de données statistiques sur

En 1986, le professeur Louis A. Lefebvre de l'Université du Québec

1.2.1. LA PREMIERE ÉTUDE RÉGIONALE.

Sur le plan régional, deux études ont été réalisées concernant

1- Deux marques d'ordinateurs importantes dans la région sont :

3- Sur 80 entreprises contactées, 18 seulement sont informatisées.

4- La comptabilité et la paye sont les deux raisons

5- La raison principale pour ne pas utiliser l'informatique est

1.2.2. LA DEUXIEME ETUDE REGIONALE.

En 1981, sous la direction du professeur Raymond Auger, Seguin

1.2.3. LA TROISIEME ÉTUDE RÉGIONALE.

La troisième étude fut celle de Martine Gauthier & Marc Gobeil en

dans le chiffre d'affaires, dans la masse salariale, dans la productivité, dans

Le tableau 3 ci-dessous résume les résultats d'enquête de Gauthier et

Le facteur important à noter des changements survenus entre la

1.3. LES QUESTIONS DE RECHERCHE.

Les PME doivent se compétitionner pour survivre dans un