Programme P ACA (MOB)

Le petit matériel de bureau est un petit équipement nécessaire à une personne
travaillant dans un bureau. Il peut aussi être défini comme un ensemble d’ustensiles, d’outils,
de fournitures qui lui permettent de prendre des notes, de classer les documents, d’envoyer du
courrier, d’assembler les documents etc …
On peut donc regrouper le petit matériel de bureau d’une part et les accessoires et
fournitures d’autre part
I- Le petit matériel de bureau
Il s’agit du matériel facilement malléable et peu encombrant, qu’on peut disposer sur
une étagère de bureau, une armoire ou une table. On distingue :
 Le matériel de classement
 Le matériel de tri
 Le matériel d’assemblage
a- Le matériel de classement
Corbeilles à courrier
C’est le petit matériel qui permet de classer, ranger les documents, soit pour une
utilisation constante, temporaire, momentanée, permanente ou pour les archiver, on peut citer
entre autre :
 Conteneur à archives ou boîte de classement C’est un carton qui permet

d’archiver les documents et qui contient les documents qu’on peut consulter en cas de besoin ;
 Classeur à évier (chemise BAHIA, dossier à sangle, classeur à tirettes,
classeur à pince) : Il permet de classer un grand nombre de documents non perforés ;
 Chemise simple (sous chemise/ à rabat/ à élastique : Permet de ranger les
documents par catégorie pour les dossiers ordinaires ;
 Classeur à tiroir plat : Permet de ranger les documents, un document dans
chaque tiroir (2 à 10 de profondeur) et sur la face une indication ou une signalisation.
 Intercalaires : Ils permettent de séparer les différents dossiers, feuillet de
classement.
 Porte carte de visite ; boîte à fiche (20 cm de profondeur, 100 fiches) :
Permet de ranger les cartes de visite et les fiches pour une meilleure utilisation.
Exemple : Fiche de retrait, fiche envoi à Express Union
- Hamac : Chemise à carton ayant les crochets aux extrémités.
- Biblorhapte : Grand dossier à dos large qui permet de classer les double des
lettres.
b- Le matériel de tri
Il permet de séparer les différents dossiers dans un ordre déterminé, on peut ainsi
citer :
- Le trieur : Il a différente forme. Il peut être en album, en corbeille

superposable : il permet de ranger rapidement un certain nombre de documents dans un ordre
établi (les feuillets, les corbeilles ou intercalaires sont indexés).
- Le parapheur : C’est un album constitué de feuilles de buvard comportant une
ou plusieurs perforations. Il sert à présenter le courrier ou les documents à la signature (c’est
une lettre par feuillet).
- Les paniers porte-documents
Il permet de ranger les documents de différentes catégories, de différent usage dans
chaque panier.
c- Le matériel d’assemblage
Dans le but d’opéré une rapidité et avoir moins de fatigue dans la recherche des
dossiers, il est indiquer de collecter les documents traitant d’un même sujet soit de petit
volume (maximum 7 feuilles) de volume moyen (plus de 10) on peut avoir :
- L’agrafeuse ou brocheuse : C’est un petit appareil de bureau permettant de

mettre les agrafes sur les documents
- La poinçonneuse/le perforateur : Appareil permettant de perforer, faire des
trous proportionnels sur les documents à classer dans les classeurs à anneaux.
- Trombones/attaches : Il permet de mettre ensemble deux documents qui se
suivent ou on la même destination.
- Relieuse : Il permet de retirer un ensemble de feuilles pour former un dossier
ou un document volumineux.
- Traqueuse : Pour constituer les documents en paquet.
A côté de ces documents, on peut citer ceux qui relèvent d’un usage constant voire
quotidien
II- Les accessoires et les fournitures
Ce sont de petits outillages qui permettent, le repérage, l’écriture, la correction, le visa,

la destruction, la coupure sur un document.
a) Petit outillage
- Timbres/cachet et tampon (encreur) : Il porte en relief et en négatif certaines
inscriptions, avec la pression du timbre sur un tampon encreur puis sur une feuille on obtient
alors la reproduction des inscriptions.
- Le dateur : c’est un petit matériel permettant de porter la date sur les

documents.
- Le folioteur : Il permet la numérotation des pages des documents à chaque
impression. C’est un timbre comportant plusieurs chiffres.
- Horodateur : c’est un petit matériel qui imprime l’heure et la date sur les
documents.
- Le porte-cachet : Il permet de superposer autant de cachets que possible pour
une utilisation rapide.
- Compresseur : Permet dans un classement vertical ordinaire de comprimer les
dossiers pour éviter leur affaissement.
- Le pot à crayon : Il permet de ranger le porte-mine, crayon à bille (matériel
pour écriture).
- Porte bloc : Il est généralement sous forme carré d’une profondeur de 6 à 10
cm et permet de ranger des liasses de papier (A7 ou post-it).
- Le massicot, ciseau, mini-cutter : Ils permettent de mener des opérations de
coupure sur un document.
- Le composteur dateur : C’est un appareil mécanique portant des lettres ou des
chiffres permettant de porter une inscription sur les documents (date, nom etc …)
b- Accessoires pour écriture
C’est l’ensemble des objets qui permettent l’écriture ou la correction sur un

document. Nous pouvons citer entre autre :
- Le sous-main (de bureau, à pince) : C’est un support dur avec pince

incorporée ou sans qui permet de tenir le papier et d’écrire dessus sans support meuble
(debout ou assis).
- Post-it : C’est un papillon adhésif qui permet de coller les messages urgents,
indiquer une correction à faire sur un document ou marquer une action à faire.
- Bloc-notes : Il permet de prendre des notes, de noter les activités, les rendez-
vous. C’est un de feuilles détachables ou reliées à une spirale.
- Bloc éphéméride : C’est une sorte de cahier avec des feuilles datées
permettant de noter les activités de la journée.
- Le Mémo mural : Permet de porter des choses bien visibles sur le mur.
- L’annuaire : C’est un registre comportant des adresses de téléphone et boîte
postale classé alphabétiquement.
c- Autres accessoires
Il s’agit des objets, fournitures pouvant servir la secrétaire ou toute personne

dans son bureau dans ses différentes tâches. Il s’agit de :
- Matériel adhésif : Colle, aimant, punaise qui permettent d’afficher les

documents sur un mur, une armoire, une étagère.
- Matériel de signalisation : Surligneur, marqueur, épingle, marque page. Ils
permettent le repérage facile d’un dossier, document et page.
- Le minuteur : C’est une sorte de chronomètre qui permet de signaler le temps
écoulé.
- La déchiqueteuse : Qui permet de détruire un document dans un souci de
confidentialité.
- La poubelle de bureau ou corbeille à papier : Qui permet de jeter les papiers
usagers ou des objets hors d’usage.
LA PRODUCTION DE L’INFORMATION ECRITE : LE
MICROORDINATEUR
DEFINITION DU TRAITEMENT DU DE TEXTE
Le traitement de texte est l’ensemble des techniques qui permet d’automatiser

les différentes opérations de saisie, d’élaboration (traitement), de correction,
d’édition et de diffusion de texte écrit.
III – STRUCTURE DE LA MACHINE DE TRAITEMENT DE TEXTE
Les composantes d’une machine de traitement de texte sont :
 Le clavier,
 L’écran ou moniteur,
 L’unité centrale
1) Le clavier
Le clavier est un périphérique d’entrée qui permet à l’utilisateur de saisir des
données alphanumériques et des caractères spéciaux.
Il est constitué de plusieurs touches. A cet effet, nous distinguons 03 types de touches
qui sont :
 Les touches alphabétiques,
 Les touches numériques,
 Les touches de fonction.
2) L’écran
L’écran ou moniteur est un dispositif qui permet de visualiser les informations.
3) L’unité centrale
Elle comprend :
 La mémoire électronique ou centrale,
 Le système ou logiciel de traitement de texte qui permet la mise en œuvre des
fonctions.
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4) Le lecteur magnétique
Il permet d’enregistrer les informations sur un support magnétique externe et
de les conserver pour une utilisation ultérieure.
On entend par support tout élément capable d’enregistrer, de stocker, ou de
conserver et restituer les informations.
5) L’imprimante
C’est un dispositif permettant d’obtenir une trace écrite sur un support papier.
La machine à écrire mécanique bine qu’elle ne soit plus couramment utilisée,
est l’imprimante la plus fiable.
On distingue 03 types d’impression :
 L’impression par nosace sphère ;

 L’impression par jet d’encre ;
 L’impression par laser.
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Composants d’un micro-ordinateur
L’équipement complet d’un micro-ordinateur multimédia comprend des périphériques d’entrée (clavier, dispositifs de pointage
tels qu’une souris), des périphériques de sortie (moniteur, imprimante), des unités de stockage (CD-ROM, disquette, etc.) et leurs
lecteurs, ainsi qu’une connexion avec l’extérieur (assurée par exemple par un modem).
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IV – LES FONCTIONS D’UN SYSTEME DE TRAITEMENT DE TEXTE
1) Les fonctions de saisie ou d’élaboration:
 Le retour automatique à la ligne ;

 La suppression de caractères et de mots ;
 Le déplacement ou la suppression des paragraphes ;
 La numérotation des paragraphes.
2) Les fonctions de traitement

Elle consiste à :
 Centrer, souligner et choisir les caractères ;

 Aligner et justifier les paragraphes ;
 Numéroter les pages des documents.
V – CARACTERISTIQUE D’UNE MACHINE DE TRAITEMENT DE TEXTE
La machine de traitement de texte est conçue pour la réalisation exclusive du

traitement de texte. Alors que le micro-ordinateur est doté d’un logiciel de texte et peut
réaliser en dehors du traitement de texte d’autres applications.
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LES MATÉ RIELS DE TRAITEMENT DU COURRIER
I. LE COURRIER "ARRIVÉE"
A. Définition
Le Courrier "arrivée" est un ensemble des correspondances que reçoit
une entreprise.
B. Les matériels utilisés

1. La machine à ouvrir le courrier
L’ouverture du courrier est de plus en plus mécanisée. Il existe
cependant, deux types de machine électrique à ouvrir les enveloppes :
a. La machine à alimentation manuelle : l’opération présente les
enveloppes une à une devant la machine (vitesse d’ouverture est de 5
à 90 environ par minute)
b. La machine à alimentation automatique : l’opérateur place une
pile d’enveloppes sur le plateau d’alimentation de la machine. Celles-
ci sont acheminées automatiquement une à une sous les lames
tranchantes et réceptionnées dans un bac (vitesse d’ouverture, 130 à
500 enveloppes par minute
2. Le dateur et le composteur
Ce sont des timbres qui permettent d’indiquer la date de réception et le
numéro d’’ordre. Les chiffres sont portés par des bandes de caoutchouc
mobiles, ce qui permet de modifier aisément la date.
3. Les casiers et les paniers de tri

Les lettres sont triées suivant les services destinataires dans des cassiers
ou des paniers de tri. Les casiers sont généralement en trois et les paniers
en plastiques.
4. Les matériels de transport de document
a. Le transporteur à courroie ou à bande : les documents sont entraînes

horizontalement d’un poste de travail à l’autre par une courroie ;
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b. Le monte-dossier : il permet le transport des documents suivant un
tracé vertical ;
c. Les tubes pneumatiques : un réseau de tube est installé entre
différents points de l’entreprise. Les documents à transporter sont
roulés et placés dans un cartouchier ou curseur qui circule dans les
tubes propulsés à une vitesse de 10m/s.
Registre du courrier "arrivée
Réception Expéditeur Nature PJ Service Observation

N° Date Nom Adresse et destinataire
Objet
Application :
Vous travaillez au service courrier de CHOC CAM. Ce matin, vous avez
reçu un lot de lettres, parmi lesquelles la lettre de commande du SUPER
MARCHE TIGRE, BP 103 GAROUA.
Sachant que la dernière lettre enregistrée porte le n° 0159,
enregistrez la lettre du SUPER MARCHE TIGRE.
II. LE COURRIER "DÉPART"

A. Définition
Le courrier départ est l’ensemble des correspondances que l’entreprise
expédie.
Matériels utilisés
1. La machine à dicter
C’est un appareil conçu pour enregistrer la parole humaine la
reproduire pour obtenir une transcription écrite.
On distingue 3 catégories de machine à dicter :
 La machine à dicter pour l’enregistrement,

 La machine à transcrire pour l’écoute,
 La machine à dicter et à transcrire qui assure aussi bien
l’enregistrement que l’écoute.
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Avantages
La machine à dicter est un auxiliaire précieux du patron et de la
secrétaire, évitant à chacun d’entre eux des pertes de temps :
 Elle permet au dicteur de préparer le courrier en toute tranquillité et
même en dehors de bureau ;
 Elle permet à la secrétaire de frapper le courrier sans perte de temps
au moment de dicter ;
 Elle permet la vérification du texte frappé et du texte dicté sans
contestation possible ;
 Elle permet l’archivage éventuel du support magnétique.
Inconvénients
 Le dicteur doit apprendre à dicter convenablement (préparation du
texte à dicter, netteté de la diction)
 Manque de contact entre la secrétaire et le dicteur.
2. La machine à sténotyper ou sténotype
Elle est composée d’un clavier muet. L’action des touches du clavier
fait fonctionner les barres à caractère. L’impression fait syllabe par syllabe
sur une bande de papier qui se déroule au fur et à mesure de la frappe.
Cette machine est principalement utilisée lors des conférences et
permet une prise de la parole à plus de 200 mots/m.
Avantages
 Pratique : pas de crayon à tailler
 Portative : moins encombrante
 Silencieuse
Inconvénients
 Matériel très coû teux
 Nécessité d’un spécialiste
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3. La machine à signer
Une entreprise disposant d’un grand nombre de document à signer

(circulaires, convocations, chèques…) peut utiliser la machine à signer.
Le signataire appose sa signature sur un cliché métallique, hectographique
ou stencil. Le cliché est inséré dans la machine et les documents a signer
placés sur un plateau d’alimentation. L’avancement et la signature des
documents. Se font automatiquement.
Avantages
 Gain de temps
 Erreur éventuelle évitée
Inconvénients
 Coû t élevé du matériel
 Risque de perte ou vol du cliché
4. La machine à adresser
Elle permet l’impression des constantes (informations toujours

identiques) ; Ces clichés ou plaque-adresse sont établis pour reproduire des
adresses sur les enveloppes. Cette machine évite surtout les tâ ches
répétitives et permet une impression rapide des adresses.
5. La machine à automatiser le courrier
Cette machine, en ensemble connectée, effectue les travaux suivants :
 Pliage, des lettres et pièce jointes

 Mise sous-enveloppe
 Humectage et fermeture d’enveloppe.
Cependant, on peut distinguer des machine qui font uniquement le

pliage, autres la mise sous enveloppe et la fermeture, et d’autres enfin le
pesage.
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6. La machine à affranchir
L’usage de cette machine est soumis à certaine obligation. Elle est

loué à utilisateur par le bureau de poste et peut affranchir 1000 lettres à
l’heure : c’est une machine automatique. L’empreinte est directement
portée sur l’enveloppe et le montant est totalisé dans un compteur plombé.
L’expéditeur qui désire conserver une trace de son envoi doit le
recommander. A cet effet, un récépissé lui sera remis à la guiche et
constituera une preuve en cas de perte.
Avantages
 Suppression de l’achat des timbres, du stockage, du collage et des
pertes
 Remise accordée par les P&T sur le montant des affranchissements
 Possibilité d’insérer une formule publicitaire (P&T)
Inconvénients
 Coû t de l’appareil élevé
 Manipulation nécessitant un secrétaire
7. L’assembleuse des documents
Elle permet de constituer des liasses.
8. Le destructeur de documents
Il réduit en fines lanières invisibles ou en pastilles les documents
confidentiels, périmés ou d’archives devenus inutiles.
Registre du courrier départ
N° Date Destinataire Nature Service P.J. Observation.

et objet expéditeur
Application
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Après traitement de la commande du SUPER MARCHE TIGRE, le
service commercial vous retourne la réponse que vous devez expédier.
Enregistrez cette lettre. Un bon de livraison est joint à la lettre (n° 1164).
LE TELEPHONE
INTRODUCTION
Bien communiquer détermine notre capacité à réussir tant dans notre vie
privée que dans notre vie professionnelle. La transmission se passe très
souvent par des moyens encore appelés canaux : le téléphone en est un
exemple.
I. Définition
Le téléphone est un appareil électronique qui permet la communication
instantanée, à distance entre un ou plusieurs émetteurs et un ou plusieurs
récepteurs.
Le premier appareil fût inventé en 1876 par Alexander Graham Bell, puis fût
perfectionné par d’autres tels que : Ader, Mildé…
C’est l’un des moyens les plus utilisés. Grâce à l’évolution technologique les
postes téléphoniques se sont perfectionnés.
II. Description d’un téléphone

Le téléphone est composé de plusieurs parties :
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- le cadran ou le clavier comportant des chiffres de 0 à 9. Il sert à
composer le numéro de l’interlocuteur
- le combiné composé d’un microphone : capteur analogique de
conversion des ondes sonores acoustiques en impulsions électriques
et d’un écouteur : récepteur transmetteur des sons
- le cordon permet de relier le combiné au cadran
- la prise murale (téléphone fixe)
III. Les différents postes de téléphone
On distingue plusieurs postes téléphoniques à savoir le poste fixe, le poste
mobile, le visiophone, pour en étudier que ceux là.
A. le téléphone fixe
Le téléphone fixe peut être :
- à cadran. L’appel se fait à l’aide d’un cadran composé de 10

perforations que l’on déplace de la gauche vers la droite en y
introduisant un doigt ;
- à clavier : il est facilement transportable et comporte un clavier de 10
ou 12 touches ;
- sans fil : il est utilisé dans les ateliers où le personnel est le plus
souvent en mouvement ;
B. le téléphone mobile
Encore appelé téléphone portable ou cellulaire : il peut être utilisé n’importe
où, est miniaturisé, peut tenir dans la paume d’une main. On en distingue : à
clapet, coulissant, à écran tactile. Ces derniers comportent de plus en plus de
touches de fonctions pouvant faire des photos, écouter la musique, envoyer
des messages, naviguer sur Internet, etc.
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C. le visiophone
Le visiophone est un type de téléphone qui permet de voir son correspondant
sur un écran pendant la communication.
IV. Les principaux types d’installation téléphonique

Le réseau public donne la possibilité à l’operateur de choisir entre 3 types
d’installation téléphonique.
 l’installation privée : cette installation ne permet pas une

communication avec l’extérieur.
 l’installation mixte : les postes à prise directe peuvent entrer en contact
avec des correspondants à l’extérieur. Les postes contrôlés, pour aller à
l’extérieur, doivent passer par un poste central appelé « standard » qui
est un appareil téléphonique centralisateur de tous les téléphones d’une
entreprise.
 l’installation publique : dans ce type d’installation, tous les postes
communiquent avec l’extérieur.
V. Avantages et inconvénients
a) avantage des communications téléphoniques
- communication instantanée : transmission rapide du message
- coût peu élevé des communications locales
- réduction des déplacements et gain de temps
- appareil transportable (téléphone mobile)
- possibilité de laisser des messages
- manipulation facile et aisée…
b) inconvénients des communications téléphoniques
17
- le coût très élevé des communications avec l’extérieur, des installations
et du matériel.
- nécessité d’un réseau téléphonique
- manque de confidentialité
- absence de traces écrites (pouvant constituer des preuves), de contact
humain
- communication imparfaite en cas de grésillement
CONCLUSION
Le téléphone est très apprécié à travers le monde entier. Il est en

constante évolution. Le téléphone mobile supplante le fixe. Les
communications téléphoniques à l’aide d’Internet se popularisent. Les coûts de
matériels baissent considérablement.
18
EXERCICE D’APPLICATION
1) Identifier et nommer les différentes parties de cet appareil

Le titre : ___________________________________________
2) Citer les différents postes téléphoniques que vous connaissez.
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EXERCICE DE CONSOLIDATION
TAF : Identifier les appareils ci-dessus et classer selon les types de postes
téléphoniques
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CORRECTION DE L’EXERCICE D’APPLICATION
1) Identifier et nommer les différentes parties de cet appareil

Le titre : le téléphone fixe à clavier
Ecouteur
Clavier
Prise murale
Cordon
Microphone
2) Citer les différents postes téléphoniques que vous connaissez.
- Postes fixe : à cadran, à clavier et sans fil

- Postes mobiles
- Visiophone
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CORRECTION DE L’EXERCICE DE CONSOLIDATION
téléphone à cadran téléphone à clavier
téléphone sans fil visiophone téléphone portable
Classification des postes
Téléphone fixe Téléphone mobile Autres

Téléphone fixe à cadran Téléphone portable Visiophone
Téléphone fixe à clavier
Téléphone sans fil
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PERITELEPHONIE
Au fil du temps, sont apparus certains perfectionnements qui ont

considérablement modernisés l’utilisation du téléphone.
I- Définitions :
1.1 La péritéléphonie est l’ensemble des perfectionnements divers destinés à améliorer

la communication téléphonique.
1.2 C’est également l’ensemble des techniques utilisant un poste téléphonique en vue
d'obtenir des services complémentaires à l'aide d'appareils associés au poste.
II- Les équipements de la péritéléphonie
2.1. Déviateur d’appel : Est un service incorporé au téléphone donnant la possibilité

soit de décliner les appels indésirables soit de dévier les appels quand la ligne est
occupée.
Chaque fois que vous activez ou désactivez la déviation immédiate, vous entendez une
tonalité de confirmation (tonalité intermittente rapide).
De nombreux téléphones sont équipés de touches ou de menus qui vous évitent d'avoir
à retenir les numéros abrégés
2.2. Les compteurs de taxes
Les compteurs de taxes sont des appareils qui permettent de connaître le nombre.
d’appel sortant et leur coût total L’accès aux différentes fonctionnalités est protégé par
un code secret pour éviter les utilisations frauduleuses.
2.3. Le haut parleur et l’Amplificateurs et indicateurs d'appels
- Le haut parleur peut être un appareil ou un service intégré dans le téléphone

permettant de communiquer à « mains libres » et de faire porter la.
- L’amplificateur est un appareil qui permet à l’utilisation de régler (augmenter et

baisser) le volume du son à l’émission de l’appel. A la réception, l’amplificateur évite
de tenir le combiné. Les deux équipements renvoient à la meme réalité puisque, le haut
parleur amplifit le son.
23
2.4. Les répondeurs téléphoniques : Ils permettent d’enregistrer un appel pour un
destinataire absent qui pourra l’écouter dès que possible.
2.4.1 Les différentes catégories de répondeurs
On distingue 4 catégories de répondeurs :
2.4.1.1 Le répondeur simple : qui diffuse une information préalablement enregistrée

à chaque appel reçu.
2.4.1.2 Le répondeur enregistreur : diffuse également un texte enregistré par

l’utilisateur ; et il invite le correspondant à laisser son adresse et son message. Un
« BIP » sonore avertit le correspondant que son adresse et son message vont être
enregistrés.
2.4.1.3 Le répondeur enregistreur à interrogation à distance : il permet à son

propriétaire de prendre connaissance des messages reçus et enregistrés par des
correspondants. Il peut entrer en contact avec son répondeur à partir de n’importe
quel poste à l’aide d’un code. La communication est possible grace à une mini-
télécommande dont la fréquence est reconnue par le répondeur enregistreur.
2.4.1.4. Le répondeur enregistreur avec téléphone intégré : Il donne la possibilité

d’interroger à distance grâce à sa fonction de répondeur et permet également l’accès
aux nouveaux services du téléphone
2.5. Poste filtreur ou poste de filtrage : La personne disposant d’un poste

téléphonique, reçoit tous les appels qui sont destinés au poste filtré : il a alors le choix :
soit passer ou ne pas passer la communication à son destinataire.
2.6. L’émetteur musical : Une musique est diffusée sur les lignes en attente. Il assure
dans ce cas une attente agréable du correspondant.
2.7. Le téléphone « main libre » : Un microphone incorporé à l’appareil et un haut

parleur permettent de téléphoner les mains libres ; cela donne la possibilité à plusieurs
personnes d’intervenir au même moment dans une conversation téléphonique.
24
2.8. La touche de « répétition » : une mémoire permet le rappel automatique d’un
numéro occupé aussi longtemps que nécessaire. Elle est représentée par la touche
« BIS»
2.9. Affichage : le numéro qui est composé est aussitôt affiché sur l’écran. Cela permet
d’éviter les erreurs de numéros.
2.10. Le composeur automatique des numéros : un enregistrement sur bandes

magnétique de plusieurs numéros (10 à100 ou plus) permet d’appeler rapidement
grâce à un système de repérage (touche, curseur se déplaçant autour d’une liste de
noms avec un code abrégé à deux chiffres).
III .les services dérivés du téléphoné
Les différents services des postes et télécommunication qui sont un service public,

accordent aux usagers des facilitée afin que leurs communications s’améliorent au jour
le jour. Dans ce cadre nous avons :
3.1 Publiphone : Désigne un téléphone public. Il peut être à carte, ou à pièce.
3.2 Cabine téléphonique
a. Petite construction fermée ou partiellement fermée, équipée d’un téléphone à

l’usage du public.
b. (Par extension) Tout téléphone public avec ou sans cabine ; ou dispositif

permettant à l’utilisateur de s’isoler.
3.4 Audiphone : à partir d’une ligne téléphonique unique, on peut diffuser des
informations identiques à de nouveaux correspondants qui appelent au meme instant.
3.5 Point phone :
3.5. La commmutation privée : il faut savoir ici que la commutation est un ensemble
d’organe qui sert à établir des connexions temporaires entre des voies de transmission
de communications qui entrent et qui sortent.
La commutation privée (PABX) assure, d’une part la transition des appels entrant et
sortant et d’autre part, la communication interne.
25
PABX : private automatic branch. Expression anglaise qui signifie commutation
privée.
3.6. Le numéro vert : il permet à la personne qui appele ce numéro de le faire

gratuitement, c’est l’entreprise qui y est abonnée qui paye le cout de la
communication.
3.7. l’eurosignal : par le téléphone, on peut envoyer un signal à une personne qui est
en déplacement quelque soit l’endroit où elle se trouve ; son récepteur émet un « BIP »
dont elle connait la signification et elle rappele cette personne à partir d’un téléphone.
Exemple : médecin hommes d’affaire.
3.7. La radio – téléphone : il s’agit d’un téléphone installé dans une voiture. Son
propriétaires peut être appelé à partir soit d’un téléphone filaire soit d’un téléphone
mobile. Le propriétaire d’une radio-téléphone peut également joindre ses
correspondants.
3.8. La téléconférence : c’est l’ensemble des moyens qui permettent à des personnes
ou à des groupes de personnes de se réunir à distance sans avoir à se déplacer.
La téléconférence comprend plusieurs services qui sont : la téléréunion,

l’audioconférence, la visioconférence, la vidéotransmission, et la conférence à trois.
3.8.1. La téléréunion : la réunion par téléphone met en communication sur le réseau

téléphonique, un certain nombre de personnes (3 à 20). Ces personnes peuvent alors
tenir une réunion par téléphone à partir de n’importe quel poste. L’organisateur doit au
préalable réserver la réunion et communiquer aux membres, le numéro spécial à
appeler ; l’heure prévue pour être en ligne.
3.8.2. L’audioconférence : de 2 à 4 groupes de 6 personnes chacun dans un studio

public ou privé peuvent communiquer entre-eux. Des voyants lumineux donnent la
possibilité d’identifier l’interlocuteur ou le studio. L’installation comprend un
télécopieur afin de transmettre éventuellement des copies de documents.
3.8.3. La visioconférence : ici, en plus du son, on a la transmission des images prises

dans chacun des studios par une caméra (visualisation sur l’écran de télévision attribué
à chaque participant). Il s’agit ici de la transmission d’un message audiovisuel.
3.8.3. La vidéotransmission : c’est un moyen de communication collective. Elle

consiste de transmettre à distance et à transmettre sur un grand écran des images de
qualité TV filmée en direct par des caméras situées au point d’émission. Les images
sont transmises vers autant de points de réception souhaités. Les spectateurs peuvent
dialoguer avec le lieu d’émission grâce à la liaison « retour son ».
3.8.4. Organisation d’une téléconférence :
26
- pour la téléréunion : appelé le centre de réservation au mois 2 heures à l’avance,
indiqué la durée de la réunion, le nombre de participants, le numéro du compte
téléphone pour la facturation, puis communique à chaque participant le numéro
confidentiel à composer à l’heure fixée.
- pour l’audioconférence : appeler le télécentre le plus proche pour leur indiquer le jour
et l’heure choisie ainsi que la durée de la conférence.
Avantages :
 Réduction des déplacements ;

 Economie de temps de d’argent :
 Secret des conversations.
Inconvénients :
 Du fait de la présence de tous les participants, il faut nécessairement un

animateur,
 Difficulté pour certaines personnes de s’adapter au contexte (nécessité d’une
préparation rigoureuse de l’ordre du jour et d’une discipline dans les
interventions) ;
 Cout élevé de location de studios pour les audioconférences.
- Application : La téléconférence est utile pour les réunions d’information de

coordination et d’études techniques.
3.9. La téléalarme : c’est la liaison entre une personne, une entreprise et une centrale
d’alarme. Elle est utilisée pour la sécurité. Exemple : banques, bijouterie, grande
surface commerciales.
3.10. La facturation détaillée : l’abonné au service reçoit chaque mois un relevé des
communications : quatre premiers chiffres du numéro appelé, heure, durée, cout.
IV. Les services supplémentaires
4.1 Le transfert ou le renvoi temporaire : Le Transfert d'appel est un service qui

permet de faire suivre ses communications vers un autre numéro que ce soit sur un
téléphone fixe ou sur un téléphone portable. Pour bénéficier du service, cela requiert
une inscription
4.2 Signal d’appel : est une option payante .Il vous permet d'être informé par un
signal sonore d'un nouvel appel alors que vous êtes déjà en communication, puis de
prendre l'appel ou d'alterner entre deux correspondants
27
4.3. La conférence à trois : c’est un service proposé par les postes et
télécommunications aux abonnés téléphoniques reliés à un autocommutateur
électronique. Ce service permet à 3 personnes de communiquer simultanément.
(Abonnement nécessaire, organisation utile).
4.5 Memo d’appel : vous rappelle vos rendez-vous. C'est un moyen simple pour vous
faire réveiller ou vous rappeler un rendez-vous important.
Avec ce service, pas question de manquer l’heure d’un rendez-vous ou d’un départ :
avec Mémo Appel, votre téléphone sonne et vous rappelle à coup sûr pour prendre le
chemin de l’école à 6h30.
4.6. Les catégories de communication
4.6.1. Les communications ordinaires : elles s’établissent entre les correspondants.

Les frais sont normalement supportés par le titulaire du poste d’abonnement à partir
duquel la communication a été émise (la personne qui a appelée).
4.6.2. Les communications spéciales :
- Les communications payables à l’arrivée : l’émetteur appele le correspondant et

l’avise qu’il désire correspondre avec lui à ses frais.
- Les communications avec avis d’appel : la personne abonnée avec qui vous
désirez communiquer sera avisée à son domicile, et se présentera à un poste
téléphonique pour recevoir sa communication qui, ne sera établie que
lorsqu’elle aura manifestée sa présence.
- Le message téléphoné : c’est un message semblable au télégramme, mais que
l’expéditeur téléphone directement au bureau chargé de la distribution : le
message sera attribué à un porteur spécial.
V. Pratique d’utilisation des perfectionnements du téléphone
. Pour manipuler le service de la messagerie, il revient à l’utilisateur de composer un

code spécifique à chaque opérateur téléphonique, (CAMTEL, ORANGE, MTN, SET
28
MOBILE) afin de créer un message d’accueil, sauvegarder, enregistrer, et écouter son
message. Les différents messages peuvent être écoutés par le possesseur du répondeur
de n’importe quel poste téléphonique par appel du numéro spécial répondeur.
Conclusion : sur une touche. La péritéléphonie couvre de plus en plus d’applications

qui jadis étaient spécialement offerts par le P&T.
29
L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
Chapitre
Tout appel à émettre doit d’abord être préparé
I. PREPARATION DE L’APPEL
Pour émettre un appel téléphonique, il faut se préparer en se munissant du matériel tel

que : documentation, plan de communication, le numéro de téléphone, la fiche de contact.
L’attitude au téléphone
Ton attitude au téléphone est très importante, ton interlocuteur ne te voit pas, mais il
t’imagine.
Le téléphone est un outil merveilleux, elle est toujours la plus utilisée. Pour le rendre efficace,
certaines attitudes doivent être adoptées :
- Sourire et se décontracter ;
- Se tenir droit, car la posture agit sur la voix ;
- Toujours avoir un bloc note, l’annuaire et les imprimés téléphoniques pour prendre des
notes ;
- Eviter les bruits et se concentrer pendant la communication ;
- Toujours respecter le principe PS-PS (présentation-salutation ; problème-solution) ;
- Surveiller son langage ;
- S’exprimer assez lentement sur un ton normal.
II. COMMENT EMETTRE ET RECEVOIR UN APPEL TELEPHONIQUE
Le téléphone est un outil de base de la vie professionnelle. Pour valoriser l’image de

l’entreprise, certaines règles de savoir-être sont à respecter.
A. EMISSION DE L’APPEL
Savoir-faire son usage du téléphone est très important à la fois dans la vie
professionnelle et dans la vie privée. Mais, pour téléphoner, il ne suffit pas de décrocher et
de composer le numéro de votre correspondant : il faut aussi éviter les pertes de temps et se
montrer efficace.
1. Comment préparer un appel téléphonique?
Préparer un appel téléphonique par écrit évite d’être pris de court si on entre en relation avec
un répondeur.
 Formuler clairement dans sa tête le but de l’appel,

 Puis préparer ce qu’on va dire, c’est-à-dire noter par écrit les points importants du
message, les questions à poser, et aussi celles qui risquent d’être posées ; réfléchir
aux éventuels blocages et à la façon de les résoudre ;
 Préparer et rassembler à portée de main les documents et dossiers dont on peut avoir
besoin au cours de la conversation.
 Eliminer – lorsque c’est possible – les bruits extérieurs (fermer la fenêtre…)
 Prévoir un bloc, un crayon et un calendrier près du téléphone,
 S’installer correctement pour téléphoner : les gestes « s’entendent » car la voix
change selon la position du corps.
 Rester décontracté : respirer une dizaine de fois avant de décrocher !
2. Comment prendre contact avec le correspondant?
Après s’être assuré (e) que le numéro et le correspondant sont bien ceux qui étaient désirés,
 Se présenter,
 Présenter l’objet de son appel.
3. Comment traiter un appel téléphonique ?

 Exposer en détail (avec clarté, précision, et dans un ordre logique) l’objet de son
appel.
 Ne pas élever la voix : parler sur le ton d’une conversation normale (on a tendance à
parler plus fort dès que l’on est au téléphone)
 Parler en articulant pour être bien entendu : ne pas avaler les mots.
 Donner le ton à la conversation : éviter le ton monocorde, faire preuve de dynamisme.
Il est important de contrôler sa voix car l’impatience, la colère, l’embarras… «
s’entendent » très bien au téléphone.
 Etre bref (brève). Utiliser des phrases courtes. Attention : être bref ne signifie pas
parler vite.
 Parler lentement (mais pas trop !). Faire quelques pauses si votre correspondant doit
réfléchir ou prendre des notes ou poser des questions.
 Etre clair, précis, concret, éviter les silences, les répétitions, les « heu…heu…», les «
oui…non » : Faire des phrases.
 Surveiller son vocabulaire
 Noter par écrit les informations données.
 Respecter le temps de parole de son interlocuteur : le laisser s’expliquer, ne pas se
montrer impatient (e), ne pas lui couper la parole sous prétexte de gagner du temps ;
ne pas parler en même temps que lui.
4. Comment conclure et prendre congé?

C’est à celui qui a appelé de conclure. Selon le cas :
 Résumer le message, ou s’assurer qu’il a bien été compris, ou répéter la solution

adoptée.
 Prendre congé (une conversation doit s’achever sur un mot aimable) et saluer.
 Enfin, se rappeler que si la conversation est coupée, c’est au demandeur de rappeler.
5. Après l’appel…
La conversation terminée, il est prudent de mettre au net les notes prises par écrit.
FICHE D’EMSSION D’APPEL
Date ……………………………………. Heure ……………………………
Emetteur…………………………………………Destinataire…………………………….
Société ……………………………………………Tél ……………………………………
Reçu par ……………………………………………………………………………………
MESSAGE
REPONSE
Suite à donner :
B. RECEPTION DE L’APPEL
Le téléphone sonne. Que l’on soit ou non le destinataire de l’appel, quelques principes
sont à observer.
1. Comment accueillir un correspondant?

 Ne pas laisser sonner inutilement le téléphone : Décrocher rapidement.
 Accueillir le correspondant : se présenter, si le correspondant ne se présente pas, lui
demander de décliner son identité, l’objet de l’appel, et les noter par écrit.
 Se rendre disponible : abandonner momentanément ce que l’on était en train de faire
et fixer son attention sur ce que dit le correspondant.
2. Comment traiter un appel téléphonique?
 Ecouter attentivement son correspondant ; ne pas l’interrompre (à moins qu’une

phrase ne demande un éclaircissement immédiat). Montrer toutefois que l’on est à
l’écoute.
 Dégager les idées principales du message et noter au fur et à mesure par écrit les
points importants de la conversation.
 Lorsque le correspondant a exposé l’objet de son appel, lui répondre.
 Si l’on doit faire attendre le correspondant (pour rechercher un renseignement par
exemple ou transmettre la communication à un autre service), se justifier et le faire
patienter (ou lui proposer de rappeler ultérieurement).
3. Comment conclure et prendre congé ?
Laisser ce soin au correspondant puisque c’est lui qui a appelé, mais prendre congé.
4. Après l’appel.
Si la communication reçue doit être transmise à une autre personne (celle-ci étant
absente ou indisponible au moment de l’appel), remplir immédiatement une fiche message
téléphonique. Le message transcrit doit être aussi proche que possible de celui qui a été
transmis : relire et vérifier que rien n’a été oublié.
Poser ensuite la fiche téléphonique bien en évidence sur le bureau du destinataire de l’appel.
FICHE DE RECEPTION D’APPEL
Date …………………………………….. Heure ………………………………

A l’attention de ……………………………………………………………………..
De la part de…………………………………………………………………………
Société …………………………………………………. Tél ………………………
Reçu par :……………………………………………………………………………
MESSAGE
SUITE A DONNER
Le rappeler le ____________________ à ___________________h___________ tél ____
Rappellera le _____________________ à __________________h_____________
Viendra vous voir le _______________ à ___________________h____________
Autres :
III. LA RECHERCHE DANS L’ANNUAIRE
Un annuaire téléphonique est un registre (sur support papier ou électronique) listant

des inscriptions comprenant le nom, adresse et numéros de téléphone.
La diffusion de son contenu est soumise à certaines directives permettant de garantir

le droit au respect de la vie privée et la protection des données personnelles. Par exemple,
tout abonné a le droit de refuser la parution et la divulgation de ses coordonnées
téléphoniques (services de liste rouge).
L’annuaire téléphonique est composé de deux parties :
- Les pages blanches ;

- Les pages jaunes.
A. Les pages blanches
Les pages blanches portent les numéros des abonnés officiels publics et privés répartis dans
les différentes villes du pays. Dans chaque catégorie, les abonnés sont classés par ordre
alphabétique.
Exemple de catégories :
- Abonnés officiels : les ministères et les délégations

- Services publics : entreprises à caractère public (hôpitaux publics, universités, écoles
normales, CNPS, FNE…
- Missions et représentations diplomatiques : consulat, ambassades…
- Abonnés privés : il s’agit des particuliers et des entreprises privées.
B. Les pages jaunes
Il s’agit de la liste professionnelle. Les entreprises sont classées selon le domaine d’activité.
EXERCICE D’APPLICATION : rechercher le numéro de l’entreprise « ANNY

COMPUTER » dans l’annuaire téléphonique.
UTILISATION DU REPONDEUR TELEPHONIQUE
INTRODUCTION
Un répondeur (téléphonique) est un équipement électronique dont le but

principal est de répondre de façon automatique à un appel téléphonique à la place d'un
utilisateur, soit parce qu'il est absent, soit parce qu'il ne souhaite pas répondre.
La fonction principale d'un répondeur est évidemment de répondre aux appels
téléphoniques. Les premiers répondeurs ne faisaient que répondre et diffuser aux
correspondants un message pré-enregistré (l'annonce). On parle alors de répondeur
simple. Assez rapidement est arrivé le besoin de prendre les messages des
correspondants après la diffusion de l'annonce. On parle dans ce cas de répondeur-
enregistreur.
I. Enregistrer le message d’accueil ou d’annonce
Assistant orange : accéder au serveur vocal
Messagerie Vocale Standard : utiliser la messagerie en mode répondeur simple
La messagerie vocale est configurée en mode répondeur-enregistreur. Vous

pouvez l’utiliser en mode répondeur simple et enregistrer une annonce d’accueil
personnalisée, vos correspondants ne pourront pas déposer de message.
 Décrochez votre téléphone en appuyant sur la touche.

 Composez le 3103
 Appuyez sur la touche 2 pour personnaliser votre messagerie
 Appuyez sur la touche 1 pour gérer l’accueil de vos correspondants
 Appuyer sur la touche 4 pour autoriser ou non le dépôt de messages
 Vous entendez : « actuellement la messagerie permet à vos correspondants de
laisser un message »
 Appuyez sur la touche 1 pour interdire le dépôt de message.
37
Remarque : vous êtes informé qu’aucune annonce d’accueil personnalisée n’est
encore enregistrée. Il vous sera demandé de parler après le bip sonore pour
enregistrer votre annonce d’accueil
 Enregistrez votre annonce d’accueil après le bip sonore et terminez par la
touche #
 Appuyez sur la touche 1 pour mettre en service votre annonce
Vous entendez : « Désormais vos correspondants ne pourront plus vous laisser de
messages, ils entendront votre annonce personnalisée
II. Fonctionnement : La séquence classique de réponse à un appel est la suivante :
 l'appel entrant est signalé par la sonnerie du téléphone ;

 à l'échéance d'un délai de réponse, le répondeur prend la ligne ;
 le répondeur diffuse au correspondant l'annonce vocale enregistrée au
préalable ;
 à la fin de l'annonce, le répondeur passe en mode enregistrement ;
 le correspondant enregistre son message vocal et met fin à son appel en
raccrochant.
Lorsque l'utilisateur du répondeur le souhaite, il peut écouter le ou les messages
reçus, généralement en appuyant sur une touche dédiée.
ETUDE DE CAS
L’entreprise PZ est installée à Douala, 56 BD de la liberté. Pendant longtemps,

cette maison s’est spécialisée dans la vente des véhicules motorisés de marques variées
et d’origines diverses. Il a été remarqué que certains clients n’appellent que bien tard,
après fermeture des bureaux, pour confirmer une réservation ou pour en demander une
nouvelle.
38
M. TOCHE estime judicieux de trouver un moyen de répondre à ces clients
retardataires. Vous devez en conséquence rédiger un message qui, enregistré en
mémoire du répondeur automatique sera destiné à ces clients.
TAF
1. Rédigez et présentez le message du répondeur

2. Ressortir le principe qui consiste à :
 Enregistrer le message d’accueil ou d’annonce ;
 Vérifier le message d’annonce ;
 Enregistrer les messages reçus ;
 Noter les messages reçus ;
 Vérifier les notes prises.
Résolution
Plan
 Présenter la Société appelée

 Informer de la fermeture des bureaux
 Préconiser de la conduite à tenir
 Fixer un rendez-vous
 Remercier l’appel et permettre l’enregistrement
BONJOUR,
Je suis le Répondeur Téléphonique de l’Entreprise

P.Z, spécialisée dans la location de véhicules automobiles.
Actuellement, nos bureaux sont déjà fermés.
Vous aurez l’obligeance d’enregistrer votre message
dès la fin du « Bip » sonore.
Vous indiquerez vos noms, n° de tél, et l’objet de
votre appel. Vous disposez de trois minutes d’enregistrement
au maximum.
Nous vous contacterons dès l’ouverture des services.
Merci pour votre appel. Bonsoir et à bientôt.
39
(Attention, vous pouvez parler…)
FICHE DE RECEPTION D’APPEL
Date ……………………………….. Heure ……………………………
A l’attention de (fonction du destinataire) ………………………………………….

De la part de… (nom du destinataire)…………………………………………………..
Société (du destinataire)……………………………. Tél …………………………….
Reçu par (la secretaire de :………………………………………………………….
MESSAGE
Bref résumé du destinataire)
SUITE A DONNER
Le rappeler le __________________ à _____________h tél ____________
Rappellera le ___________________ à _____________h
Viendra vous voir le _____________ à _____________h
Autres : rendre compte au patron
40
LA REPROGRAPHIE
Introduction
Lors des sessions de travail à plusieurs participants, il est souvent nécessaire de

produire des documents en grande quantité ; à cet effet, l’on se sert de la reprographie.
Elle comprend : la duplication et la reproduction.
Définition
Reproduire un document c’est obtenir une ou plusieurs copies fidèles d’un

document original. La reprographie est l’ensemble des procédés de multiplications
des documents.
Outre le décalque, ces procédés peuvent être regroupés en deux-sous
ensembles :
 La reproduction ;
 La duplication
DUPLICATION
Cliché Appareil de duplication Nombreux exemplaires ressemblant à l’ori
Original Support intermédiaire à établir

A
multiplier
REPROGRAPHIE
Utilisation directe Appareil de reproduction Quelques exemplaires copies conforme de
De l’original
REPRODUCTION
Rédigé par Mme NGO LIGA Pauline Page 41

I. La duplication
C’est l‘ensemble des procédés de multiplication des documents par l’intermédiaire

d’un cliché.
L’exigence d’une meilleure qualité des documents circulant dans les entreprises a
rendu obsolètes deux procédés de duplication à savoir :
 La duplication à encre ou hectographique
 La duplication à encre ou stencil
Deux procédés de duplication trônent actuellement sur le marché à savoir :
 La duplication offset
 Risograph « Riso » ou duplicopieur intelligent
A. La duplication à encre ou hectographique

C’est un procédé de multiplication des documents basé sur l’utilisation ‘une
feuille de papier glacé appelé « matrice ».
1. Identification
2. Description
Cliché Manivelle
Tambour
Alcool
Rouleau humecteur
Rouleau de pression
Feuilles vierges
Rédigé par Mme NGO LIGA Pauline Page 42 Feuilles imprimées
Le cliché ou matrice est constitué d’une feuille de papier couché (glacé) et d’un
carbone hectographique. Il peut être établit à la main, à la machine à écrire ou par
thermocopie.
Ce cliché est fixé sur le tambour, le texte à l’envers dans une pince ou mâchoir.
Les feuilles vierges humectées d’alcool, arrivent une à une en contact avec la matrice :
l’alcool dissout une partie de l’encre hectographique et ainsi, le texte se reproduit à
l’endroit sur la feuille.
3. Avantages, inconvénients et utilisation
a. Avantages
 Procédé très simple

 Cout réduit pour un tirage de moins de 200 exemplaires
 Reproduction des schémas ou des originaux comportant des tableaux
b. Inconvénient
La duplication à alcool n’est presque plus utilisée de nos jours en raison du

nombre limité des copies obtenues (250), et de la qualité médiocre des copies qui
jaunissaient avec le temps.
B. Duplication à encre ou stencil
C’est un procédé de multiplication des documents basé sur l’utilisation d’une

feuille souple de soie appelée stencil.
STENCIL
En tête en carton portant de
1. Identification
Cliché (feuille de papier mince
Papier carbone (face carboné
Feuille de garde
2. Description
Rouleau répartiteur d’encre
Soie encreuse
Stencil
Accrochage du stencil
Rouleau de pression
Rouleau d’entrainement
Feuilles vierges Feuilles imprimées
Le stencil est fixé sur le cylindre puis humecté d’encre. Dans le duplicateur,
l’encre répartie sur le tamis de soie est transférée au travers des perforations du cliché
sur les feuilles de papier de chaque fois que la manivelle est tournée.
a. Avantages
 La qualité du tirage est constante
 Le cliché peut être conservé
 Le procédé est peu coûteux
 Un stencil ordinaire permet d’obtenir 1 000 à 2 500 exemplaires
 Un stencil électronique permet d’obtenir 5 000 à 10 000 exemplaires

b. Inconvénients
 La duplication à encre a montré plusieurs limites :
 Le tirage est salissant,
 La réalisation de plusieurs est très compliquée
 La présentation des documents est peu agréable (aspect duplicateur)
En raison de ces limites, le procédé est abandonné au profit de la duplication offset
et du risograph.
C. La duplication offset
C’est l’un des procédés qui produit le plus gros volume d’imprimés (timbres,
magazines, journaux, emballage, livres…) et qui possède une technique d’impression
« à plat ».
1. Identification
2. Description
 Dans ce procédé l’image « copiée » sur la forme imprimante (plaque de métal)

sera après traitement représentée par la « couche sensible » grasse par nature,
tandis que la partie sans image sera représentée par le métal nu dépouillé de sa
couche (aluminium traité) qui est hydrophile.
 La plaque sera ensuite humidifiée, les parties « blanches » fixeront l’eau, tandis
que l’image « grasse » repoussera l’eau et pourra accepter l’encre (grasse).

NB : Le procédé offset se distingue des autres procédés par la technique du décalquage
(« offset » en anglais), l’impression s’effectue par décalque de l’image sur un cylindre
en caoutchouc appelé blanchet, puis du blanchet au papier sous l’action du cylindre de
pression.
a. Avantages
 Les appareils sont de plus en lus simples d’utilisation

 Tirage rapide et d’excellente qualité
 Coût de la copie sur le cliché en métal faible (20 000 exemplaires)
 Possibilité de coupler un copieur au duplicateur
b. Inconvénients
 L’appareil est complexe

 L’utilisation de l’appareil exige une formation du personnel
 Cout du duplicateur élevé
c. Utilisation
Le duplicateur offset est utilisé pour imprimer des livres, des en-têtes de lettres,
des imprimés des circulaires, des prospectus de volume élevé ( à partir de 3 000
exemplaires le coût de la paie devient minimum).
D. Risograph ou « Riso » ou duplicopieur intelligent
C’est un appareil de multiplication en masse des documents, doté d’un système

intégré associant un copieur électrostatique à un duplicateur.

Le duplicopieur se situe entre le photocopieur et imprimante. Les impressions
massives de documents originaux en un ou plusieurs exemplaires permettent de faire
des économies importantes.
1. Identification
2. Description
 Platine mobile  Lentille

 Document à reproduire  Rouleau d’extraction
 Lampe  Bande d’entrainement
 Miroir  Chauffage
 Brosse à encre solide (toner)  Seconde lampe d’effacement
 Chargeur à papier  Tambour électrostatique
 Rouleau d’entrainement des  Première lampe d’effacement
feuilles
3. Mode opératoire
 Insérer le document à multiplier pour le scanner et le graver automatiquement

sur le stencil
 S’assurer que le bac d’alimentation contient du papier
 Taper le code relatif au scanner plus gravure
 Lorsque le scanner et la gravure automatique du document se déroulent
normalement, la machine effectue un tirage test permettant d’apprécier la
qualité du rendu et le dosage de l’encre.
 On peut ensuite programmer le tirage des quantités souhaitées.
a. Avantages
 Confection automatique du cliché
 Tirage net et constant
 Tirage très rapide (200 copies en 4 minutes)
 Possibilité de changer de tambour et de couleur (tambour noir, vert, rouge,
jaune et bleu)
 Copieur intelligent
 Coût de la copie peu élevé
b. Inconvénient
Le risograph est coûteux pour des tirages de faibles volumes.
c. Utilisation
II. La reproduction
La reproduction est l’ensemble des procédés permettant d’obtenir directement à

partir d’un document original, une ou plusieurs copies identiques à celui-ci sans
l’intermédiaire d’un cliché.
Les techniques de reproduction aujourd’hui sont : la diazocopie, la thermocopie
et l’électrocopie.
- - - - ----------------------------------------------------------------------
Original
Thermocopieur
Copieur
Diazocopieur
------------------------------------------------------------------------
Copies

A. La diazocopie
Appelée aussi Héliocopie, est un procédé de reproduction de documents sur

calque ou transparent à l’aide de papiers chimiquement préparés « aux diazoïques ».
1. Description
Ce procédé est basé sur l’action des rayons ultra-violets sur les corps sensibles
diazoïques. Il utilise du papier sensible à l’ammoniaque. La copie est obtenue par
superposition d’un transparent imprimé sur une feuille revêtue d’une couche diazoïque
photo sensible aux ultraviolets, un peu à la manière du tirage par contact en
photographie conventionnelle. L’image latente est le résultat du développement par
des valeurs d’ammoniaque ou de la vapeur d’eau.
2. Fonctionnement
L’original et le papier diazoïque sont introduits dans l’appareil. La lumière est

arrêtée par les parties opaques de l’original ; elle traverse les parties transparentes et
détruit les colorants du papier diazoïque. Ainsi, les endroits non exposés aux rayons
ultraviolets apparaitront sur la copie, sous l’effet du gaz qui se dégage lors du
développement. Le document à copier est mis en contact avec le papier diazoïque et
exposé à une lumière ultraviolette intense venant d’une lampe fluorescente ou à vapeur
de mercure.
a. Avantages
 Permet la reproduction des documents de grands formats (plans)
 Simple et rapide
 Permet l’obtention des copies nettes et stables
 Economique
 Possibilité d’obtenir l’original de façon automatique

b. Inconvénients
 L’original est obligatoirement établi sur un support transparent ou translucide

(calque)
 Manipulation en lumière atténuée
 Fond des copies légèrement teinté
c. Utilisation
 Reproduction des graphiques à une échelle ne pouvant tenir que sur de grandes
feuilles de papier
 Tirage des plans
 Toutes reproductions entre 5 et 50 exemplaires à partir de supports translucides.
B. Thermocopie
C’est un procédé de reproduction des documents par les rayons infrarouges.
1. Description
L’original et le papier thermosensible sont entraînés par des rouleaux. Ils sont
exposés aux rayons infrarouges qui traversent le support thermosensible, sont absorbés
par les parties sombres de l’original, et provoquent un dégagement de chaleur qui agit
sur le support thermosensible. Le papier thermosensible existe en plusieurs couleurs.
2. Fonctionnement de l’appareil
 Le document à reproduire et le support de la copie sont introduits

simultanément dans l’appareil pour y être exposés aux rayons infrarouges.
Aucune manipulation n’est nécessaire. L’opération est renouvelée autant de fois
que l’on désire de copies du même original.
 L’original est mis en contact avec un papier thermo-sensible (ou avec un papier
ordinaire sur lequel est placée une feuilles de carbone thermo-sensible).

 L’ensemble est exposé aux rayons infrarouges : ceux-ci, absorbés par les parties
sombres de l’original, provoquent un dégagement de chaleur qui affecte le
papier sensible (ou fait transférer la carbone sur le papier ordinaire).
Original Thermocopieur Copie
Papier
Thermosensible (ou Source thermique

papier
ordinaire+carbone
thermosensible)
a. Avantages
 Simple et rapide
 La possibilité de préparer instantanément, en utilisant des papiers spéciaux des
clichés hectographiques, des stencils thermiques, des transparents pour
rétroprojecteur.
b. Inconvénients
 L’original doit être établi recto seulement,
 La qualité est médiocre
 Le cout est relativement élevé
 Certains encres (crayons à bille vert, bleu) ne sont pas bien reproduites
c. Utilisation
 Dans les entreprises pour des reproductions de documents pour diffusion
interne
 Développement surtout des copieurs sur papiers ordinaires.
 Reproduction en petites séries.

C. L’électrocopie ou xeragraphie
L’électrocopie est une technique qui permet de reproduire les documents à

partir des procédés électrostatiques (ensemble des phénomènes affectant les corps
chargés en électricité et leur interaction en absence de circulation de courant).
L’électrocopie utilise un appareil appelé électro copieur.
1. Identification
2. Description
L’électrocopie est un appareil de reprographie simple et rapide permettant

d’obtenir les copies d’excellentes qualités. Il est compose du tableau de bord et
microcopie
3. Principe de l’électrocopie
L’image de l’original est projetée sur une surface chargée d’électricité statique :
la charge électrique est dissipée aux endroits où la lumière est réfléchie (parties claire
du document). Aux endroits qui correspondent à l’image, une poudre coloriée est
attirée par l’électricité. La surface reçoit une charge électrique statique qui la rend
sensible à la lumière
Schéma de principe
(cf. livre : J. BIYAGA YEDE Cours complet de Matériel de Bureau Outils de

Communication page 66).

4. Fonctionnement de l’électrocopie
Toutes les opérations sont automatiques. Il suffit après avoir alimenté le

magasin de papier de l’appareil, de placer le document original sous la vitre
d’exposition, de régler le bouton de sélection numérique sur le nombre de copie et
appuyer sue le bouton de commande.
SCHEMA DE FONCTIONNEMENT
Plaque de sélénium
Encre noire
Papier de tirage
Source de chaleur
Copies
5. Les types d’électrocopie
 L’électrocopie directe
 L’électrocopie indirecte
a. L’électrocopie directe

C’est la reproduction sur papier traité à l’oxyde de Zinc, avec dispositif
optique. Ce procédé exploite les propriétés photoconductrices de la surface d’une
feuille de papier traité à l’oxyde de Zinc.
 Mode Opératoire
o La surface traitée à l’oxyde de zinc reçoit une charge électrostatique qui la rend
photoconductrice.
o L’original est projeté par un dispositif optique sur la surface photosensible. La
lumière réfléchie par les blancs de l’original détruit la charge électrostatique, la
charge restante correspond au tracé et constitue une image latente. Le dispositif
optique comprend un prisme ou un miroir de renvoi pour redresser l’image qui
est ainsi dans le sens lisible, comme l’original.
o On pulvérise sur cette image latente une poudre noire fusible ; elle est attirée et
maintenue par l’électricité statique, l’image devient visible mais fragile.
o L’image fragile est soumise à la chaleur, la poudre fond et se fixe sur le papier
qui devient la copie FAC-SIMILE DE L’ ORIGINAL
b. L’électrocopie indirecte
C’est la reproduction sur papier non traité, avec dispositif optique, échelle 1/1
ou légèrement réduite. C e procédé exploite les propriétés photoconductrices de
certains corps. En général il s’agit de sélénium (metalloïde fusible à 217°C dont la
conductivité augmente avec la lumière qu’il reçoit).
L’électrocopie sur papier non traité concurrence de plus en plus l’électrocopie
directe (sur papier traité)
 Mode Opératoire
o Le photoconducteur reçoit une charge électrostatique qui la rend
photosensible.

o L’image de l’original est projetée par un dispositif optique sur la surface
photosensible. La lumière réfléchie par les blancs de l’original détruit la
charge électrostatique, la charge restante correspond au tracé et constitue
une image latente.
o On répand sur cette image latente une poudre noire fusible, elle est attirée et
maintenue par l’électricité statique. L’image dévient visible, mais fragile.
o L’image négative obtenue sur la surface photosensible est mise en contact
avec une feuille de papier non traitée chargée d’électricité de signe
contraire ; l’image est transférée (redressée) sur le papier.
o L’image fragile est soumise à la chaleur ; la poudre fond et se fixe sur le
papier qui devient la copie FAC-SIMILE DE L’ORIGINAL.
o Selon les appareils la copie peut être obtenue en une à dix secondes.
 Mode opératoire : pour effectuer un tirage sur électrocopieur
Il faut :
o Vérifier que l’appareil est branché au secteur et qu’il est alimenté

o Vérifier que la cassette ou le plateau d’alimentation contient du papier
o Soulever le couvercle de l’appareil
o Poser l’original sur la glace d’exposition et rabattre le couvercle
o Vérifier le niveau du toner sur le plateau de bord
o Procéder aux réglages (nombres de copies, qualité)
o Appuyer sur la touche « impression »
o Recueillir les copies
6. Avantages, Inconvénients, Utilisation
a. Avantages
 Possibilité de reproduction recto-  Possibilité de reproduire tout

verso. document.

 Rapide, automaticité de  Possibilité de réduire ou
reproduction. d’agrandir les documents.
 Manipulation facile.  Tirage en couleur
 Obtention directe d’un tirage  Maintenance facile
positif.  Diagnostic rapide des incidents
et des pannes
b. Inconvénients
 Coût de l’appareil assez élevé.

 Nécessité de la maintenance
 Nécessité d’utiliser l’énergie électrique.
 Nécessité d’utiliser un papier spécifique.
c. Utilisation
L’utilisation de l’électrocopie est en trait forte possession dans les entreprises,

établissement et administratives qui produisent un grand notre de documents (textes
photos dessins). Il est aussi utilisé dans le commerce et est vulgairement appelé
photocopie.
D. la microcopie ou la micrographie
1. Identification
La micrographie ou microcopie est l’ensemble des techniques permettant la

réalisation et l’exploitation des images photographiques miniaturisées. Elle peut se
présentée sous plusieurs formes :
La microfiche
Rédigé par Mme NGOLa cartePauline
LIGA à fenêtre Page 56 La jaquette Microfilm en rouleau ou en
bobine
La microfic
2. Description
L’archivage sur film ou microfilm se présente essentiellement sous quatre

formes :
 Le microfilm en rouleau ou en bobine : c’est un rouleau de film dont les

dimensions sont variées et dont les conditionnements sont :
 Bobine : film de 16 mm ou 35 mm ; 6 000 à 16 000 documents, mais il
entraine de nombreuses manipulations ;
 Chargeur : film de 16 ou 35 mm protégé de la lumière ; aucune
manipulation n’est possible ;
 Cassette : film de 16 mm pouvant contenir 3 000 à 6 000 documents ;
 Bandes : sections de film placé sous pairs de protection transparent.
 La microfiche : c’est un rouleau de fils de format A4 initialement, contenant
plusieurs rangés de plusieurs micros vues, traitant d’un même sujet. La
microfiche est positive ou négative ; en noir et blanc ou en couleur (graphiques,
schémas).
 La jaquette : il s’agit de micro dossier de format 105 x 148 mm, transparent
comportant des couleurs dans lesquels sont insérées les micros photos. Les
micro vues sont découpées une à une et insérées dans une pochette transparente
comportant des couloirs. Chaque micro dossier peut être mis à jour à tout
moment.
 La carte à fenêtre : c’est une carte perforée informatique dans laquelle a été
découpée une petite fenêtre dans ce rectangle s’insère une seule vue ; cette carte
est surtout utilisée pour les plans de dossiers.
3. Fonctionnement

La micrographie utilise le principe de la photographie. Elle comporte par
conséquent les différentes étapes de cette dernière à savoir : la prise de vue, le
traitement du film et l’exploitation du film
a. La prise de vue : elle se fait à l’aide d’une caméra qui filme l’original
en les réduisant plus ou moins. Il existe quatre techniques de prise de
vue :
- Prise de vue statique : les documents sont filmés sur une table d’exécution et
microfilmé 1/1 sur page.
- Prise de vue dynamique : les documents sont entrainés dans la machine et
microfilmer automatiquement sur film de 16 mm.
- Prise de vue système COM (Computer Output Microfilm) : qui permet de
transcrire des informations enregistrées sur bande magnétique obtenu en sortie
d’ordinateur.
- Prise de vue à l’aide d’une photo composeuse : qui permet de transcrire
directement sur microfilm les informations digitales contenues sur bande
magnétique, ce grâce à la photo composeuse.
b. Le traitement du film ou développement des microformes (micro

filmage)
La pellicule obtenu est développée et conservée à l’état de négatif. Différentes

méthodes de micro filmage sont utilisées à cet effet :
- Micro filmage en simplex c’est-à-dire que les documents sont enregistrés recto-

verso, les uns à la suite des autres et occupe toute la longueur du film ;
- Micro filmage en duplex : ici le recto et le verso microfilmés cote à cote
simultanément ;
- Le microfilmage en duo : l’opérateur impressionne la première moitié du film
puis il retourne la bobine et impressionne la deuxième moitié.
c. l’exploitation des microformes

L’exploitation peut consister en la consultation, la reproduction, la duplication et le
stockage. Chacune de ces opérations sera faite avec le matériel adéquat :
- Les lecteurs de microfilms ou ordinateur pour consultation : qui permet à un

utilisateur de consulter sur un écran les documents sur une microforme ;
- Les lecteurs copieurs ou lecteurs reproducteurs (multiplier les documents) : il
permet simultanément la lecture et la reproduction
- Les lecteurs agrandisseurs (agrandir l’image réduite).
Le microforme contenant l’information recherchée est d’abord identifiée, extraite

de son classement, puis placée sur le lecteur utilisé. Il ne reste plus qu’à repérer
l’image convenable.
a. Avantages
- Gain de place et de volume par rapport au document papier ;
- Gain de temps dans la recherche
- Consultation, duplication et reproduction faciles
- Sécurité de l’information
b. Inconvénients
- Risque de détérioration du film avec la fréquence d’utilisation
- Cout élevé de l’installation ;
- Difficulté de mise à jour
- Coût des investissements
- Nécessité de former le personnel ;
c. Utilisation

La microfiche est utilisée en règle générale dans les institutions (comme les
bibliothèques universitaires) qui ne peuvent disposer de l’espace nécessaire au
stockage des documents papier correspondants.

LA MACHINE A CALCULER
INTRODUCTION
Une calculatrice est une machine conçue pour effectuer des calculs. D'abord mécanique, la
machine à calculer est devenue électronique dans les années 1960, avec l'introduction de la
première machine à calculer électronique en 1961, suivi d'une miniaturisation accélérée des
circuits intégrés, qui aboutira à l'invention du premier microprocesseur en 1971 et donc à une
miniaturisation optimale (seulement limitée par la taille des touches et des boutons de
commandes).
Les machines les plus simples se limitent aux quatre opérationsarithmétiques usuelles, tandis
que les calculatrices programmables disposent d'une puissance équivalente aux ordinateurs.
I- LES CALCULATRICES MECANIQUES
La première machine à calculer introduite au grand public, la Pascaline, fit son apparition en
1645 ; inventée par Blaise Pascal, elle lança le développement des machines à calculer. Leibniz
présenta une machine où une partie mobile se décale à chaque fois d'un cran vers la gauche
(comme pour une multiplication à la main) en 1673. En 1820, Thomas de Colmar inventa la
première machine à calculer industrielle, l'Arithmomètre, et la commercialisa en 1851. Les
premières machines à dix touches firent leur apparition aux États-Unis vers 1901. En 1948, fut
introduite la Curta (machine à calculer portative ayant l'ergonomie d'un moulin à poivre, et une
manivelle de moulin à café) capable d'effectuer les quatre opérations de base et les racines
carrées.
NB : La règle à calcul, moins précise mais bien plus rapide que la Curta, et surtout beaucoup
mieux appropriée aux calculs scientifiques quand la précision ne dépasse pas quatre chiffres
significatifs, est plus ancienne que la Pascaline.
La calculatrice mécanique la plus complexe jamais conçue fut la « Differenceengine » de

l'anglais Charles Babbage, qui était pratiquement un ordinateur mécanique. Toutefois, il est
important de préciser que cette merveille technologique n'a jamais fonctionné en raison de
problèmes mécaniques et financiers.
II- LES CALCULATRICES ELECTRONIQUES

Moins performantes qu'un ordinateur, ces appareils, parfois appelés « calculettes » ont la
particularité de tenir dans la poche. Ils sont apparus au début des années 1970 lorsque la
miniaturisation des composants (avec en particulier les premiers circuits imprimés) et la baisse
de leur coût ont permis de fabriquer des machines à calculer de petites tailles alimentées par
des piles ordinaires ou des batteries rechargeables. En 1967, la société américaine Texas
Instruments créa un premier prototype et en déposa le brevet. Le modèle fut repris en 1970 par
la firme Canon Inc. qui commercialisa sous le nom de Pocketronic la première calculatrice.
Cette dernière était sans affichage avec une imprimante autonome.
Les machines effectuaient les quatre opérations arithmétiques. Peu de temps après, quelques-
unes surent effectuer des opérations plus complexes (racine carré, pourcentage, cosinus…)

III- STRUCTURE GENERALE D’UNE MACHINE A CALCULER (M.A.C)
ELECTRONIQUE
Les calculatrices usuelles et actuelles ont en commun les organes essentiels (Cf. Annexe 1)
IV- DIFFERENTS TYPES DE MACHINES A CALCULER (M.A.C)

ELECTRONIQUES
Au regard de leurs fonctions, des utilisations qui en sont faites et des avantages qui en
résultent, on distingue plusieurs modèles de machines à calculer.
A- LES CALCULATRICES DE POCHE

Présentation : format réduit, poids faible, capacité de l’écran à 8 chiffres, mémoire, non
imprimantes, alimentation électriques ou s.
NB : Par la miniaturisation des MAC, les possibilités des calculatrices de poche peuvent être
plus grandes et plus complexes.
Fonctions : calcul autres fonctions
Avantages : format de poche, manipulation simple
Inconvénients : frappe difficile à cause de la faible dimension des touches, risque d’erreurs.
B-LES CALCULATRICES DE BUREAU
Présentation générale : Mémoire(s) plus puissante(s), capacité de mémorisation plus

performante, capacité de l’écran de 10-12 chiffres, alimentation électrique
1-Les calculatrices non imprimantes et imprimantes : les non imprimantes peuvent néanmoins
être connectées à une imprimante.
Fonctions : calculs classiques, calculs complexes, choix du nombre de décimales, choix de la

position d’arrondi (proche, par défaut, par excès), non-addition (références par exemple), sous-
totaux…
2-Les calculatrices à vocation universelle : elles permettent d’effectuer tous les calculs
classiques et les calculs en chaîne.
3-Les calculatrices spécialisées (scientifiques) : Elles ont des fonctions aussi complexes que
spécifiques suivant leur utilisation dans les domaines aussi divers que les mathématiques les
statistiques, l’économie, la finance, la technique, le graphisme, les tableurs.
C-LES CALCULATRICES PROGRAMMABLES
Elles permettent d’effectuer rapidement les tâches répétitives dans les domaines de la
facturation, la paie, la comptabilité…

Leur capacité de mémorisation est très performante grâce à l’interconnexion avec des unités
périphériques (bandes ou disquettes. Elles sont de véritables petits ordinateurs.
Présentation : mémoire plus importantes, impression des caractères alphabétiques et

numériques, capacité à 20 chiffres, dispositifs de connexion avec d’autres appareils, langage de
programmation (touches fonction), clavier alphanumérique.
Fonctions : elles sont plus étendues et sont généralement des fonctions scientifiques ou
financières incorporées et stockées sous formes de programme.
COURRIER ELECTRONIQUE
TRANSMISSION DES INFORMATIONS TEXTUELLES
I- HISTORIQUE ET EVOLUTION
De l’Antiquité à nos jours, la transmission des informations écrites a beaucoup évolué, passant
des messages portés à la transmission par des lignes électroniques.
II- TRANSMISSION PAR PORTEUR

1- Le service postal : ce furent des chevaux fonctionnant en relais qui assuraient la
transmission du courrier.
2- Pigeons voyageurs : Ils furent les premiers transporteurs par voie aérienne des messages
écrits.
III- TRANSMISSION PAR CONVERSION DES SIGNAUX
1- Le télégraphe otique : Des signaux confidentiels, dans un langage codé connu
seulement de l’émetteur et du destinataire, étaient émis et reçus par des télégraphes
distants de 6-12km. Ce télégraphe fut déjà en lui-même un progrès considérable mais la
vitesse de transmission restait faible et la transmission dépendantes des conditions
atmosphériques.
2- Le télégraphe électrique : Il utilise l’alphabet morse et les lignes électromagnétiques.
Les messages sont transmis lettre par lettre par une combinaison de points et de traits.
3- Le télégramme : Moyen plus rapide que les précédents mais très onéreux (tarif au mot)
auquel on recourt que dans les cas d’extrême urgence ou pour joindre des gens à une
heure précise et à un lieu précis. Il utilise le style télégraphique qui supprime les mots
non essentiels.
Avant la généralisation du téléphone, le message rédigé sur un formulaire spécial était
transcrit par télégraphe puis transmis au bureau de poste le plus proche, où il était
retransmis à la main ou à la machine à écrire, pour être acheminé au destinataire par un
employé à bicyclette (le petit télégraphiste).

4- La pneumatique : Il complète le télégraphe et n’est installé que dans les grandes villes.
Le courrier de petite taille et de faible poids (cartes, lettres-cartes) est glissé dans des
cylindres et propulsé par air comprimé. Son tarif est forfaitaire et le nombre de mots
illimités.
IV- LE TELEX
1- DEFINITION
1- Le Télex est un réseau de communication entre téléscripteurs (1930), encore en service de
nos jours, permettant de transmettre des messages dactylographiés.
2/- Les téléscripteurs sont des appareils capables de reproduire et d’acheminer,
automatiquement et à distance, un texte tapé sur un clavier de machine à écrire.
2- PRINCIPE
Le Télex utilise comme support de transmission les lignes téléphoniques du réseau RTC
(réseau téléphonique commuté) géré par les P&T dans les conditions semblables à celle d’un
service de téléphone : une adresse est donnée aux terminaux ; on tape l'adresse sur le Télex ; et
lorsque la communication est établie, on peut transmettre le message.
A l’époque, les messages étaient préparés à l'avance, sur des rubans perforés. Toutes les
machines de Télex étaient équipées d'un lecteur de ruban perforé à 5 bits, ainsi que d'un
perforateur. Pour gagner du temps et limiter les coûts, le ruban perforé était préparé à l’avance,
on le passait dans le Télex une fois la communication établie.
De nos jours, Il est possible de se connecter en « temps réel » : l'émetteur et le destinataire

peuvent alors composer les messages sur clavier, les visualiser éventuellement sur écran ; et les
caractères sont transmis et imprimés immédiatement à distance sur un rouleau de papier, de la
même façon que sur une machine à écrire ou une imprimante.
3- UTILISATION
- Communiquer avec un ordinateur connecté au réseau Télex ;
- Dialoguer par écrit si le correspondant est présent ;
- Transmettre un message différé en cas d’absence du correspondant ;
- Joindre ou recevoir des messages par le biais des P&T même sans être abonné.
4- AVANTAGES
- Transmission instantané des textes à distance ;
- Sécurité de la transmission (trace écrite et coordonnées de l’abonné) ;
- Coût réduit par rapport au téléphone ;
- Transmission même en l’absence du destinataire ;
5- INCONVENIENTS
- Absence du contact humain ;
- Lenteur des transmissions ;

- Impossibilité de faire des graphiques, des dessins…
V- LE TELETEX
1- DEFINITION
Le télétex est un service de télématique, amélioration du télex usuel (simple service de
dactylographie à distance), de transmission numérique de textes, permettant de réaliser,
localement et à distance, les diverses fonctions des machines à écrire et des machines de
traitement de textes.
NB : Ne pas confondre télétex et télétexte qui est un service permettant à une chaîne de
télévision de diffuser des informations sous format texte, émis simultanément à l'image et au
son (ex : sous-titrage de certaines émissions, l'actualité, un guide de programmes…)
2- PRINCIPE
Une norme télétex mise au point par les P&T par le réseau RTC ou TRANSPAC assure la
compatibilité de transmission entre Machines de Traitement de Texte de diverses origines.
La transmission des textes est automatique, directe ou différée selon les désirs des utilisateurs.
Et les caractéristiques d’identification des correspondants sont échangées automatiquement.
NB : Les services télétex et le télex peuvent être combiné par un système d’interconnexion
appelé SITT (Service d’interconnexion télex-télétex).
3- UTILISATION
- Terminal de traitement de texte avec toutes les fonctions de gestion du courrier

auxquelles est associée la transmission automatique ;
- Ligne téléphonique permettant de transmettre et recevoir des messages ;
- Mémoire de stockage pour archiver le contenu des messages ;
4- AVANTAGES
- Présentation à l’arrivée conforme à celle de départ ;
- Transmission plus rapide ;

- Possibilité de transmettre de mémoire en mémoire ;
- Coûts d’abonnement et de transmission peu élevé ;
5- INCONVENIENTS
- Utilisation limité aux textes dactylographiés format A4 ;
- Service peu répandu à cause du nombre limité des abonnés.

VI- TELECOPIE
1- DEFINITION

La télécopie (copie à distance) est un service télématique permettant la de transmettre la
numérisation, la transmission, la réception, et l'impression de la copie d’un document (textes
dactylographiés ou manuscrits, graphiques, photos…), par voie téléphonique, en quelques
minutes, à l’aide d’un appareil électronique, le télécopieur.
NB : La télécopie en service public est désignée par le terme « Téléfax », et plus couramment
« Fax » tiré du mot latin fac simile (copie similaire, conforme, semblable).
2- PRINCIPE
- L’émetteur introduit dans un télécopieur une ou plusieurs feuilles de papier ;
- Compose le n° de fax de son correspondant,

- Aussitôt que la communication est établie, il vérifie l’identité, et appuie sur la touche
« émission» (send, start…) ;
- l'appareil numérise le message (image, texte manuscrit ou dactylographié) et ;
- le transmet par ligne téléphonique à l’appareil récepteur par des signaux ;
- lequel transforme les signaux en points noirs sur une feuille qui rétablissent ainsi le
message de départ;
- Le télécopieur émetteur reçoit un accusé de réception (identification du récepteur, date,
heure, durée de l’émission, contrôle de la réception) ;
- Le destinataire quant à lui reçoit la copie avec indication de l’émetteur, date et heure ;
- Une sonnerie peut inviter le destinataire à s’entretenir par téléphone.
NB : De nos jours, les données transitent via une ligne téléphonique ou une liaison spécialisée
pour être récupérées par un autre télécopieur, un ordinateur, un téléphone cellulaire...
3- ÉVOLUTION
Grands consommateurs de papier et d’encre, les télécopieurs physiques sont de plus en plus
remplacés par des solutions de fax par internet dites « messagerie télécopieur », qui envoient et
reçoivent les télécopies en pièces jointes par courrier électronique.
En outre, l’on peut brancher,via un modem, la ligne du télécopieur sur un ordinateur. Ce qui
dématérialise complètement l’usage du papier, tout en permettant en parallèle un usage normal
de l'ordinateur.
Certains ordinateurs équipés d'un modem permettent de télécopier des documents informatisés
(clé usb, scanner…) sans passer par un support papier.
Un télécopieur peut faire aussi office de téléphone, particulièrement sur les petits modèles qui
sont parfois équipés de combinés téléphoniques.
4- AVANTAGES
- Rapidité: le message est transmis instantanément, alors qu'il faut quelques délais pour
qu'une lettre atteigne son destinataire.
- Conservation d'une trace écrite. C'est une façon de confirmer une conversation
téléphonique.

- Intrusion douce : c'est moins dérangeant qu'un "coup" de téléphone. Il n'oblige pas
l'interlocuteur à interrompre son activité.
- Souplesse : ce mode de communication accepte aussi les messages écrits à la main.
- Possibilité de télécopier tous formats A4 et ses sous-multiples
- Fonctionnement en mode automatique, même en l’absence du destinataire
- Utilisation comme Photocopieur en mode local
5- INCONVENIENTS
- Qualité de la présentation : le fax peut se présenter à l'arrivée sous une forme négligée,
parfois même il ressemble fort à un brouillon lorsque la copie présente des caractères
typographiques mal dessinés et que des points noirs parsèment la copie.
- Non-confidentialité : le fax n'offre aucune garantie de confidentialité ; il peut être lu par
tous ceux qui y ont accès sauf s'il s'agit d'un appareil à usage exclusif, ce qui est rare.
6- QUELQUES PRECAUTIONS UTILES A NE PAS OUBLIER :
 Nom (prénom) et numéro de la personne qui envoie
 Nom (prénom) et éventuellement fonction de la personne à qui le fax est adressé.
 Nombre de pages envoyées si le fax en comporte plusieurs.
7- VALEUR JURIDIQUE
La télécopie est devenue le moyen de communication le plus banalisé qui soit. Il se pose dès
lors le problème de sa force probatoire.
Juridiquement, la télécopie ne constitue pas un écrit original sur papier, elle constitue au
mieux un « élément de preuve », un « indice », une « présomption » car, les mentions de date
et heure de transmission, les mentions sur l'accusé de réception, le contenu même des
documents sont autant d'éléments falsifiables.

Leçon n° 7 :
LA TELECOPIE
INTRODUCTION
La nécessité de transmettre urgemment des documents sur de longues distances a amené les
inventeurs à développer plusieurs techniques pour y arriver. C’est dans ce soucis que l’Allemand
Arthur Korn, effectue le premier transfert de photographies par le téléphone en 1902.Korn utilise
pour l'analyse une cellule photosensible au sélénium, et une pellicule photographique pour la
réception. Ce procédé va être amélioré par d’autres chercheurs, pour aboutir à la télécopie actuelle.
I- DEFINITION
La télécopie est une technique permettant la transmissionpar réseau téléphonique, de

documents sur un support papier entre deux points distants au moyen d’appareils spéciaux appelés
télécopieurs. C’est une véritable photocopie à distance (textes, schémas, photos, graphiques…).
La télécopie est également désignée par le terme « téléfax » ou plus couramment « fax ».
II – FONCTIONNEMENT
A) L’émission
L’opérateur émetteur :
- prépare ses documents et règle sur l’appareil les caractéristiques de reproduction (vitesse de
transmission);
- place ces documentsdans l’appareil ;
- compose le numéro du correspondant et un signal automatique émis par l’appareil réception
signal qu’il est prêt à fonctionner ;
- l’opérateur appuie alors sur la touche émission(fax start) et le document est transmis
automatiquement.
Dès que le document est entièrement télé communiqué ou transmis, la liaison se coupe
automatiquement.
B) La réception
L’opérateur récepteur:
- place l’appareil en position réception ;

- alimente l’appareil en papier ;
- sélectionner la vitesse indiquée par l’émetteur ;

- appuie sur la touche réception(fax start), c’est à ce moment que son appareil émet un signal
sonore à celui de l’émetteur pour lui indiquer qu’il est prêt à recevoir des documents.
A la fin de la transmission, les deux appareils émetteur et récepteur s’arrêtent et produisent des
signaux sonores et lumineux.
C) Le schéma de fonctionnement de la télécopie
Photocopieur Photocopieur Copie

Document (A4) à transmettre
Télécopieur Télécopieur A4
A4
EMETTEUR RECEPTEUR
III – AVANTAGES, INCONVENIENTS, UTILISATION
A) Avantages
- Possibilité d’envoyer un document à plusieurs correspondants

- Transmission même en l’absence du destinataire pour des appareils automatiques
- Transmission d’informations urgentes difficiles à transmettre par téléphone (dessin,
graphique…)
- Rapidité de transmission
- Possibilité de sauvegarde en cas d’absence de papier
- La copie reçue peut servir de preuve en cas de litige, lorsque les personnes en cause
bénéficient de la liberté d'apporter la preuve de leurs échanges par tous les moyens.
B) Inconvénients
- Transmission de document uniquement de format A4 ou moins

- Coût de l’appareil et de la maintenance
- Coût de la liaison téléphonique.
C) Utilisation
La télécopie permet la transmission à distance en quelques minutes de tout document noir et

blanc ou couleur.

IV – EVOLUTION DE LA TELECOPIE
Un télécopieur peut faire aussi office de téléphone, particulièrement sur les petits modèles qui sont
parfois équipés de combinés téléphoniques.
Grands consommateurs de papier et d'encre, les télécopieurs physiques sont de plus en plus
remplacés par des solutions de fax par internet dites « messagerie télécopieur », qui envoient et
reçoivent les télécopies en pièces jointes de courrier électronique.
Une autre solution utilisée en entreprise est de brancher la ligne du télécopieur sur un
ordinateur via un modem. Cette installation permet de dématérialiser complètement le papier tout en
permettant en parallèle un usage normal de l'ordinateur.
EXERCICE DE CONSOLIDATION
Après avoir lu le principe de fonctionnement de la télécopie, décrivez le télécopieur ci-dessous

(faites-vous aider dans des cyber-cafés).

CORRECTION DE L’EXERCICE DE CONSOLIDATION
Écran
Bac à papier
Combiné
Manette
Clavier (pavé d’ouverture de
numérique) Touches de l’appareil
commande
Arrêt/sortie Mono touches
(annuler ou Fax start (numéros abrégés)
Copie/
quitter) (émission/réception) Rapports

ETUDE DU RESEAU
INTERNET
OBJECTIF : l’élève doit être capable de :

 Définir les termes : réseau, internet,
 Identifier les équipements nécessaires à la connexion,
 Donner le rôle et le principe de fonctionnement,
 Citer les avantages et les inconvénients.
INTRODUCTION
Initialement destiné à la recherche pour relier quelques universités américaines dans les années 1960,
Internet a su évoluer pour devenir un réseau mondial interconnectant un nombre croissant de réseaux
informatiques de toutes tailles, après s’être considérablement développé dans les années 1990. Internet
est devenu un réseau, notons qu’il existe plusieurs types de réseaux : les réseaux personnels (USB,
Bluetooth) ; les réseaux locaux ; les réseaux urbains et le réseau Internet qui fera l’objet de notre étude,
occupe une place prépondérante dans la vie quotidienne et continue de croître à un rythme soutenu
dans le monde entier.
I- DEFINITION
1- Réseau
Le réseau, est un ensemble d’objets interconnectés les uns avec les autres, permettant de faire circuler
des éléments entre ces objets les réseaux informatiques permettent d’interconnecter des ordinateurs (et
des périphériques).
2- Internet
L’Internet est un système de communication qui permet aux ordinateurs à travers le monde de
communiquer et de s’échanger de l’information entre eux. Cette communication entre ordinateurs
permet d’accéder aux ressources de ceux-ci, que ce soit des fichiers, des services ou même d’autres
personnes.
3- Le Réseau Internet

Le réseau Internet est un ensemble d'ordinateurs interconnectés, permettant l'échange d'informations.
Les équipements sont d’une importance capitale pour accéder à ce réseau.
II- EQUIPEMENTS NECESSAIRES A LA CONNEXION
L’accès au réseau internet nécessite un certain nombre d’équipements parmi lesquels :
 un micro-ordinateur multimédia,
 Un Modem (appareil électronique permettant à deux personnes distantes de
communiquer à travers une ligne téléphonique),
 une ligne téléphonique,
 un serveur : c’est l’ordinateur central qui met des programmes ou des services à la
disposition des clients dans un réseau,
 Un logiciel de navigation (Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox, Opéra…),
 Une carte d’interface réseau ou carte réseau : carte d’extension permettant la connexion
d’un ordinateur dans un réseau etc.
III- ROLE ET PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT
1- Rôle d’Internet
 Internet permet de faire communiquer des ordinateurs à une autre échelle mondiale,
 Il est surtout un support pour des services basés surle principe client/serveur,
 Le serveur fournit une prestation aux clients,
 Les clients se connectent aux serveurs pour utiliser la prestation,
 Les communications se font via Internet,
 Permet de faire des recherches.
2- Principe de fonctionnement du Réseau Internet.
 Le branchement à Internet.
Le fournisseur d’accès offre du temps de connexion Internet sous forme d’abonnement mensuel
qui est payé généralement en début de chaque mois. Il existe différentes formes d’abonnement :
l’abonnement restrictif (10h), par exemple, s’adresse à l’utilisateur occasionnel, alors que l’accès
illimité s’adresse aux familles et aux personnes qui passent de nombreuses heures en famille.
 L’adresse de courrier électronique

Généralement, les fournisseurs d’accès Internet octroient une ou plusieurs adresses de courrier
électronique à leurs clients. Les usagers ont ainsi la possibilité d’envoyer des messages et d’en
recevoir.
 L’hébergement des pages Web personnelles
En général, le fournisseur d’accès alloue à sa clientèle de l’espace sur son serveur Web. Cet espace sert
à :
L’hébergement de l’éventuel site web de l’usager et peut varier d’une compagnie à une autre.
 La trousse de démarrage
Souvent offerte gracieusement, elle est distribuée par le fournisseur d’accès au moment de
l’abonnement. Elle comprend : le logiciel de navigation, le mode d’emploi pour établir la connexion
ainsi qu’un guide de l’utilisateur.
Pour accéder à internet, il faut :
 Se doter du matériel nécessaire,

 Se brancher,
 Se doter d’une adresse internet qui est équipée par l’opérateur, Exemple :
rabelinenkondo@yahoo.fr
 Configurer (installer le logiciel),
 Se connecter,
 Entrer dans un site de navigation et effectuer des recherches.
IV- AVANTAGES ET INCONVENIENTS
1- Avantages
 Recherche rapide des informations,
 Communication à de très longues distances,
 Téléchargement de fichier
 Favorise les interactions sociales rendues possibles grâce à un réseau d’ordinateurs
2- Inconvénients
 Piraterie de fichiers
 Coût élevé des installations,
 Moyen accélérant la dépravation des mœurs.

Exercice d’application
1) définissez les termes suivants : Internet, réseau
2) Qu’est-ce qu’un réseau internet ?
3) Quelles est l’utilité d’un réseau internet
Correction
1) Définition des termes :
Internet, est un système d'interconnexion de machines qui constitue un réseau informatique mondial,
utilisant un ensemble standardisé de protocoles de transfert de données.
Le Réseau, est un ensemble d’objets interconnectés les uns avec les autres, permettant de faire circuler
des éléments entre ces objets.
2) Le réseau Internet, est un ensemble d'ordinateurs interconnectés, permettant l'échange d'information.
3)Le réseau internet, permet aux internautes de communiquer à l’échelle mondial, d’effectuer des
recherches…
Exercice de consolidation
1) Citez les outils nécessaires à la connexion,

2) effectuez une recherche via internet portant sur les différents types de réseaux ?
Solution
Les outils nécessaires à la connexion sont :
 Un micro- ordinateur,
 une ligne téléphonique,
 un serveur,
 Un logiciel de navigation…
BIBLIOGRAPHIE
 Wikipédia
 Un œil sur Internet, ouvrage non publié, par ATEBA Luc, CETIC de Nsam- Yaoundé
 Google


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Le petit matériel de bureau est un petit équipement nécessaire à une personne

I- Le petit matériel de bureau

 Conteneur à archives ou boîte de classement C’est un carton qui permet

- Le trieur : Il a différente forme. Il peut être en album, en corbeille

- L’agrafeuse ou brocheuse : C’est un petit appareil de bureau permettant de

II- Les accessoires et les fournitures

Ce sont de petits outillages qui permettent, le repérage, l’écriture, la correction, le visa,

- Timbres/cachet et tampon (encreur) : Il porte en relief et en négatif certaines

alors la reproduction des inscriptions.

- Le dateur : c’est un petit matériel permettant de porter la date sur les

C’est l’ensemble des objets qui permettent l’écriture ou la correction sur un

- Le sous-main (de bureau, à pince) : C’est un support dur avec pince

postale classé alphabétiquement.

Il s’agit des objets, fournitures pouvant servir la secrétaire ou toute personne

- Matériel adhésif : Colle, aimant, punaise qui permettent d’afficher les

DEFINITION DU TRAITEMENT DU DE TEXTE

Le traitement de texte est l’ensemble des techniques qui permet d’automatiser

III – STRUCTURE DE LA MACHINE DE TRAITEMENT DE TEXTE

Les composantes d’une machine de traitement de texte sont :

 Les touches alphabétiques,

 Les touches numériques,

 Les touches de fonction.

 L’impression par nosace sphère ;

1) Les fonctions de saisie ou d’élaboration:

 Le retour automatique à la ligne ;

2) Les fonctions de traitement

 Centrer, souligner et choisir les caractères ;

V – CARACTERISTIQUE D’UNE MACHINE DE TRAITEMENT DE TEXTE

La machine de traitement de texte est conçue pour la réalisation exclusive du

B. Les matériels utilisés

3. Les casiers et les paniers de tri

4. Les matériels de transport de document

a. Le transporteur à courroie ou à bande : les documents sont entraînes

Réception Expéditeur Nature PJ Service Observation

II. LE COURRIER "DÉPART"

 La machine à dicter pour l’enregistrement,

2. La machine à sténotyper ou sténotype

Une entreprise disposant d’un grand nombre de document à signer

Elle permet l’impression des constantes (informations toujours

5. La machine à automatiser le courrier

Cette machine, en ensemble connectée, effectue les travaux suivants :

 Pliage, des lettres et pièce jointes

Cependant, on peut distinguer des machine qui font uniquement le

L’usage de cette machine est soumis à certaine obligation. Elle est

7. L’assembleuse des documents

Elle permet de constituer des liasses.

N° Date Destinataire Nature Service P.J. Observation.

II. Description d’un téléphone

- à cadran. L’appel se fait à l’aide d’un cadran composé de 10

IV. Les principaux types d’installation téléphonique

 l’installation privée : cette installation ne permet pas une

Le téléphone est très apprécié à travers le monde entier. Il est en

1) Identifier et nommer les différentes parties de cet appareil

2) Citer les différents postes téléphoniques que vous connaissez.

1) Identifier et nommer les différentes parties de cet appareil

2) Citer les différents postes téléphoniques que vous connaissez.

- Postes fixe : à cadran, à clavier et sans fil

téléphone à cadran téléphone à clavier

Le rappeler le ________ à _h_ tél

Rappellera le _______ à h_

Viendra vous voir le _____ à _h____