Alain Fernandez

Les nouveaux
tableaux de bord
des managers
Le projet Business Intelligence clés en main

Sixième édition

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 Introduction

Piloter la performance, un travail d’équipe

Déployer la stratégie exige un système d’information

décisionnel cohérent
Il est assez paradoxal de constater l’écart abyssal existant entre la stratégie pour-
suivie par une organisation et la structure de son système d’information décision-
nel. Que la qualité de la prise de décision soit le véritable moteur de la réussite
de l’entreprise est désormais une évidence pour tout un chacun. Nul besoin de
le démontrer encore une fois. Les temps d’incertitude que nous vivons au quoti-
dien depuis déjà quelques décennies ont propulsé le pilotage de la performance
au premier plan des préoccupations. L’erreur de direction ne pardonne plus.
Pourtant, la très large majorité des projets de tableaux de bord réalisés à ce jour
perpétuent inlassablement les recettes du passé. « Homo œconomicus is not dead »,
semblent ressasser en rite incantatoire les concepteurs, déterrant une fois de plus
le mythe du décideur absolu, omniscient et omnipotent. Sans aucun rapport
avec la stratégie poursuivie, les systèmes de Business Intelligence ainsi conçus
se résument à un empilage de reportings chapeauté d’une poignée de tableaux
de bord dits « stratégiques ». Monolithiques et rigides, ils écrèment au passage
toute la richesse et la saveur de l’information. Bref, rien de bon pour la décision.
Aussi pauvrement assistée, la stratégie, une fois déployée, a bien peu de chance
de passer au stade opérationnel.

Le tableau de bord est l’instrument de l’aide à la décision

© Groupe Eyrolles

Quels que soient l’organisation, son secteur d’activité ou son modèle écono-
mique, la réussite de la stratégie dépend étroitement de sa cohérence avec

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 Les nouveaux tableaux de bord des managers

le système de Business Intelligence. Pour être réactif et prospectif, donc effi-

cace, chaque décideur, expert en son domaine d’intervention, doit disposer
impérativement d’un tableau de bord à part entière, composé d’indicateurs
minutieusement sélectionnés par ses soins. Le tableau de bord, instrument
incontournable de l’aide à la décision, est l’assistant du décideur dans sa
démarche d’amélioration continue de la performance au sens de la stratégie
poursuivie.

La décision est une prise de risque

Pour bien concevoir le système de business intelligence, il faut déjà se débarrasser
de l’idée simpliste qu’il puisse exister quelque part une information déterminée
qu’il suffirait de débusquer pour décider à coup sûr. Profitant de la dynamique
du phénomène « Big data », ce mythe est entretenu par les services marketing des
éditeurs de solutions business intelligence, amalgamant allègrement quantité de
données collectées et pertinence de l’information. La problématique est un peu
plus délicate que cela. Là encore, les longues explications ne sont guère néces-
saires. Il suffit que chacun d’entre nous réfléchisse à une situation vécue de prise
de décision, professionnelle ou non. Une situation un peu complexe, lorsque
aucune des alternatives candidates ne se détache franchement du lot. En temps
d’incertitude, c’est le cas le plus courant. Comment alors évaluer chacun des
choix possibles ? Comment s’engager ? Comment apprécier les risques de chaque
alternative ? Toute décision est une prise de risque.
C’est là le premier point d’articulation du projet décisionnel.

La gestion du risque et les systèmes ultra-dirigistes

Les organisations ont toujours fonctionné grâce aux capacités infinies d’adap-
tation des femmes et des hommes de terrain, qui savent aller bien au-delà des
procédures et des cadres imposés. Ils communiquent, échangent et partagent
naturellement, en tout cas bien plus qu’ils ne thésaurisent l’information et la
connaissance. L’avènement du Web 2.0 et ses déclinaisons comme le micro-
blogging et les réseaux sociaux, poussent encore plus avant les capacités d’échange
et de partage, tout en stimulant l’expression spontanée. C’est une véritable chance
© Groupe Eyrolles

pour toutes les organisations modernes. Il n’existe en effet pas d’autre solution
que la coopération largement étendue pour résoudre l’insurmontable casse-tête
de la mesure du risque de la décision dans un contexte d’incertitude. C’est bien

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 Introduction

en référence à cette dynamique coopérative, même si elle ne semble encore qu’en

friche, que sera conçu le système d’information décisionnel à base de tableaux de
bord de pilotage.
La coopération active est le second point d’articulation du projet décisionnel.

Conduire le projet décisionnel

La méthode Gimsi, décrite au fil de ces pages et support de cette étude, déve-
loppe une approche coopérative centrée sur l’humain décideur. La démarche met
en cohérence le pilotage de la performance, la stratégie exprimée et les outils de
la Business Intelligence au sein même de l’organisation.
 La première partie de l’ouvrage expose et développe la relation entre la mesure
de la performance et la problématique de la prise de décision.
 La deuxième partie décrit les phases de conduite du projet. Construire les
équipes, définir le budget, réaliser le tableau de bord de pilotage et assurer
l’accompagnement du changement sont au programme.
 La troisième partie décrit, dans le détail, la méthode pour bâtir un système
d’information décisionnel opérationnel. Depuis la conception de la stratégie
jusqu’à la mise en œuvre des progiciels de Business Intelligence, en passant par
le choix des indicateurs de performance et la composition des tableaux de bord,
toutes les étapes sont soigneusement traitées et illustrées d’exemples de terrain
concrets.

Synthèse, pour faire vite

Quoi ?
Cet ouvrage est un guide complet pour bâtir le système d’information décision-
nel fondé sur les tableaux de bord de pilotage de la performance assurant le
déploiement efficace de la stratégie gagnante choisie.

Pourquoi ?
En temps d’incertitude, seule une démarche couvrant tous les aspects du projet
© Groupe Eyrolles

et plaçant l’homme décideur et communicant au cœur de son développement

sera suffisamment efficace pour assurer la cohérence entre le système de Business
Intelligence et la stratégie gagnante.

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 Les nouveaux tableaux de bord des managers

Pour qui ?
Ce livre est destiné à tous les acteurs de l’entreprise confrontés à la question du
pilotage de la performance et de la gouvernance. Sont ainsi autant concernés les
managers et cadres que les chefs de projet Business Intelligence et les consultants
en stratégie et en organisation. Les formateurs, les enseignants universitaires et
les étudiants en management, en informatique d’entreprise ou en système d’aide
à la décision apprécieront la démarche didactique.

Où ?
Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services
publics et les collectivités territoriales, comme toutes les organisations confron-
tées au pilotage de la performance, sont concernés. Les coopératives telles les
SCOP (Sociétés COopératives et Participatives) et les entreprises communi-
catives de type entreprise Y ou 2.0 ne seront guère dépaysées par la démarche
préconisant une approche horizontale et coopérative.

Comment ?
La méthode Gimsi détaillée et illustrée dans cet ouvrage sert de support à
cette étude du pilotage de la performance. Cette méthode est utilisée par de
multiples organisations, en France comme à l’étranger. Elle est régulièrement
actualisée, et les mises à jour majeures sont systématiquement l’objet d’une
nouvelle publication. Ce présent ouvrage, 6e édition, best-seller de sa catégorie,
est la dernière synthèse.

Combien ?
Il ne vous en coûtera que le prix de cet ouvrage. L’usage de la méthode est gratuit.
Tous les outils complémentaires disponibles sur le site www.piloter.org sont en
chargement libre pour les lecteurs.
© Groupe Eyrolles

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 Introduction

Plan de l’ouvrage

Perspectives
technologiques

Application de la logique floue

II.4 Le pilotage du projet

II.3 La conduite du changement

Démarche GIMSI 7HY[PL000
II.1 La gestion du projet

Identification (étapes 1 et 2) ;
Conception (étapes 3 à 7) ;
Mise en œuvre (étapes 8 et 9) ;
Audit (étape 10) ;
Présentation de l!étude de cas.

II.2 Les étapes de la conception 7HY[PL00

I.5 Le processus de prise de décision

I.4 E-business et système d!information
I.3 Mesurer la performance 7HY[PL0
I.2 L!entreprise réactive orientée client
I.1 Les nouveaux tableaux de bord

Comme une maison dont la pérennité dépend de ses fondations et de sa struc-

ture porteuse, la méthodologie doit s’exprimer sur des bases solides, au sein d’un
projet parfaitement maîtrisé. Nous chapeauterons l’ensemble avec les perspectives
technologiques. Il faut en effet rester à l’affût de toutes les innovations technolo-
giques susceptibles de faciliter le processus de prise de décision dans l’entreprise.

Pour le lecteur pressé…

Le lecteur ne disposant que de peu de temps et maîtrisant les « fondations »
pourra aborder directement la méthode dès le chapitre 2 (lecture indispen-
sable) et enchaîner ensuite avec la description des 10 étapes (une par chapitre)
de la 3e partie. Pour une mise en œuvre efficace de la méthode, nous ne saurons
que trop conseiller de lire chacun des chapitres dans son intégralité.
© Groupe Eyrolles

Pour le lecteur à la recherche d’une information ponctuelle, il est possible de

lire indépendamment chacun des chapitres. Nous l’invitons à étudier le tableau

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 Les nouveaux tableaux de bord des managers

ci-après afin de repérer plus facilement les chapitres susceptibles de satisfaire sa

curiosité en fonction des thèmes traités.

Thématique de l’ouvrage
Le projet de tableau de bord : pour une mesure au service des hommes, intégrés
au sein d’une structure, appliquant la stratégie et s’appuyant sur la technologie.
1. La mesure : les fondements, principes et applications.
2. Les hommes : les besoins, les rôles et les comportements.
3. La stratégie : la décliner à tous les niveaux.
4. Les structures : les comprendre, les décrire et s’adapter.
5. La technologie : l’intégrer et l’utiliser à bon escient.
6. Le projet : gérer et accompagner le projet.

La nouvelle édition
Le pilotage de la performance est aujourd’hui la principale préoccupation des
entreprises. Les projets Business intelligence occupent une place de choix dans la
liste des priorités. À juste titre. Mieux connaître ses clients, anticiper les mouve-
ments de la concurrence ou évaluer les retombées d’une innovation sont de pres-
sants besoins pour les managers, quel que soit le métier de l’entreprise. Encore
faut-il traiter le sujet sans se laisser abuser par les sirènes des vendeurs de tech-
nologies et de solutions « prêtes à l’emploi». Pour être pleinement opérationnel,
le projet Business Intelligence doit être en effet étroitement lié au processus de
© Groupe Eyrolles

prise de décision spécifique à l’entreprise. C’est une condition sine qua non. Le
phénomène Big Data, révolutionnaire dans son concept, ne modifie en aucune
manière la façon de dérouler le projet. Cette nouvelle édition, complétée et

XXIV

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 Introduction

entièrement réactualisée, profite de l’expérience cumulée, acquise au fil des mises

en pratique sur le terrain, pour mettre l’accent sur les points d’inflexion d’une
démarche Business Intelligence réussie.

Interactivité
Insérer IMAGE QRCODE n.png

Chacune des dix étapes de la méthode (troisième partie) est associée à une page
Web spécifique du site www.piloter.org.
Pour accéder à cette page, il suffit de flasher le code-barres QR code avec votre
téléphone mobile, ou de saisir dans votre navigateur le raccourci indiqué du
type http://tb2.eu/n1. Sur chacune de ces pages Web, vous trouverez des infor-
mations pratiques, des mises à jour, des liens complémentaires et des références
d’ouvrages. L’usage des codes-barres QR code est aussi expliqué à l’adresse http://
tb2.eu/qr.
© Groupe Eyrolles

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 Du même auteur,
chez le même éditeur...
 Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour un management humain

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Le projet décisionnel en totalité

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 L’essentiel du tableau de bord
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250 pages 20,9 Euros

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