CYCLE D’EXPERTISE COMPTABLE

CERTIFICAT DES ETUDES FINANCIERES

ET COMPTABLES APPROFONDIES

C E F C A – 2ième ANNEE

EPREUVE : INFORMATIQUE

DUREE : 3 HEURES

1er SESSION – 2021-2022

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 1

 N.B. Documents non autorisés

DOSSIER UNIQUE

Etude de Cas
Mise en place d’une plateforme de e-commerce

GALAXY MAROC, Une société papetière assure la distribution de fournitures de bureau et

accessoires informatiques auprès des utilisateurs professionnels. Cette société gère les ventes
par un service des ventes. Ce service assure l’ouverture d’une commande, sa gestion et son
suivi jusqu’à sa liquidation en utilisant une base de données pour assurer le suivi des
commandes clients, conformément à la fiche de suivi des commandes présentée en annexe 1.

Partie 1 : Gestion des Ventes – situation initiale

Les clients de la société sont répartis sur plusieurs villes du Maroc. Chaque client est identifié
par son numéro, son nom, son adresse, sa ville de localisation. Chaque client a son mode de
règlement, un montant des encours et un plafond d’encours à ne pas dépasser.

Il existe 5 modes de règlements : 1- cheque à réception, 2- 30 jours fin de mois, 3- 60 jours fin
de mois, 4- 90 jours fin de mois et 5- chèque à 60 jours.

Processus passation de commande :

Le processus commence lorsque nous recevons une commande d’un client. Un client passe
des commandes d’articles de fournitures de bureau et accessoires informatiques. Chaque
article possède un code, une désignation et appartient à une catégorie.

Il existe 4 catégories d’articles : ACC, pour accessoires informatiques, PAP, papetière de

bureau, MOB pour Mobilier petit matériel et OUV pour ouvrages.

Chaque produit possède un taux de TVA et un prix unitaire.

Le service comptabilité vérifie ensuite si la commande est valide. Si la commande n’est pas
valide, (ex. le client a oublié d’indiquer le montant d’article souhaité), le responsable des
ventes le contactera pour corriger la commande.

Ensuite, le magasinier vérifié si les articles commandés sont disponibles. Si oui, les articles
sont emballés et expédiés. Ensuite, une confirmation d’expédition sera envoyée au client.
Cependant, si certains articles ne sont pas en stock, le magasinier commande les articles
manquants au fournisseur.

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 2

Par la suite, il informe le client que la livraison va être retardée. Dès que les articles
manquants seront arrivés, ils se seront emballer et expédier et le magasinier informe le client
en envoyant une confirmation d’expédition, comme avant.

Pendant que le magasinier exécute ces taches, le service comptabilité génère la facture, il
envoie cette facture au client après que le magasinier aura envoyé la confirmation
d’expédition.

Dès que le service comptabilité aura reçu le paiement, il fermera le dossier. Ceci, termine le
processus, conformément au processus privé présenté en annexe 2.

GALAXY MAROC dispose d’une architecture informatique présentée en annexe 3.

Travail à faire :
Question 1 : Enumérez les informations manipulées de l’activité de ventes (Dictionnaire de
données). Préciser les informations d’identification des éléments de l’activité. (1 point)

Question 2 : Pour l’activité de ventes, identifiez les participants, identifiez les taches,
identifiez les événements et identifiez les passerelles. (1 point)

Question 3 : Modélisez, en BPMN, le processus public d’une commande de vente (2 points).

Partie 2 : Plateforme de vente en ligne

Le futur de GALAXY MAROC réside dans le commerce en ligne. Il pourra se traduire par
l’accès à de nouveaux clients (dans des régions isolées) qui ne pouvaient pas avoir accès aux
enseignes de distribution classiques. Cela détournera cependant une part des clients actuels
des réseaux de distribution classique vers la vente en ligne (e-commerce). Il faut donc prévoir
un déplacement des flux logistiques vers la plateforme de vente en ligne. Ce développement
du commerce en ligne (e-commerce) implique la mise à jour en temps réel des catalogues
produits et des volumes disponibles pour chaque produit. Le succès opérationnel des
plateformes web (e-commerce) est lié à leur intégration informationnelle dans le dispositif
logistique.

Pour cela, la société GALAXY MAROC souhaite mettre en place une plateforme de vente en
ligne (e-galaxy) avec prépaiement des commandes avant la livraison car cette plateforme sera
ouverte à tous types de clients (professionnels, semi-professionnels et particuliers).

Pour l’instant, le système est fondé sur l’offre de service d’un prestataire EPay choisi par
GALAXY MAROC qui prend en charge la maîtrise d’œuvre du paiement de la plateforme en
ligne « e-galaxy».

Pour la logistique, GALAXY MAROC possède une filiale GALAXYTRANS détenue à 60%
et chargée d’assurer les transports et d’optimiser la gestion des flux matériels pour la livraison
(partout au Maroc) des commandes de ventes de la plateforme « e-galaxy ».

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 3

Processus paiement du prestataire EPAY :

Le processus commence par la validation de la commande par l’acheteur sur le site « e-

galaxy ». Ensuite, il y a une redirection de l’acheteur vers la page web de paiement du
prestataire EPay.

Après saisie et transmission des données bancaires par l’acheteur sur la page web sécurisée du
prestataire EPay. Le prestataire EPay demande l’authentification de la carte de paiement de
l’acheteur en utilisant la technique « 3D Secure ». Si refus d’authentification, le processus se
termine. Après réponse favorable de la demande d’authentification, le prestataire EPay fait
une demande d’autorisation du paiement auprès de la banque de l’acheteur. La réponse de la
banque de l’acheteur à la demande d’autorisation est soit acceptation ou refus. Si refus, le
processus se termine. Après acceptation de la banque de l’acheteur, une notification à
l’acheteur de la réponse à la demande d’autorisation est envoyée. Ensuite, le prestataire EPay
envoie aux banques du crédit de GALAXY MAROC et du débit de l’acheteur. Le processus
se termine lorsque le paiement est effectué par le débit du compte bancaire de l’acheteur et
crédit du compte bancaire de GALAXY MAROC.

Processus livraison du prestataire GALAXYTRANS :

Dès la fin du processus de paiement, on déclenche le processus livraison. Le processus de

livraison (e-galaxy) commence dès la validation de la commande et du paiement par
l’acheteur sur la plateforme e-galaxy via EPay. Ensuite, il y a le déclenchement du processus
de livraison par la transmission des données et conditions de livraison. Après transmission
des données et conditions de livraison, GALAXYTRAN récupère les produits à livrer avec la
facture de l’acheteur de GALAXY MAROC. Ensuite, il fait une demande d’autorisation de
livraison auprès de l’acheteur. La réponse de l’acheteur à la demande d’autorisation de
livraison est soit acceptation ou refus. Si refus, le processus se termine. Après acceptation de
l’acheteur, une notification de la réponse à la demande d’autorisation est envoyée au service
des ventes de GALAXY MAROC. Ensuite, il effectue la livraison des produits selon les
conditions de livraison. Le processus se termine lorsque l’acheteur est livré et le service des
ventes informé de la livraison.

Travail à faire :

Question 4 : Modélisez, en BPMN, le nouveau processus public à mettre en place pour

traitement d’une commande de vente en ligne sur la plateforme « e-galaxy ». On donnera 3
schémas BPMN :
• schéma BPMN pour la passation de commande en ligne (1 points);
• schéma BPMN pour le processus de paiement EPAY (2 points) et
• schéma BPMN pour le processus de livraison GALAXYTRANS (2 points).

Question 5 : Quelle est la configuration de la plateforme « e-galaxy » ? On donnera la

configuration de l’architecture informatique du nouveau système « e-galaxy ». (2 points)

Après le développement de la plateforme de vente en ligne et pour cibler le marché des

particuliers, la société GALAXY MAROC souhaite mettre en place la vente en ligne avec
paiement à la livraison pour certains clients (aucun paiement avant la livraison).

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 4

Pour cela, GALAXYTRANS est chargée d’assurer les transports et d’optimiser la gestion des
flux matériels pour la livraison et le paiement des commandes de ventes de la nouvelle
plateforme « e-galaxy ».

Nouveau Processus livraison GALAXYTRANS :

Dès la fin du processus de passation de commande, il y a le déclenchement du processus de

livraison par la transmission des données et conditions de livraison et de paiement. Après
transmission des données, GALAXYTRAN récupère les produits à livrer avec la facture de
l’acheteur. Ensuite, il fait une demande d’autorisation de livraison auprès de l’acheteur. La
réponse de l’acheteur à la demande d’autorisation de livraison est soit acceptation ou refus. Si
refus, le processus se termine. Après acceptation de l’acheteur, une notification de la réponse
est envoyée au service des ventes de GALAXY MAROC. Ensuite, il effectue la livraison des
produits selon les conditions de livraison et de paiement. Le processus se termine lorsque
l’acheteur est livré avec paiement, le service des ventes informé de la livraison et le service
comptable informé du paiement par le crédit du compte bancaire de GALAXY MAROC.

Question 6 : Modélisez, en BPMN, le processus public à mettre en place pour traitement

d’une commande de vente en ligne sur la nouvelle plateforme « e-galaxy » avec paiement à la
livraison. On donnera 2 schémas BPMN :
• schéma BPMN pour la passation de commande en ligne (1 point);
• schéma BPMN pour le nouveau processus de livraison GALAXYTRANS (2 points).

Partie 3 : Mise en œuvre d’une solution ERP

Après réflexion, la société GALAXY MAROC souhaite mettre en place un ERP pour sa
plateforme de vente en ligne (e-galaxy).

L’étude préliminaire des besoins de « e-galaxy » et recherche d’un logiciel de gestion des
ventes, l’équipe de projet opte pour la mise en place du logiciel E-SALES (Gestion des
Ventes) de l’éditeur SOFTBUSINESS. Cette solution est en mode client/serveur avec une
base de données sous ORACLE.

La mise en place du logiciel se fait en trois étapes : initialisation du projet, tests et adaptation
du logiciel E-SALES et en fin la mise en service du logiciel E-SALES. Pour l’initialisation du
projet, on commence par mise en œuvre des ressources avec l’acquisition du matériel, logiciel
de base et du logiciel E-SALES. Ensuite, on effectue l’installation des outils nécessaires avec
la saisie des paramètres techniques et fonctionnels du logiciel.

Les tests consistent à faire passer les différents scénarios de tests préparés au préalable pour
s’assurer de la couverture fonctionnelle avec les différents traitements (saisie, calcul et
édition). Les tests se font pour chaque étape du processus e-galaxy (processus de passation de
commande, processus de paiement, processus de livraison). Ensuite, on procède aux
adaptations nécessaires pour assurer une couverture globale et complète du système.

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 5

Après intégration des adaptations, on effectue la mise en service du logiciel E-SALES,
l’initialisation de la base de données et lancement définitif. Ensuite, on effectue une
surveillance rapprochée durant une période d’exploitation en réel avant de procéder à la
réception provisoire de la version finale du logiciel E-SALES.

On observe une période de garantie de 1 an, pour procéder à la réception définitive de la

version finale du logiciel E-SALES.

Un poste de travail est évalué à 15 000,00 DH. Le serveur est évaluation à 45 000, 00 DH et
15 000,00 DH pour les équipements périphériques. La maintenance des équipements matériels
est de 15%.

Le logiciel E-SALES est livré avec la base de données ORACLE pour un montant de
500 000,00 DH (400 000,00 DH pour la licence E-SALES et 100 000,00 DH pour la licence
BD-ORACLE). La maintenance logicielle est de 20%.

Les prestations d’assistance techniques sont estimées à 4 000,00 DH/J. Pour la formation, il
faut prévoir 6 000,00 DH/J.

Question 7 : Quelle est la structure de projet nécessaire pour la mise en place de la solution
E-SALES ? (2,5 points)

Question 8 : Quelle est la démarche pour la conduite du projet E-SALES ? (2,5 points)

Question 9 : Quel est le budget prévisionnel du projet E-SALES ? (1 point)

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 6

Annexe 1 :
Pour le suivi des commandes clients, GALAXY MAROC utilise la fiche suivante :

Fiche suivi de commande

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 7

Annexe 2 :
Pour l’exécution du processus de passation de commande, le service des ventes de GALAXY
MAROC utilise le processus privé (BPMN, Business Processus Model Notation) suivant :

Processus privé de passation de commande

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 8

Annexe 3 :

Architecture informatique existante chez GALAXY MAROC

Examen d’Informatique, 2ième année CEC 9