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Motivación de un grupo de voluntarios
afiliados a dos organizaciones sin fines de
lucro del área sur de Puerto Rico3
Marilis Cuevas Torres
PhD. Psicología
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: marilis_cuevas@pucpr.edu
Militza Marrero Batista
Doctoranda. Ps. Industrial Organizacional
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: milimarrero@yahoo.com
Ingrid Moreno Cedeño
PhD. Psicología Industrial Organizacional
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: ingridmoreno@pucpr.edu
Eneida Santini Green
PhD. Psicología Industrial Organizacional
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: esantini@pucpr.edu
José Valentin Santana
Mg. Psicología Industrial Organizacional
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: josevalentin@pucpr.edu
Aidin Ocasio Pérez
PhD. Psicología
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
Ponce, Puerto Rico
Correo electrónico: ocasio.am@gmail.com
Recibido: 10/01/2015
Evaluado: 03/06/2015
Aceptado: 05/06/2015
Resumen
Objetivo: El propósito de esta investigación fue explorar los elementos que promueven la motivación del
voluntariado en dos organizaciones sin fines de lucro. Método: la metodología fue mixta para identificar
los factores principales que motivan a los voluntarios con su labor, la muestra estuvo conformada por 18
voluntarios, se aplicó el cuestionario de motivación (Cuevas et al., 2014) y un grupo focal. Resultados:
Los resultados demostraron que los voluntarios de estas organizaciones se encuentran motivados
mayormente por factores intrínsecos tales como el altruismo, la autoestima, el desarrollo propio y valores
morales, Junto con el marco teórico de motivación intrínseca. Conclusiones: las organizaciones sin fines
de lucro deben incluir estrategias que fomenten la motivación y sentido de pertinencia de los voluntarios
con la misión de la organización.
Palabras clave
Voluntariado, motivación intrínseca, altruismo, filantropía,
desarrollo social, desarrollo personal
3
Para Citar este artículo: Cuevas, M., Marrero, M., Moreno, I., Santini, E., Valentin, J., & Ocasio, A. (2015). Motivación
de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro en el área sur de Puerto Rico. Informes
Psicológicos, 15(1), pp. 47-61. http://dx.doi.org/10.18566/infpsicv15n1a03
Informes Psicológicos
Vol. 14 No. 2 • Julio-Diciembre • 2014
ISSN: 2145-3535
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pp • 47-61
Marilis Cuevas Torres, Militza Marrero Batista, Ingrid Moreno Cedeño,
Eneida Santini Green, José Valentin Santana & Aidin Ocasio Pérez
Motivation of a group of volunteers
affiliated with two nonprofit organizations on
the Southern area of Puerto Rico
Abstract
Objective: the purpose of this research was to explore the elements that promote volunteerism
motivation in two nonprofit organizations. Method: mixed methodology to identify the main factors
that motivate volunteers towards their work. The sample consisted of 18 volunteers. The motivation
questionnaire (Cuevas et al, 2014) and a focal group were applied. Results: the results showed that
the volunteers of these organizations are mostly motivated by intrinsic factors such as altruism, selfesteem, self-development and moral values, consonant with the theoretical framework of intrinsic
motivation. Conclusions: non-profit organizations should include strategies that encourage motivation
and sense of belonging of the volunteers with the mission of the organization.
Keywords
volunteering, intrinsic motivation, altruism, philanthropy,
social development, personal development.
Motivação dum grupo de voluntários
afiliados a duas organizações sem fins de
lucro da área do sul de Puerto Rico
Resumo
Objetivo: o propósito desta pesquisa foi procurar os elementos que promovem a motivação do
voluntariado em duas organizações sem fins de lucro. Método: a metodologia foi mista, com o fim de
identificar os principais fatores que motivam aos voluntários na sua labor. A mostra foi conformada por 18
voluntários; aplicou-se o questionário de motivação (Cuevas et al., 2914) y um grupo focal. Resultados:
estes demonstraram que os voluntários destas organizações encontram-se motivados na maioria por
fatores intrínsecos como o altruísmo, a autoestima, o desenvolvimento próprio assim como dos valores
morais, em consonância com o marco teórico de motivação intrínseca. Conclusões: as organizações
sem fins de lucro devem incluir estratégias que promovam a motivação e o sentido de pertença dos
voluntários todos com a missão de organização.
Palavras chave
voluntariado, motivação intrínseca, altruísmo, filantropia,
desenvolvimento social, desenvolvimento pessoal.
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Informes Psicológicos
Vol. 15 No. 1 • Enero-Junio • 2015
ISSN: 2145-3535
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
I
ntroducción
El voluntariado representa una actividad social que permite contribuir a diversos fines, tanto para los actores que
ejercen la función denominados voluntarios, como para los participantes sociales que reciben sus servicios. Hoy día
existen actividades muy diversas en las
cuales cualquier persona, ya sea niño,
joven o adulto puede comprometerse en
acciones filantrópicas para contribuir a
algún fin social. Las organizaciones sin
fines de lucro (OSFL) u organizaciones
no gubernamentales, mejor conocidas
como ONG, son entidades conformadas
mayormente por grupos de personas
que donan su tiempo, esfuerzo y trabajo
de manera voluntaria mediante actividades orientadas a un interés en común.
De acuerdo con Pedrosa (2001), las actividades más frecuentes que involucran
voluntarios son religiosas, relacionadas
con el trabajo, la instrucción, la sanidad,
culturales, caritativas, de servicios sociales, políticas y movimientos organizados.
La Organización de las Naciones Unidas
(ONU, 2011) establece que el voluntariado
existe en todas las sociedades del mundo, basado en los principios de altruismo
y solidaridad, que permiten a los actores
contribuir libremente sin esperar nada a
cambio.
Diversos autores (Araque, 2009; Béjar,
2006) definen el voluntariado como actividades sociales que llevan a la gente a
unirse para llevar a cabo acciones a favor de un bienestar común, en las cuales subyacen valores y principios como
el afecto, la solidaridad y el altruismo.
Según la literatura, estas acciones deben
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constituirse de manera libre, desinteresada y voluntaria. Gastelumendi y Oré
(2013) detallan las clasificaciones de participación en asociaciones de voluntariado. En primer lugar, están las personas
que realizan aportaciones económicas;
en segundo lugar, las personas que colaboran en la realización de reuniones y
eventos casuales; y el tercer tipo denominado "trabajo voluntario" en el cual un
individuo voluntariamente realiza actividades no remuneradas, como parte de
su comportamiento estable o rutinario.
Estos individuos se asocian mediante
grupos que intentan contribuir a alguna
causa u objetivo de una organización, por
lo que no se consideran acciones aisladas. Béjar (2006) especifica el concepto
de voluntariado social, como aquel que
ayuda a paliar las necesidades del otro,
frecuentemente siendo un otro extraño.
Esta última clasificación es el tipo de voluntariado del cual se intenta dar cuenta
en esta investigación, así, como en la literatura reseñada.
Por su parte, Thompson y Toro (2000)
critican las definiciones tradicionales de
voluntariado, en tanto que indican que
son un intento de encuadrar, clasificar,
cuantificar y normalizar las diversas situaciones que representa como dinámica
social. Perold y Tapia (2007) y Thompson
y Toro (2000) indican que hay una distinción entre las viejas formas de voluntariado asociadas a la caridad y la beneficencia con las nuevas prácticas de acción
social organizada y ciudadanía democrática. Béjar (2006) por su parte, indicó
que los jóvenes, la nueva generación de
voluntarios, critican el voluntariado como
una moda específicamente relativo al
boom mediático de las ONG en contraposición a un voluntariado social discreto. La literatura (ONU, 2011; Thompson &
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Marilis Cuevas Torres, Militza Marrero Batista, Ingrid Moreno Cedeño,
Eneida Santini Green, José Valentin Santana & Aidin Ocasio Pérez
Toro, 2000; Gastelumendi & Oré, 2013)
también apunta a destacar el rol social
en disminuir la pobreza, reducir brechas
sociales y alcanzar necesidades y demandas de la población, sin incurrir en
prácticas asistencialistas sino más bien
provocar participación ciudadana.
Diversos autores (Thompson & Toro,
2000; Gastelumendi & Oré, 2013) coinciden en señalar que hay una limitada carencia de datos en torno a la documentación empírica de la acción voluntaria. No
obstante, han proliferado, las investigaciones, aunque siguen siendo limitadas.
La ONU es el organismo primordialmente
destacado para la formalización de datos sobre el voluntariado y su publicación
respecto al fenómeno apareció en el 2011
con el Informe sobre el estado del voluntariado en el mundo. Así mismo, otros
organismos e investigadores, principalmente de Latinoamérica, han generado
diversos trabajos con esta población. En
Puerto Rico, particularmente, entre los
estudios más recientes que han intentado
documentar el fenómeno del voluntariado se encuentran Clavell (2011) e Irizarry
(2014) quienes estudian diversas variables
organizacionales en empleados y voluntarios de ONG (ciudadanía organizacional, cinismo organizacional, frustración
laboral, compromiso organizativo, síndrome de quemarse en el trabajo, motivación
laboral, contrato psicológico, incivilidad,
optimismo e involucración con el trabajo);
y Cuevas, Méndez y Benítez (2014) en un
trabajo similar para estudiar la motivación
hacia el servicio voluntario.
Gastelumendi y Oré (2013) destacan
la aplicabilidad de diversas posturas psicológicas para el estudio del voluntariado como una tendencia a la conducta
prosocial del ser humano. Entre éstas
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ISSN: 2145-3535
mencionan la relevancia de la perspectiva psicodinámica en la medida en que
es una forma para la búsqueda de placer
propio; la perspectiva cognitiva en cuanto las conductas prosociales pueden ser
aprendidas por imitación y construcción
de esquemas mentales; la perspectiva
humanista en la cual puede verse el altruismo genuino como un mecanismo
de alcanzar la autorealización ayudando
a otros; y finalmente, el desarrollo de los
atributos de la personalidad, en la búsqueda de los rasgos y características
que pueden contribuir a establecer perfiles. Serra, Serneels y Barr (2011) también
apuntan a la importancia de la psicología
social en la motivación intrínseca, que específicamente puede notarse en la elección de carrera y misión de vida, lo que
puede explicar la conducta prosocial y
filantrópica en profesionales de ayuda humanitaria a través de ONG.
En este estudio se toma los elementos motivacionales, partiendo desde una
perspectiva humanista en el estudio de
los aspectos psicológicos del desarrollo
humano. La capacidad de ayudar, es algo
intrínseco al propio ser humano como podría plantearse en varias teorías psicológicas dentro de la corriente humanista. Específicamente, dentro del constructo de
motivación intrínseca, pueden encontrarse varios elementos junto con la acción
voluntaria. Los factores que motivan a las
personas voluntarias a comprometerse
en acciones y actividades concurridas en
un bien común pueden explicarse desde la Teoría de Autodeterminación propuesta por Deci, Vallerand, Pelletier y Ryn
(1991). Estos autores explican que la motivación intrínseca ocurre en la búsqueda
del desarrollo derivado por desempeñar actividades que deriven placer. Las
personas motivadas intrínsecamente se
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
comprometen en actividades de interés
de manera libre y voluntaria (Deci, et al.,
1991). Algunos de los factores de motivación intrínseca empíricamente asociados
con la labor voluntaria son el bienestar
subjetivo (Valenzuela, 2005), crecimiento personal (Valenzuela, 2005), la satisfacción con la tarea (De Jesús, 2003), el
autoconcepto (Soler, 2007; Valenzuela,
2005), la autoestima (Béjar, 2006), la involucración social (Soler, 2007), entre otros.
En el contexto de las ONG, se considera que la motivación intrínseca representa un factor que apoya los procesos
de atracción de los individuos comprometidos a colaborar (Martín, Martín, & Trevilla, 2009). En este estudio se exploran los
elementos que promueven la permanencia del voluntariado mediante el caso de
dos ONG en Puerto Rico. Para ello, se
identificaron los factores que llevan a las
personas a realizar servicio comunitario
mediante trabajo no remunerado en las
dos ONG seleccionadas.
Participantes
La muestra de participantes estuvo
compuesta de un total de 18 voluntarios de dos organizaciones sin fines
de lucro. Algunos de estos voluntarios
participaban en las dos organizaciones
simultáneamente. La muestra fue obtenida por disponibilidad o incidental. De
éstos participantes, 18 miembros participaron en la fase de cuestionarios y
6 en la fase de grupo focal
Instrumentos
Diseño
Entre los instrumentos utilizados
para este estudio se encuentran una
hoja de datos socio-demográficos, el
cuestionario y las preguntas guías para
conducir el grupo focal. A través del
cuestionario y de las preguntas guías
del grupo focal se recopiló información relevante al propósito del estudio:
identificar qué factores del ambiente
de trabajo y personales motivan al voluntario a contribuir a la organización,
qué factores externos a la naturaleza
del servicio influyen en la motivación
del y cuáles son las razones que llevan
al voluntario a identificarse con una organización o labor.
Este estudio se elabora a partir de un
enfoque mixto en el estudio de caso de
dos organizaciones sin fines de lucro. El
método para llevar a cabo la investigación
constó de una fase cuantitativa preliminar
en la cual se administró un cuestionario
para identificar los factores de motivación
más comunes, y posteriormente, una
fase cualitativa para indagar acerca de las
motivaciones y experiencias de los voluntarios sirviendo en las ONG.
El Cuestionario de Motivación (Cuevas et al., 2014) permitió conocer la percepción que tiene el voluntariado sobre
los elementos intrínsecos y extrínsecos
que motivan su actividad. El cuestionario en referencia, fue desarrollado utilizando la escala para medir actitudes o
predisposiciones individuales en contextos sociales particulares. En este
caso, cada ítem estuvo estructurado
en una escala de respuesta tipo Likert
M
étodo
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Marilis Cuevas Torres, Militza Marrero Batista, Ingrid Moreno Cedeño,
Eneida Santini Green, José Valentin Santana & Aidin Ocasio Pérez
de cinco alternativas: (1) totalmente en
desacuerdo, (2) en desacuerdo, (3) ni
de acuerdo ni en desacuerdo, (4) de
acuerdo y (5) totalmente de acuerdo.
El cuestionario consta de 5 subescalas distribuidas en 22 premisas y una
confiabilidad Alfa de Chronbach de .86
(Cuevas et al., 2014).
Para el desarrollo de las preguntas
del grupo focal, se definieron tres áreas
fundamentales: motivación intrínseca,
motivación extrínseca y factores organizacionales. Esta guía se desarrolló específicamente para este estudio,
a partir de los elementos medidos en
el cuestionario. La guía de preguntas
abiertas para el grupo focal constaba
de un total de 14 preguntas.
Procedimiento
Para la fase cuantitativa, luego de
recopilar la información mediante el
cuestionario y hoja de datos sociodemográficos, los datos fueron entrados
al Rrograma Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS) versión 20. Se utilizó el análisis estadístico para describir
la muestra y los factores que mayormente motivan a los individuos hacia
el servicio. Para la fase cualitativa, se
inscribió las verbalizaciones del grupo
focal y se codificó la información a través de categorías de análisis. El proceso para depurar la información del
grupo focal consistió en una análisis
entre jueces inicialmente con categorías previamente establecidas y luego
emergieron nuevas subcategorías específicas. Para este análisis, se utilizó
el programa computadorizado NVivo
como herramienta de trabajo.
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R
esultados
Las características sociodemográficas
de los participantes se detallan en la Tabla 1. La myoria de los participantes eran
del género femenino (67%), entre 18 a 24
años de edad (33%), con un grado mínimo de escuela superior (39%) y mayormente solteros/as (61%).
Tabla 1
Pérfil de datos sociodemográficos de los
participantes
Género
Frecuencia
Porciento
Masculino
6
33.3
Femenino
12
66.7
Edad
Frecuencia
Porciento
18-24 años
6
33.3
25-34 años
3
16.7
35-44 años
3
16.7
45-54 años
4
22.2
55 años o más
2
11.1
Grado académico
alcanzado
Frecuencia
Porciento
Escuela Elemental
1
5.6
Escuela Intermedia
2
11.1
Escuela Superior
7
38.9
Grado Asociado
o Técnico
2
11.1
Bachilerato
5
27.8
Posgrado
1
5.6
Estado civil
Frecuencia
Porciento
Soltero
11
61.1
Convive
2
11.1
Casado
4
22.2
Viudo
1
5.6
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
En cuanto al tipo de labor voluntaria que
realizaban, ambas organizaciones ofrecían
servicios a diversos grupos dentro de una
misma comunidad, mayormente de escasos recursos. Las poblaciones a las cuales servían mediante la prestación de sus
servicios son los niños, jóvenes, personas
con impedimento y ancianos. Uno de los
participantes indicó también ofrecer servicios a animales.
A partir del análisis descriptivo de los
datos, se pudo identificar los factores que
principalmente motivan a los voluntarios
de las dos organizaciones estudiadas. En
la tabla 2 se presentan las premisas del
cuestionario, que identifican diversos factores de motivación. Las opciones de respuestas al cuestionario se les presentó a
los participantes en la siguiente escala: (1)
totalmente en desacuerdo, (2) en desacuerdo, (3) ni de acuerdo ni en desacuerdo, (4)
de acuerdo y (5) totalmente de acuerdo.
pp • 47-61
A partir de esta escala de respuestas, se
interpretaron las puntuaciones promedio
generadas de los análisis descriptivos. Las
premisas con las puntuaciones promedio
más altas se presentaron ennegrecidos en
la tabla 2. Estos promedios denotan que la
mayoría de los participantes seleccionaron
la puntuación más alta (5) para responder
a la premisa. Las premisas más altas fueron: me siento motivado por la labor que
realizo en la organización; me gusta ayudar
a la población a la cual sirvo; soy voluntario
porque me siento útil; con el servicio voluntario descubro mis capacidades y limitaciones; los dirigentes en la organización
estimulan el voluntariado; el ser voluntario
mejora mi estado de ánimo; como voluntario me siento parte de una organización
sin fines de lucro; el ser voluntario estimula
a otras personas en participar en la organización; las condiciones laborales en la
organización son adecuadas para realizar
la labor voluntaria.
Tabla 2
Indicadores de motivación
Premisa
Puntuación
Me siento motivado por la labor que realizo en la organización.
4.8
Decidí ser voluntario porque me siento mejor persona.
4.4
Me gusta ayudar a la población a la cual sirvo.
4.9
Mi labor motiva a otros a participar como voluntarios.
4.3
Soy voluntario porque me siento útil.
4.6
Sirvo como voluntario porque mis amigos me estimulan.
3.7
Con el servicio voluntario descubro mis capacidades y limitaciones.
4.6
Como participante de la organización ofrezco alternativas para el reclutamiento de otros voluntarios.
4.4
Me gustaría ser voluntario en más de una organización.
4.3
Los dirigentes en la organización estimulan el voluntariado.
4.5
El ser voluntario mejora mi estado de ánimo.
4.7
Como voluntario me siento parte de una organización sin fines de lucro.
4.7
El ser voluntario estimula a otras personas en participar en la organización.
4.6
El recibir un incentivo económico me motiva a realizar labor comunitaria.
2.7
Si la organización ofreciera beneficios marginales tuviesen más voluntarios.
3.5
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Marilis Cuevas Torres, Militza Marrero Batista, Ingrid Moreno Cedeño,
Eneida Santini Green, José Valentin Santana & Aidin Ocasio Pérez
Premisa
Me estimula que reconozcan mi labor.
4.2
La falta de materiales limita mi labor como voluntario.
2.9
Las condiciones laborales en la organización son adecuadas para realizar la labor voluntaria.
4.5
Es beneficiosa para mí la flexibilidad del horario de trabajo voluntario.
4.4
El horario no es un factor importante para mi valor como voluntario.
4.1
Como voluntario he recibido remuneración económica en alguna ocasión.
2.4
El ser voluntario me da la oportunidad de convertirme en empleado en la organización a la cual sirvo.
3.8
Posteriormente, un grupo de seis
participantes conformaron parte del
grupo focal. El propósito del grupo focal fue conocer a mayor profundidad
las percepciones y experiencias de los
voluntarios que brindan servicio en las
organizaciones estudiadas. Las experiencias compartidas por los participantes fueron diversas y refuerzan los
hallazgos obtenidos mediante los datos
del cuestionario. Es decir, los voluntarios
sienten un compromiso por continuar
aportando hacia la organización movidos por un interés particular de ayudar
a la población a la cual sirven. Entre las
diferentes temáticas resaltaron: motivación hacia el servicio, satisfacción personal, crecimiento personal, desarrollo del
ser humano, vinculación cristiana, labor
social, valor del trabajo voluntario, sentido de pertinencia con la organización
y características positivas de los mismos
voluntarios como talentos y cualidades
que deben poseer (perfil del voluntario).
A continuación se explican las diversas
categorías que agrupan la información
codificada y ejemplos de verbalizaciones
de los participantes.
En primer lugar, las características
personales de los voluntarios se agruparon en la categoría perfil del voluntario,
las cuales identifican las cualidades de
los participantes como proveedores de
54
Puntuación
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servicios (3 citas). Entre las características que resaltaron estuvieron la empatía y la habilidad de saber escuchar. Por
ejemplo uno de los participantes dijo: "yo
pienso que uno debe de ser empático".
De otra parte, se encuentran los talentos,
que en esta población de voluntarios es
un elemento particular por el tipo de servicio que ofrecen y organización a la cual
están afiliados. Para ello se identificaron
6 citas referentes a las funciones que
cumplen y lo que cada uno aporta a la
organización. Estos talentos se evidencia mediante la siguiente aseveración:
“Puedes dibujar, escribir, cantar o bailar
y yo lo expreso de la forma bailando.”
Otra categoría principal de estudio
fue la motivación, en la cual los participantes reflejaron su sentir respecto a ver
que su labor comunitaria impacta positivamente a la población que recibe el
servicio. La motivación de estos voluntarios denota la fuerte vocación que tienen hacia el servicio, identificados por la
labor que realizan en la organización. Un
ejemplo de sus verbalizaciones fue: “que
ellos aprendan cosas nuevas y aprendan
nuevas experiencias. Cuando yo entre
aquí,… eso fue mi motivación más grande, y llevar eso a diferentes personas y a
diferentes sitios eso ha sido lo más grande del mundo”. La segunda categoría
que se desprende del contenido es la
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
satisfacción, que similar a la motivación,
hace referencia según los participantes a la alegría que le genera el ver que
sus conocimientos se han transmitido a
otras personas (13 citas). Un ejemplo de
una de sus verbalizaciones fue: “Yo me
siento satisfecho al… darle mis conocimientos a otras personas.” Similarmente, para la categoría crecimiento personal los participantes hacían referencia al
impacto que ha tenido en sus vidas las
experiencias que han adquirido a través
del servicio voluntario (5 citas). Un ejemplo de una verbalización en ese sentido
fue: “He crecido como un ser humano y
como persona”.
Por otra parte, los participantes
concentraron mayormente sus opiniones en resaltar diversos aspectos sobre
la población a la cual, las necesidades
de atender a dicha población y la contribución social que realizan. Es por ello
que enfatizaron en aspectos de desarrollo humano, referido al cambio que ven
en la población que impactan con cada
uno de los talleres que se ofrecen. Realzaron que se puede observar una transformación y crecimiento basado en las
etapas de desarrollo de los participantes
como de los miembros de la organización (7 citas). Un ejemplo en ese sentir
fue la frase: “Se ve el cambio, se ve la
modificación, que tu puedes ayudarlas,
que pueden ser mejores seres humanos.
Se ve ese cambio.”
Los aspectos de Desarrollo Humano
de los recipientes de servicio además
derivaron aspectos que se consideraron psicológicos y de autoconfianza o
autoestima. En cuanto a los aspectos
psicológicos del desarrollo humano de
la población resaltaron aquellos cambios
que tienen que ver con efecto que han
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provocado y la modificación de conducta (3 citas). Por ejemplo: “necesita amor
y nosotros le damos amor, le damos
disciplina pero le damos amor”, refiriéndose a la comunidad de receptores de
sus servicios. En cuanto al desarrollo en
la autoconfianza o autoestima, hicieron
referencia al impacto de sus funciones
organizacionales en incrementar la autoestima y la confianza percibida en la población que recibe los servicios (8 citas).
En ese sentido un ejemplo de una de sus
verbalizaciones fue: “yo trabajo con personas que… me refiero a que ni hablan,
siempre están en una esquina este…
como que no se aceptan ellos mismos y
al final de temporada socializan, ríen, hablan, no tienen miedo a pararse aquí en
la tarima a hacer lo que tienen que hacer.
Que se desarrollan como persona”.
Entre las verbalizaciones de los
participantes en varias ocasiones hicieron alusión a Dios, lo que se denominan
bajo la categoría vinculación cristiana.
Dentro de esta categoría se identificaron
un total de 10 citas. Por ejemplo, uno de
los participantes expresó: "esto lo organizó Dios [...] Cuando se comenzó esta
organización, la primera en que se llamo
fue a mí, y me pregunto que yo pensaba sobre eso y le dije que si no metes a
Dios aquí no vas a llegar a hacer nada.
Si no lo haces… tenemos que meter a
Dios en el asunto, Dios es quien nos vas
a expandir".
Otro elemento que resaltó bastante en las narrativas de los participantes
fue la labor social. Esta dimensión alude
a las metas organizacionales que están
enfocadas en la contribución social del
desarrollo y prevención de jóvenes y niños (7 citas). Una de las verbalizaciones
recogidas expresa: “para que ellos sigan
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Marilis Cuevas Torres, Militza Marrero Batista, Ingrid Moreno Cedeño,
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su carrera, su vida, sus logros… a través
de nuestro apoyo y nuestras ayudas y
que motiven a los demás a seguir adelante y tener un Puerto Rico mejor”.
En términos de la labor social que
realizan, lo perciben a diferentes niveles: individual, familiar y social. La dimensión de necesidades individuales,
de acuerdo a la experiencia de los participantes, hace alusión a las expectativas de lograr satisfacer las necesidades
individuales de sus clientes (3 citas). Un
ejemplo fue la expresión: “Hay mucha
gente que necesita,… y necesitan de
nuestro apoyo y de nuestros conocimientos para que ellos aprendan cosas nuevas y aprendan nuevas experiencias”. En cuanto a las necesidades
familiares, en su narrativa se dirigen a
explicar cómo su labor aporta a las necesidades familiares que afectan a la
población impactada (6 citas). Una ilustración de ellos fue el comentario: “Que
los padres los traen como para salir de
ellos, y esos niños tienden a venir con
esos problemas”. El siguiente nivel que
refleja sus percepciones de labor social
es respecto a la problemática social,
que hace referencia según los participantes a los problemas que se viven
en la realidad social del país, particularmente relacionados con problemas
de abuso de sustancias, criminalidad y
conductas delictivas (8 citas). Una cita
que refleja las percepciones de los participantes sobre su impacto social fue:
“Yo creo que es bien importante porque… si cada uno ponemos un granito
de arena, este… podemos quizás cambiar hasta las circunstancias de la criminalidad y todas las cosas negativas que
nos afectan”. Además de ello, hablaron
sobre la importancia de la prevención
en la cual relatan que la misión y visión
56
Informes Psicológicos
Vol. 15 No. 1 • Enero-Junio • 2015
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de la organización, la cual es la prevención ante los problemas sociales del
país. Esto se ilustra con la siguiente expresión: “prevenir a que esa juventud de
hoy en día este… se desvíen al camino
de las drogas y el alcohol como… como
la malicia y todo el crimen y eso,… y
lo que nosotros queremos es llevarlos
por ese camino recto y que vean cosas
nuevas, que vean el mundo de otra vista, de otra forma”.
Una vez se reconoce la misión de su
servicio y la fuerte identificación y vocación que muestran hacia ello, los voluntarios participantes expresan un sentido
de pertenencia hacia la organización a
través de la cual sirven. Es importante
destacar este elemento, porque refleja
una armonía entre factores personales y
organizacionales. Según los participantes esta categoría reseña la identificación personal de ellos con la organización y con el cambio que ven reflejado
en la población que impactan (1 cita). Se
entiende que para ellos se destaca su
congruencia y lealtad hacia la entidad
mediante la siguiente expresión: “para
nosotros sí que hemos crecido aquí”.
Finalmente, cabe destacar la categoría
valor del trabajo voluntario, que interesantemente se destacó positivamente por
su valor intangible y valor añadido para
el voluntario, es decir, relacionado a las
recompensas inmateriales que le dan un
valor añadido a su servicio. Para esta categoría se pudo agrupar diversas verbalizaciones (5 citas) que son congruentes
con el sentir que reflejaron tanto en categorías previas como en los factores que
resaltaron del cuestionario. Un ejemplo
de una verbalización de un participante
fue: “es dar sin recibir nada a cambio…
eso es grande y para otros no”.
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
D
iscusión
La información recopilada en este
estudio permitió presentar y explicar los
motivos que llevan a las personas a involucrarse en el servicio voluntario, específicamente a través de dos organizaciones
que ofrecen servicios de ayuda a una
comunidad de escasos recursos en el
área sur de Puerto Rico. Este tipo de voluntariado social, según la literatura (Araque, 2009; Béjar, 2006; Gastelumendi &
Oré, 2013), permite comprender la base
del comportamiento altruista en el ser humano. La mayoría de los factores que se
identificaron del análisis son elementos
de la motivación intrínseca, que se refiere a incentivos para realizar una actividad
específica que se deriva de la actividad
en sí y no de algún beneficio externo que
pueda obtenerse (APA, 2010).
De los datos cuantitativos y cualitativos
se desprende que los voluntarios se sienten motivados por la labor que realizan y
por la capacidad de contribuir en la vida
de otros. Además, los voluntarios enfatizan como factor de motivación la oportunidad de crecimiento y transformación
propia y de la población a la cual sirven.
Específicamente esto puede verse en las
verbalizaciones dentro de las categorías
crecimiento personal y desarrollo humano. Estos resultados pueden compararse
con los hallazgos de Béjar (2006, p. 105),
quien apuntó que "el ejercicio del altruismo hace crecer por dentro tanto al que lo
practica como al beneficiario de la ayuda".
El altruismo no solamente lleva al crecimiento propio sino a hacer crecer al otro.
Similarmente, Jonhson, Moore y Olate
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(2007), Perold y Nieves (2007) y Thompson y Toro (2000) concluyeron que tanto
el voluntario como el receptor crecen si la
relación que se establece entre ellos es
responsable y confiable y si ambos generan aprendizajes de dicha relación. La
relación dinámica entre estas dos partes
permite desarrollar relaciones más sanas
y beneficiosas para la sociedad (Perold &
Nieves, 2007).
Además de la perspectiva de crecimiento y desarrollo, otro factor importante
que los voluntarios expresaron en el grupo focal fue su creencia de la intervención
de Dios. A pesar de que el cuestionario
no recogía información acerca de este
fenómeno en el grupo focal surgió como
un elemento bastante notable. No obstante, hay que aclarar que las dos organizaciones estudiadas tienen una base
de fe en su estructura. Sin embargo, ello
no representa un fenómeno aislado, ya
que la literatura evidencia que la acción
voluntaria frecuentemente sostiene una
base ligada a los valores del cristianismo
socialmente compartidos y arraigados
específicamente en culturas latinoamericanas, omo indicó Kilsberg (2007, p. 14)
el voluntariado "está en las raíces de las
convicciones éticas y espirituales de los
latinoamericanos". Béjar (2006) por su
parte explicó que las personas voluntarias más allá de obrar por altruismo hacia
la humanidad, reconocen la importancia
de llevar un comportamiento cónsono
con la moralidad cristiana, de obrar a favor de Dios, y eso les gratifica, éste autor también lo llama caridad cristiana que
requiere un hábito virtuoso a través de
obras humanitarias.
Otra categoría que se puede comparar con la literatura previa es la de labor
social. Los hallazgos en esta categoría
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Eneida Santini Green, José Valentin Santana & Aidin Ocasio Pérez
apuntan a la conciencia del voluntario en
ayudar y atender las necesidades de las
personas menos afortunadas. Esto es
cónsono con lo que expresa la mayoría
de la literatura sobre voluntariado (ONU,
2011) acerca de la intención y el esfuerzo
filantrópico por erradicar la pobreza. Similarmente, Serra, Serneels y Barr (2011)
señalaron que en su estudio con profesionales de la salud la expresión de ayudar al pobre fue uno de los valores más
altos, dentro de las razones para realizar
labor filantrópica. No obstante, estos autores reconocieron que pudo deberse al
elemento de deseabilidad social de proyectar una autoimagen ideal.
En cuanto a las cualidades que debe
tener un voluntario, expresadas por los
propios participantes en el grupo focal, se destacaron la habilidad para ser
empático y para saber escuchar. Estas
características son similares con los hallazgos de Gastelumendi y Oré (2013)
y literatura previa, quiénes reportan las
características de la empatía y protección por el cuidado de otros consistentemente. Gastelumendi y Oré (2013) enfatizaron en reconocer que dicha actitud
responde a un altruismo genuino, ayudando a otros sin un beneficio a cambio.
Similarmente, se observó el fenómeno
del altruismo dentro de las expresiones
de la categoría valor del trabajo voluntario y dentro de premisas del cuestionario acerca de factores extrínsecos que
promediaron con bajas puntuaciones.
Otras características que expresaron los
voluntarios participantes en nuestro estudio fue el ser talentoso, lo que pudo
relacionarse a la dinámica de trabajo que
realizan como voluntarios, pues varios
de ellos se encontraban ejerciendo funciones de tutores o mentores en el campo de las artes.
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Finalmente, se considera importante explicar la vinculación que establece el voluntario con la organización y
viceversa como un aspecto psicológico. Tanto en los datos del cuestionario
como en las verbalizaciones del grupo focal se expresa que el voluntario
percibe un vínculo no solamente con
la población de servicio, sino con la
organización. Marta, Pozzi y Marzana
(2010) señalaron que en el voluntariado genera relaciones sociales que cobran sentido. Parece haber un contrato
psicológico en esa dinámica, a pesar
de ser un trabajo no remunerado. Nichols (2013) reconoce que entre el voluntario y la organización se establece
un contrato psicológico, pero que este
no debe verse igual al que se establece en una relación empleado-patrono.
Debe definirse y estudiarse como un
fenómeno particular en el cual es importante reconocer la influencia de
aspectos socioculturales y expectativas de libertad que van más allá de
la relación empleado-patrono (Nichols,
2013).
Resulta pertinente reconocer como
limitación que muchos de los estudios
acerca del voluntariado en las ONG se
han realizado como una transferencia de las nociones subyacentes en el
marco laboral (Nichols, 2013). No obstante, aunque nos es relevante reflexionar sobre lo anterior, en este estudio al
igual que en el estudio previo en el cual
se validó el cuestionario administrado,
se utilizó como marco de referencia la
Teoría de Autodeterminación que es
aplicable a cualquier contexto social y
no se ciñe a la dimensión laboral. Otra
limitación a considerar es que este
estudio estuvo conformado por una
muestra pequeña. Básicamente, esto
Motivación de un grupo de voluntarios afiliados a dos organizaciones sin fines de lucro del área sur de Puerto Rico
se debió al tiempo limitado para llevar
a cabo la investigación y a la poca accesibilidad con organizaciones similares en el área geográfica delimitada.
No obstante, este estudio sirve como
un estudio de caso de las organizaciones participantes. Además es importante señalar la apertura que brindó
la dimensión cualitativa del estudio.
Tal como recomendaron Béjar (2006),
Chacón, Pérez, Flores y Vecina (2010)
y Paz-Cadena (2010) integrar la dimensión cualitativa aporta mayor variedad
de motivaciones que un cuestionario y
permite exponer los discursos de los
sujetos sociales que incorporan sentimientos, emociones y valores morales.
Serra et al., (2011) señalaron la importancia de internalizar factores de
motivación intrínseca a través de la
educación y la socialización durante la
elección y el desarrollo de carrera, lo
que aportaría a que los profesionales
generen intervenciones motivados de
manera intrínseca con la labor que realizan. Gran parte de la literatura reseñada en este artículo, apunta a la efervescencia de generar alternativas para
que los jóvenes se involucren en labor
voluntaria. El servicio voluntario juvenil
promovido desde la familia, la escuela
y la comunidad, representa una estrategia clave en el desarrollo social, que
contribuye a generar una economía
competitiva, inclusiva y ambientalmente sostenible (Acevedo & Smith, 2007).
Es importante para los estudiosos y
para los directivos de las ONG poder
comprender el fenómeno del voluntariado en su complejidad y no yuxtapuesto por las nociones y conocimientos del marco laboral, sino más bien de
una dimensión intrapsicológica, ética,
social y cultural
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Los hallazgos del estudio permiten
confirmar la teoría de motivación intrínseca como la fuerza que mueve a las
personas a involucrarse en actividades
prosociales y filantrópicas de manera
altruista, sin esperar nada a cambio.
Los voluntarios expresaron a través del
cuestionario y del grupo focal la importancia que tiene para ellos colaborar de
manera desinteresada en acciones de
gran significado y valor personal, acordes con su misión de vida e interés de
contribución social.
Por otra parte, de los datos y de
la literatura revisada no se desprende
que los voluntarios estén motivados
por elementos económicos. No obstante, es importante poder apreciar
de otra manera los factores de inversión y retribución económica que implica la labor de los voluntarios para
las organizaciones y para la sociedad.
De acuerdo con la literatura (Kilsberg,
2007; ONU, 2011) es importante y necesario estimar en dólares y centavos
lo que representa las horas de labor
voluntaria de millones de personas en
el mundo. Sin duda, la fuerza de los
voluntarios y de las ONG a nivel mundial representan una de las principales
economías (Kilsberg, 2007). La ONU
(2011) expresa diversas razones para
cuantificar el valor de la labor voluntaria, entre ellas, que los voluntarios
puedan reconocer la repercusión de
sus acciones y estimular su deseo de
comprometerse; que las ONG puedan
mejorar los programas y servicios que
ofrecen justificando en datos precisos;
y que el Estado pueda desarrollar nuevas política públicas. No obstante, aún
hay labor que no se contabiliza ni se
calcula en su impacto social.
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