Relations publiques

Ce qui nous intéresse dans le présent article est l’autonomie perçue des journalistes face à leur source principale, le relationniste. Des entrevues avec 21 journalistes montrent qu’ils sont obligés de travailler avec les professionnels des relations publiques et d’utiliser du contenu préparé par les relationnistes : les structures des organisations forcent les journalistes à s’adresser aux services des relations publiques ; les impératifs de production et les valeurs déontologiques des journalistes les mènent aussi à solliciter les relationnistes ; de plus, les façons de travailler des relationnistes — messages formatés, échanges par courriel, délais de réponse — restreignent les choix des éléments qui font partie des reportages.

How journalistic autonomy is being challenged by the public relations in- dustry is the focus of this submission. Interviews conducted with 21 journalists reveal a number of reasons for their escalating reliance on PR professionals and PR content. Among these are organizational structures that are conducive to a dependence on PR services; journalistic production deadlines and ethical obligations that make PR professionals convenient and necessary sources; and the working methods used by PR professionals themselves—pre-formatted messages, a preference for email exchanges, delays in response time, etc.—that all have a significant impact on what makes it into a news story and what is left out.

Les relations publiques (ou publics) sont au  coeur de la communication des organisations.  À l’heure du 2.0, la relation est centrale. Les  entreprises dialoguent avec des acteurs de plus en plus diversifiés, exigeants et imprévisibles :  clients, partenaires, investisseurs, institutions,  salariés, société civile…
Cet ouvrage présente les essentiels de l’expertise  de la relation. De façon synthétique et  claire, il traite :
• les définitions, l’histoire et les notions fondamentales  des RP ;
• l’éthique et les approches scientifiques  des RP ;
• les outils et modalités d’évaluation ;
• les évolutions des RP à l’ère numérique.
Que vous soyez étudiant ou professionnel dans  le domaine des RP, cet ouvrage sera pour vous  un outil pédagogique de référence.

Cette seizième partie du séminaire consacré à l'ingénierie de projets de communication dans le secteur de la communication des organisations présente rapidement les principales techniques de communication hors-média: communication directe; communication événementielle; relations presse; relations publiques; etc.

published in: Publictionnaire. Dictionnaire enciclopédique et critique des publics. Béatrice Fleury, Michelle Lecolle, Jacques Walter (eds.).
Link: http://publictionnaire.huma-num.fr/notice/relations-publiques/
Résumé: Cette notice présente la notion de "public" telle qu'utilisée dans le domaine des relations publiques (RP). Cette notion a une nature complexe. Les discours sur les publics des RP restent en effet pris dans différentes oppositions : celle entre la pluralité et l’unicité de ces publics et celle entre la condition de cible plutôt passive de stratégies, d’un côté, et la condition d’interlocuteurs, de partenaires « coopérateurs » et co-énonciateurs de l’autre.

Profesyonel iletişim danışmanlığı hizmeti sunan PR ajanslarının müşterileri nezdinde en önemli ve değerli olan görevlerin başında hiç şüphesiz “kriz yönetimi ve kriz iletişimi” gelmektedir. Son yıllarda sektörde düzenlenen konkurlarda kurumsal müşteriler, iletişimlerini emanet edecekleri ajanslarını belirlerken çoğunlukla kriz iletişimi deneyimlerine göre karar vermekteler.
Dijital teknolojilerde yaşanan hızlı gelişmeler, medya, internet ve sosyal medya okuyuculuğundaki değişimler yaşamlarımızı derinden etkilerken, şirketler için kurumsal iletişimlerini, markalarını ve daha önemlisi itibarlarını potansiyel tehlikelere açık hale getirmektedir.
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre evirilmek zorunda olan hizmet sağlayıcı ajanslar, kriz iletişimi konusunda reflekslerini geliştirmek zorundalar. Ya da diğer bir deyişle, kriz deneyimi yüksek olan, teknolojiye iyi adapte olmayı başarmış PR ajansları ayakta kalacaklar. Değişime, yani Pazar koşullarına ve müşteri beklentisine ayak uyduramayan ajansların akıbeti ne olacak? Rekabete yenik mi düşecekler? Kriz Yönetimi ve iletişimi bağlamında akademik bilgi ile sahadaki pratik uygulamalar birbirini destekliyor mu, tamamlıyor mu?

Nous sommes tous exposés à des risques météorologiques et climatiques pouvant avoir des conséquences plus ou moins importantes sur notre quotidien. De nombreuses organisations, dans lesquelles œuvrent des professionnels provenant de plusieurs horizons, disposent de moyens pour prévoir et gérer ces risques. Communiquer adéquatement les enjeux aux personnes potentiellement concernées et aux divers acteurs de la gestion de ces situations problématiques est essentiel pour en diminuer les effets nuisibles.

Le présent ouvrage veut faire comprendre le rôle de la communication dans la gestion du risque. Des praticiens et des chercheurs y partagent leurs expériences et leurs observations et offrent au lecteur, par leurs exemples, réflexions et exercices pratiques, une panoplie d’outils visant à améliorer la communication et la compréhension des phénomènes qui touchent la circulation des messages.

Ce livre aborde les notions relatives à la communication de risques, la pratique de la communication proprement dite et la communication dans le contexte du numérique et de ses répercussions collectives. Il permettra au lecteur, qu’il soit un professionnel ou un étudiant en gestion de risque ou en communication, de mieux participer à la mise en place de stratégies de communication efficaces et pertinentes pour minimiser les conséquences négatives des crises.

Les journalistes exploitent différents répertoires interprétratifs pour décrire leurs liens avec les relations publiques. Ils utilisent tour à tour le discours institutionnel du journalisme et le discours institutionnel des relationnistes. Ils puisent aussi dans la déontologie journalistique. Enfin, ils se servent du répertoire appelé ici le « discours réaliste » pour détailler leurs échanges avec les porte-parole ou les chargés de communication. Ces différents répertoires interprétatifs peuvent être mobilisés dans une seule et même phrase, montrant la complexité des liens. Nous avons interviewé treize journalistes œuvrant au sein de quotidiens montréalais pour dresser ce portrait. Ils font partie du premier échantillon d’une recherche d’envergure sur les liens entre journalistes et relationnistes.

Dans le climat de tourmente, d’intolérances et de tensions qui s’installe sur tous les fronts à l’échelle planétaire, nos modèles de relations avec nos univers proches ou lointains se complexifient. Mais comme pour les autres phases de rupture que l’Homme a dû affronter au cours des siècles, l’inaction cède la place à l’inventivité. Le présent ouvrage met le cap sur ces nouvelles pratiques qui prônent l’engagement citoyen, la protection des richesses de la Terre, la relation de l’Homme avec la nature, tout autant que l’équité, la démocratie, la solidarité. L’engagement devient multiple, multiforme, sans frontières.
Comment la communication peut-elle assumer son rôle d’acteur structurant dans un contexte marqué par la dominance des discours promotionnels et commerciaux, par la passion des marques, dans un monde fissuré par la précarité, la pauvreté, les bouleversements sociaux, et où les dérives communicationnelles côtoient l’engagement en matière de développement durable?

Les relations publiques sont plus présentes dans les informations journalistiques québécoises qu’il y a 30 ans. L’affirmation repose sur une étude quantitative réalisée en 2016. L’étude présentée ici reprend la méthodologie de Tremblay, Saint-Laurent, Saint-Jean et Carontini (1988). Tremblay et al. ont établi en 1988 que près de la moitié des nouvelles contenaient des éléments venant des relations publiques. En 2016, ce pourcentage est de 66 % à 76 %. Au moins deux tiers, et jusqu’aux trois quarts, des nouvelles contiennent aujourd’hui des éléments venant des relations publiques, c’est-à-dire qu’elles ont été écrites avec des informations ou des références fournies par des relationnistes.


Over the last thirty years the amount of PR content in Québécois news stories has increased. This trend is the key finding to emerge from a quantitative analysis of six Quebec dailies that we undertook in 2016, and that echoes the methodological approach used by Tremblay, Saint-Laurent, Saint-Jean and Carontini (1988) in their earlier study of the same phenomenon. Whereas Tremblay et al. established that in 1988, almost 50% of Quebec news stories contained content derived from a PR source, our study found that by 2016, that figure had risen to between 66 and 76%. This means that at least two thirds, and as much as three quarters, of news stories in Quebec today contain information and/or references provided to the journalist by a PR professional.

Cet article propose une réflexion sur les relations publiques à partir de la récente décision du syndicat professionnel français Syntec RP de changer son appellation en « relations publics ». Le texte identifie les arguments en faveur de ce changement de traduction de l’expression anglaise « public relations », et les arguments qui militent pour un maintien de la version existante, du point de vue des sciences de l’information et de la communication.

Cet article s’intéresse à l’écriture en entreprise comme à une compétence chère, mais rare des relations publiques (RP). L’écriture est située au premier rang des activités techniques du relationniste aux côtés des tâches managériales, même si souvent elle est perçue comme ingrate et désagréable, car liée aux activités prescriptives et imposées. Pourtant, l’incapacité d’écrire pour divers publics internes et externes a pour conséquence la mauvaise presse des RP. Face au manque de programmes universitaires et de formations continues, les relationnistes apprennent souvent sur le terrain à écrire et à éditer des supports d’information et de communication. Et si les organisations ouvraient leurs portes à ceux qui maîtrisent l’art d’écrire ? L’écriture est au centre des compétences journalistiques et les rédactions des RP embauchent depuis des décennies d’anciens journalistes professionnels. Cependant, les activités hybrides qui naissent de cette union sont très critiquables et contestée...

Le titre de directeur national de la santé publique en est un tout aussi officiel qu'important. Les responsabilités que l'on y associe sont capitales, bien qu'il s'agisse habituellement d'un rôle assez discret. Qui aurait donc pensé que son titulaire actuel deviendrait une véritable vedette populaire, enflammant le Web avec ses suggestions musicales et ses tartelettes portugaises ? Horacio Arruda s’ est donc inscrit dans la culture populaire. Cela traduit l’efficacité de son entreprise de communication, tout en contribuant à la renforcer. De ce fait, la gestion de crise gouvernementale, en plus de profiter d’une large couverture de presse, se (re) déploie aussi en ligne. Des internautes se l’approprient et la remanient à leurs façons, faisant circuler les messages de santé publique sous diverses formes, destinées à divers publics. En cette ère d’hybridité, le récepteur devient lui aussi un diffuseur potentiel. En temps de pandémie, tous les moyens sont bons pour faire passer le message.

Des entrevues avec 20 journalistes montrent qu’ils ont l’impression d’avoir peu de marge de manœuvre face aux professionnels de la communication. L’analyse de leur discours fait apparaitre trois niveaux de relations obligées avec les relationnistes. Un premier niveau où les mécanismes mis en place par les relationnistes pour se rendre incontournables fonctionnent ; dans le second, les obligations déontologiques et les exigences de production des journalistes les poussent à se tourner vers les relationnistes ; dans le troisième, les journalistes travaillent en équipe avec les relationnistes. Dans chacun de ces trois espaces, les choix des journalistes sont limités. Cette description de leurs échanges au quotidien met en lumière la convergence entre les deux professions. Elle permet de comprendre pourquoi les informations journalistiques contiennent un fort pourcentage d’éléments venant des relations publiques.
Interviews conducted with 20 journalists suggest that journalists feel they have limited room for maneuver in their day-to-day dealings with the Public Relations (PR) profession. A discourse analysis reveals three levels of interaction between journalists and PR professionals where journalistic autonomy is compromised. In the first, mechanisms put in place by PR professionals create a situation where journalists are forced to depend upon them when putting together a news story. In the second, ethical obligations and production demands imposed by the journalistic profession itself encourages a reliance on PR professionals. In the third, journalists and PR professionals find themselves working as a team. In all three of these spaces, the choices facing journalists are limited. What this description of their day-to-day exchanges brings to light are the actual workings of convergence between the two professions. Moreover, it offers an explanation as to why PR content features so prominently in today’s news stories.

L’objectif du chapitre est de fonder les discours sur la communication sur des bonnes bases. Il faut pouvoir faire émerger nos préjugés, nos idées reçues : nous avons tous notre idée de la communication, de l’information, du storytelling... mais est-ce que ces idées sont vraiment correctes ? Le chapitre se veut donc une « ouverture » (comme dans l’opéra) qui nous fait entendre les principaux motifs que nous retrouverons dans les autres parties du livre. Les objectifs de ce chapitre : • identifier les notions centrales de la communication comme domaine d’activité professionnelle et de recherche ; • aller au-delà des idées courantes sur ces notions, savoir prendre du recul et avoir un regard plus approfondi ; • pouvoir comparer des visions différentes sur chaque notion ; • savoir reconnaître et décrire les domaines de la communication des organisations et des relations publiques ou relations publics.

Cet éditorial introduit les contenus du n° 45 de la revue Recherches en communication, dédié aux collections d'entreprise et à leur lien avec la communication. L'objectif du numéro est de s'interroger sur les rapports existant entre les collections d'entreprises et d'organisations au sens large (en excluant les organisations spécifiquement dédiées à l'activité muséale, les musées publics donc) et la communication interne et externe de ces mêmes organisations. Notamment, comment les organisations gèrent-elles leurs collections et leurs musées ? Quelles politiques de communication mènent-elles en la matière ? Comment évitent-elles la dispersion de collections existantes ? Ces dernières ont-elles un avenir ? Quel rôle les nouvelles technologies jouent-elles à cet égard ? Que font les entreprises et les organisations en matière de patrimoine culturel et historique et comment valorisent-elles celui-ci ?
URL: http://sites-test.uclouvain.be/rec/index.php/rec/article/view/10883

Cet article propose une réflexion sur les relations publiques à partir de la récente décision du syndicat professionnel français Syntec RP de changer son appellation en « relations publics ». Le texte identifie les arguments en faveur de ce changement de traduction de l’expression anglaise « public relations », et les arguments qui militent pour un maintien de la version existante, du point de vue des sciences de l’information et de la communication. This article presents some observations on public relations starting from the recent decision of the French professional association Syntec RP to change their name from « relations publiques » to « relations publics ». The article identifies the reasons in favor of this change, and reasons for maintaining the actual French translation of the English expression « Public Relations », from the point of view of information and communication sciences.

L’analyse des discours de responsables des relations médias au Québec montre qu’ils doivent concilier leurs principes de transparence, rigueur, diligence et équité avec des limites organisationnelles. Les relationnistes média veulent tous fournir rapidement de l’information vraie aux journalistes mais ils doivent jongler avec des contraintes de temps et d’accès, auxquelles s’ajoute l’impératif de servir les intérêts de leur client. Cela mène à une interprétation et une mise en œuvre restreinte de leurs principes : ils se retrouvent parfois dans les marges de la transparence, rigueur, diligence et équité. Les règles de conduite des relationnistes peuvent alors devenir de simples valeurs de façade et des plaidoyers pro-relations publiques.
Interviews with media relations officers in Quebec reveal the extent to which they must constantly reconcile their profession’s core values (transparency, rigour, due diligence and fairness) with institutional and organizational demands. Across the board, the aim of media relations officers is to provide journalists with information that is timely and accurate. However, they find themselves juggling tight deadlines, questions of access and the expectation that they are there to serve their clients’ best interests. Compromises must be made and professional standards sometimes slip. The risk, here, is that PR’s core values end up being paid mere lip service : ceasing to be actual rules of conduct and becoming, more, a conduit for pro-public relations advocacy.

Résumé
Cet article s’intéresse à l’écriture en organisation en tant que compétence chère, mais  rare  des  relations  publiques  (RP).  L’écriture  est  située  au  premier  rang  des activités  techniques  du  relationniste  aux  côtés  des  tâches  managériales,  même  si souvent  elle  est  perçue  comme  ingrate  et  désagréable,  car  liée aux  activités prescriptives et imposées. Pourtant, l’incapacité d’écrire pour divers publics internes et  externes  a  pour  conséquence  la mauvaise  presse  des  RP.  Face au  manque  de programmes universitaires et de formations continues, les relationnistes apprennent souvent sur le terrain à écrire et à éditer des supports d’information  et  de communication. Et si les organisations ouvraient leurs portes à ceux qui maîtrisent l’art  d’écrire ?  L’écriture  est  au  centre  des  compétences  journalistiques  et  les directions  des  RP  embauchent  depuis  des  décennies  d’anciens  journalistes professionnels. Cependant, les activités hybrides qui naissent de cette union sont très critiquables  et  contestées  et  donnent  vie  à  des  métiers  qui  n’ont  que  peu  de reconnaissance  et  de  légitimité  interne  et  externe,  mais  qui  existent  dans  les organisations comme pratiques d’origine journalistique intégrées à l’exercice des RP. Mots-clés : compétence, hybride, journalisme, relations publiques, écrire.

Abstract
This article focuses on corporate writing as an important—yet somehow rare—skill for public relations (PR). Writing is one of the key competencies at the heart of the communicator’s technical activities alongside other managerial tasks, even though it is often perceived as unpleasant and fruitless since it is associated with prescriptive and imposed activities. The inability to write for a variety of internal and external audiences, however, contributes much to the bad reputation of PR. Faced with the lack of university programs and continuing education, PR Staff often learn to write and publish  information  and  communication  materials  on  the  go.  What  if  more organizations opened their doors to those who master the art of writing? Writing is central to performing journalistic skills; PR editorial staff have hired professional journalists  for  decades.  In  that regard,  the  hybrid  activities that  come  out of  this coupling are highly questionable and contentious: they give rise to professions that have no legitimacy and recognition, but that nonetheless exist in organizations as journalistic practices embedded in standard PR. Keywords: Competency, Hybridity, Journalism, Public Relations, Writing.