LA ADMINISTRACION DE LOS STAKE HOLDERS

Stakeholders, tambin se conoce como multistakeholders o constotiencies, por la similitud que existe en los ciudadanos con respecto a los asuntos del estado, sugiriendo que las organizaciones deben ser responsables por otros grupos, adems de los propietarios quienes son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas, que tienen inters en una empresa u organizacin dada que son los empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad, y la sociedad. Definiciones: Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algn tipo de inters en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organizacin es responsable. Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales . Se entiende por stakeholders todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen inters en la existencia y desarrollo de una empresa. Son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que estn interesados. Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, polticas o practicas empresariales, ya que estas tienen obligacin moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial. La responsabilidad social empresarial es la participacin activa de la empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, econmico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad. Intereses Directos o niveles internos Propietarios Directivos Trabajadores Proveedores Clientes

Intereses indirectos o niveles externos Administracin publica Competidores Defensores de los clientes Ecologistas Grupos de intereses especficas Comunidad local Sociedad en general Medios de comunicacin Los stakeholders es una concepcin, que se interesa por las responsabilidades de la direccin en los niveles internos de la empresa como asimismo de las relaciones con los participantes del entorno inmediato; son aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad que tienen inters en la existencia y desarrollo de la empresa. En su importante obrar de la empresa, es decir La responsabilidad moral de la empresa ante la sociedad. Las relaciones, son interlocutores vlidos y es obligacin moral de la empresa de ponerse en contacto con todos ellos. En el anlisis de tareas y responsabilidades se tiene en cuenta los grupos, organizaciones e instituciones que tienen que ver con las empresas, ya sea participante en sus actividades, como lo son los empleados, proveedores, clientes como quienes siguen con inters su desenvolvimiento como la comunidad y el estado. Peter Davis y John Donaldson de la Universidad de Leicester proponen siete principios o valores: pluralismo, mutualidad, autonoma individual, justicia distributiva, justicia natural, el centro en las personas y el papel mltiple del trabajo. Pluralismo.- Es el reconocimiento de los derechos de todos los stakeholders y el respeto de la diversidad cultural dentro de la comunidad. Que necesita ser acepta en todas las formas legtimas de la organizacin. Mutualidad.- El derecho fundamental de todos es obtener un beneficio mutuo de las asociaciones que formen parte y el derecho a no quedar atado a cualquier otra asociacin que le plantee una desventaja permanente. Autonoma individual.- Este principio afirma que al individuo ocupado en el servicio, debe delegrsele la libertad e independencia como lo permita la dignidad, confianza y solidaridad que une a todos en la comunidad para involucra a los miembros en la libre dependencia y cooperativismo en las responsabilidades y obligaciones hacia sus stakeholders y el cumplimiento de sus propsitos.

Justicia distributiva.- Es el acceso a los medios para la creacin de riqueza y una participacin ecunime, creando una lnea con la actividad econmica y la necesidad econmica en el empleo e intercambio justos para todos los participantes y stakeholders de los miembros. Justicia natural.- Como la que se da con las pautas aceptadas en todos los cuerpos en pro de un tratamiento ecunime, independiente e imparcial por parte del gerente o administrador y dentro del proceso de la administracin. El centro en las personas.- Las empresas deben acumular capital para su objetivo final, pero tambin para servir mejor a las personas, especialmente el la administracin de recursos y en el crecimiento de las personas. El papel mltiple del trabajo.- Es el reconocimiento de la importancia del trabajo para el bienestar del individuo y la comunidad. Los gerentes tienen una responsabilidad especial de trabajar por el bienestar del individuo y la comunidad para asegurar la calidad de vida laboral en las actividades afectadas por sus decisiones. Los stakeholders poseen atributos y los ms importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia. Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders. Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa. Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atencin inmediata. Partes interesadas de los stakeholders Se han priorizado algunos grupos generales de "stakeholders" basndose tanto en el impacto como en la influencia que tienen en las empresas. Inversores y Entidades Financieras: Creacin de valor para ambas empresas, es decir los inversores y las entidades financieras con la empresa. Clientes: La empresa tendr que mantener un contacto sostenido con sus clientes y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial. Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando la calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales. Aliados Estratgicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratgicos con la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores. Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.

Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada. Sociedad y Pblico en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente" y con la sociedad donde trabaja. Creadores de Opinin y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad, tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o mbito donde desarrolla su actividad empresarial. Adicionalmente la empresa utiliza diferentes mtodos de comunicacin dependiendo del grupo de Stakeholders. Alguno de estos mtodos aplicados son: Encuestas de percepcin/opinin de la gestin de la Responsabilidad social dentro del mbito en que se encuentra involucrado la empresa. Estudios e investigaciones focalizados en temas concretos. Reuniones/encuentros con organizaciones que representan el inters de los "Stakeholders", a travs de asociaciones y organizaciones globales. Implicacin de las Partes Interesadas en proyectos o temas concretos de la empresa. Publicar el Informe de Responsabilidad Social Empresarial, para las partes interesadas. Comunicaciones sobre nuestra posicin en determinados temas.

Mediante la identificacin de las expectativas de las Partes Interesadas, la empresa trata de asegurar que toda la informacin obtenida a travs del proceso de comunicacin es utilizada para mejorar nuestras decisiones y actuaciones de negocio. Las encuestas que se realizan a Clientes, Pblico General, ONGs Sociales y ONGs Medioambientales dan a conocer los aspectos prioritarios de la gestin y las necesidades para mejorar y formar parte del programa de Responsabilidad Social. Facilitando priorizar y analizar las tendencias en las percepciones sobre los diferentes aspectos de la Responsabilidad Social.