Contenido

INTRODUCCIN................................................................................................... 2
JUSTIFICACIN.................................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................4
Problema de investigacin................................................................................. 4
Preguntas de investigacin................................................................................ 4
Objetivo General............................................................................................... 5
Objetivos especficos........................................................................................ 5
MARCO TEORICO................................................................................................. 5
Motivacin........................................................................................................ 5
Motivacin y Conducta...................................................................................... 6
Ciclo Motivacional............................................................................................. 6
Elementos que Influyen en la Motivacin Organizacional....................................7
Principales teoras sobre la motivacin organizacional.......................................8
Tcnicas para motivar empleados en una organizacin.....................................12
Motivacin Organizacional en Coca-Cola Company...........................................13
Motivacin Organizacional en Google..............................................................13

INTRODUCCIN
En los tiempos que vivimos actualmente se viven cambios muy acelerados, estos cambios
no pueden ser generalizados ni mucho menos catalogados, ya que, se presentan
continuamente y en todo nuestro entorno mismo que es impulsado por la globalizacin, la
era tecnolgica, la competitividad, la incertidumbre y la adaptacin; estas condiciones son
factores tan determinantes en nuestra sociedad que influyen de manera directa en su
manera de pensar, en sus costumbres, en sus actividades y en su vida diaria.
Para la sociedad de estos tiempos es necesario que los conocimientos sean tan
actualizados como sea posible, dado que las personas poseemos un gusto casi
inexistente por la investigacin continua es necesario optar por otros mtodos de
aprendizaje ms dinmicos y prcticos para la vida tan acelerada de la sociedad actual.
Cabe mencionar que unos ejemplos de mtodo de aprendizaje dinmico es la
observacin y el anlisis, estos mtodos son los que se van a desarrollar ms
ampliamente a lo largo de la investigacin, ya que, lo que se busca es el dinamismo y la
fcil comprensin de un tema tan cotidiano como es la Motivacin.
Dada la importancia que en la sociedad actual tiene la excelencia laboral, y en lo
particular el xito empresarial, es necesario aprender los principios bsicos de cmo
lograr que todo lo que nos propongamos lo hagamos con calidad, eficiencia y por sobre
todo adecuadamente, pero todo esto no se logra si todo lo que nos rodea y el
conocimiento que poseemos sobre nosotros mismos no influye de la manera correcta.
Por consiguiente, desarrollar la motivacin dentro de cada individuo es de suma
importancia, una persona motivada para realizar sus actividades es la base para
conseguir la calidad en lo que realicemos.
Debido a la necesidad de conocer tecinas de motivacin para fomentarlas dentro
del mbito en que se presente para cada individuo en esta investigacin se aborda las
principales teoras y ejemplos de las grandes industrias que llevan la motivacin del papel
a la vida laboral generando resultados impresionantes.

JUSTIFICACIN
Esta investigacin es de gran importancia, tanto acadmica como empresarial se refiere,
gracias a ella se pretende ampliar el panorama sobre las teoras motivacionales ms
importantes y aplicables para las empresas mismas.
De igual manera se va a realizar un anlisis comparativo sobre las empresas ms
representativas a nivel mundial en cuanto a su modelo motivacional aplicado dentro de las
mismas para rescatar los aspectos esenciales y ms importantes que nos servirn como
modelo y objeto de anlisis.
La investigacin a realizar es un factor muy importante para la carrera de
Ingeniera en Gestin Empresarial, ya que uno de los rubros que cubre la carrera como tal
es aplicar modelos de gestin del capital humano y por ende es fundamental aplicar los
resultados obtenidos de la investigacin en los ya antes mencionados modelos.
Con este estudio se persigue el propsito de estudio de la motivacin para generar
reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente, confrontar la teora a los
modelos ya aplicados en las empresas internacionales que se van a estudiar, contrastar
resultados en las aportaciones que se obtengan de la investigacin.
Cabe mencionar que dicha investigacin posee un lapso de tiempo idneo para su
realizacin, ya que, se pretende llevar a cabo de Agosto del 20125 a Noviembre del 2015;
en cuanto a limitacin de territorio se determino que se estudiaran el primer y segundo
lugar en el ranking de empresas Americanas con mayor ndice de crecimiento en los
ltimos dos aos y, por ltimo, como limitacin de recurso se encuentra el acceso a los
planes de motivacin de las empresas a estudiar porque cabe la posibilidad que no se
encuentren al alcance del pblico, ya que si este fuera el caso se suplantara con alguna
otra empresa del mismo ranking.
En un panorama general dicho estudio presenta un algo grado de viabilidad para
su realizacin, tomando en cuenta aportaciones, limitantes de tiempo, territorio, recursos y
resultados acadmicos que arroje en su culminacin.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema de investigacin.
En un mundo caracterizado por rpidos y complejos cambios, a los directivos
empresariales cada vez se les presentan problemas ms difciles que afectan no solo su
organizacin misma, sino que repercute en su crecimiento empresarial.
Las empresas actualmente se enfrentan con problemas de tal magnitud que no
son meramente mercantiles sino que ahora son organizacionales. No bastando la amplia
competencia que existe para los negocios por la globalizacin un mal empresarial que
afecta y ocasiona baja calidad de trabajo, atraso constante en la produccin, mal clima
laboral, alta rotacin del personal y costos elevados en cuanto a reputacin es que las
empresas invierten muy poco inters sobre la motivacin de sus colaboradores.
Recientemente la revista Forbes en su publicacin del mes de Noviembre del 2014 nos
menciona que las empresas latinoamericanas presentan un incremento del 8% en
rotacin del personal en cuanto a cifras del 2013, por otra parte la revista Enterpreneur en
su edicin del mes de Febrero del 2015 nos comenta que apenas un 32% de las
empresas del continente Americano cuenta un programa motivacional de empleados y por
si fuera poco la mayora de ese porcentaje son empresas Norteamericanas.

Preguntas de investigacin
Qu modelo de motivacin implementan las empresas altamente exitosas?
A qu se debe que las empresas no implementan un plan de motivacin organizacional?
Cules son los factores primordiales en un modelo de motivacin exitoso?
Cules son los aspectos a considerar para seleccionar un plan de motivacin laboral?

Objetivo General.
Estudiar los Modelos de Motivacin de las Empresas Altamente Exitosas del continente
Americano.

Objetivos especficos

Analizar las teoras ms representativas de motivacin laboral.

Identificar las empresas ms exitosas del continente Americano.
Analizar los modelos de motivacin implementados en las dos empresas ms

exitosas de Amrica.
Disear un cuadro comparativo con los modelos de motivacin de las dos
empresas ms exitosas de Amrica sealando las similitudes que se observen con
las teoras de motivacin estudiadas.

MARCO TEORICO.
Motivacin:
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un objetivo; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la
necesidad; es a la vez objetivo y accin. Sentirse motivado significa identificarse con el
fin, en caso contrario, sentirse desmotivado representa la prdida del inters y al
significado del objetivo o lo que es lo mismo la imposibilidad de conseguirlo.
La motivacin es el resultado de la interaccin del individuo con la situacin.
Seala Stoner1 que los gerentes e investigadores de la administracin se han enfrentado
al concepto de la motivacin, ya que se tiene asimilada una idea general de lo que ste
concepto abarca, pero cabe hacer hincapi en lo que piensan diversos autores con
respecto a este fenmeno.
"La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte
de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y
psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin
se encauza la energa." 2
Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido.

11 Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R.

(1996)Administracin 6a. Edicin. Editorial Pearson: Mxico.
22 Henry Mintzberg. (2001). Diseo de organizaciones eficientes. Canad: El
Ateneo.

La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de

impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan
cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados
a actuar de determinada manera.
Motivacin y Conducta:
Con el objeto de explicar la relacin motivacin-conducta, es importante partir de algunas
posiciones tericas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en
la acumulacin de observaciones empricas. Existen tres premisas que explican la
naturaleza de la conducta humana.
Estas son:

El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que

origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del

medio ambiente.
El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias,

son los motivos del comportamiento.

El comportamiento est orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo
comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta
siempre est dirigida hacia algn objetivo.

Ciclo Motivacional:
Segn Chiavenato, la satisfaccin de una necesidad transcurre en una sucesin de pasos
o etapas, que llama Ciclo motivacional este comienza cuando surge una necesidad,
fuerza dinmica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una
necesidad esta rompe el estado de equilibrio y produce un estado de tensin e
insatisfaccin o inconformismo; desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un
comportamiento o accin capaza de descargar la tensin y liberarlo de inconformidad y
desequilibrio.

Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfacer las necesidades y por ende

descargara la tensin provocada por aquella. Una vez satisfecha la necesidad, se retoma
el estado de equilibrio.3
Si enfocamos la motivacin como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo
que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:

Homeostasis. Es decir, cuando el organismo permanece en estado de equilibrio.

Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.
Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin.
Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un
comportamiento.

Comportamiento. Al activarse, se dirige a satisfacer una necesidad.

Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente
una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior.
4

Elementos que Influyen en la Motivacin Organizacional:

Ambiente Confortable:

Un factor importante en el desempeo de los trabajadores, es el ambiente que los

rodea, ste debe ser confortable, que ofrezca seguridad, que no tenga excesivos
mecanismos de supervisin, control o vigilancia, y que permita cierta movilidad
interpretada como libertad.

La Motivacin:

La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizs no
tenga importancia para otro. La motivacin es algo personal y los gerentes deben
conocer a sus empleados individualmente para saber qu es lo que los motiva.
Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades bsicas para sobrevivir,

3 Petit, Cristina & Graglia, Soledad. (2004). Introduccin a la Psicologa social..

Crdoba : Brujas.
4 Chiavenato Idalberto (2005). INTRODUCCIN A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIN. Mxico:McGraw-Hill

mientras que otros buscan seguridad; otros ms trabajan para satisfacer su propio
ego o algo an ms profundo.5

Comunicacin:

Por

comunicacin

organizacional

entendemos

el

estudio

de

procesos

comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a

objetivos comunes, es decir organizaciones.
Incentivos:

Son utilizados, para demostrar que el personal es tomado en cuenta, ya que es

ms productivo para la organizacin retribuir al empleado porque de esta manera
rinde mucho ms.

La Satisfaccin En El Trabajo:

La satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es decir, el trabajador

mantiene una actitud positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para
otros, es una expresin de una necesidad que puede o no ser satisfecha. La
eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la
organizacin. 6

Principales teoras sobre la motivacin organizacional.

Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow 7

5 Mc Quaig, Jack H.; Como Motivar A La Gente; 5 edicin, Mxico 1979; Pg.
25
6 Davis, K. y Newstrom, J. W. (2002). Comportamiento humano en el trabajo,
Mxico: McGraw-Hill
7 (Maslow, 1954)

Este autor identific cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una estructura
piramidal, en las que las necesidades bsicas se encuentran debajo, y las superiores o
racionales arriba. (Fisiolgicas, seguridad, sociales, estima, autorrealizacin). Estas
categoras de relaciones se sitan de forma jerrquica, de tal modo que una de las
necesidades slo se activa despus que el nivel inferior est satisfecho. nicamente
cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las
necesidades superiores, y con esto la motivacin para poder satisfacerlas.

Teora del factor dual de Herzberg 8

Sus investigaciones se centran en el mbito laboral. A travs de encuestas observo que
cuando las personas interrogadas se sentan bien en su trabajo, tendan a atribuir esta
situacin a ellos mismos, mencionando caractersticas o factores intrnsecos como: los
logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos, etc. En
cambio cuando se encontraban insatisfechos tendan a citar factores externos como las
condiciones de trabajo, la poltica de la organizacin, las relaciones personales, etc. De
este modo, comprob que los factores que motivan al estar presentes, no son los mismos
que los que desmotivan, por eso divide los factores en:
- Factores Higinicos: Son factores externos a la tarea.

Su satisfaccin elimina la

insatisfaccin, pero no garantiza una motivacin que se traduzca en esfuerzo y energa

hacia el logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfaccin.
- Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en s. Son aquellos cuya presencia o
ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados.

Teora de McClelland 9
McClelland enfoca su teora bsicamente hacia tres tipos de motivacin: Logro, poder y
afiliacin:
8 (Herzberg, Mausner y Snyderman, 1967)
9 (McClelland, 1989)

- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener xito. Lleva a los individuos a imponerse a

ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad
de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas. Las personas
movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien
realizado, aceptan responsabilidades y necesitan retroalimentacin constante sobre su
actuacin
- Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener
reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gustan
que se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status.
Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad
poltica.
- Afiliacin: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar
parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los dems,
no se sienten cmodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a
otra gente.

Teora X y Teora Y de McGregor 10

Es una teora que tiene una amplia difusin en la empresa. La teora X supone que los
seres humanos son perezosos que deben ser motivados a travs del castigo y que evitan
las responsabilidades. La teora Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y
que el compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres humanos
tienden a buscar responsabilidades. Ms adelante, se propuso la teora Z que hace
incidencia en la participacin en la organizacin

Teora de las Expectativas.11

El autor ms destacado de esta teora es Vroom Esta teora sostiene que los individuos
como seres pensantes, tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a
10 (McGregor, 1966)
11 (Vroom, 1964),

10

los sucesos futuros de sus vidas.

La conducta es resultado de elecciones entre

alternativas y estas elecciones estn basadas en creencias y actitudes. El objetivo de

estas elecciones es maximizar las recompensas y minimizar el dolor (Pinder, 1985). Las
personas altamente motivadas son aquellas que perciben ciertas metas e incentivos como
valiosos para ellos y, a la vez, perciben subjetivamente que la probabilidad de alcanzarlos
es alta. Por lo que, para analizar la motivacin, se requiere conocer que buscan en la
organizacin y como creen poder obtenerlo.
Est muy relacionada con la teora de Maslow, propone la existencia de tres motivaciones
bsicas:
- Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiolgicas y de
seguridad.
- Motivacin de Relacin: Interacciones sociales con otros, apoyo emocional,
reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo.
- Motivacin de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal.

Teora ERC de Alderfer. (Alderfer, 1976)

Est muy relacionada con la teora de Maslow, propone la existencia de tres motivaciones
bsicas:
- Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiolgicas y de
seguridad.
- Motivacin de Relacin: Interacciones sociales con otros, apoyo emocional,
reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo.
- Motivacin de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal.

Teora de Fijacin de metas de Locke. 12

12 (Locke, 1969)

11

Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr.

Locke afirma que la

intencin de alcanzar una meta es una fuente bsica de motivacin. Las metas son
importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guan nuestros actos y nos impulsan
a dar el mejor rendimiento. Las metas pueden tener varias funciones:13
- Centran la atencin y la accin estando ms atentos a la tarea.
- Movilizan la energa y el esfuerzo.
- Aumentan la persistencia.
- Ayuda a la elaboracin de estrategias.
Tcnicas para motivar empleados en una organizacin.
Dar reconocimiento por logros
Otra tcnica de motivacin consiste en reconocer buenos desempeos, objetivos,
resultados o logros obtenidos.
Para ello, podemos recompensar econmicamente buenos desempeos, elogiar
por el trabajo realizado, o dar reconocimiento ante compaeros, por ejemplo, a travs de
una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeo hayan tenido
en un periodo de tiempo.
Mostrar inters por el empleado
Consiste en mostrar inters por acciones, logros o problemas; no slo por lo que suceda
dentro del mbito de la empresa, sino tambin, por lo que pueda suceder en su vida
personal.
Para ello, podemos preguntar y aconsejar sobre problemas personales, apoyar en
metas personales o de desarrollo, por ejemplo, dando tiempo y permiso para que cursen
estudios, o incluso financiar parte de stos.

Hacer que se sientan comprometidos con la empresa

13 (Locke y Latham, 1985)

12

Otra forma de motivar a un trabajador es hacer que ste se sienta comprometido e

identificado con la empresa.
Para ello, debemos hacer que se sienta a gusto trabajando en nuestra empresa y
que sienta que es parte fundamental en el desarrollo de sta, por ejemplo, al otorgarles
mayor autonoma, mayores responsabilidades, mayores facultades, limitar la supervisin,
apoyarlos en sus metas personales.

Motivacin Organizacional en Coca-Cola Company

Para comprender un poco ms acerca de cmo es que las empresas transnacionales
poseen un ndice tan elevado de rendimiento dentro de sus organizaciones vamos a
tomar como ejemplo a Coca-Cola Company que nos menciona en su pgina de internet
que llevan a cabo un programa llamado Visin 2020, el cual a grandes rasgos nos
menciona lo siguiente:
Cada asociado aporta su talento e ideas nicas para trabajar todos los das y
alcanzar nuestros objetivos planteados. Los asociados tambin representan a COCACOLA en sus comunidades, son embajadores de nuestra marca en el mundo. Asegurar a
nuestros asociados que son felices, sanos y tratados de manera justa y con respeto es la
esencia de nuestra filosofa empresarial y el xito.
(Empleado de Compromiso, Coca-Cola Company, recuperado el da 23 de Abril del
2015, http://www.coca-colacompany.com/our-company/employee-engagement).

Motivacin Organizacional en Google

Aunque todo trabajo es trabajo, lo cierto es que Google lleva sus labores diarias a un
nuevo nivel, es por ello que miles de profesionistas pelean la oportunidad de ingresar a
las filas de dicha compaa, su secreto se basa en las siguientes actividades: Decoracin,
juegos, comidas, bebidas, beneficios sociales.

13

A continuacin la revista Enterpreneur (2014) nos menciona las estrategias de

motivacin llevadas a cabo en Google: La decoracin de los espacios es muy original,
favoreciendo la motivacin, con mucho color. Hay una cafetera, salas para reflexionar y
elementos recreativos para los trabajadores. Todos ellos tienen all lo que necesitan, se
sienten cmodos en la oficina, incluso hay comida y bebida gratis para todo el que lo
desee. Hay comidas para todos los gustos, incluso para vegetarianos. Ofrecer comida y
bebida gratis en la empresa es bueno porque as los trabajadores no tienen por qu ir a
restaurantes de comida rpida de la zona. Lavandera gratis, sillas de masaje y una
cantidad de beneficios sociales, todo ello lo ofrece Google para cubrir las necesidades de
todos sus empleados. Si todo esto no fuera rentable, Google no lo ofrecera, si realmente
mantener contentos a los empleados no fuera beneficioso y provechoso quiz el gigante
de los buscadores no lo hara.

Ya hace aos se comentaba la forma de trabajar en Google. Los empleados eligen

por la maana en qu proyectos implicarse y cmo lo pueden hacer teniendo en cuenta
sus aptitudes y cualidades, e incluso si no hay alguno que les satisfaga lo suficiente
pueden proponer uno. Su forma de administrarse es a su propio gusto, sin ser limitados
en sus capacidades, horarios, falta de motivacin o cualquier otra cosa. Los trabajadores
se implican, se sienten comprometidos, y esto hace que puedan dar lo mejor de s. Por
supuesto,

los

plazos

de

entrega

desarrollo

hay

que

cumplirlos.

Pero la realidad es que, aunque muchas empresas piensan que hay que ser estrictos con
los empleados, dejar en libertad, confiar y motivar a los trabajadores es clave para la
mayor rentabilidad de la empresa. Las cifras de Google son bastante buenas no? Parece
que su estrategia de motivacin es mejor de lo que algunos podran pensar.
(Google-Empleados,

Enterpreneur, recuperado

el

da

23

http://www.soyentrepreneur.com/articulos-feb/mot-goo/empleados).

14

de Abril

del

2015,

15