Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el administrador o el supervisor.

Realice
la lectura de los dos casos prcticos y responda las preguntas de los dos casos. Se espera que usted
desarrolle una solucin prctica y viable que beneficie al personal y a la organizacin. Es importante
que las preguntas sean respondidas por los dos casos de forma separada.

CASOS PRCTICOS SOBRE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

CASO 1
Estructura y diseo organizacional

Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5 aos, supervisando
aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido
desafiante y placentero. Sin embargo, ltimamente se ha dado cuenta de que la productividad est
decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el rea. Las otras dos
secciones que componen la divisin de Servicios Tcnicos han reportado tambin algunos
problemas. Jessica ha discutido la situacin con otros dos administradores y consideran que es hora
de pensar en la reorganizacin de toda la rama, con el fin de cambiar la forma como se reciben y
procesan los materiales, as como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos
rutinarios. Esto afectara directamente el trabajo de RH en particular, y puede significar el traslado de
algn personal a otras secciones de la divisin.

Responde a la siguiente pregunta: Cmo deberan Jessica y los otros administradores disear e
implementar cualquier cambio? Deberan de implementar un mejor liderazgo en la empresa, hacer
que la productividad sea impulsada por medio del entusiasmo impartido por Jessica y sus
administradores con el fin de que, al dirigir a los trabajadores de la empresa, estos puedan manejar
los materiales procesados con calidad haciendo que sus trabajos sean novedosos variando sus
actividades para que as no se haga rutinario sus trabajos en conjunto o individuales. Jessica debe
innovar la estructura de la empresa de tal manera que no afecte a las diferentes areas funcionales
de la empresa, Jessica como jefa de R. H. debe de motivar a los mismos empleados, y ver las
habilidades y actitudes intelectuales de cada uno de ellos para as reubicarlos en otras reas de la
empresa de una manera que los empleados sean beneficiados y sea equitativo.
CASO 2
Estructura y diseo organizacional

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la produccin y comercializacin

de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para supermercados, comercios y tiendas de todo el

pas. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de

materia prima en el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y la

impresin del logo del cliente o lo que ste desee. La empresa entrega la mercadera en el domicilio

del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.

La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero para la liquidacin y

el pago de impuestos y aportaciones sociales.

La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la Direccin dependen:

El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos Secciones:

Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un jefe y 7 operarios y Almacn,

encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados, as como

de la preparacin de los pedidos para ser entregados a los clientes. La Seccin est integrada por un

jefe y dos auxiliares.

Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin Ventas, integrada por

un jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo, dependen directamente

del jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa

(materias primas, papelera, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se encargan de

las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.

La Seccin Finanzas, integrada por un jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en forma directa

9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa

y entregar las mercancas a los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar,

registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los

sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos y aportaciones

sociales.

Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del petrleo, el

alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo

trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que el margen de ganancia de

Bolsas S.R.L. disminuy y puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo

que se descuidaran.

Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la misma de antes y parece que

nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se preocupaba del tema de

importaciones. Los auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo en

lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos negocios - plante. Tambin coment: el jefe de

la Seccin Ventas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio de

venta como en el tipo de bolsas.

Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos directores se reunieron y comentaron: - Lo

que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te acuerdas cmo empezamos? Quin iba a decir a donde

llegaramosEstbamos sin trabajo, no tenamos idea qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a ver

qu pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban

como nosotros.

- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas tareas que no podamos cumplir

contratbamos ms gente.

- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la pena llevar adelante la empresa.

- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo la sensacin que antes no trabajaba tanto

y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores. No podemos seguir as... Por qu

no le pedimos al Contador algn asesoramiento? Ha insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en

especial que tenemos que informatizar los procesos...Y l sabe de eso: hace muchos trabajos de organizacin de

empresas...

SE SOLICITA:
1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas S.R.L.
2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la estructura organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa. Numere y explique con claridad cada
una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan superar las fallas explicadas
en el punto anterior.
5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. formule en los aspectos estructurales.

6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la organizacin formal en el momento de creacin
de la empresa Bolsas S.R.L. segn surge del dilogo entre los dos directores.

Asesor

Direcci
n
Contador

Departame Departame Departamento

nto de nto de de produccin Personal
Asistente
Jefe del
finanzas ventas almacn
de que
Auxiliares Jefeen
Asistente Auxiliar de almacn opera
Operador de compras
Jefe de encargado
el rea
y Vendedores
mantenimien
de la
 2.- Hay razones para para innovar esta organizacin ya que los que se estn haciendo cargo de
reas las cuales no son pertenecientes a ellos, as como departamentos que sobran mismos que
pueden ser ocupados de forma distinta e inteligente el rea de finanzas sea movida a una empresa
externa y que los operadores asistentes o auxiliares estn en el rea de produccin.

3.- Las principales fallas de la empresa

El departamento de finanzas es primordial por eso no es necesario un asesor para los pagos
sera un desperdicio
Hay mucho personal eso hace que las decisiones de los superiores no se puedan dar de la
mejor manera, pues sera conveniente que fuese un personal concreto cada uno en un rea
especfica.
El supervisor de ventas seria de mucha ayuda, sera algo fundamental

4.- Fortalezas de la empresa.

Su desarrollo ha sido bueno

Tiene vendedores en varias ciudades por lo cual se entiende que tiene gran presencia en
varios pases.
Sus entregas son evidentemente buenas e inmediatas
En ese mismo dia de efecta una factura la cual se entrega en conjunto con el pedido
Los lderes de la empresa quieren que su producto sea de calidad

Fallas de la empresa

Hacer un cambio en el rea financiera haciendo de ella un traslado eso mejorara pues
haberla un ahorro, pues el sueldo seria dado a los trabajadores de una forma que no afecte
haciendo una reubicacin de los empleados a nuevas reas de trabajo
El exceso de auxiliares, lo recomendables es hacer una reubicacin de dichos empleados o
liquidar personal
Que no haya supervisor de ventas, el jefe de departamento hace un trabajo excesivo

5.- Para las fortalezas se sugiere:

Hacer una innovacin concisa de toda la empresa

Que las ventas sean por diversidad de ciudades no conformarse si no ser cada dia mejor
empresa
Que la entrega inmediata siga siendo rpida e eficaz
Que el producto siga siendo de calidad

Direccin

Salud de
trabajado
Contador
Asistent ru Sistema de
es de Invitacion ocupacion Contabilidad
Tesorera
Auxiliar
Fabrica
Produccin compras
Almac Mantenimien
Logstica
Compra es a
Auxiliar
Mercadeo
Ventas
Auxiliar Sistemas
Recursos alH.
Nomin Financiero
Bienes
6.- Anlisis Critico

Bolsas SRL inicio como una pequea empresa talvez de modo informal y sus propietarios fundadores
no tuvieron la visin de que algn dia se convertiran en una gran empresa, por lo que no lograron
visualizarse desde el principio como debi haber sido una buena estructura organizacional sobre la
empresa, y as los dueos tendrn ms formas de que la empresa pueda sobresalir de forma positiva
trabajaran menos, como al principio.