Trabajo Final SI

ESCUELA DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y PLANEAMIENTO

TECNOLOGICO DE NEXTEL DEL PERU S.A
CURSO DE TITULACION GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACION
PARA OPTAR POR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE COMPUTACION

Y SISTEMAS
PRESENTADO POR:
CAYO SIVINCHA, JESUS RUBEN

FLORES SOLIS, HENRY MICHEL
GAMARRA CHUMBIAUCA, MIGUEL
GIRIBALDI DORIA, ROBERTO
GONZALES GASPAR, JUAN
GUEVARA GUTIERREZ, HANS
MANDUJANO BUENO, JOSE LUIS
OSORES CARDENAS, ERICKA PIERINA
PINEDA CUBAS, ENRIQUE DANIEL
ROSAS SORIA, ISRAEL
LIMA PERU
2012
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 6
CAPITULO I. LA ORGANIZACION ...................................................................................................... 7
1.1. LA EMPRESA ...................................................................................................................... 7
1.1.1. MISIN, VISIN Y VALORES ........................................................................................ 9
1.1.2. ORGANIZACIN ....................................................................................................... 11
1.2. ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR ................................................................................. 12
1.3. ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL SECTOR .......................................................................... 14
1.4. PROCESOS CENTRALES DEL NEGOCIO .............................................................................. 17
CAPITULO II. UNIDAD DE GESTION TECNOLOGICA E INFORMATICA ............................................... 21
2.1. ORGANIZACIN ............................................................................................................... 21
2.2. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................... 22
2.3. PROCESOS ....................................................................................................................... 23
2.4. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA .................................................................................. 26
2.4.1. TECNOLOGIA DURA .................................................................................................. 26
2.4.1.1. HARDWARE Y SERVIDORES ................................................................................... 26
2.4.1.2. EQUIPOS MOVILES ............................................................................................... 27
2.4.1.3. REDES .................................................................................................................. 28
2.4.2. TECNOLOGIA BLANDA .............................................................................................. 29
2.4.2.1. SOFTWARE BASE .................................................................................................. 29
2.4.2.2. BASE DE DATOS .................................................................................................... 30
2.4.2.3. SOFTWARE DE DESARROLLO ................................................................................ 30
2.4.2.4. SOFTWARE APLICATIVO ....................................................................................... 30

2.4.3. SERVICIOS ................................................................................................................ 39
2.4.3.1. OUTSORCING ....................................................................................................... 39
2.5. ARQUITECTURA TECNOLOGICA ........................................................................................ 40
2.6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS .......................................................................................... 41
CAPITULO III. ALINEAMIENTO DE LA TECNOLOGA CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................. 42
3.1. ANALISIS PEST ................................................................................................................. 42
POLTICO................................................................................................................................. 42
ECONMICO ........................................................................................................................... 43
SOCIO-CULTURAL.................................................................................................................... 44
TECNOLGICO ........................................................................................................................ 46
3.2. MATRIZ DOFA ORGANIZACION ........................................................................................ 47
3.3. MATRIZ DOFA TI .............................................................................................................. 49
3.4. ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION ................................................................................. 50
3.4.1. MISION Y VISION ...................................................................................................... 50
3.4.2. PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................. 51
3.4.3. AREAS CRTICAS ....................................................................................................... 54
3.4.4. MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................ 55
3.5. TABLERO BSC TECNOLOGICO ........................................................................................... 56
3.5.1. MISION Y VISION ...................................................................................................... 56
3.5.2. MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................ 56
3.5.2.1. rea de Desarrollo ............................................................................................... 56
3.5.2.2. rea de Produccin .............................................................................................. 57
3.5.2.3. rea de Soporte ................................................................................................... 58
3.5.2.4. Matriz de Impacto ................................................................................................ 59

3.5.3. INDICADORES CLAVES DE PERFORMANCE ................................................................ 60
3.5.4. INICIATIVAS TECNOLOGICAS .................................................................................... 61
3.5.4.1. Matriz de Impacto del Portafolio Tecnolgico ...................................................... 61
3.5.4.2. Matriz de Prioridades ........................................................................................... 62
3.5.5. TABLERO TECNOLOGICO .......................................................................................... 63
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 66
FUENTES DE INFORMACION ........................................................................................................... 67

TABLA DE GRFICOS
Grfico 1: Filiales............................................................................................................................... 9
Grfico 2: Cuadro de valores ........................................................................................................... 10
Grfico 3: Organigrama General de Nextel ...................................................................................... 11
Grfico 4: Cadena de Valor Nextel .................................................................................................. 12
Grfico 5: Las 5 Fuerzas de Competitividad ..................................................................................... 14
Grfico 6: Proceso de Marketing de productos y servicios ............................................................... 17
Grfico 7: Proceso de ventas y soporte de ventas ........................................................................... 18
Grfico 8: Proceso de Facturacin y Cobranzas ............................................................................... 19
Grfico 9: Proceso de Atencin al cliente ........................................................................................ 20
Grfico 10: Ubicacin del rea de desarrollo de data en la estructura organizacional ...................... 22
Grfico 11: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Desarrollo ................................................... 23
Grfico 12: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Produccin .................................................. 24
Grfico 13: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Soporte ....................................................... 25
Grfico 14: SINEX ............................................................................................................................ 29
Grfico 15: Buscador BD Data ......................................................................................................... 33
Grfico 16: Sistema Web de Produccin .......................................................................................... 33
Grfico 17: Sistema de Requerimientos Desarrollo-Produccion ....................................................... 34
Grfico 18: Sistema de requerimientos de usuarios internos ........................................................... 35
Grfico 19: Sistema de Mesa de ayuda ............................................................................................ 36
Grfico 19: Sistema PORTAL ............................................................................................................ 37
Grfico 21: SendNtfn....................................................................................................................... 37
Grfico 22: Envo B2B ...................................................................................................................... 38
Grfico 23: Arquitectura Tecnolgica .............................................................................................. 40
Grfico 24: Arquitectura de Sistemas .............................................................................................. 41
Grfico 25: Propuesta de valor ........................................................................................................ 51
Grfico 26: Jefatura de Desarrollo de Data ...................................................................................... 54
Grfico 27: Mapa Estratgico de la Organizacin............................................................................. 55
Grfico 28: Mapa de objetivos de TI del rea de Desarrollo ............................................................ 56
Grfico 29: Mapa de objetivos de TI del rea de Produccin ........................................................... 57
Grfico 30: Mapa de objetivos de TI del rea de Soporte ................................................................ 58
Grfico 31: Matriz de Impacto ......................................................................................................... 59
Grfico 32: Indicadores claves de performance ............................................................................... 60
Grfico 33: Matriz de Impacto de Portafolio Tecnolgico ................................................................ 61
Grfico 34: Matriz de Prioridade ..................................................................................................... 62
Grfico 35: Tablero Tecnolgico del rea de Produccin ................................................................. 63
Grfico 36: Tablero Tecnolgico del rea de Desarrollo .................................................................. 64
Grfico 37: Tablero Tecnolgico del rea de Soporte ...................................................................... 65
Gerencia de Sistemas de Informacin
INTRODUCCIN
El Presente trabajo de investigacin nos muestra un anlisis a nivel de TI de la empresa Nextel del
Per SAC, de tal forma que se pueda mostrar cmo las reas crticas de TI identificadas podran
apoyar en un mayor grado a las estrategias de negocio de la empresa en estudio.
Si bien a nivel de comunicaciones tiene competidores fuertes como Claro Y Movistar, el nicho de
mercado de Nextel son los clientes corporativos, a los cuales se les brinda soluciones de negocio a
nivel de desarrollo de aplicaciones a medida para sus equipos mviles. Es por ello que para el
presente trabajo estableceremos como rea crtica de TI el rea de Desarrollo de Data y
propondremos estrategias de TI que permitan soportar las estrategias de negocio de Nextel.
El informe se ha constituido en 3 captulos. En el primero se busca entender a la organizacin en

estudio, en este caso Nextel, lo cual conlleva a conocer su historia, identificar su razn de ser, su
visin a futuro y los valores que rigen en la empresa. Asimismo vemos reflejada su estructura
organizacional e identificamos las actividades principales que permiten que Nextel genere una
Ventaja Competitiva. Lo ms importante de este captulo es describir los procesos centrales del
Nextel, que nos ayudar a conocer los procesos que generan un mayor valor a la empresa.
En el segundo captulo, nos enfocaremos netamente en el rea crtica de TI identificada, lo cual nos
obliga a entender su misin y visin, ubicar dicha rea en la estructura organizacional y describir los
procesos involucrados en ella. Adems se detalla la tecnologa blanda y dura que manejan, los
servicios outsorcing con los que cuentan y concluimos el captulo graficando la arquitectura
tecnolgica y de sistemas de NEXTEL.
El tercer captulo y el ms importante del presente trabajo, es el verificar el correcto alineamiento

de las estrategias de TI con las estrategias de negocio, para lo cual realizamos un anlisis tanto
interno como externo, utilizando tcnicas como el anlisis PEST y FODA, este ltimo tanto de la
organizacin como de TI. Una vez realizado el anlisis, proponemos un mapa estratgico de la
organizacin a nivel de las cuatro perspectivas de Gold. Esto ir de la mano con los mapas
estratgicos de TI que permitirn soportar los objetivos de negocio, el cual se reflejara en la matriz
de impacto de las estrategias de TI en el negocio. Todo objetivo debe ser medido, es por ello que
estableceremos indicadores (KPIs) que permitirn conocer el logro del objetivo de TI. Finalmente se
realizar un portafolio de iniciativas estratgicas y la priorizacin de cada una de ellas.
Nextel del Per S.A. | 6

CAPITULO I. LA ORGANIZACION
En el desarrollo de este captulo, se hablar sobre NEXTEL, que va desde su origen, visin,
misin, y descripcin de los procesos de negocio centrales.
1.1. LA EMPRESA
Nextel del Per es una organizacin que brinda servicios de telefona, la cual trabaja con
empresas grandes, medianas y pequeas, buscando hacerlas siempre ms productivas y
exitosas.
HISTORIA
La historia de Nextel en el mercado de las radiocomunicaciones en el pas se consolida con

la adquisicin de la Corporacin Mobilcom en 1996. Este fue el primer paso que demostraba
el inters del grupo por la industria. Una de las comercializadoras de Mobilcom es Tricom
Network S.A de C.V.
Tricom inici sus operaciones comerciales en la Ciudad de Mxico en 1994. Desde entonces,
encabez el mercado nacional al ser el primer concesionario del pas en ofrecer un sistema
de radiocomunicacin tipo mvil especializado en flotillas (trunking). En 1998 la compaa
se establece oficialmente con el nombre de Nextel de Mxico S.A. de C.V., con el claro
objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras
reas de la comunicacin
En 2002 cambi su estructura de ser una organizacin privada, propiedad de Nextel

Communications, a ser una compaa independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc.
con base en Reston, Virginia y que cotiza pblicamente en el mercado de valores (NIHD).
A lo largo de 12 aos de presencia en el pas, Nextel se ha caracterizado por innovar en

trminos de comunicacin y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su

operacin y recursos.
Un claro ejemplo de esta evolucin es la introduccin de planes tarifarios como los Control
Plus, con el cual se cuenta con radio ilimitado y recargas de tiempo aire (que ya se pueden
realizar en ms de 12,000 establecimientos del pas) y ms recientemente se integraron los
Planes Con Todo que cuentan con beneficios por dems importantes como nmeros
frecuentes, por mencionar solo algunos.
Por otro lado, ofrece servicios de valor agregado como iAlarm, donde puedes pedir ayuda,
en caso de que lo necesites, de forma discreta y sin decir una sola palabra, as como
Conexin PC, que convierte cualquier computadora con conexin a Internet en un radio de
Nextel con cobertura mundial.
El portafolio de equipos se ha fortalecido con nuevos diseos, ligeros y estilizados, que

adems cuentan con tecnologa avanzada con dispositivos como el BlackBerry 8350i, el
nico en el mercado mexicano que cuenta con radio; el Sable i890, el Charm o el Motorola
i1, que es el primer smartphone de Nextel con touch screen y con sistema operativo
Android.

UBICACIN DE LAS FILIALES
NII
NEXTEL MEXICO
NEXTEL BRASIL
NEXTEL PERU
NEXTEL ARGENTINA
NEXTEL CHILE
Grfico 1: Filiales Formatted: Caption
1.1.1. MISIN, VISIN Y VALORES
VISIN
Ser lderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la

pasin de nuestra gente por el xito de sus clientes.
MISIN
Brindar el servicio ms rpido y confiable, asegurando el desarrollo de los talentos de

nuestra gente y el crecimiento rentable.

VALORES
Nextel del Per, desde sus inicios siempre se ha regido por sus Valores, los cuales
son los pilares de la Organizacin.
SENTIDO DE TRABAJO EN
INTEGRIDAD COMPROMISO EMPOWERMENT
URGENCIA EQUIPO
VALORES DE NEXTEL
Grfico 2: Cuadro de valores

1.1.2. ORGANIZACIN
A continuacin se muestra el organigrama de la empresa Nextel de Per.
Grfico 3: Organigrama General de Nextel

1.2. ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR
El anlisis de la Cadena de Valor nos permite Identificar las actividades principales que
permiten que Nextel genere una Ventaja Competitiva. A continuacin se muestran los
Procesos CORE de Nextel y de igual manera, sus reas de Soporte.
Grfico 4: Cadena de Valor Nextel
Marketing, Productos y Servicios: Nextel como funcin principal es comercializar los

servicios es por eso que es necesario analizar el entorno para captar las necesidades
de los clientes y poder generar oportunidades de mercado que le permitan
enfrentarlas amenazas que se presenten.
Problemtica identificada: en comparacin con otros proveedores de

servicios, Nextel no realiza una innovacin en los productos que le permita
competir e igualar a la competencia en el sector de mercado de los jvenes.

Ventas y Soporte: En esta rea Nextel tiene como funcin principal comercializar los
servicios a travs de canales de distribucin directa as como la realizacin de la
ingeniera de detalle, supervisin de la instalacin, y la puesta en marcha de
los sistemas que generan el acta de aceptacin.
Problemtica Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado,

an no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atencin que permita
brindar el soporte deseado por el cliente
Facturacin y Cobranza, El objetivo principal en esta rea para NEXTEL es contar con
sistemas adecuados para realizar una adecuada medicin del servicio a cobrarse.
Una vez que cierra el ciclo de la venta del servicio es necesario desarrollar una
estrategia de cobranzas y evitar altos ndices de morosidad, acercando los puntos de
pago a los abonados o realizar alianzas con los bancos y supermercado. Supone
tambin la capacidad de cortar o dar de alta el servicio a travs de los sistemas de
aprovisionamiento.
Post venta, se ocupa de brindar un apoyo constante a los usuarios para garantizarles
servicios de alta calidad. Su principal objetivo es la generacin de nuevos negocios y
la fidelizacin de los clientes.
Problemtica Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, an no cuenta con la

cantidad suficiente de centros de atencin que permita brindar el soporte deseado por el cliente

1.3. ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL SECTOR
Para identificar las acciones ofensivas y/o defensivas de una empresa, es

necesario primero identificar las cinco fuerzas competitivas establecidas por
Michael Porter, de esta manera podremos definir estrategias que darn
respuesta a los factores y grados de competencia que rodea a NEXTEL.
Nuevos
Competidores
Competencia
Proveedores Clientes
Actual
Amenaza de
Sustitutos
Grfico 5: Las 5 Fuerzas de Competitividad
El nivel de Importancia identificado para las 5 fuerzas de Competitivas es el Siguiente:

Nuevos Competidores
Si bien Nextel cuenta con competidores fuertes, estos no brindan los servicios y
aplicaciones tecnolgicas para la parte corporativa. No obstante, en otras filiales
existen empresas que compiten a la par con Nextel como Telcel sin embargo, por
ahora no se encuentran en el mercado peruano.
Clientes
En la actualidad la competencia trata de atraer ms clientes a travs de

promociones, no obstante Nextel a su vez de dar promociones, da una mejor y
mayor cobertura de comunicacin a nivel nacional e internacional.
Amenazas de Sustitutos
Los competidores como Claro y Movistar tienen alianzas con distintas empresas que
brindan diferentes equipos (Nokia, Sony Ericsson, entre otros). Nextel no cuenta con
una gran variedad de proveedores ya que slo tiene alianzas con Motorola y
Blackberry (prximamente con Sony Ericsson), es decir no cuenta con una gran
variedad de modelos; que normalmente es lo que al cliente le atrae.
Proveedores
Motorola brinda los equipos para Nextel y si bien Motorola provee a los
competidores (Claro, Movistar) los modelos que brinda para Nextel son exclusivos y
adems con la tecnologa iDEN (Red mejorada Digital Integrada).
Competencia Actual
Hoy en da el campo de las comunicaciones, juega un rol importante en la vida de las

personas, por ello surgen empresas que tratan de cubrir estas necesidades con
nuevos productos y/o servicios al alcance de las personas. Sin embargo, la diferencia

que hace Nextel de la competencia es brindar mayor cobertura a nivel nacional e

internacional adems de la tecnologa de ltima generacin que posee como iDEN.

1.4. PROCESOS CENTRALES DEL NEGOCIO

A. Proceso de Marketing de Productos y Servicios
A continuacin se muestra el proceso de Marketing de Productos y Servicios de la

empresa Nextel.
Una vez que tienen las

Se convoca a una
ideas planteadas, Se
reunin, para realizar
hace una investigacin
una lluvia de Ideas.
de Mercado
Se hace un Anlisis de la
Se Define y Aprueba el
Investigacin y
producto o Servicio
Proyecciones.
Se Importar algunos
Se crea el Producto o
productos o
Servicio
complementos
Se pasa a realizar la
Publicidad y
lanzamiento al
Mercado.
Grfico 6: Proceso de Marketing de productos y servicios

B. Proceso de Ventas y Soporte de Ventas
A continuacin se muestra el proceso de Ventas y Soporte de Ventas de la empresa

Nextel.
El consultor de
Se Solicita Evaluacion
Ventas Realiza la Se verificacin de los
Crediticia para el
Prospeccion de la Documentos
Cliente
Venta
Se Despachan los Se pasa a la Se realiza la Revision

Equipos Activacion del Plan del Contrato
Se Instalan los Entrega Final del

Equipos Producto
Grfico 7: Proceso de ventas y soporte de ventas

C. Proceso de Facturacin y Cobranzas
A continuacin se muestra el proceso de Facturacin y Cobranzas de la empresa

Nextel.
Cuando el cliente
adquiere un equipo, se Se genera y se Imprime el
genera el recibo el 26 de Recibo
cada mes
Una vez recepcionado el

Se contrata un Courier
recibo en el domicilio del
para hacer la reparticion
cliente, este procede con
del recibo a la direccion
el pago en una entidad
que figura en el DNI
Bancario o por Internet
Grfico 8: Proceso de Facturacin y Cobranzas

D. Proceso de Atencin al cliente (Post-Venta)
A continuacin se muestra el proceso de Atencin al Cliente de la empresa Nextel.
El cliente se comunica
Dependiendo del
con Nextel por algun
Servicio al Cliente, puede
medio de comunicacion
ser: Soporte al cliente o
como: Email, Telefonia,
Servicio Post-Venta
Internet
Se contacta con el
cliente por algun medio Se Procede con la Orden
de Comunicacin para dependiendo del tipo de
hacerle saber del estado Caso
de su Solicitud.
Grfico 9: Proceso de Atencin al cliente

CAPITULO II. UNIDAD DE GESTION TECNOLOGICA E INFORMATICA
2.1. ORGANIZACIN
JEFATURA DE DESARROLLO DE DATA

Es la unidad encargada de la gestin de aplicaciones y servicios empresariales y
corporativos orientados a optimizar determinados procesos de negocio, buscando
aumentar la productividad del trabajo, la eficiencia del tiempo y el control a nivel
gerencial.
VISIN
Proveer soluciones tecnolgicas, rentables, pro activas para soportar las necesidades
del negocio, contribuyendo as al xito de nuestra organizacin.
MISIN
Ser Lderes En La Innovacin Tecnolgica para el apoyo de las soluciones de negocio

2.2. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuacin se muestra el organigrama de la jefatura de desarrollo de data Nextel de
Per.
Presidencia
Proyectos y Recursos Operaciones

Marketing Legal Finanzas
Procesos Humanos Comerciales
Gerencia de
Canal Empresa
Gerencia de
Soluciones de
Negocio
Jefe de
Desarrollo de
Data
Supervisor de
Produccion y
Soporte
Supervisor de
Desarrollo
Grfico 10: Ubicacin del rea de desarrollo de data en la estructura organizacional

2.3. PROCESOS
PROCESO DE DESARROLLO
Es el grupo encargado del desarrollo de nuevas soluciones personalizadas segn los

requerimientos de clientes. Para esto, el desarrollador se puede basar en plantillas.
Tambin son los encargados de adicionar nuevas funcionalidades a los aplicativos ya
existentes.
Flujo del Proceso de Desarrollo de un Aplicativo Nuevo

Requirimiento
Ingreso de
Recepcin de
Validacin por parte Asignacin de
Requerimiento de
del Coordinador Proyecto
Cliente
Desarrollo de Aplicacin
Recibir Solicitar los cdigos Desarrollo de

Anlisis Tcnico
Requerimiento fuentes Aplicacin
Desarrollo de
Probar la Aplicacin
Aplicacin
Recibir
requerimiento de
Generar archivos de Si Instalacin
Alojamiento en
instalacin para
Nextel
produccin
Instalacin
Cliente descarga e
Programar la Instalar en los
No instala en equipo
Instalacin Servidores
movil
Grfico 11: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Desarrollo

PROCESOS DE PRODUCCION
Encargados del desarrollo post-venta, el grupo de produccin est encargado de atender

nuevos ampliaciones en los aplicativos que estn siendo utilizados por el cliente, as como
los imperfectos que se puedan presentar durante su uso. Ocasionalmente, los aplicativos
pueden ser desplegados en fuera de nextel, tarea que tambin realiza el grupo de
produccin.
Flujo del Proceso de Desarrollo de un Aplicativo Post-Venta
No
Solucionar el
Soporte Post-Venta
problema
Si
Recibir
Analizar el
requerimiento del Resuelto ?
problema Validar con el
problema
cliente
OK ?
No Escalar al rea
correspondiente
Grfico 12: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Produccin

PROCESO DE SOPORTE
Tienen como principales tareas el despliegue de las aplicaciones en los servidores de nextel, soporte
post-venta, verificacin de servicios, etc.
Flujo del Proceso de Soporte Tcnico

Cliente / Nextel Data /
Llamada al Nextel de
Nextel CAL
Guardia 813*0287
Enva
Requerimientos
Via mail
datasoporte@nextel.com.pe
Coordinador de Produccin.
SI es Incidente
Verifica el
Requerimiento
Si es Soporte
Se verifica la
Atencin es
disponibilidad del
inmediata
personal y recurso
Se revisa la
Data Soporte
prioridad
Se atiende el
Requerimiento
Se notifica al
Usuario Interno o
Cliente
Cliente / Nextel
Data / Nextel
CAL
Verifica la solucin
Da la conformidad
del Requerimiento
de la solucin
Reportado
Grfico 13: Diagrama de Flujo del proceso del rea de Soporte

2.4. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
2.4.1. TECNOLOGIA DURA
2.4.1.1. HARDWARE Y SERVIDORES
Tipo
Equipo Marca Procesador Memoria Sede Cantidad
Intel Core i7 2GB
Intel Core 2 Duo 3GB San Isidro 350
Intel Pentium 4 3GB
Intel Core i7 2GB
Intel Core 2 Duo 3GB Miraflores 210
Intel Pentium 4 3GB
Desktop Intel
Intel Core i7 2GB
Intel Core 2 Duo 3GB Surquillo 180
Intel Pentium 4 3GB
Intel Core i7 2GB
Intel Core 2 Duo 3GB San Borja 100
Intel Pentium 4 3GB
Lenovo Intel Core i3 3GB
San Isidro 50
HP Intel Core 2 Duo 4GB
Miraflores 40
Laptop
Surquillo 20
San Borja 50
Intel Xeon 2 ncleos
4GB Fsicos 20
Servidores Intel Intel Xeon Quad Core 2 ncleos
Intel Xeon 4 ncleos 4GB Virtuales 15

Tipo Equipo Marca Sede Cantidad

Nortel San Isidro 250
Nortel Miraflores 150
Telfono IP
Nortel Surquillo 120
Nortel San Borja 80
Xerox
San Isidro 30
Lexmark
Xerox
Miraflores 20
Lexmark
Impresoras Multifuncionales
Xerox
Surquillo 20
Lexmark
Xerox
San Borja 10
Lexmark
Epson San Isidro 8
Epson Miraflores 7
Impresoras Matriciales
Epson Surquillo 7
Epson San Borja 5
2.4.1.2. EQUIPOS MOVILES

San Isidro 300
Miraflores 190
Radio NEXTEL
Surquillo 160
San Borja 80
San Isidro 15
Miraflores 10
Smartphone NEXTEL
Surquillo 8
San Borja 8

2.4.1.3. REDES

San Isidro 15
Miraflores 8
Switches Cisco
Surquillo 5
San Borja 3
San Isidro 1
Miraflores 1
Routers Cisco
Surquillo 1
San Borja 3
San Isidro 4
Miraflores 2
Access Point Cisco
Surquillo 2
San Borja 2
Servicio Sede Cantidad

Internet San Borja 2
San Isidro 1
VPN Miraflores 1
Surquillo 1
San Isidro 1
Miraflores 1
PSTN
Surquillo 1
San Borja 1

2.4.2. TECNOLOGIA BLANDA
2.4.2.1. SOFTWARE BASE

SINEX (Sistema de Informacin Nextel):
Sistema de informacin que brinda la facilidad de tener en lnea la informacin necesaria
para su gestin por ejemplo:
Call center: informacin de consumos, movimiento de los equipos, estado de cuenta,
comportamiento de pago, adendas etc. para las atender a sus clientes en forma rpida y
eficiente
Fullfillment: serie de reportes que permite validar y controlar las transacciones efectuadas
en BSCS y MIBAS as como el rendimiento de cada uno de los usuarios y as poder mejorar
sus tiempos de procesos.
Comercial y Marketing: consultas como la evolucin del INAR, access y churn por planes,
vendedores, zonas etc., control de garantas, migracin de planes, reportes de Nextel online,
que les permite analizar y revisar el resultado de las operaciones, ventas, campaas etc.
Finanzas: procesa las suspensiones de servicios masivas y tienen reportes que calculan
penalidades para los clientes, controlan el aging de suspensiones y comportamiento de pago
de cada uno de ellos.
Grfico 14: SINEX
Oracle Financial:
Aplicacin transaccional que incluye los procesos principales de la empresa agrupados en

mdulos: Order Entry (registrar los pedidos de ventas), despachar pedidos, Inventory
(control de inventarios), Account Receivables (facturacin), General Ledger (contabilidad),
Fixes Asset (activos fijos), Budget (presupuestos) y Account Payables (cuentas por pagar).

2.4.2.2. BASE DE DATOS

MS SQL Server
MySQL
2.4.2.3. SOFTWARE DE DESARROLLO

Visual Studio
NetBeans
2.4.2.4. SOFTWARE APLICATIVO
Sistemas Operativos:
Windows 2003Server
Windows 2003 Server R2
Windows XP Professional
Windows 7 Professional
Windows 2008 Server Standard Edition
Windows 2008 Server Enterprise Edition
Windows 2008 Server R2
Antivirus:
Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows
Ofimtica:
Microsoft Office Standard 2003

Software para Gestin de Proyectos:
Microsoft Project 2003
Correo Electrnico (Exchange):
Sistema de comunicacin interna y externa que utiliza la Internet. Con este se puede manejar la
correspondencia o correo electrnico, a travs del envo de mensajes electrnicos.
Control WAP:
Sistema WAP (ver WAP) es una aplicacin orientada a los dispositivos inalmbricos como son los
equipos Nextel que permite:
Ver sus consumos del mes actual y del anterior

Detalle de llamadas de los ltimos 3 meses da por da
Ver recibos de los dos ltimos meses
Configurar opciones de: atajo, recordar contrasea, envo de mensaje a su equipo del
consumo, dos das antes del ciclo de facturacin
Editar datos personales y/o de empresa
Contactarse con Call Center o el consultor
Comnex:
Sistema local que se encarga de la administracin de comisiones de asesores y consultores de

voz y data, adems controla las comisiones generadas por callcenter.
Sistema de Caja:
Sistema que permite el registro de operaciones de cobros por ventanilla en las Tiendas Nextel
de: documentos de venta emitidos en tienda, deudas por recibos de servicios (BSCS) y deudas
por equipos (Oracle Financial).
Se encarga tambin, de controlar el flujo de dinero a travs de un cuadre diario por caja,
remesas a bancos y control de cheques a proveedores, asi como de elaborar diversas consultas y
reportes de pagos efectuados por clientes en tienda, identificando en forma detallada las
diversas formas de pago.
El sistema tambin cuenta con un mdulo de exportacin que permite actualizar las cobranzas
por servicios en el sistema BSCS y por equipos en Oracle Finantial.

Sistema de Facturacin en Tienda:
Sistema que permite la emisin de documentos de ventas en las Tiendas Nextel, bajo diversos
conceptos, tales como: venta de accesorios, cambio de equipos, reposiciones con garanta
nextel, franquicias, reparaciones, instalaciones, cobranza de penalidades, tarjetas prepago, etc.
As mismo permite: el control de inventarios de los artculos que manejan los almacenes
establecidos en cada tienda, manteniendo la actualizacin online las transacciones registradas
con el mdulo de inventarios de Oracle Financial.
Vantive:
Sistema para seguimiento de casos. Se aplica a los procesos de ventas y satisfaccin al cliente.
Ayuda a los consultores en todo el proceso de la venta; administra el flujo de un pedido de
venta.
NICCS (Nextel International Customer Care Service)
Es un mdulo de vantive: call center, atencin telefnica a los clientes.
MiBAS (Motorola Integrated Billing and Administration System):
Sistema que mantiene la informacin referida a los equipos y servicios (accin llamada
provisionamiento), el sistema se relaciona directamente con los servidores de ingeniera (Switch
de Telefona, DAP de dispacth, etc.).
BSCS (Business Support and Control System):
Sistema donde se mantiene toda la informacin referida a los usuarios, contratos, equipos,
planes tarifarios, nmeros telefnicos y servicios (telefona, radio, garantas, etc.) para fines de
la facturacin (billing).
SIM Security:
Sistema de seguridad desarrollado para prevenir el uso de equipos robados (con SIM) de
nuestros clientes. El mdulo consiste en validar automticamente si se est usando algn
equipo que haya sido registrado en el BSCS como robado. Si esto ocurre se enva
inmediatamente un mensaje de texto a quien est usando dicho equipo para que se comunique
con nuestro Call Center.
Buscador BD data
Buscador de la base de datos de todos los servidores que son exclusivos para clientes
corporativos

Grfico 15: Buscador BD Data
Sistema Web de Produccin
Donde se verifican servicios de los Equipos Nextel de los clientes
Grfico 16: Sistema Web de Produccin

Sistema de Requerimientos Desarrollo-Produccin
Donde se registran los tickets, incidencias y desarrollos nuevos programados
Grfico 17: Sistema de Requerimientos Desarrollo-Produccion
Sistema de Requerimientos de Usuarios Internos
Sistema de requerimientos que permite la solucin de incidencias a nivel interno, por tanto son
los clientes internos (usuarios finales de la organizacin) quienes se abastecen de las
funcionalidades de este sistema.
- Instalacin de software.
- Instalacin de hardware (ya existente).
- Compra

- Movimiento traslado de equipos

- Asignacin / Prstamo de equipos (laptop, proyector para presentaciones)
Grfico 18: Sistema de requerimientos de usuarios internos
Sistema de Mesa de ayuda
Esta herramienta permite registrar y hacer seguimiento a todos los incidentes que se tengan con
las aplicaciones
- Desbloqueo / Reseteo de cuenta de red / BSCS, Portal, Sinex, BES, Oracle Financial.
- Problemas con las aplicaciones.
- Configuraciones en el sistema (cuenta de red, correo, impresoras)
- Acceso a WIFI (Invitado)
- Optimizacin del sistema operativo, Internet Explorer, otros

Grfico 19: Sistema de Mesa de ayuda

Sistema PORTAL
Es la puerta de ingreso a las aplicaciones Web de Nextel. Por ejemplo se puede ver los detalles
del cliente
Grfico 20: Sistema PORTAL
SendNtfn
Verificar si esta correcto el servicio de navegacin wap del cliente
Se utiliza tambin para verificar si el equipo tiene red
Grfico 21: SendNtfn

Envo B2B
Se utiliza para verificar e identificar las aplicaciones que estn asociadas a los clientes
corporativos de Nextel
Adems se registrar las aplicaciones que han desarrollado tanto el rea de desarrollo como el
rea de produccin hacia un cliente especfico
Grfico 22: Envo B2B

2.4.3. SERVICIOS
2.4.3.1. OUTSORCING
Nextel elige a HP para el manejo de sus tecnologas de informacin en Amrica Latina
Entre los servicios ofrecidos, se incluyen la asesora tecnolgica con consultores especializados, la
definicin de la infraestructura tcnica y de conectividad y la implantacin y atencin tcnica de
todo tipo de servicios HP en el mbito de un proyecto.

2.5. ARQUITECTURA TECNOLOGICA
A continuacin se muestra la arquitectura tecnolgica de Nextel
Grfico 23: Arquitectura Tecnolgica

2.6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

A continuacin se detalla en una arquitectura los sistemas que utiliza Nextel
Grfico 24: Arquitectura de Sistemas

CAPITULO III. ALINEAMIENTO DE LA TECNOLOGA CON LA ESTRATEGIA

DEL NEGOCIO
3.1. ANALISIS PEST
POLTICO
A pesar de la incertidumbre poltica generada en el ao pasado a inicios del

cambio de gobiernos, en este momento se puede vislumbrar un panorama
bastante moderado, con una poltica de fiscalizacin mucho ms estricta que
gobiernos anteriores. Esto es una seal positiva no solo para el estado, sino
tambin para la inversin privada en sus diferentes rubros.
En el contexto de incorporar a las zonas rurales, an desatendidas, el gobierno
se ha trazado como objetivo, en el sector de telecomunicaciones, el incremento
de cobertura de los servicios de voz y datos en centros poblados rurales. Las
metas al 2016 respecto al ao 2010 son las siguientes:
Servicios de voz (telefona fija, mvil y pblica) de 27% a 77%
Servicios de datos (Internet) de 7% a 61%.
Adems el gobierno es consciente de que la aplicacin de las
telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su
conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integracin de
colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y
sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleducacin, el
teletrabajo, la tele-asistencia y telemedicina, junto a la Administracin
electrnica, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su
calidad de vida.
Es importante sealar que el gobierno mediante el ministerio de transporte y
telecomunicaciones llev a cabo el proceso de licitacin para las nuevas bandas
de telecomunicaciones que son las que van a permitir el ingreso de nuevos

competidores y que los operadores locales puedan ampliar la cobertura de su

servicio. Viettel Group, la nica empresa que se present a la licitacin, obtuvo
la concesin con una oferta econmica de 48.4 millones de dlares y una
inversin de 324 millones para la instalacin de la infraestructura, operacin,
publicidad y otros. Cabe resaltar que esta empresa ingresara al mercado
peruano el prximo ao en lo que respecta al sector de la telefona y ha
anunciado que ofrecer tarifas 50% ms baratas que las actuales lo que
registrarn mayores posibilidades para el consumidor que deber elegir lo
conveniente para su economa.
ECONMICO
A pesar de la incertidumbre que actualmente se percibe en la economa
mundial, desde el ao 2005 la economa peruana ha venido mostrando tasas de
crecimiento superiores al 6% anual sustentada en la evolucin de la
demanda interna como resultado del dinamismo del consumo y la
inversin privada. Segn las ltimas encuestas del Banco Central de Reserva
(BCR) se observa una clara mejora en las expectativas de los agentes
econmicos, tal es as que al cierre del 2011 la inversin privada creci 10%,
mientras que para fines del 2012, se mantiene las previsiones de crecimiento de
nuestra economa al 6%. Adems para fin de ao se espera un supervit fiscal
del 2% del PBI. Esto se explica debido a las expectativas optimistas de los
consumidores y empresarios, en un contexto de estabilidad macroeconmica,
condiciones crediticias favorables, incremento del empleo formal en la
mayora de regiones del pas, as como por el aumento en los anuncios de
planes de inversin en empresas de todos los sectores.
Por otro lado podemos ver que el nmero de usuarios de telefona mvil en el
Per contina creciendo. De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversin

Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en el primer semestre del 2010 se

adquirieron 1, 207,735 nuevas lneas mviles, es decir que diariamente en el
Per se vendieron 13,419 celulares.
Adems, el nmero total de lneas activas hasta junio de ese ao fue de 27,
099,375 lo cual significa un crecimiento de 6% frente al mismo periodo del ao
anterior. De acuerdo con estas cifras, OSIPTEL determin un ndice de densidad
de 95.5% de lneas mviles; es decir, de cada cien personas, unos 95 son
usuarios de celular. Entre los departamentos que disponen de ms celulares
estn Lima y Callao, Tacna, Arequipa, Moquegua e Ica, siendo las dos primeras
las que concentran el mayor ndice de densidad.
SOCIO-CULTURAL
Las empresas de telefona mvil han cambiado su cultura, llegando ms al

cliente de la andina, costa y selva, modificando sus productos con nuevos
diseos los cuales permiten una mayor comodidad. La telefona mvil ha dejado
de ser un simple medio de comunicacin para transformarse en una nueva
forma de expresin personal, un objeto de entretenimiento, una herramienta de
trabajo e inclusive un accesorio de moda.
Si bien es cierto que su beneficio original era simplemente brindar un canal de
acceso hacia nuestros contactos de una forma prctica que permitiera la
movilidad del instrumento, hoy en da, gracias a las diversas aplicaciones, a la
amplia gama de servicios ofrecidos y especialmente al internet, se ha
desarrollado un nuevo estilo de vida digital.
Todo esto ha dado paso a nuevas formas de evolucin en los aspectos de

comunicacin para las empresas, las cuales se van dando cuenta de la
importante utilidad de este tipo de tecnologa, ya que debido a los avances de

las mismas, se han convertido no slo en una manera efectiva de comunicacin,

sino tambin en una opcin para poder abaratar costos, ampliar ganancias y
ofrecer mejores resultados.
Esto se suma al crecimiento de la cantidad de empresas en el Per, la cual viene
siendo liderada por la Microempresa (91% de todas las empresas segn la
SUNAT) que gracias a los distintos incentivos del Estado ha incrementado su
nivel de formalidad.
Debido a esto es que podemos apreciar una tendencia creciente de usuarios con
mayores necesidades y especialmente mayores requerimientos antes de
adquirir este tipo de servicios, pues estos no slo toman en cuenta la variable
precio, sino que adems se ven temas como cobertura, calidad de los equipos,
facilidades de pago e incluso la calidad de atencin al cliente.
Otro factor importante que debemos tomar en cuenta es el fenmeno de la
globalizacin, el cual hace que las empresas realicen sus actividades comerciales
en diferentes partes del continente y del mundo, lo que significa una mayor
demanda por un medio cada vez ms especializado. Sin embargo, como suele
ser habitual con las nuevas tecnologas, a menor edad, el uso es mayor, de ah
que el telfono mvil, sea ms utilizada por los jvenes y el fijo (en este caso, la
tecnologa tradicional) en mayor grado por los mayores, los cuales se presentan
ms resistentes al cambio tecnolgico.

TECNOLGICO
Las empresas de telefona mvil en la actualidad aplican lo que es el e-business,

con una mayor rapidez para comunicarse con los clientes interesados en su
producto, a travs de llamadas a la central o con pginas web. La telefona mvil
renueva cada cierto tiempo sus productos, precios y beneficios. Es indiscutible
ms obvia la necesidad del usuario por transformar su celular a una
minicomputadora porttil multimedia.
Adems, la popularidad de Internet y su creciente uso, han provocado la

eclosin del trfico de los servicios de datos, sobre todo del correo electrnico,
la navegacin por Internet y las aplicaciones profesionales. En los prximos
aos, se prev que la transmisin de datos superar a la voz como la principal
fuente de trfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que
constituye el principal desafo al que se enfrentan las operadoras de servicios de
telecomunicaciones en la actualidad. Esto sumado a los costes decrecientes del
acceso a Internet de banda ancha, tambin fomenta una mayor utilizacin de
las aplicaciones de negocio electrnico por las pequeas empresas,
permitindoles ahorrar dinero e incrementar su productividad. La tremenda
dependencia del desarrollo y los altos niveles de inversin en tecnologa por el
que este rubro se caracteriza, y es que debido a que esta industria es muy
dinmica, se requiere que las empresas estn siempre a la vanguardia tanto
para atraer y fidelizar clientes, como para superar problemas de gestin y
reducir costes de operatividad.

3.2. MATRIZ DOFA ORGANIZACION
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Nextel, es una empresa especializada D1 Precios por encima del promedio del
en soluciones mviles empresariales, lo mercado.
cual se ha hecho notar en campaas de
mercadotecnia.
F2 Cuenta con una posicin financiera D2 Cobertura limitada a nivel nacional y
sana y en crecimiento econmico. baja seal en ciertos puntos de la
capital, debido a la cantidad limitada
de antenas.
F3 nicos con la Tecnologa exclusiva D3 Bajo nivel esttico y tecnolgico de
IDEN. los celulares.
F4 nico operador que ofrece el servicio D4 Alto costo de las llamadas inter-
de radio troncalizado (IDEN) para operadores.
empresas (producto diferenciado).
F5 Especializacin en el rubro de D5 Pocos puntos de atencin al cliente
comunicacin corporativa. en comparacin a la base actual de
usuarios y relacin a la competencia
(claro y movistar).
F6 Desarrollo de aplicativos de negocios D6 Escasa publicidad: Esto es una
para empresa a medida. debilidad ya que limita el
comunicado de las promociones.
F7 Servicio al cliente personalizado, de D7 Falta de innovacin en los productos
alta calidad y especializado. lo cual repercute en la imagen de la
empresa
F8 Red de negocios local e internacional.
F9 Equipos diseados para las distintas
actividades de negocios
F10 Alianzas estratgicas importantes con
sus proveedores que le permiten
entregar un mejor servicio.

Oportunidades Amenazas
O1 Sector dinmico y en crecimiento en A1 Crisis Econmica Mundial.

determinados servicios
O2 Ingreso al mercado de las PYMES y a A2 Descontento de algunos clientes por
Personas Naturales. tener los precios y tarifas
ligeramente elevados.
O3 Convenios con Instituciones del Pas. A3 Competidores ofrecen promociones
y tarifas reducidas a Clientes.
O4 Inversin extranjera creciente. A4 Intervencin del estado mediante un
ente regulador en la industria.
O5 Generacin de polticas de estado para A5 Tendencias de mercados muy
hacer que el servicio de telefona mvil cambiantes debido a la rpida
llegue a todo el pas, mediante la
evolucin tecnolgica.
concesin de nuevas bandas mviles.
O6 Alto potencial de crecimiento de A6 Polticas de estado para abrir el
mercado, debido a los factores mercado hacia nuevos
econmicos, factores socio cultural
competidores.
O7 Demanda de servicios tecnolgicos ms A7 Resistencia de los usuarios a las
especializados por parte de las nuevas tecnologas
empresas.
O8 Globalizacin de las empresas y de los
negocios lo cual genera cadenas
productivas internacionales
demandando soluciones de
comunicacin integral.

3.3. MATRIZ DOFA TI
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Atencin al cliente corporativo y D1 Envi de la informacin desde las

natural en las fallas de las aplicaciones aplicaciones no cumplen con los
personalizadas. estndares de encriptacin.
F2 Venta de aplicaciones personalizadas D2 No se utiliza una metodologa para
segn el cliente que se encuentra el desarrollo de las aplicaciones.
incluida en el precio del servicio.
F3 Entrenamiento constante de las D3 Mala planificacin de los tiempos de
nuevas herramientas y/o aplicaciones desarrollo
propias y del mercado.
F4 El costo del servicio incluye soluciones D4 Ausencia de un procedimiento
a medida. formal para realizar pases a
produccin.
D5 Falta de seguridad y respaldo de los
cdigos fuente de las aplicaciones
desarrolladas.
D6 Carencia de experiencia por parte
del proveedor al momento de
brindar soporte en el tiempo
debido.
Oportunidades Amenazas
O1 Investigacin en la implementacin y A1 La posibilidad de ataques a los

elaboracin de aplicaciones orientada servidores de aplicaciones de nextel
a la inteligencia de negocios. ya que no cuentan con mecanismos
de seguridad de informacin.
O2 Establecer relaciones estratgicas con A2 Que los servicios que brinda Nextel,
proveedores de soluciones en TI. los brinde la competencia directa.
O3 Alto desarrollo de los proveedores A3 El ingreso de un nuevo competidor
(celulares), para nuevas soluciones OLO que amenaza con productos a
hacia los consumidores, tanto a nivel menor costo y de una tecnologa
tecnolgico como de esttico. mas avanzada.

3.4. ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION
3.4.1. MISION Y VISION
VISIN
Ser lderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la

pasin de nuestra gente por el xito de sus clientes.
MISIN
Brindar el servicio ms rpido y confiable, asegurando el desarrollo de los talentos de

nuestra gente y el crecimiento rentable.

3.4.2. PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de Valor, se basa en los tres aspectos principales de la Organizacin, y que a su vez son
su carta de presentacin de Nextel.
Grfico 25: Propuesta de valor
SERVICIO DE CLASE Al brindar un servicio de clase mundial, principalmente

MUNDIAL
se busca:
Construir relaciones slidas con sus clientes.

Generar valor en cada interaccin con el cliente.
Superar las expectativas de los clientes.

LA RAPIDEZ Est sustentada en la instantaneidad de la
comunicacin que brindan a travs de su servicio. Para
sus clientes el tiempo es muy valorado y por ello se
convierte en una de sus ventajas competitivas.

RED DE NEGOCIOS Est conformado por el conjunto de empresas de un

mismo giro de negocios que necesitan comunicarse con
sus clientes, empleados y proveedores. Para lograr o
identificar a las empresas ancla que impulsan o
abastecen a otras trabajando en coordinacin.

3.4.3. AREAS CRTICAS
Como reas crticas de Nextel se ha tomado en cuenta la Jefatura de Desarrollo de Data que
Pertenece a la Gerencia de Soluciones de Negocio, la cual se encarga de realizar aplicaciones
mviles para todos los Clientes Jurdicos de la Organizacin. Para conocer mejor la Jefatura, se
muestra el Organigrama General.
El rea de Desarrollo de data es la unidad de negocio, encargada del desarrollo, mantenimiento

y soporte de las aplicaciones a ser comercializadas y utilizadas con los equipos y servicios
ofrecidos por Nextel. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas a medida de los
requerimientos del cliente o aplicaciones estndar, y su comercializacin conlleva un soporte
24x7 para que nuestros clientes no pierdan la continuidad de su negocio.
Grfico 26: Jefatura de Desarrollo de Data

DESARROLLO: Es el grupo encargado del desarrollo de nuevas soluciones personalizadas

segn los requerimientos de clientes. Para esto, el desarrollador se puede basar en
plantillas. Tambin son los encargados de adicionar nuevas funcionalidades a los aplicativos
ya existentes.
PRODUCCIN: Encargados del desarrollo post-venta, el grupo de produccin est encargado
de atender nuevos ampliaciones en los aplicativos que estn siendo utilizados por el cliente,
as como los imperfectos que se puedan presentar durante su uso. Ocasionalmente, los
aplicativos pueden ser desplegados en fuera de nextel, tarea que tambin realiza el grupo
de produccin.
SOPORTE: Tienen como principales tareas el despliegue de las aplicaciones en los servidores
de nextel, soporte post-venta, verificacin de servicios, etc.
3.4.4. MAPA ESTRATEGICO
En el siguiente grafico se visualiza los objetivos del Nextel segn las 4 perspectivas de Gold
Grfico 27: Mapa Estratgico de la Organizacin

3.5. TABLERO BSC TECNOLOGICO
3.5.1. MISION Y VISION

VISIN
Proveer soluciones tecnolgicas, rentables, pro activas para soportar las necesidades del
negocio, contribuyendo as al xito de nuestra organizacin.
MISIN
Ser Lderes En La Innovacin Tecnolgica para el apoyo de las soluciones de negocio
3.5.2. MAPA ESTRATEGICO
3.5.2.1. rea de Desarrollo

A continuacin se muestra en el grafico la relacin de los objetivos a nivel de perspectivas.
Grfico 28: Mapa de objetivos de TI del rea de Desarrollo

3.5.2.2. rea de Produccin

A continuacin se muestra en el grfico la relacin de los objetivos a nivel de perspectivas.
Grfico 29: Mapa de objetivos de TI del rea de Produccin

3.5.2.3. rea de Soporte

A continuacin se muestra en el grafico la relacin de los objetivos a nivel de perspectivas.
Grfico 30: Mapa de objetivos de TI del rea de Soporte

3.5.2.4. Matriz de Impacto
Las relaciones entre las estrategias de negocios y los objetivos de negocio se dan de la siguiente
manera:
MATRIZ DE VALORIZACION DE IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE TI EN EL NEGOCIO

Estratgias Estrategias Estrategias
del rea de del rea de del rea de
Desarrollo Produccin Soporte
Integracion de sistemas con los aplicativos moviles externos
Gestionar Eficientemente a los Proveedores de TI

Mejorar los Procesos de Desarrollo de Software
Gestionar Eficientemente las Incidencias de TI
Gestionar Eficientemente las Incidencias de TI

Mejorar las competencias del personal de TI
Mejorar las competencias del personal de TI

Mejora las Competencias para el rea de TI
Brindar un Servicio de Soporte de Calidad

Mejorar la Calidad de los Servicios de TI
Asegurar los Activos Intangibles de TI
Adoptar estandares de Calidad de TI
Maximizar la Rentabilidad
Finanzas Incremento de Ingresos
Reducir Costos
Satisfacer Necesidades y Expectativas
Ofrecer nuevos Productos y Servicios
Clientes Fortalecer las relaciones con los Clientes
Incrementar la Cartera de Clientes
Fidelizar la Cartera de Clientes
Desarrollar la Calidad del Servicio
Procesos
Cumplir Con los Estandares de Calidad de Procesos
Internos
Ser Eficientes en el uso de los recursos
Desarrollar el Potencial del Recurso Humano
Mejorar el Clima Laboral
Aprendizaje y
Incentivar el Desempeo Laboral
Crecimiento
Mejorar el Conocimiento del Personal
Optimizar Nuevos Servicios Basados en TI
Grfico 31: Matriz de Impacto
Alto Impacto
Medio Impacto
Bajo Impacto

3.5.3. INDICADORES CLAVES DE PERFORMANCE

A continuacin se muestra los indicadores claves de performance (KPIs) de los objetivos de ti elaborados, asimismo se indica las
iniciativas estratgicas propuestas.
Situacion
Objetivo Indicador Metas Actual % Iniciativas
Adoptar una metodologa de
Mejorar los procesos de Desarrollo de SW % de proyectos desarrollados bajo una metodologia 100% 80% desarrollo agil
Nro. De Actividades y/o servicios de TI que adoptaron
la norma ISO / ITIL /PMBOK/ Total de actividades y 60% Establecer polticas basadas en
Adoptar estandares de Calidad de TI servicios de TI 20% estandares ISO-COBIT-ITIL
(Nro de Aplicaciones que se integraron a otros
Integrar aplicativos moviles con otros sistemas sistemas siendo esta una necesidad efectiva. / Total Elaborar un plan de investigacin de
100%
externos. de Aplicaciones Moviles que necesitan ser integradas sistemas externos que se puedan
a otros sistemas.)*100 30% integrar a los aplicativos desarrollados
N de personas capacitadas efectivamente / Total de Elaborar un plan de capacitacin para
80%
Mejorar las competencias para el Area de TI Personas Capacitadas 40% el personal de TI
Elaborar un plan para evaluar la calidad
20% del servicio, ejemplo : Elaborar una
Mejorar la calidad de servicios de TI % Clientes insatisfechos 10% encuesta.
Implementar un repositorio de codigo
fuente
Nro de codigos fuente extraviados/Nro total de Automatizar proceso de respaldo de
Asegurar los activos intangibles de TI 0% 60%
codigos fuentesdesarrollados informacin
Elaborar estrategias de QA
Implementar un sistema de ticket en
Cantidad de Incidencias de TI Satisfechas / Cantidad 70% donde el usuario pueda indicar el
Gestionar eficiente las incidencias de TI de Incidencias de TI 50% grado de conformidad de la atencin
Establecer Acuerdos de Niveles de
99%
Brindar un servicio de soporte de Calidad % de disponibilidad en el ao 85% Servicio con los clientes
Gestionar eficientemente a los proveedores de Implementar un Sistema de Monitoreo
0%
TI Nro de caidas del servicio brindado por el Proveedor 10% Integral
Grfico 32: Indicadores claves de performance

3.5.4. INICIATIVAS TECNOLOGICAS
3.5.4.1. Matriz de Impacto del Portafolio Tecnolgico

Esta matriz tiene trazabilidad con la matriz de impacto de las estrategias de TI con el negocio
MATRIZ DE VALORIZACION DE IMPACTO DE LAS INICIATIVAS ESTRATEGICAS DE TI EN EL NEGOCIO
Iniciativas Estratgicas de TI
Implementar un repositorio de codigo fuente, Automatizar proceso

Elaborar un plan de investigacin de sistemas externos que se
Establecer polticas basadas en estandares ISO-COBIT-ITIL
Implementar un sistema de ticket en donde el usuario pueda
Implementar un sistema de ticket en donde el usuario pueda

Establecer Acuerdos de Niveles de Servicio con los clientes
de respaldo de informacin y Elaborar estrategias de QA
Elaborar un plan de capacitacin para el personal de TI

Elaborar un plan para evaluar la calidad del servicio
Implementar un Sistema de Monitoreo Integral

puedan integrar a los aplicativos desarrollados
indicar el grado de conformidad de la atencin
indicar el grado de conformidad de la atencin

Adoptar una metodologa de desarrollo agil
Maximizar la Rentabilidad
Finanzas Incremento de Ingresos
Reducir Costos
Satisfacer Necesidades y Expectativas
Ofrecer nuevos Productos y Servicios
Clientes Fortalecer las relaciones con los Clientes
Incrementar la Cartera de Clientes
Fidelizar la Cartera de Clientes
Desarrollar la Calidad del Servicio
Procesos
Cumplir Con los Estandares de Calidad de Procesos
Internos
Ser Eficientes en el uso de los recursos
Desarrollar el Potencial del Recurso Humano
Mejorar el Clima Laboral
Aprendizaje y
Incentivar el Desempeo Laboral
Crecimiento
Mejorar el Conocimiento del Personal
Optimizar Nuevos Servicios Basados en TI
Bajo Impacto
Medio Impacto
Alto Impacto
Grfico 33: Matriz de Impacto de Portafolio Tecnolgico

3.5.4.2. Matriz de Prioridades

Tal y como muestra el grafico, se tiene como prioridad establecer acuerdos de niveles de servicio con los clientes y establecer polticas
basadas en estndares ISO-COBIT-ITIL
CRITERIO
Por temas
Contribucin a los Impacto en la Contribucin a la Mejoramiento de regulatorios /
objetivos eficiencia de la red de innovacion los servicios a los Incremento en la
TOTAL
institucionales servicio tecnologica usuarios seguridad de los
INICIATIVA datos
ESTRATEGICA
Adoptar una metodologia de desarrollo gil 1 0 3 1 0 5
Establecer polticas basadas en estandares ISO-
3 3 3 3 3 15
COBIT-ITIL
Elaborar un plan de investigacin de sistemas
externos que se puedan integrar a los aplicativos 1 3 3 3 0 10
desarrollados
Elaborar un plan de capacitacin para el personal
3 0 3 0 0 6
de TI
Elaborar un plan para evaluar la calidad del
3 3 3 3 1 13
servicio
Implementar un repositorio de codigo fuente 0 0 3 0 3 6
Automatizar proceso de respaldo de informacin 3 3 3 1 3 13
Elaborar estrategias de QA 1 1 1 1 1 5
Implementar un sistema de ticket en donde el
usuario pueda indicar el grado de conformidad de 1 3 1 3 0 8
la atencin
Establecer Acuerdos de Niveles de Servicio con los
3 3 3 5 3 17
clientes
Implementar un Sistema de Monitoreo Integral 3 3 1 1 1 9
PONDERACION PUNTAJE
ALTO 5
MEDIO 3
BAJO 1
NULO 0
Grfico 34: Matriz de Prioridade

3.5.5. TABLERO TECNOLOGICO

Finalmente veremos reflejado el porcentaje del logro de los objetivos de TI por cada area
AREA DE PRODUCCION
Grfico 35: Tablero Tecnolgico del rea de Produccin

AREA DE DESARROLLO
Grfico 36: Tablero Tecnolgico del rea de Desarrollo

AREA DE DESARROLLO
Grfico 37: Tablero Tecnolgico del rea de Soporte

CONCLUSIONES
1. El papel de TI del rea de desarrollo de data de Nextel presenta un papel Proactivo,

es por esta razn que los objetivos de TI propuestos soportan los objetivos del
negocio correspondientes a los niveles de aprendizaje y crecimiento y procesos
internos segn las cuatro perspectivas de Gold.
2. El personal de TI siempre debe incrementar sus niveles de conocimiento, es por ello
que es necesario en Nextel desarrollar un plan de capacitacin de TI de modo que el
personal este en constante actualizacin de las tecnologas que albergan la sociedad
de conocimiento actual, que permitan y que sean tiles para optimizar los procesos
y sistemas.
3. Producto del anlisis de los objetivos del rea y su correspondencia la matriz FODA,
la cadena de valor y el anlisis del entorno, se han determinado nueve estrategias
tecnolgicas con las cuales se plantea hacer frente a cada una de las situaciones, sea
para potenciar una ventaja competitiva o para reducir el impacto de las amenazas.
4. De acuerdo a los criterios establecidos para priorizar las iniciativas estratgicas se

obtuvo como resultado establecer los acuerdos de niveles de servicio con los
clientes, debido a que contribuye con los objetivos de negocio y contribuye al
mejoramiento de los servicios a los usuarios

FUENTES DE INFORMACION
1. Ing. Pedro Chvez Farfn, Gerencia de Sistemas de Informacin - Semana 3

[diapositiva]. Per: 2012. 42 diapositivas.
2. Ing. Pedro Chvez Farfn, Gerencia de Sistemas de Informacin - Presentacin
Creacin de Estrategia de TI [diapositiva]. Per 2012. 40 diapositivas
3. Ing. Pedro Chvez Farfn, Gerencia de Sistemas de Informacin Desarrollo de la
Estrategia [diapositiva]. Per 2012. 45 diapositivas.
4. Nextel.com.pe, Informacin pblica de la empresa [en lnea]. Lima: Nextel.com.pe;
2012 [fecha de acceso 5 de Noviembre de 2012]. URL disponible en
http://www.Nextel.com.pe
5. Infoviews.com.mx, Concepto de Balance Score Card [en lnea]. Lima:
Infoviews.com.pe; 2012 [fecha de acceso 5 de Noviembre de 2012]. URL disponible
en http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
6. Upch.edu.pe, El Balance ScoreCard y la Gerencia Estratgica [en lnea]. Lima:
Upch.edu.pe; 2012 [fecha de acceso 7 de Noviembre de 2012]. URL disponible en
http://www.upch.edu.pe/dga/download/bsc.pdf
7. Iiiscu.org, Una metodologa efectiva para la Priorizacin de Proyectos en TIC [en
linea]. Lima: Iiscu.org; 2012 [fecha de acceso de acceso 10 de Noviembre de 2012].
URL disponible en http://www.iiisci.org/journal/CV$/risci/pdfs/GC492KA.pdf
8. Youtube.com, Ing. Pedro Chvez Farfn - BSC-Indicadores Claves de Performance [en
lnea]. Lima: Youtube.com; 2012 [fecha de acceso de acceso 15 de Noviembre de
2012]. URL disponible en
http://www.youtube.com/watch?v=Fq8hCEY_h1Q&list=UUAE_Mh-
8egJWCtHhcVGwxDw&index=8&feature=plcp
9. Youtube.com, Ing. Pedro Chvez Farfn - Presentacin de Strategic Map BSC [en
lnea]. Lima: Youtube.com; 2012 [fecha de acceso de acceso 15 de Noviembre de
2012]. URL disponible en
http://www.youtube.com/watch?v=BCx1w3EHJlA&list=UUAE_Mh-
8egJWCtHhcVGwxDw&index=3&feature=plcp

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ESCUELA DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y PLANEAMIENTO

PARA OPTAR POR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE COMPUTACION

CAYO SIVINCHA, JESUS RUBEN

CAPITULO I. LA ORGANIZACION ...................................................................................................... 7

1.1. LA EMPRESA ...................................................................................................................... 7

1.1.1. MISIN, VISIN Y VALORES ........................................................................................ 9

1.1.2. ORGANIZACIN ....................................................................................................... 11

1.2. ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR ................................................................................. 12

1.3. ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL SECTOR .......................................................................... 14

1.4. PROCESOS CENTRALES DEL NEGOCIO .............................................................................. 17

CAPITULO II. UNIDAD DE GESTION TECNOLOGICA E INFORMATICA ............................................... 21

2.1. ORGANIZACIN ............................................................................................................... 21

2.2. UBICACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................... 22

2.3. PROCESOS ....................................................................................................................... 23

2.4. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA .................................................................................. 26

2.4.1. TECNOLOGIA DURA .................................................................................................. 26

2.4.1.1. HARDWARE Y SERVIDORES ................................................................................... 26

2.4.1.2. EQUIPOS MOVILES ............................................................................................... 27

2.4.1.3. REDES .................................................................................................................. 28

2.4.2. TECNOLOGIA BLANDA .............................................................................................. 29

2.4.2.1. SOFTWARE BASE .................................................................................................. 29

2.4.2.2. BASE DE DATOS .................................................................................................... 30

2.4.2.3. SOFTWARE DE DESARROLLO ................................................................................ 30

2.4.2.4. SOFTWARE APLICATIVO ....................................................................................... 30

2.4.3.1. OUTSORCING ....................................................................................................... 39

2.5. ARQUITECTURA TECNOLOGICA ........................................................................................ 40

2.6. ARQUITECTURA DE SISTEMAS .......................................................................................... 41

CAPITULO III. ALINEAMIENTO DE LA TECNOLOGA CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................. 42

3.1. ANALISIS PEST ................................................................................................................. 42

3.2. MATRIZ DOFA ORGANIZACION ........................................................................................ 47

3.3. MATRIZ DOFA TI .............................................................................................................. 49

3.4. ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION ................................................................................. 50

3.4.1. MISION Y VISION ...................................................................................................... 50

3.4.2. PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................. 51

3.4.3. AREAS CRTICAS ....................................................................................................... 54

3.4.4. MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................ 55

3.5. TABLERO BSC TECNOLOGICO ........................................................................................... 56

3.5.1. MISION Y VISION ...................................................................................................... 56

3.5.2. MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................ 56

3.5.2.1. rea de Desarrollo ............................................................................................... 56

3.5.2.2. rea de Produccin .............................................................................................. 57

3.5.2.3. rea de Soporte ................................................................................................... 58

3.5.2.4. Matriz de Impacto ................................................................................................ 59

3.5.4. INICIATIVAS TECNOLOGICAS .................................................................................... 61

3.5.4.1. Matriz de Impacto del Portafolio Tecnolgico ...................................................... 61

3.5.4.2. Matriz de Prioridades ........................................................................................... 62

3.5.5. TABLERO TECNOLOGICO .......................................................................................... 63

FUENTES DE INFORMACION ........................................................................................................... 67

El informe se ha constituido en 3 captulos. En el primero se busca entender a la organizacin en

El tercer captulo y el ms importante del presente trabajo, es el verificar el correcto alineamiento

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La historia de Nextel en el mercado de las radiocomunicaciones en el pas se consolida con

En 2002 cambi su estructura de ser una organizacin privada, propiedad de Nextel

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trminos de comunicacin y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su

El portafolio de equipos se ha fortalecido con nuevos diseos, ligeros y estilizados, que

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UBICACIN DE LAS FILIALES