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    Caso 6 A de Desiciones

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    Raùl Barillas
    Este documento presenta un análisis de la interfaz de usuario de cinco sitios web comerciales populares (Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart) basado en conceptos como contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión y comercio. Describe brevemente cada uno de estos elementos para cada sitio, resaltando las fortalezas y debilidades de sus interfaces para lograr una mejor experiencia de usuario.

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    Caso 6 A de Desiciones

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    Raùl Barillas
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    Este documento presenta un análisis de la interfaz de usuario de cinco sitios web comerciales populares (Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart) basado en conceptos como contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión y comercio. Describe brevemente cada uno de estos elementos para cada sitio, resaltando las fortalezas y debilidades de sus interfaces para lograr una mejor experiencia de usuario.

    Descripción original:

    CSo 5

    Título original

    Caso 6 a de Desiciones

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    Este documento presenta un análisis de la interfaz de usuario de cinco sitios web comerciales populares (Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart) basado en conceptos como contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión y comercio. Describe brevemente cada uno de estos elementos para cada sitio, resaltando las fortalezas y debilidades de sus interfaces para lograr una mejor experiencia de usuario.

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    Caso 6 A de Desiciones

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    Raùl Barillas
    Este documento presenta un análisis de la interfaz de usuario de cinco sitios web comerciales populares (Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart) basado en conceptos como contexto, contenido, comunidad, conversión, comunicación, conexión y comercio. Describe brevemente cada uno de estos elementos para cada sitio, resaltando las fortalezas y debilidades de sus interfaces para lograr una mejor experiencia de usuario.

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    UNIVERSIDAD GALILEO

    IDEA
    CEI: Liceo Guatemala
    Licenciatura en Administración y tecnología
    Curso: Toma de decisiones casos empresariales
    Horario: 9:00 – 11:00
    Tutor: Mario Id-Abel Lucero Cotto

    PREGUNTAS CASO NO.6 – SEMANA 6

    Alumno:
    Barillas Monzon, Raul Alfredo
    Carné: 14170006
    Fecha: 18 –08 - 2018
    Contenido
    Introducción ........................................................................................................................................ 3
    Caso No.6 ............................................................................................................................................ 4
    Conclusiones ..................................................................................................................................... 10
    Recomendaciones ............................................................................................................................. 11
    Bibliografía ........................................................................................................................................ 13
    Introducción

    Hoy en día es necesario saber identificar los tipos de comercios, y que es lo que
    estos nos ofrecen, el que estos estén anclados a una página web, aplicación móvil
    es de suma utilidad para el consumidor como tal, el realizar esa inversión muchas
    veces garantiza el éxito y la preferencia del consumidor lo cual distingue hoy en
    día entre la competencia.

    Estar en constante actualización así como estar al día en las tendencias y


    confiabilidad saber al tipo de cliente al que estará dirigido el negocio es de suma
    importancia por lo que más que tener un sitio o una aplicación para dar a conocer
    los diferentes productos es programarlo de manera que sea fácil para el usuario y
    ofrezca todas las ventajas posibles para el consumidor
    Caso No.6

    Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de interfaz
    con base en los conceptos del capitulo

    www.dell.com

     Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
    un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
    azul que emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su
    combinación está muy bien definida.

     Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que


    se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
    toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que
    da al sitio mejor apariencia.

     Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario


    en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
    funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad

     Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien


    que puede tener diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
    buscas es algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la
    buena separación de información y agrupación de la misma por usuarios.

     Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver


    claramente que ofrece la comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil
    comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos,
    la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
    además permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de
    dudas más eficiente.

     Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande
    que la han organizado por país, ciudad y cercanías.

     Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de


    compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
    maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
    referente a sus productos y servicios a la venta.

    http://www.ticketmaster.com.mx/

     Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
    un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
    color negro. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien
    definida.

     Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que


    se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
    toma. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que
    da al sitio mejor apariencia.

     Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario


    en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
    funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

     Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien


    que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
    buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
    propio evento.

     Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver


    claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
    comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
    la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
    pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
    real.

     Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte
    de su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe
    brindar mucha conexión con estos.

     Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de


    compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
    maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
    referente a los eventos y servicios a la venta.

    http://www.amazon.com/

     Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
    un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en los
    colores negro y blanco. La tonalidad de los colores y su combinación está
    muy bien definida.

     Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que


    se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
    toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que
    da al sitio mejor apariencia.
     Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario
    en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
    funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

     Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien


    que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que
    buscas es comprar un producto, un servicio o una relación de comercio
    .
     Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver
    claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
    comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
    la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
    pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
    real
    .
     Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Principalmente
    con otros clientes y centros de investigación en pro del desarrollo y la
    educación.

     Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de


    compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
    maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
    referente a sus servicios a la venta.

    http://www.ups.com/

     Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no


    mejor que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores
    utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
    su combinación está bien definida.

     Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que


    se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
    toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones
    lo que deja un poco qué desear.

     Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario


    en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
    funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

     Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien


    que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
    buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
    propio evento.
     Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver
    claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
    comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
    la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
    pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
    real.

     Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.

     Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

    https://www.Wallmartcom

     Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no


    mejor que los primeros sitios. Mantiene un balance entre los colores
    utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
    su combinación está bien definida.

     Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que


    se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
    toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones
    lo que deja un poco qué desear.

     Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario


    en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
    funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

     Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien


    que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que
    buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
    propio evento.

     Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver


    claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
    comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
    la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
    pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
    real.

     Conexión: notiene una gran conectividad con otras empresas.

     Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

    2- Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos


    www.dell.com

     Tarjetas débito y crédito: si


     Transferencia electrónica de fondos: si
     Dinero electrónico: paypal.

    http://www.ticketmaster.com.mx/

     Tarjetas débito y crédito: si


     Transferencia electrónica de fondos: si
     Dinero electrónico: paypal

    http://www.amazon.com/

     Tarjetas debito y credito: si


     Transferencia electrónica de fondos: si
     Dinero electrónico: paypal

    http://www.ups.com/

     Tarjetas débito y crédito: si


     Transferencia electrónica de fondos: si
     Dinero electrónico: paypal

    https://www.wallmart.com

     Tarjetas débito y crédito: si


     Transferencia electrónica de fondos: si
     Dinero electrónico: paypal

    3- Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes

    Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan
    un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras
    del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están
    comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden
    ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos
    con sus productos y permite entrar en confianza
    4- Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico
    www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B)
    www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C)
    www.amazon.com: Negocio a Consumidor (B2C)
    www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C)
    www.wallmart.com: Negocio a Consumidor (B2B)

    5- Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus
    estrategias de comercio electrónico.

    DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia


    muy versátil de creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz
    con un contexto en detalle, contenido preciso, un carrito de compras (para cada
    parte del producto) y uso adecuado de elementos, ofrece al usuario una manera
    fácil de crear su propia computadora. Ofreciendo mediante la coneccion con
    distintas proveedores, maquinas personalizadas para cada usuario

    Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre


    empresas productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio
    siempre está en constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para
    obtener tiquetes para los diferentes eventos.

    UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran
    servicio al cliente, El permitir visualizar donde está el paquete enviado le da un
    gran “plus” a la compañía, añadiendo seguridad, y confianza en la marca,
    mejorando drásticamente la relación usuario - cliente, y dándole a la compañía
    grandes posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el servicio.
    Amazon: Es un gran servicio de compras por internet debido a la confianza que
    esta proyecta, el gran compromiso de entregas y sobre todo en algunos casos el
    tener un precio accesible al público varios medios de pago, una estrategia
    bastante buena para poder retener a los clientes y que se interesen en lo que ellos
    ofrecen

    Wallmart: Es un lugar en el cual se exhiben muchos productos y marcas las cuales


    están a un acceso fácil al consumidor, el cual es visitado por muchas personas
    diariamente y el cual se ha convertido en un requisito indispensable para que una
    marca pueda vender sus productos aparte de tener una interfaz digital como el
    resto de empresas que facilita esto
    Conclusiones
    El mantener un negocio o bien una gran compañía como lo son las enumeradas
    en el siguiente caso, requiere una fuerte campaña de marketing digital, ofrecer lo
    que el cliente requiere en el momento que él lo requiera.
    Tener las opciones necesarias para que el cliente pueda solicitar su producto que
    llegue en el momento preciso por lo que al realizar esto se planea un estudio y se
    observan los posibilidades que esta tendrá en el mercado y con la competencia,
    que es lo innovador que ofrecerá la compañía, y el costo que esto puede tener
    para le empresa, el saber programar adecuadamente lo que se utilizara es otro
    punto para tomar en consideración, y no tener problemas futuros con los
    consumidores.

    Recomendaciones
    - Investigar sobre el sistema más adecuado para el tipo de empresa a
    la cual se implementara

    - Ver el tipo de preferencias de los distintos clientes

    - Estar actualizado constantemente en las nuevas tendencias y


    maneras de realizar el comercio electrónico
    Bibliografía

    - Libro toma de decisiones – Mcrawhiil


    - Páginas de internet de las distintas empresas
    - Libro tecnología y cambio social – Francisco J proenza

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