Amazon Go

Maria Mylena Avila Rodriguez
1. Marketing utilizado en Amazon go
La estrategia utilizada es evitar largas filas, y el proceso de pago con efectivo, la aplicación
rastreará la compra que llevas a casa y emitirá el recibo en cuanto abandones la tienda. La
factura se cobrará entonces a la cuenta de Amazon de cada usuario.
la tienda también ofrece un servicio de platos preparados y sándwiches recién hechos para
aquellos que no quieren cocinar en casa, pero lo que distingue al supermercado de Amazon
del resto de la competencia es que todo el proceso de compra está completamente
automatizado.
Los profesionales del marketing ahora podrán obtener grandes cantidades de datos sobre el
comportamiento de compra de los clientes.
Podrán conocer con exactitud los productos que compra cada usuario, cuántas unidades
consume, en cuánto tiempo vuelve a comprar, dónde se detiene, dónde pasa más o menos
tiempo, etc. Es cierto que las tarjetas de fidelización registran ya los productos que
compramos y la frecuencia de adquisición, pero Amazon Go llevará la recogida de datos a
un nivel de detalle muy superior.
Ahora se podrá estudiar cómo el cliente se decide por un producto, cómo duda entre dos o
tres, cuáles compra primero y cuáles después, cuáles prefiere comprar online, cuáles
investigó previamente en la red, etc... Las cámaras estudiarán al detalle los movimientos de
los clientes.
Esta cantidad de datos llevará el análisis de métricas off-line a una nueva dimensión, que
permitirá a los profesionales diseñar mejor sus promociones o estrategias publicitarias y
gestionar el inventario de los almacenes. Además podrán cruzar estos datos con los de sus
compras y comportamiento online, estudiando las interacciones entre ambos mundos, algo
que hasta ahora era muy difícil de realizar. El objetivo final es crear supermercados
completamente autónomos.
Amazon Go marca un antes y un después porque amenaza directamente algunas

profesiones de toda la vida como el dependiente y el cajero del supermercado, puestos
de trabajo que hoy día emplean a millares de personas y que en un futuro podrían ir
desapareciendo. El marketing asociado al big data experimentará un auge similar al que se
ha producido en el entorno digital, dando lugar a la demanda de profesionales
especializados en el análisis de métricas, KPIs, analítica avanzada y el diseño de estrategias
de markting basadas en la recolecta de una enorme cantidad de datos. Ejemplo, si usted
toma un producto en su cesta y después lo deja en estante o lo sustituye por otra, podría
recibir inmediatamente un mensaje de promoción invitándole a no cambiar de decisión,
ofreciendo algún cupón de descuento o alguna otra promoción. Es marketing y PLV en
tiempo real.
1. Markting utilizado en Wal-Mart
San Walton, realizo una investigación de mercados y descubrió una ventaja sobre sus
principales rivales, Kmart y J.C Penney. Estas empresas se habían concentrado en los
centros urbanos, descuidando los poblados más pequeños. Esto le brindó a Walton la
oportunidad de abordar un nicho de mercado desatendido.
Poblados de 25.000 habitantes o menos, ignorados por los grandes rivales. Estas ventajas
ofrecían más posibilidades de desarrollar el negocio y mayor estabilidad, por los bajos
costos de publicidad, por otra parte, la nómina de pago e impuestos eran más baratos.
Cuando Walton saturó a los pequeños poblados con sus tiendas, creo almacenes de
distribución central para servirlas, también centralizó las compras. Su crecimiento
incrementó el volumen de compras, esto trajo como consecuencia mayor poder y
posicionamiento.
1987, Proter & Gamble tuvo que flexibilizar sus relaciones comerciales con Wal-Mart y le
propuso crear una sociedad. Ambas compañías instalaron un enlace para el intercambio
electrónico de datos EDI (Electronic Data Interchange) para compartir información.
Gracias a esta alianza Proter & Gamble obtenía información sobre los cientos de dolares
que vendía Wal-Mart, y podía planificar su producción para satisfacer la demanda.
La compañía minorista americana estableció en sus tiendas lo que se conoce como “Cultura
Wal-Mart”, en donde el 99% , las mejores ideas provenían de sus colaboradores, dada
su naturaleza de tener la visión de cliente local.
Estableció relaciones sólidas con las comunidades locales, creó becas para los estudiantes,
otorgaba un porcentaje de sus mercancías a la comunidad, acciones que les permitieron a la
empresa ganarse el afecto de sus clientes, y cuando sus competidores trataron de entrar a
los pequeños poblados, Wal-Mart había saturado con sus tiendas las regiones, y también
había conquistado a las distintas comunidades.
En resumen, Wal-Mart afrontó sus desafíos con varias medidas estratégicas logrando un
éxito rotundo como distribuidor en los Estados Unidos. Sus principales estrategias:
1. Ubicó sus tiendas en poblados olvidados por los grandes minoristas.

2. En la medida que saturaba un poblado se expandía hacia otras zonas, creando
nuevos mercados.
3. Creó su propia cultura empresarial, la cual no ha sido fácil de imitar.
4. Utilizó la tecnología de información y la integró para conocer su frecuencia de
compra, distribución y rubros más importantes.

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Amazon Go marca un antes y un después porque amenaza directamente algunas

1. Ubicó sus tiendas en poblados olvidados por los grandes minoristas.

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