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    Importancia Relaciones Humanas

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    relaciones humanas

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    relaciones humanas

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    Servicio al Cliente: Un Reto Personal

    Importancia de las relaciones humanas


    El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el
    área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las
    habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las
    relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atención al cliente se
    basa en las relaciones humanas.

    La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es evidente.


    Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes, en que un
    vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso, probablemente decidieron
    evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es solo un ejemplo del modo
    en que las malas relaciones humanas pueden tener efectos negativos sobre el
    proceso de servicio al cliente.

    Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser


    Perjudiciales:

    El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos


    sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trató a usted mal. Si el asesor
    es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro empleado o, incluso,
    dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa. Antes de que pase mucho
    tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta de la situación o recibirá
    reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el asesor no progresará en su
    empleo. Pueden aun llegar a despedirlo.

    Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a un
    empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son
    muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con otros en una
    empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y
    practicarla en forma consciente.

    Usted será sometido a prueba:

    Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en los
    negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa persona se
    deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones humanas son
    importantes no sólo para los vendedores, sino también para todos cuantos intervengan
    en el servicio al cliente.© Sena Virtual
    La razón primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder el
    empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a
    relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer muchas
    preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar la solicitud. Las preguntas
    tienen como fin determinar lo bien que habla usted, hasta que punto es sincero, su
    cortesía, si sabe o no escuchar y cuáles son sus intereses. El entrevistador tomará
    nota del modo en que se vista, su acicalamiento y su estado de salud. Todas esas
    características son importantes para las buenas relaciones humanas en el servicio al
    cliente.

    En el trabajo, su supervisor y sus compañeros de trabajo evaluarán constantemente su


    capacidad para entenderse con ellos y los demás. Su supervisor directo determinará
    su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluará su potencial para los ascensos. Sus
    compañeros decidirán si les agrada o no trabajar con usted. El no entenderse bien con
    sus compañeros de trabajo puede ser perjudicial para su eficacia y utilidad en los
    negocios. Las buenas relaciones humanas mejorarán su moral y la de los otros
    empleados. Fomentarán la cooperación y generarán felicidad y armonía.

    Actividad para el Foro

    De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:


    Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relación de la lectura con el tema de
    esta semana.

    Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de
    servicio al cliente?

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