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    LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena dedicada al transporte aéreo de pasajeros en 130 países, que se enfoca en brindar una excelente experiencia de viaje a sus clientes a través de una fuerte cultura organizacional. Esta cultura inculca a los empleados tres guías: seguridad, atención al cliente y eficiencia en los procesos, con el objetivo de garantizar la puntualidad y el éxito de cada etapa del viaje. La cultura organizacional de LATAM ha generado empleados comprometidos, procesos seguro

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    LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena dedicada al transporte aéreo de pasajeros en 130 países, que se enfoca en brindar una excelente experiencia de viaje a sus clientes a través de una fuerte cultura organizacional. Esta cultura inculca a los empleados tres guías: seguridad, atención al cliente y eficiencia en los procesos, con el objetivo de garantizar la puntualidad y el éxito de cada etapa del viaje. La cultura organizacional de LATAM ha generado empleados comprometidos, procesos seguro

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    LATAM Airlines

    una cultura que cuida que los sueños lleguen a su destino


    Angie Julieth Ocampo Pulido – Negocios internacionales

    LATAM Airlines es una multinacional chilena dedicada al transporte


    aéreo de pasajeros con la cobertura en mas de 130 países y con una
    fuerte cultura organizacional en la cual cada uno de sus colaboradores
    busca hacer de la experiencia de vuelo desde que el cliente compra
    hasta que llega a su destino algo increíble y satisfactorio.

    Objetivos

    • Determinar a partir de los temas de talento humano propuestos como


    se evidencia en la organización LATAM Airlines

    • Recolectar evidencias de la correcta aplicación de este elemento del


    talento humano y su aplicación.

    • Reconocer como ha impactado cada una de las guías de servicio de


    LATAM Airlines en cada uno de sus colaboradores, partes
    interesadas y clientes.

    ¿Cómo se lleva la cultura organizacional en LATAM Airlines?

    LATAM inculca a sus colaboradores tres guías que son la base de su


    cultura organizacional que se aplican al trato con el cliente, proveedores y
    partes interesadas:

    • Seguridad: Al ser una compañía aérea la seguridad es vital se debe


    manejar con todos los procesos de la compañía siempre evitando
    cualquier tipo de riesgo (Físico, económico, ambiental, entre otros.)

    • Ser Atento: Las personas son la prioridad de LATAM y en ellos se


    basan todos sus procesos, sus colaboradores deben estar conectados
    con las necesidades y sentimientos de sus clientes.

    • Eficiencia: La calidad de los procesos garantiza que las personas


    lleguen a su destino siempre preocupados por la puntualidad y el éxito
    de cada una de las etapas de viaje del cliente, así mismo cuidando las
    relaciones y procesos con proveedores y partes interesadas.
    ¿Cómo se evidencia la cultura organizacional en LATAM Airlines?

    La compañía cuenta con distintas herramientas de medición de indicadores


    de la experiencia de viaje de sus clientes, así como del desempeño de sus
    aeronaves con el objetivo de buscar oportunidades de mejora y aumentar
    su desempeño.

    Se evidencia en los distintos espacios que provee la compañía para sus


    colaboradores como Diálogos diarios, reconocimientos, ceremonias de
    quinquenio, beneficios organizacionales.

    ¿Qué impacto ha tenido la cultura organizacional de LATAM


    Airlines?

    • Funcionarios comprometidos, empáticos y cuidadosos con el cliente.

    • Procesos simples y eficientes que optimizan costos y reducen las


    perdidas.

    • Procesos seguros que velan por el bienestar de todas las personas


    a su alrededor.

    • Impacto social en las comunidades donde opera LATAM.

    • Crecimiento económico en Latinoamérica al ser el transporte aéreo


    un elemento esencial del crecimiento de los países.

    Conclusiones

    • La gestión del talento humano actúa como una parte vital del desarrollo
    de las organizaciones involucrando el bienestar de todos los
    colaboradores y generando un impacto indirecto en el cliente.

    • Las compañías multinacionales como LATAM Airlines generan una


    cultura organizacional que involucra a todos sus colaboradores, los
    identifica con un objetivo y los hace crecer a través de el, con lo que
    genera colaboradores felices y dispuestos a dar mas de lo normal.

    • Una cultura organizacional debe ser simple inclusiva y coherente con los
    objetivos de la organización, buscar un elemento de desarrollo y hacerlo
    algo cotidiano y agradable.

    Bibliografía

    LATAM AIRLINES. Reporte de Sostenibilidad 2017[en línea]. Santiago:


    LATAM [citado 30 septiembre, 2019]. Disponible en Internet: <URL:
    https://www.latam.com/content/dam/LATAM/LAN/Footer/Sostenibilidad/Repor
    tes%20de%20Sostenibilidad/Reporte_Sostenibilidad_2017_ES.pdf

    LATAM AIRLINES. Nuestra compañía [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado


    01 octubre,
    2019. Disponible en Internet: <URL:
    http://www.latamairlinesgroup.net/phoenix.zhtml?c=251289&amp;p=irol-
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