Actualmente Avianca es la marca comercial más representativa en las aerolíneas

latinoamericanas integrales, con una acción de tres dólares muy por debajo de acciones de otros

competidores en una primera instancia con el fin de evidenciar a través de sus informes de

gestión las transformaciones desde su inicio; el cambio de tecnología con las nuevas

generaciones de aviones, portafolio de servicios más extenso, consiguiendo nuevas rutas,

creando trasformaciones serias a las ya existentes; siendo todas estas evoluciones las más

relevantes de la compañía. La empresa ha pasado por períodos difíciles hasta llegar el momento

de casi entrar al cierre, donde fue perdiendo clientela por el retraso de sus vuelos, en ocasiones

deficiente la atención y cambiaban de rutas con mucha frecuencia. El grupo Santo Domingo

propietaria de la empresa en el mal momento fue consiguiendo socios mayoritarios hasta

encontrar quien se quedara con la compañía, el empresario Brasilero Germán Efromivich fue

quien se hizo cargo de la sociedad que tras emerger del capítulo anterior y renegociar los

contratos de arrendamiento de sus aviones, hacerle grandes cambios a la aerolínea, reformando

su flota, rebajando sus tarifas, mejorando el servicio al cliente con la precisión de sus vuelos en la

llegada y en la salida así Avianca salió de la crisis donde se encontraba y muy pronto su economía

fue creciendo con el prestigio de la reingeniería hasta lograr su reforma total.

La evolución de Avianca en su fusión con la empresa Taca comienza nuevamente con una

actual visión donde es una empresa digital que maneja aviones y no una empresa de aviones con

tecnología; de esta manera las dos empresas entraron en un proceso de planeación estratégica

formal con un nuevo modelo de negocios ya existente; fue el primer paso dado por Avianca y

Taca con un objetivo común en el enfoque y proyección de todas las acciones que realicen sus

colaboradores donde se cuenta con el capital humano altamente calificado y preparado con todo

el conocimiento de la industria en el transporte de pasajeros, y transporte aéreo de mercancías.

Conducida hacia un desarrollo sostenible, la empresa ha venido trabajando en un modelo de

gestión estratégico con ética e inclusión social, manejando adecuadamente un programa de

compromiso equitativo, con una sostenibilidad responsable y con beneficios para el medio

ambiente.

“La responsabilidad social de los negocios consiste en incrementar sus beneficios” (Milton

Friedman).

Debido a las grandes exigencias que se dan hoy en día a nivel mundial y por temas como la

globalización y su desarrollo que traen como consecuencias grandes cambios; actualmente la

aerolínea Avianca es una empresa de las más grandes del país, y a nivel de Latinoamérica es

oportuno reconocer y hacer un estudio de los importantes cambios y transformaciones que ha

tenido la compañía logrando rediseñar políticas y buenas prácticas con las que cuenta la empresa;

Avianca en cuestión de responsabilidad social ha establecido intereses claves para el buen

funcionamiento mutuo entre empresa, trabajadores, accionistas, clientes y proveedores, de esta

manera Avianca es tan eficiente como sus procesos, ha tomado conciencia y va hacia una

sociedad donde el conocimiento y la tecnología juegan un papel de competitividad de primer

orden, la gestión lo define como un conjunto de métodos por los cuales la empresa recoge,

analiza y comparte sus experiencias.

La gestión de procesos es la forma de tratar toda una organización basándose en los términos

y entendiendo como una secuencia de actividades orientadas que pueden generar un valor de

entrada para conseguir un resultado y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del

cliente; así ellos crean calidad, fidelidad y satisfacción con sus servicios como empresa de

transporte aéreo.
 Haciendo un análisis externo se puede evidenciar la importancia de la estructura de Michel

Porter con la teoría que actualmente se siguen aplicando en la compañía donde no se deja de

investigar las diferentes variables internas y externas que influyen directamente en la industria

aérea y las cinco fuerzas: competencia, amenaza de sustitutos, poder de negociación de los

compradores, poder de negociación de los proveedores, y la pugna entre competidores.

Para nadie es un secreto la rivalidad que existe entre empresas establecidas dentro de las

actividades de dicho mercado por ser líderes en el oficio, así mismo con el deseo de ampliar rutas

Desde y hacia sur y Norteamérica, para lograr seguir siendo una de las aerolíneas con mayor

posicionamiento del mercado en américa latina. La tarea que enfrentan los administradores es

reconocer la forma en que los cambios en las cinco fuerzas dan origen a nuevas oportunidades y

amenazas formulando respuestas estratégicamente apropiadas, enfocando cada cambio

positivamente, siempre tratando de convertir las amenazas en fortalezas, y las debilidades en

oportunidades, conociendo mas allá del mercado, analizando la competencia y las diferentes

variables donde se requiere capacidad y agilidad de respuesta para poder reaccionar

positivamente. La organización Avianca cumple un papel importantísimo dentro del transporte a

nivel mundial, donde las funciones que cumple como empresa prestadora de servicios son

fundamentales para el cliente y dentro de esos servicios hay compromisos que se deben cumplir a

cabalidad por su personal logístico como son: Ordenar trayectos y plan de vuelos de la

compañía igual a las capacidades de su infraestructura y cobertura, garantizarle a los usuarios el

cumplimiento de los itinerarios establecidos y aceptados por el comprador, dirigir coordinar y

organizar el mantenimiento preventivo de la flota de aviones con que cuenta la organización,

implementar estrategias de mercadeo para su crecimiento basados en estudios previamente

realizados siempre buscando un perfeccionamiento estable y duradero dentro de la compañía.

magnitud es: La rivalidad entre nuevos competidores, porque tal como se visualizó en el

relanzamiento de aerovías del continente americano, se veía venir un obstáculo con la llegada de

nuevos competidores en el mercado, lo cual se dio gracias a la fusión y alianzas entre aerolíneas

Colombianas con otras extranjeras; el poder de negociación de los compradores, con el

crecimiento de la empresa donde los usuarios han tenido mayor poder de seducción para

utilizar sus servicios y contribuir con el crecimiento de la compañía, reivindicando poder reducir

costos en su desplazamiento lo cual conlleva a las aerolíneas a competir entre ellas mismas para

lograr capturar clientela más fácilmente (Porter, 1991,página 44)

Los cuatro orígenes del cambio organizacional de la empresa Avianca, permite conocer los

cambios que ha vivido la empresa, como la fusión Avianca Taca y otras aerolíneas que son

compañías que tiene que aprender a negociar en formas diferentes para poder generar beneficios

en la misma industria; cada una tiene procesos y sistemas diferentes que es necesario homologar

para poder brindar al cliente una experiencia única al hacer uso de nuestros servicios y ser

identificados por ellos como una sola aerolínea.

Tecnología: sin duda a lo largo de toda la historia de Avianca, se refleja que la tecnología va

encadenada al crecimiento de la empresa, el mundo cambia continuamente y va a un ritmo

acelerado cada vez más veloz y cuando hablamos de una aerolínea que opera a nivel

internacional, se nota el avance tecnológico en su flota de aviones, su plataforma estratégica, sus

talleres, dispositivos móviles, el desarrollo de una red de internet que brinda información diaria

sobre lo que está pasando en la compañía, donde estas herramientas tecnológicas se llevan en

diferentes procesos, para poder tomar decisiones correctas enfocadas al logro de los resultados

esperados y con estrategias bien utilizadas donde se requiere mantenerse bien informado y atento
a los cambios especializados donde interviene factores internos que cambian completamente su

estructura organizacional.
Fuentes Bibliográficas

Avianca. (2016). Avianca.com http://www.avianca.com/es compañía /información Avianca. (2010). Informe de Sostenibilidad 2010.

Recuperado de http://www.avianca.com 2011. 2012. 2013. (2014). 2015. https://www.globalreporting.org

Revista semana 2004 informe de las 100 empresas más grandes de Colombia