ADFI MP01 Actividad2 Aida Martinez

Comunicación en la empresa (parte 2)
Ejercicios (página 52)
2·· Las siguientes situaciones implican problemas que obstaculizan la comunicación

oral. Redacta posibles soluciones a los problemas descritos.
a) Un trabajador acaba de incorporarse a su puesto de trabajo. La persona

encargada de recibirlo le proporciona tanta información que al final no ha
entendido nada de lo que tiene que hacer.
En esta situación vemos que la encargada le ha proporcionado una cantidad de información

excesiva y para evitarlo, podría cuidar la transmisión de la información poco relevante, la
subjetividad de los mensajes, dejar clara la intención del mensaje desde el principio y también
trabajar la voz, el tono, el lenguaje no verbal para reforzar la actitud positiva.
b) Se ha corrido el rumor de que un departamento de la empresa va a desaparecer.

El rumor es incierto, pero ha generado una falta total de motivación en los
trabajadores.
Para evitar un rumor, la comunicación de la empresa debe estar bien organizada y gestionada
tanto formal como informalmente. Establecer una comunicación formal accesible, fluida y veraz
para toda la organización e investigar las circunstancias que hayan originado el rumor.
c) El director general de una empresa decide comunicar a algunos trabajadores

que está pasado por una situación delicada y lo va a hacer en una reunión informal
antes de una comida con proveedores.
Desde mi punto de vista sería conveniente realizar otro tipo de reunión, ya que realizar una
reunión informal justo antes de una comida con proveedores posiblemente no sea muy
recomendable debido al margen de tiempo reducido ante cualquier contratiempo o duda de los
trabajadores. Creo que sería más interesante y eficaz realizar una reunión formal donde veamos
comunicación descendente, en la que se transmita la información a los trabajadores de una
manera más asertiva y objetiva dando todos los detalles de la situación.
3·· Se ha corrido el rumor de que una multinacional francesa puede absorber la

empresa en la que trabajas. Las personas o ptimistas tienen una visión totalmente
diferente a las pesimistas. Ponte en su lugar y explica qué podría suponer este
rumor desde ambos puntos de vista.
Si nos situamos en el lugar de las personas optimistas veríamos esa situación como una
oportunidad donde esa tendencia hacia el optimismo les protege de las adversidades y les
permite seguir desarrollando aptitudes positivas, en este caso, valoran la oportunidad que se ha
planteado en la empresa, para ampliar los límites territoriales de ésta y abrirse las puertas más
allá de España. Lo que significa más ilusión, confianza, motivación, etc. Asimismo, creará un buen
clima laboral y aumentará consolidará la productividad.
Por otra parte, tenemos el negativismo y las actitudes pesimistas, éstas son contagiosas y se
pueden transmitir de un trabajador a otro, creando una situación dura para el mantenimiento
de un clima laboral amigable, colaborativo y positivo. Esas actitudes provocan desconfianza,
problemas, perdida de compromiso e incluso disminuir la participación de la plantilla. En el caso
del enunciado, seguramente los pesimistas verán la situación como una gran adversidad, donde
muy probablemente se creen rumores sobre el futuro de la empresa, creando incertidumbre y
mal ambiente en el ámbito laboral.
También podríamos encontrar matices de personas pesimistas, donde prefieren ponerse en lo

peor o esperar malos resultados porque de esta manera se sienten mejor preparadas para
afrontar los acontecimientos estresantes.
5·· A continuación se describen una s erie de acciones. Señala qué medio utilizarías
para llevarlas a cabo:
a) Mantener una conversación con varias personas y mostrar imágenes.
Realizar una presentación PowerPoint
b) Conocer de antemano cuándo está en línea el usuario.
En Skype podemos visualizar cuando el usuario está en línea por los colores del estado del
contacto.
c) Agradecer a los componentes de un departamento su éxito en un proyecto.
Una reunión informal, comunicación oral
d) Comunicar a un grupo de personas ca mbios en los sistemas informáticos.
Utilizando una herramienta digital por ejemplo un e-mail o si la empresa dispone de redes
sociales corporativas internas; un WhatsApp, Workplace by Facebook
8·· Redacta dos saludos formales que podrías utilizar en una ll amada telefónica.
- Buenos días le llamo de oficinas Gala. Mi nombre es Aida y desearía hablar con el
Sr.Smith.
- Buenos días, está llamando a oficinas Gala, ¿en qué puedo ayudarle?
9·· Redacta dos posibles despedidas cordiales para una llamada telefónica.
- De acuerdo con lo que hemos comentado, quedamos a la espera de vuestra

confirmación para la solicitud. Muchas gracias y buenos días.
- Perfecto, le mantendré informada sobre cualquier novedad sobre el caso. Eso es todo
por el momento, la llamaré pronto. Gracias y buenos días.
7·· Escribe tres frases conciliadoras que suavicen las situaciones siguientes para
que la comunicación resulte positiva a pesar del mensaje:
a) Tienes que pagar inmediatamente esta factura, te lo he pedido mil vece s.
Deberías pagar esta factura antes que se agote el plazo.
b) Quiero poner solución a la situación que has provocado .
Deberíamos poner solución a esta situación.
c) Llegas tarde, empezaremos tarde y a saber cuándo vamos a terminar.
Procederemos a empezar, ahora que finalmente ya estamos todos presentes.

4·· Redacta los siguientes correos electrónicos inventando todos los datos que no
se facilitan y sin olvidar el asunto.
a) AIRES DEL NORTE, SL tiene que escribir a una empresa de climatiz ación
(IBERAIRES, SA) porque está teniendo problemas con el aire acondicionado. La
instalación es nueva, pero no enfría lo suficiente y hace ruido. Escribe el
responsable de mantenimiento, José Antonio de Miguel, con copia a Miguel Ángel
Pastor, el 15 de noviembre de 20XX a Carmen de Benito, de IBERAIRES, SA.
b) IBERAIRES, SA, a través de Carmen de Benito, contesta que revisó el mes pasado
las instalaciones y estaba todo perfecto. El mensaje de respuesta es instantáneo.
c) AIRES DEL NORTE, SL insiste en que necesita que lo vuelvan a revisar. El tono
debe ser cordial a pesar de que la situación es tensa.
d) Escribe el mismo correo electrónico invitando a tres personas a tu fiesta de

cumpleaños: la primera es tu amiga de toda la vida, Marta Cor redor; la segunda es
la novia de tu mejor amigo, Celia Arroyo, y aún no la conoces; la tercera es tu jefa
de sección, Antonia Sánchez, y quieres invitarla, aunque no tienes una relación
personal con ella. La fiesta se celebrará en tu casa y será una cena i nformal con
unos pocos amigos. Inventa todos los datos que necesites y no olvides diferenciar
los saludos y despedidas en los tres casos.
5·· Escribe un mensaje genérico que sirva para todos tus clientes comunicándoles
un cambio de domicilio social. Antes la sede de vuestra empresa estaba en la calle
Alcalá, 27, de Madrid y ahora os trasladáis a. Adjunta un plano con la nueva
localización.
En “Para” pondríamos todos los contactos que tuviéramos, ya que al ser un mensaje genérico lo
enviaríamos una única vez a todos los clientes.

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2·· Las siguientes situaciones implican problemas que obstaculizan la comunicación

a) Un trabajador acaba de incorporarse a su puesto de trabajo. La persona

En esta situación vemos que la encargada le ha proporcionado una cantidad de información

b) Se ha corrido el rumor de que un departamento de la empresa va a desaparecer.

c) El director general de una empresa decide comunicar a algunos trabajadores

3·· Se ha corrido el rumor de que una multinacional francesa puede absorber la

También podríamos encontrar matices de personas pesimistas, donde prefieren ponerse en lo

a) Mantener una conversación con varias personas y mostrar imágenes.

Realizar una presentación PowerPoint

b) Conocer de antemano cuándo está en línea el usuario.

c) Agradecer a los componentes de un departamento su éxito en un proyecto.

Una reunión informal, comunicación oral

d) Comunicar a un grupo de personas ca mbios en los sistemas informáticos.

- De acuerdo con lo que hemos comentado, quedamos a la espera de vuestra

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a) Tienes que pagar inmediatamente esta factura, te lo he pedido mil vece s.

Deberías pagar esta factura antes que se agote el plazo.

b) Quiero poner solución a la situación que has provocado .

Deberíamos poner solución a esta situación.

c) Llegas tarde, empezaremos tarde y a saber cuándo vamos a terminar.

Procederemos a empezar, ahora que finalmente ya estamos todos presentes.

d) Escribe el mismo correo electrónico invitando a tres personas a tu fiesta de

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