PC1:

Integrantes
 Manuel guillen
 Sebastian llagas
 Felix Mellado
 Keith moreano

1. Elaborar un cuadro comparativo de los Maestros de la Calidad donde se indique: aporte teórico, descripción del aporte, ventajas y
desventajas del aporte y casos de empresas que han implementado el aporte.

MAESTROS DE LA CALIDAD
APORTE TEORICO DESCRIPCION DE VENTAJAS DESVENTAJAS
APORTES
 walter  Control estadístico de  Implementó los Mejorar la productividad  No proporciona información
shewhart calidad gráficos Prevención de defectos detalla del control
estadísticos Previene ajustes innecesarios  No reconoce los grados de
 crear graficas de mientras trabajaba de procesos defectos en las unidades de
control en Western Información sobre la capacidad productos
 desarrolla el ciclo Electric Company del proceso

PDCA(planear, hacer,
verificar y actuar
 William  Difundió e implemento  En empresas el círculo del PDCA permitió una Podría no ser el enfoque
deming el PDCA japonesa como atención continua para adecuado para enfrentar una
 Los 14 principios : Toyota, Sony y Fuji mejorar la calidad. emergencia, ya que con los
- Crear constancia de implementarion el cuatro pasos que se deben
 propósitos ciclo del PDCA Debido a que todos forman cumplir el avance suele ser
- La nueva filosofía logrando: parte del proceso general, se lento. 
- Dejar de depender - disminuir los gastos produce mayor integración  es más metódico que otros
de la inspección -aumentar la que afecta positivamente a planes operativos, lo que lo
- Terminar con las productividad toda la organización. hace ineficiente si se necesita
licitaciones de -incremento en la implementar una acción rápida
menor precio participación del Puede emplearse tanto en la El trabajo en equipo hace que
- Buscar problemas mercado resolución de problemas de dificulte en la evaluación
continuamente liderazgo empresarial como
individual de los trabajadores.
- Instituir la en los procesos de
capacitación en el fabricación de productos,.
trabajo
- Instituir el liderazgo Permite que las empresas
- Eliminar el miedo tengan mayor alcance para la
- Romper las resolución de los problemas
barreras en la organización y en los
- Eliminar las procesos de fabricación de
exhortaciones productos y/o servicios.
- Eliminar metas
numéricas
arbitrarias
- Permitir el orgullo
por lo hecho
- Fomentar la
educación
- Compromiso y
acción de la alta
gerencia
-
 Josep M.  Plantea 3 procesos trabajo en Western  Optimizar el proceso  No darle una mayor participación
juran gerenciales (la trilogía Electric Company  Desarrollar un proceso al cliente en las decisiones
de juran): donde exigio el capaz de desarrollar un tomadas por la empresa.
-planeamiento mejoramiento de la producto  Se concentra en un área
calidad incorporando a  Identifica los proyectos de específica, se pierde la
Control la descripción de cada mejor perspectiva de la
Mejora de calidad tarea o función y  Organiza los equipos para interdependencia (no existe
 La conceptualización analizar los procesos de los proyectos mucho trabajo en equipo)
del principio de Pareto forma regular  Diagnostica las causas Requiere de un cambio en toda la
además, participo en la producidas por problemas de organización, ya que el proceso
promoción del control la organización y sus es muy largo
de calidad y fue procesos.
consultor de empresas
japonesas
 Philip  Los 4 principios  su trabajo es continuado  Los procesos de bienes  No tolerar los errores
Crosby absolutos a través de la empresa pasa por un control de  No aplica las demás técnicas
 Los 14 pasos para la que fundó en vida, Philip calidad para que el producto preventivas como inspección
mejorar la calidad Crosby Associates, una final cumpla con todas las experimentación etc.
 La vacuna de la calidad compañía de Capability especificaciones y pueda
de crosby Group satisfacer las necesidades
de los clientes.
 Kaoru  Creación de diagrama trabajo en los círculos  Los diagramas de espina de  La simplicidad del diagrama de
Ishikawa causa-efecto (espina de calidad, enfoque del pescado permiten un análisis Ishikawa puede representar
de Ishikawa) mejoramiento continuo en profundidad, evitando así problemas de interpretación y
 Las 7 herramientas de de los procesos dejar de lado las posibles representación para soluciones
causas de una necesidad.
la calidad muy complejas.
 Los principio de  visualmente  Insuficiente espacio para
Ishikawa representar y desarrollar el
 es fácil de entender de causas,
categorías de causas y diagrama para situaciones
 necesidades. complejas.
 Utilizando un diagrama de
espina de pescado, se podrá
llamar la atención del grupo
sobre la "situación en su
conjunto" desde el punto de
vista de las causas o factores
que pueden tener un efecto en
un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la
necesidad, el diagrama de
espina de pescado indica las
debilidades que se pueden
rectificar – una vez presentadas
– antes de que éstas causen
mayores dificultades.

 Genichi Métodos de Taguchi:  Aplico estos  Obliga a preparar el  Es fácil no detectar las
taguchi  La función de perdida conocimientos en el diagrama de flujo de causas potenciales, puedo
 Control de calidad off- departamento procesos que las trabajadores
line (diseño del astronómico del  Se llegan a descubrir pueden estar muy
instituto de
sistema, identificó otros problemas que familiarizadas con el
navegación, ministerio
parámetros) inicialmente no tenias proceso y suponer que
y salud publica,
 Innovación en el diseño laboratorio de eléctrica  Permiten que las esta mal
experimental de la compañía personas que
telefonica desconocen del proceso
se familiaricen con el
 Armand  Diseño el concepto de Armand también  El modo de vida  Solo se preocupa de la
Feigenbau control de calidad desarrolló de menor corporativa para la orientación hacia la
 m  El control de calidad se manera un concepto administración de la excelencia, sin ver más
define como un sistema conocido como planta organización. allá de los errores que se
efectivo para integrar escondida. Según este  El control de la calidad pueden estar cometiendo.
las fuerzas del concepto, en toda total considera como una
desarrollo fabrica es herramienta de
 Su concepto de calidad desperdiciada una administración
fue recogido por los cierta proporción de su estratégica que requiere
japoneses TQC (total capacidad a causa de que todo el personal de
control, quality) para la compañía este
no lograr lo requerido
que genere costos informado.
la primera vez.
bajos, utilidades altas y
empleo efectivo y
satisfactorio.

2. ¿Cuáles son los y no calidad de la empresa Glovo?

 Costos de no calidad

- Reprocesos: Un caso de un alto costo de no calidad que genera pérdida de clientes, es cuando un usuario genera un pedido con
ciertas especificaciones, pero no recibe lo solicitado. Por ende, tiene que pagar por cargos extras y un reproceso del glover(repartidor)
- Devoluciones de pedidos: un claro ejemplo es cuando los repartidores no realizan la entrega del pedido y la empresa se ve en la
obligación de devolver el dinero gastado por el cliente.
- Gastos por atención de quejas: cuando un producto no es recibido de manera conforme o el glover tarda mucho tiempo en entregar el
producto
  Costo a la calidad

- Mejores alianzas con los proveedores: la empresa glovo necesita tener alianzas estratégicas con sus principales proveedores. Para que
de esta forma, los pedidos, puedan ser entregados a menor tiempo, seguir siendo competitivo en el mercado y mejorar la calidad de
sus entregas.
- Capacitacion a los glovers: capacitar a los repartidores constantemente con la finalidad de que los tiempos de llegada del producto
sean más cortos, mejor atención al usuario y logren que el cliente se encuentre satisfecho con lo ordenado.
- Mantenimiento de la aplicación: Estar en constante verificación de los servidores y realizar su aplicativo más amigable con el usuario.

3. Indique un ejemplo de casos reales de empresas de cada nivel de la calidad

A. Inspección: En las inspecciones se tiene que determinar la utilidad o no del producto, por eso la empresa 3M en el rubro que se
encuentra enfocado a las películas para lunas automotrices (láminas de seguridad). Es fundamental que el producto cumpla con su
función de no permitir que las lunas del auto al romperse corten o lastimen a los afectados de algún tipo de accidente.
B. Control de calidad: En este nivel se busca que los procesos se realicen de una forma sistemática. La empresa aceros Arequipa que
tiene una producción lineal y es una de las empresas que tiene una gran participación en el mercado nacional necesita que sus
procesos sean óptimos ya que tiene que abastecer a todos sus clientes por lo que hace revisiones sistemáticas en sus procesos para
hacerlos más efectivos o en su defecto que no existan demoras o cuellos de botella.
C. Aseguramiento: En este rubro se integran los procesos para poder asegurar la satisfacción del cliente, por ejemplo, la empresa Toyota
se encarga de entregar un producto de calidad y al mismo tiempo ofrece un buen servicio post venta el cual incluye el mantenimiento
del vehículo frente algún desperfecto o según el tiempo de recorrido.
 D. Gestión total de la calidad: En este nivel la empresa busca que sus trabajadores se integren para lograr la satisfacción el cliente.
Como ejemplo esta Starbucks, en donde buscan que el producto tenga una buena calidad y el personal así mismo ofrezca una
experiencia distinta a los clientes.

4. Explique como implementar los principios de la Calidad en una empresa que se dedica a realizar exámenes médicos
ocupacionales.

EMPRESA SAN JUAQUIN SAC

A. Enfóque al cliente: los principales clientes de una empresa que brinda servicios ocupacionales, tienen la necesidad de saber si sus
operadores se encuentran en óptimas condiciones para realizar los trabajos requeridos. Por ende, brindar un servicio de calidad genera
una satisfacción del cliente óptima. Por ejemplo San Joaquín, ofrece un médico ocupacional en la empresa. Además, un plan anual de
salud ocupacional enfocado a sus principales clientes, el cual hace un seguimiento a los operadores y un programa de vigilancia de la
salud de los trabajadores.
B. Liderazgo: el gerente de la empresa San Joaquín, debe de orientar a todos los empleados de la empresa a cumplir con los objetivos y
la misión de la empresa. Por ende, realizar correctamente y minuciosamente los exámenes ocupacionaleses vital. Asimismo,
entregarlos de forma inmediata para una mejor satisfacción.
C. Participación del personal: En la empresa San Joaquín, debido que los médicos son los principales activos de la empresa, se debería
desarrollar planes de incentivos. Por ejemplo, dicha empresa implementa incentivos morales y monetarios por sobrepasar un rango de
exámenes ocupacionales realizados.
D. Enfoque basado en procesos: La empresa San Joaquín se encuentra enfocada en los procesos. Realizar una buena examinacion al
operador es vital, ya que el resultado influye en la toma de decisión. Por ende, es importante que cada estación tenga un tarea en
específico y de esa forma se consigue maximizar la capacidad productiva.

A. Enfoque de sistema para la gestión: Los procesos deben de estar interrelacionados para una mejora en el sistema. En este caso San
Joaquín, implementará un software que ayudaría a generar esta relación. La forma en la que ayudaría seria cuando el paciente solicite
una cita esta sea generada y separada con un código de paciente, luego al ser evaluado por el médico este pondrá los resultados de su
evaluación en el mismo código, así mismo si necesita algo puede mandar la orden a farmacia para que le entreguen los medicamentos
al paciente, el paciente solo tendría que acercarse y dar su código para que le entreguen los medicamentos de inmediato ya que la
orden fue mandada con un cierto periodo de anticipación.

B. Mejora continua (exámenes médicos): En este principio se tienen que evaluar los procesos para que sean mas eficientes. En este
caso de los exámenes médicos se debería mejorar la atención al cliente para que sea más rápida la atención. Otra forma de mejorar el
proceso seria las tareas que se realizan para el diagnostico de los pacientes, deben de tener un proceso ya establecido para que sean
mas eficientes. Asimismo, la empresa San Joaquín anualmente renueva sus equipos con la finalidad de brindar un mejor servicio.
C. Enfoques basados en hechos para la toma de decisión: En este caso, San Joaquín necesita realizar un estudio de mercado o
utilizar su data, para los calizas las principales empresas que utilizan sus servicios tener, para así poder contratar la cantidad de
personal adecuado y no genere perdidas.
D. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: En este caso San Joaquín, debe tener ciertas alianzas estratégicas con
empresas farmacéuticas para poder ofrecer algún tipo de medicamento circunstancial a sus pacientes para que estos sean a un bajo
precio y genere un valor agregado en la empresa. Además, crear una alianza estratégica con empresas que fabrican maquinarias para
así siempre estar a la vanguardia de la tecnología.