INDICADORES DE GESTIÓN DE

CADENA DE SUMINISTRO
Docente: Víctor Humberto Espinoza Guevara
CURSO: GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Autores
Cueva Fuentes, Angelica
Chuan Torres Yaneth
Delgado Vera, Iván
Ventura Cueva, Jaime 2
RECORDAR:
LA EMPRESA Y EL PROCESO DE PLANIFICACIÒN ESTRATEGICA
¿Cuál es nuestra situación actual? ¿Hacia dónde queremos ir? ¿Cómo vamos a llegar?

MISIÒN CONTROLAR
VISIÒN OBJETIVOS ESTRATEGIA
EVALUAR

EVALUAR EL
RENDIMIENTO DE
RESULTADOS
INDICADOR DE
DESEMPEÑO

3
¿ QUÉ DEBO SABER DE LOS INDICADORES DE GESTIÒN?
01

05 02
Medibles
Entendible
Controlable

04 03

4
 ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ DEBO MEDIR?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar

100

80 Por qué la empresa debe tomar decisiones

60
Por que se necesita conocer la eficiencia de las empresas,
40 mejorar en cada área de la empresa

20
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad
a través del tiempo e interpretar lo que está ocurriendo
0

Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar

sus consecuencias en el menor tiempo posible

5
 SATISFACCIÒN
CALIDAD DEL CIENTES SALIDAS
COMPETITIVIDAD
DE SERVICIO
EFICIENCIA
EFICACIA
Información
Operacional
ECONOMÍA
Información
Financiera

Información de
Resultados

ENTRADAS

6
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
Los indicadores de gestión fortalecen la
motivación del equipo de trabajo.

Los indicadores de gestión dan soporte e

influyen en los objetivos estratégicos.
.

Los indicadores de gestión son críticos para

la gestión del desempeño.

Los indicadores de gestión fomentan el

crecimiento personal.

Real Estate
 Indicadores de cumplimiento:
Los indicadores de cumplimiento están
relacionados con las razones que indican el
grado de consecución de tareas y/o
Indicadores de evaluación: trabajos..

Los indicadores de evaluación están relacionados con las

razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Indicadores de eficiencia:
Los indicadores de eficiencia están relacionados
con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos
.

Indicadores de eficacia:
Los indicadores de eficacia están relacionados
con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecución de tareas y/o trabajos.

Indicadores de gestión:
Los indicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrar
realmente un proceso.
 Indicadores de Entrada, Proceso, Salida
Indicadores Estratégicos vs. Operativos.
o Resultado

Indicadores de Eficiencia vs. de Eficacia . Indicadores Externos vs. Internos

Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo

Indicadores cualitativo Vs Cuantitativo

Indicadores de desempeño de las Indicadores Inductores o Predictivos vs.

perspectivas del Balanced Scorecard Históricos o Rezagados.

9
 INDICADORES ESTRATÉGICOS VS. OPERATIVOS

Algunos KPI que frecuentemente se

reconocen como estratégicos son la Cuota
de mercado, el Índice de satisfacción del
cliente, el Margen de rentabilidad y los
Algunos KPI operativos pueden ser:
Ingresos.
Cantidad de tiempo para cargar un
pedido, Tasa de productos sin defectos
o Porcentaje de procesos optimizados.

10
 Indicadores de Eficiencia:
la eficiencia indica la medida
Indicadores de Eficacia: en que el tiempo, el esfuerzo o
el costo se emplean
La eficacia analiza si los
resultados deseados se
generaron 1
Costo de envío de un producto,
Cantidad de Transacciones

Cantidad de artículos entregados,

2 procesadas por persona..
.

Cantidad de Transacciones procesadas,

Porcentaje de pedidos procesados.
.

INDICADORES DE EFICACIA VS. INDICADORES DE EFICIENCIA

Real Estate
Indicadores de Largo plazo: Valor del
I NDI C AD O RE S DE L AR G O
tiempo de vida del cliente PLAZO VS. CORTO PL AZO

Los KPI buscan medir las acciones que

Indicadores de Corto generan resultados en lo inmediato y

cercano, o en el largo plazo, en el
plazo: Dólares gastados futuro. Estos dependen de la

por mes en la ejecución planeación estratégica, en donde se

definen metas a corto y a largo plazo
de un proyecto. y por lo tanto, corresponden a la
. temporalidad de los objetivos
estratégicos.
 INDICADORES DE ENTRADA /PROCESO / SALIDA / RESULTADO
Los KPI de entrada
miden los recursos Los KPI de proceso Los KPI de salida se Los KPI de resultados
involucrados en el logro indican las actividades refieren a la calidad o la miden el impacto logrado
de los objetivos, ya sea requeridas para producir cantidad de los a través de la provisión
que estén relacionados los resultados esperados. productos o servicios de bienes y servicios.
con el tiempo, el capital Ejemplos: Tiempo para creados. Ejemplos: Ejemplos: Porcentaje de
humano o los costos. procesar las facturas, Cantidad de artículos participación de mercado,
Ejemplos: Cantidad de Tasa de utilización de vendidos, Cantidad de Índice de satisfacción del
miembros del equipo, los equipos. electricidad generada. cliente.
Presupuesto del
proyecto.
PROCESO SALIDA RESULTADO
ENTRADA

INDICADORES DE
ENTRADA /
PROCESO / SALIDA /
RESULTADO.

Este análisis de la cadena de valor genera varios KPI que pueden usarse para hacer seguimiento al logro de cada objetivo. Clasificando con base en
la importancia y el esfuerzo requerido para medir, se pueden seleccionar 2 o 3 indicadores de gestión para incluirlos en el Balanced Scorecard.

Real Estate
 INDICADORES EXTERNOS VS. INTERNOS

◉ Indicadores Externos: Porcentaje de

clientes satisfechos, índice de
satisfacción del empleado.

◉ Indicadores Internos: Ingresos por

empleado, margen operativo.

Externo cuando el KPI está disponible para una amplia

audiencia fuera de la compañía, incluso como
estrategia de marketing, e interno, cuando solo es
informado dentro de la organización, con diferentes
grados de importancia y confidencialidad.

14
 INDICADORES CUALITATIVOS VS. CUANTITATIVOS

Indicadores Cualitativos:
Indicadores Cuantitativos:
Índice de corrupción
Tasa de conversión de cierre
internacional, Nivel de
de ventas, Volumen de
satisfacción del cliente,
ingresos por ventas,
Calificación de la calidad del
Porcentaje de productos
servicio.
con defectos.

15
La cadena de suministro se compone de una gran variedad de
procesos medibles con KPI logísticos
(Key Performance Indicators)

16
17
 INDICADORES DE GESTIÓN
LOGÍSTICO
Permiten cuantificar y relacionar el desempeño
de los procesos: recepción de mercancías,
almacenaje, preparación de pedidos, gestión de
inventarios, expediciones, entregas, transporte
y gestión de devoluciones, entre otros. La
finalidad de mejorar la productividad, optimizar
los costes, al mismo tiempo que se mantiene o
incrementa la calidad del servicio.

18
 ESQUEMA DELSISTEMA LOGISTICO

Todo se puede El adecuado uso

medir y por tanto y aplicación de
todo se puede estos
controlar, allí indicadores y los
radica el éxito de programas de
cualquier productividad y
operación mejoramiento
continuo en los
procesos
logísticos de las
empresas
Real Estate
 MEDICIÓN
DESEMPEÑO

INDICADOR
OBJETIVOS

ÉXITO
OPTIMIZACIÓN

ESTRATEGÍA EVALUACIÓN

20
 OBJETIVOS DE
LOS INDICADORES
LOGISTICOS
Mejorar el uso de los recursos
y activos asignados, para
aumentar la productividad y
Satisfacer las efectividad en las diferentes
expectativas del actividades hacia el cliente
Medir el grado de cliente mediante la final
competitividad de la reducción del
empresa frente a sus tiempo de entrega
competidores
nacionales e
Identificar y tomar internacionales.
acciones sobre los
problemas
operativos
Reducir gastos y aumentar
la eficiencia operativa
Compararse con las empresas del
sector en el ámbito local y mundial
Toma de decisiones (Benchmarking).

Real Estate
 PRINCIPALES INDICADORES LOGÍSTICOS DE GESTIÓN
• COSTO DE UNIDAD ALMACENADA • CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES
• COSTO POR METRO CUADRADO • VOLUMEN DE COMPRA
• COSTO DE DESPACHOS POR • ENTREGAS RECIBIDAS
EMPLEADO CONFORMES
• NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE • VOLUMEN DE COMPRAS VS
DESPACHOS PRESUPUESTO
• NÚMERO DE UNIDADES • ENTREGAS PERFECTAMENTE
DESPACHADAS POR EMPLEADO RECIBIDAS

• COSTO DE TRANSPORTE vs
• ROTACIÓN DE MERCANCÍA VENTA
• DURACION DEL INVENTARIO • COSTO POR TRANSPORTISTA
• ANTIGÜEDAD O VEJEZ DEL O COSTO OPERATIVO POR
INVENTARIO CONDUCTOR
• EXACTITUD EN INVENTARIOS DE SERVICIO AL CLIENTE • COSTO COMPARATIVO DE
TRANSPORTE
• ENTREGAS CONFORMES O PERFECTAS
• ENTREGAS A TIEMPO
• ENTREGAS COMPLETAS
• DOCUMENTACIÓN SIN PROBLEMA

Real Estate
I. INDICADORES DE COMPRAS:
Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la gestión de compras y
abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión de la cadena de suministro de la compañía, donde se pueden
controlar aspectos del proceso de compras como de las negociaciones y alianzas estratégicas hechas con proveedores.

Saber con qué proveedores

Número y porcentaje de Conocer y controlar la estamos trabajando, si cue
proveedores certificados calidad de proveedores y ntan con toda la document Jefe de Compras.
. su nivel de integración ación en orden y si efectiva
mente son empresas con la
s cuales podemos trabajar
sin problema alguno
DESCRIPCIÓN OBJETIVO RESPONSABLE

IMPACTO

CERTIFICACIÓN DE
PROVEEDORES
𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
INDICADOR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
I. INDICADORES DE COMPRAS:
Conocer el grado de
desempeño de los
compradores, contrastando
Volumen de compras Controlar si se está las compras efectuadas vs
que estén acorde al comprando más de el presupuesto,
presupuesto dado lo previsto o en su determinando si
para el período de defecto si no se está Jefe de Compras
efectivamente están
tiempo. llevando a cabo una abasteciéndose con las
buena negociación cantidades estimadas al
DESCRIPCIÓN
en cantidades y precio presupuestado. .
precio. RESPONSABLE

IMPACTO
OBJETIVO

VOLUMEN DE
COMPRAS vs
PRESUPUESTO
INDICADOR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
I. INDICADORES DE COMPRAS:
Costos de recibir pedidos
sin cumplir las
especificaciones de calidad
Número y porcentaje Controlar la calidad y servicio, como: costo de
de productos y de los retorno, coste de volver a
pedidos (líneas) que productos/materiales realizar pedidos, retrasos Jefe de Almacenes o
no cumplan las recibidos, junto con en la producción, coste de Inventarios.
especificaciones de la puntualidad de las inspecciones adicionales de
calidad y servicio entregas de los calidad, etc
definidas, con proveedores de
desglose de mercancía. RESPONSABLE
proveedor. IMPACTO
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN

ENTREGAS
PERFECTAMENTE
RECIBIDAS 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
INDICADOR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
II. INDICADORES DE ALMACEN:
La gestión de almacenamiento debe estar totalmente alineada con la gestión de aprovisionamiento y
distribución, por lo tanto, el control sobre los procesos generados al interior del Centro de Distribución o
almacén es determinante en cuanto al impacto de los costos de operación sobre la operación logística.

Consiste en relacionar Sirve para comparar el

el costo de Controlar el valor costo por unidad
unitario del costo Jefe de Almacenes o
almacenamiento y el almacenada y así poder Centro de Distribución.
número de unidades por almacenamiento decidir si es más rentable
almacenadas en un propio o contratado. subcontratar el servicio de
período determinado. almacenamiento o tenerlo
propio. RESPONSABLE
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN
IMPACTO

COSTO DE UNIDAD
ALMACENADA
INDICADOR 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
II. INDICADORES DE ALMACEN:

Consiste en conocer Controlar la eficacia Sirve para medir el nivel

el nivel de efectividad de los despachos de cumplimiento de los
Jefe de Centro de
de los despachos de efectuados por el pedidos solicitados al Distribución.
mercancías a los Centro de Centro de Distribución y
clientes en cuanto a Distribución. conocer el nivel de
los pedidos enviados agotados que maneja la
en un período bodega. RESPONSABLE
determinado. OBJETIVO
IMPACTO
DESCRIPCIÓN

NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
DE DESPACHOS
INDICADOR 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
II. INDICADORES DE ALMACEN:

Controlar la carga
laboral dentro del
Centro de
Distribución y la
Consiste en conocer Sirve para comparar la
contribución de las
el número de participación en unidades
unidades Jefe de Centro de
unidades de cada empleado, Distribución.
despachadas por
despachadas o cajas teniendo en cuenta la
persona bodega o
por cada empleado carga laboral así poder
almacén.
del total despachado. comparar con otras
bodegas afines. RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN OBJETIVO
IMPACTO

NÚMERO DE
UNIDADES
DESPACHADAS
INDICADOR POR EMPLEADO 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
III. INDICADORES DE INVENTARIOS:
Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de suministro son un aspecto clave
en la Gestión Logística, ya que de ello depende el reabastecimiento óptimo de productos en función de
los niveles de servicio y costos asociados a la operación comercial y logística de la empresa.

Proporción entre las Controlar las salidas Para poder trabajar con
ventas y las por referencias y este principio es Jefe de Almacenes ó
existencias promedio cantidades del fundamental mantener una Inventarios.
e indica el número de Centro de excelente comunicación
veces que el capital Distribución. entre cliente y proveedor.
invertido se recupera
a través de las ventas.. RESPONSABLE
OBJETIVO
IMPACTO
DESCRIPCIÓN

ROTACIÓN DE
MERCANCÍA

INDICADOR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠
= 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
III. INDICADORES DE INVENTARIOS:

Altos niveles en este

Controlar la duración indicador muestran
de los productos en el demasiados recursos
Proporción entre el Centro de empleados en inventarios
inventario final y las Distribución o que pueden no tener una
Almacén y los días de Jefe o encargado del
ventas promedio del materialización inmediata y
inventario disponible manejo de Inventarios.
último período e indica que está corriendo con el
cuantas veces dura el de la mercancía riesgo de ser perdido o
inventario que se tiene. almacenada. sufrir obsolescencia
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN OBJETIVO
IMPACTO

DURACION DEL
INVENTARIO

INDICADOR 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑥 30 𝑑𝑖𝑎𝑠
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
III. INDICADORES DE INVENTARIOS:
Conocer el nivel de
Controlar la
confiabilidad de la
confiabilidad de la
Se determina información de inventarios
mercancía que se
midiendo el número en Centros de Distribución
encuentra
de referencias que con el fin de identificar los
almacenada, así como
presentan descuadres posibles desfases en los
la exactitud de los Jefe o encargado del
con respecto al productos almacenados y manejo de Inventarios.
inventarios con el fin
inventario lógico tomar acciones correctivas
de mejorar la
cuando se realiza el con anticipación y que
confiabilidad.
inventario físico afectan la rentabilidad de
las empresas. RESPONSABLE
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN
IMPACTO

EXACTITUD EN
INVENTARIOS

INDICADOR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐷𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 $

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑥 100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
IV. INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN:
La distribución es una función logística vital para el desempeño exitoso de la compañía, por lo tanto, es fundamental
poder controlar los costos y productividad asociados a la gestión de la misma, particularmente de la gestión del
transporte la cual es la actividad que más consume recursos y esfuerzos dentro de la gestión logística por su fuerte
impacto en inversiones de activos fijos y respuesta al cliente final.

Consiste en controlar Controlar el costo Sirve para conocer el

el rubro respecto a las del transporte porcentaje de los gastos Jefe de Logística o el de
ventas generadas en respecto a las ventas por transporte y así poder Transporte y Distribución.
un período de la empresa aplicar medidas que
determinado. generadas en un reduzcan este importante
periodo determinado. costo logístico.
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

OBJETIVO IMPACTO

COSTO DE
TRANSPORTE vs
VENTA
INDICADOR 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑥 100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
IV. INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN:

Medir el costo unitario Controlar los gastos Sirve para tomar la

de transportar una propios de unidades decisión acerca de Jefe de Logística o el de
unidad respecto al transportadas con los contratar el transporte de Transporte y Distribución.
ofrecido por los que ofrece el mercado mercancías o asumir la
transportadores del de terceros. distribución directa del
medio. mismo.
RESPONSABLE
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN IMPACTO

COSTO
COMPARATIVO DE
TRANSPORTE
INDICADOR 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑝𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑟 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
V. INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE:

Este indicador mide el

cumplimiento de la Controlar el nivel de
compañía para cumplimiento de las El costo de mantenimiento
realizar la entrega de entregas de los pedidos y Jefe del Centro de
excesivo de stock de
los pedidos en la la cantidad de pedidos Distribución o Almacén.
seguridad, nivel de servicio
fecha o periodo de que son entregados a al cliente final y pérdida de
tiempo pactado con el tiempo a los clientes. ventas.
cliente.
RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN OBJETIVO IMPACTO

ENTREGAS A 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

TIEMPO 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
INDICADOR 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠

Real Estate
GRAFICO INDICADOR
V. INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE:

Consiste en conocer
Controlar la cantidad de
el nivel de efectividad
pedidos que son Sirve para medir el nivel
de los despachos de
entregados completos a de cumplimiento de los
mercancías a los Jefe del Centro de
los clientes y la eficacia de pedidos solicitados al
clientes en cuanto a Distribución o Almacén.
los despachos efectuados centro de distribución y
los pedidos enviados
por el centro de conocer el nivel de stocks
en un periodo
Distribución. agotados que maneja el
determinado.
almacén. RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN OBJETIVO
IMPACTO

ENTREGAS 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠

COMPLETAS 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
INDICADOR 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Real Estate
GRAFICO
49
50
51
BENCHMARKING LOGISTIO

El éxito de la rápida respuesta en el comercio detallista

ha cobrado gran interés en la logística de las empresas
de distribución de mercancía, como una forma de
obtener los mismos niveles de servicio y eficiencia que
gozan los canales de distribución de las grandes
empresas (detallistas); basándose en esta visión, surge
la comprensión del nivel de servicio de hoy
convirtiéndose en una parte importante de lo que es el
Benchmarking en las prácticas logísticas.

¿Por qué Benchmarking en logística?

El incremento de la competitividad demanda objetivos
más exigentes en:
• Satisfacción Clientes
• Reducción niveles de inventario
• Reducción costos operativos.

52
 CONCLUSIONES
Los indicadores de gestión no necesariamente deben de ser simples números
o porcentajes, a veces como es demostrado con el trabajo un cuadro con
diferentes puntos de análisis es un eficiente indicador de gestión.

Considerar a la cadena de abastecimiento como un todo desde el

proceso de planificación hasta el proceso de despacho producto al
cliente.

La cadena de abastecimiento debe de graficarse

para poder realizar los ajustes necesarios y
establecer los controles correspondientes.

Real Estate