Libro Política Digital

M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l M a r keting Político 3 .
0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Marketing Político 3.0

La nueva forma de hacer
POLÍTICA DIGITAL
por Andrés Elías
MÉXICO
M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l M a r keting Político 3 .0 • L a nueva fo r ma de hac e r p olíti c a digit a l
Contenido
Introducción 11
¿Qué es la política 3.0? 13
¿Es posible ganar las elecciones utilizando medios 23
digitales?
Noticias esperanzadoras: La comunicación política digital, 31
sí funciona
Capítulo 1: Buenas prácticas en medios digitales 36
Capítulo 2: Saca ventaja de tus oponentes utilizando estas 48
herramientas
Capítulo 3: El secreto mejor guardado del marketing digital 56
Título: Epílogo 61
Marketing Político 3.0:
La nueva forma de hacer política digital
Autor: Andrés Elías Duque
Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción

parcial o total sin la autorización del autor.
© 2016
ISBN: En trámite
Formación: Parabellum, Av. Tepeyac No. 4238,

Zapopan, Jalisco, México.
Corrección de estilo y ortografía: David Cano
Impreso en México
12 12
EL AUTOR Y LA AGENCIA
Andrés Elías posee un Máster en Asesora-

miento de Imagen y Consultoría Política por
la Universidad Camilo José Cela de España.
Ha viajado por el mundo preparándose y
capacitando a empresarios, políticos y or-
ganizaciones en el uso de herramientas que
ayuden a potenciar su presencia online.
Parabellum, es una consultora integrada

por un equipo de profesionales especiali-
zados, cuya visión es innovar y contribuir a
la mejora de la política local y nacional.
INTRODUCCIÓN
La inquietud parecía dominar mi ilusión. Obama había ganado
su segunda campaña presidencial, y todos los números resalta-
ban el hecho de que los demócratas también habían ganado
la batalla en el empleo de las tecnologías sociales basadas en
internet. Obama pasó en pocos años de lo improbable a lo pro-
bable, gracias al uso adecuado de la tecnología política.
La política se está reescenificando. Contamos con numerosas
herramientas capaces de marcar una diferencia en las eleccio-
nes.
Las redes sociales son un canal indispensable para establecer
una óptima comunicación entre políticos y ciudadanos. Twitter
o Facebook permiten que los políticos lleguen a millones de
personas a un costo muy bajo.
Aun así, muchas personas en la política, todavía no logran com-
prender cuáles son las reales dimensiones y los beneficios que
brinda el uso de las redes sociales.
En este sentido, los políticos tienen la oportunidad de vincular
y conectar su mensaje con comunidades virtuales. El gran de-
safío del uso de las nuevas tecnologías de comunicación reside
en humanizar el mensaje y pasar de las acciones virtuales a las
reales. O dicho en argot del marketing digital, pasar de lo onli-
ne a lo offline. De lo digital al trabajo en calle.
12
11
Los medios digitales son una herramienta sumamente útil para

la clase política, pues les permite conectarse con las necesi-
dades y expectativas de los ciudadanos, y además, les ayuda
a mantener un diálogo con la sociedad de forma permanente.
Sin embargo, cabe señalar que las diversas plataformas virtua-
les no son aprovechadas por los políticos. Quienes las utilizan,
no han optimizado la forma de manejarlas. No caminan al ritmo LA POLÍTICA 3.0
de la tecnología ni han identificado el momento particular de la Política 2.0 se denomina al uso de los medios sociales en la
historia. La comunicación política está sentada en una mina de tecnología política. Sin embargo, mi tesis principal como mer-
oro y muchos consultores políticos no logran advertirlo. cadólogo y estudioso de esta rama, es que la política no puede
estar rezagada con respecto al marketing. Philip Kotler, el prin-
cipal teórico del marketing, ha sentado las bases de lo que se
denomina marketing 3.0.
La historia del Marketing se resume más o menos así: el Mar-
keting 1.0 es la etapa fundacional. La ciencia de la mercado-
tecnia nace en los lejanos años de la Revolución Industrial. La
industrialización propició la aparición de diferentes productos,
y como sucedió en diversas ocasiones la oferta superaba a la
demanda, por lo tanto, cada producto debía tener una capaci-
dad atractiva de venta. Este fue el modelo del marketing hasta
finales de los años 60. El mercadeo centrado en el producto.
Marketing 2.0 se denomina al marketing basado en las tecno-
logías de la información. A través de la información asociada a
ordenadores y tecnologías afines, se tomaban decisiones que
permitían enfocar el producto a la necesidad del cliente. Fide-
lización, segmentación, target, empezaron a ser conceptos co-
munes en el mercadeo de un producto. El uso de la tecnología
en la toma de decisiones no es nada nuevo, llevamos en ello
desde la décadas de los 70 y 80.
12 13
Entonces… ¿Por qué hablamos de Marketing 3.0? 2. Sé sensible al cambio, prepárate para la
transformación.
Existen cuatro elementos que lo componen: Teléfonos móvi-
les, uso masivo de internet, computadoras y redes sociales. Las 3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
empresas vanguardistas están utilizando estas herramientas
4. Los consumidores son diversos, dirígete
porque saben que el concepto de consumidores se ha dina-
primero a aquellos que se pueden beneficiar más
mizado. Al consumidor hay que escucharlo con mayor interés
de ti.
y como nunca antes.
5. Ofrece siempre un buen producto a un precio
Los seres humanos poseen necesidades complejas de satisfa-
justo.
cer, esperan de una marca mucho más que el producto. Quie-
ren sentirse identificados con ella. Son los valores y las pro- 6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de
puestas de valor de sus productos, lo funcional, lo emocional, calidad.
lo que atrae al público. Los nuevos consumidores hacen a la 7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos
marca parte de sus vidas. crecer.
El marketing 3.0 se asocia al involucramiento de los clientes 8. No importa de qué sea tu negocio, siempre
con los productos. Por ejemplo, Harley Davidson reúne a sus será un negocio de servicio.
fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar nuevos
modelos de motocicletas. 9. Diferénciate siempre en términos de calidad,
costo y tiempo de entrega.
Las empresas enfocadas en hacer marketing 3.0 asocian su
marca con la preservación del medio ambiente y el apoyo a la 10. Archiva información relevante y usa tu
comunidad. sabiduría al tomar una decisión.
Los negocios que demuestren un serio compromiso social, a “El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más
través de acciones a favor de la comunidad, estarán posicio- en la información, que en el poder de las ventas.” -Philip Kotler
nándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la Las empresas ancladas en el marketing 3.0 pertenecen a los
admiración general. En este nuevo escenario la empresa que consumidores. Cuentan con una política de puertas abiertas
encuentre la mejor forma de llegar a su cliente, triunfará. en las que están listos para escuchar propuestas, iniciativas y
Es además, sumamente enriquecedor conocer los 10 manda- comentarios de los clientes externos e internos. Al frente, tie-
mientos del Marketing 3.0, según Philip Kotler: nen directores que, además de no tener sueldos exuberantes,
están comprometidos con su empresa, y por lo tanto, sus em-
1. Ama a tus consumidores y respeta a tus pleados lo están con ellos y su misión.
competidores.
14 15
Hasta este punto del texto, es notorio el vinculo del Marketing transparencia, es la principal tarea de los asesores de imagen.
3.0 con la política; son inseparables. La política debe contar
Sin embargo, la meta principal de los que hacemos política
con una estrategia funcional de marketing, esto es algo fun-
digital no es crear correos personalizados, estrategias de mo-
damental.
vilidad celular, blogs o websites del candidato, plataformas de
apoyo a la campaña, posicionamiento del político en redes
sociales o el uso adecuado de su imagen en internet. Como
Conectando la Política con las personas
expertos en la materia, debemos crear esa convergencia de
La música nos marca. Asociamos canciones a personas, lu- nuestro candidato en redes sociales con el público en general,
gares, sentimientos o episodios de nuestras vidas. Hay melo- lo cual se traduce en votos, admiración, simpatía, apoyo, vo-
días que despreciamos, sin embargo, se quedan instaladas en luntariado y activismo.
nuestra memoria.
Para ello debemos transmitir, persuadir y comunicar. Pero lo
La música nos sirve para conectar las emociones de los elec- más importante, convencer, a través de valores universales
tores con la imagen del candidato. Es un hecho probado. Ahí como la confianza, la alegría, el respeto. Estos valores se crean
es donde debemos crear un vínculo con nuestro elector, es el a través de experiencias, es decir, el fin último del especialista
punto donde convergen sus gustos con los del político. No se en política digital es generar experiencias en el usuario, que
trata de convertir un jingle electoral en el reggaetón más afie- ayuden al político a acercarse al votante y con ello ganarse su
brado. Se trata de convertir la música, el idioma universal, en confianza.
una melodía que se instale en la mente del público. No sólo de
Los pioneros en esta nueva herramienta de la tecnología polí-
nuestros votantes, sino del público en general.
tica, debemos hacerle saber al candidato con estadísticas, da-
No quiero hacer hincapié en la importancia del jingle en la tos y hechos, que actualmente es impensable planificar una
campaña electoral, sino en los sitios, elementos, herramientas campaña electoral, donde el internet y las redes sociales estén
para ir a buscar al ciudadano y convencerlo de que somos la ausentes. Porque es allí donde más de la mitad de la población
mejor solución para sus problemas. Por ello, estoy convencido mundial está convergiendo en este preciso momento.
que el nuevo sitio de convergencia es el internet y toda la tec-
El político comprenderá que gracias a las tecnologías digitales
nología derivada de los medios digitales.
ahorrará recursos, tendrá un mejor acercamiento con la ciuda-
danía y legitimará sus acciones políticas. Es importante hacer
La Política 3.0 no es el futuro, es AHORA de su cononocimiento que estas tecnologías deben ser usadas
de manera profesional, con conocimientos, amor por los deta-
Crear una buena imagen del candidato, que sea convincente lles, dedicación y atención.
y transmita integridad, es el mayor desafío de los consultores
políticos. Generar una marca personal sólida que proyecte
16 17
“Los políticos que dicen internamente que el público ¿Qué es la política 3.0?
realmente no cuenta, no suelen durar mucho.”
“Política” es el término habitual para referirse a la esfera de ac-
Gene Ulm ción de los responsables de administrar el destino de un país.
La opinión que nos forjamos sobre ella suele ser vaga y sim-
plista, además, existen tantas definiciones como críticos de la
Llegar al nuevo votante es una tarea muy compleja, ¿cómo misma.
me comunico con él?, ¿cómo le hago llegar mi programa
electoral?, ¿qué le preocupa realmente? Pero a fin de cuentas, En la introducción comentábamos de manera indirecta que la
para eso son las campañas electorales, para utilizar todo política 3.0 equivale al término de marketing 3.0. Conceptual-
el peso de la tecnología a favor del político. Con esta ayuda mente hablando, la política 3.0 integra todos los canales de
extra, podremos identificar a ese nuevo votante y sus nuevos comunicación digital para brindar una experiencia de marca
hábitos, reflejados en su estilo de vida. que agregue valor a nuestros electores y con ello ganarnos su
simpatía, cariño y confianza, en otras palabras: su voto.
Por otro lado, nunca lograremos acertar en una buena campaña
digital, si no contamos con los mínimos conocimientos de Esta forma de ver la política no implica que en todos los me-
buenas prácticas online. dios digitales se repitan los mismos mensajes, sino que el
mensaje central se refuerce con el estilo propio en cada una
A lo largo del texto, vamos ir ampliando lo planteado hasta el de las plataformas.
momento. Lo importante es que el lector, al finalizar su lectura,
comprenda el fascinante mundo de las tecnologías digitales Si definimos desde un comienzo nuestro posicionamiento
y su aplicación en la política actual. Con esto en mente, es como marca electoral, debemos recordar que todo comunica,
urgente imitar a las empresas que destinan más dinero de los por lo tanto, debemos de transmitir en diferentes formatos lo
canales tradicionales a los digitales. que queremos que la gente perciba de nosotros.
El político que sea capaz de comprender que la tecnología La política 3.0 no deja de lado los recursos tradicionales del
digital dejó de ser el futuro para convertirse en el presente, marketing, sino más bien los integra y los actualiza, por medio
obtendrá la ventaja que le permita ganar batallas electorales. del marketing digital. La investigación de mercado es esencial
en su aplicación. Como dijimos anteriormente, estamos ante
Recuerda que la publicidad tradicional es la incapacidad de consumidores complejos y debemos conocerlos a fondo para
generar buenas ideas en medios digitales. llegar a su corazón.
La política 3.0 está íntimamente relacionada al uso de los me-
dios sociales, internet y las nuevas tecnologías. No es el único
medio para ganar una elección, pero ha llegado la hora de in-
tegrar los canales de comunicación tradicionales con los digi-
18 19
tales. En caso de no integrar correctamente el mensaje central Los Millennials quieren control sobre su trabajo y su vida per-
en ambos canales generará una fragmentación del discurso. sonal. Están conectados gracias a las nuevas tecnologías. En
2025, los millennials representarán más del 75% de la mano de
El marketing digital político no es un apéndice o un acápite
obra mundial.1 Dicho en otros términos esta generación naci-
de la campaña electoral, forma parte de la estrategia misma y
da por el año 1982, en su mayoría nativos digitales, son los que
debe ser considerado en todo momento; siempre usándolo de
ahora mismo están decidiendo elecciones en los principales
manera profesional.
focos urbanos.
Millennials
El uso de la comunicación
Un claro ejemplo de entender a las nuevas generaciones que
Para llegar al segmento juvenil debemos ser conscientes que
se integran al mercado electoral son los millennials. La defini-
las actuales generaciones tienden a ser “tecnológico-depen-
ción de esta generación nos va ayudar a posicionar nuestro
dientes” y sus hábitos han cambiado en relación a nuestros
mensaje. Así como los millennials hay un sinnúmero de tribus
padres; les encanta estar “conectados”. Más que para llamar o
urbanas que claman por ser escuchadas y comprendidas.
mandar e-mails, los jóvenes están usando redes sociales como
Hace tiempo leía una descripción de los “millennials” que me- WhatsApp para comunicarse de manera inmediata. Es por ello
rece la pena ser reproducida: que más adelante hablaremos de la movilidad celular como he-
Las características de los millennials varían según la región y rramienta de comunicación. 2
sus condiciones socio-económicas, pero por lo general, se les Los jóvenes están cada vez más informados, pues tienen acce-
caracteriza por el uso masivo de las redes sociales y su ‘fami- so a fuentes que antes de la era de Internet, eran casi imposi-
liarización’ innata con la comunicación, los medios y la tecno- bles de acceder. Además, prefieren leer los textos en pantalla. El
logía digital. periódico u otros medios impresos poco a poco van en declive.
A diferencia de las generaciones anteriores, los millennials es- Los segmentos más informados de la sociedad se han vuelto
tán más enfocados en sacar el mayor provecho al presente, en más selectivos, evitan los noticieros que mezclan tragedias, crí-
vivir de sus pasiones y buscar la felicidad en todos sus actos. menes, dramas, y se han volcado hacia la información especia-
Requieren estar conectados con sus amigos, por eso usan fre- lizada, algunos ejemplos de las fuentes por medio de las cuales
cuentemente las redes sociales.
Tienen confianza en sí mismos, están conectados con el mun- 1. Melany Barillas de Tenorio, Tendencia Mundial hacia el Balance Trabajo Familia
do y abiertos al cambio, saben que evolucionar es la clave para (DOES, 2014), http://servicios.ufg.edu.sv/does/doc/Tendencia.mundial.hacia.el.ba-
lance.trabajo.familia.pdf
sobrevivir. Pero lo que los mueve es la pasión. Les preocupa su
2. Sitio oficial de Andrés Elías, Guía breve para entender a los Millennials, http://an-
imagen y formar parte de algo que cambie el mundo. dreselias.com/la-comunicacion-en-los-milennials/
20 21
obtienen información son: Bloomberg para economía, TMZ

para farándula, CNN digital para información en general.
El político o su partido siempre deben priorizar la comunica-
ción inmediata, usar WhatsApp, es mucho mejor que enviar un
mail. Tienes el control de saber, si la persona a la que enviaste el
mensaje, está conectado y leyó tu mensaje. Las tasas de aper- ¿ES POSIBLE GANAR LAS ELECCIONES
tura de emailing cada vez descienden, pese a eso, sigue siendo
una herramienta muy útil y valiosa. UTILIZANDO MEDIOS DIGITALES?
El mail debe ser usado sólo como un medio informativo para Las redes sociales se han convertido en la piedra angular de las
temas que no revistan mayor interés para el grupo en su con- campañas políticas. Por lo pronto, no hay casos documentados
junto. Pero la inmediatez la debemos transmitir a través de las donde una red social haya hecho ganar a un candidato, sin em-
redes sociales. La tendencia es que Twitter dentro de poco des- bargo, los efectos de un movimiento negativo en redes sí pue-
place a Google como fuente de búsqueda de información es- de hacer que los aspirantes tengan posibilidades en contra.
pecializada, esto dependerá de si sabe mover bien sus fichas.
El amplio mundo del Internet ha permitido que se convierta
Entre tanta tecnología, no debemos olvidar que todo debe ser en una fuente de información donde la gente puede consultar
institucionalizado. Es decir, todo debe llevar nuestra línea grá- para saber la situación política-social de un país o de una con-
fica o la identidad visual que diseñamos desde el principio. De- tienda electoral.
bemos homologar nuestra imagen en todos los canales.
Y aunque, hasta el momento, no hemos visto en nuestra ex-
periencia que hayan influido para que algún candidato a cual-
quier puesto de elección popular gane, estas mismas pueden
hacer que las elecciones se pierdan.
Hasta 2014, 52.2 millones de mexicanos utilizaban Internet en
un promedio de 5 horas y 36 minutos, según datos de la Aso-
ciación Mexicana de Internet (Amipci) y del INEGI.3
Si te sigues preguntando: ¿Twitter, Facebook o YouTube ayuda-
rán a ganar la elección? La respuesta es NO.
3. Asociación Mexicana de Internet, Alcanza Internet el 51 % de penetración entre

los usuarios potenciales de México (AMIPCI, 2015), https:// www.amipci.org.mx/es/
noticiasx/2241-alcanza-internet-el-51-de-penetracion-entre-los-usuarios-potencia-
les-de-mexico-amipci
22 23
El número de seguidores en Twitter, los Likes en Facebook o ciones sin las redes sociales. Al día, por ejemplo, una persona
el número de reproducciones en YouTube no significan vo- dedica 4.12 horas a navegar en Internet.
tos, las redes sociales no resolverán a favor de nadie el pro-
Y mientras más smartphones haya en el país, aumentará el
ceso electoral. Pese a que no son decisivas para ganar una
tiempo que los mexicanos pasen en internet. Hay al menos 90
elección, de ninguna manera pueden eludirse.
millones de teléfonos celulares en el país. 4
Las estrategias políticas de partidos y candidatos contem-
plan desde hace tiempo el uso de las redes sociales. Hemos
pasado de las plazas públicas y los mítines a los 140 caracte- Los políticos y las redes sociales
res, los post en Facebook, las imágenes en Instagram o los Las redes sociales son una herramienta y no un ente que ca-
videos en YouTube. pitalice cien por ciento el voto. Estar en ellas no hará ganar la
elección al político, pero no tener presencia en ellas, sí podría
perjudicarlo.
¿Electores geek?
Los políticos mexicanos y sus estrategas en redes sociales han
De los más de 77 millones que votaron en México el 1 de
subestimado a los usuarios. No existe interacción fluida ni me-
julio del 2011 en los comicios generales , entre 13 y 14 millo-
didas de comunicación que los haga partícipes y los involucre
nes, eran jóvenes de 18 a 24 años de edad que usan redes
en la campaña. Por el contrario, la estrategia consiste en crear la
sociales.
percepción de popularidad y sólo comunicar propuestas e in-
Por otro lado, existen datos que revelan que a ese sector del formar sobre su agenda. Y no conformes con ello, se valen de
padrón les importa poco la política: 55% de los usuarios de bots (cuentas falsas en Twitter o Facebook), para ser elogiados y
Facebook no están interesados en asuntos políticos y el 50% criticar a sus adversarios. En los 140 caracteres hay bots creados
de quienes están en Twitter, tampoco. Es por ello que ante para incrementar el número de seguidores de los candidatos (se
este mercado de electores jóvenes apáticos con la política identifican por no contar con perfil ni avatar); existen otros, lla-
partidista, los políticos deben de conquistar este terreno des- mados trolls, que tuitean para atacar al adversario o compartir
conocido hablándoles en su idioma. notas o datos favorables y pueden llevar un tema a los Trending
Topic (cuentan con perfil y una foto falsa). Para crear un bot no
El día de la elección presidencial hubo 46 millones de usua-
se necesita de un experto. Hay páginas donde se pueden crear y
rios conectados a la red. Este alto nivel de usuarios ha he-
programarlos para que envíen tuits, retuiteen e incluso respon-
cho que muchos teóricos de las redes sociales la denomi-
dan. Los bots sirven para promover “la guerra sucia”.
nen como la nueva forma de hacer propaganda política. Es
un fenómeno similar al ocurrido en 1960 con la llegada de la
televisión. Hoy en día ningún candidato puede estar fuera de 4. Eduardo Rodríguez Soto, ¿Ayudarán las redes sociales a ganar la elección?,A-
nimal Político, 31 de marzo del 2012, acceso 6 de abril del 2016, http://www.
la pantalla, en el futuro ningún candidato podrá ganar elec- animalpolitico.com/2012/03/ayudaran-las-redes-sociales-a-ganar-la-eleccion/
24 25
Aunque no es posible ganar una elección utilizando solamen- buena campaña en redes, o incluso un mal comentario, pue-
te los medios sociales, si constituyen un indicador de senti- den llegar a millones de personas en un tiempo muy corto y
mientos entre la población, lo cual supone una herramienta más si es retomado por los medios tradicionales como radio y
fundamental para los políticos. televisión.
Sin duda alguna las redes sociales influyen en la manera de Las campañas digitales no llegan ni siquiera al 10% de la po-
hacer política, modifican la forma en cómo nos relacionamos blación. Llegan solamente a un segmento determinado. Por
con los políticos y, lo más importante, están forzando a los po- ello, el punto no es tener muchos seguidores, sino establecer
líticos a modificar sus acciones. un buen canal de comunicación para informar; organizar a
grupos y movilizarlos; conseguir apoyo social y hasta finan-
Un ejemplo de ello, es como Twitter se ha convertido en el
ciamiento. Por este motivo, es importante interactuar con la
principal medidor de audiencia. Internet hoy en día es la pri-
ciudadanía y conocer bien a nuestros seguidores.
mera fuente de información. Las redes sociales pueden ser de-
tonadores de temas que se retomen en los medios masivos de
comunicación.
Antes de implementar una estrategia digital
El poder de viralización de las redes sociales lo podemos ob-
Antes de accionar una estrategia de presencia digital, se debe
servar en la confusión del presidente mexicano, Enrique Peña
tomar en cuenta que del total de usuarios de las redes sociales
Nieto, cuando en la Feria Internacional del Libro de Guadalaja-
en México, los de Facebook representan el 39%, mientras los
ra, erró al nombrar los libros que marcaron su vida.5
de YouTube el 28%, y los de Twitter el 20%, según la Asociación
Posteriormente, su hija Paulina retuiteó un mensaje en donde Mexicana de Internet (AMIPCI).6
llamaba “pendejos” y “prole” a quienes criticaron al político del
En un año, los usuarios de Facebook se incrementaron un
PRI. El hecho no sólo abarcó los temas nacionales de interés
62%, con casi 18.5 millones de visitantes, según un estudio de
en las redes sociales, sino que fue retomado por los noticieros
la empresa ComScore, presentado en septiembre del 2014. En
televisivos, radio, y los portales de internet de los medios de
el mismo periodo, Twitter obtuvo 3.3 millones de usuarios, lo
comunicación masiva, y esto obligó a Peña Nieto a ofrecer una
que le representó un crecimiento del 37%. 7
disculpa pública.
Se debe contemplar estas cifras al momento de que un espe-
Una buena propuesta, un buen comentario, derivados de una
6. Javier Rodríguez Labastida , Las redes sociales, un nuevo espacio de definición

electoral en México, CNN México, 6 de diciembre del 2011, acceso 6 de abril del 2016,
http://mexico.cnn.com/nacional/2011/12/06/las-redes-sociales-un-nuevo-espa-
5. CNN México, Peña Nieto confunde nombres de libros y escritores en su visita a la cio-de-definicion-electoral-en-mexico
FIL, Expansión, 3 de diciembre del 2011, acceso 6 de abril del 2016, http://mexico.
cnn.com/nacional/2011/12/03/pena-nieto-confunde-nombres-de-libros-y-escrito- 7.http://myslide.es/documents/las-redes-sociales-como-instrumento-de-medi-
res-en-su-visita-a-la-fil cion-del-ambiente-social-en-mexico.html
26 27
cialista desarrolle una estrategia de marketing digital o una Previo a su campaña, si aspira a un puesto de elección popular
estrategia de Inbound Marketing que incluya marketing de , es necesario haber posicionado su imagen en los medios so-
contenido para atraer a sus electores (blog, ebooks, social me- ciales. Si usted no está en social media, no existe.
dia marketing, posicionamiento SEO y SEM).
Bien utilizadas las redes sociales, otorgan reputación, y ofre-
Debe ser entregado al especialista un brief de su campaña, cen un espacio para acercarse al ciudadano. Para obtener su
donde se refleje lo que se necesita, espera y lo que le hace fal- simpatía, los usuarios de las nuevas tecnologías demandan de
ta. Un problema que tienen los políticos antes de ingresar de usted nuevas estrategias políticas, alejadas de los antiguos dis-
lleno al mundo digital, es tener un enfoque equivocado. cursos y prácticas proselitistas.
Antes de contratar un especialista se debe repasar términos Tome en cuenta que su presencia digital puede ser fundamen-
del marketing moderno, tales como: Blended Marketing (mar- tal. Cuando hay diferencias mínimas, las redes sociales pueden
keting online con offline), Newsjacking (contenidos actuales), definir elecciones.
Snackable Content (píldoras de información), tráfico orgánico
Según el Ipade para la elección presidencial del 1 de julio de
(visitantes sin pagar), Leads (solicitar más información).
2012, más de 40 millones de habitantes tuvieron acceso a in-
También existen términos de marketing digital que deben co- ternet en México, de los cuales un 70% eran potenciales vo-
nocer: SEM (promueve sitios en Internet), SMO (Dirige el tráfico tantes. 8
desde redes sociales), SEO (mejora su visibilidad en internet),
Hay un sector de estos nuevos votantes, de aproximadamente
Trending Topic (tema del momento). Es importante identificar
el 40%, que aparecían indecisos en las encuestas de preferencia.
en qué redes sociales están sus electores. Luego debe abrir las
que considere que va a ser capaz de manejar. No hay nada que Si bien es cierto que en México solamente el 51% de los ciu-
hable peor de usted en el mundo digital, que herramientas di- dadanos tiene internet 9, cifra muy inferior al 80% de Estados
gitales desactualizadas. Unidos, las redes sociales son un aporte importante. Esto per-
mite que muchas veces, estas herramientas sean más eficien-
Una vez que ha definido los medios online a gestionar. Hay que
tes que un mitin de campaña.
elaborar ejes temáticos. La naturaleza de las redes sociales es la
interacción. Los temas de interés público, como seguridad, sa-
lud y educación no pueden dejarse de lado. Usted está obligado
a intercambiar opiniones con sus seguidores. No puede ni debe
8. Javier Rodríguez Labastida , Las redes sociales, un nuevo espacio de definición
contestar a todo, pero si debe expresar sus puntos de vista. electoral en México, CNN México, acceso 6 de diciembre del 2011, http://mexico.cnn.
com/nacional/2011/12/06/las-redes-sociales-un-nuevo-espacio-de-definicion-elec-
toral-en-mexico
9. Gabriela Chávez, México se desacelera en acceso a internet, Expansión,18 de mayo
del 2015,acceso 6 de abril del 2016, http://expansion.mx/tecnologia/2015/05/18/
mexico- se-desacelera-en-acceso-a-internet
28 29
Los usuarios en México demandan propuestas claras y atrati-

vas y no ataques. Seriedad, congruencia, verdad y honestidad
son otros de los temas más valorados por los ciudadanos. Son
el PRI y el PAN, precisamente los partidos denominados tradi-
cionales que cuentan con mayor presencia en las redes socia-
les.
NOTICIAS ESPERANZADORAS:
Es tema de debate, si el uso de las redes sociales contribuye La comunicación política digital,
al acercamiento de la política a la ciudadanía y hasta dónde
pueden influir en las votaciones. sí funciona.
México es el país con mayor alcance en sitios de Redes Socia-
les a nivel mundial, posee un 98.2% de alcance. Estos datos lo
colocan por encima de Rusia, Turquía, Argentina y Chile. Esto
implica que el 98.2% de las personas conectadas a Internet uti-
lizan alguna red social. 10
En México la penetración de internet alcanza el 51% de sus ciu-
dadanos y ciudadanas, según la Asociación Mexicana de Inter-
net (AMIPCI)11. Es por ello, imprescindible que usted esté en las
redes sociales, y, tenga un buen desempeño en ellas. Le daré
algunas claves para salir airoso de este nuevo desafío.
La comunicación política digital funciona cuando tenemos un
equipo de colaboradores conectados con pasión por lo que
hacen. Desde el community manager (CM) hasta el estratega di-
gital todos deben amar la marca política para la que trabajen y
transmitirlo día a día.
10. Iván Marchant,El Estado de Social Media en México, comScore, 1 agosto del 2014,
acceso 6 de abril del 2016, http://www.comscore.com/lat/Insights/Blog/The-State-
of- Social-Media-in-Mexico
11. AsociaciónMexicanadeInternet,AlcanzaInternetel51%depenetraciónentrelos
usuarios potenciales de México (AMIPCI, 2015), https://www.amipci.org.mx/es/ no-
ticiasx/2241-alcanza-internet-el-51-de-penetracion-entre-los-usuarios-potenciales-
de-mexico-amipci
30 31
Para poder generar engagement el administrador de las cuen- Salir rápidamente al paso contando su propia versión. Use las
tas de redes sociales del político tiene que provocar conversa- crisis para beneficiarse. Voltee a su favor la información. Su re-
ciones con los seguidores. Para ello es necesaria la vocación putación está en peligro y debe reaccionar rápidamente.
de comunidad. El CM mediante contenido cuidadosamente
Una frase sacada de contexto, una fotografía poco favorable, o
seleccionado debe conectar a las personas con sus emocio-
un seguidor enfadado pueden dar lugar a una crisis. Es necesa-
nes, gustos y aficiones. Provocar reacciones y hacer llamados
rio estar preparado para enfrentar una situación desesperada
a la acción.
y difícil. Si conoce cuáles son sus puntos débiles, prefabricar
Otro aspecto importante del manejo eficaz de Redes Sociales, respuestas para instalarlas en la opinión pública en el momen-
es la empatía. Demostrar a los seguidores que se les entien- to de una crisis. Puede acudir a un frente de usuarios de redes
de, se comparte con ellos emociones y se está a su lado, es- sociales que lo apoyen para difundir sound bites.
cuchándolos y entendiendo sus problemas y sentimientos. Es
Todo comunica, hasta no pronunciarse es comunicar algo. Co-
primordial ofrecerles atención plena y responder con cortesía
munique constantemente durante la crisis. Su gabinete de co-
y eficacia.
municación debe seleccionar la información a compartir. Si no
Debemos conocer lo que despierta mayor interés en los segui- actúa con cautela puede dar pasos en falso y con ello invalidar
dores y qué aspectos pueden ayudar a potenciar las relaciones la estrategia integral de la crisis.
y la comunicación.
Tenga en cuenta estos factores para resolver un conflicto
Esperar resultados inmediatos en Redes Sociales es imposible. existente:
Se debe ser constante y perseverante. Aprender y adaptarse
1. Realizar un análisis interno de la gravedad del pro-
constantemente, en un ambiente donde todo es innovador,
blema: Es fundamental que organice algunos análi-
reciente y dinámico.
sis, como los motivos y consecuencias del problema
Los políticos deben conocer que no es lo mismo manejar sus para su marca política.
cuentas de redes sociales, que estructurar una estrategia digi-
2. Centralice las comunicaciones: Si ya tiene arma-
tal. Para lo segundo hablaremos detalladamente más adelante.
do su plan de gestión de crisis, procure una única
fuente para filtrar o enviar los datos a los medios de
comunicación. Al existir varios canales de comunica-
Resolución de crisis en redes sociales
ción se pueden contar varias versiones. De la misma
Quien haga uso de las redes sociales requiere de una actitud manera como comunique a medios externos, como
positiva. En momentos de crisis vamos a tener que echar mano ruedas de prensa, entrevistas, etc, hágalo con el mis-
de ella. Al existir una crisis se tiene que escuchar, mediar, resol- mo mensaje en sus redes sociales. No fragmente el
ver, no intensificarla más. Analizar y tomar las mejores decisio- mensaje, sólo ajústelo a cada formato.
nes en el menor tiempo posible.
32 33
3. Establezca un plan: No deje nada al azar. Toda es- 6. Análisis continúo de la situación: Su equipo debe
trategia que no está escrita en papel no existe, por estar pendiente de todo lo que se dice de usted en
otro lado, en el papel todo funciona. Bosqueje su redes sociales. Evalúe su salud digital a diario. En-
plan general y procure ser disciplinado al ponerlo cienda sus alertas de Google. Utilice herramientas de
en práctica. Tanto usted como el portavoz desig- monitoreo digital como Brandwatch, le proporcio-
nado deben estar al corriente de su función en la narán un seguimiento rápido y eficaz de la imagen
resolución de la crisis. Debe existir coherencia en que se presenta de usted ante la opinión pública. Si
todo momento. Los usuarios de redes sociales son se llega a convertir en tendencia, utilice influencers
implacables a la hora de descubrir inconsistencias. nacionales o mundiales para que repliquen su punto
Cuidado o se convierte en el siguiente meme viral. de vista.
4. No demore la respuesta: En cuanto su equipo Estos pasos son viables para crisis que nacen desde las redes
detecte el problema debe detener la especulación sociales o se trasladan de los medios tradicionales hasta estas.
generada, dando su versión de los hechos. Por ello Con ello, es importante que diferencie crisis controlables e in-
anticipe qué problemas pueden salir en el futuro y controlables. Todo lo concerniente a su equipo, plataforma,
tenga previamente elaborada una narrativa que lo marca política u organización (comunicación institucional, no-
haga salir airoso. Haber trabajado las respuestas le tas de prensa, declaraciones, etc.) Son situaciones controlables.
ayudará a actuar con claridad. Aprópiese del ritmo
Por otro lado, existen situaciones de carácter incontrolables,
e información desde el principio. Filtre a la prensa lo
como las tendencias, memes, etc. En estos casos, la mejor for-
que usted considere ayude a su estrategia. No actúe
ma de enfrentarse a ello es tener a la mano un documento de
nunca sin una. El silencio no es una opción, siga uti-
gestión de crisis. Delegar roles y seguir las pautas previamente
lizando sus redes con la certeza que la verdad está
establecidas, y un serie de argumentos eficaces. La narrativa
de su lado.
y la discursiva deben ubicarlo como la víctima y no como el
5. Cuide la comunicación interna: El fuego amigo se victimario. Despreocúpese un tanto sobre la opinión que se
vuelve peligroso en medio de una crisis. Informe a tenga de usted y no lo tome personal. Recuerde que en la era
todo su equipo, amigos y familiares de las acciones de las redes sociales todo es efímero.
a seguir y del mensaje rector de su contraataque.
Las filtraciones, los rumores y descuidos en la confi-
dencialidad nacen desde su círculo íntimo. Fomente
entre los suyos un sentimiento de unidad y perte-
nencia. Sea paciente y arrópese con sus amigos, fa-
miliares y simpatizantes para salir intacto de la crisis.
34 35
Conocimiento de las redes sociales

Las redes sociales son mucho más que un espacio para ver vi-
deos de gatos. Se han convertido en un escenario más de la
vida diaria de millones de personas. Donde se sumergen cada
vez con mayor compromiso personal. Facebook nos permite
utilizar su herramienta “safety check” para saber si estamos
bien después de una catástrofe; Instagram nos ayuda a cono-
CAPÍTULO UNO cer cuál es nuestro estilo de vida; Snapchat funciona como un
reality y Twitter refleja nuestra posición en múltiples temas.
Buenas prácticas en medios digitales Intégrese a ese escenario. Pero no sólo esté; brille . La gente
quiere saber cómo se posiciona sobre temas relevantes del
Internet es un gran canal para que los políticos posicionen su acontecer nacional o internacional, también un poco de su
imagen y sus mensajes. Sirve como una fuente de financia- vida privada. Desean contenidos que los entretengan, respon-
miento y de búsqueda de voluntarios. Todo esto se logra tra- dan a sus preguntas, que participe en las conversaciones que
vés de contenidos que generen engagement y, a su vez, provo- son tendencias, quieren sus quince segundos de fama al retui-
quen que su marca política trascienda las fronteras. tear un mensaje de algún seguidor.
Afíliese a empresas como IAB12 o la Asociación Mexicana de Las redes sociales han generado una nueva realidad. Se han
Internet (AMIPCI)13 y conozca cuáles son las tendencias del convertido en un terreno difícil y complejo para los políticos
momento. Si usted quiere estar a la vanguardia siga el siguien- acostumbrados a los viejos actos de campaña. Usted tiene en
te consejo: frente un nuevo reto de comunicación, en donde no existen
eminencias que lo puedan ayudar del todo, a lo mucho espe-
Después de cada campaña digital mida el retorno de la inver- cialistas. Las reglas dentro de las redes sociales no están del
sión (ROI) en redes sociales. En una campaña política 3.0 usted todo claras. Bajo este clima debe ser capaz de moverse sin co-
debe ser capaz de presentarle un informe a sus seguidores de meter grandes errores y sin lastrar su reputación digital.
lo invertido y qué consiguió. Las campañas deben estar orien-
tadas al contenido. Si usted se centra en esto, cuando mida el Tener presencia en redes sociales no debe significar para usted
ROI, los resultados van a ser satisfactorios. tener muchos fans en su página de Facebook o su perfil de
Twitter. Supongo que a usted le interesa tener presencia en so-
cial media para aumentar el conocimiento de sus propuestas y
llegar a nuevos segmentos, en especial a los jóvenes.
12. http://www.iabmexico.com/
13.https://www.amipci.org.mx/es/
36 37
Seguramente desconoce el uso de la palabra engagement. Utilice las fechas festivas para publicar post relacionados. Tam-
Los que nos dedicamos a las redes sociales nos interesa más bién apueste a la música, evite referirse apasionadamente a
que aumentar el número, mejorar la exposición. Es decir, el en- temas deportivos y utilice el tema religioso de manera que
gagement se traduce en la interacción que sus simpatizantes vaya relacionado hacia algo muy casual, siempre sin herir sus-
tienen con usted. Si tiene muchos seguidores digitales pero ceptibilidades. Todo evento que sea noticia, con un lenguaje
pocas conversaciones su engagement es bajo. Por el contrario atinado, lo puede poner en la órbita de miles de seguidores
aunque tenga un número discreto de seguidores pero una potenciales.
mayor interacción su engagement es alto. Nos interesa medir
el engagement debido a la naturaleza de las redes sociales: la
interacción. El Community Manager
Si hay algo que mueve a las masas a interactuar con usted es En el complejo escenario de las redes sociales, no hay más re-
hablarles en su idioma. El auge del video en redes sociales, que medio que hacerse de personal adecuado para que manejen
además plantea el reto de crear contenido adecuado y con ca- estas herramientas de forma adecuada.
lidad, la comunicación a través de aplicaciones de mensajería Un periodista, o un experto en marketing no son necesaria-
instantánea como Whatsapp, se han convertido en los mejores mente buenos administradores de redes sociales. Estas plata-
canales difusores de sus propuestas o ataques. formas implican una enorme carga de trabajo. Este volumen
Los millennials cada vez ven menos la televisión. El tiempo que de cosas por hacer también requiere conocimientos especiali-
invierten los adultos entre 18 y 49 años en You Tube aumentó zados, que no necesariamente los tiene un comunicólogo.
durante el 2015 en un 44%. Este crecimiento se dio por el con- Tampoco sirve dejar sus redes sociales en manos de los más
sumo móvil, que ha pasado de sesiones de 20 minutos en el jóvenes de su equipo de trabajo, ni siquiera de su sobrino o de
2014 a los 40 minutos en el 2015. un pariente que necesite el empleo.
Si usted quiere acercarse a ellos, busque en que red social es- Las redes sociales son un entorno donde el político debe de-
tán. Llegue a ellos según la tendencia del momento, por me- mostrar que cada tuit enviado suena a él. Su marca política
dio de memes o videos. Evite utilizar un lenguaje muy “litúrgi- está en juego, debe manejarse con cuidado en un ambiente
co”, redáctelos en forma conversacional y un tanto coloquial si que puede serle hostil, sobre todo si navega por esas aguas
se quiere. turbulentas, sin estrategia, ni conocimientos específicos. Cual-
Es mejor comunicarse de manera informal, la evidencia empí- quiera no está capacitado para absorber esa carga de trabajo
rica me ha demostrado que los usuarios son más propensos a y esa responsabilidad.
interactuar con contenidos informales y poco precisos. Los políticos siguen confiando su comunicación digital a im-
provisados millennials que por usarlas con regularidad, se
38 39
creen capaces de manejarlas profesionalmente. Los políti- En líneas generales, su equipo digital debe tener experiencia
cos deben hacerse de equipos capacitados para lo que está en el terreno. El social media no sólo como afición, sino como
en juego. Son muy pocos los personajes públicos que están profesión. Según el puesto, tener equilibrio entre mercadólo-
completamente seguros de lo que necesitan. Usted debe darle gos y geeks.
la importancia del caso, y fichar empleados especializados en
No delegue una parte fundamental de su campaña a improvi-
social media.
sados. Confíe en expertos con acreditaciones profesionales. El
Un buen community manager debe estar al día con las últimas terreno cada vez más movedizo de las redes sociales confirma,
tendencias y tecnologías. Ser arriesgado y probar cosas nue- de modo incuestionable, la necesidad de colaboradores con
vas que puedan funcionar en su mercado electoral. Curioso currículo, formación y expertise.
y encontrar huecos para ayudarlo a diferenciarse y sobresalir.
Volviendo a la figura del community manager, debe ser capaz
Autocrítico y eficiente para eliminar acciones que no están
de planificar los posts con mínimo una semana de anticipación.
funcionando.
Dejando espacio para hechos de actualidad como la muerte
La figura del community manager no es la única figura necesa- de personalidades importantes, fechas patrias, situaciones vi-
ria, existen perfiles como el de social media manager, social me- rales, noticias del momento, etc. Para ello es vital definir un
dia analyst y otros perfiles que cubren el complejo entramado plan de marketing digital apto para alcanzar los objetivos de
de las redes sociales. la empresa.
Su equipo de social media debe tener un líder efectivo. Den- Tener un control de la cantidad de posts a realizar diariamente
tro de su campaña electoral contrate los servicios de un digi- tiene beneficios como:
tal marketing manager. Este ejecutivo debe ser capaz de unir • Ahorrar tiempo
todos los esfuerzos de su equipo digital para conseguir los • Tener una adecuada planificación
objetivos propuestos. Ser claro, en cuanto a las necesidades • Mejorar los tiempos de respuesta
del político y cómo va a conseguirlo. Alrededor de esta infor-
Las redes sociales deben ser manejadas por profesionales. No
mación, construye una estrategia capaz de obtener resultados
delegue lo más importante que tiene un político en manos de
favorables.
improvisados. Su imagen es un tesoro, cuídela.
Este profesional tiene que ser consistente de la posición que
se le otorgue dentro del área de comunicación. Como director
de un departamento ser tratado como tal. Generar confianza. Midiendo las redes sociales
Él es el enlace entre el área de comunicación y el área digital. Las redes sociales se han convertido en el entorno idóneo para
Fíjese bien a quien contrata, pues sus responsabilidades son que los usuarios compartan sus pensamientos y opiniones so-
muchas y en consecuencia sus capacidades deben serlo. bre cualquier cuestión que despierte su interés. ¿Cómo pode-
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mos estar seguros que nuestras acciones están despertando Las fuentes de tráfico le servirán para determinar que canales
ese interés? Para ello es importante la medición de las tácticas le están funcionando mejor para llevar tráfico a su sitio web. Si
digitales. su campaña es austera, le recomiendo desarrollar un plan de
marketing de contenidos; acciones offline; networking digital;
Un KPI –key performance indicator–, o indicador clave de des-
tácticas en redes sociales o link building en donde su tráfico lle-
empeño, es una medida del nivel del rendimiento de un pro-
gará por contenidos referenciados por otros influenciadores.
ceso. El KPI que más utilizamos los especialistas en Redes So-
ciales es la “Actividad”, es decir, los comentarios o menciones.
Otro KPI que debe tener en cuanta al momento de medir su
La estrategia en social media
campaña digital es el tráfico web, es decir, el número de perso-
nas que visitan su página haciendo click desde una red social La principal pregunta que me hacen es en cuál red social debo
o un buscador. tener presencia. En el sector comercial, Facebook es la plata-
forma que agrupa las mayores audiencias. Pero hay industrias
Otro KPI es el crecimiento en el número de seguidores en las
como la de la moda que prefiere Instagram o la Industria au-
diferentes redes sociales que gestione. Existen herramientas o
tomovilística que prefiere Twitter. En el caso de la política la
aplicativos móviles que le permiten medir estos parámetros.
principal plataforma es Facebook.
Una de ellas es Klout14, esta plataforma le permite medir la in-
fluencia de su sitio web o de sus redes sociales. Otro excelente Aunque pueda suponer lo contrario, la red social que produce
sitio que me gusta utilizar para monitorear las redes sociales mayor engagement es Instagram, y, curiosamente la segunda
de mis clientes es BrandWacth15. mejor es Pinterest. Twitter genera una interacción por post por
cada mil seguidores, esta red social posee el ratio de interac-
La página web de su marca política generalmente va ser el
ción más bajo
centro de su estrategia online. Existen herramientas gratuitas
como Google Analytics16 que le permitirán tener monitoreado Los usuarios esperan conectar con el político de manera di-
su sitio web. ferente. La mayoría de los movimientos o partidos políticos
poseen centros digitales enfocados en campaña sucia o con-
Cuando analice las métricas de su sitio web, las “visitas” repre-
tención de las mismas. Se han olvidado de hacer campañas
sentan los usuarios que llegan al sitio. Las “sesiones” es el nú-
memorables.
mero promedio de veces que un visitante entra a su website.
Con estos datos usted puede evaluar la popularidad de su pá- Los usuarios esperan navegar en un sitio web que les ofrezca
gina. Recuerde compararlos con respecto al año anterior. una experiencia, lo mismo sucede cuando prueban una app
o acceden a participar en una campaña temática. Los nativos
digitales esperan no sólo ser una estadística, sino ser parte
14. https://klout.com/home
15. https://www.brandwatch.com/
activa de las campañas o acciones tácticas.
16. http://www.google.com/analytics/
42 43
Los políticos están en redes sociales haciendo todo lo contra- tirla en las redes sociales con sus amigos o conocidos. De aquí
rio a lo demandado por el usuario. Están haciendo los must pueden nacer conversaciones, tendencias, captación de sim-
do de la comunicación digital: videos, post, tuiteos, fotos. Y patizantes.
muchas veces lo hacen mal. El mercado electoral está obsesio-
Estamos saturados de información. En campaña este nivel se
nado con la felicidad. Y las experiencias se han convertido en
eleva hasta el hartazgo. Vivimos en la era de la sobrestimula-
una de las grandes vías para lograrla. El estratega digital de su
ción y cada vez es más complicado que algo permanezca por
campaña debe aconsejarlo a ser más arriesgado, a utilizar las
mucho tiempo en la mente del consumidor. Afortunadamen-
tendencias del momento, e ir más allá de las reglas generales
te existe una forma de combatir esto. Los ciudadanos olvidan
del social media.
difícilmente algo vivido, lo único que logrará que su campaña
Recuerde ser más proactivo que reactivo. Sus electores se lo sea memorable es la experiencia del usuario.
agradecerán.
Dicho todo esto, le ayudaré hacer una estrategia digital senci-
En campaña los políticos acostumbran a regalar cuadernos, sal lla con tan sólo cinco pasos:
de mesa, camisetas, emparedados, etc. El efecto sobre el ce- 1. Reúna todas sus ideas
rebro humano de estos “obsequios” es bastante efímero. Las
2. Defina sus necesidades
experiencias que usted les brinda a través de medios digitales
3. Desarrolle la estrategia
o físicos hacen un impacto mayor sobre su memoria. No son
los regalos, sino la experiencia de recibirlos lo que deja una 4. Defina las tácticas
marca en el elector. 5. Mida
La experiencia del usuario como acción táctica debe estar
presente en cada estrategia diseñada por su equipo de co- Buenas Prácticas en Social Media:
municación.
Cuide su foto de perfil: una foto de perfil puede decir mucho
Si regala un cuaderno, en la pasta del mismo, inscriba una le- de nosotros, de nuestros objetivos e intereses. Muchos usua-
yenda donde invite al usuario a subir una foto junto al cuader- rios basan sus primeros juicios en lo que ven del perfil de redes
no y etiquetarlo a su cuenta personal de Twitter, prometiéndo- sociales. Cada vez que postees información tu rostro aparece-
les el retuit del candidato a cada uno de los tuis que le lleguen rá. La ropa que vistas, el peinado que lleves, todo comunica.
a su cuenta. El abuso del Photoshop comunica inseguridad. Tampoco es
Los electores tienden a convertir las experiencias en algo so- recomendable salir desaliñado en la foto. Esta debe ser lo más
cial. La naturaleza interactiva de las redes sociales le ayudará natural posible.
aumentar la exposición de cada actividad en tierra. Si usted Vocabulario: Cuide su vocabulario. Una persona que expone
regala una experiencia, el elector se sentirá tentado a compar- un mal vocabulario proyecta mala educación y falta de respeto.
44 45
Ortografía: Escriba con buena ortografía. La falta de ello pue- ducir:

de restarle credibilidad y dar la impresión que no hace su tra-
• Contenido que enganche
bajo con seriedad.
• Producir contenido de forma consistente
Opiniones: Sucesivamente se dan sucesos importantes a nivel • Ser disciplinado a la hora de publicar
mundial o local, puede sentirse atraído a opinar desde el híga-
do. Tómese su tiempo y de una opinión original. Los usuarios
evalúan positivamente a alguien que piensa por sí mismo. De todas las tácticas en una estrategia de marketing de conte-
nidos, las redes sociales son las más utilizadas. La distribución
Utilice marketing de contenidos: En el Content Marketing Ins-
de contenidos es inmediata, aportan valor a sus seguidores
titute definen el marketing de contenidos como “una estrate-
y reforzarán el vínculo con ellos. Existen otras herramientas
gia de marketing enfocada en crear y distribuir contenidos de
digitales que pueden ayudarlo a difundir contenidos de valor
valor, relevantes y consistentes para atraer y retener a una au-
como: SlideShare19, Flickr20 o Scribd21.
diencia claramente definida”.
Si usted no posee una persona full-time para ocuparse de sus
Si usted googlea cómo cambiar una llanta, lo más seguro es
redes sociales, no abra demasiados frentes digitales, uno o dos
que aparezca la respuesta en un foro, en Wikihow17 o en el
serán suficientes. Tener perfiles sociales abandonados comu-
sitio web de Yahoo Respuestas18. En un mundo ideal, empre-
nica falta de compromiso.
sas como Michelin o Goodyear deberían aparecer en el primer
lugar de búsquedas. El marketing de contenidos genera este Publicidad digital: Invierta en su reputación online a través
tipo de comunicación que la gente está buscando y lo conecta del posicionamiento SEM. Los post promocionados en Twitter
con usted de manera indirecta. o en Facebook también son muy efectivos a la hora de difundir
información.
Las tácticas más utilizadas de marketing de contenidos son:
social media, blogs, newletter, email marketing, webinars, pod- Cuide lo que postee: Lo que se hace en las redes sociales, no
cast, infografías. El email marketing es la forma más barata y queda en las redes sociales. En el mundo de fútbol el caso Ser-
sencilla de apoyar otras tácticas en su estrategia de comunica- gi Guardiola es anecdótico. Fue fichado para jugar en el Barce-
ción. Para que estas acciones realmente funcionen debe pro- lona B y luego de unas horas fue despedido. Se encontraron
tuits del 2013 donde el jugador nacido en Manacor insultaba
a Cataluña y ninguneaba al Barcelona. Duró ocho horas en el
equipo azulgrana.
17. http://es.wikihow.com/Portada
18. https://mx.answers.yahoo.com/
19. http://www.slideshare.net
20. https://www.flickr.com/
21. https://es.scribd.com/
46 47
deben armonizar. Todos los elementos deben funcionar bien

y estar en su sitio.
Utilice fuentes legibles y no cansadas. Leer en computadora o
en móviles causa fatiga ocular.22 Rompa esos grandes bloques
de texto y divídalos en párrafos más pequeños. Utilice Bullets
Points para resaltar contenido.
CAPÍTULO DOS Un sitio web que lleva estos consejos a la práctica es el de Hi-
llary Clinton, como candidata demócrata a la presidencia de
Saca ventaja de tus oponentes su país, lanzó un website que resaltaba su imagen femenina y
maternal.23
utilizando estas herramientas La estética del sitio es inapelable y su éxito radica en su origi-
nalidad. Cuando alguien quiere acceder a una página inexis-
tente en el sitio web, en vez de encontrarse con el tradicional
La efectividad de las redes sociales reside en su capacidad de mensaje de “404-Página no encontrada”, visualiza una foto de
satisfacer una de las mayores aspiraciones de los seres huma- Bill, Hillary y Chelsea Clinton acompañados del pato Donald
nos: el vehemente deseo de ser reconocido. en un aparente momento de familia (días antes de imprimir-
se este libro la imagen que salía de Hillary Clinton en páginas
Para ser reconocidos en la era social, los usuarios de redes so-
de error de su sitio web, era un video corto donde aparecía
ciales comparten sus logros, habilidades, momentos, etc. La
Clinton utilizando de manera incorrecta la tarjeta del metro de
validación social que produce el ser reconocido es propia de
New York). El mensaje que aparece debajo de la foto, es un
nuestro intenso deseo de aprobación.
guiño a la presencia del pato Donald y, por otro lado, notifica
WEBSITE: El website es la punta de lanza de su estrategia di- al lector que esa página no existe. Además, aprovechan para
gital. Desde ahí se centraliza todo. No está de más decirle que invitar al visitante a inscribirse como voluntario de la campaña.
debe contar con uno.
Los políticos norteamericanos hacen un uso efectivo de las
La estética es importante. La imagen generada para su cam- nuevas tecnologías. Si hay algo a lo que le dan especial énfasis
paña debe estar homologada en su sitio web y en sus demás es al nombre del sitio.
redes sociales. Los usuarios no leen, escanean. Organice el
contenido de tal forma que sea fácil de escanear visualmente.
22. Fernando Soler Ferrández, ¿Es bueno leer con iPad, e-Books o Tablets?, Blog del
Pida diseños minimalistas para su sitio personal. Evite los dise- Dr. Soler, 8 noviembre del 2012,acceso 6 de abril del 2016, http://drsoler.com/blog/
ños saturados de imágenes y contenido. Los grandes bloques es-bueno-leer-con-ipad- ebook-tablet/23. https://www.hillaryclinton.com/es/
de texto cansan la vista. La tipografía, los colores, los widgets 23. https://www.hillaryclinton.com/es/
48 49
Si su website es personal debe llevar su nombre. Si es lanzado Tip: Utilice herramientas como Facebook Mention o Perisco-
para alguna campaña en particular y es temático, el nombre pe para transmitir en directo, en estas herramientas el usuario
debe expresar la esencia y el propósito de la campaña. Su web- puede hacer comentarios. Utilice la función de Twitter para
site es su carta de presentación. Cuide cada detalle y no deje hacer encuestas. En Facebook haga preguntas agudas acom-
de revisarlo personalmente en busca del más mínimo error. pañadas de gráficos. No sólo pida que compartan su material,
sino que se impliquen en el debate.
Tips: El nombre debe ser original. El sufijo debe limitarse al
giro de la campaña o a la ubicación. Utilice google a su favor. TWITTER: Cuando usted utilice Twitter no sea como los políti-
Las palabras claves le ayudarán a posicionar su website en in- cos tradicionales que tuitean como si hablaran en un mitin. En
ternet. Twitter usted debe llegar a su público en un tono distendido,
tómese el tiempo para responder a conveniencia y con mano
MOBILE: El uso del mobile por parte de Mauricio Macri fue
de cirujano, algunas intervenciones de sus seguidores.
prodigioso y en un artículo examino cómo es un ejemplo para
los demás políticos. Puedes ir a él visitando: www.andreselias. Sea entretenido, autentico, audaz. Que su contenido provo-
com.24 que una reacción emocional. Genere risas, reflexiones, preo-
cupaciones que hagan pensar y provoquen a compartir na-
RETOS DIGITALES: Los usuarios generalmente ocupan un rol
turalmente. Si tiene un curador de contenido pídale que su
pasivo dentro de las acciones digitales de los políticos. Si una
contenido se vea sin poses, sin filtros, ni pretensiones, que us-
acción rompe esa dinámica, el contenido va a generar mayor
ted se oiga irreverente, sin caer en lo procaz.
engagement.
Posicione temas de interés sobre los cuales sus seguidores de-
Dé voz a su usuario e invítelos a participar en acciones que los
batan y debatan. Válgase de manera inteligente del enfrenta-
estimulen. Utilice las emociones activantes como el enojo de
miento directo con otros actores políticos, o inclusive ríase de
los ciudadanos ante una situación para implicarlos en la dis-
usted mismo, verá cómo en poco tiempo se genera atención
cusión. Las personas se sienten empujadas a compartir con
sobre su persona.
entusiasmo contenido que los definan. El doctor Jonah Berger
realizó un estudio donde determinó que el 68% de las perso- Tip: Intégrese y comparta contenido relacionado con trending
nas comparten contenido para mostrar quiénes son y qué les topics26 de su ámbito. Genere tendencias con contenido que
importa. El 84% de los usuarios comparten para mostrar su generen una discusión o debate entre sus seguidores. No olvi-
apoyo a diferentes causas que les importan, es decir, compar- de acompañar todo lo anterior de un #hashtag evocador.
ten su imagen.25 Usted puede generar emociones y activar a
sus seguidores a través de acciones que les den voz.
25. Jonah Berger, Diseñado para contagiar,Think with google, julio del 2012,acce-
so 6 de abril del 2016, https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/articles/ craf-
ting-contagious.html
26. https://support.twitter.com/articles/101125?lang=en
24. http://www.andreselias.com
50 51
Siga a los usuarios con mayor interacción con usted. De esta MEMES: Los memes son un fenómeno de mercadotecnia viral,
manera, usted refuerza la acción del seguidor y lo recompensa. su secreto radica en el contenido. Estas graciosas imágenes
poseen factores que le son empáticos al usuario digital y eso
SELFIE: El ex primer ministro de la India en el 2015, Narendra
los vuelve irresistible.
Modi, durante su campaña, lanzó una acción digital denomina-
da “Selfie con Modi”27, se colocaban cabinas donde los ciuda- Los memes pueden ser informativos. No todos deben ser la
danos se tomaban falsas selfies con el líder nacionalista hindú. cara de Steve Harvey en el momento que anunció por error a
Dicha campaña aunque efectiva, no escapó de las burlas ni las Miss Colombia como Miss Universo.
críticas, en internet aparecieron memes del líder junto a sus ri-
Usted puede utilizar los memes para informar y con rigor. Sólo
vales políticos.
debe ser oportuno. Dígale a su creativo que no lo produzca
Otro ejemplo de innovación en este campo es un aplicativo demasiado, sino con un toque de originalidad. Evite la típica
móvil que se lanzó para la campaña presidencial norteameri- infografía. Si lo utiliza en el momento conveniente, las redes
cana del 2016. Candidate Selfie28 te permitía tomarte fotos con harán orgánicamente su trabajo.
los aspirantes republicanos y demócratas a la presidencia.
Tip: Genere contenido visual respondiendo a las preguntas
La acción innovadora, no logra producir el mismo efecto que un que circulen según la coyuntura, los temas de la semana, es-
selfie verdadero. Un político en campaña que accede a tomarse tadísticas, indicadores económicos, comparta consejos, todo
una foto con un simpatizante transmite enorme simpatía y cer- lo anterior, con un sentido práctico y con un toque de humor,
canía. si es posible.
Tenga cuidado de su imagen. No sólo acceda por acceder. Existe VIRALIDAD: Durante cada año vivimos innumerable fenóme-
una fotografía del presidente ecuatoriano Rafael Correa que se nos virales. Poco importa si usted es o no, el creador del con-
hizo viral por su irreverencia. Junto al mandatario ecuatoriano, tenido viral. Lo más probable es que no lo sea. Súbase al tren
se encuentra un joven con una playera que dice: “I’m with stu- del contenido efímero. Utilice las tendencias del momento y
pid”29 a continuación una flecha que apuntaba directamente al dele su toque. En menos de 24 horas los fenómenos se vuel-
primer mandatario. En pocas horas la etiqueta “#IAmWithStu- ven intranscendentes, así que tiene poco tiempo para sumarse
pidMashi” fue tendencia en Ecuador al contenido fugaz.
Tip: No evita las selfies ni las pida, pero acceda a los que consi- No se quede en lo efímero, aprovéchelo, pero no deje de lado
dere necesarios. Su equipo de imagen esté atento al entorno. la creación de contenido original.
27. https://www.facebook.com/SELFIEwithMODI/
28. http://www.candidateselfie.com/
29.BBCNEWS,’I’mwithstupid’momentforEcuador’sleader, BBC Trending, 8 abril
del 2015,acceso 6 de abril del 2016, http://www.bbc.com/news/blogs-tren- 30. http://www.ipsos-na.com/knowledge-ideas/adverti- sing/ipsos-ideas/?q=what-
ding-32221105 if-your-ad-goes-viral
52 53
La clave del fenómeno de viralidad puede estar en un estudio de noviembre del 2016, el senador por Texas, Ted Cruz, lanzó
de Ipsos30, el cual apoya la idea sobre la tendencia de las per- una ‘app’ que utiliza el concepto de gamification. El aplicativo
sonas a viralizar contenido que les resulta interesante. El 61% móvil otorgaba puntos a los usuarios que ayudaban a la cam-
de las personas comparte cosas que son llamativas, el 43% paña del senador. A los que colaboraban como voluntarios, se
comparte cosas que les resultan divertidas y el 29% contenido les premiaba con 50 puntos; la donación de fondos, eran 100
especializado. La gente comparte para enriquecer la vida de puntos; y el premio gordo para los “Cruz’s Crew”, era compar-
quienes le rodean. tir la lista de contactos, la acción era recompensada con 250
puntos.
La evidencia apoya que las personas definen la utilidad del
contenido antes de compartirlo. Sucesos interesantes y sor- Estas son razones más que suficientes para que su equipo de
prendentes cómo #TheHalo o #Thedress se propagaron rápida- comunicación diseñe un aplicativo móvil, no sólo de interés
mente. Así mismo, su desaparición fue igual de sorprendente. para el usuario, sino con una utilidad relevante y que propor-
cione a quien lo utilice una agradable experiencia.
Tip: Mantenga a su equipo pendiente de los fenómenos vira-
les del momento. Una vez que sepa cómo hacer match entre Tips: Pídale a su equipo que diseñe aplicaciones móviles que
lo que quiere transmitir y el contenido viral, ponga a su diseña- utilicen reconocimientos. Utilice la teoría del incentivo a su fa-
dor a trabajar, testéelo y publíquelo inmediatamente. vor y el concepto de gamification.
APPS: Los dispositivos móviles cambiaron nuestra forma de
interactuar con el mundo. Cada vez se vuelven más versátiles.
Todos los días se descubre un uso nuevo para los smartphones.
Todo eso sería posible sin los aplicativos móviles. Han cambia-
do la forma en que utilizamos nuestros teléfonos inteligentes.
Se estima que para el 2017, la cifra de descargas de apps será
de aproximadamente 268 millones.31
Las elecciones ya no se ganan de la manera tradicional. Las
redes sociales han cambiado para siempre la forma de comu-
nicar. Las nuevas tecnologías son el nuevo campo de batalla
donde los políticos deben pelear si quieren ganar una elección.
Durante las primarias republicanas de la elección presidencial
31. Fran Leon Ale,¿Cómo va a evolucionar la descarga de apps en los próximos

años?, Merca2.0, 6 enero 2016,acceso 6 de abril del 2016,http:// www.merca20.
com/como-va-a-evolucionar-la- descarga-de-apps-en-los-proximos-anos/
54 55
cer quién es tu comunidad te ayudará a segmentar mejor tu

campaña y a aumentar tu alcance.
Pregunte: Las redes sociales fueron diseñadas para socializar.
Interactúa con tus seguidores, haz preguntas. Logra que se
sientan que son escuchados, de esta manera tendrás mayor
compromiso de su parte. En este punto, lo más probable es
que “trolls” comenten cosas negativas. Usted está preparado
CAPÍTULO TRES para enfrentarlos.
El secreto mejor guardado del marketing Responda a tiempo: La mayoría de políticos no interactúan
con sus usuarios. Este es un campo de oportunidad. Usted
digital político puede marcar la diferencia y hacer que sus seguidores se sien-
tan atendidos y escuchados. Respóndales y hágalo con tino.
No responda con monosílabos como: “gracias”, “ok”, etc. Dé
respuestas personalizadas y no tema responder en un tono
Hemos escrito que las elecciones no se ganan a punta de redes
distendido. No sea muy ceremonioso ni litúrgico al momento
sociales. Sin embargo, podemos utilizar las herramientas digi-
de hablar con sus seguidores.
tales para convencer al electorado.
Diga cosas interesantes: Si usted quiera que sus opiniones se
Háblales de cosas personales: Si ya hablaste de todo lo que
conozcan de manera orgánica, sea auténtico. Opine cosas in-
vas hacer para satisfacer las necesidades de tu electorado,
teresantes, las personas se sentirán tentadas a compartir. Entre
entonces, es importante que hables de tus cosas personales.
tanto contenido, lo único que va hacer que sobresalga, es que
Muestra a tu equipo de trabajo, fotos familiares, enseña el
sea original y maneje un estilo personal.
detrás de cámara de los eventos en los que participas, de esa
manera te humanizas más y generarás un vínculo emocional. Redacte sus Post: Escribir es un arte, no todos somos capaces
Snapchat me parece una herramienta excelente para reforzar de escribir de manera auténtica. La capacidad de síntesis no es
vínculos. un don que está repartido a la humanidad en cantidades igua-
les. La información sintética y bien escrita está mejor valorada
Conoce a tus seguidores: Mediante herramientas de medi-
que textos infinitos. Siempre apóyese de material de apoyo
ción de datos. Averigua que les gusta, lo que les mueve y sus
como imágenes o videos.
pasiones. Háblales en ese sentido. Esto te dará autenticidad,
serás más versátil y tu campaña no caerá en el aburrimiento. Las redes sociales preferidas a la hora de compartir son Face-
Cuando siempre hablamos de lo mismo y en el mismo tono, book y Twitter. Otras redes sociales que puede tener en cuenta
vamos a aburrir a nuestros seguidores. Por el contrario, cono- son Snapchat, Vine, Youtube o Instagram.
56 57
CREE CONTENIDO VIRAL: Cuando un mensaje se hace vi- Tip: Genera contenido que produzca emoción leerlo. Cerció-
ral, se llega a muchísimas personas a un coste relativamente rate que los títulos sugieran curiosidad. Humaniza la historia y
bajo. Prácticamente todos compartimos contenidos a través ponle nombre y apellido al drama. No es lo mismo decir que
de Internet. murieron 6 millones de judíos a contar la historia personal de
Ana Frank. Ya decía el dictador ruso Josef Stalin: “una muerte
Compartimos para hacer reís a terceros. Un candidato diverti-
es una tragedia, un millón una estadística”
do resulta ser más cercano. Los usuarios de redes sociales so-
mos más proclives a compartir contenido de entretenimiento SNAPCHAT: Hoy por hoy, esta aplicación se ha convertido en la
que informativo. Pero esto no quita que también se compar- de mayor crecimiento a nivel mundial. La mayoría de los usua-
tan contenidos que den a conocer algún determinado tema. rios son jóvenes de entre 13 y 14 años. Esos cien millones de
Otras motivaciones frecuentes son compartir momentos vita- usuarios activos son un mercado ideal para la generación de
les, información profesional, pedir o dar consejos. contenido.
Mucho de los contenidos compartidos suelen ser en forma pri- Snapchat es una excelente idea. Mensajes efímeros que des-
vada e incluidos desde un link vía email, hasta apps de mensa- aparecen en 24 horas y funcionan como una especie de gran
jería. Las redes sociales también son un referente a la hora de hermano. Esta aplicación es la que produce mayor conexión
viralizar el contenido. entre usuarios, pues permite explorar aspectos de su vida a la
que pocos tienen acceso.
Facebook es por excelencia la plataforma donde debe publi-
car si quiere viralizar un contenido. Cuide las temáticas si pien- Inclusive la Casa Blanca como parte de su estrategia de comuni-
sa publicar en otras redes sociales, por ejemplo, en Pinterest cación en social media del gobierno de Obama, tiene una cuen-
se prioriza las compras; información, finanzas, deportes, noti- ta en Snapchat. Ya habíamos visto debutarlo en Twitter con @
cias son el contenido que se comparte en mayor proporción potus, en Facebook, YouTube, Instagram, Slideshare, Scribd,
en Twitter. Flickr, Google+. Pero sin duda Snapchat nos permitirá adentrar-
nos en la parte más personal del presidente demócrata.
Según la evidencia empírica de un estudio conducido por Jo-
nah Berger, se observó la forma en cómo las personas interac- Tome nota de lo que hace Obama en social media. Sabe dis-
tuaban con cerca de 7.000 artículos del New York Times para tinguir las características particulares de cada plataforma y no
identificar cual había sido compartido más veces. El estudio son solo repeticiones automáticas de la misma nota.
apoyaba la idea que las personas comparten noticias positivas
En Facebook, donde la Casa Blanca tiene más de cinco millo-
en mayor proporción. También se hizo evidente que los con-
nes de seguidores, muestra videos, textos cortos y enlaces al
tenidos referentes a emociones fuertes como el enojo, la sor-
sitio oficial. En Flickr hay una impresionante selección de fo-
presa, la frustración, la ansiedad y la alegría eran más virales,
tografías del presidente. En Scribd hay documentos oficiales.
que aquellos contenidos que involucraban sentimientos como
la tristeza.
58 59
Todas las plataformas en social media son un instrumento

para la propaganda del Gobierno de Obama.
LIKES: El estudio “The power of likes” determinó que las perso-
nas son 32% más proclives a dar “Me gusta” a un comentario
que previamente había tenido likes. Por eso es necesario que
siempre tenga un equipo digital que le genere un auto-enga-
gement, dándole like a las fotos, comentándolas, compartién-
dolas. EPÍLOGO
Tip: Ubica de manera visible en tu sitio web o Blog botones
con contadores para compartir tu contenido.
En el mundo del marketing digital no hay reglas escritas en
PIDE EL VOTO: En la recta final de una campaña se pide el piedra. Prueba y error son muchas veces producto de nuestro
voto. Lo mismo funciona en las redes sociales. Durante toda sentido común y no de leyes inmutables.
la campaña enamoraste a tus seguidores. Los cautivaste con
Sin embargo, este trabajo de guiarse por el sentido común
contenido entretenido e inspirador. En la última semana es
puede verse afectado por la desconexión de la realidad. Us-
tiempo de pedirles algo específico como que voten por ti. Ya
ted debe tener un punto de vista de la sociedad en la que se
tienes la atención de tus seguidores, están interesados en lo
desenvuelve. Eludir sus puntos de vista lo hacen ser un político
que tienes por decirles y seguro harán lo que les pides, si sabes
tradicional. Políticos como Bernie Sanders o Ted Cruz supieron
cómo pedírselo.
posicionarse en casi todos los temas sin ambigüedades y son
considerados anti-establishment.
No compre más amigos, ni fans, ni seguidores… Sedúzcalos.
Cree historias relevantes, el contenido que usted comparta es
lo único que genera conexión con sus seguidores. Nunca re-
presentará un gasto la publicidad en medios tradicionales ni
digitales, pero recuerde que las ideas y el talento no tienen
precio. No puede ponerle precio a un colaborador talentoso,
creativo y profesional.
Sea valiente. La sociedad necesita de alguien que prenda la
mecha y encienda internet. ¡Usted puede convertirse en ese
agitador que la sociedad necesita!
60 61
No pierda la perspectiva y cuidado olvide que ni todos los se- No caiga en la trampa. No dé explicaciones inútiles a cuanto
guidores son votantes ni todos los likes son votos. Sin embargo, perfil le reproche algo. Usted sea claro. Que los trolls malinter-
si usted hace bien su trabajo en redes y genera engagement preten a su gusto y conveniencia. Aprenda a ignorar de forma
a través de contenido original, esto se traducirá en empatía. Y, tranquila. Conteste cuando vea buena fe. Evite a los trolls, son
la empatía, sí que se traduce en votos. Las redes sociales son una pérdida de tiempo, parte de la guerra sucia.
un medio masivo de información, por lo tanto, para usted es
Si hay algo que va a revolucionar el marketing es el Big Data.
un herramienta imprescindible. Es su medio estratégico para
En la parte política nos vamos a demorar en ponerlo en ejecu-
hacer llegar su mensaje a millones de personas.
ción, no por falta de voluntad de los creativos, sino porque a
Por ello, no tenga improvisados en su equipo. Al menos, pre- los políticos les hace falta arriesgar más.
párelos. Un buen community manager trabaja de forma estra-
tégica al momento de proyectar su buena imagen, también
debe contar con herramientas para saber cuáles son las princi- Andrés Elías
pales tendencias. Criterio para saber cuándo subirse a ese tren. ¡Cuenta Conmigo!
Conocimientos especializados que le permitan desarrollar es-
trategias de posicionamiento, gestión y promoción web.
No me voy a cansar de repetirlo en cada página de este libro.
Dialogue. El papa Francisco, al ser elegido dio su primera en-
trevista a Eugenio Scalfari, un periodista italiano autoprocla-
mado ateísta. El verdadero diálogo no es hablar con personas
que opinan igual que nosotros. En las redes sociales el común
de la gente elude las discusiones porque es fácil evitar la con-
troversia. Con autocontrol y manos de cirujano, confronte.
Salga de su zona de confort. Amplíe sus horizontes. Al tuitear
unidireccionalmente lo único que hace es verse al ombligo. Si
usa redes sociales y no conversa, lo único que hará es oír el eco
de su propia voz.
Dé la imagen que va a gobernar escuchando a todos y empie-
ce por zafarse del terreno placentero que le brindan las redes
sociales, donde con un click puede bloquear a los “trolls”. Us-
ted demuestre que es diferente desde el inicio.
62 63
CONTACTO
Parabellum ofrece soluciones empresariales que permitirán au-
mentar tu exposición digital y sacar ventaja de tus oponentes. El
fin de este librillo es ayudarte a sentar las bases de la compleja
comunicación política digital. Podemos seguir atendiéndote sin
ningún compromiso y ayudarte como aliado de tu negocio a
aumentar tus ganancias. Si te todavía tienes dudas, te podemos
ayudar:
E-mail: info@andreselias.com
Teléfono en México: 52 44 33 1971 5574
Twitter: @andreseliascom
Facebook/AndresEliasd
www.andreselias.com
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Autor: Andrés Elías Duque

Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción

Formación: Parabellum, Av. Tepeyac No. 4238,

Corrección de estilo y ortografía: David Cano

Andrés Elías posee un Máster en Asesora-

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Ortografía: Escriba con buena ortografía. La falta de ello pue- ducir:

deben armonizar. Todos los elementos deben funcionar bien

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