Manual de Calidad Editado Listo Correcto

GUILLERMO GONZÁLEZ RODRÍGUEZ
EPAA (ECOLOGÍA Y PROTECCIÓN AMBIENTAL, ASOCIADOS)
Numero: EPAA-CALIDAD-00-0001
MANUAL DE CALIDAD
Pagina: 01 / 16 Revision: 00
MANUAL DE CALIDAD
REV. FECHA ESCRITO POR REVISADO POR: APROBADO POR:
00 24 DE JULIO DEL 2019 ING. EMR ING. RDGC MASH. GGR

EPAA
Nombre compañía: GUILLERMO GONZÁLEZ
RODRÍGUEZ / ECOLOGIA Y PROTECCIÒN AMBIENTAL,
ASOCIADOS
MANUAL DE CALIDAD Página: 02 / 16 Revisión: 00
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
1.1. Reseña Histórica de la Empresa 4
1.2. Misión 4
1.3.Visión 4
1.4. Objetivo 5
1.5. Alcance 5
1.6. Servicios Ofertados 5
1.7. Principales Clientes 6
1.8. Desarrollo Sostenible con nuestros Clientes 7
1.9 Organigrama 9
2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 10
2.1. Compromisos de la Dirección 10
2.2. Enfoque al Cliente 11
2.3. Revisión por la dirección 11
3. ADMINISTRACIÓN 11
3.1. Objetivos Generales de la SGC con enfoque al SSMA 11
3.2 .Estructura Documental de la SSMA 12
3.3. EPAA Política SSMA 12
3.4. Indicadores de la SSMA 13
4. REGULACIONES Y ESTANDARES APLICABLES 14
5. ENTRENAMIENTO Y COMPETENCIA 14
5.1. Orientación 14
5.2. Entrenamiento Especifico 15
5.3. Competencia 15
6. REPORTE DE ACCIDENTES 15
7. AUDITORIA, MONITOREO Y VERIFICACIÓN 15
8. MEJORA CONTINUA 16
EPAA
ASOCIADOS
INTRODUCCIÓN
El manual de calidad ha sido desarrollado de acuerdo a los requerimientos de la
norma NTC-ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos” y con
las siguientes normas de apoyo:
 NTC-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la mejora
del desempeño.
NTC-ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
Este documento muestra de manera clara y precisa el sistema de gestión de
calidad implementado para la empresa bajo el enfoque de procesos y teniendo
como punto de partida los principios de gestión de calidad:
 Liderazgo:
Mediante el plan de ación estratégica y el despliegue de esta a la organización.
 Enfoque al cliente:
Tomando como razón de ser la necesidad de satisfacer necesidades reales y
potenciales a nuestros clientes.
 Enfoque basado en procesos:
Dando empoderamiento a todos los proces os que se desarrollan en la Empresa.
 Enfoque del sistema para la gestión:
Interrelacionando los procesos para conformar un todo durante la prestación de
los servicios.
 Enfoque basado en hechos para el sistema de gestión:
Mediante actividades de seguimiento y medición, las cuales permiten evidenciar
el desempeño.
 Participación de personal:
Involucramiento del personal a nivel administrativo y operativo en la
implementación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
 Mejora continua:
Implementando desde las directrices y política de la empresa, la mejora continúa
en el desarrollo de los procesos.
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ASOCIADOS
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Aplicando principios del gana - gana con proveedores y subcontratistas.
1.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1.- Reseña Histórica de la Empresa
La compañía Guillermo González Rodríguez (ECOLOGÍA Y PROTECCIÓN
AMBIENTAL, ASOCIADOS) fundada en el año 2001 a la fecha, es una
compañía que da servicio y soluciones en Medio Ambiente, Asesoría Legal,
Tratamientos de residuos y Reforestación, así como también mantenimiento de
áreas verdes, servicios de entrenamientos necesarios para el buen desarrollo
de los equipos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
 Ubicación Geográfica de la Empresa
Es una compañía constituida en México, localizada en su dirección fiscal de
Coatzacoalcos, Veracruz con número 801 de la Calle Virgilio Uribe, Colonia
Frutos de la Revolución, C.P. 96470.
 Datos de Contacto
Teléfono; (01 921) 21- 4-63-91
Celular de Contactos:
044-921-11-27-283
044-921-14-44-482
044-921-11-91-683
1.2. Misión de la Empresa
Ofrecer servicios profesionales de calidad al sector productivo enfocados al
cuidado del Medio Ambiente; la Seguridad Industrial, Ingeniería, Procesos,
Obra Civil, Electromecánica y Eléctrica y la Salud haciendo con estos un
compromiso de éxito en el desarrollo de sus proyectos de mejora continua.
1.3. Visión de la Empresa
Nuestra visión es permanecer en la Industria y el Sector Productivo, como la
empresa de Servicios Ambientales, Seguridad Industrial, Ingeniería, Procesos,

EPAA
ASOCIADOS
Obra Civil, Electromecánica y Eléctrica y Salud, que represente la mejor

alternativa para nuestros clientes en función del cumplimiento de sus objetivos
para la preservación del Medio Ambiente, sus instalaciones y la Protección
Personal.
1.4. Objetivo
Presentar la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de ECOLOGÍA Y
PROTECCIÓN AMBIENTAL, ASOCIADOS implementado bajo el enfoque de
procesos promovido por la norma NTC ISO 9001:2000, el cual permita facilitar
el conocimiento y divulgación del Sistema de Gestión de Calidad a los clientes
y partes interesadas.
1.5. Alcance
Para la Compañía EPAA, es de vital importancia y alta prioridad el
cumplimiento de los requerimientos de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y
relacionamiento Social, basado en la administración de los requerimientos de
la regulación mexicana.
El cumplimiento se basa en el desarrollo y uso de los procedimientos que
cubren cada una de sus actividades con alto enfoque en el cumplimiento del
servicio prestado a nuestros clientes.
Los planes se basan:
 Cumplimiento de la normatividad vigente
 Cumplimiento de los requerimientos de los clientes
 Procedimientos específicos que soportan el buen cumplimiento de las
actividades a desarrollar
 Sistema de desarrollo de la competencia del personal, para el buen desarrollo
de sus actividades
1.6. Servicios Ofertados
La compañía incluye trabajos tales como:
1. Asesoría legal para desarrollo de planes de cumplimiento legal
2. Servicio de auditorías internas para mejora

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ASOCIADOS
3. Biodiversidad enfocada en las diferentes técnicas de reforestación

4. Mantenimiento de áreas verdes
5. Recolección de residuos y nuevos tratamientos
6. Desarrollo de MIA (Manifestaciones de Impactos Ambientales)
7. Estudios y Análisis de riesgos (Hazop)
8. Desarrollo de las matrices de entrenamiento en SSMA
9. Certificación de Líneas de Gas
10. Certificación de Recipientes Sujetos a Presión
11. Certificación de Emisiones Atmosféricas
Desarrollo de metodologías para remediar suelos contaminados o
12. restauración de suelos impactados
Estudios de Higiene Industrial (ruido, calidad del aire, iluminación,
13. vapores orgánicos y sustancias especificas en las áreas de proceso)
14. Realización de CRIT
15. Otros
1.7. Principales Clientes

Nuestra empresa ha trabajado en compañías tales:
Celanese Braskem Idesa
Etileno XXI Istmo Idesa
Clariant Mexichem
Sales del Istmo Industrias Químicas del Istmo
Soluciones Químicas del Istmo Acuaquín
Tereftalatos Mexicanos Dack America
Complejo Petroquímico Pajaritos Refinería de Salina Cruz
Refinería de Minatitlán Demeresa
Ingenios Papeleras
Elher Construcciones Caleras
ABB Coatzacoalcos y Veracruz PSI Coatzacoalcos
API Coatzacoalcos API Tuxpan
1.8. Desarrollo Sostenible con nuestros Clientes

EPAA
ASOCIADOS
EPAA considera el desarrollo sostenible esencial para mantenerse en el

Mercado como una empresa elegida por sus resultados en SSMA y Calidad de
sus trabajos e incluye:
 Actividades siempre enfocadas en evitar lesiones al personal, basado en la
prevención de accidentes, manteniendo un ambiente de trabajo seguro en el
desarrollo de sus actividades.
 Todas sus actividades basadas por procedimientos del alcance de la tarea, y
cumplimiento de los procedimientos del Sistema de gestión del cliente.
 Adecuación inmediata al sistema de SSMA del cliente.
 Respeto y relacionamiento con las comunidades donde se desarrollen
trabajos, así como el para nuestros trabajadores y relacionamiento con
trabajadores de las compañías a donde desarrollamos servicios.
 Cumplimiento de la regulación mexicana en Salud, Seguridad y Medio
Ambiente en nuestros lugares de trabajo.
 EPAA basa el desarrollo de sus actividades en los siguientes sistemas:
 Sistema de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
 Conforme a la STPS.
 OHSAS 18001.
 SEMARNAT.
 PROFEPA.
Nuestros servicios cumplen los requerimientos de Seguridad Patrimonial de la
compañía a la que demos servicio, para que nuestro personal evite:
 Peleas y bromas pesadas.
 Robos tanto a nuestra compañía y a la compañía en la que damos servicio.
 Cooperación abierta y honesta con los servicios de seguridad patrimonial
donde demos servicio.
 Relacionamiento y respeto con las comunidades donde laboramos.

EPAA
ASOCIADOS
 Cumplimiento en los requerimientos de la compañía donde demos servicio,

para mantener el buen relacionamiento.
 Contratación de personal de la región cercana, cuando así sea requerida.

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ASOCIADOS
1.9. Organigrama
Gerente General
Coordinador General
Secretaria Ejecutiva
Asistente Administrativo
Trámites, Normatividad, permisos e
integración de reportes
COORDINADOR OPERATIVO
Especialista en Control de Calidad
SEGURIDAD E HIGIENE Y
OBRA ELECTROMECANICA OBRA CIVIL INGENIERIA Y PROYECTOS FORESTAL
CONTROL AMBIENTAL
Especialista en el Especialista en el Especialista en el Especialista en el Especialista en el

Rubro Rubro Rubro Rubro Rubro

EPAA
ASOCIADOS
2.RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
La Dirección General de ECOLOGÍA Y PROTECCIÓN AMBIENTAL, ASOCIADOS
(EPPA), se compromete a revisar anualmente el sistema de calidad con el objeto de
asegurar su adecuación, eficacia y conveniencia. Para estas revisiones se tendrán
en cuenta los elementos descritos en el proceso de direccionamiento estratégico.
2.2. Compromisos de la dirección
La Dirección de ECOLOGÍA Y PROTECCIÓN AMBIENTAL, ASOCIADOS
(EPPA), tiene como compromiso prioritario con sus empleados, colaboradores,
socios y clientes velar constantemente por la calidad de los servicios prestados
por la organización. Para esta organización calidad significa que los servicios
deben cumplir en todo momento con los requisitos del cliente y con los
requisitos reglamentarios y legales. Para cumplir con el fin anterior, la Dirección
implanta un Sistema de Gestión de la Calidad y dota a la organización con los
recursos adecuados. La línea general de actuación de la organización en
materia de calidad se conoce como política de la calidad y las características
concretas de los servicios que la organización se plantea mejorar cada año son
los objetivos de la calidad. Una vez al año la Dirección y los responsables de
cada departamento revisarán en una reunión que todo lo relativo a la calidad
funciona como se esperaba y se emitirá un acta de dicha reunión.
La gerencia mantiene un compromiso con el desarrollo, mantenimiento en
mejora continua al sistema de gestión de la calidad. Este compromiso se
manifiesta a través de las siguientes actividades:
 Comunica continuamente al personal la importancia de cumplir los requisitos
de los clientes, así como los reglamentarios y legales.
 Establece y divulga el direccionamiento estratégico, de tal manera que sean
comprendidos, implantados y mantenidos.
 La creación de un ambiente de conciencia y cumplimiento de los requisitos
del cliente, mediante capacitaciones.

EPAA
ASOCIADOS
 Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para el mantenimiento

del Sistema de Gestión de Calidad.
2.3. Enfoque al Cliente
La Dirección de ECOLOGÍA Y PROTECCIÓN AMBIENTAL, ASOCIADOS
(EPAA), se asegurará que el Departamento Comercial identifique correctamente
las necesidades y expectativas de los clientes, convirtiéndolas en requisitos a
cumplir.
2.4. Revisión por la Dirección
Se ha establecido realizar la revisión por la dirección después de la primera
Auditoria Interna de Calidad y posteriormente se realizará semestralmente. La
misma se desarrollará con la participación del Gerente, los accionistas y el
coordinador de calidad, evidenciándose en el formato “Acta de Reunión”.
3.ADMINISTRACIÓN
3.1. Objetivos Generales de SGC
La dirección establece objetivos de la calidad relacionados con la política de
calidad. Los objetivos representan normalmente aspectos del servicio para los
que se fija una meta a alcanzar en un tiempo determinado, esta es la razón por
la cual el indicador escogido debe ser mesurable.
Los objetivos se realizan en las reuniones periódicas con el responsable de
calidad y en la revisión anual del sistema. Tanto los objetivos como su
seguimiento se encuentran registrados y su evolución es difundida al personal.
Los plazos para la consecución de los objetivos de la calidad se fijan se fijan
entre uno y dos años.
 Disminuir el número de quejas y reclamos de los clientes.
 Incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
 Disminuir el número de productos no conformes.
 Garantizar el cumplimiento oportuno de los tiempos de entrega pactados.
 Disminuir costos de no calidad.

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ASOCIADOS
 Mantener las maquinarias, herramientas e instrumentos de medición en

adecuadas condiciones de uso.
 Aumentar la rentabilidad de la empresa.
 Mantener el nivel de competencia de la empresa.
3.2. Estructura Documental de la Calidad con enfoque al SSMA
La estructura de la documentación de SSMA, esta soportada por:
 Marco Administrativo de SSMA.
 Procedimiento de Salud.
 Procedimientos de Seguridad.
 Procedimientos de Medio Ambiente.
 Procedimiento Social.
 Resultados.
3.3. EPPA Política SSMA
La compañía EPAA está comprometida para proveer los servicios solicitados
por nuestros clientes bajo un cumplimiento estricto de la regulación mexicana
en Salud, Seguridad, Medio Ambiente y relacionamiento Social.
 Implementar y mantener el cumplimiento de los procedimientos conforme a la
política donde se preste el servicio.
 Promover e incentivar un clima de trabajo seguro de nuestros trabajadores
para el buen desarrollo de sus actividades.
 Mantener un alto involucramiento con el personal para adecuarse a la cultura
de SSMA de la compañía donde se preste el servicio, basado en el alto
involucramiento de los niveles medios y gerencia.
 Generar y mantener objetivos claros sobre SSMA.
 Proveer la inducción específica de SSMA a todo el personal de nuevos
ingresos y mantener la frecuencia adecuada para proporcionar el
entrenamiento a todo el personal de la compañía.

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ASOCIADOS
 Mantener una cultura de SSMA de alto nivel, basado en el dar servicio con
personal competente, así como proporcionando los recursos de EPP para el
buen desarrollo de las actividades.
 Promover un clima de trabajo de respeto con el cliente, manteniendo una
comunicación abierta y honesta para la mejora de la cultura.
3.4. Indicadores de la SSMA
Nuestra compañía se basa en ciertos indicadores que soportan el buen
desempeño en SSMA:
1. Entrenamiento
a. Cumplimiento del 90% del personal de nuevo ingreso.
b. Cumplimiento 100% personal que este laborando.
2. Platicas de reforzamiento de la cultura en SSMA
a. 4 platicas a la semana (100% personal).
3. Reunión de Seguridad:
a. 100% cumplimiento de las reuniones de inicio de jornada.
b. 100% cumplimiento de reunión mensual de SSMA con la supervisión.
4. Recorridos y Auditorias
a. 100% cumplimiento a un recorrido semanal de SSMA.
b. 100% en coordinar una auditoria del cumplimiento de SSMA con
frecuencia Mensual.
5. Reporte de accidentes y condiciones Inseguras
a. 100% cumplimiento de reporte de condiciones inseguras.
b. 100% de cumplimiento en reporte de accidentes.

EPAA
ASOCIADOS
Tabla de reporte de accidentes.
Indicador Fórmula
Incapacitante= Número accidentes

Índices de incapacitantes
incapacitantes * 1000000 / Horas Hombre de la
(LTIF)
compañía
Accidentes registrables= Número accidentes

Índices de accidentes
registrables * 1000000 / Horas Hombre de la
(TRCF)
compañía
4.REGULACIONES Y ESTANDARES APLICABLES

EPAA cumple con las leyes mexicanas tanto federales, estatales y municipales
dentro del marco de Salud, Seguridad y Medio Ambiente:
 OHSAS 18001.
 ISO 14001.
 STPS.
 SEMARNAT.
5.ENTRENAMIENTO, COMPETENCIA
El entrenamiento de SSMA es de alta importancia para prestar el servicio, esto
significa que el personal que desarrolle una actividad debe tener la competencia
adecuada para evitar accidentes de lesión o patrimoniales del lugar donde se preste
el servicio.
5.1. Orientación
Todo el personal de la compañía EPAA, debe recibir orientación en SSMA de
forma general, pero también debe recibir el entrenamiento de la actividad a
desarrollar para evitar accidentes.

EPAA
ASOCIADOS
Además, es necesario que el personal que labore dentro del lugar donde se
desarrollen los trabajos de la compañía, tengan el entrenamiento de atención a
emergencias y detección de riesgos.
5.2. Entrenamiento Específico
EPAA cuenta con una matriz de entrenamiento específico para cada una de las
actividades a desarrollar. Los entrenamientos son programados y conducidos
antes de desarrollar una actividad.
También un plan de entrenamiento es desarrollado para mantener el
reforzamiento con la frecuencia adecuada y evitar que el personal genere
lesiones o desviaciones.
5.3. Competencia
EPAA proporciona las personas competentes, basado en que el individuo que
presta y desarrolla el servicio sea una persona con el conocimiento y
experiencia adecuada para evitar accidentes.
6.REPORTE DE ACCIDENTES
Todo el personal de EPAA está obligado a reportar los accidentes a su gerencia y al
responsable de SSMA de la compañía donde presta servicio, además de iniciar la
investigación de forma urgente para evitar la repetición del evento.
7.AUDITORIAS, MONITOREO Y VERIFICACIÓN

Se mantiene el propósito de revisar el Sistema de SSMA, para conocer las áreas de
oportunidad y lograr la mejora continua del servicio prestado con planes de acción
adecuados:
 Involucramiento en SSMA de los supervisores.
 Determinar el nivel de cultura de SSMA.
 Cumplimiento del índice de entrenamiento.
 Cultura uso de EPP.

EPAA
ASOCIADOS
 Aplicación de procedimientos.
 Como se administran los riesgos.
 Seguimiento y cumplimiento a planes de acción.
Auditorias con el cliente: son aquellas auditorías a desarrollar por requerimiento

del cliente y en conjunto con ellos.
Auditorias EPAA. Son aquellas auditorias de frecuencia mensual desarrolladas por

los supervisores de EPAA y su gerencia.
Los planes de acción se mantienen disponibles para ser revisados por el cliente
cuando así sea requerido.
Los resultados son comunicados al personal para su mejora continua.
8. MEJORA CONTINUA
La mejora continua se evidencia a través de las acciones Correctivas, Preventivas y
de Mejoras, Auditorías Internas de Calidad, análisis de los Indicadores de Gestión,
cumplimientos de las metas establecidas, la mejora en la realización de los
productos y de los procesos, la tecnificación de las materias primas y de la
infraestructura de la Organización, realización de la revisiones por la dirección.

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REV. FECHA ESCRITO POR REVISADO POR: APROBADO POR:

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 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

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Obra Civil, Electromecánica y Eléctrica y Salud, que represente la mejor

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3. Biodiversidad enfocada en las diferentes técnicas de reforestación

1.7. Principales Clientes

1.8. Desarrollo Sostenible con nuestros Clientes

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 Cumplimiento en los requerimientos de la compañía donde demos servicio,

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Especialista en el Especialista en el Especialista en el Especialista en el Especialista en el

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 Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para el mantenimiento

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 Mantener las maquinarias, herramientas e instrumentos de medición en

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5. Reporte de accidentes y condiciones Inseguras

a. 100% cumplimiento de reporte de condiciones inseguras.

b. 100% de cumplimiento en reporte de accidentes.

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Tabla de reporte de accidentes.

Incapacitante= Número accidentes

Accidentes registrables= Número accidentes

4.REGULACIONES Y ESTANDARES APLICABLES

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7.AUDITORIAS, MONITOREO Y VERIFICACIÓN

 Involucramiento en SSMA de los supervisores.

 Determinar el nivel de cultura de SSMA.

 Cumplimiento del índice de entrenamiento.

 Cultura uso de EPP.

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 Como se administran los riesgos.

 Seguimiento y cumplimiento a planes de acción.

Auditorias con el cliente: son aquellas auditorías a desarrollar por requerimiento

Auditorias EPAA. Son aquellas auditorias de frecuencia mensual desarrolladas por

Los resultados son comunicados al personal para su mejora continua.

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