Planeación de la

24-3-2021 logística
Unidad 3. Costos, indicadores y
tendencias en la gestión logística

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
GAP-GPLO-2101-B1-002

ASESOR RICARDO BARRERA PAREDES

ALUMNA MA. DE LA LUZ RAMÍREZ CHÁVEZ
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Caso de estudio
Iron Mountain VS RECALL

Introducción

Iron Mountain empresa dedicada a la

administración de información a través del
almacenaje y digitalización de documentos…
tiene a Telcel como cliente el cual representa
alrededor del 50% de la facturación ($30
millones mensuales) por la gestión de
almacenamiento y digitalización de la
documentación de los planes de renta o
postpago solo para la región 9 de Telcel (CDMX y los Estados de México, Morelos e
Hidalgo).

El área de logística de
IronMountain mueve
diariamente 2000 cajas
ddocumentos a la
semana al centro de
resguardo o almacenaje
ubicado en Toluca,
Estado de México.

Hace seis meses BBVA lanzó un concurso a varias

empresas de administración de información para
gestionar la documentación del área de seguros
(personales, familiares, autos, casa, retiro, etc.), en el
concurso participaron cinco empresas incluida Iron
Mountain, el proceso de pruebas duro tres meses y
representaba un nivel de ventas alrededor de $50
millones mensuales y un volumen de alrededor de 3500 cajas semanales.
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Cabe resaltar que participó la empresa

RECALL, misma que ganó el proyecto
debido a que posee un sistema de gestión de
proyectos tecnológicos en los que emplea
inteligencia artificial utilizando algoritmos de
reconocimiento de texto e imágenes a través
de redes neuronales.

Posee gran infraestructura de transporte y

almacenamiento
• Su cliente Telcel solicita la gestión de su información a traves de
nuevas tecnologías de IA para que usuarios de prepago se
muevan a postpago.
• Esta en proceso de implementar su propio gestor de proyectos
tecnológicos con IA

Posee el 10% del mercado en la administración

de información.
• El proyecto de BBVA rebasa su capacidad de transporte y
almacenamiento.
• Dispone del desarrollo tecnológico necesario.

Iron Mountain es enorme a comparación de RECALL, y se preguntarán ¿cómo es posible

que aún no tenga implementado el gestor de proyectos tecnológicos? La respuesta
es simple, el centro de negocios ha sido el resguardo de documentos y hace cinco años
inicio con la parte de la digitalización de documentos siendo una alternativa en la
diversificación del negocio, con las nuevas tecnologías y exigencias de seguridad de la
información los clientes han estado demandando que se gestione la información con los
algoritmos que utiliza la inteligencia artificial.
Sin embargo, RECALL aposto sabiamente por el desarrollo tecnológico y es ahora
la gran diferencia estratégica que posee con respecto a IronMountain.
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Se plantean dos estrategias:

Iron asociacion Recall

-Infraestructura
Iron compra Recall (almacenamiento y transporte)
-10% participación del -Recall capacite y desarrolle el
mercado área de proyectos tecnológicos
-Proyecto BBVA -Brindar mejor servicio a
cliente Telcel
-Abarcar más mercado

Desarrollo
Con los conocimientos que adquiriste en esta asignatura, asesora a RECALL a tomar la
mejor decisión para gestionar adecuadamente el almacenamiento y transporte de los
documentos de BBVA:
1. En el caso de que RECALL decida tomar los riesgos de gestionar por su cuenta el
proyecto de BBVA, debido a que solo tiene capacidad para mover y almacenar
alrededor de 500 cajas semanales, ¿Cuáles alternativas estratégicas propones
para el transporte y resguardo de las 3500 cajas que demanda BBVA?
R= Recall podría contratar un servicio de outsorcing logístico de transporte y una bodega
para almacenar y mover todas las cajas, pero sin duda esto sería un gran costo para la
empresa. Recordemos que para poder hacer uso de empresas que dan este tipo de
servicio la empresa necesita contar con los siguientes puntos:
 Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento
 Determinar habilidades principales e identificar “cuellos de botella”
 Cambiar la cultura organizacional
 Contar con la tecnología de información adecuada
Y es algo que definitivamente la empresa Recall posee, solo que la ganancia se reduciría
considerablemente por lo que lo ideal sería pensar en las otras dos opciones:
a) Buscar otros inversionistas. Sin duda alguna Recall sabe que no cuenta con la
suficiente infraestructura para cumplir con los requerimientos de BBVA,
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seguramente que eso ya lo tenía previsto al participar en el concurso. Por eso creo
que ya contaban con tomar una opción así.
b) Asociarse con Iron por el cliente de Telcel. La opción se las ofreció la misma
empresa Iron, sin que Recall tuviera que buscarlos, así que viendo la gran
compañía que es Iron con la gran infraestructura que posee y que Recall
obviamente no tiene, sin duda alguna aconsejaría a Recall la firma de un contrato
con ellos, pero obviamente revisando todos los puntos para que la colaboración
resulte ventajosa para ambas compañías.

2. ¿Cuáles KPI’s debe considerar para tener el mejor desempeño y brindar el

mejor servicio a BBVA?
R= A diferencia de lo que se pensaría de que entre más indicadores es mejor porque así
se llevaría un mayor control, es totalmente al revés: La empresa debe tener el menor
número de indicadores posibles, pero que midan el mayor número de actividades
eficazmente, por lo cual se deben elegir muy bien cuáles serán estos.
Desarrollaría un esquema de implementación el cual se basaría en el diseño de Mora
(2011):

Por lo que el diseño de su KPIS quedaría así:

KPI de abastecimiento
Contar con los insumos necesarios a tiempo
es esencial para el buen desempeño de tu
proceso productivo, por lo que
debes evaluar el servicio que te prestan tus
proveedores
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KPI de inventario
El control de inventario es importante para
saber qué hay, qué falta y qué sobra con el
fin de ahorrar en costos innecesarios que
afecten a la rentabilidad.

KPI de distribución
La gestión del almacén incide
en los costos y en la
productividad, por este motivo
es necesario poner atención en
los sus parámetros de
medición.

KPI de transporte
La optimización en la gestión de tu
flota representa ahorros de costos y
mejoras en la calidad del servicio al
cliente final. La automatización de
las tareas te ayudará a dar
seguimiento a estos KPI.

KPI de gestión de pedidos

En este aspecto se debe considerar
tanto el tiempo que lleva preparar una
orden de compra como la calidad de
la entrega, es decir que se realice en
tiempo y forma.

Fuente: (Solistica, 2018)

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Y por último los KPI de Calidad:

No basta con evaluar los aspectos cuantitativos, también debes medir la calidad del
servicio que prestas al cliente. Para ello son útiles estos indicadores:
 Porcentaje de entregas con problemas. Determina cuáles son y cómo remediarlos.
 Porcentaje de problemas en cada fase. Identifica la etapa en que tienes más fallas
para hacer cambios y mejorar.
 Porcentaje de entregas certificadas. Las entregas completas, a tiempo, con
mercancías en perfectas condiciones y la documentación exacta te darán un
parámetro de calidad al que siempre debes aspirar.
 Opiniones de clientes. El objetivo final siempre será la satisfacción del cliente,
conocer su opinión validará tu proceso logístico o te alertará de lo que debes
mejorar.

3. Si RECALL decide ser vendida a IronMountain, ¿cómo manejarías la transición

de funciones, considerando que la tecnología del sistema de gestión de
proyectos tecnológicos tiene una certificación en el IMPI de propiedad
intelectual y se maneja aparte?
R= Considero que no es opción vender por el valor agregado que tiene Recall. Como lo
señale anteriormente, la mejor opción para las dos partes seria hacer una asociación.

4. Ahora, si RECALL decide asociarse con Iron Mountain evalúa y determina el nivel
de participación que tendrá en el proyecto de Telcel y de BBVA, esta
evaluación determina el nivel de participación y de facturación mensual.
Hay que considerar los siguientes puntos:
a) La implementación de su propio gestor de proyectos tecnológicos de datos
con inteligencia artificial le costará al menos 6 meses de desarrollo y $5
millones de inversión.
b) Telcel solicita que se inicie la gestión de toda la información a través de las
nuevas tecnologías de inteligencia artificial para generar tendencias de
retención e incentivar a los usuarios de prepago a que se muevan a
postpago, algo que Iron Mountain no puede realizar en estos momentos por
no contar con esa tecnología.
c) Telcel como cliente representa alrededor del 50% de la facturación ($30
millones mensuales) por la gestión de almacenamiento y digitalización de
la documentación de los planes de renta o postpago solo para la región 9 de
Telcel (CDMX y los Estados de México, Morelos e Hidalgo).
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d) Por otro lado BBVA representa un nivel de ventas alrededor de $50 millones
mensuales y un volumen de alrededor de 3500 cajas semanales.
Definitivamente es un volumen considerable para la logística que está
acostumbrada Recall a manejar ya que no cuenta con esa infraestructura.
De hecho me asombro que finalmente, al encontrar una noticia respecto al caso, el cual
es 100% verídico, Iron Mountain compro a Recall. Obviamente que era la primera opción
para Iron, ya que viéndolo cono negociador de Iron, las ventajas para esta organización
sin duda eran muchísimo más grandes. Aunque yo lo estaba viendo con un enfoque de
negociador de Recall, obviamente siempre tratando de proponer las mayores ventajas
para esta empresa. Al final creo yo, fue la mejor solución. Como bien lo dice el artículo de
El Economista.mx Los antecedentes de Iron Mountain son muy muy grandes y aunque las
grandes corporaciones se comen a las chiquitas, por lo menos tienen la ventaja de que si
no se hubiera presentado Recall a esta licitación de BBVA, tal vez nunca una corporación
como esta, siquiera sabría que existirían y tal vez otra hubiera sido su historia.

“El día 2 de Mayo del 2016, Iron Mountain, líder mundial en custodia y gestión de la
información, anunció la finalización de la adquisición de Recall Holdings Limited,
financiada principalmente por acciones, con un valor aproximado 2 mil millones de dólares.
Con esta operación, Iron Mountain adquiere la totalidad de las operaciones a nivel mundial
de Recall.
La adquisición fortalece la presencia global, abre nuevos mercados y mejora la prestación
de servicios a nuestros clientes. Esta adquisición amplía las instalaciones de Iron
Mountain para ofrecer sus servicios en Huehuetoca, Hidalgo; con lo cual ahora Iron
Mountain cuenta con un total de 19 Centros de Custodia y 2 Centros de Resguardo de
Medios Magnéticos en México.
Las 2 empresas líderes del sector se han convertido en una sola, ambas con diferentes
fortalezas, pero compartiendo los mismos valores en cuestiones de seguridad, confianza,
protección, orientación al cliente, trabajo en equipo, entre otros. Guillermo Guerra, explica
que la fuerza combinada de ambas compañías (Recall y Iron Mountain) expandirá su
habilidad de enriquecer la experiencia de sus clientes, al superar sus expectativas en
temas de control, seguridad, manejo y almacenamiento de su información; enfrentando
juntos las crecientes regulaciones y amenazas externas convirtiéndolos así en socios de
negocio”. (El Econonista, 2016)
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Conclusión
Se puede resumir todo lo que vimos en esta unidad con este caso e incluso contar con la
colaboración de otras materias clave como lo es negociación empresarial. Creo que
debemos de llevar a la práctica todos estos conocimientos, ya que tenerlos en teoría es
una cosa muy diferente a poder aplicarlos en la vida laboral.
Como le comente en otras actividades, estos conocimientos me hubieran servido de
mucho en mi último trabajo, ya que al mismo tiempo que estoy aprendiendo, me pongo a
pensar que por ejemplo de aplicar ciertos indicadores en los procesos que manejaba
directamente como responsable de mi área, podría modificar muchas cosas de las cuales
ya tenía la idea de hacerlo, pero no sabía cómo expresarlo a mis superiores.
Considero que todavía se quedaron muchas cosas en el tintero y que esta materia debería
de tener seguimiento o ser materia de continuidad, por ejemplo debería existir Planeación
de logística I y II

Bibliografía

DCSA/B1/GPLO_U3_CN.pdf. (2021). Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestión logística.

Recuperado el 03 de 2021, de campus.unadmexico.mx:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GPLO/U3/descargables/GP
LO_U3_Contenido.pdf

El Econonista. (06 de 07 de 2016). Expansión de Iron Mountain al adquirir Recall. Recuperado el 03 de

2021, de eleconomista.com.mx: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Expansion-de-
Iron-Mountain-al-adquirir-Recall-20160706-0134.html

Mora García, L. A. (2008). Indicadores de la Gestión Logística. Bogotá: Ecoe Ediciones. Recuperado el 03
de 2021

Solistica. (18 de 07 de 2018). Los KPI más importantes en logística [Infografía]. Recuperado el 03 de 2021,
de blog.solistica.com: https://blog.solistica.com/los-kpis-mas-importantes-en-logistica