Informe Al Usuario 2018

INFORME AL USUARIO
2018
2018
INFORME AL USUARIO
2018
ESTIMADOS
USUARIOS
En estas páginas, hemos recopilado la información
más importante de la gestión de AySA en 2018.
A partir de la última edición este informe incluye una

serie de temas de gran importancia para el usuario
como pueden ser, el uso de las instalaciones inter-
nas, atención técnica y comercial, la valorización de
los servicios, entre otros.
Nuestra misión y principal objetivo es que todos los

habitantes que viven en nuestra área de acción pue-
dan acceder a los servicios esenciales de agua pota-
ble y desagües cloacales. Por ello, emprendemos a
diario tareas que intentan ser acordes a la excelencia
que tenemos como referentes regionales y naciona-
les en materia de agua y saneamiento.
Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que he-

mos logrado y nuestro compromiso con los usuarios,
la Nación y las futuras generaciones.
ÍNDICE
09. LA EMPRESA
15. LOS SERVICIOS
25. LA CALIDAD
29. MANUAL DEL USUARIO
51. LAS OBRAS
59. INFORMACIÓN AMPLIADA

01.
01. LA EMPRESA
AySA ES LA EMPRESA ENCARGADA
DE PROVEER LOS SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y DESAGÜES CLOACALES
EN UNA DE LAS ZONAS MÁS DENSAMENTE
POBLADA DEL CONTINENTE:
CIUDAD DE BUENOS AIRES Y GRAN PARTE
DEL CONURBANO BONAERENSE.
CON EL DESAFÍO DE BRINDAR

DIARIAMENTE SERVICIOS DE
EXCELENCIA, AySA TRABAJA APLICANDO
LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD,
PRESERVANDO EL ENTORNO
Y COMPROMETIÉNDOSE ASÍ, CON SUS
USUARIOS Y CON EL FUTURO DE LAS
PRÓXIMAS GENERACIONES POR TRATARSE
DE UN RECURSO NATURAL ESENCIAL
PARA LA VIDA.
01. LA EMPRESA
ÁREA DE ACCIÓN
RÍO AySA es una de las más grandes proveedoras de agua

ESCOBAR
DE LA PLATA
potable y saneamiento en el mundo.
Nuestra área de concesión es una región estratégica del

TIGRE país y la de mayor densidad poblacional de todo el territorio.
SAN
PILAR FERNANDO
MALVINAS
ARGENTINAS HASTA EL AÑO
SAN ISIDRO
JOSÉ
C. PAZ
VICENTE
2016
LÓPEZ PRESTAMOS SERVICIOS A CABA
SAN MIGUEL
SAN Y A 17 PARTIDOS DE LA PROVINCIA
MARTÍN DE BUENOS AIRES
HURLINGHAM
CIUDAD
TRES DE
MOREN O AUTÓNOMA
FEBRERO DESDE ENTONCES
DE BUENOS AIRES
ITUZAINGÓ INCORPORAMOS
MORÓN
9 PARTIDOS
AVELLANEDA DEL CONURBANO
BONAERENSE,
MERLO
LANÚS COMPONIENDO
EL ÁREA DENOMINADA
QUILMES
LA MATANZA AySA EN EXPANSIÓN
LOMAS
REGIÓN DE ZAMORA
CAPITAL
REGIÓN
ESTEBAN
OESTE
ECHEVERRÍA
ALMIRANTE FLORENCIO
REGIÓN BROWN VARELA
SUDESTE
EZEIZA
REGIÓN
SUDOESTE
PRESIDENTE
PERÓN
REGIÓN
NORTE
AySA
EN EXPANSIÓN
10
AySA | INFORME AL USUARIO 2018
DIMENSIÓN DE LA EMPRESA
GENERAL
1.811 11.160.191 3.326.065 7.010

AySA AySA AySA AySA
SUPERFICIE POBLACIÓN
USUARIOS
DE LA DE LA EMPLEADOS
SERVIDOS
CONCESIÓN CONCESIÓN
3.363 14.441.422 3.690.728 7.841

KM 2 HAB
1.552 3.281.231 364.663 831

AySA AySA AySA AySA
en expansión en expansión en expansión en expansión
AGUA CLOACA
20.351 9.479.929 13.452 7.632.488

AySA AySA AySA AySA
LONGITUD POBLACIÓN LONGITUD POBLACIÓN

DE LA RED SERVIDA DE LA RED SERVIDA
23.666 10.713.262 16.178 8.525.772

KM HAB KM HAB
3.315 1.233.333 2.726 893.284

AySA AySA AySA AySA
en expansión en expansión en expansión en expansión
11
01. LA EMPRESA
COMPOSICIÓN ACCIONARIA
Para asegurar la fluidez operativa y la capacidad de res-
puesta a los problemas de los servicios, nos constituí-
mos como una empresa de capitales mixtos. El capital
accionario pertenece 90% al Estado Nacional y 10% a
los empleados, a través de un Programa de Participa-
ción Accionaria (PPA), único en su tipo.
10%
EMPLEADOS
(PPA)
CAPITAL
ACCIONARIO
90%
ESTADO
NACIONAL
REGULACIÓN En la misma Ley se crea el órgano de control en materia

de prestación de los servicios públicos de agua y sanea-
La empresa se encuentra controlada por un Marco Re- miento, el Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS).
gulatorio aprobado por el Congreso de la Nación, a tra-
vés de la Ley N°26221, en febrero de 2007. AUTORIDADES
En este Marco Regulatorio, se consignan los derechos Las actividades de la Empresa se ejecutan en el marco
y obligaciones que tiene la empresa prestadora, y tam- de políticas establecidas por el Poder Ejecutivo Nacio-
bién los usuarios, como beneficiarios de estos servicios nal, a través de la Secretaría de Obras Públicas del Mi-
esenciales. nisterio del Interior, Obras Públicas y Vivienda.
12
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

Y LAS METAS DE LOS PLANES DE MEJORAS, OPERACIÓN, EXPANSIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS.
PROMOVER LA TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN DE LA CONCESIÓN Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN

SOBRE SUS PLANES Y RESULTADOS.
PRESTAR DE FORMA EFICIENTE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DE DESAGÜES CLOACALES.
PROTEGER LA SALUD PÚBLICA, LOS RECURSOS HÍDRICOS Y EL MEDIOAMBIENTE.
ESTABLECER UN SISTEMA NORMATIVO QUE GARANTICE LA CALIDAD, LA REGULARIDAD Y CONTINUIDAD

DEL SERVICIO PÚBLICO DE AGUA POTABLE Y DE DESAGÜES CLOACALES.
PROTEGER ADECUADAMENTE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y ATRIBUCIONES DE LOS USUARIOS, DEL

CONCEDENTE, DE LA CONCESIONARIA, DEL ENTE REGULADOR, DE LA AGENCIA DE PLANIFICACIÓN
Y DE LA AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
PROMOVER LA DIFUSIÓN Y GENERAR CONCIENCIA EN LA POBLACIÓN SOBRE LA NECESIDAD DE PROTEGER

Y DE CONSERVAR EL AGUA, LOS SERVICIOS SANITARIOS Y SUS BIENES.
ASEGURAR QUE LAS TARIFAS Y LOS PRECIOS QUE SE APLIQUEN A LOS SERVICIOS SEAN RAZONABLES
Y CONTEMPLEN CRITERIOS DE EQUIDAD DISTRIBUTIVA ENTRE LOS USUARIOS.
13
02.
02. LOS SERVICIOS
DESDE SIEMPRE, AySA BRINDA SERVICIOS
ESENCIALES PARA LA VIDA Y LA SALUD.
LA PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE

Y EL SANEAMIENTO DE LOS EFLUENTES
CLOACALES REQUIEREN DE UNA GRAN
INFRAESTRUCTURA PARA ASEGURAR
LA CALIDAD DURANTE LA PRODUCCIÓN,
DISTRIBUCIÓN Y TRATAMIENTO.
02. LOS SERVICIOS
Las redes de distribución y de recolección que AySA Así equipos tecnológicos de vanguardia y personal alta-
utiliza para llegar a los hogares, son tan complejas y ex- mente capacitado velan por la calidad de los servicios
tensas, que si se unieran en línea recta, sería suficiente que brindamos las 24 horas del día.
para cubrir la distancia entre Ushuaia y La Quiaca nueve
veces. Esta colosal infraestructura, debe ser operada y mante-
nida los 365 días del año y en AySA trabajamos ardua-
Todas nuestras plantas cuentan con un laboratorio pro- mente para estar a la altura de este enorme desafío.
pio para realizar los controles de calidad, y son apoya-
dos por el laboratorio central, que centraliza gran parte
de los muestreos automáticos a lo largo de las redes.
AGUA POTABLE DESAGÜES CLOACALES
HOGARES
ESTACIONES
ESTACIONES DE BOMBEO
ELEVADORAS CLOACAL
CLOACAS
TORRE MÁXIMAS
CONDUCTO
TOMA 4,60 M CONDUCTOS
RÍO DE RÍO DE
DIÁMETRO TRONCALES
LA PLATA LA PLATA
PLANTA
PLANTA DEPURADORA
POTABILIZADORA LONGITUD
120 KM
RÍOS REDES
SUBTERRÁNEOS COLECTORAS
POZOS DE
BOMBEO CONDUCTO
ÓSMOSIS INVERSA 3,5 M
DIÁMETRO
INTERCAMBIO IÓNICO
ADSORCIÓN
16
AGUA POTABLE
El proceso que nos permite distribuir agua potable a todos nuestros usuarios consta de tres etapas:
ELEVACIÓN
CAPTACIÓN POTABILIZACIÓN
Y DISTRIBUCIÓN
CAPTACIÓN
Existen fuentes de dos naturalezas en la obtención de

la materia prima para la producción, el agua superficial y
el agua subterránea.
El agua superficial se encuentra en los ríos. Para el

abastecimiento de nuestras plantas potabilizadoras cap-
tamos el recurso de distintos puntos del Rio de la Plata.
Esto se realiza a través de las Torres Toma, que son (ele-
mentalmente) edificios de 7 pisos de altura, construidos
sobre el lecho del río, y se conectan con nuestras plan-
tas mediante conductos de casi 5 m de diámetro y más
de 1 km de longitud.
El agua subterránea proviene de perforaciones a lo lar-

go de la provincia de Buenos Aires (dentro del área de
concesión) y tiene como principal fuente al Acuífero
Puelche, una de las reservas más grandes del mundo
de agua subterránea.
17
02. LOS SERVICIOS
POTABILIZACIÓN
El proceso de potabilización comprende gran cantidad de etapas que permiten la eliminación de componentes quí-
micos, físicos y biológicos indeseables.
El agua superficial es tratada por tres grandes plantas potabilizadoras equipadas con tecnología de última gene-
ración:
PLANTA PLANTA PLANTA

GRAL. SAN MARTÍN GRAL. BELGRANO JUAN MANUEL DE ROSAS
Palermo, C.A.B.A. Bernal Dique Luján, Escobar
El agua subterránea es tratada en 16 plantas, distribuidas en varios partidos de la Provincia de Buenos Aires y con
procesos de tratamiento diferenciados:
Tratamiento por ósmosis inversa: es un proceso de hiperfiltrado a alta presión donde se remueven mi-
croorganismos y sólidos disueltos en el agua, mediante un sistema de membranas semipermeables
y líquidos densamente diferenciados.
Tratamiento de intercambio iónico: el intercambio iónico describe un proceso químico específico en el

que iones disueltos no deseados son intercambiados por otros iones con una carga similar. Para lograrlo,
se utiliza una resina especialemente diseñada que realiza el intercambio en el agua a ser tratada.
Tratamiento por adsorción: el proceso utiliza materiales sólidos que tienen la capacidad de eliminar
elementos disueltos en el agua. Estos materiales tienen en su constitución superficies microporosas
en donde se adhieren las sustancias no deseadas, entre las que pueden encontrarse microbios, virus,
bacterias, solventes y algunos nitratos entre otros.
18
ELEVACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
Bajo las calles, a 35 m de profundidad, existen enormes

conductos de hormigón con un diámetro de entre 2,60
y 4,5 m, estos conductos se denominan ríos subterrá-
neos, y son los encargados de trasportar el agua tratada
desde las plantas de potabilización hacia los barrios y
localidades de toda el área de concesión.
En estos grandes conductos el agua es transportada por

acción de gravedad. Para ello, es elevada varias veces
durante el recorrido en las 14 estaciones elevadoras
con las que contamos.
La red de distribución se completa con un complejo en-

tramado de grandes conductos, redes de distribución
primarias y secundarias, hasta llegar a los hogares de
nuestros usuarios.
19
02. LOS SERVICIOS
LOS NÚMEROS DEL AGUA 2018
3 PLANTAS PRODUCCIÓN DE AGUA* DOTACIÓN**

POTABILIZADORAS
5.868.638 m /día3
554 l/hab/día
POBLACIÓN LONGITUD CONEXIONES
16 PLANTAS DE TRATAMIENTO
DE AGUA SUBTERRÁNEA SERVIDA DE LA RED DOMICILIARIAS
AySA AySA AySA
250 121 9.479.929 hab 20.351 km 1.951.181
AySA AySA
AySA AySA AySA

POZOS POZOS en expansión en expansión en expansión
EN USO EN RESERVA
620 128 1.233.333 hab 3.315 km 276.686
370 7 TOTAL TOTAL TOTAL
AySA
en expansión
AySA
en expansión 10.713.262 hab 23.666 km 2.227.666
* incluye agua subterránea y superficial de AySA y AySA en expansión | ** cantidad de agua liberada a la red por día, por habitante
20
DESAGÜES CLOACALES
Para brindar el servicio de saneamiento, contamos con tres etapas básicas:
RECOLECCIÓN BOMBEO DEPURACIÓN
RECOLECCIÓN BOMBEO
Para disponer los efluentes cloacales, el primer paso Para lograr transportar el gran caudal a destino, dispo-
es la recolección. Para ello, mantenemos en constan- nemos de una serie de estaciones de bombeo que fun-
te funcionamiento una compleja red de cañerías de va- cionan casi las 24 hs del día. Cada estación dispone de
rios diámetros (según las necesidades), que por acción cierta cantidad de bombas (dependiendo de la demanda
de gravedad, conducen el efluente cloacal hacia redes de la zona), que tienen por función elevar el efluente
troncales. devolviéndole la capacidad de escurrir por gravedad en
menores profundidades.
Las arterias principales, que conducen las aguas servi-
das a las plantas de tratamiento, son tres cloacas máxi-
mas. Estas son cañerías de dimensiones que pueden
llegar a los 4 metros de diámetro y tienen la capacidad
de soportar la totalidad del efluente a ser tratado.
21
02. LOS SERVICIOS
DEPURACIÓN
Antes de devolver el efluente al rio, aplicamos procesos de tratamiento o de pre tratamiento al fluido, hasta lograr
una calidad en el agua que cumpla con las normativas ambientales vigentes.
Estos procesos de saneamiento los llevamos a cabo en plantas depuradoras, que cuentan con varios tipos de pro-
cesos y controles de calidad.
Distribuidas a los largo y a lo ancho del área de la concesión se encuentran nuestras 10 plantas depuradoras y 1 de
las plantas de pretratamiento más grande de latinoamérica:
PLANTA PLANTA PLANTA PLANTA

NORTE HURLINGHAM SUDOESTE BARRIO UNO
San Fernando Hurlingham La Matanza Ezeiza
PLANTA PLANTA PLANTA PLANTA

SANTA CATALINA EL JAGÜEL LANÚS ESCOBAR
Ezeiza Esteban Echeverría Lanús Escobar
PLANTA PLANTA PLANTA DE PRETRATAMIENTO

GARÍN GUERNICA DEL BICENTENARIO
Garín Guernica Berazategui
22
LOS NÚMEROS DEL EFLUENTE CLOACAL 2018
11 PLANTAS DEPURADORAS VOLUMEN VOLCADO A CUERPO RECEPTOR*

Y DE PRETRATAMIENTO
2.626.679 m /día
3
POBLACIÓN LONGITUD CONEXIONES ESTACIONES

SERVIDA DE LA RED DOMICILIARIAS DE BOMBEO
AySA AySA AySA TOTAL
ÁREA DE CONCESIÓN
7.632.488 hab 13.452 km 1.430.873
AySA
AySA AySA AySA +
en expansión en expansión en expansión
AySA
893.284 hab 2.726 km 235.686 en expansión
TOTAL TOTAL TOTAL

8.525.772 hab 16.178 km 1.666.559 150
* promedio anual diario (no incluye “AySA en expansión”)
23
03.
03. LA CALIDAD
EL AGUA POTABLE QUE LLEGA A LOS
HOGARES Y EL EFLUENTE SANEADO
QUE SE VIERTE EN LAS CUENCAS, SON
CONTROLADOS PERMANENTEMENTE
POR PROFESIONALES ALTAMENTE
CALIFICADOS. ASÍ TAMBIÉN, SON
CONTROLADOS VARIOS DE LOS
PROCESOS INTERNOS QUE ASEGURAN
UN SERVICIO DE CALIDAD INTEGRAL PARA
EL USUARIO, CUMPLIENDO CON
REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS
POR MÚLTIPLES ORGANISMOS
NACIONALES E INTERNACIONALES.
03. LA CALIDAD
MODELO PARA UNA GESTIÓN LA CALIDAD

DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Y DEL EFLUENTE CLOACAL
Con el objetivo de la mejora continua, buscamos esta-
blecer un exigente modelo de gestión que incluye cui- Tan importante como una gestión de excelencia, es la
dar el vínculo con usuarios, proveedores, empleados y calidad de los servicios que suministramos.
la sociedad en general.
Con la premisa de que una empresa que brinda servi-

LOS PARÁMETROS DE CALIDAD
cios de calidad debe tener una gestión de excelencia,
Son indicadores que dictan los máximos y mínimos es-
certificamos anualmente varios procesos según las si-
tándares de calidad que deben tener los líquidos tra-
guientes normativas vigentes:
tados. Éstos aseguran que el agua que producimos y
distribuimos sea apta para el consumo humano, y que
LOS PROCESOS DE GESTIÓN
el efluente devuelto a los ríos tenga el mínimo impacto
DE LA CALIDAD TÉCNICA Y COMERCIAL ISO 9001
posible en el medio ambiente.
LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001 - LA CALIDAD DEL AGUA
SE DETERMINA MEDIANTE 59 PARÁMETROS
LA GESTIÓN DE LA SALUD
Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL OSHAS 18001 - LA CALIDAD DEL EFLUENTE CLOACAL,
SE REGULA POR 20 PARÁMETROS
LAS TÉCNICAS DE ENSAYO
Y CALIBRACIÓN PARA LABORATORIOS ISO 17025
LAS UNIDADES DE AUDITORIA INTERNA

DEL SECTOR PÚBLICO IRAM 13:2013
EL SOFTWARE IRAM ASO/IEC 90003
En estas normativas contamos con:
160 CERTIFICACIONES
48 ENSAYOS ACREDITADOS
EN EL LABORATORIO
26
LOS CONTROLES
Tanto para el agua potable, como para el efluente cloa-

cal, existen tres instancias de control de calidad:
CONTROLES
EN LÍNEA
Son controles que realizamos en tiempo real, en los distintos mo-

mentos de los procesos, las 24 hs. del día los 365 días del año. El
sistema de muestreo contínuo de adquisición de datos, denomi-
nado TOPKAPI, funciona mediante tableros de calidad en distintos
puntos de las plantas, con un registro de lecturas cada 10 minutos.
CONTROLES
EN LOS LABORATORIOS DE LAS PLANTAS
Cada planta cuenta con un laboratorio propio con equipamientos

de punta. Esto nos ayuda a controlar la calidad en cada etapa de
los procesos. Durante 2018, se realizaron alrededor de 937.400
determinaciones cada dos horas. Los muestreos se realizan por
¿QUIÉN ESTABLECE ESTOS dos vías, manualmente, realizado por el personal de AySA, o por la
vía automatizada en los puntos dispuestos para tal fin.
PARÁMETROS?
Los parámetros son determinados en función de las exi- CONTROLES
EN EL LABORATORIO CENTRAL
gencias del Código Alimentario Argentino (CAA) y en las
principales guías y normas de organismos internaciona- Uno de los laboratorios más importantes en América Latina, rea-
les de referencia como ser la Organización Mundial de lizó durante 2018 cerca de 64.736 análisis sobre muestras recogi-
das en distintos puntos de las redes de agua y cloaca. Además, los
la Salud. Todas estas exigencias están contenidas en el análisis realizados allí ayudan a llevar adelante el Plan de Control
Marco Regulatorio (Ley 26.221) que encuadra nuestras Integral de Contaminación, tanto en el Río de la Plata, como en
operaciones en el área de concesión. toda el área de concesión para detectar volcados industriales fuera
de norma.
Su cumplimiento está vigilado por el ERAS, quien tam-

bién es el organismo encargado de resguardar los de- Para más información sobre los resultados de los con-
rechos y obligaciones de los usuarios, actuando como troles realizados, verifique los informes mencionados en
mediador ante situaciones de conflicto. la sección “Información ampliada” al final de tomo.
27
04.
04. MANUAL
DEL USUARIO
EN ESTE CAPÍTULO ENCONTRARÁ TODA LA
INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE
AySA SUMINISTRA.
ADEMÁS, PODRÁ CONTAR CON DATOS

ÚTILES SOBRE LA ATENCIÓN COMERCIAL,
FACTURACIÓN Y CORRECTO USO DE LOS
SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DESAGÜES
CLOACALES.
LAS VENTAJAS
DE ESTAR CONECTADO
La disponibilidad de los servicios sanitarios de agua po-
table y saneamiento, se encuentra directamente rela-
cionada con la calidad de vida y la salud de la población.
- Contribuyen a mejorar la calidad de vida.
- Ayudan a la preservación del medioambiente y,

en especial, de las fuentes de agua.
- Mejoran la higiene.
- Economizan (ahorro en gastos por servicios

alternativos).
- Aportan al desarrollo social del barrio.
- Combaten las principales enfermedades.
+25 ENFERMEDADES
Son prevenidas con el uso del servicio de cloacas según
la Organización Mundial de la Salud (OMS)
30
INSTALACIONES INTERNAS del domicilio estén en buenas condiciones de manteni-

miento.
Las redes de agua y cloaca necesitan mantenimien-
to para asegurar su correcto funcionamiento. Por eso Por eso, le recomendamos que realice periódicas inspec-
cuando existe alguna avería es necesario repararla. ciones con un plomero, preferentemente certificado, a
fines de verificar que sus instalaciones no sufran deterio-
Cuando sucede en la calle o en la vereda, disponemos ros por el paso del tiempo, o que presenten fugas invisi-
de las cuadrillas y los recursos necesarios para solu- bles, previniendo así el desperdicio del recurso y daños
cionarlo (en cuanto se realiza el reclamo técnico)*. Del a su propiedad (como puede suceder con la humedad en
mismo modo, cuando hay que realizar reparaciones en las paredes a causa de un caño pinchado).
las instalaciones internas del domicilio, corresponde al
usuario hacerlo. LÍNEA MUNICIPAL
Responsabilidad Responsabilidad
Esta caracterización de las obligaciones de uno y otro del Usuario de AySA
actor, se encuentran consignadas en el Marco Regula-
torio (Ley N° 26.221) y están delimitados por la “Línea
Municipal”.
INSTALACIONES INTERNAS
DE AGUA
Las cañerías, artefactos y dispositivos usados para la
conformación de la red domiciliaria interna de agua,
quedan bajo exclusiva responsabilidad del usuario,
ya que, como empresa, no tenemos jurisdicción técnica
alguna dentro de los límites del domicilio.
Desde AySA garantizamos la calidad del agua potable

que llega al domicilio de cada usuario, no obstante, para
asegurar que ésta no se deteriore al momento de su
consumo, es fundamental que las instalaciones internas
*Resulta muy importante, que si usted verifica una pérdida, fuga o malfuncionamiento en
la vía pública, notifique de inmediato al 0800 - 321 - AGUA (2482) para dar aviso y que la
cuadrilla concurra a solucionarlo.
31
IMPORTANTE: los materiales más recomendables para

las cañerías internas son PVC o polietileno, ya que no
se corroen con el uso y no afectan la integridad de la
calidad del agua.
Tapa hermética
Ventilación
Válvula de limpieza
LÍNEA MUNICIPAL
TANQUE Responsabilidad Responsabilidad
DE RESERVA del Usuario de AySA
DE AGUA
Tramo
de cañería
de 19 mm
(3/4" de PVC
o polietileno)
30 cm
Canilla
Cañería
distribuidora
LLAVE
MAESTRA
La responsabilidad de AySA
Llave de paso llega hasta la salida de la
conexión en la Línea Municipal.
32
EL TANQUE CISTERNA
Para evitar la formación de microorganismos y bacte- Con el objetivo de mantener una correcta limpieza
rias nocivas para la salud, es recomendable realizar la y desinfección de su tanque, le recomendamos la si-
limpieza del tanque de reserva de agua al menos 1 vez guiente guía práctica:
al año.
Cierre la llave de ingreso del agua al

tanque. Luego haga lo mismo con la Limpie el fondo, las paredes y la tapa del tanque
válvula del colector (cañería de distribución con la ayuda de un cepillo o escoba
interna) y abra la válvula de limpieza hasta de plástico. Solo use agua, NUNCA USE
quedar un fondo con agua de 15 cm un cepillo de metal ni ningún elemento
aproximadamente. NO REMUEVA ese como detergente, jabón, polvo limpiador, etc.
resto ni la suciedad que contiene.
Llene el tanque y póngalo en servicio. Vacíe el tanque completamente y

RECUERDE que su tanque debe enjuague varias veces, a continuación
estar provisto de una tapa con cierre elimine los residuos por la válvula
de manera que no ingresen de desagüe, NO por la cañería de
elementos contaminantes. distribución.
Una vez lleno el tanque, deje actuar como

mínimo durante 3 horas. Llene el tanque hasta la mitad con agua.
Agruegue por cada 1.000 litros de agua
Elimine el agua por la válvula del colector 2 litros de lavandina concentrada o 1 litro
y vuelva a llenar y vaciar el tanque hasta de hipoclorito de sodio, a medida que se
eliminar el exceso de cloro, para que se llene el resto del tanque.
complete su lavado y desinfección.
33
LA LLAVE DE PASO
Para facilitar las reparaciones que deba realizar en las LÍNEA MUNICIPAL
instalaciones de su hogar, le recomendamos la insta-
lación de una llave de paso luego de la Línea Munici- del Usuario de AySA
pal (dentro de los límites del domicilio). De este modo,
usted podrá cortar el suministro de manera práctica y
rápida ante cualquier eventualidad.
La llave maestra, que se encuentra antes de la Línea

Municipal, es responsabilidad de AySA. Por ello, si re-
gistra alguna rotura o perdida notifíquenos al número de
atención técnica para que una cuadrilla la pueda reparar
lo antes posible.
cm
30
Adicionalmente, si realiza la instalación de una canilla in-
mediatamente después de la llave de paso, podrá acce-
der al servicio aún teniendo eventuales inconvenientes
en sus instalaciones internas.
Canilla
Cañería
IMPORTANTE: una vez conectado a la red de agua po- distribuidora
table, es recomendable deshabilitar la conexión al pozo

de agua, debido a que la carga de minerales de ésta,
puede producir acumulación de sarro en las instalacio-
LLAVE
nes internas, afectando el funcionamiento de las mis- MAESTRA
mas y la calidad del agua suministrada por AySA. La responsabilidad de AySA
Llave de paso llega hasta la salida de la
conexión en la Línea Municipal.
34
INFORMACIÓN ÚTIL
SOBRE EL SERVICIO DE AGUA
SOBRE LAS BOMBAS CENTRÍFUGAS
Ante eventuales problemas de presión en la red de

agua, suele recomendarse la instalación de una bomba
centrifuga en el ingreso de la red al domicilio. Aconse-
jamos enérgicamente que no lo haga, debido a que
el incremento de presión puede resultar perjudicial para
las instalaciones dentro de su domicilio (pudiendo in-
cluso reventar cañerías y juntas). Por otro lado, al forzar
la entrada de agua a su red domiciliaria, resta presión
al resto de la red, resultando perjudicial para todos los PÉRDIDAS MÁS COMUNES
vecinos del área.
CANILLA GOTEANDO 46 litros / día
CONSUMOS Y PÉRDIDAS MÁS COMUNES
INODORO CON DEFICIENCIA
DEL FLOTANTE 1.200 litros / día
Con el paso del tiempo las cañerías y grifería pueden
sufrir roturas o presentar malos funcionamientos. TANQUE DE RESERVA
CON DEFICIENCIA DEL FLOTANTE 2.400 litros / día
En las instalaciones de agua defectuosas de una casa

promedio, el desperdicio de agua puede llegar a
más de 3.000 litros por día. LOS CONSUMOS DOMÉSTICOS
LAVARROPAS 100 litros / ciclo
BAÑO DE INMERSIÓN 150 litros
LAVADO DE AUTO MEDIANO 360 litros
DUCHA BREVE (10 minutos) 100 litros
DESCARGA INODORO 36 litros / vez
35
INSTALACIONES INTERNAS LA CLOACA Y LA DESCARGA PLUVIAL

DE CLOACA
Resulta muy importante destacar que la red de des-
Del mismo modo que con las instalaciones de agua, las agüe cloacal y las instalaciones de descarga pluvial son
que componen la red de cloaca dentro del domicilio son cosas distintas, siendo la primera responsabilidad de
de uso y responsabilidad del usuario. Rigiendo el mis- AySA, mientras que la segunda responde a manteni-
mo principio de la Línea Municipal para las instalaciones miento municipal.
internas.
Los desagües cloacales y los desagotes pluviales no
pertenecen a la misma red, por ende no deben recibir
el mismo trato y mucho menos desagotar por la
LÍNEA MUNICIPAL
misma red.
del Usuario de AySA
Conectar la descarga de lluvia al sistema cloacal pro-
vocará una sobrecarga en el sistema de trasporte del
efluente y tendrá como consecuencia insuficiencia en la
DESCARGA capacidad de transporte, la posibilidad de desbordes y
PLUVIAL emanación de olores desagradables.
Agua de lluvia,
riego y limpieza
de patios, calles
y desbordes de
tanques de EFLUENTES CLOACALES DOMICILIARIOS
reserva.
AySA no es
responsable
de la red
de descarga
LAVARROPAS PILETAS DE DUCHAS INODORO
pluvial COCINA Y BAÑO Y BIDET
El funcionamiento y Cañería
mantenimiento de la red pluvial colectora EFLUENTES PLUVIALES DOMICILIARIOS
es responsabilidad del Gobierno
de la Ciudad de Buenos Aires
y los municipios
según corresponda.
DESAGOTE DESAGOTE DE AGUA DE LIMPIEZA

PLUVIAL SISTEMAS DE RIEGO DE PISOS Y CALLES
36
CUIDADO DE LAS INSTALACIONES
La red de desagües cloacales debe tener un apropiado

uso para garantizar su normal funcionamiento. La red
solo admite el paso de líquidos y materias degradables
como papel higiénico.
LO QUE NO DEBEMOS TIRAR
TRAPOS ALGODONES PINTURAS ENVASES BOLSAS

O PAÑALES PLÁSTICOS PLÁSTICAS
CARTONES ACEITES ARENA, GRASAS PELOS

PIEDRAS,
CEMENTO
Y ESCOMBROS
IMPORTANTE: no desechar sólidos en las cloacas ya

que producen taponamientos en las redes de recolec-
ción y también en las instalaciones domiciliarias.
37
CÁMARA DE INSPECCIÓN CEGADO DEL POZO CIEGO

Y DE LA CÁMARA SÉPTICA
Una parte importante de las instalaciones internas es la
colocación de una cámara de inspección. Esta deberá Una vez disponible el servicio de desagües cloacales,
estar sellada herméticamente, y tiene la función prima- deberá cegar el pozo ciego y sellar la cámara séptica.
ria de proveerle acceso a la red, en caso de taponamien- Esto se hace para evitar desmoronamientos en la pro-
tos en las cañerías internas para su mantenimiento. Es- piedad por falta de uso, y de manera adicional, previene
ta cámara debe tener una dimensión mínima de 60 x 60 la contaminación del suelo, para mayor seguridad de su
cm conectada a la red, a través de la cámara de limpieza familia.
(instalada y mantenida por AySA), a no más de 10 m de
la línea municipal. POZO CIEGO
1. Desagotar el pozo mediante un camión atmosférico.

Evite todo contacto con los líquidos cloacales.
LÍNEA MUNICIPAL
Responsabilidad Responsabilidad 2. Demoler la bovedilla o losa de cubierta, para facilitar
del Usuario de AySA
la tarea de relleno.
3. Volcar 100 kg de cal viva en el interior del pozo, para

lograr su desinfección.
4. Rellenar con tosca ligeramente húmeda hasta que su

profundidad quede sólo de 2 m. Apisonar y continuar
el relleno en capas sucesivas de no más de 50 cm de
espesor, debidamente compactadas, hasta 20 cm por
debajo del nivel del terreno.
Cámara 5. Construir una losa de cubierta para evitar posibles

de inspección
hundimientos.
38
Para construir la losa: CÁMARA SÉPTICA
- Preparar la superficie de apoyo de la losa de cubierta 1. Extraer los líquidos y sólidos que se encuentren en la
en todo el perímetro para que tenga un asiento continuo cámara hasta que quede completamente desagotada.
y uniforme.
2. Lavar la cámara con abundante agua.
- El diámetro de la losa debe superar al del pozo en al
menos 30 cm. 3. Extraer el agua del lavado y luego desinfectar con 10
litros de lavandina (hipoclorito de sodio).
- La losa a instalar puede ser pre moldeada o de hormi-
gón armado realizado en el lugar. 4. Rellenar con arena, grava o tosca en capas sucesivas
debidamente compactadas.
IMPORTANTE
5. Sellar todas las juntas con concreto (1 parte de ce-
Estas recomendaciones son válidas para pozos cuya mento y 3 partes de arena).
profundidad no supere los 7 m. Si ésta fuera mayor, lue-
go de la demolición de la bovedilla, se debe:
- Rellenar parcialmente el pozo con tosca, hasta que al-

cance una profundidad menor a los 7 m.
- Desagotar nuevamente el líquido cloacal remanente

mediante un camión atmosférico (recuerde evitar todo
contacto con los líquidos cloacales).
- Continuar con los pasos detallados anteriormente (del

3 al 5).
39
ATENCIÓN Sin embargo hay otros tipos de reclamos comerciales

y técnicos que pueden incluir la visita de una cuadrilla
AL USUARIO al domicilio del usuario, o alguna certificación de docu-
mentaciones. Éstos son los trámites diferidos.
La política de atención comercial que llevamos adelan-
te, pone al usuario en primer lugar, ofreciendo una gama En todos los casos realizamos una encuesta de satisfac-
de opciones para la atención técnica y comercial que ción para asegurar la calidad de atención que el usuario
brindan accesibilidad y comodidad al universo de usua- recibe.
rios dentro del área de concesión.
OFICINAS DE ATENCIÓN
AL USUARIO
ESCOBAR RÍO
DE LA PLATA
Para los que deseen realizar sus consultas, trámites y

reclamos personalmente, contamos con 30 Centros TIGRE
de Atención al Usuario distribuidos a lo largo de la con- PILAR

SAN
FERNANDO
cesión, de modo que cada usuario tenga una oficina

MALVINAS
ARGENTINAS SAN ISIDRO
JOSÉ
siempre cerca. C. PAZ

VICENTE
LÓPEZ
SAN
SAN MIGUEL
MARTÍN
Consulte la dirección de su centro de atención más cer- MORENO

HURLINGHAM
TRES DE
CIUDAD
AUTÓNOMA
FEBRERO
cano en www.aysa.com.ar
DE BUENOS AIRES
ITUZAINGÓ
MORÓN
AVELLANEDA
RESOLUCIÓN DE TRÁMITES
MERLO
LANÚS
LA MATANZA QUILMES
Y RECLAMOS LOMAS
DE ZAMORA
ESTEBAN
Muchos trámites pueden iniciarse y terminarse en el

ECHEVERRÍA
ALMIRANTE FLORENCIO
BROWN VARELA
mismo momento en que el usuario realiza la consulta EZEIZA
por cualquiera de los canales dispuestos. Éstos son los

PRESIDENTE
trámites de resolución inmediata. PERÓN
40
En AySA trabajamos para que cada vez que un usua-

rio inicia un trámite o realiza un reclamo, pueda obtener
una respuesta en el menor tiempo posible. Así, se logró
mantener en baja durante casi todo el 2018 el tiempo
promedio de resolución de trámites diferidos, encon-
trando el punto de equilibrio cerca de los cinco días co-
mo se muestra en el siguiente gráfico:
TIEMPO PROMEDIO DE RESOLUCIÓN DE TRÁMITES
DÍAS
12
10
8
1.751.099 USUARIOS
AySA 1.661.282 USUARIOS 6
AySA en expansión 89.817 USUARIOS

4
Visitaron las oficinas y pudieron iniciar y finalizar el trá- 2

mite de manera inmediata durante el 2018
181.512 USUARIOS
AySA 168.922 USUARIOS
2017 2018
Realizaron trámites diferidos durante 2018 en alguno de
nuestros Centros de Atención al Usuario
1.023.522 USUARIOS
AySA 968.690 USUARIOS
Realizaron el pago de sus facturas personalmente en

alguno de nuestros centros de atención
41
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Para realizar reclamos comerciales y técnicos contamos

con un centro de atención telefónico propio para eva-
cuar dudas e iniciar ciertos trámites.
482.304 TRÁMITES
Fueron atendidos y resueltos vía telefónica durante el
2018
1.655.365 CONSULTAS
Fueron resueltas vía telefónica durante el 2018
TELÉFONOS PARA CONSULTAS O RECLAMOS
APECTOS COMERCIALES AySA

de los servicios 6333 - AGUA (2482)
de agua y/o cloaca
AySA en expansión
Lunes a viernes de 8 a 18 hs. 0810 - 444 - AySA (2972)
APECTOS TÉCNICOS Toda la concesión

de los servicios 0800 - 321 - AGUA (2482)
de agua y/o cloaca
Todos los días las 24 hs.
42
OFICINA VIRTUAL ATENCIÓN VÍA E-MAIL
Para iniciar de manera cómoda y rápida una gran can- Otro medio de contacto, donde principalmente se re-
tidad de trámites, también contamos con una oficina suelven consultas de los usuarios, es el e-mail. Operada
virtual. por empleados de la empresa, capacitados para dar una
respuesta pronta y confiable.
Ingresando a www.aysa.com.ar se podrá registrar fácil-
mente con su DNI y los siguientes datos de su factura E-MAIL PARA CONSULTAS O RECLAMOS
para comenzar a operar:
CONTACTO
con respuesta los días atencionalusuario@aysa.com.ar
hábiles de 8 a 18 hs.
62.570 CONSULTAS
Fueron resueltas vía e-mail durante el 2018
N° DE LIQUIDACIÓN
DE SERVICIOS PÚBLICOS
N° DE CUENTA
DE SERVICIOS
ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES
Desde el año 2017 comenzamos a utilizar los canales

digitales (redes sociales) para la atención de nuestros
503.788 CONTACTOS
usuarios. Las redes oficiales habilitadas para contactar-
Realizados a través de la oficina virtual durante el 2018 se son:
@AySA.Argentina @AySA_Oficial
20.144 CONSULTAS
Fueron resueltas vía redes sociales durante el 2018
43
CÓMO LEER SU FACTURA

Lo primero a tener en cuenta para comprender la factu-
ra de servicios de agua y cloaca, es conocer las partes
que la componen:
0800 - 321 - AGUA (2482)

Teléfono para Atención Técnica.
SUS DATOS
Nombre del titular del servicio y dirección.
6333 - AGUA (2482)

AySA
0800 - 444 - AySA (2972)
AySA en expansión
Teléfonos para Atención Comercial y Pago Telefónico.
Nº DE CUENTA DE SERVICIO
Para gestiones comerciales. También se encuentra
el N° para solicitar la adhesión al Débito Automático
y otros medios de pago.
TIPO DE USUARIO
FECHA DE VENCIMIENTO
TOTAL A PAGAR
Total del importe a pagar en el 1° vencimiento.
DESCRIPCIÓN DE LOS ÍTEMS FACTURADOS
FECHA DEL 2° VENCIMIENTO
FECHA DE PRÓXIMO VENCIMIENTO
FECHA DEL 3° VENCIMIENTO
44
Según el tipo de usuario y la cantidad de servicios con Para los usuarios no videntes ponemos a disposición
que usted cuenta, estará sujeto a una modalidad de fac- una versión simplificada de la factura en sistema braille
turación particular. que se envía por correo junto con la versión del docu-
mento de pago.
Entendiendo a los usuarios residenciales como los do-
micilios particulares de viviendas, mientras que los no Para la impresión de este material, se trabaja en cola-
residenciales son los locales comerciales o fábricas (en- boración con APANOVI (Asociación Pro-Ayuda a No Vi-
tre otros); y los regímenes medidos o no medidos de dentes). Si usted conoce a alguien que pudiera requerir
acuerdo a si cuenta o no con medidor, se abren cuatro esta versión de la facturación, puede ser solicitada a
tipologías de usuarios: través de nuestra página web.
USUARIOS RESIDENCIALES MEDIDOS
USUARIOS RESIDENCIALES NO MEDIDOS
USUARIOS NO RESIDENCIALES MEDIDOS
USUARIOS NO RESIDENCIALES NO MEDIDOS
FACTURA DIGITAL Y EN BRAILLE
Para llegar a más usuarios, y de una manera verdadera-

mente inclusiva, disponemos de formatos alternativos
de la factura para todo el que lo requiera, sin que en
ninguno de los casos reemplace la emisión de la factura
tradicional.
La versión digital de su factura puede ser descargada

desde nuestra página web, accediendo a la oficina vir-
tual.
45
SERVICIO MEDIDO EL MEDIDOR
La mejor manera de cuidar el recurso y al mismo tiempo Es un instrumento mecánico, accionado por la circula-
controlar el consumo de agua en el hogar es accedien- ción de agua que permite medir y visualizar en forma
do a la modalidad de servicio medido. continua el volumen que ingresa al inmueble y así con-
tabilizar la cantidad que se utilizó.
La instalación del dispositivo, correrá por cuenta y car-
go de AySA y antes de comenzar a facturarse la nueva Realizando un sencillo trámite detallado a continuación,
modalidad de la cuenta, recibirá una notificación en su usted podrá solicitar la instalación de un medidor. El
domicilio. mismo se colocará en el acceso de la red de agua a su
domicilio como sucede con otros servicios como por
ejemplo la electricidad.
Fracciones
de m 3
Cantidad de m³ INDICADOR DE
de agua potable FUNCIONAMIENTO
consumidos desde Su movimiento, por leve que sea,
su instalación muestra el paso del agua potable
a través del medidor.
46
¿QUÉ NECESITO PARA HACER

EL TRÁMITE?
- La titularidad correspodiente a la cuenta de servicios
debe estar actualizada.
- Documento de identidad.
- Para consorcios: acta designación administrador con

poder para gestionar y documento de identidad del
administrador. Copia del acta de asamblea donde se
apruebe el pedido de régimen medido.
- Para personas jurídicas: copia de estatuto societario.
LA SOLICITUD PUEDE SER REALIZADA

POR CUALQUIERA DE ESTAS VÍAS
OFICINA E-MAIL CENTRO DE

VIRTUAL ATENCIÓN
AL USUARIO
78.407 MEDIDORES
AySA 69.043 MEDIDORES
AySA en expansión 9.364 MEDIDORES
Instalados durante 2018
47
EL VALOR DE LOS SERVICIOS EL CUIDADO

DE UN RECURSO LIMITADO
¿CUÁL ES EL VALOR DE LOS
SERVICIOS QUE PROVEE AySA? El agua es la sustancia más abundante de la tierra, sin
embargo:
- En primera instancia, los servicios provistos por la empre-
sa tienen una naturaleza más importante que ningún otro 2,5%
servicio, ya que la vida y la salud dependen de ellos. AGUA DULCE
- En segundo lugar, al hablar de un recurso tan extraordi-

nariamente preciado, como limitado, resulta primordial AGUA
DULCE
hablar del valor del cuidado del agua. EL AGUA PARA
EN EL CONSUMO
MUNDO
- Por último, existe un valor económico, producto de
los procesos y recursos necesarios para suministrar los
servicios ininterrumpidamente, y para cumplir con los 99,7% 0,3%
altos estándares de calidad necesarios. 97,5% Agua
congelada
Agua superficial
potabilizable
AGUA SALADA
UN DERECHO DE LA HUMANIDAD
El 28 de julio de 2010, a través de la Resolución 64/292, La contaminación del agua representa un gran proble-
la Asamblea General de las Naciones Unidas reconoció ma, ya que se trata de la principal fuente de vida del pla-
explícitamente el derecho humano al agua y al sanea- neta. Así, según los grados y tipos de contaminación,
miento, reafirmando que “estos servicios son esencia- desciende el porcentaje de agua superficial potabiliza-
les para la realización de todos los derechos humanos”. ble con que la humanidad cuenta para la vida. Por esto,
las empresas y otros actores sociales se involucran ca-
De este modo, los servicios que brindamos satisfacen da vez más en políticas que contemplan el cuidado del
las necesidades sanitarias primordiales para la vida y re- medio ambiente.
sultan facilitadores de derechos humanos constitutivos.
Esto, es un valor agregado que ningún otro servicio Así, la operación de AySA implica una mejora constante
público tiene para sus usuarios, y con eso como ho- en calidad de vida de las personas por ser un actor de
rizonte trabajamos día a día. alta incidencia en el medio ambiente en el presente y
también para las generaciones futuras.
48
EL VALOR ECONÓMICO
Por lo desarrollado en los apartados anteriores, resul- Un usuario sin cloacas debe disponer de las aguas re-
ta difícil poner un valor económico que sea acorde a la siduales domiciliarias y suele realizarse por dos vías: el
importancia de los servicios que brindamos. Por ello lo desagote de los baños que se dispone en un pozo ciego
analizaremos en función de dos ejemplos. y el agua de la cocina y lavadero que suele verterse a
la red pluvial.
Un usuario sin agua debe procurarse una fuente con-
fiable de agua para subsistir. Un pozo, parece una op- El vertido domiciliario en la red pluvial trae consigo el
ción lógica y viable, pero las napas más superficiales se problema de que mezcla la contaminación domiciliaria
encuentran con alto niveles de contaminación. producida por los detergentes, jabones y aceites, con el
caudal de la lluvia.
Así, la única alternativa confiable resulta ser la compra de
agua embotellada. Establezcamos la comparación con el Por su parte, un pozo ciego en funcionamiento requiere
valor del servicio de agua potable que brinda AySA. desagote a medida que se llena por el uso. Realicemos
la comparativa en términos de impacto económico.
AGUA EMBOTELLADA SERVICIO DE AGUA DE RED SERVICIO ATMOSFÉRICO SERVICIO DE CLOACA

$ 110 (20 LITROS)* $ 25,80* (1000 LITROS = 1M 3) $ 1.200* (4.000 L)** $ 25,80* (1000 LITROS = 1M 3)
VALOR POR LITRO VALOR POR LITRO VALOR POR LITRO VALOR POR LITRO
$ 5,50 $ 0,025 $ 3,30 $ 0,025
VALOR POR M 3 VALOR POR M 3 VALOR POR M 3 VALOR POR M 3

$ 5.500 $ 25,80 $ 300 $ 25,80
*Fuente: *valor promedio entre los precios del m 3 según * valor promedio de mercado (2017) *valor promedio entre los precios del m 3 según
https://www.preciosclaros.gob.ar la categoría de usuario ** capacidad máxima permitida para un pozo la categoría de usuario
(2017) ciego Resolución 898/2001 Ministerio de Salud
Vale aclarar, que el servicio proporcionado por AySA, incluye el agua que se utiliza en todas El valor del servicio atmosférico incluye solo el servicio de recolección, ya que la disposi-
las necesidades del hogar, no solo para el consumo. ción de esos residuos se realiza en el vaciadero de la Planta Sudoeste de AySA para recibir
tratamiento y ser devuelto al río.
49
EL VERDADERO VALOR
DE LOS SERVICIOS
El valor de un servicio debe ser siempre medido en fun-
ción de su utilidad. Los servicios que AySA provee, no
solo son útiles sino que son esenciales, recordando
que no proveemos un servicio, sino dos.
Pero si de valor se trata, resulta más ilustrativo hacer

una valoración comparativa. En relación con otros ser-
vicios no esenciales, como la telefonía o el servicio de
cable, ¿cuánto valen para usted y para su familia los ser-
vicios que AySA provee?
Entendiendo que resta un camino por recorrer para lle-

gar a la cobertura que deseamos en el área de acción,
nos damos a la tarea de la mejora constante, dándole
el lugar de importancia que debe tener la provisión de
servicios tan sensibles para la vida y la salud.
50
PROGRAMA
DE TARIFA SOCIAL
En AySA contamos con un programa de tarifa diferen-
ciada para los usuarios que más lo necesiten, pudiendo
acceder a los siguientes beneficios:
- Descuento en su factura de servicios.
- Descuento en el monto de su deuda (si la tuviera).
59.999 USUARIOS PARA TRAMITARLA ACERCATE CON
Accedieron a la Tarifa Social durante 2018

Te ayudaremos a completar
el formulario donde te pedirán
Accediendo a este beneficio, los usuarios los ingresos familiares
y los gastos del hogar.
con Tarifa Social, han abonado un valor promedio de:
DNI FACTURA
$ 355,77* DE AySA
Así, el programa de Tarifa Social sigue constituyéndose

como un instrumento que contempla la capacidad de ¿DÓNDE TRAMITAR LA TARIFA SOCIAL?
pago de los usuarios y asiste especialmente la proble-
mática de las personas más necesitadas.
CENTRO DE OFICINA UNIDADES

ATENCIÓN VIRTUAL MÓVILES DE
AL USUARIO ATENCIÓN AL
USUARIO
* Valor bimestral por los servicios de agua y cloaca, o según corresponda.
51
05.
05. LAS OBRAS
EL AGUA POTABLE Y LAS CLOACAS SON
SERVICIOS ESENCIALES QUE DEBEN
LLEGAR A TODOS LOS HABITANTES, ES
POR ESO QUE DURANTE EL 2018 AySA,
JUNTO CON EL GOBIERNO NACIONAL,
CONTINUARON CON LAS OBRAS DE
MEJORA, MANTENIMIENTO Y EXPANSIÓN
DEL SERVICIO, PARA QUE TODOS PUEDAN
ACCEDER A ESTOS SERVICIOS BÁSICOS.
CON ESTE OBJETIVO SE HA PUESTO EN

MARCHA EL PLAN NACIONAL DEL AGUA,
PARA LOGRAR EL 100% DE COBERTURA
DE AGUA POTABLE Y EL 75% DE CLOACAS,
EN ÁREAS URBANAS A NIVEL NACIONAL.
05. LAS OBRAS
GRANDES OBRAS PLANTA POTABILIZADORA

JUAN MANUEL DE ROSAS
DE INFRAESTRUCTURA
Actualmente produce 230.000 m3 por día de agua pota-
Estas obras se caracterizan por ser mega obras de in-
ble. Con el equipamiento electromecánico adicional, la
geniería por su tamaño y/o por su complejidad técnica
planta podrá alcanzar la producción de 900.000 m3 de
que mejoran notablemente la infraestructura de las co-
agua por día prevista. De esta manera, permitirá mejo-
munidades en su conjunto, aportando a crear ciudades
rar sustancialmente la calidad del servicio de los parti-
más desarrolladas y generando gran cantidad de benefi-
dos de la zona norte de la provincia de Buenos Aires.
ciarios con su puesta en marcha.
AGUA POTABLE
SISTEMA DE AGUA SUR
El Sistema fue proyectado para asegurar el abasteci-

miento de agua potable en los partidos de Quilmes, Lo-
mas de Zamora, Esteban Echeverría, Almirante Brown,
Ezeiza y La Matanza.
Las obras contemplan la ampliación de la Planta potabi-

lizadora Gral. Belgrano, la construcción de un río subte-
rráneo de 23 km, que facilitará la expansión y mejorará
el abastecimiento del servicio, dos estaciones elevado-
ras y cañerías primarias que transportarán el agua hacia
las zonas de demanda.
Estas obras beneficiarán a una población aproximada de

2.500.000 habitantes, permitiendo la incorporación de
nuevos usuarios y mejorando el servicio de los usuarios
actuales.
54
SANEAMIENTO
SISTEMA RIACHUELO
Estamos trabajando en una mega obra de infraestruc-

tura que va a mejorar la capacidad de transporte de los
líquidos cloacales, dará mayor seguridad y flexibilidad
al sistema, mejorando la calidad del servicio y el sa-
neamiento del Riachuelo gracias al tratamiento de los
efluentes cloacales.
Esta solución integral permitirá la independización del

Sistema Berazategui posibilitando, a futuro, la expan-
sión del servicio en el sudoeste del conurbano bonae-
rense.
El Sistema Riachuelo está integrado por obras de trans-

porte e intercepción, una planta de pretratamiento, es-
taciones de bombeo y un emisario subfluvial.
LÍQUIDOS POBLACIÓN
TRATADOS BENEFICIADA
2.332.800 4.300.000
m3 /día habitantes
MANO DE OBRA PLAZO

DIRECTA DE OBRA
1.500 5
empleados años
55
05. LAS OBRAS
PLANTA DEPURADORA
FIORITO
La construcción de esta planta, en el partido de Lomas

de Zamora, permitirá la expansión de las redes cloaca-
les para los vecinos de Villa Fiorito, Ingeniero Budge,
Villa Albertina, Santa Catalina y parte de Banfield.
PLANTA DEPURADORA
HURLINGHAM
La ampliación de esta planta beneficiará a los partidos

de Hurlingham, Morón, Ituzaingó, Tres de Febrero y San
Martín.
PLANTA DEPURADORA
SUDOESTE
La Planta cuenta con un módulo existente en operación,

cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos
y un módulo nuevo con una cadena de tratamiento por
barros activados.
También se está ejecutando la obra “Planta de Trata-

miento de Barros” con el fin de tratar los lodos que ac-
tualmente son volcados a la 3° Cloaca Máxima. Tratará
los barros generados por un caudal de 3 m³/s de trata-
miento de líquidos cloacales, mediante el método de
digestión anaeróbica.
56
OBRAS DE MANTENIMIENTO
Y MEJORAS
Como cada año, AySA realizó múltiples obras de me-
jora y mantenimiento en la enorme infraestructura uti-
lizada para suministrar los servicios de agua y cloaca.
Esto incluye obras en las plantas potabilizadoras y de-
puradoras, en las cañerías de distribución domiciliaria,
en los ríos subterráneos y en las cloacas máximas, en
las estaciones de bombeo y también en las estaciones
elevadoras.
Durante 2018 se realizaron obras de naturaleza técnica,

obras civiles, mecánicas, electromecánicas y eléctricas
en todo el entramado del área de concesión para mante-
ner operando los servicios de agua y cloaca los 365 días
del año, las 24 hs del día.
CAÑERÍAS RENOVADAS
AySA
AySA en expansión
207,72 km 5,19 km
*cañerías rehabilitadas, renovadas y reforzadas
57
05. LAS OBRAS
OBRAS DE EXPANSIÓN
DEL SERVICIO
Las obras de expansión son aquellas obras que permi-
ten a AySA incorporar nuevos usuarios a los servicios
de agua y cloaca, independientemente que el usuario
complete o no la conexión.
Así, con el objetivo de brindar nuestros servicios a ma-

yor cantidad de usuarios, las obras durante 2018 permi-
tieron ampliar la prestación de la siguiente manera:
CANTIDAD DE BENEFICIADOS
AGUA DESAGÜES
POTABLE CLOACALES
2018 2018
380.772 hab 635.319 hab
2006 - 2018* 2006 - 2018*
2.595.955 hab 2.339.389 hab
*se considera en el cálculo los datos desde la formación de AySA como tal, en el año 2006
58
Para conocer en detalle las obras ejecutadas en expan-

sión y en mejora y mantenimiento durante el año, veri-
fique la sección “Información ampliada“ al final de
este informe.
59
05. LAS OBRAS
INTEGRACIÓN ción de materiales para las obras, supervisar las tareas

ejecutadas, realizar las transferencias de fondos corres-
DE LOS MÁS NECESITADOS pondientes a los municipios (certificaciones), acompa-
ñar a los vecinos en la conexión al servicio y habilitar las
En AySA contemplamos y atendemos, especialmente, obras finalizadas.
las necesidades de los usuarios con problemáticas so-
cioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades LOS MUNICIPIOS
flexibles y la búsqueda de innovación en la ejecución de
las obras de expansión. Priorizan las áreas a expandir, son los responsables
de la administración de los fondos recibidos de AySA,
PLANES AGUA + TRABAJO (A+T) constituyéndose como entes ejecutores de las obras en
Y CLOACA + TRABAJO (C+T) curso, e inspeccionan las tareas ejecutadas.
A+T y C+T son planes sociales que forman parte de COOPERATIVAS DE TRABAJO
nuestro Plan Director de Obras, y tienen por finalidad
extender los servicios de agua potable y desagües cloa- Aportan la mano de obra y reciben su remuneración
cales en barrios de alta vulnerabilidad social. Además mensual según el avance de obra certificado.
del objetivo central de la expansión, tienen como propó-
sito mitigar el riesgo sanitario y crear fuentes de trabajo. INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO
Y ECONOMÍA SOCIAL (INAES)
Para lograrlo, desde AySA, actuamos como interme-
diario de varios actores sociales, gubernamentales e Asiste en la conformación de las Cooperativas de Traba-
institucionales para dar lugar a las obras que ponen en jo que participan de los Planes.
funcionamiento el ciclo productivo que se describe a
continuación: AGENCIA DE PLANIFICACIÓN
AySA Realiza el seguimiento de los Planes (estado de avance

de las obras, nivel de inversión).
Diseña los proyectos, capacita a las Cooperativas de
Trabajo a través del Instituto Leopoldo Marechal (que
depende del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajado-
res de Obras Sanitarias) con la participación del INAES.
Asimismo, se encarga de realizar la logística de distribu-
60
CAPACITA Y REMUNERA REALIZA LA CONEXIÓN AL SERVICIO
INFORMA
LAS NECESIDADES
DEL BARRIO
PROYECTA Y ORGANIZA, ABASTECE

MUNICIPALIDAD MATERIALES Y SUPERVISA
EJECUTA E
INSPECCIONA
LAS OBRAS
COOPERATIVAS OBRAS NUEVOS USUARIOS
SUMINISTRA BENEFICIARIOS
MANO DE OBRA DE LAS OBRAS
IANES APLA
ASESORÍA AUDITA LAS OBRAS
A+T Y C+T EN NÚMEROS
REDES POBLACIÓN MANO DE OBRA OBRAS CONEXIONES

CONSTRUÍDAS BENEFICIADA DIRECTA REALIZADAS INSTALADAS
3.250 1.442.644 1.116 884 301.871

km habitantes empleados obras conexiones
*Los datos expuestos incluyen las obras que se encuentren en los estados de: proyecto previsto, acuerdo firmado, en ejecución, tendido de red finalizado, prueba hidráulica global aprobada,
lavado y desinfección ejecutado y en servicio.
61
06.
06. INFORMACIÓN
AMPLIADA
EL PRESENTE INFORME COMPILA,
DE MANERA SIMPLIFICADA, DATOS
E INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA
GESTIÓN DE AySA EN EL 2018, PONIENDO
ESPECIAL ÉNFASIS EN LA INFORMACIÓN
ÚTIL PARA EL USUARIO EN SU RELACIÓN
PARA CON LA EMPRESA EN LOS ÁMBITOS
TÉCNICOS Y COMERCIALES.
Complementando a todo lo expresado en este infor-

me, existe información técnica, económica y comercial
sobre la gestión anual de AySA para su consulta per-
manente de manera gratuita en la página web https://
www.aysa.com.ar/usuarios/Informacion_util todo
con el fin de alcanzar una gestión transparente con un Para descargarlo en su disposi-
amplio acceso a la información por parte de los usuarios tivo móvil escanee el siguiente
código QR
de los servicios que AySA provee.
ÍNDICE GENERAL
DEL INFORME DE NIVELES
DE SERVICIOS 2018
TOMO 1.1
1. Agua
1.1 Calidad de Agua
1.1.1 Calidad Agua Cruda Subterránea
1.1.2 Calidad Agua Cruda Superficial
1.1.3 Calidad Agua Producida
1.1.4 Calidad Agua en Redes de Distribución
TOMO 1.2
1.2 Producción
1.3 Transporte
1.4 Insumos Químicos
1.4.1 Consumo Plantas
64
1.4.2 Consumo Elevadoras + Pozos + Plantas Tratamiento

1.5 Información General
1.5.1 Continuidad del Abastecimiento - Reclamos
1.5.2 Conexiones
1.5.3 Fuentes Alternativas
1.5.4 Contactos con los Usuarios
1.6 Presión del Servicio Para descargarlo en su disposi-
tivo móvil escanee el siguiente
1.7 Reducción de Agua No Contabilizada código QR
TOMO 2
2. Saneamiento
2.1 Calidad de los Efluentes
2.1.1 Redes Cloacales
2.1.2 Plantas Depuradoras
2.1.3 Descarga a Cuerpo Receptor
2.1.4 Efluentes Industriales
2.1.5 Biosólidos
2.2 Depuración
2.3 Transporte
2.4 Información General ÍNDICE GENERAL
DEL INFORME ANUAL 2018
TOMO 1.1
1. Obras Ejecutadas
TOMO 1.2
2. Mejora y Mantenimiento de Redes
3. Mejora y Mantenimiento de Grandes Equipos
4. Elementos Principales de la Red - Inventario
5. Certificación de Normas
6. Diagnósticos y Estudios
7. Estudios Ambientales
8. Gestión de Laboratorio
9. Desarrollo de la Comunidad
10. Plan de Prevención y Emergencias (PPE)
65
TOMO 2
11. Cobertura del Servicio de Agua Potable
12. Instalaciones faltantes en la Red de Agua Potable
13. Cartografía Expansión Agua Potable
TOMO 3
14. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales
15. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales por
Sistema de Tratamiento
16. Instalaciones faltantes en la Red de Desagües Cloacales
17. Cartografía Expansión de los Desagües Cloacales
TOMO 4
18. Cartografía Agua Potable - Rehabilitación y Renovación
TOMO 5
CARTOGRAFÍA DESAGÜES CLOACALES
(Planos Unificados)
19. Rehabilitación Hidráulica
20. Rehabilitación Estructural
TOMO 6
TOMO 6.1
21. Aspectos Comerciales
21.1 Aspectos vinculados con la facturación
21.2 Aspectos vinculados con la medición
21.3 Aspectos vinculados con la incorporación de nuevos
usuarios
21.4 Aspectos vinculados con la recaudación
21.5 Aspectos vinculados con la deuda de los usuarios
21.6 Información adicional
22. Aspectos Económico - Financieros
22.1 a 22.5 Formatos vinculados a los Estados Contables
de AySA
22.6 Indicadores
22.7 Balance Económico Social
66
www.aysa.com.ar

Informe Al Usuario 2018

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Al Usuario 2018

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Al Usuario 2018

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INFORME AL USUARIO

A partir de la última edición este informe incluye una

Nuestra misión y principal objetivo es que todos los

Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que he-

15. LOS SERVICIOS

29. MANUAL DEL USUARIO

51. LAS OBRAS

59. INFORMACIÓN AMPLIADA

CON EL DESAFÍO DE BRINDAR

RÍO AySA es una de las más grandes proveedoras de agua

Nuestra área de concesión es una región estratégica del

1.811 11.160.191 3.326.065 7.010

3.363 14.441.422 3.690.728 7.841

1.552 3.281.231 364.663 831

20.351 9.479.929 13.452 7.632.488

LONGITUD POBLACIÓN LONGITUD POBLACIÓN

23.666 10.713.262 16.178 8.525.772

3.315 1.233.333 2.726 893.284

REGULACIÓN En la misma Ley se crea el órgano de control en materia

GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

PROMOVER LA TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN DE LA CONCESIÓN Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN

PRESTAR DE FORMA EFICIENTE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DE DESAGÜES CLOACALES.

PROTEGER LA SALUD PÚBLICA, LOS RECURSOS HÍDRICOS Y EL MEDIOAMBIENTE.

ESTABLECER UN SISTEMA NORMATIVO QUE GARANTICE LA CALIDAD, LA REGULARIDAD Y CONTINUIDAD

PROTEGER ADECUADAMENTE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y ATRIBUCIONES DE LOS USUARIOS, DEL

PROMOVER LA DIFUSIÓN Y GENERAR CONCIENCIA EN LA POBLACIÓN SOBRE LA NECESIDAD DE PROTEGER

LA PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE

AGUA POTABLE DESAGÜES CLOACALES

Existen fuentes de dos naturalezas en la obtención de

El agua superficial se encuentra en los ríos. Para el

El agua subterránea proviene de perforaciones a lo lar-

PLANTA PLANTA PLANTA

Tratamiento de intercambio iónico: el intercambio iónico describe un proceso químico específico en el

Bajo las calles, a 35 m de profundidad, existen enormes

En estos grandes conductos el agua es transportada por

La red de distribución se completa con un complejo en-

LOS NÚMEROS DEL AGUA 2018

3 PLANTAS PRODUCCIÓN DE AGUA* DOTACIÓN**

AySA AySA AySA

RECOLECCIÓN BOMBEO DEPURACIÓN

PLANTA PLANTA PLANTA PLANTA

PLANTA PLANTA PLANTA PLANTA

PLANTA PLANTA PLANTA DE PRETRATAMIENTO

LOS NÚMEROS DEL EFLUENTE CLOACAL 2018

11 PLANTAS DEPURADORAS VOLUMEN VOLCADO A CUERPO RECEPTOR*

POBLACIÓN LONGITUD CONEXIONES ESTACIONES

TOTAL TOTAL TOTAL

MODELO PARA UNA GESTIÓN LA CALIDAD

Con la premisa de que una empresa que brinda servi-

LAS UNIDADES DE AUDITORIA INTERNA

EL SOFTWARE IRAM ASO/IEC 90003

En estas normativas contamos con:

Tanto para el agua potable, como para el efluente cloa-

Son controles que realizamos en tiempo real, en los distintos mo-

Cada planta cuenta con un laboratorio propio con equipamientos

Su cumplimiento está vigilado por el ERAS, quien tam-

ADEMÁS, PODRÁ CONTAR CON DATOS

- Contribuyen a mejorar la calidad de vida.

- Ayudan a la preservación del medioambiente y,

- Economizan (ahorro en gastos por servicios