Concepto de Capacitación

Concepto de capacitación
La capacitación casi siempre ha sido entendida como el proceso mediante el cual se
prepara a la persona para que desempeñe con excelencia las tareas específicas del
puesto que ocupa. Actualmente la capacitación es un medio que desarrolla las
competencias de las personas para que puedan ser más productivas, creativas e
innovadoras, a efecto de que contribuyan mejor a los objetivos organizacionales y se
vuelvan cada vez más valiosas. Así, la capacitación es una fuente de utilidad, porque
permite a las personas contribuir efectivamente en los resultados del negocio. En estos
términos, la capacitación es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a la
organización y a los clientes. Enriquece el patrimonio humano de las organizaciones y
es responsable de la formación de su capital intelectual.
Existe una diferencia entre la capacitación y el desarrollo de las personas. Aun
cuando sus métodos para afectar el aprendizaje sean similares, su perspectiva de tiempo
es diferente. La capacitación se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y
pretende mejorar las habilidades y las competencias relacionadas con el desempeño
inmediato del trabajo. El desarrollo de las personas, en general, se enfoca en los puestos
que ocuparán en el futuro en la organización y en las nuevas habilidades y competencias
que requerirán ahí. Los dos, la capacitación y el desarrollo son procesos de aprendizaje.
Capacitación
Desarrollo de
personas
Desarrollo
Organizacional
Quién debe ser capacitado Personal en capacitación o educandos
Cómo capacitar Métodos de capacitaciones o recursos institucionales
En qué capacitar Asunto o contenido de la capacitación
Quién capacitará Instructor o capacitador
Dónde se capacitará Local de capacitador
Dónde se capacitará Local de Capacitación
Cuando Capacitar Época y horario de la capacitación
Para qué capacitar Objetivos de la capacitación
Proceso de capacitación
1. El diagnóstico consiste en realizar un inventario de las necesidades o las
carencias de capacitación que deben ser atendidas o satisfechas. Las
necesidades pueden ser pasadas, presentes o futuras.
2. El diseño consiste en preparar el proyecto o programa de capacitación para
atender las necesidades diagnosticadas.
3. La implantación es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.
4. La evaluación consiste en revisar los resultados obtenidos con la
capacitación.
Tipos de capacitación
. Los medios son muy variados. Por cuanto se refiere al lugar donde ocurre, la
capacitación puede ser:
1. La capacitación en el puesto es una técnica que proporciona información,
conocimiento y experiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la dirección, la rotación
de puestos y la asignación de proyectos especiales. La dirección presenta una
apreciación crítica sobre la forma en que la persona desempeña su trabajo. La rotación
de puestos implica que una persona pasa de un puesto a otro con el fi n de comprender
mejor a la organización como un todo. La asignación de proyectos especiales significa
encomendar una tarea específica para que la persona aproveche su experiencia en
determinada actividad.
2. Las técnicas de clase utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,
conocimientos y experiencias relacionados con el puesto. Las habilidades pueden variar
desde las técnicas (como programación de computadora) hasta las interpersonales
(como liderazgo o trabajo en grupo). Las técnicas de clase desarrollan habilidades

sociales e incluyen actividades como la dramatización (role playing) y juegos de
empresas (business games).
El formato más común de los juegos administrativos es el de pequeños grupos de
educandos que deben tomar y evaluar decisiones administrativas frente a una situación
dada. El formato de la dramatización implica actuar como determinado personaje para
la solución de problemas orientados hacia las personas y que deben ser resueltos dentro
de la organización. Las técnicas de clase propician la interacción y generan un ambiente
de discusión, lo que no ocurre con los modelos de mano única, como la situación de
lectura.
ambién desarrollan un clima en el cual los capacitados aprenden el nuevo
comportamiento desempeñando las actividades, actuando como personas o equipos,
actuando con información y facilitando el aprendizaje a través del conocimiento y la
experiencia relacionados con el puesto, por medio de su aplicación práctica. Las
diferencias entre el papel educativo usado para difundir información y el utilizado para
desarrollar habilidades son enormes.
Capacitaciones usadas en EE. UU.
TIPO DE CAPACITACIÓN % DE FRECUENCIA
1. Habilidades administrativas 74.3

2. Habilidades para la supervisión 73.4
3. Habilidades técnicas/actualización de conocimientos 72.7
4. Habilidades para la comunicación 66.8
5. Servicios y relaciones con los clientes 63.8
6. Desarrollo de ejecutivos 56.8
7. Nuevos métodos y procedimientos 56.5
8. Habilidades para las ventas 54.1
9. Habilidades burocráticas y de secretariado 52.9
10. Desarrollo personal 51.9
11. Habilidades básicas con computadoras 48.2
12. Relaciones con los empleados 44.9
13. Prevención de accidentes/promoción de la salud 38.9
14. Educación del consumidor 35.7
15. Educación básica para la prevención 18.0

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La capacitación casi siempre ha sido entendida como el proceso mediante el cual se

puesto que ocupa. Actualmente la capacitación es un medio que desarrolla las

innovadoras, a efecto de que contribuyan mejor a los objetivos organizacionales y se

términos, la capacitación es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a la

organización y a los clientes. Enriquece el patrimonio humano de las organizaciones y

es responsable de la formación de su capital intelectual.

Existe una diferencia entre la capacitación y el desarrollo de las personas. Aun

es diferente. La capacitación se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y

pretende mejorar las habilidades y las competencias relacionadas con el desempeño

que ocuparán en el futuro en la organización y en las nuevas habilidades y competencias

Cómo capacitar Métodos de capacitaciones o recursos institucionales

En qué capacitar Asunto o contenido de la capacitación

Quién capacitará Instructor o capacitador

Dónde se capacitará Local de capacitador

Dónde se capacitará Local de Capacitación

Cuando Capacitar Época y horario de la capacitación

Para qué capacitar Objetivos de la capacitación

1. El diagnóstico consiste en realizar un inventario de las necesidades o las

carencias de capacitación que deben ser atendidas o satisfechas. Las

necesidades pueden ser pasadas, presentes o futuras.

2. El diseño consiste en preparar el proyecto o programa de capacitación para

atender las necesidades diagnosticadas.

3. La implantación es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.

4. La evaluación consiste en revisar los resultados obtenidos con la

capacitación puede ser:

1. La capacitación en el puesto es una técnica que proporciona información,

conocimiento y experiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la dirección, la rotación

de puestos y la asignación de proyectos especiales. La dirección presenta una

apreciación crítica sobre la forma en que la persona desempeña su trabajo. La rotación

mejor a la organización como un todo. La asignación de proyectos especiales significa

encomendar una tarea específica para que la persona aproveche su experiencia en

2. Las técnicas de clase utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,

conocimientos y experiencias relacionados con el puesto. Las habilidades pueden variar

desde las técnicas (como programación de computadora) hasta las interpersonales

(como liderazgo o trabajo en grupo). Las técnicas de clase desarrollan habilidades

empresas (business games).

El formato más común de los juegos administrativos es el de pequeños grupos de

dada. El formato de la dramatización implica actuar como determinado personaje para

de la organización. Las técnicas de clase propician la interacción y generan un ambiente

ambién desarrollan un clima en el cual los capacitados aprenden el nuevo

comportamiento desempeñando las actividades, actuando como personas o equipos,

actuando con información y facilitando el aprendizaje a través del conocimiento y la

experiencia relacionados con el puesto, por medio de su aplicación práctica. Las

desarrollar habilidades son enormes.

Capacitaciones usadas en EE. UU.

TIPO DE CAPACITACIÓN % DE FRECUENCIA

1. Habilidades administrativas 74.3

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