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    Iso 9000

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    Lissette Toledo Magaña
    La primera edición de la norma ISO 9000 apareció en 1987 y estableció requisitos para que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes. La norma se revisó en 2000 para enfocarse en la gestión por procesos. ISO 9000 provee directrices para que las empresas establezcan, mantengan y mejoren sus sistemas de gestión de calidad mediante auditorías internas y de terceros para verificar la efectividad del sistema.

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    Iso 9000

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    Lissette Toledo Magaña
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    La primera edición de la norma ISO 9000 apareció en 1987 y estableció requisitos para que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes. La norma se revisó en 2000 para enfocarse en la gestión por procesos. ISO 9000 provee directrices para que las empresas establezcan, mantengan y mejoren sus sistemas de gestión de calidad mediante auditorías internas y de terceros para verificar la efectividad del sistema.

    Descripción original:

    NORMATIVIDAD

    Título original

    ISO 9000

    Derechos de autor

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    La primera edición de la norma ISO 9000 apareció en 1987 y estableció requisitos para que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes. La norma se revisó en 2000 para enfocarse en la gestión por procesos. ISO 9000 provee directrices para que las empresas establezcan, mantengan y mejoren sus sistemas de gestión de calidad mediante auditorías internas y de terceros para verificar la efectividad del sistema.

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    Iso 9000

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    Lissette Toledo Magaña
    La primera edición de la norma ISO 9000 apareció en 1987 y estableció requisitos para que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes. La norma se revisó en 2000 para enfocarse en la gestión por procesos. ISO 9000 provee directrices para que las empresas establezcan, mantengan y mejoren sus sistemas de gestión de calidad mediante auditorías internas y de terceros para verificar la efectividad del sistema.

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    ISO 9000

    Antecedentes

    La primera edición de un estándar de calidad, de la serie de normas ISO


    9000, aparece en 1987. Esta norma, desarrollada por el Subcomité 2
    del Comité Técnico No. 176, presentó los requisitos para que las
    organizaciones pudieran satisfacer las necesidades de sus clientes y
    entregar productos o servicios conforme a sus expectativas.

    En el año 2000, la serie de normas ISO 9000 se somete a


    una revisión destinada a simplificar su aplicación y orientarla
    hacia el principio de gestión de procesos. Es la primera vez que
    ese término aparece en la norma. Asimismo, aparece ISO
    8402 para la Gestión de la Calidad y Control de Calidad como
    complemento a la serie 9000; y ese vocabulario también se
    incorpora en ISO 9000:2000.

    ¿Qué es la ISO 900?

    Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo


    es muy difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad
    se presentan diariamente en los negocios, bien sea porque no se
    encuentra un documento importante o un consumidor encuentra un
    producto que no cubre sus expectativas.
    ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el
    mundo. ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las
    directrices que permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la
    satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es implementar un
    sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la
    productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de
    los procesos y productos.

    ¿Cómo funciona la ISO 9000?

    ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a


    una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión
    de calidad. Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un
    conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la
    flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta
    libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama
    de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.

    Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia


    los procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos
    individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un
    todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros?
    ¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios?
    Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se
    realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión
    de calidad. Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y
    3ra parte.

    Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000


    promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una organización
    puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que
    conocen mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no
    puede considerarse como imparcial.

    Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el


    rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de
    2ª parte, muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000
    a través de una auditoría de 3ra. parte. En este caso, un organismo de
    certificación independiente audita una organización y lo evalúa en
    términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los
    requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000
    y se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.

    ¿Por qué es importante ISO 9000?

    La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas


    empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas
    que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con
    la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y
    por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan
    los ingresos.
    ¿Cuáles son los principios de ISO 9000?

    1. Enfoque al cliente: Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo


    principal de una empresa. Entendiendo y respondiendo a las
    necesidades de los clientes, una organización puede identificar
    correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto,
    aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el
    cliente está buscando.

    2. La buena dirección: Un equipo de buenos líderes establecerá


    rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial. Su
    objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de
    éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos.

    3. Participación de personas: La inclusión de todos dentro del equipo de


    trabajo es fundamental para el éxito. La participación sustancial
    permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear
    trabajadores motivados y comprometidos.

    4. Enfoque a la gestión de calidad: Los mejores resultados se consiguen


    cuando las actividades y los recursos se administran juntos. Este
    enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos
    a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo.

    5. Enfoque a sistema de gestión: Combinar grupos de gestión puede


    parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace correctamente
    puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo.
    Objetivos de las ISO 9000

    • Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr


    la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el
    tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
    satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir
    costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
    sobresalir frente a la competencia.
    • Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el
    producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
    pactada o contratada.
    • Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se
    obtiene la calidad deseada.
    • Establecer las directrices, mediante las cuales la organización,
    puede seleccionar y utilizar las normas.

    La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar


    las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que
    permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las
    que se describen las ISO 9001/9002/9003.

    Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicación que


    detallamos a continuación:

    • ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema


    de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige
    que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño,
    desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del
    producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

    La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la


    gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación
    internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la
    alta competencia internacional acentuada por los procesos
    integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para
    sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003).
    REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

    La historia y el futuro de la serie de normas ISO 9000


    (escuelaeuropeaexcelencia.com)

    Beneficios ISO 9000 (pjr.mx)

    Las normas ISO 9000 • gestiopolis

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