Semana 9
Semana 9
Semana 9
El modelo:
- Permite la autoevaluación
Comunicación Estratégica
Paso 3- Explorar qué tipo de completamiento pondrán en juego los actores. Los
mensajes sólo actúan potenciando o neutralizando ideas que ya estaban en
elcontexto.
Muchos emisores creen que el mundo tiene que compartir sin más lo que ellos
dicen, pero no es así. Hablamos del «contenido de un e-mail o de una frase».
Esto nos hace pensar que al hablar entregamos a la persona u organización con
la que
queremos comunicarnos un “paquetito”, algo cerrado, con lo que queremos
decirle, con los contenidos de nuestra comunicación. Esto es falso y produce una
enorme cantidad de malos entendidos, de incomprensiones, de dificultades que
ustedes reconocerán que ocurren por ejemplo en sus respectivas áreas de trabajo:
“¡cómo hizo este informe si lo que le pedí es esto otro!”, “¡¿por qué no entienden
si está todo escrito?!”; “¿de qué hablan?”, “¿no recibieron el documento que les
envié?, ¿o no lo leyeron?”
Comunicación Estratégica
Muchos profesionales tienden con frecuencia a hablar con un lenguaje técnico que
resulta inentendible para quien no es especialista. Cuando esto ocurre, el técnico
tiene que hacer un esfuerzo para traducir sus términos expertos a un lenguaje
cotidiano, y los usuarios deben aprender a demandar explicaciones para el no
especialista.
Comunicación Estratégica
Otro factor importante a tener en cuenta, para que se reduzcan los malos
entendidos en la comunicación, es la buena –o mala– disposición del otro para
recibir una determinada información. El entendimiento –o la incomprensión–
puede ser básicamente una cuestión de oportunidad. Es muy importante evaluar
cuál es el momento acertado para establecer contactos con los otros, y qué es
oportuno que nuestros mensajes digan en cada circunstancia y ante cada actor
diferente. Sin embargo, es preciso insistir en que la transferencia no ocurre de esta
manera, no es simple ni mucho menos automática.
Comunicación Estratégica
Lo que hago al escribir o al hablar es presionar para que el oyente realice unas
operaciones a mitad de camino entre la inferencia y la adivinación y produzca
un significado parecido al que yo deseo suscitar. Pero nunca el mismo. El habla
es ante todo un sistema de inducciones y seducciones.
Comunicación Estratégica
Para determinar:
¿Cómo se logra esto?. La palabra misma nos lo dice: el sema (unidad mínima
provista de significado) con remite a desplazamiento porque en algún punto el
movimiento que proponemos convoca a los demás, no declamativamente, sino
activamente dado que responde, de alguna manera, a los intereses y necesidades
actuales del otro con quien nos estamos comunicando. De allí la importancia de
caracterizar matrices socioculturales.
Comunicación Estratégica
Intereses. Del latín interesse: importar. Es ganancia de algún tipo y remite al valor
que en sí tiene una cosa para alguien. Una inclinación del ánimo hacia algo que le
atrae o conmueve. Está asociado a lo espiritual, a lo simbólico.
Es bueno volver una y otra vez sobre la pregunta ¿“hambre” de qué tienen hoy
los
actores reconocidos como relevantes para esta problemática?, ¿cómo los invito a
participar?, ¿cuál es el componente que va a abordar mi estrategia comunicacional
que puede responder a sus requerimientos?, ¿cómo inicio con ellos una relación?
Comunicación Estratégica
Comunicar es hacer común (público) aquello que es privado. Cuando diseñamos una
estrategia de comunicación lo hacemos con un objetivo, con una finalidad, porque
hay un proyecto que nos motiva a hacer este movimiento. Hay una decisión de la
organización en algunos de sus niveles que implica imprimir una cierta dirección en
esta conversación, que estamos tratando de encausar como una transformación
cognitiva. Para iniciarla resulta operativo traducir el tema acerca del cual queremos
conversar en un análisis de aquello que está obstaculizando hoy la transformación. Es
decir, traducir el tema a problema. Para hacer este trabajo resulta útil analizar el
problema desde una perspectiva de complejidad.
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica