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    PARCIAL - Gestion de Procesos

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    jacki kim
    Este documento presenta una evaluación parcial que consta de 5 preguntas. En la primera pregunta se pide calcular la productividad del factor trabajo en dos empresas. En la segunda pregunta se pide representar gráficamente el proceso de emisión de una copia literal de tomo. La tercera pregunta consiste en elaborar una matriz del modelo "Proveedor - Cliente Interno" para un proceso. La cuarta pregunta solicita proponer 3 indicadores para las áreas de Recursos Humanos, Comercialización y Créditos y Cobranzas. Finalmente, la

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    PARCIAL - Gestion de Procesos

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    Este documento presenta una evaluación parcial que consta de 5 preguntas. En la primera pregunta se pide calcular la productividad del factor trabajo en dos empresas. En la segunda pregunta se pide representar gráficamente el proceso de emisión de una copia literal de tomo. La tercera pregunta consiste en elaborar una matriz del modelo "Proveedor - Cliente Interno" para un proceso. La cuarta pregunta solicita proponer 3 indicadores para las áreas de Recursos Humanos, Comercialización y Créditos y Cobranzas. Finalmente, la

    Descripción original:

    parcial 2022

    Título original

    PARCIAL - Gestion de procesos

    Derechos de autor

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    Este documento presenta una evaluación parcial que consta de 5 preguntas. En la primera pregunta se pide calcular la productividad del factor trabajo en dos empresas. En la segunda pregunta se pide representar gráficamente el proceso de emisión de una copia literal de tomo. La tercera pregunta consiste en elaborar una matriz del modelo "Proveedor - Cliente Interno" para un proceso. La cuarta pregunta solicita proponer 3 indicadores para las áreas de Recursos Humanos, Comercialización y Créditos y Cobranzas. Finalmente, la

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    EVALUACIÓN PARCIAL

    GESTION DE PROCESOS, SIMULACION Y MEJORA CONTINUA


    EVALUACIÓN PARCIAL

    INSTRUCCIONES:
     El alumno debe leer el compromiso ético de la evaluación.
     El alumno debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético
    caso contrario la evaluación no será corregida.
     El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la
    finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.

    COMPROMISO ÉTICO:
    YO, _______________ con DNI _________ me responsabilizo por el contenido de esta
    evaluación. Afirmo ser el autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguro
    no haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u
    otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita
    correspondiente.
     
    Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
    textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y
    ProQuest ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente
    de estudios y las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al
    contenido enviado en la evaluación. 

    RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS


    1. (03 puntos) Para obtener 20.000 unidades de un producto la empresa A necesita utilizar 10
    obreros trabajando 8 horas diarias durante 20 días. La empresa B necesita utilizar para obtener
    la misma cantidad de producto 8 obreros trabajando 8 horas diarias durante 25 días.
    SE PIDE: Determinar la productividad del factor trabajo en cada una de las empresas.

    EMPRESA A
    Producción: 20,000 unidades
    Productividad: 20,000 und 20,000 und = (12,5) 12 UND horas hombre
    10 x 8 x 20 horas-hombres 1,600

    EMPRESA B
    Producción: 20,000 unidades
    Productividad : 20,000 und 20,000 und = (12,5) 12 UND horas hombre
    8 x 8 x 25 horas-hombres 1,600

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    EVALUACIÓN PARCIAL

    2. (05 puntos) Represente gráficamente (Diagrama de Flujo o de Proceso, si desea lo puede


    realizar en Bizagi u otro graficado que estime pertinente) el siguiente proceso: EMISION DE
    UNA COPIA LITERAL DE TOMO
    El usuario se apersona a las instalaciones de la Oficina Registral, si requiere orientación se apersona
    al personal que brinda información, y este aclara sus dudas (requisitos, información variada), luego
    el usuario procede a llenar el formulario de tramite correspondiente. caso contrario de no requerir
    información, llena de frente el formulario de tramite indicado. Luego se apersona a las ventanillas
    de Caja Publicidad, donde el cajero ingresa al sistema el N° de Tomo y folio que se encuentra
    consignado en el formulario que lleno el usuario, y procede a cobrar el monto de la Tasa
    correspondiente. Una vez realizado lo indicado, al final del día el Cajero de Caja Publicidad remite
    los formularios presentados por los usuarios con el cargo de entrega respectivo al Registrador
    Publico de Publicidad. El Registrador Publico recepciona los formularios y asigna la carga de trabajo
    a los Asistentes Registrales. El Asistente Registral, procede a realizar la búsqueda del Tomo y Folio, y
    saca una copia de estos, y lo remite al Registrador Público. El Registrador Público, revisa el trabajo
    realizado por el Asistente Registral, y de estar conforme, firma la Copia Literal. De no estar
    conforme, le indica las observaciones al Asistente Registral para su atención correspondiente. Una
    vez firmada la Copia Literal de Tomo, El Registrador Público lo deriva a Mesa de Partes, la cual lo
    recepciona y lo entrega al Usuario solicitante.
    EMISION DE UNA COPIA DEL TOMO

    Precensia física en la oficina registral

    ¿ Necesita
    orientación?

    SI Personal calificado para


    brindarle información

    NO
    Rellenar el formulario del
    tramite

    Cobro del tramite a realizar

    Envíos al registrador
    publico

    ¿Esta NO
    Revisión del trabajo por
    parte del registrador conforme
    ?
    SI
    Firmados

    Derivado a mesa de partes

    2 de 4 Entrega al
    Recepción cliente
    EVALUACIÓN PARCIAL

    3. (04 puntos) Mediante 1 ejemplo de cualquier Proceso, elabore la matriz del MODELO “PROVEEDOR –
    CLIENTE INTERNO”

    ¿CUEL ES MI
    ¿CUALES SON ¿QUE ACCIONES
    ¿QUIENES SON ¿QUE LES NIVEL DE
    SUS PUEDO TOMAR
    MIS CLIENTES? ENTREGO? ACTUACION
    NECESIDADES? PARA MEJORAR?
    ACTUAL?
    Cantidad de Medidas exactas La mal entrega Concertacion con
    material que se para la entrega de las medidas. el área de corte
    AREA DE necesitara para la de material para obtener las
    ALMACEN elaboración de medidas exactas
    camisas
    Telas con las Material en buen Material en mal Mejorar el lugar
    medidas y estado de calidad estado, de almacenaje
    AREA DE cantidades retrasando el
    CORTE exactas de tela pedido

    Telas cortadas Telas Telas arrugadas Entregar telas


    AREA DE lista para la adecuadamente planchadas
    CONFECCIÓN produccion ordenadas listas separas para
    para pasar por evitar
    maquinas inconvenientes

    Producto En estado de Camisas sucias Implementar


    supervisado limpieza, control de
    AREA DE blanqueo y confeccion
    ACABADOS cepillado.

    Producto Camisas Producto del Implementar


    AREA DE acabado lista empaquetadas cliente sin control de calidad
    DESPACHO para despachar cepillado y supervicion
    antes de la
    entrega

    4. (04 puntos) Usted ha sido designado como Gerentes General en una empresa.
    A fin de poder gestionar correctamente a la Organización, se hace necesario que usted
    proponga 3 indicadores por cada uno de las siguientes áreas:
     Recursos Humanos (INDICAR 3 INDICADORES, CUALESQUIERA)

     EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
     ENCUESTA INTERNA
     SATISFACCION PERSONAL ( INTENSIVOS)

     Comercialización (INDICAR 3 INDICADORES, CUALESQUIERA)


     INDICADOR DE SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
     INDICADORES DE POST VENTA
     INDICADOR DE FINANZAS (PRESUPUESTO)

    3 de 4
    EVALUACIÓN PARCIAL

     Créditos y Cobranzas (INDICAR 3 INDICADORES, CUALESQUIERA)


     PORCENTAJE DE CLIENTES GESTIONADOS
     PLAZO DE COBRANZAS
     PORCENTAJE DE DEUDAS VENCIDAS

    5. (04 puntos) Comente usted la Ecuación del Cliente

    La ecuación al cliente es la experiencia del cliente es la suma de todas las apreciaciones


    afectivas y emocionales, es decir de todas las experiencias que vive un cliente en todas las
    interacciones que tiene con una marca o con un negocio ademas te ayuda a generar
    recuerdos los clientes, la calidad de la experiencia va a determinar las decisiones futuras
    de ese cliente y la lealtad a la larga la experiencia del cliente determina el valor económico
    que está ofreciendo la empresa.

     La expectativa del producto o servicio (racional y emocional)


     La experiencia del producto o servicio

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