Caso Swatch

Informe de Aplicación N°1:
Caso Swatch
Universidad de Tarapacá
Escuela Universitaria de Administración y Comercio
Carrera Ingeniería comercial
Sede Iquique
Índice
Resumen Ejecutivo
Introducción
I. Misión
II. Visión
III. Valores
a) Innovación:
b) Calidad:
c) Diversidad:
d) Confiabilidad:
e) Flexibilidad:
f) Responsabilidad social empresarial:
g) Compromiso:
IV. Políticas Internas
a) Política Ambiental de Grupo Swatch:
b) Política Social de Grupo Swatch:
V. Análisis del Entorno
a) Análisis FODA:
b) Análisis de las cinco fuerzas de Porter:
c) Análisis PEST:
VI. Planificación Estratégica:
a) Ejes Estratégicos:
b) Objetivos Estratégicos:
VII. Desarrollo de Preguntas
a) ¿En qué (cuáles) negocio(s) se encuentra Swatch?
b) ¿Dónde reside la mayor fortaleza de Swatch como empresa?
c) ¿A qué segmento van dirigidos los productos Swatch?
d) ¿Sería conveniente para Swatch lanzar otra línea de relojes con una marca
distinta para hacer frente a la competencia?
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1. Resumen Ejecutivo
La historia a finales de la década de los setenta, un reloj suizo era una obra de
trabajo minucioso, una pieza única y muy valiosa para medir el tiempo, que
pasaba de una generación a otra con un incalculable valor sentimental.
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La marca Swatch a revolucionado el mundo desde los años 1983, por la apertura
en el mercado de su reloj de plástico fabricado en suiza, muy accesible para todo
el mundo y para todos los estratos socios económicos, además, que este
accesorio ya no era un instrumento para medir el tiempo sino un modo de
comunicarse y identificarse por cada cliente, en busca de la calidad, innovador y
accesible de sus productos.
El presente documento contiene las bases de la planificación estratégica y de

marketing de la empresa número uno en relojería, llamada Swartch, en la cual se
dejará plasmado su visión misión valores políticas internas, Análisis del entorno,
Planificación estratégica y Preguntas.
2. Misión
“Somos una empresa de origen Suizo dedicada al diseño, fabricación y distribución
de relojes y joyería. Somos la potencia mundial número uno en la industria y
mercado relojero. Nos diferenciamos por la innovación, calidad y la tecnología.
Estamos involucrados en todo el proceso de fabricación, desde la selección de
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materiales, creación de piezas, tecnología, ensamblaje, logística y distribución,
presentación, empaquetado, publicidad y servicio post-venta. Buscamos brindar
una experiencia novedosa y agradable para nuestros clientes con el objetivo
satisfacer sus necesidades y las más altas expectativas. Nos enfocamos en
complacer los gustos personales de cada persona para diferentes edades y grupos
económicos. Además proveemos a la industria relojera con piezas, baterías,
tecnología y procesos; Por otra parte investigamos y desarrollamos sistemas
informáticos para la industria automotriz, la industria electrónica y la industria de las
tecnologías médicas. Para garantizar la calidad y satisfacción a nuestros clientes
nos basamos en la mejora continua, la completa satisfacción del cliente, la calidad
y el servicio de postventa.Todas nuestras actividades se encuentran enmarcadas
en los valores que representamos de responsabilidad social empresarial, el cuidado
del medio ambiente, y el desarrollo cultural en todo el mundo, ya que contribuimos
a la cultura de la industria relojera con museos propios, y apoyamos cultura del
deporte en diversos eventos deportivos.”
Preguntas realizadas para analizar la Misión de la empresa Swatch:
➢ ¿Quiénes somos?
➢ ¿A qué nos dedicamos?
➢ ¿En qué nos diferenciamos?
➢ ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
➢ ¿Para quién lo hacemos?
➢ ¿Cómo lo hacemos?
➢ ¿Qué valores respetamos?
3. Visión
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Seguir siendo el mayor fabricante de relojes en el mundo y ocupar el puesto número
uno en la industria. Mantener el posicionamiento número uno en joyería de alto lujo
de la industria. Continuaremos basando nuestra diferenciación en la innovación,
calidad y la tecnología. Efectuaremos actividades clave de la Investigación y
Desarrollo. Continuaremos dedicando todos nuestros esfuerzos y recursos en lograr
la satisfacción total del cliente, proporcionando experiencias innovadoras,
agradables y diferenciadas.Todo ello respetando nuestros valores en
responsabilidad social empresarial y cuidado del medio ambiente.
Preguntas realizadas para analizar la Visión de la empresa Swatch:
➢ ¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?

➢ ¿En qué nos queremos convertir?
➢ ¿Para quién trabajaremos?
➢ ¿En qué nos diferenciaremos?
➢ ¿Qué valores respetaremos?
4. Valores
Los valores corporativos que representan a la empresa Grupo Swatch son:
➢ Innovación: Grupo Swatch se destaca en el mercado y compite con otros

mediante su propuesta de valor al cliente ofreciendo una experiencia
novedosa y agradable para el cliente, con diseños atractivos y
diferenciadores, que se encuentran a la vanguardia de la moda y actualizado
a las tendencias y gustos personales.
➢ Calidad: Grupo Swatch se compromete con la calidad de sus productos y

servicios, nos encargamos de cada etapa de desarrollo hasta el cliente final,
desde el diseño de concepto, fabricación de piezas, ensamblado,
empaquetado, distribución, puntos de venta, garantía y servicios de post-
venta.
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➢ Diversidad: Grupo Swatch crea relojes con modelos para diferentes
ocasiones, personalidades, gustos, edades y precios. Además ofrecemos
diferentes otros productos y servicios, tales como joyas, retail, filiales,
desarrollo tecnológico y museos.
➢ Confiabilidad: Grupo Swatch vincula la marca de la excelencia Suiza en la

fabricación de relojes, atributo que genera confianza tanto para nuestros
clientes al detalle como industriales. Además protegemos a nuestros clientes
con garantías y servicios postventa por lo que pueden contar con nuestra
institución.
➢ Flexibilidad: Grupo Swatch busca abarcar todas las necesidades del

mercado relojero, por lo que está dispuesto a fabricar relojes de todos los
colores, materiales, diseños, etc. posibles. ya sean fabricados de forma
masiva o a pedido. Por otra parte el cliente puede adquirir nuestros productos
en una diversidad de sitios, tales como nuestras tiendas oficiales, tiendas de
retail, museos, eventos deportivos, eventos culturales, sitio web, entre otros.
Los productos swatch además abarcan una amplia variedad de precios para
satisfacer las necesidades de la totalidad del mercado relojero.
➢ Responsabilidad social empresarial: Todas las actividades del Grupo

Swatch se basan en la responsabilidad social empresarial, tanto en términos
de ética con nuestros clientes, empleados y el medio ambiente.Nos
comprometemos fuertemente en cuidar los recursos naturales y el medio
ambiente de nuestros procesos industriales, y lideramos el reciclaje de todas
las piezas en desuso que fabricamos tales como baterías, engranajes, etc.
➢ Compromiso: Grupo Swatch adquiere un fuerte compromiso con todos

nuestros clientes, empleados y el medio ambiente. Por lo que nos sentimos
en la obligación de cumplir sus con los servicios que ofrecemos, y garantizar
una buena experiencia sin dañar el medio ambiente, sin dañar a nuestros
trabajadores y asegurando a nuestro cliente una satisfacción.
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5. Políticas Internas
a) Política Ambiental de Swatch Group:
Los valores en cuanto a la política del Grupo Swatch de los últimos años se pueden
resumir en los siguientes puntos.
● La conservación del medio natural y sus recursos.

● La producción de productos ecológicos por parte de los medios más
eficientes.
● El uso de materias primas, recursos energéticos y el agua con moderación.
● La evitación de desperdicios innecesarios;
Y el uso de materiales auxiliares que respeten el medio ambiente.
Totalmente de acuerdo con la cultura de la empresa, se aplican a las empresas del
Grupo Swatch, en todas las actividades, procedimientos adecuados para la
protección del medio ambiente en la mejor y más sostenible manera. El progreso
alcanzado da fe de esto.
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En paralelo a una optimización cualitativa y una reducción de costes, el progreso
ecológico dentro del Grupo Swatch es un requisito a largo plazo. Ejemplos de esto
incluyen, entre otras medidas:
● La mejora y la conexión de nuevos sistemas de aire acondicionado en el

sistema de circulación de agua cerrada.
● El suministro de nuevas instalaciones de lavado por medio de un sistema de
agua de refrigeración, lo que permite un ahorro considerable de agua dulce.
● Utilización de nuevos sistemas de enfriamiento que, aunque más potentes,
son significativamente más eficiente en energía.
● La mejora de varias fachadas, ventanas y sistemas de refrigeración, lo que
arroja un ahorro considerable en el uso de combustibles fósiles y la
electricidad.
● Utilización de sustancias menos volátiles en instalaciones de lavado.
● La instalación de colectores de polvo y sistemas de filtración para la
recuperación de vapores de aceite.
● Gestión de residuos.
● Reciclado de baterías.
b) Política Social de Swatch Group:
El Grupo Swatch es consciente de que su rendimiento depende en gran medida de
la calidad y el compromiso de sus empleados. Se necesita personas que están
motivados y eficaces, y sabe que, a cambio, se les debe ofrecer un paquete social
que hace que sea un empleador competitivo y atractivo, capaz de reclutar y retener
al mejor personal en todo el mundo.
a) Empleo: Swatch Group es uno de los principales empleadores en Suiza en
términos de proporcionar aprendizajes. Ofrece un gran número de puestos
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de trabajo permanentes, incluyendo a los empleados que han alcanzado la
edad de jubilación.
b) Formación: El Grupo Swatch participa activamente en la formación continua
de sus directivos y especialistas mediante la organización de un gran número
de cursos de cada año.
c) Las condiciones de trabajo: Las condiciones de trabajo de las empresas
suizas del Grupo se rigen en gran medida por un convenio colectivo firmado
con los sindicatos. El presente acuerdo entró en vigor el 1 de enero de 2007
para una duración de cinco años. El Grupo mantiene buenas relaciones con
los sindicatos, en un espíritu de apertura.
d) Las pensiones de trabajo: En Suiza, los empleados del Grupo Swatch
ofrecen excelentes prestaciones de jubilación. Manejamos equidad, el Grupo
se esfuerza por dar a los empleados extranjeros de las filiales una jubilación
que están tan próximas como sea posible a los a disposición de sus
empleados que trabajan en Suiza.
Fuente: Sitio oficial de Grupo Swatch (Swatch Group). Sitio web:
http://www.swatchgroup.com/en/group_profile/corporate_responsibility
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V. Análisis del Entorno
a) Análisis FODA:
Análisis Interno
Fortalezas Debilidades
F1: Bajos costos de producción. D1: Producción en masa.

F2: Iconos de estilo y postura D2: Descontinuación de líneas de
social. relojes.
F3: reconocimiento internacional y D3: Continua inversión en I+D
posicionamiento líder en el
mercado.
F4: Calidad de producto y servicio.
F5: Varias Unidades Estratégicas
de Negocios.
F6: Diversificación (Relojes, joyas,
piezas, tecnología, investigación,
retail, etc.)
Oportunidades Estrategia FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)

Análisi
s
Extern O1: Preferencia existente por Estrategia de Diferenciación Estrategias de reutilización
o los mercados más grandes del (Calidad) (reciclar líneas antiguas)
mundo EEUU, Europa, Asia.
O2: Enfoque a varios
Estrategia de flexibilidad (Varios
segmentos
segmentos y formas de
O3: Complemento de la moda comprar)
O4: Varios y sólidos socios
estratégicos.
Estrategia de Enfoque (Precio-
O5: Consumidores finales e calidad)
Industriales.
Amenazas FA (maxi-Mini) DA (Mini-Mini)
A1: Fabricantes competidores. Estrategia de Innovación (Moda,

diseño, etc.)
A2:Sustitución de la necesidad
de ver la hora por smartphone y
otros aparatos tecnológicos. Estrategia de Marketing
(Comerciales, participación en
eventos culturales y deportivos,
etc.)
b) Análisis de las cinco fuerzas de Porter:
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➢ Nuevos entrantes: Industria China (Imitaciones o relojes sin marca).
➢ Proveedores: Los proveedores de Swatch en la producción de relojes son
sus propias unidades estratégicas de negocios o filiales las cuales proveen
de piezas, investigación y desarrollo tecnológico. Que son las siguientes:
Swatch Group Research and Development (Asulab, Moebius, CDNP),
Belenos Clean Power, ICB Ingénieurs Conseils en Brevets, Swatch Group
Quality, Management Swatch Group Services (European Distribution Center,
Swatch Group Logistics, Swatch Group IT Services, Swatch Group
Corporate, Customer Service, Real Estate Development), Swatch Group
Immeubles,EM Microelectronic, Renata, Micro Crystal y Swiss Timing.
➢ Competencia: La competencia proviene principalmente de Japón, China
(Hong Kong), con empresas como Hattori Seiko, Casio, Citizen, etc. Y
competencia desleal por imitación como The Watch, Swiss Watch, Swatcher,
Watch-One, Q-Watch.
➢ Compradores:
a) Clientes al detalle por condición socioeconómica ya sea económica, media,

alta y muy alta.
b) Clientes industriales del mercado relojes como a competencia.
c) Clientes del mercado tecnológico en medicina.
d) Clientes del mercado de las joyas de alto lujo.
e) Clientes del mercado de la cultura y el deporte.
➢ Productos sustitutos:
a) Otros relojes que ofrece la competencia (Ya sean de buena, mediana o mala
calidad).
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b) Otros productos que cumplan la necesidad de ver la hora tales como
Smarthphones (Celulares), relojes de mesa, relojes de pared, equipos
electrónicos, etc.
c) Otros productos que cumplan la necesidad del buen vestir y la moda:
Pulseras, accesorios.
Diagrama: Las 5 Fuerzas de Porter - Grupo Swatch
c) Análisis PEST:
Factores políticos
Dentro de los factores políticos que afectan al Grupo Swatch se encuentran:
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● Leyes laborales.
● Leyes de importación y exportación en países.
● Tratados de libre comercio.
● Leyes medioambientales.
Factores económicos:
● Barreras arancelarias e impuestos.
● Estabilidad económica de los países.
● Crisis económicas en Europa.
● Recesiones del mercado relojero.
Factores socioculturales:
● Influencia sobre las tendencias de moda.
● La permanente necesidad de ver la hora.
● Tendencia popular de usar productos sustitutos.
● Prestigio social de utilizar la Marca.
Factores tecnológicos:
● Mercado tecnológico altamente acelerado, los Smartphones fácilmente
reemplazan la funcionalidad de los relojes tradicionales, como también otros
aparatos digitales o electrónicos.
● Rápida producción e innovaciones en el mercado tecnológico.
● Mayor apreciación y valor hacia las nuevas tecnologías.
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7.- Planificación Estratégica:
a. Ejes Estratégicos
➢ Investigación y desarrollo Tecnológico.

➢ Innovación
➢ Diversificación
➢ Diferenciación
➢ Flexibilidad
➢ Marketing
b. Objetivos Estratégicos
Ejes Estratégicos Objetivos Estratégicos
Investigación y Desarrollo 1. Mantener los estándares altos de los procesos de

Tecnológico Investigación y Desarrollo.
2. Capacitar el área I+D en las filiales donde el
desempeño sea bajo.
Innovación 1. Continuar en la vanguardia, e innovando de acuerdo

a la moda.
2. Realizar permanente búsqueda de ideas nuevas en
el área tecnológica.
3. Crear productos innovadores con diseños a las
tendencias de la moda, la cultura y el deporte.
Diversificación 1. Crear nuevas líneas de relojes para área de golf y

(Creación de productos natación.
para nuevos segmentos, o 2. Atraer nuevos clientes con precios adecuados para
nuevos productos) para los diferentes segmentos socioeconómicos.
3. Incrementar la especialización de diseños de
relojes.
Flexibilidad 1. Mejorar la adaptación del producto para distintos

(fácil adecuación del tipos de clientes.
producto) 2. Optimizar los recursos de fabricación y diseño.
Marketing 1. Aplicar mejoras a la Política de Distribución.

2. Convenios con nuevas empresas.
3. Incrementar la propaganda audiovisual en diversos
países.
4. Continuar con la promoción en eventos de alta
costura.
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Imagen 1. Mantener la confianza de los clientes.
2. Respaldar el prestigio de la marca.
3. Crear una nueva imagen en nuevas tiendas.
c. Estrategias
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d. Programación
Acciones Responsables Calendario

Presencia en nuevos países Marketing
e. Control
Acciones Indicadores
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Desarrollo de Preguntas
1) ¿En qué (cuáles) negocio(s) se encuentra Swatch?
El Grupo Swatch cuenta con diferentes Unidades Estratégicas de Negocios, los
cuales se presentan a continuación:
i. Diseño y fabricación de relojes y joyería: En conjunto, dieciocho marcas de
relojes del Grupo Swatch abordan todos los segmentos del mercado. Cada marca
lleva un sello su propio distinto, posicionando sus productos para atraer a diferentes
tipos de audiencias complementarias.
En los últimos años las 18 marcas de relojes del Grupo Swatch, han lanzado sus
propias colecciones de joyería. Estos están diseñados, desarrollados y producidos
por” Dress Your Body” (DYB), la compañía de producción de la joyería del Grupo
Swatch. Los relojes y joyas marcas del Grupo Swatch son las siguientes:
i.1. Gama de Lujo y Prestigio: Línea de relojes que tienen una posición
extraordinaria en la historia de la industria relojera. Cada uno de ellos se
deriva la fuerza y el prestigio de su propia historia, y reinventa las
complicaciones y las complicaciones de gama alta con la excelencia
suprema. Se especializan en el diseño, fabricación y venta de relojes
mecánicos, la quintaesencia del arte de la relojería, y están situadas en el
extremo más alto del mercado.
Con el respaldo de su patrimonio relojero muy rico - casi sin excepción, su
pasado distinguido alcanza ya en el siglo 18 - estas marcas de prestigio y lujo
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continúan promoviendo la cultura de la relojería europea a lo largo y ancho.
El Grupo Swatch es precisamente por ello, visto como un embajador
importante para el arte europeo y la transmisión de un legado excepcional de
saber hacer relojero.
Líneas de productos: Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte
Original, Jaquet Droz, Léon Hatot y Omega.
i.2. Gama alta: Grupo Swatch ofrecer una amplia gama de relojes
sofisticados posicionado en el extremo superior del mercado. Se caracterizan
por su espíritu pionero, la innovación tecnológica y su considerable
participación en el deporte y el diseño.
Estas tres marcas han ganado una reputación mundial por su excelencia. En
más de un siglo de actividad en los principales mercados mundiales, que han
sido capaces de adaptarse a los gustos y deseos del consumidor con una
visualización excelente calidad y la inventiva. Cada uno de ellos tiene una
historia de los grandes premios de relojería o diseño, elocuente testimonio
de su calidad y de su firme fundamento en la interpretación de las tendencias
cambiantes.
Con estas marcas, el Grupo Swatch, asume el reto de perpetuar un espíritu
de conquista indiscutible.
Línea de productos: Longines, Rado, Union Glashütte.
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i.3. Gama media: Todos los relojes y joyas de la gama media han labrado
identidades claramente reconocibles por sí mismos. Su extremadamente
agudo sentido de los acontecimientos actuales - la moda, el deporte y la
cultura - que se refleja en la definición de sus productos de alta calidad, les
da un perfil muy alto en el mercado de gama media. Ellos casi siempre
ocupan la posición de liderazgo en sus diferentes nichos de mercado.
Cada una de estas marcas ofrece una amplia gama de relojes muy
fuertemente caracterizados. El atractivo de los modelos, sus múltiples
variaciones, la combinación de múltiples especialidades, su precisión y su
calidad es parte integrante de su atractivo de la moda, y conoce a muchas y
variadas necesidades del consumidor. Las características únicas de cada
marca se reflejan en los modelos que componen su gama.
Línea de Productos: Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton; Calvin Klein
relojes + joyería.
i.4. Gama básica: Esta línea de productos tiene dos extremos. Swatch, por
una parte, la más visible de las 18 marcas del Grupo Swatch y el reloj de
plástico más famoso en el mundo; y Flik Flak por el otro, reservado
exclusivamente para los niños. Aquí, el Grupo Swatch se encuentra cara a
cara sobre una base diaria con su extrema popularidad entre los
consumidores de todo el mundo.
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Por otra parte, con estas dos marcas firmemente establecidos en el
segmento de precio más bajo, el Grupo Swatch cubre las necesidades de
toda su clientela de todas las edades. La gama es amplia en consecuencia y
dirigido a todos, sin distinción social alguna. Esto se confirma por el hecho
de que numerosas especialidades relojería se incluyen dentro de la
colección. Lo mismo se aplica a las líneas de joyería diseñadas y producidas
por el Grupo Swatch y distribuidos por su propia red de tiendas Swatch o por
terceros.
Línea de Productos: Swatch, Flik Flak.
ii.- Distribución y Retail: El grupo Swatch cuenta con tiendas de retail, tiendas
virtuales y otros métodos de distribución para la venta de sus productos, entre los
cuales encontramos a:
ii.1. Hour Passion: Es un concepto de tienda que pertenece al Grupo
Swatch, fabricante de relojes más grande del mundo. Desde su origen en
2004, se ha especializado en los relojes y la joyería al por menor de múltiples
marcas. Con una prestigiosa cartera de marcas, Hour Passion ha atraído a
una clientela internacional, ofreciendo conceptos de calidad e innovación en
tiendas. Situado en lugares privilegiados, sus áreas de ventas ayudan a
fortalecer la expresión de las marcas y permitir que los clientes puedan
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disfrutar de una nueva experiencia al comprar un reloj, aprovechando la
excelencia de un servicio de expertos.
Establecido en 2004, los primeros conceptos fueron desarrollados sobre los
aeropuertos en Francia y llegar rápidamente llegó a otras zonas como en los
mayores aeropuertos internacionales de Europa y Asia.
Sobre la base de la organización transversal de Swatch Group, con presencia
en todo el mundo, la red de Hour Passion ha experimentado un crecimiento
extremadamente rápido y ahora consta de más de 50 tiendas ubicadas en
Suiza, Reino Unido, Francia, Irlanda, Alemania, Italia, España, Rusia, Polonia
, EE.UU., Malasia y China.
Desde finales de 2011, empezó la instalación urbana, el concepto fue iniciado
por el Grupo Swatch. Situado en el centro de las ciudades, estas tiendas
Hourr Passion ofrecen una cartera exclusiva de la marca corporativa, Suiza,
certificado, que van desde el tipo básico de sesiones de alto rango, de Flik
Flak hasta Longines.
Su red en continuo crecimiento, Hour Passion tiene más que nunca un
importante saber hacer adquirido sobre la base de su larga experiencia.
ii.2. Tourbillon: Es la red del Grupo Swatch de boutiques multimarca de lujo
que ofrecen Breguet, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz y Omega,
así como piezas de muestras excepcionales, y relojes de Harry Winston.
Que abarca tres continentes, las 20 tiendas están ubicadas en los más
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exclusivos y codiciados direcciones. Con ubicaciones mano escogida para
reflejar el lujo y la calidad de los productos que se ofrecen, cada Boutique
Tourbillon tiene la colección completa de cada marca para que usted disfrute.
Para completar la experiencia de la tienda, Boutique Tourbillon viene con la
tradición suiza de muchos años de experiencia relojera. Nuestros
embajadores de la marca han sido cuidadosamente seleccionadas de los
mejores en el negocio de la relojería. Apasionado y bien informado, que
proporcionan a nuestros clientes más exigentes con el servicio impecable y
personalizado que realmente se merecen.
ii.3.- Sitio web de compras online: El Grupo Swatch cuenta con sitios web
para la venta de sus líneas de productos. Las siguientes tiendas online se
especializan de acuerdo a ciertas marcas o líneas de productos:
➢ Marca Longines, tienda online disponible en EE.UU.
➢ Marca Rado , tienda online disponible en EE.UU..
➢ Marca Tissot, tienda online disponibles en Francia, Alemania, Reino
Unido, EE.UU., Países Bajos, Italia, España.
➢ Marca Balmain, tienda online disponible en Francia.
➢ Marca Hamilton, tienda online disponible en Francia y EE.UU.
➢ Marca Swatch, tienda online disponible en EE.UU., Japón, Francia,
Alemania, Austria, Países Bajos, Italia, España, Suecia, Suiza, Reino
Unido, Australia, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Malasia.
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➢ Marca Flik Flak, tienda online disponible en EE.UU., Japón, Francia,
Alemania, Austria, Países Bajos, Italia, España, Suecia, Suiza, Reino
Unido, Australia, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Malasia.
ii.4. Distribución y sucursales oficiales: Grupo Swatch cuenta con tiendas
o sucursales oficiales en los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca,
Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos,
Noruega, Rusia, Polonia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido. En
los países donde el Grupo Swatch tiene ninguna filial distribución real, que
es representado por distribuidores minoristas que han sido aprobados por la
oficina central en Suiza.
iii. Fabricación y suministro de insumos: El Grupo Swatch ocupa una posición
importante en la producción y suministro de relojes, movimientos y componentes.
Con 156 centros de producción, es el mayor productor mundial de relojes. No sólo
fabricar y ensamblar todos los modelos vendidos por sus 18 marcas y sus dos
empresas de venta multimarca; también suministra piezas y componentes para toda
la industria de la relojería. La fuerza de Swatch Group radica en el hecho de que,
en su conjunto, a las sociedades de producción suministran prácticamente todos los
componentes de los relojes del Grupo, desde el diseño hasta el montaje. Esto
asegura la integridad de la estructura de fabricación vertical; sino que también
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garantiza la solidez y la credibilidad de cada una de las marcas del Grupo, así como
de los productos que se venden en las boutiques de Hour Passion y Tourbillon.
Por otra parte, desde el año 2000 el Grupo Swatch ha añadido nuevos servicios de
joyería para su producción relojera existente: estos van desde el diseño de joyas
para algunos de sus marcas a través de las ventas, que abarca todas las etapas de
la producción.
Empresas de producción de relojes del Grupo Swatch: ETA, Meco, François Golay,
Nivarox-FAR, Comadur, Rubattel et Weyermann, MOM Le Prélet, Universo,
Manufacture Ruedin, Lascor, Simon Et Membrez, Novi, Swatch Group, Assembly.
Empresas de producción de joyas del Grupo Swatch: Dress Your Body (DYB).
iv. Desarrollo de Sistemas electrónicos: Los componentes y sistemas
electrónicos de las empresas del Grupo Swatch (EM Microelectronic, Renata, Micro
Crystal) sacan el máximo provecho de su proximidad técnica, cultural y geográfica.
La potencia agregada de sus esferas de competencia da a estas empresas una
ventaja significativa para ganar cuotas de mercado complementarios,
especialmente cuando se dirigen a mercados comunes como la automoción, la
electrónica de consumo o industriales.
Los clientes están buscando cada vez más módulos y soluciones completas,
esperando no sólo conocimientos de ingeniería, sino también la solución de
fabricación más rentable. Plenamente consciente de las expectativas del mercado,
los miembros del Grupo Swatch Sistemas electrónicos de forma proactiva refinar y
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mejorar la combinación de competencias, sin problemas, cerrando las componentes
y niveles de sistemas.
Además, la empresa Swiss Timing continúa aplicando su experiencia en el momento
evento deportivo, y en el procesamiento de los datos producidos por el tiempo y los
puntos de medición en el ámbito del deporte. La empresa ocupa una posición de
liderazgo en este segmento, que opera sobre todo en los principales eventos
deportivos del mundo.
El desarrollo tecnológico del grupo Swatch no sólo se reduce en la industria relojera,
sino además de crear sistemas informáticos para la industria automotriz, la industria
electrónica y la industria de la medicina con aplicaciones médica.
Empresas de sistemas electrónicos del Grupo Swatch: EM Microelectronic, Renata,
Micro Crystal, Swiss Timing.
V. Arquitectura (Landmarks): El desarrollo del Grupo Swatch está marcada por
numerosos sitios excepcionales que ilustran las etapas de su evolución.
En todo el mundo, los edificios del Grupo Swatch son vistos como iconos de la
arquitectura excepcional dedicados al arte de la relojería y la promoción de las artes
en general. El Museo Omega recientemente renovado, es el museo más antiguo de
Suiza, dedicada a una solo a la marca de relojes, cuenta con elementos que
representan toda la historia de la marca. Situado en una de las calles más
prestigiosas de Ginebra, la Cité du Temps es un icono de la historia de la relojería,
como es el extraordinario Nicolas G. Hayek Center inaugurado en el distrito de
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Ginza de Tokio en 2007. Luego está la antigua escuela de relojería Glashütte, que,
con fondos del Grupo Swatch, ha sido transformada en un museo dedicado a la
historia de la relojería. Estos ahora están unidas por el Art Hotel Swatch Paz que se
encuentra en Shanghai del legendario Hotel la Paz.
Museos del Grupo Swatch: Omega Museum, Biel / Bienne, La Cité du Temps,
Geneva, N.G. Hayek Center, Tokyo, German Watch Museum Glashütte, Swatch Art
Peace Hotel, Shanghai.
2)¿Dónde reside la mayor fortaleza de Swatch como empresa?
La mayor fortaleza de Grupo Swatch es que ha logrado ser el mayor grupo relojero
del mundo logrando el posicionamiento líder del mercado. Este posicionamiento se
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ha ido desarrollando con un fuerte crecimiento y se ha mantenido con el paso del
tiempo. La principal razón de este posicionamiento se debe a que la empresa ha
logrado adquirir una ventaja competitiva y comparativa respecto de su competencia
por medio de un direccionamiento estratégico efectivo.
Entre sus ejes estratégicos tenemos que tienen un fuerte desarrollo de la
innovación, este de da por medio del diseño llamativo de sus productos que están
a la vanguardia de la moda y un amplio espectro de gustos muy personalizados, la
innovación del diseño va más allá que los colores, ya que buscan nuevos materiales,
texturas, juegos visuales, entre otros.
Además la empresa invierte fuertemente en investigación y desarrollo tecnológico,
para así poder lograr aumentar la eficiencia y eficacia tanto de los procesos, como
de sus recursos en materia prima, funcionalidades de sus productos, entre otros, y
más importante les permite generar una retroalimentación y mejoramiento continuo.
Es tan importante su desarrollo de investigación y tecnología que no sólo se han
dedicado a la industria relojera, sino que además en la actualidad realizan
investigaciones para aparatos tecnológicos y software de alta precisión en medicina.
A tal punto es importante la investigación en la empresa, que tienen filiales que sólo
se dedican a investigar la calidad del producto, poniendo a prueba sus materiales,
duración, entre otros.
En cuanto a la diversificación, la empresa ha logrado captar la totalidad de
segmentos del mercado relojero, dividiendo sus productos en diferentes marcas,
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diseños y precios, que van desde lo económico, medio, alto y lujoso. Además de
fabricar ellos mismos todas las piezas e insumos que requieren, atienden a un
segmento del mercado industrial relojero que necesita piezas de alta calidad como
engranajes, baterías, entre otros. También Swatch amplió su cartera de negocios
introduciendo en el mercado de las joyas de alto lujo, la ropa y los accesorios,
conformando filiales de retail con marcas propias, sus tiendas de retail están
fuertemente posicionadas en el mercado de alto lujo en calles importantes de
Europa y los Aeropuertos más grandes del mundo. Por otra parte también abarcan
el mercado de las culturas y las artes con la apertura de numerosos museos
dedicados a la historia de los relojes suizos y a su propia empresa.
El Grupo Swatch ha logrado además la diferenciación ante su competencia,
principalmente por la alta calidad de sus productos (Incluso en sus líneas
económicas), además de proveer un servicio completo en donde es posible adquirir
sus productos en su sitio web, tiendas de retail, tiendas distribuidoras autorizadas,
entre otros. También ofrecen un servicio de postventa de alta calidad y garantías de
hasta 20 años dependiendo de sus productos.
La flexibilidad es una de las estrategias que en el Grupo Swatch ha manejado muy
bien, ya que logró abarcar la totalidad del mercado relojero segmentando sus
productos, no sólo en precio, sino además en diseños para todos los gustos y
edades. Además ofrece muchas modalidades para adquirir sus productos (Tiendas
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oficiales, distribuidores, sitio web, etc.). Incluso aceptan pedidos de relojes
personalizados de alto lujo.
Finalmente ellos tienen una estrategia de marketing muy potente, ya que está
completamente a la vanguardia de la moda, y más difícil aún a los más variados
gustos de los diferentes segmentos del mercado. Entre sus actividades de
marketing tienen comerciales en revistas importantes, comerciales televisivos,
publicidad en sitio web, publicidad en eventos de alta costura en pasarelas,
publicidad en eventos culturales de artes y danza, publicidad en eventos deportivos,
publicidad en juegos olímpicos, entre otros.
3) ¿A qué segmento van dirigidos los productos Swatch?
Hace algunos años los relojes Swatch iban dirigidos a un público meta de que
consistía en hombres y mujeres entre 15 y 39 años de edad, particularmente entre
20 y 29 años, líderes de opinión y marcadores de tendencias, extrovertidos que no
obstante no son usuarios de moda grupo-dependientes y los entusiastas activos
y pasivos de los deportes. Luego el Swatch se consideró una marca para el joven
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Sede Iquique
de corazón, no un grupo etario, sin rango de edad, sino un estado de mente, una
actitud.
Sin embargo en la actualidad y como se mencionó anteriormente, los productos
Swatch han logrado abarcar a la totalidad del mercado relojero respecto al
direccionamiento de productos ya sea por gustos, moda, estatus y precio. Ya que
abarca sus productos de acuerdo a segmentos socioeconómicos ya sea con gamas
económicas, medianas, altas y lujosas. Segmenta sus productos de acuerdo a sexo
y edad (Relojes para dama, relojes para varones, relojes para niños), segmenta sus
relojes de acuerdo a las tendencias de la moda (Colores, formas, figuras, entre
otros), segmenta sus relojes de acuerdo a gustos personales (Con diseños
románticos, diseños africanos, diseños de paisajes, diseños de dibujos animados,
etc.), segmenta sus relojes de acuerdo al material (Plástico, Cuero, tejidos de hilo,
oro, plata, etc.), segmenta sus relojes por tipo de energía y tecnología (Solar, a
batería, analógico, a cuerda, digital, etc.).
En resumen los productos de relojes de Swatch están dirigidos a diferentes
segmentaciones del mercado, a modo general personas de todas las edades sin
discriminar por su sexo, edad y preferencias, pero sí canalizadas por el precio, con
líneas de productos de gama baja, mediana, alta y lujosa para abarcar la totalidad
del mercado.
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Sede Iquique
Por otra parte las demás unidades estratégicas de Swatch como lo son las joyas
están enfocadas en un sector del mercado de estrato alto ya que la calidad es de
alto lujo, así también como las prendas de vestir y otros accesorios. Swatch también
abarca parte del mercado industrial relojero, vendiendo a su propia competencia
piezas de relojes tales como punteros, engranajes, baterías, cuarzo, entre otros.
También abarcan parte del mercado de las tecnologías de la salud, desarrollando
nuevas tecnologías e investigaciones en el área de la medicina. Y finalmente están
dirigidos a las personas que buscan cultura por medio de la historia, la danza, el
arte y el deporte, ya que poseen museos y participan en actividades culturales y
deportivas.
4) ¿Sería conveniente para Swatch lanzar otra línea de relojes con una marca
distinta para hacer frente a la competencia?
Sí, porque en la actualidad la empresa ya cuenta con varias marcas y líneas de
relojes muy exitosas, por lo que crear otra nueva no tendría un impacto negativo en
la empresa ni es un peligro para la marca o línea Swatch. Sin embargo lanzar una
nueva línea de relojes sólo se justifica si busca abarcar a una nueva segmentación
de clientes que tengan necesidades y gustos específicos que anteriormente la
empresa no hubiese cubierto.
31
Sede Iquique
Bibliografía
http://www.swatch.com/es_mx/explore/history
https://www.swatch.com/en/explore/history/
http://www.swatchgroup.com/en/group_profile/corporate_responsibility
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/watches_and_jewelry
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/distribution/hour_passion
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/distribution/tourbillon2
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/distribution/online_stores
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/distribution
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/production
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/electronic_systems
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/corporate
http://www.swatchgroup.com/en/brands_and_companies/landmarks
32

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Informe de Aplicación N°1:

El presente documento contiene las bases de la planificación estratégica y de

“Somos una empresa de origen Suizo dedicada al diseño, fabricación y distribución

de relojes y joyería. Somos la potencia mundial número uno en la industria y

mercado relojero. Nos diferenciamos por la innovación, calidad y la tecnología.

Estamos involucrados en todo el proceso de fabricación, desde la selección de

presentación, empaquetado, publicidad y servicio post-venta. Buscamos brindar

una experiencia novedosa y agradable para nuestros clientes con el objetivo

satisfacer sus necesidades y las más altas expectativas. Nos enfocamos en

económicos. Además proveemos a la industria relojera con piezas, baterías,

tecnología y procesos; Por otra parte investigamos y desarrollamos sistemas

informáticos para la industria automotriz, la industria electrónica y la industria de las

tecnologías médicas. Para garantizar la calidad y satisfacción a nuestros clientes

nos basamos en la mejora continua, la completa satisfacción del cliente, la calidad

y el servicio de postventa.Todas nuestras actividades se encuentran enmarcadas

en los valores que representamos de responsabilidad social empresarial, el cuidado

del medio ambiente, y el desarrollo cultural en todo el mundo, ya que contribuimos

a la cultura de la industria relojera con museos propios, y apoyamos cultura del

deporte en diversos eventos deportivos.”

Preguntas realizadas para analizar la Misión de la empresa Swatch:

uno en la industria. Mantener el posicionamiento número uno en joyería de alto lujo

de la industria. Continuaremos basando nuestra diferenciación en la innovación,

calidad y la tecnología. Efectuaremos actividades clave de la Investigación y

Desarrollo. Continuaremos dedicando todos nuestros esfuerzos y recursos en lograr

la satisfacción total del cliente, proporcionando experiencias innovadoras,

agradables y diferenciadas.Todo ello respetando nuestros valores en

responsabilidad social empresarial y cuidado del medio ambiente.

Preguntas realizadas para analizar la Visión de la empresa Swatch:

➢ ¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?

➢ Innovación: Grupo Swatch se destaca en el mercado y compite con otros

➢ Calidad: Grupo Swatch se compromete con la calidad de sus productos y

➢ Confiabilidad: Grupo Swatch vincula la marca de la excelencia Suiza en la

➢ Flexibilidad: Grupo Swatch busca abarcar todas las necesidades del

➢ Responsabilidad social empresarial: Todas las actividades del Grupo

➢ Compromiso: Grupo Swatch adquiere un fuerte compromiso con todos

a) Política Ambiental de Swatch Group:

resumir en los siguientes puntos.

● La conservación del medio natural y sus recursos.

Totalmente de acuerdo con la cultura de la empresa, se aplican a las empresas del

Grupo Swatch, en todas las actividades, procedimientos adecuados para la

protección del medio ambiente en la mejor y más sostenible manera. El progreso

incluyen, entre otras medidas:

● La mejora y la conexión de nuevos sistemas de aire acondicionado en el

b) Política Social de Swatch Group:

El Grupo Swatch es consciente de que su rendimiento depende en gran medida de

la calidad y el compromiso de sus empleados. Se necesita personas que están

al mejor personal en todo el mundo.

a) Empleo: Swatch Group es uno de los principales empleadores en Suiza en

términos de proporcionar aprendizajes. Ofrece un gran número de puestos

b) Formación: El Grupo Swatch participa activamente en la formación continua

de sus directivos y especialistas mediante la organización de un gran número

de cursos de cada año.

c) Las condiciones de trabajo: Las condiciones de trabajo de las empresas

con los sindicatos. El presente acuerdo entró en vigor el 1 de enero de 2007

los sindicatos, en un espíritu de apertura.

d) Las pensiones de trabajo: En Suiza, los empleados del Grupo Swatch

ofrecen excelentes prestaciones de jubilación. Manejamos equidad, el Grupo

empleados que trabajan en Suiza.

Fuente: Sitio oficial de Grupo Swatch (Swatch Group). Sitio web: