Facultad de Ingeniería y Negocios

Sede Santiago Centro

ACTIVIDAD 2

Asignatura : Gestión de Calidad

Sigla : EIN810-781 NRC : 1488
Profesor Catedrático : Nicolás Peña Giraudo Período : 2023 10

Nombre Alumno (a): Alejandra Cárdenas Valladares

RUT Alumno (a) :139959132

INDICACIONES GENERALES:
1. Leer los casos Prácticos
2. Puntaje Máximo, 100 puntos. la nota mínima de aprobación 4,0 se obtiene logrando el cumplimiento
del 60% de este puntaje.
3. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas.
4. Escriba con letra legible, cuidando la ortografía y redacción de las ideas.
5. Todo tipo de copia o adulteración de la prueba será sancionado.

PUNTAJES

ITEM I II III IV V 

TOTAL NOTA:

OBTENIDO
Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de productos para
la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y en Biología y posee un máster
en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el
equipo de investigación. Es un individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le
cuesta muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo se
limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de delegar,
excepto pequeñas tareas rutinarias. Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin
embargo, siempre parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo
correctamente su función, no duda en amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar
causas. Opina que la base de un equipo es la organización y que si cada cual conoce qué debe hacer
con claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que alguien
no rinda lo esperado. Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su
aprobación. Cuando está en ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del
humor. Se le valora por su profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad
para animar las reuniones y por el valor que le otorga a la amistad. Pepe tiene 28 años. Es licenciado
en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó a la empresa hace tan sólo un año. Lidera
el equipo de marketing. Es una persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para
relacionarse con los demás. Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de
alternativas, escucha a los demás y es capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas a
las suyas. Opina que su equipo está formado por profesionales muy cualificados y que cada cual
debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas las decisiones
que, sin excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus
miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el
mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como uno más del equipo. Pepe y Ricardo
mantienen una buena relación al margen de sus diferencias profesionales. Hoy, se han encontrado
en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación: Pepe: Estoy un tanto
desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y empeño, dando todo lo mejor de mí
y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos primeros meses parecía que funcionaba,
íbamos todos a una. Sin embargo, desde hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto
no sale adelante y la última reunión fue un desastre. Entre Luis y Carlos ha surgido un
enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo. Juan intentó boicotear la reunión,
contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo que las
previsiones del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos.
Como puedes imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé que
éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra parte para tirar hacia
delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo méritos para ocupar mi lugar. Ricardo:
Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero
así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma autoritaria, déjate estar
de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a cada cual en su
lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila
con Juan, parece que él lo tiene más claro que tú.
Contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Con los temas visto en clase de Liderazgo, como aplicaría la Teoría de Liderazgo
Situacional en el caso presentado?

R.: En primera instancia proponer a Pepe que cambie su forma de interactuar y abordar las tareas
en función del cómo y qué condiciones están aplicando sus colaborares para el desarrollo de las
actividades. Balancear las conductas v/s apoyo socio afectivo, considerando el nivel de madurez
profesional cada integrante. Ahora de acuerdo con las características de un liderazgo situacional que
permite la unión entre colaboradores y empleados obtendremos un equipo más sólido, flexible y
dinámico.

2. ¿Qué aspectos positivos resaltaría usted de las habilidades y características del liderazgo en
el caso que se está presentando?

R: Dentro de los aspectos positivos de destaca la disponibilidad para los empleados, la

seguridad en si mismo y eso se transmite al resto, no mezclar vida personal con profesional,
las habilidades para relacionarse con el equipo, ya que, se genera un ambiente agradable.

3. ¿Qué aspectos Negativos resaltaría usted de las habilidades y características del liderazgo en
el caso que se está presentando?

R: En cuanto a lo negativo, es el no aceptar recomendaciones, sugerencias y/u opiniones de

sus pares o trabajadores, el sentir que por sí sólo puede realizar tareas sin poder delegar,
desconfianza de la capacidad del resto del equipo y no admitir errores. Además, otro aspecto
negativo es no tener autoridad, mezclar vida privada con lo laboral y ser demasiado flexible
ante los demás tratando de dar el gusto a todos.

4. Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos liderazgos las
consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué recomendaciones darías a cada uno.
(Según las Teorías de Liderazgos visto en clase.)

R: Si resumimos tanto aspectos positivos como negativos un liderazgo no puede ejercer

miedo en sus trabajadores o pares, porque crea un mal ambiente organizacional y finalmente
malos resultados, y es ahí que se sugiere dentro de algunas actividades que realizan los
directivos “Crear un ambiente agradable que promueva la creatividad, la innovación y el
mejoramiento continuo “Definir y comunicar las directrices del negocio”

5. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿Cómo le podrías ayudar para que sea un Liderazgo
de Calidad? ¿Por qué?

R.: Para poder ayudar entablaría en primera instancia una planificación de estrategia de
calidad, puesto que es lo primero que debe tener una empresa para poder conseguir un buen
liderazgo, identificar y lograr metas. En resumen, implementar sistema de planificación,
 definir visión misión, desarrollar alternativas estratégicas, desarrollar oportunidades de
mejora e iniciativas clave, desarrollar proyectos de apoyo, asignar recursos, planificar y
poner en practica los proyectos, revisar el avance y el desempeño y por último evaluar
periódicamente y mejorar el proceso de planificación

6. Si usted fuera Gerente de Gestión de Gestión de Calidad ¿Cómo le podrías ayudar a esta
empresa para que tengan un sistema de administración de RRHHH de Calidad? (Apoyarse
con los temas visto de la semana 7).

R: Implementando las prácticas de administración de RRHH con las practicas HRM

orientadas a la calidad total (Información de clase número 7 )

1. Diseñan, organizan y administran el trabajo y los puestos de trabajo a fin de promover la

cooperación, iniciativa, innovación y cultura de la organización; aprovechan las ideas y el
pensamiento de los empleados, esto significan que ven el diseño de los sistemas de trabajo
de manera al similar al diseño de sus productos clave y sus procesos.
2. Promueve el trabajo en equipo y la capacidad de compartir habilidades entre todos los
lugares y unidades de trabajo, los equipos motivan el libre flujo de la participación y la
interacción entre sus miembros.
3. Facultan a las personas y equipos a tomar decisiones que afectan la calidad y la
satisfacción del cliente, a esta práctica se le denomina facultamiento.
4. Desarrollan sistemas eficaces de administración del desempeño, enfoque de
remuneraciones, premios y reconocimientos para apoyar el trabajo de alto desempeño y el
enfoque hacia los clientes, así como para motivar a los empleados.
5. Tienen procesos eficaces para la contratación y el progreso profesional y prestan atención
a los perfiles de contratación y la planeación de la sucesión.
6. Vigilan el alcance y la eficacia de las prácticas de recursos humanos y miden la
satisfacción de los empleados como medio de mejora continua, se inspeccionan y miden los
principales indicadores HRM que monitorean la satisfacción del empleado e identifican las
áreas con problemas.
7. Motivan a los empleados para que desarrollen y utilicen todo su potencial.
8. Mantienen un ambiente de trabajo que da lugar al bienestar y el crecimiento de todos los
empleados, esto incluye factores de bienestar tales como salud, seguridad y ergonomía.
9. Invierten grandes cantidades en capacitación y entrenamiento.

Caso 2

Analizar la siguiente información de la Empresa ANYBIZ

Visión
AnyBiz quiere ser reconocida a nivel mundial y cantidad de personas donde la mayoría
estará trabajando en investigación y desarrollo, marketing, logística y administración.
AnyBiz Plan estratégico para AnyBiz Inc. Ofrecerá número de productos base y proveerá de
servicios de valor agregado a una amplia base de clientes del mercado de software y en
países alrededor del mundo. Los productos ofertados por AnyBiz serán técnicamente más
avanzadas y tendrán muchas ventajas y mejoras claras sobre las posibles ofertas de la
competencia. AnyBiz continuará su expansión mediante un crecimiento orgánico y la
adquisición de nuevos segmentos del mercado y nuevas tecnologías.

Misión:

AnyBiz diseña, desarrolla y vende sistemas avanzados para captura especializada de datos
y manejo de proceso de transacciones. Estos sistemas basados en el WEB trabajan con
hardware especial hecho y distribuido por una de nuestras divisiones. El producto es vendido
a pequeñas, medianas y grandes empresas de cualquier industria para un rango de
aplicaciones especiales. Los sistemas AnyBiz son distinguidos aparte de la competencia por
sus interfaces sofisticadas, escalabilidad, la facilidad para hacerle modificaciones y su
patentada calidad. Las ventas son hechas directamente y a través de distribuidores o
manufactureras más grandes en el mercado local o alrededor del mundo.

Valores corporativos:

Los valores corporativos que gobiernan al desarrollo de AnyBiz Inc incluyen lo siguiente: o
AnyBiz opera en coordinación con los más altos estándares en relaciones con los clientes,
proveedores, el medio ambiente y la comunidad. o AnyBiz promueve un clima que anima a
la innovación y la diligencia entre los integrantes de la empresa y las respectivas
recompensas que tendrían al innovar.

Objetivos del negocio:

Los objetivos de negocio a largo plazo de AnyBiz Inc se resumen a los siguientes puntos: o
Expandir el negocio agresivamente y ofrecer rendimientos superiores al promedio para los
inversionistas. o Llegar a ser la empresa líder y más innovadora en sistemas de software de
todo el mercado.

Preguntas:

1. ¿Qué acciones de mejora le realizaría a la Visión y Misión a esta empresa con los
temas vistos de Planificación estratégica?

R.: Dentro de las acciones de mejora a implementar es definir y establecer los objetivos
que se desean alcanzar, además de reducir los plazos de ejecución implementando una
estrategia de calidad para ello establecer a quien va dirigido el negocio y una clara
selección de clientes en el mercado. Se debe realizar a demás un despliegue de la
estrategia desarrollando planes de acción detallados. Utilizando en gran medida las
herramientas de apoyo y administración como principal el diagrama de afinidad.

2. ¿La Visión y la Misión van de la mano con los Objetivos del Negocio? ¿Por qué?

R.: No considero que vayan de la mano en este caso por la forma en que se plantean los
objetivos de la visión v/s los objetivos del negocio , debiesen estar unificados pero
claramente sin un plan estratégico es difícil identificar las falencias y tener la claridad de
los objetivos.