ZARA

ZARA
MODA QUE RESALTA TU

ESTILO Y BELLEZA
Cómo hace Zara para crear experiencias de marca
memorables para sus clientes
Zara se preocupa en vender algo más que moda, su principal filosofía es escuchar
al cliente y se enfoca en su experiencia al entrar en una de sus tiendas, que sea
algo agradable y que disfrute para que así pase más tiempo en ella y quiera
volver. Estudia sus gustos y necesidades para después crear el producto perfecto
que llame su atención desde que miran los escaparates, todo está planeado para
que el cliente encuentre lo que quiere. Está en constante renovación para siempre
ser tendencia. Tiene una comunicación totalmente completa en todas sus áreas
. Cuál es el rol de las diferentes
marcas dentro de la estrategia de
Inditex, cuál es la estrategia de cada
una de las marcas, el target y su
diferenciación.
Cada una tiene conceptos distintos para evitar la canibalización entre las propias:
una tienda más cuidada (tipo boutique), otra especializada en ropa de vestir o en
ropa casual para público más joven y atrevido. Entendidas como espacios de
encuentro entre la moda y el cliente, las tiendas cambian para atender nuevas
necesidades
Es por eso que las tiendas y los productos Zara procuran estar permanentemente
al día. El estilo de Zara es una elección elegante, de perfil discreto, pero de la
mejor calidad. Trabaja con dos temporadas, otoño-invierno y primavera-verano
Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran
anticipar sus deseos y expectativas
Una sencilla forma de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en

cuenta los productos que reclama durante varias temporadas y tratar de observar
lo que le gusta y lo que no.
En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tiene el cliente ante la
tienda Zara y, a partir de ahí, se estudia la oferta para que sea variada y guste.
La encargada desempeña un rol importante: debe conocer el perfil de sus clientes,
estar al corriente de lo que estos demandan, así como de las tendencias del
mercado. Debe cribar el contenido procedente de los clientes para ver qué es
relevante y qué es importante antes de pasar la información a los comerciales.
Éstos, a su vez, utilizan dicha información para la actualización de las colecciones.
Zara mantiene sus tiendas como espacios de encuentro entre la moda y el cliente,
las tiendas cambian para atender nuevas necesidades y, al igual que el producto
que venden, procuran estar permanentemente al día. Tiene tres equipos que
trabajan en las colecciones futuras, las que se acercan a las temporadas y otro
que trabaja en la colección que se encuentra en tienda en ese momento
Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los
factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
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buenadolor.imagen que dejan sus tiendas.
FASHION AND STYLE

Cuál es la estrategia de comunicación de Zara,
cómo hace Zara para generar reconocimiento de
marca
Zara no utiliza ninguna publicidad convencional. Por lo que ha logrado generar

reconocimiento gracias a su modelo comunicativo. A través de un enfoque
stakeholder, todos los públicos interesados en la compañía son tenidos en cuenta:
comenzando por los accionistas y los empleados, hasta los clientes, pasando por
los proveedores, los distribuidores, los medios de comunicación, las entidades de
crédito, las comunidades vecinales, las asociaciones o las entidades no lucrativas.
En la empresa se entiende que cualquier persona está capacitada para ofrecer

información valiosa y su opinión es tenida en cuenta. Cuida todos los puntos que
conforman la empresa y toma como su máxima publicidad a la tienda, es desde
ahí donde se recoge toda la información del cliente y es comunicada a la
diferentes áreas para la creación de nuevos productos
Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
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Es la máxima publicidad que tiene Zara. La principal filosofía de las tiendas Zara
es “escuchar al cliente”. Esto tiene muchas implicaciones. En primer lugar, la de
afrontar el negocio con una gran humildad, ya que en ocasiones se puede
proponer algo que no le guste al cliente y eso puede ser difícil de admitir: aun así
es preciso rectificar.
Todo en la tienda es importante y está perfectamente diseñado para que el cliente
lo disfrute, desde lo que trasmite el escaparate, hasta las imágenes que tiene
colocadas en su interior
Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de
generación de experiencias y comunicación
Porque todos tienen un papel importante en la relación con

el cliente, hay unosque se encargan de la orientación del
cliente, de responder las preguntas de losclientes y de
mantener los probadores ordenados, cosas que son muy
necesariaspara que la experiencia del cliente sea de lo más
agradable y se sienta seguro devolver a la tienda.
Además de que también participan en el proceso
decomunicación al observar de cerca el comportamiento de
compra del consumidor,conocer el perfil de sus clientes,
estar al corriente de lo que estos demandan, asícomo de las
tendencias del mercado para que el cliente encuentre todo
lo quequiere
Cuál es la contribución del modelo logístico en la
generación de experiencias de la marca Zara
La logística de Zara que permite la

distribución on-time a todas la tiendas Zara del
mundo dos veces por semana y atender los
pedidos individuales de cada una de
ellas. En Inditex no existe almacenaje y el
90%-95% de lo que se está fabricando
pasa directamente por logística para su
distribución.
Esto significa que el producto siempre llega con
puntualidad y está en constante
actualización de la moda y la tendencia.
Cuáles han sido los factores que más
han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca
Todos, ya que la
comunicación no fuera
igual de efectiva a
como es ahora si
alguno de los factores
no se tomara en cuenta
En resumen cuáles son los factores de éxito de
Zara.
Un buen modelo comunicativo, la

tienda, el local y su diseño, Visual
merchandising (escaparates y colocación
interna del producto), encargadas de
tienda, PLV (publicidad en el punto de
venta), el producto y la comunicación en
la
salida a bolsa.

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En la empresa se entiende que cualquier persona está capacitada para ofrecer

Porque todos tienen un papel importante en la relación con

La logística de Zara que permite la

Un buen modelo comunicativo, la

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