Zara 1

Temas:
Caso Zara
Asignatura:
Fundamentos de Mercadotecnia
Integrantes:
Cusme Cusme Stefany Arianna
Josselyn Dayanna Meza Chávez
Curso/paralelo:
1ero ¨B¨
Docente:
Ing. Jacqueline Loor M, Mg.
Fecha de tarea: 21/08/2021
Fecha máxima de entrega: 21/08/2021
Periodo: 2021-1
05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

Av. Circunvalación Vía a San Mateo
www.uleam.edu.ec
 Cuáles son las estrategias que hace Zara para crear experiencias de marca
memorables en sus clientes.
En la empresa Zara siempre está a la predisposición de sus clientes en ofrecerles
sus productos y tener en cuenta de cada detalle y el empleado tener un control de
cada cliente, otro punto muy importante es los escaparates y la colocación
interna del producto desempeñan un papel fundamental para atraer a sus clientes
y la innovación que tiene con la moda rápida que sacan que hacen que los
clientes estén a la expectativa sobre que tendencia sacaran en la nueva colección.
 Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
Cada marca tiene su desempeño hacia que publico quiere llegar, la empresa da al
cliente un papel muy importante a la hora de tomar decisiones en cuanto diseños,
toman en cuenta cada detalle que diga el cliente para asi llamar su atención y
sobre todo no elaboran mucha cantidad de la moda rápida, debido que dejan que
algunos clientes se queden sin comprar sus prendas y esta estrategia hace que
despierte el interés en comprar en la próxima colección que realicen.
La empresa Zara tiene gran variedad de prendas para niños y adultos lo que la
hacen muy completa al momento de ir en familia en comprar ropa para todos los
miembros de una familia.
 Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas.
Por medio del encargado del local, el cual se encarga de hacer los pedidos, pues
la mitad va de la colección que sacan mensualmente y la otra parte es de los
perfiles de los clientes que visitan la tienda sobre que es lo que desean, en cuanto
variedad de modelos y colores, debido a esto se hace con anticipación llevando
un control de las personas que ingresan al local.
 Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
El constante cambio que tienen sus tiendas, en sus escaparates, el orden que se
encuentra las prendas que ofrecen, el personal que los atienden están en
constante capacitación tomando en cuenta que el cliente es la persona más
importante y deben de atenderla y más que venderle asesorarle a cada uno de sus
clientes, asi como obsérvalo si algo les gusta o no con el fin de crear una
relación de gestión con el cliente.
05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

www.uleam.edu.ec
 Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para
generar reconocimiento de marca.
La tienda Zara para hacerse reconocer, ellos realizan pasarelas en donde dan a
conocer las tendencias de la marca con la moda y lo atractivo, para esto la
empresa elije a modelos que estén en el auge del mundo.
Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca

Zara.
En cada región o país las tiendas Zara tienen una técnica la cual consiste
en que el mostrador o visor expone prendas llamativas de la colección y
que estén acorde a las tendencias, además de que se renuevan cada
semana, dentro de la publicidad de venta, las tiendas manejan que su
imagen este dentro y fuera de la tienda a través de modelos dando la idea
de la marca. Esta renovación de prendas es estratégica con el fin de
provocar una especie de escasez y que constantemente se está
innovando.
Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

generación de experiencias y comunicación
Porque la empresa Zara tiene la idea y pone en práctica que cualquier
persona está capacitada para ofrecer información valiosa y su opinión es
tenida en cuenta. Es por lo que los empleados están incluidos en este
proceso y generan información valiosa para la empresa, puesto que ellos
están en constante interacción con el consumidor.
Se sabe que el principal motor de una empresa es el personal por ello
Tiendas Zara tiene un plan de formación para cada cargo, donde se
insiste mucho sobre el concepto de tienda. Además, se recurre
constantemente a la promoción interna y la mayor parte de las
encargadas proceden de dicha promoción.
Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

experiencias de la marca Zara
el apoyo logístico les permite la distribución ontime a todas las tiendas
Zara del mundo dos veces por semana y atender los pedidos individuales
de cada una de ellas. En Inditex no existe almacenaje y el 90%95% de lo
que se está fabricando pasa directamente por logística para su
distribución. También hay un encargado de cada tienda y se manejan
como pymes, con bases en la tienda central.
05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

www.uleam.edu.ec
Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca
 La fuerte innovación con colecciones cortas
 Tener personal encargado en conocer lo que piensan los clientes
 Los coordinadores de producto buscan crear una tienda elegante,
donde comprar sea una experiencia lo más agradable posible
 En cada región o país también hay responsables de escaparates,
encargados de coordinar las tiendas de su zona, siguiendo las
pautas que reciben desde la central
 rasgo original y diferenciador
 Promoción interna
En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

 tener la tienda siempre al día, renovando el producto, es decir,
movimiento de inventaría en un tiempo corto
 Escuchar a los clientes
 El objetivo es tener la tienda siempre al día, en otras palabras,
conjuntos ya elaborados para que el cliente tome las decisiones
más rápitas, escaparates, su coordinación en tienda y la
renovación constante del producto para adelantarse a los gustos
del cliente.
 Un director general que está en el lugar del trabajo y que se
codea en el día a día con los empleados
 espacio comercial el cual consiste en tener las propias tiendas de
una misma marca en un mismo sector, pero con conceptos
distintos: una tienda más cuidada (tipo boutique ), otra
especializada en ropa de vestir o en ropa casual para público más
joven y atrevido.
 importancia al punto de venta.
05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

www.uleam.edu.ec
EVIDENCIA
05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

www.uleam.edu.ec

Zara 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Zara 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Zara 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Temas:

Cusme Cusme Stefany Arianna

Josselyn Dayanna Meza Chávez

Ing. Jacqueline Loor M, Mg.

Fecha de tarea: 21/08/2021

Fecha máxima de entrega: 21/08/2021

05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

 Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

 Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca

Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

05-2623-740 ext 181 / 05-2613-453

También podría gustarte