Caso Gap. Completo

Universidad Modular Abierta
Centro Universitario De Santa Ana
“Facultad De Ciencias Económicas”
MATERIA:
Mercadotecnia II
TEMA:
Caso Practico “ZARA”
CATEDRATICO:
Licda. Aída Angélica Ramírez de Ortiz
INTEGRANTES:
Argueta, Jessica Carolina

Avalos Baños, José Valentín
Avilés Aguilar, Wendy Beatriz
Calles Ayala, Griselda Beatriz
Colocho Moran, Daniel Alberto
Guerra Martinez, Julio Alexis
Hernandez Salazar, Jazmín Aracely
Martinez Cuellar, Edwin Orlando
Martinez Martinez, Oscar Arnoldo
Moreno Recinos, Wilmer Giovanni
Orellana Vega, Ena Beatriz
Ramos Espinoza, Julia Guadalupe
Rivas Sánchez, Rafael Ernesto
Rodríguez Morales, David Ernesto
1. Como hace GAP para crear experiencias de marca memorable para sus
clientes.
Su clave radica en haber conseguido adaptar la oferta, en el menor tiempo

posible y a los deseos de los clientes en razón del tiempo que es un factor muy
importante en todas las empresas y en especial para una tan grande como GAP.
Esto sumado a su imagen en las tiendas lo cual le genera un gran impacto visual a
los clientes que visitan sus sucursales ya que constantemente los coordinadores
de producto buscan crear una tienda elegante, donde comprar sea la experiencia
más agradable del mundo.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación.
Pull&Bear
Rol: Su rol es trabajar en las necesidades de los jóvenes que aman la moda.
Target: Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y

los 30 años, con un estilo muy urbano Diferenciación: Sus son instalaciones
creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de
crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el
tiempo.
Bershka
Rol: Todas sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde
los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la
esencia de la marca.
Estrategia: Es una tienda para adolescentes 100%.
Target: Dirigida principalmente al público femenino más joven
Diferenciación: Se trata de una moda más sexy, más provocadora.

Massimo Dutti
Rol: Satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas
tanto masculinas como femeninas. Estrategia: Moda de mayor calidad que
transmite la imagen de elegancia clásica Target: Público independiente, urbano y
cosmopolita. Diferenciación: Es una marca más premium, sobria y representa el
estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy
Stradivarius
Rol: El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren rápidamente
Estrategia: Vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está
introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales
Target: Están hechas especialmente para clientes jóvenes Diferenciación: El
ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes
Zara
Rol: Satisfacer las necesidades de sus clientes siguiendo las últimas tendencias
de moda en el mercado. Estrategia: Su estrategia consiste en controlar todo el
proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma
permanente a la demanda del cliente. Target: La marca trata de hacer esto en
todas las diferentes edades y culturas. Aunque, sus productos son principalmente
para estilos y personas más clásicas. Diferenciación: El entorno está hecho para
que pasemos mucho tiempo dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado
cuidadosamente para darnos una experiencia agradable en la tienda, impactando
todos los sentidos.
Zara Home
Rol: Ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar Estrategia:
Producto completamente diferente centrado en colecciones para el hogar. Target:
Personas adultas Diferenciación: Es una marca especializada en los últimos
diseños para el hogar.
Uterque.
Rol: Ofrecer productos de alta calidad Estrategia: Vender desde ropa hasta
calzado y accesorios de lujo Target: Público en general Diferenciación: Es la
marca más lujosa del grupo Inditex
Oysho
Rol: Ofrecer ropa a la moda de calidad y confort Estrategia: Ofreciendo las últimas
tendencias de moda con calidad y buen precio.
Target: Público en general Diferenciación: Poseen diferentes tipos de productos,

como ropa deportiva, ropa de dormir y ropa de playa.
Lefties
Rol: Ofrecer las últimas tendencias de moda Estrategia: ofrece los precios
accesibles.
Target: Para todas las edades Diferenciación: Es la marca más nueva del grupo
Inditex.
3. ¿Cómo es el proceso de Gap para conocer a sus clientes? ¿cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas?
Gap cuenta con información de sus clientes y de su propia red, gracias a las
nuevas tecnologías que permiten poner al tanto a las empresas de los gustos y
preferencias de los clientes, esto mientras se está produciendo lo que el cliente
desea, incluso la estrategia que utiliza Gap para conocer a sus clientes es tan
eficaz que puede analizar toda la información de los gustos de los clientes y las
nuevas tendencias y en un tiempo de 15 días colocarlas en sus tiendas, a esto se
le conoce como ‘just in time” y es justamente la clave de su éxito. Luego de
analizar la información un equipo de diseñadores se pone en plan de viaje para
conocer las nuevas tendencias en diferentes países, en busca de las nuevas
creaciones que pueden observar en las pasarelas de otros diseñadores famosos y
llevar ideas nuevas para sus creaciones siempre enfocadas en satisfacer el gusto
del cliente, luego se comparte la información con todo el equipo con la finalidad de
hacer diseños en masas y así aumentar sus ventas aprovechando la tendencia del
momento. Gap se ha tomado como lema muy propio “escuchar al cliente”, gracias
a esto la marca puede seguir innovando y asegurar la fidelidad de sus clientes,
puesto que se toman la ardua tarea de conocer los gustos de los suyos, se
enfocan en siempre tomar decisiones considerando lo que el mercado le
demanda.
4. ¿Cómo es la relación de Gap con sus clientes, ¿cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
La relación con sus clientes es buena y su logro ha sido con ofrecerle al

consumidor lo que pide y además hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio
accesible y de buena calidad.
Su posicionamiento y modelo de negocio se puede resumir en tres pílales como

factores a favor:
 Alta rotación de los productos.

 Generación de una experiencia en las tiendas.
 Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.
5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de GAP, como hace GAP para

generar reconocimiento de marca?
R// Su estrategia de comunicación son los escaparates (exposición de

mercadería), ya que estos son el imán para atraer a los clientes. GAP hizo que la
marca se convirtiera en la Fast Fashion Pioneer debido a su capacidad para seguir
los nuevos estilos y responder a los cambios en la demanda. La idea de negocio
original era muy simple. Vincular la demanda de los clientes con la fabricación y
vincular la fabricación con la distribución.
6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Gap?
La publicidad en el punto de ventas es un elemento indispensable en cada local,

podrían ser las imágenes que ubican dentro y fuera de la tienda las cuales
muestran por medio de modelos la idea que intenta dar a conocer la marca. Gap
tiene amplio conocimiento del sector en donde se mueve siempre en relación a la
moda y tendencia, es por ello que elige detalladamente los modelos que utiliza,
esto lo posiciona en los mejores tops a nivel mundial. Además de siempre realizar
la mejor elección en cuanto a elegancia y de perfil discreto, pero por sobre todo de
la mejor calidad posible. La marca sabe que tienen un mercado selecto y exigente
y que un experto en moda fácilmente puede reconocer una estrategia para
identificar la marca y el glamour de las últimas tendencias que se presentan en las
pasarelas.
7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación?
Los empleados son importantes para las empresas, pero siempre hay una
persona que está a cargo de ellos y los involucra dentro de la empresa, por lo
tanto, la persona encargada tiene que conocer el perfil de sus clientes, conocer
que es lo que ellos demandan y sobre todo sus necesidades para poder ofrecer
los productos a vender y también conocer los precios que hay en el mercado. Ya
que la empresa para conocer hace una investigación de mercado y en este punto
se crea la experiencia con lógica de lo que arroja el estudio realizado, sin
embargo, esta no es su única función, porque también ejerce la comunicación
sobre el mercado. En conclusión, la persona que la empresa le asigna un número
de empleados es quien ha obtenido la experiencia, en donde el encargado la
transmite a los empleados a través de la comunicación.
8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

experiencias de la marca GAP?
Su modelo logístico contribuye en crear y diseñar, en base a las modas actuales,
lo que atrae a todos sus clientes gracias a la variedad de piezas que están
diseñando constantemente y pueden tener sus nuevas creaciones en tan solo una
semana desde su producción inicial, algo que es muy impresionante tomando en
cuenta el gran número de tiendas que tienen en todo el mundo.
9. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca?
Uno de los factores que ha influido es haber conseguido adaptar la oferta, en el

menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. El factor tiempo también ha
sido importante más allá de los costos de producción.
Las cadenas de suministro fueron muy fundamentales para GAP, ya que por
medio de ellas se logró llevar las nuevas tendencias a los consumidores y
responder también a los cambios en las demandas. Otro factor también ha sido la
investigación e información de las necesidades de los clientes, apegándose a su
filosofía de “escuchar al cliente”.
La innovación, variación y surtido, la expansión internacional, la aplicación de

nuevas tecnologías como por ejemplo la modalidad de “compras en línea”,
también han contribuido para que el valor de la marca crezca. GAP también ha
hecho más en publicidad, como por ejemplo creando slogans propios, los diseños
exteriores en sus puntos de venta, dando un buen diseño a sus tiendas, y la
peculiaridad de sus productos, que todo en conjunto ha dado como resultado la
explotación de la marca.
10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
El producto Eficiencia que permite una ventaja competitiva y logística de la

Cadena de Suministro da la posibilidad de una excelente Expansión Internacional,
Además de la Tecnología, la publicidad Innovación, variedad y surtido La imagen
de las tiendas Punto de venta.

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Argueta, Jessica Carolina

Su clave radica en haber conseguido adaptar la oferta, en el menor tiempo

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

Target: Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y

Estrategia: Es una tienda para adolescentes 100%.

Target: Dirigida principalmente al público femenino más joven

Diferenciación: Se trata de una moda más sexy, más provocadora.

Target: Público en general Diferenciación: Poseen diferentes tipos de productos,

3. ¿Cómo es el proceso de Gap para conocer a sus clientes? ¿cómo logran

La relación con sus clientes es buena y su logro ha sido con ofrecerle al

Su posicionamiento y modelo de negocio se puede resumir en tres pílales como

 Alta rotación de los productos.

5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de GAP, como hace GAP para

R// Su estrategia de comunicación son los escaparates (exposición de

La publicidad en el punto de ventas es un elemento indispensable en cada local,

8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

Uno de los factores que ha influido es haber conseguido adaptar la oferta, en el

La innovación, variación y surtido, la expansión internacional, la aplicación de

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

El producto Eficiencia que permite una ventaja competitiva y logística de la

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