Caso Zara

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS PECUARIAS

INGENIERIA EN ALIMENTOS
COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO
TEMA
RESOLVER LAS PREGUBTAS DE LA LECTURA SOBRE
EL CASO “ZARA”
ESTUDIANTE
RAMIREZ FIGUEROA JEAN CARLOS
TUTORA
ING. CULCAY VELIZ MARIASOL
PERIODO ACADEMICO
2020-2021
QUEVEDO-ECUADOR
Preguntas del caso:
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables

para sus clientes
Zara crea experiencia memorable para sus clientes; mediante un enfoque

que no busca solo vender moda, sino impactar los sentidos de los clientes y
buscando que se pasen mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la
música, la música, todo fue pensado cuidadosamente para dar una
experiencia agradable en la tienda, impacto todo sentido.
2. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los

factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
Las tiendas Zara son parte de la industria de la moda y son referente de

calidad, cuando hablamos de la relación que existe entre las tiendas y los
clientes hablamos de una relación directa así los clientes siempre vuelven por
mas ya que ofrecen productos de calidad y de diseño exclusivo, sin hablar de
las promociones que nos presentan de vez en cuando para la capta de nueva
clientela.
3. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara

para generar reconocimiento de marca
Unas de las estrategias de Zara es lanza al año ocho promociones repartidas

entre las cuatro estaciones, una al inicio de la estación y otra al final de la
misma, también las características que se extraen de su estrategia
comunicativa es que “Zara ha sabido establecer con su público un vínculo
emocional .Los atributos que acompañan a cada producto con etiqueta
Zara son inmediatamente percibidos y reconocidos por el consumidor y otro
elemento a destacar de esta empresa es que ha conseguido penetrar en las
mentes de los consumidores sin apenas publicidad, esto se debe a que desde
sus inicios la marcha decidió invertir en otros asuntos que consideran más
relevantes que la publicidad.
4. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

generación de experiencias y comunicación.
La propuesta de Inditex a sus empleados es “formar parte de un equipo

ganador, en un entorno dinámico e internacional, donde se valoran sus ideas y
dependen de ellos mismos”. Además, la empresa fomenta la participación, el
trabajo en equipo, el espíritu emprendedor y la creatividad, y evita las
estructuras rígidas y los formalismos. Los empleados se sienten valorados, y
parte importante de un proyecto de éxito.
5. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca
Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta únicas e
independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio único por su
atractiva, ética y de calidad.
6. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara
Producto de calidad y diseño novedoso: los ojeadores repartidos por todo el

mundo buscan las tendencias más de moda tanto en la calle como en las
pasarelas que después los diseñadores plasmarán en sus diseños y que
estarán en los escaparates más o menos en dos semanas. Control
exhaustivo del proceso de creación: se integran verticalmente todas las
tareas de la cadena de valor. Así, desde el diseño hasta la producción y la
logística se realiza en la empresa. Esto hace que aumente la flexibilidad y los
tiempos de producción.
Alta capacidad de innovación: los procesos de producción, logística y

distribución están totalmente automatizados para hacerlos más eficientes.
Internet además tienen un uso muy importante a la hora de la promoción de la
marca y de la venta de sus productos. De hecho, cuentan con tiendas online de
sus marcas.
Alta rotación de productos: los clientes saben que Zara hace una pequeña
tirada de todos sus productos y tan sólo los que triunfan en ventas son los que
se siguen fabricando. Por ello, los clientes saben que si hay algo que les gusta
lo tienen que comprar inmediatamente porque puede que la próxima vez no lo
encuentren.
No almacenamiento: debido a los escasos tiempos de producción y a la
reducida tirada de colección que se realiza, Zara ahorra tanto en tiempo como
en almacenamiento y en inventarios. Se trata de un sistema a corto plazo, ya
que se produce solo lo que se va a vender, disminuyendo así los riesgos.
Colecciones todo el año: cada dos semanas van cambiando las prendas que
tienen. Las diferentes colecciones se ajustan a los gustos, tendencias y el
tiempo que hace. Así, ya no se crean dos colecciones como antaño: primavera-
verano y otoño-invierno, sino que están en creación continua de micro
colecciones.
Estrategia mundial fija: su estrategia de alta rotación de productos forma
parte de la idiosincrasia de la empresa y está instaurada globalmente, da igual
que la tienda esté en Madrid o en Pekín.
Estética de tienda global: todas las tiendas de Zara tienen la misma
distribución, decoración y con escaparates muy atractivos. Todas están en las
ciudades más importantes de cada país y en las mejores ubicaciones, ya sea
geográficamente o por ser las más comerciales.
Escasa publicidad: no se realizan campañas publicitarias al uso en grandes
medios ya que su principal forma de publicidad es el boca a boca. También
tiene mucha importancia las noticias que aparecen en los medios de
comunicación.

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