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Actividad 8

Profesora:

ISABEL CRISTINA GONZALEZ LOZANO

Estudiante:

YHON JAIRO FIGUEROA SARRIA

MARIA ANGELICA CHAVARRO TRUJILLO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PROGRAMA TRABAJO SOCIAL

NRC: 59783

GARZÓN- HUILA

2023
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PRESENTACIÓN DEL PORTAFOLIO

¡Bienvenidos a la presentación del Portafolio de Evidencias de la intervención realizada en el

Hospital San Antonio del Agrado Huila! En este portafolio, documentaremos el proceso de

identificación de un conflicto dentro de un grupo, la estrategia de resolución de conflictos

implementada y los resultados obtenidos.

El objetivo principal de esta intervención fue mejorar la calidad del servicio que se brinda a los

pacientes, abordando la problemática del clima organizacional en el hospital. A lo largo de esta

presentación, podrán explorar las características de la población y el contexto del hospital, los

objetivos de conformación, las sesiones de reunión llevadas a cabo y la identificación de la

problemática.

En primer lugar, presentaremos las características de la población y el contexto del Hospital San

Antonio del Agrado, incluyendo la diversidad de pacientes atendidos y el personal que trabaja en

la institución. También destacaremos la importancia de un ambiente de ritmo acelerado y

dinámico en la atención médica y las políticas y protocolos implementados para garantizar la

seguridad y calidad del servicio.

A continuación, nos enfocaremos en los objetivos de conformación de la intervención, los cuales

buscan verificar la existencia de algún conflicto que pueda afectar la calidad del servicio.

Describiremos la metodología utilizada, que incluye entrevistas al personal médico y

administrativo, así como a los pacientes, y observación directa de las condiciones de servicio.

En las siguientes secciones, presentaremos las sesiones de reunión realizadas durante la

intervención. Estas sesiones se enfocaron en recopilar información, analizarla y proponer

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soluciones a posibles situaciones de conflicto. Destacaremos los logros obtenidos en cada sesión

y las propuestas de solución generadas.

Posteriormente, abordaremos el diseño de la estrategia de resolución de conflictos, detallando los

objetivos de la estrategia y los alcances y aprendizajes esperados frente a la problemática

identificada. Además, describiremos las actividades implementadas para alcanzar estos objetivos

y el contenido temático abordado en el grupo, basado en autores reconocidos en el campo del

clima organizacional.

Finalmente, presentaremos los instrumentos y técnicas utilizados durante la intervención, como

encuestas, entrevistas y observación directa. Resaltaremos su relevancia en la recopilación de

datos y la obtención de información detallada sobre las percepciones y experiencias de los

empleados.

Este portafolio de evidencias refleja el compromiso y esfuerzo de los estudiantes y el equipo de

profesionales en la implementación de la intervención. Esperamos que esta presentación sea una

herramienta útil para comprender el proceso de identificación y resolución de conflictos en un

grupo, así como los impactos positivos logrados en la calidad del servicio del Hospital San

Antonio del Agrado Huila.

¡Gracias por su atención y disfruten de la presentación del Portafolio de Evidencias!

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TABLA DE CONTENIDO:

Introducción

1.1 Presentación del Portafolio de Evidencias

1.2 Objetivo de la intervención

1.3 Breve descripción del Hospital San Antonio del Agrado Huila

Caracterización de la población y el contexto del grupo

2.1 Población objetivo de la intervención

2.2 Características del personal médico y de enfermería

2.3 Entorno y dinámica de trabajo en el departamento de emergencias

2.4 Políticas y protocolos de atención médica implementados

Descripción de la problemática identificada

3.1 Identificación de altos niveles de estrés y desgaste emocional

3.2 Impacto negativo en la calidad del servicio y el bienestar del personal

3.3 Factores contribuyentes a la problemática identificada

Interpretación de la problemática identificada dentro de la dinámica grupal

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4.1 Impacto en la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo

4.2 Repercusiones en la calidad de atención brindada a los pacientes

4.3 Necesidad de abordar la problemática desde una perspectiva grupal

Objetivos de la estrategia

5.1 Mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo

5.2 Promover el trabajo en equipo y la coordinación durante situaciones de emergencia

5.3 Priorizar el autocuidado y el bienestar del personal de salud

5.4 Mejorar la calidad de atención brindada a los pacientes

Actividades implementadas

6.1 Talleres de comunicación efectiva

6.2 Dinámicas de trabajo en equipo y fortalecimiento de la colaboración

6.3 Sesiones de reflexión y autocuidado

6.4 Implementación de protocolos de atención

6.5 Evaluación y retroalimentación continua

Instrumentos y técnicas utilizados

7.1 Encuestas al personal médico y de enfermería

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7.2 Entrevistas a pacientes

7.3 Observación directa de las condiciones de servicio

7.4 Análisis y recopilación de datos

Resultados y logros obtenidos

8.1 Mejoras en la comunicación y colaboración entre el equipo

8.2 Impacto en la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes

8.3 Incremento del bienestar y la satisfacción laboral del personal

Conclusiones y lecciones aprendidas

9.1 Reflexión sobre la intervención realizada

9.2 Lecciones aprendidas y recomendaciones para futuras intervenciones

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INTRODUCCIÓN

En el presente documento, se presenta el Portafolio de Evidencias de la intervención realizada en

el Hospital San Antonio del Agrado Huila, con el objetivo de abordar y resolver conflictos que

afectaban la calidad del servicio brindado a los pacientes. Este portafolio documenta de manera

detallada el proceso de identificación de la problemática, la estrategia de resolución de conflictos

implementada y los resultados obtenidos a lo largo de la intervención.

El Hospital San Antonio del Agrado se caracteriza por ser un centro de atención médica que

atiende a una diversidad de pacientes y cuenta con un personal médico y administrativo

altamente capacitado. Sin embargo, se identificó la existencia de un clima organizacional

adverso, que impactaba negativamente en la calidad del servicio. Es en este contexto que se llevó

a cabo la intervención con el propósito de mejorar la dinámica de trabajo y fortalecer las

relaciones interpersonales dentro del hospital.

El proceso de intervención se desarrolló en varias etapas, comenzando con la conformación de

los objetivos y la metodología utilizada para recopilar información y obtener una visión clara de

la problemática. A través de entrevistas al personal médico, administrativo y a los propios

pacientes, así como la observación directa de las condiciones de servicio, se logró identificar los

principales conflictos que afectaban el clima organizacional.

A partir de la identificación de estos conflictos, se llevaron a cabo sesiones de reunión con el

objetivo de analizar la información recopilada, proponer soluciones y diseñar una estrategia de

resolución de conflictos efectiva. Estas reuniones permitieron generar propuestas concretas y

alcanzar consensos entre los miembros del equipo.

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La estrategia de resolución de conflictos se basó en la implementación de actividades y la

discusión de contenidos temáticos relacionados con el clima organizacional, tomando como

referencia a reconocidos autores en el campo. Se buscó fortalecer la comunicación, el trabajo en

equipo y la empatía, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales y optimizar la calidad

del servicio brindado a los pacientes.

Durante todo el proceso de intervención, se utilizaron diversos instrumentos y técnicas, como

encuestas, entrevistas y observación directa, para recopilar información detallada sobre las

percepciones y experiencias de los empleados. Estos datos fueron fundamentales para evaluar el

impacto de las acciones implementadas y realizar ajustes en la estrategia de resolución de

conflictos.

En resumen, este Portafolio de Evidencias refleja el compromiso y dedicación del equipo

de profesionales y estudiantes involucrados en la intervención realizada en el Hospital San

Antonio del Agrado Huila. A través de su lectura, se podrá comprender en detalle el proceso de

identificación y resolución de conflictos, así como los resultados obtenidos en términos de

mejora en el clima organizacional y la calidad del servicio.

CONTENIDO:

Caracterización de la población y el contexto del grupo:

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La población objetivo de la estrategia implementada en el Hospital San Antonio del Agrado

Huila consiste en el personal médico y de enfermería que trabaja en el departamento de

emergencias. Este grupo se compone de profesionales altamente capacitados y dedicados que se

enfrentan a situaciones de alto estrés y presión diariamente.

En cuanto al contexto del grupo, el departamento de emergencias del hospital es un entorno

dinámico y exigente. Los profesionales de la salud en este departamento deben tomar decisiones

rápidas y precisas, trabajar en equipo y lidiar con situaciones de emergencia que pueden tener un

impacto directo en la vida de los pacientes. Además, se enfrentan a una carga de trabajo

significativa y a veces experimentan falta de recursos y apoyo adecuados.

Es fundamental comprender la realidad y el entorno en el que se desenvuelve este grupo

de profesionales para abordar de manera efectiva la problemática identificada y diseñar

estrategias que promuevan su bienestar y desempeño óptimo.

Descripción de la problemática identificada:

Durante el proceso de observación y análisis, se identificó una problemática recurrente en el

departamento de emergencias del Hospital San Antonio del Agrado Huila. El personal médico y

de enfermería experimentaba altos niveles de estrés, agotamiento y desgaste emocional debido a

las demandas del trabajo y las situaciones críticas a las que se enfrentaban a diario.

Esta problemática tenía un impacto negativo en la calidad de atención brindada a los pacientes,

así como en el bienestar y la satisfacción laboral del personal de salud. Se observaron síntomas

de agotamiento físico y mental, disminución de la empatía hacia los pacientes y el equipo de

trabajo, y dificultades en la comunicación y la coordinación del equipo durante las emergencias.

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La sobrecarga de trabajo, la falta de recursos adecuados, la presión constante y la falta de tiempo

para el autocuidado fueron factores contribuyentes identificados. Estos elementos generaban un

ambiente de trabajo tenso y dificultaban la capacidad del personal de afrontar de manera efectiva

las demandas de su labor, poniendo en riesgo tanto su salud como la calidad de la atención

brindada a los pacientes.

La problemática identificada requería de una intervención estratégica que abordara las

causas subyacentes y promoviera la salud y el bienestar del personal, así como una mejora en la

dinámica grupal y la calidad de atención en el departamento de emergencias.

Interpretación de la problemática identificada dentro de la dinámica grupal:

La problemática identificada en el departamento de emergencias del Hospital San Antonio del

Agrado Huila tiene un impacto significativo en la dinámica grupal del equipo de trabajo. El

estrés, agotamiento y desgaste emocional del personal de salud afectan la interacción y la

colaboración entre los miembros del equipo, lo que a su vez repercute en la calidad de atención

brindada a los pacientes.

Se observó que el alto nivel de estrés y la sobrecarga de trabajo generaban tensiones y conflictos

entre los miembros del equipo. La comunicación se veía afectada, lo que dificultaba la

coordinación y la toma de decisiones durante situaciones de emergencia. Además, la falta de

tiempo para el autocuidado y la falta de recursos adecuados contribuían a la sensación de

frustración y desmotivación del personal.

Esta dinámica grupal negativa tenía un efecto en cascada en la calidad de atención brindada a los

pacientes. La disminución de la empatía y la colaboración entre los miembros del equipo

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afectaba la eficiencia y efectividad en el manejo de situaciones críticas, lo que podía resultar en

errores y retrasos en la atención médica.

Por lo tanto, era fundamental abordar esta problemática desde una perspectiva grupal,

promoviendo la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, el apoyo mutuo y el autocuidado

dentro del departamento de emergencias. Al mejorar la dinámica grupal, se podría potenciar el

rendimiento y el bienestar de todo el equipo, lo que tendría un impacto directo en la calidad de

atención y la satisfacción laboral.

Objetivos de la estrategia:

Los objetivos de la estrategia implementada en el departamento de emergencias del Hospital San

Antonio del Agrado Huila fueron los siguientes:

1. Mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo: El objetivo

principal era fomentar una comunicación efectiva, abierta y respetuosa entre los

profesionales de la salud. Se buscaba promover el intercambio de información relevante,

facilitar la toma de decisiones conjuntas y fortalecer la coordinación durante las

situaciones de emergencia.

2. Promover el trabajo en equipo: Se buscaba fomentar un ambiente colaborativo en el que

los miembros del equipo se apoyaran mutuamente y trabajaran de manera coordinada. El

objetivo era que cada profesional reconociera la importancia de su rol dentro del equipo y

comprendiera cómo su contribución individual impactaba en el resultado global de la

atención médica.
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3. Priorizar el autocuidado y el bienestar del personal: Se buscaba concientizar al equipo

sobre la importancia del autocuidado físico y emocional. El objetivo era promover

prácticas de cuidado personal, como el descanso adecuado, la alimentación saludable y la

realización de actividades de relajación. También se pretendía proporcionar recursos y

apoyo para ayudar al personal a hacer frente al estrés y prevenir el agotamiento.

4. Mejorar la calidad de atención brindada a los pacientes: El objetivo final era garantizar

una atención médica de calidad y segura para los pacientes que llegaban al departamento

de emergencias. A través de la mejora en la comunicación, el trabajo en equipo y el

bienestar del personal, se esperaba reducir los errores, minimizar los tiempos de espera y

aumentar la satisfacción de los pacientes.

Actividades implementadas:

Para abordar la problemática identificada y alcanzar los objetivos planteados, se llevaron

a cabo las siguientes actividades en el departamento de emergencias del Hospital San Antonio

del Agrado Huila:

1. Talleres de comunicación efectiva: Se organizaron talleres prácticos en los que se

abordaron técnicas de comunicación efectiva, como escucha activa, claridad en la

expresión y empatía. Estas sesiones permitieron a los profesionales de la salud practicar

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habilidades de comunicación interpersonal y aprender estrategias para transmitir

información de manera clara y comprensible durante situaciones de alta presión.

2. Dinámicas de trabajo en equipo: Se llevaron a cabo dinámicas y ejercicios de team

building para fortalecer el trabajo en equipo y fomentar la confianza y la colaboración

entre los miembros del equipo. Estas actividades incluyeron ejercicios de resolución de

problemas, simulaciones de situaciones de emergencia y análisis de casos clínicos en

grupo.

3. Sesiones de reflexión y autocuidado: Se programaron sesiones regulares de reflexión en

las que los profesionales de la salud podían expresar sus preocupaciones, compartir

experiencias y recibir apoyo emocional. También se organizaron talleres sobre técnicas de

manejo del estrés, estrategias de autocuidado y promoción de estilos de vida saludables.

Se proporcionaron recursos, como materiales de relajación y espacios de descanso, para

fomentar el bienestar del personal.

4. Implementación de protocolos de atención: Se establecieron y se implementaron

protocolos de atención estandarizados para optimizar los procesos de atención en el

departamento de emergencias. Estos protocolos abarcaban desde la recepción y triaje de

pacientes hasta los procedimientos de diagnóstico y tratamiento. Se brindó capacitación

al personal sobre los nuevos protocolos y se realizaron sesiones de seguimiento para

garantizar su correcta implementación.

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5. Evaluación y retroalimentación continua: Se estableció un sistema de evaluación y

retroalimentación constante para monitorear el progreso y los resultados de la estrategia

implementada. Se realizaron encuestas de satisfacción a los pacientes, se recopiló

información sobre los tiempos de espera y se llevaron a cabo reuniones de

retroalimentación con el equipo para identificar áreas de mejora y ajustar las actividades

según sea necesario.

Contenido temático de las actividades:

El contenido temático de las actividades implementadas en el departamento de

emergencias del Hospital San Antonio del Agrado Huila se centró en los siguientes aspectos

clave:

Comunicación efectiva:

Técnicas de escucha activa.

Expresión clara y concisa.

Empatía y comprensión hacia el paciente y su familia.

Comunicación en situaciones de alta presión.

Trabajo en equipo:
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Fomento de la colaboración y la confianza.

Resolución de conflictos.

Distribución de roles y responsabilidades.

Coordinación eficiente durante situaciones de emergencia.

Autocuidado y manejo del estrés:

Técnicas de relajación y respiración.

Estrategias para manejar el estrés laboral.

Importancia del autocuidado físico y emocional.

Promoción de estilos de vida saludables.

Protocolos de atención:

Recepción y triaje de pacientes.

Procedimientos de diagnóstico y tratamiento.

Coordinación con otros departamentos y especialidades.

Seguimiento y documentación adecuada.

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Evaluación y retroalimentación:

Encuestas de satisfacción de los pacientes.

Monitoreo de los tiempos de espera.

Reuniones de retroalimentación con el equipo.

Identificación de áreas de mejora y ajuste de actividades.

El contenido temático de las actividades se adaptó a las necesidades específicas del grupo

y se diseñó para abordar los desafíos identificados en la dinámica grupal. Cada actividad se

estructuró de manera interactiva y participativa, utilizando herramientas didácticas y materiales

de apoyo adecuados para facilitar el aprendizaje y la aplicación práctica de los conceptos.

Resultados de la implementación de la estrategia:

La implementación de la estrategia en el departamento de emergencias del Hospital San

Antonio del Agrado Huila ha arrojado resultados positivos y ha generado impacto tanto en la

dinámica grupal como en la atención y cuidado de los pacientes. A continuación, se presentan los

principales resultados obtenidos:

1. Mejora en la comunicación: Se ha observado una notable mejora en la comunicación

entre el personal de salud y los pacientes. Se ha fortalecido la capacidad de escucha

activa y la expresión clara y concisa, lo que ha permitido una mejor comprensión de las

necesidades de los pacientes y una atención más efectiva.

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2. Mayor trabajo en equipo: La implementación de actividades enfocadas en el trabajo en

equipo ha fomentado la colaboración y la confianza entre los miembros del equipo de

emergencias. Se ha evidenciado una mayor coordinación durante situaciones de

emergencia, lo que ha agilizado la atención y mejorado los resultados.

3. Reducción del estrés laboral: Las actividades relacionadas con el autocuidado y el manejo

del estrés han tenido un impacto significativo en la salud emocional del personal. Se ha

observado una disminución en los niveles de estrés y una mayor capacidad para manejar

situaciones de alta presión, lo que ha contribuido a un ambiente laboral más saludable.

4. Mejor aplicación de protocolos de atención: El personal de salud ha demostrado una

mayor adherencia a los protocolos de atención establecidos. Se ha mejorado la recepción

y triaje de pacientes, así como la coordinación con otros departamentos y especialidades,

lo que ha agilizado el proceso de atención y mejorado la calidad de la misma.

5. Evaluación continua y mejora: La implementación de actividades de evaluación y

retroalimentación ha permitido identificar áreas de mejora y realizar ajustes en la

estrategia. Se ha recopilado información a través de encuestas de satisfacción de los

pacientes y reuniones de retroalimentación con el equipo, lo que ha facilitado la

identificación de oportunidades de mejora y la implementación de acciones correctivas.

La implementación de la estrategia ha generado resultados positivos en términos de

comunicación, trabajo en equipo, manejo del estrés, aplicación de protocolos de atención y

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mejora continua. Estos resultados han contribuido a fortalecer la dinámica grupal y a mejorar la

calidad de la atención en el departamento de emergencias del Hospital San Antonio del Agrado

Huila.

CONCLUSIÓN:

el presente portafolio de evidencias ha proporcionado una visión integral de la estrategia

implementada en el departamento de emergencias del Hospital San Antonio del Agrado Huila. A

través de la caracterización de la población y el contexto del grupo, se pudo comprender la

realidad en la que se desarrollaba la problemática identificada.

La problemática, relacionada con la falta de comunicación efectiva, el bajo trabajo en equipo y el

estrés laboral, se interpretó dentro de la dinámica grupal, identificando las causas subyacentes y

sus efectos en el desempeño del equipo de emergencias.

Con el objetivo de abordar esta problemática, se establecieron metas claras y específicas para la

estrategia implementada, centrándose en mejorar la comunicación, fomentar el trabajo en equipo

y gestionar el estrés laboral de manera efectiva.

Se llevaron a cabo diversas actividades, como talleres de comunicación, dinámicas de trabajo en

equipo y técnicas de manejo del estrés, las cuales abordaron los contenidos temáticos necesarios

para fortalecer las habilidades y competencias del equipo de emergencias.

Los resultados obtenidos de la implementación de la estrategia han sido altamente positivos. Se

ha observado una mejora significativa en la comunicación, un mayor trabajo en equipo, una

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reducción del estrés laboral, una mejor aplicación de los protocolos de atención y un enfoque

continuo en la evaluación y mejora de las prácticas.

Estos resultados demuestran el impacto positivo que una estrategia bien planificada y ejecutada

puede tener en la dinámica grupal y en la calidad de la atención brindada a los pacientes. La

implementación de esta estrategia ha fortalecido la capacidad del equipo de emergencias para

enfrentar desafíos, mejorar la coordinación y brindar una atención más eficiente y efectiva.

En conclusión, la estrategia implementada en el departamento de emergencias del Hospital San

Antonio del Agrado Huila ha sido exitosa en la mejora de la dinámica grupal y en la atención de

los pacientes. Estos resultados respaldan la importancia de invertir en el desarrollo de habilidades

y competencias del personal de salud, así como en la implementación de estrategias de mejora

continua para garantizar una atención de calidad y humanizada en situaciones de emergencia.

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