Eje 3 Definamos Acciones para El Mejoramiento Continuo de La Calidad.

AUDITORIA DE LA CALIDAD I.
DEFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD.
ESTUDIANTE
CAMILO ANDRES TORRES
CLAUDIA XIMENA PERILLA WILCHES

DOCENTE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE
ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD
2024-1
INTRODUCCIÓN.
“La estructura de las organizaciones de hoy se caracteriza por contar con procesos definidos e
integrados, con departamentos adecuados que les permitan el logro de los objetivos deseados”
(Del Carmen Sara, 2019), de igual forma es importante que los miembros que la conforman
conozcan las funciones y los procesos que deben realizar acorde con los manuales de procesos y
procedimientos establecidos por la compañía, con el fin de llenar las expectativas y necesidades
de la organización, así mismo aprovechar al máximo los recursos existentes con el propósito de
alcanzar las metas o planes propuestos; “esto, debido a los constantes procesos de cambios y
mejoramientos en el desarrollo de las actividades de las organizaciones y más aún en estos
momentos que el desarrollo empresarial exige mayor competitividad y resultados con calidad
para poder mantenerse en cualquier tipo de mercado” (Del Carmen Sara, 2019).
El mejoramiento continuo de los procesos permite satisfacer las expectativas cambiantes del cliente, por
esta razón toda organización para ser competitiva debe estar estructurada desde la base de su
“objetivo como empresa, y estar vinculada a la misión, producto y servicios que ofrece, para lo
cual se requiere claridad de los procesos y procedimientos que se deben llevar a cabo para el
desarrollo de los subprocesos, actividades y tareas que se realizan en etapas secuenciales a fin
de prestar un servicio con eficiencia, efectividad y economía” (González Muñoz & Ramírez,
2018).
Por lo tanto, este taller va encaminado al estudio y análisis del manejo de los manuales de funciones y
procedimientos de área de carga de la IPS vivir, teniendo como “objetivo generar un esquema
de recomendaciones que permita plantear soluciones para el mejoramiento de los Procesos y
Procedimientos Administrativos y Operativos del área de encargada” (Pico Bazurto & Burgos
Briones, 2022).
Para el logro de los objetivos inicialmente es necesario realizar un análisis de la estructura orgánica de la
empresa, con el propósito de identificar el área de carga dentro de misma y luego analizar y
evaluar sus procesos para luego formular recomendaciones que apunten al mejoramiento de
sus procesos y procedimientos acorde a las necesidades de los servicios ofrecidos.
OBJETIVO GENERAL.
Aplicar los conocimientos adquiridos para realizar acciones de mejoramiento continuo de acuerdo a los
niveles de auditoría y los tipos de acciones que se pueden proponer en un plan de auditoría para
el mejoramiento de la calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Realizar un plan de mejoramiento a partir de las oportunidades de mejora identificadas por una
auditoría.
 Comprender el proceso de auditoría y definir a partir de las oportunidades de mejoramiento, las
metas a lograr, acciones de mejoramiento y su respectivo seguimiento.
 Formular hipotéticamente acciones de mejoramiento de tipo preventivo, de seguimiento y
coyunturales, así como acciones de seguimiento para ellas, teniendo en cuenta los niveles de
auditoría.
DEFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD.
SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES DE

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CONCLUSIONES.
Definamos acciones para el

mejoramiento continuo de la
calidad
Acciones de mejoramiento:
Ver archivo adjunto - (ANEXO
1).
Conclusione
1. El Programa de Auditoría para el Mejoramiento Continuo de la Calidad tiene como
objetivo evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país, permitiendo que los
prestadores de servicios de salud cumplan con los estándares y normas superiores a los básicos
establecidos en el Sistema Único de Habilitación.
2. Los planes de mejoramiento permiten el desarrollo de acciones correctivas y preventivas por

parte de los prestadores de servicios de salud, con el objetivo de abordar las deficiencias
identificadas y promover una cultura de mejora continua en la calidad de la atención.
3. A través de las auditorías en sus diferentes niveles, se busca identificar áreas o procesos que
presenten oportunidades de mejora en la calidad de la atención. Esto permite detectar
deficiencias, brechas de cumplimiento o prácticas ineficientes que puedan comprometer la
seguridad o la eficacia de los servicios de salud.
4. Considerando el entorno competitivo en el sector de la salud, contar con un programa de
calidad y su certificado internacional permite que la entidad sea reconocida y cuente con el
prestigio como factor diferenciador en el sector.
5. Contar con una política de calidad adecuada y que sea compromiso de todos los empleados
hace que una institución preste un mejor servicio a la población.
BIBLIOGRAFÍA.
Del Carmen Sara, J. C. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la
atención en los servicios de salud. Revista peruana de medicina experimental y
salud pública, 36(2), 288–295. https://doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4449
González Muñoz, I. B., & Ramírez, C. A. (2018). Articulación de los sistemas de calidad,
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Pico Bazurto, S. P., & Burgos Briones, G. A. (2022). Sistema de gestión de calidad bajo
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Sinapsis, 2(21). https://doi.org/10.37117/s.v2i21.665

Rios-Dominguez, I. C., Cartagena, W. A., & Martinez Pajaro, C. (2019). Transición del
Sistema de Gestión de Calidad: Una revisión de las normas ISO 9001 versión
2008 y 2015. Teknos Revista Científica, 16–26.
https://doi.org/10.25044/25392190.940
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD. (2017). In El
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laboral n.° 18 (pp. 81–102). Universidad del Externado de Colombia.
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subsistema de seguridad social en salud (pp. 83–106). Universidad del
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Soto Mendoza, D., & Ramírez Delgado, L. (2022). La implementación de prácticas de
cuidado centrado en el paciente y su impacto en la satisfacción del paciente y la
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158–180. https://doi.org/10.61368/r.s.d.h.v3i2.38
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https://doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol1iss2.2017pp17-28

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CLAUDIA XIMENA PERILLA WILCHES

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mejoramientos en el desarrollo de las actividades de las organizaciones y más aún en estos

de recomendaciones que permita plantear soluciones para el mejoramiento de los Procesos y

sus procesos y procedimientos acorde a las necesidades de los servicios ofrecidos.

 Comprender el proceso de auditoría y definir a partir de las oportunidades de mejoramiento, las

metas a lograr, acciones de mejoramiento y su respectivo seguimiento.

 Formular hipotéticamente acciones de mejoramiento de tipo preventivo, de seguimiento y

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES DE

“La IPS Me La Realizar Realizar foros y En cada lista de Será La

Definamos acciones para el

establecidos en el Sistema Único de Habilitación.

2. Los planes de mejoramiento permiten el desarrollo de acciones correctivas y preventivas por

Del Carmen Sara, J. C. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la

atención en los servicios de salud. Revista peruana de medicina experimental y

salud pública, 36(2), 288–295. https://doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4449

Consejo Nacional de Acreditación (CNA) y normas NTC - ISO 9001 para

programas académicos de educación superior en instituciones

públicas. Tendencias, 19(1), 187. https://doi.org/10.22267/rtend.181901.93

Sinapsis, 2(21). https://doi.org/10.37117/s.v2i21.665

2008 y 2015. Teknos Revista Científica, 16–26.

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD. (2017). In El

subsistema de seguridad social en salud. Serie de investigaciones en derecho

laboral n.° 18 (pp. 81–102). Universidad del Externado de Colombia.

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD. (2019). In El

subsistema de seguridad social en salud (pp. 83–106). Universidad del

Soto Mendoza, D., & Ramírez Delgado, L. (2022). La implementación de prácticas de

cuidado centrado en el paciente y su impacto en la satisfacción del paciente y la

calidad de atención. Revista Científica de Salud y Desarrollo Humano, 3(2),

J. J. (2017). El sistema de gestión de calidad en base a las normas ISO 9001 y su

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