Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales,

Niñez y Juventud
ISSN: 1692-715X
revistaumanizales@cinde.org.co
Centro de Estudios Avanzados en Niñez y
Juventud
Colombia

Álvarez Ramírez, Leonardo Yovany; Saldaña, Carola; Muñoz Ardila, Julie Andrea; Portela Meza,
Viviana
Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes en situación de calle
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, vol. 7, núm. 2, julio-diciembre, 2009,
pp. 1535-1543
Centro de Estudios Avanzados en Niñez y Juventud
Manizales, Colombia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77314999015

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 Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes

Rev.latinoam.cienc.soc.niñez juv 7(2): 1535-1543, 2009

http://www.umanizales.edu.co/revistacinde/index.html

Asertividad, escucha y afrontamiento de

la crítica en adolescentes en situación de
calle*
Leonardo Yovany Álvarez Ramírez**
Coordinador de las pasantías sociales UNAB.
Carola Saldaña***
Estudiante décimo semestre Programa de Psicología UNAB.
Julie Andrea Muñoz Ardila****
Estudiante décimo semestre Programa de Psicología UNAB.
Viviana Portela Meza*****
Estudiante décimo semestre Programa de Psicología UNAB.

• Resumen: En el estudio llevado a cabo presentamos como objetivo

fortalecer el desarrollo de habilidades de defensa asertiva de derechos,
escucha y respuesta eficaz ante la crítica, en un grupo de 40 adolescentes
(20 de cada género) en situación de calle de la ciudad de Bucaramanga.
Siguió un diseño pre-experimental de un solo grupo con medidas pre y post
intervención. Aplicamos una escala likert antes y después del entrenamiento.
El procedimiento incluyó el desarrollo de cuatro sesiones de trabajo
semanales de 120 minutos durante un año. Procesamos los datos estadísticos
en el paquete spss versión 13.0. Los resultados reportan efectividad en la
intervención con un puntaje t de Habilidades sociales (t= -4,1), mayor al t
esperado (2,0), con p=0,0003. Este es un estudio con alcance preliminar que
requiere un trabajo experimental que pueda atribuir de manera definitiva los
cambios al programa ejecutado.
Palabras Clave: Habilidades sociales, asertividad, adolescentes.

Assertividade, escuta e resposta à critica em adolescentes da rua

*
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el marco de la intervención en pasantía social realizado
en el año 2006 entre los meses de febrero a noviembre del mismo año. Las pasantías sociales funcionan como
una alternativa al trabajo de grado al cual pueden optar estudiantes de noveno y décimo semestres del programa
de Psicología de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) y son dirigidos por el docente investigador
Leonardo Yovany Alvarez Ramírez.
**
Psicólogo. Especialista en Desarrollo intelectual UNAB. Correo electrónico: leonardoalvarez64@gmail.com
***
Correo electrónico: carosl34@gmail.com
****
Correo electrónico: juliandreit34@gmail.com
*****
Correo electrónico: viviportel56@hotmail.com

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Leonardo Y. Álvarez R., Carola Saldaña, Julie A. Muñoz A. y Viviana Portela M.

• Resumo: Este estudo tem como objetivo fortalecer o desenvolvimento

de habilidades de defesa assertiva dos direitos, a escuta e a resposta eficaz
à critica num grupo de 40 adolescentes (20 por gênero) da rua na cidade
de Bucaramanga, Colômbia. Aplicou-se um desenho experimental com um
solo grupo de medidas pré- e post-intervenção; a escala Likert foi aplicada
antes e depois do treinamento. O procedimento incluiu o desenvolvimento
de quatro sessões de trabalho semanais de 120 minutos durante um ano. Os
dados estadísticos foram processados com o software spss versão 13.0. Os
resultados reportaram uma efetividade na intervenção com uma contagem
t de Habilidades Sociais (t=4,1), maior do t esperado (2,0), com p=0,0003.
Este foi um estudo com um alcance preliminar requerido por um trabalho
experimental capaz de atribuir de maneira definitiva as mudanças do
programa executado.
Palavras-chave: habilidades sociais, assertividade, adolescentes.

Assertiveness, listening and tackling the critique from street

adolescents

• Abstract: The aim of this study is to strengthen the development of

assertive defense skills of rights, effective listening and response to critique,
in a group of street adolescents (20 per gender) in the city of Bucaramanga,
Colombia. A pre-experimental design of just one group with pre- and post-
intervention measures was followed, and a Likert Scale before and after the
training was also applied. This procedure included four 120-minute weekly
working sessions for a year. The statistical data were processed with Spss
software, version 13.0. The results show an intervention effectiveness with a
Social Skills t score (t=-4.1), greater than expected t (2.0), with p=0.0003.
This is a study with a preliminary scope which requires an experimental work
which can attribute the changes to the executed program in a definite way.
Abstract: social skills, assertiveness, adolescents.

-1. Introducción. –2. Metodología. –3. Resultados. –4. Discusión.

–Lista de referencias.

Primera versión recibida octubre 29 de 2008; versión final aceptada

agosto 6 de 2009 (Eds.)

1. Introducción

La realidad de la vida en la calle está compuesta por una variedad de

entornos, prácticas y modos de vida. La vida callejera deja entrever las
posibilidades de supervivencia que se dan en ella y la hacen particularmente
distinta (formas de interacción, personajes, normas y esquemas que pueden
variar de una esquina a otra).

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 Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes

El proyecto Dignificándonos es un programa de apoyo a los niños, niñas

y jóvenes de la calle en la ciudad de Bucaramanga (Colombia), al igual que
en siete ciudades más del país, establecido entre el Gobierno colombiano
y la Unión Europea , con la asistencia técnica del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar y los recursos financieros de la Unión Europea.
A partir del diagnóstico y conocimiento de las necesidades y condiciones
que sujetan a los niños, niñas y adolescentes (NNA) en situación de calle,
el equipo de trabajo de Pasantía Social de la Facultad de Psicología de la
Universidad Autónoma de Bucaramanga, planeó y desarrolló un programa
para el fortalecimiento de habilidades sociales a fin de hacer una vinculación
desde las prácticas académicas al entorno social y al mismo tiempo explorar
desde el punto de vista investigativo programas de intervención psicosocial en
diferentes poblaciones y grupos humanos; en particular, este trabajo se dirigió
a jóvenes adolescentes en situación de calle.
Más allá de la diferencia establecida entre estas dos situaciones y sus
características, es indudable que ambas hacen parte de una problemática
psicosocial inherente a cada uno de los niños, niñas y adolescentes que
la afrontan a diario y que, por lo general, poseen pocas herramientas para
superarla. El programa que se desarrolló está dirigido al fortalecimiento de
habilidades sociales tales como la Defensa asertiva de derechos personales,
la Escucha atenta, la expresión de reclamos responsables, la respuesta eficaz
ante la crítica.
Las competencias sociales influyen en la salud psicológica (Kendall &
Wilcox, 1980; Sarason & Sarason, 1981) pero al mismo tiempo influyen en
el grado de éxito de las interacciones (Roth, 1986) al igual que en el alcance
de objetivos sociales relevantes en los contextos sociales (Ford, 1982).
Algunos estudios señalan la importancia de la promoción de actividades
prosociales en las juventudes ya que están positivamente correlacionadas con
el bajo consumo de alcohol y sustancias tóxicas (Maton, 1990). Al revisar
las aplicaciones de los programas de entrenamiento, Carkuff (1971) plantea
que en problemas como la delincuencia, el entrenamiento de las carencias
conductuales específicas en habilidades sociales es apropiado y recomendable.
Existen algunos estudios que se han dirigido al entrenamiento en habilidades
sociales (Guzmán-Saldaña, R.; García-Cruz, R., 2004); sin embargo existe
una amplia variedad de programas específicos de entrenamiento en jóvenes en
situación de calle, tales como los de entrenamiento en “habilidades de solución
de problemas” (Kendall & Hollon, 1979; Meichenbaum, 1977; Sarason &
Ganzer, 1973). En este aspecto se destaca la relación fuerte existente entre la
capacidad de reconocer y admitir un problema, entre el pensar la resolución de
problemas interpersonales y la salud mental (Urbain & Kendall,1980). Otros
estudios han enfatizado en el entrenamiento en habilidades de solución de
conflictos en la casa y la escuela, y hallaron reducción en éstos en dichos
ambientes (Hammond & Yung, 1993); otros programas han enfatizado en la
capacidad para identificar problemas, reconocer los sentimientos de los demás,

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Leonardo Y. Álvarez R., Carola Saldaña, Julie A. Muñoz A. y Viviana Portela M.

y considerar las consecuencias ante soluciones alternativas, y han mostrado

cambios favorables (Shure, 1992).
Un grupo de programas alternos es el que entrena a adolescentes delincuentes
en situaciones, opciones, consecuencias y simulación, denominado modelo
SOCS (Kiffer, Lewis, Green & Phillips, 1974).
En el presente estudio planteamos un entrenamiento en las habilidades
sociales de Defensa asertiva de derechos personales, Escucha atenta, Expresión
de reclamos responsables, Respuesta eficaz ante la crítica, como herramientas
indispensables para mejorar las relaciones de la población adolescente en
situación de calle, de su grupo, y del resto de la ciudadanía que coexiste con
ellos y con ellas en estos espacios urbanos, como una forma de promover
el desarrollo de competencia ciudadana; y evaluamos la eficacia de este
entrenamiento en el marco de un estudio pre-experimental, como etapa previa
a uno de tipo experimental de mayor rigor en una fase posterior.

2. Metodología

Diseño
Utilizamos un diseño pre-experimental con el que evaluamos los efectos
del programa afianzamiento de habilidades sociales (Defensa asertiva de
derechos personales, escucha atenta, expresión de reclamos responsables,
respuesta eficaz ante la crítica) en el grupo de participantes en el mismo.

Hipótesis
El fortalecimiento de las habilidades sociales (Defensa asertiva de
derechos personales, escucha atenta, expresión de reclamos responsables,
respuesta eficaz ante la crítica) mediante la intervención psicosocial motivo
de este estudio, incrementará favorablemente estas conductas en la población
objeto de estudio.

Variables
 Definición Conceptual:
- Habilidades sociales: Repertorio de comportamientos de la
interacción social que implica el dominio de destrezas para la
expresión asertiva de necesidades, expectativas y deseos, así
como la defensa de los propios derechos ante los demás en un
marco de interdependencia y respeto por el otro, que hace las
relaciones más efectivas y proactivas entre los individuos de un
grupo social o comunidad.

 Definición Operacional: Consideramos los siguientes

comportamientos dentro de las habilidades sociales a fortalecer
en el grupo objeto de intervención:
- Defensa asertiva de derechos, creencias, sentimientos y

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 Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes

opiniones.
- Expresión clara de peticiones.
- Respuesta eficaz a la crítica.
- Escucha a los demás.

Población
 La intervención cognitivo–conductual se llevó a cabo con 40
adolescentes en situación de calle, cuyas edades oscilan entre
14 y 18 años, pertenecientes al programa de apoyo del proyecto
Dignificándonos. La procedencia de estos sujetos jóvenes es
por: a) Remisión por parte del Juzgado de Menores y/o ICBF
a Instituciones Cerradas por motivos de contravenciones e
infracciones por parte de los mismos; b) Dificultad para establecer
un contacto continuo con algunos de éstos por la inconstante
ubicación en las diferentes zonas de la ciudad; c) Alto nivel de
consumo de SPA en algunas personas participantes al momento
de contactarlos. El estrato de los participantes y las participantes
es cero, con nivel de escolaridad hasta tercero de primaria, de
género masculino y femenino (20 para cada caso).

Instrumento
Utilizamos un instrumento construido para el estudio con el fin de
evaluar las habilidades motivo de intervención. Sometimos el instrumento a
evaluación por parte de 10 jueces y juezas expertos (cada juez fue un psicólogo
o psicóloga involucrado en programas de readaptación social en población
vulnerable adolescente, y con experiencia no inferior a cuatro años continuos
de ejercicio en el área y problemática específica). Entregamos un listado de
ítems por subcategoría, el cual debía ser evaluado en términos de claridad,
coherencia, suficiencia y relevancia, debiéndose argumentar las razones para
cada calificación en un continuo de 0 a 4. La forma definitiva fue tamizada
de los conceptos emitidos por los expertos y expertas, y del universo de ítems
original eliminamos algunos ítems en cada caso, así: de la escala de “defensa
asertiva de derechos personales” eliminamos 4, de la escala de escucha atenta,
siete ítems, de la escala de expresión responsable de reclamos eliminamos un
ítem y de la escala de respuesta eficaz ante la critica eliminamos seis ítems.
Obtuvimos así la forma definitiva, la cual fue piloteada en un grupo similar
de adolescentes con un coeficiente test retest alpha de cronchbach de 0.76.,
lo cual hace al instrumento confiable para su aplicación. Dividimos los ítems
en las categorías: Defensa asertiva de derechos personales, escucha atenta,
expresión de reclamos responsables, respuesta eficaz ante la crítica; cada una
con 8 ítems, en una escala tipo Likert con opciones de respuesta de: totalmente
de acuerdo, totalmente en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo. La
validez de constructor se origina en el modelo del aprendizaje social. La
alternativa de respuesta en cada caso tiene un valor de 0 a 3 con lo cual se

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Leonardo Y. Álvarez R., Carola Saldaña, Julie A. Muñoz A. y Viviana Portela M.

obtiene la sumatoria de los valores en cada subescala de habilidades.

Procedimiento
Distribuimos el programa de intervención en cinco Etapas, las cuales
encaminamos hacia el desarrollo de los objetivos propuestos en éste.
Destacamos que durante la primera etapa se llevó a cabo un proceso diagnóstico
con la población y la posterior construcción de la propuesta de intervención
cognitivo–conductual. La segunda Etapa la destinamos a realizar el proceso
de enganche con la población a intervenir, luego de establecer, con el proyecto
Dignificándonos, las respectivas zonas de ubicación de los participantes y
las participantes. En la tercera fase evaluamos el estado de las variables a
intervenir a través del programa (Defensa asertiva de derechos personales,
escucha atenta, expresión de reclamos responsables, respuesta eficaz ante
la crítica); en la cuarta efectuamos el desarrollo de la intervención, y en la
quinta evaluamos el estado de los comportamientos fortalecidos mediante la
intervención. Recopilamos la información y la procesamos en los programas
Excell y spss versión 13.0, en la cual aplicamos los estadísticos de la t de
student para identificar las diferencias de medias entre las puntuaciones pre y
post del grupo, respecto de las habilidades intervenidas.

Estructura de las sesiones de trabajo:

En el formato estándar de las sesiones de trabajo incluimos las etapas de:
instrucción y aclaración conceptual, en la cual presentábamos la habilidad a
desarrollar y la delimitábamos conceptualmente dando las instrucciones de
trabajo sobre la misma. Discutíamos la necesidad de la habilidad en la vida
cotidiana y los pasos a dar para ejecutar adecuadamente la habilidad.
Continuábamos con el modelado en el cual se presentaban comportamientos
adecuados en la ejecución de la habilidad a través del estudio de casos y
situaciones cotidianas. A continuación hacíamos ejercicios de práctica para,
por medio del moldeamiento, acercar cada comportamiento a lo esperado;
y finalmente, dábamos un feedback para reforzar los comportamientos
ejecutados de acuerdo con lo esperado.
La etapa final fue de generalización en la cual los participantes trasladaban
a su contexto real las habilidades y evaluábamos su ejecución, y se hacía de
nuevo moldeamiento.

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 Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes

3. Resultados

Tabla 1. Comparación de las Medias pretest y postest en las

Habilidades sociales en los participantes de la intervención.

Prueba t para Medias de Dos Muestras Emparejadas

HABILIDADES SOCIALES
Pre - Test Post - Test
Media 8,8 10
Varianza 4,2 1
Grados de libertad 27
Estadístico t -4,1
P(T<=t) dos colas 0,0
Valor crítico de t (dos colas) 2,0

Al comparar las puntuaciones del pre-test y el post-test se observan

diferencias entre las medias, encontrándose un puntaje t de Habilidades
sociales (t= -4,1), mayor al t esperado (2,0), con una probabilidad asociada
correspondiente a p=0,0003; siendo el nivel de significancia menor a 0,05.
El valor negativo de t indica un puntaje mayor alcanzado por el grupo en el
pos-test. Lo anterior indica que a pesar de presentarse una mínima diferencia
entre las medias, surgieron efectos representativos en la población atribuibles
a la intervención, teniendo en cuenta que tal atribución es parcial debido al
carácter pre-experimental del estudio. Estos resultados muestran que el grupo
presentó comportamientos más favorables en las habilidades sociales blanco
de la intervención: (Defensa asertiva de derechos personales, escucha atenta,
expresión de reclamos responsables, respuesta eficaz ante la crítica). Este
repertorio de comportamientos evidencia en los sujetos participantes una
interacción social con el grupo, en la cual existe una mayor capacidad para la
expresión asertiva de necesidades, expectativas y deseos, así como la defensa
de los propios derechos ante los demás en un marco de interdependencia y
respeto.

4. Discusión
.
Los resultados obtenidos dan cuenta de progresos en las personas
participantes en las variables intervenidas a través del programa (Defensa
asertiva de derechos personales, escucha atenta, expresión de reclamos
responsables, respuesta eficaz ante la crítica). Son de gran interés estos
resultados en la medida en que los sujetos participantes presentan hábitos
de comportamiento arraigados, debido al tipo de experiencias previas de
interacción en las cuales los participantes y las participantes mostraban

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Leonardo Y. Álvarez R., Carola Saldaña, Julie A. Muñoz A. y Viviana Portela M.

carencias comportamentales. Por otra parte, la existencia de condiciones

limitadas de apoyo para el mantenimiento de los aprendizajes logrados hace
que corran riesgo psicosocial estas adquisiciones comportamentales, toda
vez que el contexto sociocultural y las redes sociales que rodean al sujeto
adolescente en situación de calle, no favorecen condiciones de soporte para
estos aprendizajes, y al contrario pueden tender a desestimularlos, asunto que
se agrava cuando las personas jóvenes deben enfrentar en su cotidianidad un
entorno abiertamente hostil, discriminatorio y carente de opciones para el
colectivo joven.
Los resultados obtenidos son compatibles con lo hallado por otros
investigadores e investigadoras al entrenar habilidades sociales en poblaciones
de jóvenes delincuentes de la calle (Roth, 1986; Schincke, Orlandi & Cole,
1992; Collingwood & Gethner, 1980). De la misma manera, hay coincidencias
con estudios basados en el entrenamiento en habilidades de solución de
conflictos en casa y escuela (Hammond & Yung, 1993).
El carácter pre-experimental de este estudio lleva a plantear que, si bien se
encontraron cambios, es preciso hacer estudios experimentales que controlen
diferentes variables que permitan establecer con claridad las propiedades y
efectividad del programa realizado; sin embargo, la dificultad de control de
variables exige una infraestructura investigativa de alto espectro, con la cual
no contamos para el presente estudio, pues los sujetos participantes no se
hallan institucionalizados todo el tiempo y esto impide manejar determinadas
contingencias que favorecerían un mayor rigor en la manipulación y control
de las variables implicadas.
Futuros estudios deben tener en cuenta las anteriores circunstancias.

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 Asertividad, escucha y afrontamiento de la crítica en adolescentes

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Referencia

Leonardo Yovany Álvarez Ramírez, Carola Saldaña, Julie Andrea

Muñoz Ardila y Viviana Portela Meza, “Asertividad, escucha y
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Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud,
Manizales, Doctorado en Ciencias Sociales, Niñez y Juventud del
Centro de Estudios Avanzados en Niñez y Juventud de la Universidad
de Manizales y el Cinde, vol. 7, núm. 2, (especial) (julio-diciembre),
2009, pp. 1535-1543.
Se autoriza la reproducción del artículo, para fines no comerciales,
citando la fuente y los créditos de los autores.

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