“Año del Bicentenario, de consolidación de nuestra

independencia, y de la conmemoración de las heroicas

batallas Junín y Ayacucho”.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

DIRECCION ZONAL

Nivel Profesional Universitario CGT

CFP UTP

Profesor:

Vilma Cristina Celis Sirlopu

“RIPLEY Perú S.A”

Integrantes:

• Martinez Rojas Christian Enrique U24235380

Lima, Perú
2024
 INDICE
1. ANÁLISIS HISTÓRICO DE LA EMPRESA: .................................................................................... 3
2. FORMULACION .................................................................................................................................. 4
2.1. Misión ............................................................................................................................................... 4
2.2. Visión ................................................................................................................................................ 4
2.3. Valores .............................................................................................................................................. 4
2.4. Objetivos a largo plazo:................................................................................................................... 5
3. EVALUACION EXTERNA DE LA EMPRESA ........................................................................................ 5
3.1. MATRIZ PESTEL ............................................................................................................................... 5
4. EVALUACION INTERNA ....................................................................................................................... 15
4.1. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO(MPC) ............................................................................... 15
4.2.- MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (MEFI) .......................................... 16
4.3- ANÁLISIS INTERNO (AMOFHIT) ................................................................................................. 17
5. MATRIZ FODA ......................................................................................................................................... 20
6. FODA CRUZADO...................................................................................................................................... 21
7. MATRIZ PEYEA ........................................................................................................................................ 22
8. MATRIZ BOSTING CONSULTING GROUP (BCG) ............................................................................ 23
9. MATRIZ I-E............................................................................................................................................... 25
10. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (MGE) ................................................................................... 26
11. MATRIZ DE DECISIÓN ESTRATÉGICA (MDE) ............................................................................... 27
12. MATRIZ CUANTITATIVO DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO (MCPE) ............................ 27
13. MATRIZ ETICO (ME)............................................................................................................................. 32
14. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS ........................................................................................... 33
14.1. VISIÓN. ............................................................................................................................................. 33
15. MATRIZ DE ESTRATEGIAS VERSUS OBJETIVOS A LARGO PLAZO (MEOLP) .................... 36
16. Matriz de estrategias versus posibilidades de los competidores y sustitutos (MEPCS) ...................... 37
17. Estructura organizacional ........................................................................................................................ 38
 1. ANÁLISIS HISTÓRICO DE LA EMPRESA:
Ripley Corp. es el holding de empresas que agrupan los negocios Retail, financiero e
inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú. Fue creada por los hermanos
Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956, con la tienda “Calderón y Confecciones”,
negocio de confección y venta al por menor de ropa masculina, Luego, en 1964
inaugura la primera tienda Ripley en el Centro de Santiago, cuya marca surgió
inspirada en una conocida marca Norteamericana dedicada a encontrar y difundir
elementos fabulosos del mundo.

Hacia 1976 inicia las ventas de productos asociados a un crédito semiautomático en

cada sucursal, permitiendo que en 1978 surja la razón comercial “Comercial ECCSA
S.A.” que agrupaba todas las tiendas existentes en esa época (y que se mantiene hasta
hoy). De esta forma se separo la actividad comercial de la productiva, que seguía a
cargo de Calderón Confecciones.

En 1985, abre su primera tienda por departamento y en 1993 inaugura la primera

tienda en un mall comercial, iniciando un nuevo concepto de servicio y presencia de
marca. En 1997 inicia su incursión internacional con su primera tienda en Perú,
proceso que continuo hasta alcanzar 34 tiendas al cierre del 2016. En 2013 se
expandió el negocio a Colombia, sin embargo, la coyuntura no permitió alcanzar los
resultados esperados para sostener en negocio.

En el 2000, Ripley inicia operaciones virtuales a partir del lanzamiento del portal de
e- business: www.ripley.cl, abriendo un nuevo canal de ventas y atención a los
clientes.

En el 2005, realizo la apertura bursátil con el 15 de la propiedad. Al 2013 los

accionistas minoristas representaron el 34.7% (fondos de pensiones, inversionistas
extranjeros, fondos mutuos, compañías de seguros, entre otros).

En el 2007, formo la sociedad Aventura Plaza S.A. (con el 40% de la propiedad) para
desarrollar dentro comerciales en el Perú. A finales del 2015 se disolvió la sociedad y
Ripley paso a administrar dos de los cuatro centros comerciales existentes.

Ripley es en la actualidad unos de los principales operadores de Retail en Sudamérica,

con mas de 70 locales y 3 millones de clientes financieros.

2. FORMULACION

2.1. Misión:

“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente, brindado a nuestros clientes el acceso
a lo mejor de cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea
fascinante.”

2.2. Visión:

“Ser el Retail financiero líder en el país donde operemos, a partir de la preferencia de

nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.”

2.3. Valores:

Nuestros valores institucionales son las normas fundamentales que guían el

pensamiento, acción y conducta de los integrantes de nuestra organización. Sirven de
plataforma para que podamos construir, sobre bases sólidas, una cultura
organizacional arraigada que fomente la toma de decisiones. Los valores
institucionales de Banco Ripley son:

- Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética,

congruencia y respeto por las personas y el entorno.

- Pasión: Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de

nuestra empresa.

- Austeridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y

recursos de la compañía.

- Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

 - Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

2.4. Objetivos a largo plazo:

El objetivo principal de RIPLEY S.A. se orienta a la calidad en la atención al cliente
y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, banco Ripley y
convenios realizados con otras empresas (comercios asociados).

3. EVALUACION EXTERNA DE LA EMPRESA

3.1. MATRIZ PESTEL

La empresa Ripley como prioridad analiza su alrededor con respecto a los nuevos
cambios con la finalidad de tener ventajas competitivas en el mercado. Por ejemplo,
desarrollar el Modelo PEST es una prioridad; es decir estudiar su entorno no
relacionado, pero implicante como en lo Económico a nivel macro , Político ,
Tecnológico y/o Social.
TECNOLOGIA:
En relación a la tecnología y los tiempos actuales de Globalización, Ripley tiene
muchas herramientas nuevas disponibles para poder implementar además de usar las
herramientas de de sus clientes para poder llegar más cerca de ellos y satisfacer sus
necesidades de igual manera.

Todo ello influye en aumentar la competencia en el sector, siendo prioridad la

estrategias que se tomaran para ello, Actualmente los más grandes Competidores
para la Empresa Ripley son , (SAGAFALABELLA, OESCHLE) siendo la mayor
competencia la primera compañía duplicando su utilidades y la segunda como una
cadena financiera Retail.

POLITICO: actualmente nuestro país sufre cambios en este orden, no solo cambios
de Presidente e ideologías políticas, sino por los acontecimientos importantes
ocurridos durante el año pasado y este año en relación a la Pandemia. Alguno de los
factores que impactaría a esta gran empresa seria si aprueban la Ley de aumento de
impuestos a la Grandes empresas; así como el cambio de uno presidente por la
inestabilidad económica y el impacto con los inversionista y consumidores a nivel
nacional.

AMBIENTAL: En este ámbito, Ripley entre sus medidas más valorada, es su

adhesión a la campaña, cero plásticos. Proyecto que busca disminuir de manera
progresiva el uso de bolsas en el comercio, para su posterior eliminación. En busca
de la responsabilidad social.

En Ripley Perú estamos muy orgullosos de poner a disposición de nuestros grupos de

interés nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, donde damos a conocer nuestra
 gestión abordando aspectos económicos, ambientales y sociales significativos para la
organización y para nuestros grupos de interés. Para la elaboración de este informe,
utilizamos los estándares del Global Reporting Initiative (GRI). Este informe se ha
elaborado con referencia a GRI, lo que nos permite dar a conocer la información
necesaria para comprender la naturaleza de la organización, los temas materiales y el
cómo los gestionamos. Los indicadores e información aquí publicados corresponden
al período entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020 y considera a las
operaciones de Tiendas Ripley Perú y Banco Ripley Perú. Este reporte no cuenta con
verificación externa.

(https://www.bancoripley.com.pe/pdf/reporte-de-sostenibilidad-ripley-peru-2020.pdf)

SOCIAL: Si nos basamos actualmente en el Peru, tenemos muchas controversias en

el ámbito de la DISCRIMINACION, puesto que las distintas elecciones de Genero,
violencia, opiniones, religiones y más da lugar que el tema se convirtió en un
problema social, optando la Empresa Ripley por rechazar todo tipo de Discriminación
y racismo en sus centros comerciales bajo la ley 194° de la Constitución Política del
Perú.

4- ANÁLISIS INTERNO (AMOFHIT)

Ripley cuenta con un equipo consolidado de profesionales para una adecuada gestión
de la Empresa, contando con el mejor ambiente laboral teniendo en claro su Visión y
Misión como equipo clave para sobrellevar la Compañía, todo ello se demuestra con
su éxito en el mercado reconocido como una de las más grandes empresas de Perú.

GERENTE GENERAL
(Administrador de Empresas - PAUL FIEDLER VASQUEZ MEJIA)

GERENTE DE ADMINISTRACION Y CONTROL FINANCIERO

(Contador Público y Auditor – OSCAR LIÑAN MORALES)

GERENTE DE GESTION DE PERSONAS

(Contadora – PATRICIA SUBAUSTE URIBE)

GERENTE DE FINANZAS Y CONTROL DE GESTION

(Administrador de Empresas – ROBERTO PORTUGUEZ GONZALES)
GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA
(Ingeniero Informático – JORGE LUIS SIFUENTES CASTILLO)

GERENTE DE CENTRAL DE RIESGOS Y COBRANZAS

(Administrador – RAFAEL CASTAÑEDA
TIRADO) GERENTE LEGAL Y
CUMPLIMIENTO (Abogada – KARLA
ASCIONE PASCO) GERENTE DE
SEGUROS
(Economista – NIL SUMMERS RAZURI)

GERENTE DE AUDITORIA INTERNA

(Administradora – CELIA CARDENAS RAMIREZ)

ADMINISTRACION:
La Gerencia de Administración de Ripley cuenta con un staff de profesionales de
acuerdo a la envergadura de la empresa, cuenta con planes estratégicos muy bien
planteados y un Gerente de Administración desde el año 2013 el cual esta muy
comprometido con la Misión
 y Visión de la empresa, la estabilidad de un jefe en la gerencia genera una gestión
sólida y un solo objetivo marcado según la visión, además de su experiencia laboral,
liderazgo y capacidad de gerenciar.

MARKETING Y VENTAS:
Su área de marketing se encarga de realiza todo el proceso comercial, obteniendo
mayores clientes con las promociones, facilidades y crédito a largo plazo, aparte de
ser un centro de ventas comercial es un propio banco ; generado un estado de
préstamos y pagos y compras en su misma empresa. No solo es su estrategia de cómo
atraer clientes si no como presentar sus productos ante ellos como un clima agradable,
las organización, los colores y presentaciones de su bien y servicio.

Puntos visuales: Se encarga de que los productos estén en un mismo estilo, tendencia
y orden con el fin de que los clientes se motiven a tener una mayor compra al
momento de visitar la tienda. En este caso, los productos deben ser combinados para
una mayor atracción al cliente para que así la empresa salga beneficiada.

Publicidad: Se lleva a cabo por los comerciales en la televisión generando que los
clientes que se encuentren en casa puedan ir a la tienda y comprar los productos
ofrecidos por la publicidad de la televisión. También, se enfocan en las redes sociales,
como Instagram y Facebook porque tiene un considerable impacto con las personas
generando que la publicidad pueda tener un gran afecto con las personas, logrando
que estas se animen a comprar.

Investigación de mercados (BENCHMARKING): Esta empresa hace análisis y

recopila datos para que puedan hacer uso de esto, logrando que la Saga Falabella sea
más competitiva a comparación de otras empresas.

OPERACIONES Y LOGISTICA:
Ripley administra Actualmente 24 tiendas en Perú y 27 sucursales, su sistema
operativo SAP enlaza todos sus procesos. Para el despacho o distribución a provincia
realiza los siguientes procesos.
 Se ingresa al sistema desdomin en el cual tiene la data del stock actual de la tienda se
busca con el código de sucursal 20030 que es el centro de distribución y se filtran los
códigos a pedir, luego se hace un listado por área, para posterior se envía un correo a
las áreas, a los inventory manager los cuales aprueban el pedido y se deriva para
despacho.

FINANZAS Y CONTABILIDAD
Para tomar una decisión empresarial, existen diversos factores. Pero, la más
importante es proporcionar información financiera de la empresa. Por este motivo, el
gerente general puede adquirir una perspectiva amplia sobre la situación de la empresa,
supervisar la gestión y tomar una decisión si en caso es necesario para poder corregirla
a tiempo.
Ripley y su area de fiannzas es el encargado de supervisar los activos y pasivos de la
compañía. Evaluando los factores de riesgo, liquidez y rentabilidad , se comenta que
en el año 2021 se obtuvo sus índices de rentabilidad los niveles de -1% y -6% ROA,
ratios mayores al año anterior.

RECURSOS HUMANOS
Desarrollamos un modelo de gestión de personas que brinda soporte a la estrategia
del negocio, asegurando contar con los colaboradores más capacitados con planes
claros de desarrollo y crecimiento, gracias a nuestras numerosas practicas e
iniciativas que implementamos y que permiten, finalmente, lograr nuestro propósito:
“ Facilitar el hoy para mejorar el futuro de las familias”.

SISTEMA DE INFORMACION:
Un Sistema de Información de Gestión de Tarjetas de Crédito basado en un Data Mart
para la explotación de la información, nos permite consultar grandes volúmenes de
información sin afectar el rendimiento operacional diario del banco. El uso de
Inteligencia de Negocios como herramienta Tecnológica, permitirá a los supervisores
y asesores comerciales poder tener un acceso rápido y análisis oportuno de la
información de solicitudes de tarjetas de crédito, así como también servirá de apoyo
en la toma de decisiones para los ejecutivos comerciales, en la gestión de tarjetas de
crédito.

TECNOLOGIA:
Business Empresarial.- “Ripley busca acompañar a sus clientes en la transformación
digital que estamos viviendo y llevar una experiencia real de omnicanalidad
adaptándonos a las diferentes necesidades de los clientes por eso tenemos el código
QR para que ellos puedan

elegir dónde y cómo comprar tanto dentro como fuera de nuestras tiendas, todas
nuestras iniciativas están pensadas con el cliente al centro y eso hoy implica mirar su
journey dentro y fuera de la tienda para que siga eligiéndonos como marca”, señaló
Mariana Ripoll, gerente de marketing de Ripley.
En esta primera etapa, la compañía ha implementado la integración en su tienda del
Jockey Plaza, a través de la cual las personas podrán encontrar los códigos en las
categorías de vestuario, calzado, decoración y electrodomésticos, esto permitirá al
público decidir donde finaliza su compra y ahorrar tiempo sin hacer colas.

Así mismo los clientes de Ripley pueden acceder a esta tecnología desde sus
celulares, en diferentes puntos de la capital como paraderos, quioscos, vallas en el
metro de Lima y en la vitrina de su tienda en San Isidro.

4. MATRIZ FODA
 5. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

OBJETIVOS LARGO PLAZO OBJETIVOS CORTO PLAZO

OCP1.- Para el año 2023 se realizara un
feedback del diseño de marketing de la
Empresa Ripley , agregando o reforzando
sus procesos a la actualidad.
OCP2.- A partir del año 2023 se
implementara las capacitaciones
mensuales, donde se impulsara a cada
OLP1. En el año 2027 RIPLEY S.A. será trabajador a transformarse , reinventarse,
líder en el mercado respecto a la calidad de adaptarse y enfrentarse a nuevos desafíos
atención al cliente satisfaciendo sus que se pueda encontrar en el transcurso de
necesidades, ya sea como una gran sus labores para obtener una atención de
multitienda, banco Ripley y convenios calidad.
realizados con otras empresas (comercios OCP3. A partir de ahora se realizara
asociados). encuestas cada quincena a los clientes como
también a los trabajadores de las
deficiencias de algún producto o servicio
brindado por RIPLEY, para posteriormente
analizarlo para su respectiva mejora
OCP4. El año 2023 se realizara un
benchmarking acoplando ideas y
mejorándolas.
OCP1.- A finales de este año 2022 se
contratara móviles de aplicativo Uber, beat
OLP2. En el año 2027 RIPLEY S.A para facilitar el acceso a entrega de pedidos.
posicionara su servicio de delivery a mayor OCP2. A finales del año 2022 se firmará
alcance de todos los peruanos. Facilitando convenios con Tiendas cercanas a diversos
también que puedan recoger su producto en puntos como Tambo, Mass y otros con la
otras tiendas cercanas., finalidad de que sean
intermediarios para la entrega de nuestros
productos por delivery.
 OCP1.- En el año 2023 se optimizara
recursos de abastecimiento para poder
cumplir la entrega con un tiempo de demora
OLP3. En el 2027 RIPLEY S.A busca
mínimo
cumplir al 100% el tiempo de entrega de 24
OCP2.- En el año 2025 se aumentara mas
horas.
flotas de camiones que trabajaran como
currier, para así poder entregar las compras
en el menor tiempo requerido.
OCP1.- A partir del año 2023 cada
trabajador que tenga mayor calificación
tendrá una bonificación, la evaluación será
OLP4. En el año 2027 RIPLEY S.A.
trimestralmente
aumentara un 30% en las encuestas por la
OCP2. A partir del año 2023, aparte de
buena atención de todas nuestras áreas.
realizar capacitaciones mensuales, se
realizara prácticas en campo para poder ser
evaluados por el área encargada.