LOS KPIS DE

MARKETING DIGITAL Y
REDES SOCIALES
UNIDAD 6
CONTENIDO
Métricas de marketing digital

Las redes sociales

El Video

El email

Apps móviles

E comerce

Métricas de marketing de afiliación

El ROI en marketing digital

 MÉTRICAS DE
MARKETING DIGITAL
Marketing Digital
El marketing Con él es posible
digital consiste
en un conjunto Crear, mejorar y optimizar las relaciones con los clientes
de actividades Atraer cada vez más negocios
que una
empresa puede Aumentar la visibilidad de tu empresa
ejecutar online
para alcanzar Construir un diferencial de marca
un excelente Conocer mejor tu audiencia, tu mercado e incluso tus competidores
desarrollo de
marca Generar ventas por supuesto
Trabajar la post venta de una forma eficiente y que conquista clientes
Marketing Digital

En una campaña de Marketing Digital se pretende que la

comunicación sea directa, interactiva y relacional, se persigue llegar al
máximo número de público objetivo, al menor coste y sacar el
máximo beneficio. Podemos decir que se persiguen 4 objetivos:

Llevarlos a Convertir a Medir los

Encontrar a
el sitio Web estos resultados y
los clientes
de la visitantes maximizar
potenciales
campaña en clientes el ROI
Métricas del Marketing Digital
Impresiones totales = Reach * Frecuencia

Número de clics

Número de leads

Número de clientes

Número de registros inscripciones

Tiempo en la web

CPC (Coste por clic) = Presupuesto de la campaña/ Número de clics

CPL (Coste por lead) = Total del gasto realizado en publicidad/ Leads generados

CAC (Coste de adquisición de un cliente) = Total del gasto realizado durante la campaña (durante un tiempo determinado)/ Clientes generados (en el mismo periodo)

CPC (Coste por clic) = Presupuesto de la campaña/ Número de clics

ROI (Return on Investment o Retorno de la Inversión) = (Beneficios Inversión)/ Inversión

LAS REDES SOCIALES
Definición

Las redes sociales son comunidades formadas por diferentes usuarios y

organizaciones que se relacionan entre sí en plataformas de Internet.

En redes sociales como Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Instagram o

TikTok se pueden formar grupos y compartir información y elementos
multimedia como imágenes o vídeos . Esto, según los intereses de los
usuarios.

Cada red social tiene sus objetivos y usos particulares, además de que el
contenido debe adaptarse a cada una de ellas.
Principales Redes Sociales
Facebook

Linkedin Whatsapp

Pinterest YouTube

Twitter Instagram
Métricas de
Redes Sociales
Las métricas de redes sociales son datos y
estadísticas que te ofrecen información
sobre el rendimiento del marketing de tus
redes sociales.
https://sproutsocial.com/insights/las-
metricas-mas-importantes-de-las-redes-
sociales/
EL VIDEO
Videomarketing
• El videomarketing trata de utilizar los • YouTube Analytics es la herramienta
videos y todo lo que venga del mundo que te permite analizar e introducir
audiovisual para impulsar la marca, las mejoras que te harán ganar
ya sea para convertir visitas en ventas visualizaciones.
o para agregar valor al producto.
• https://www.inboundcycle.com/blog-
• El videomarketing es una estrategia de-inbound-marketing/metricas-
de Marketing Digital, a la que muchas youtube-analytics
empresas están apostando por su
creciente consumo por parte de los
usuarios y su alta efectividad.
• https://marketerosdehoy.com/market
ing-digital/video-marketing/
EL EMAIL
EMAIL

El email marketing
(emailing o e-mailing) es El email marketing Para que el usuario
una excelente utiliza el correo reciba nuestro email,
herramienta de electrónico y se envía a previamente ha tenido
comunicación de la que un grupo de contactos, que dar sus datos, por lo
dispone la marca para es personalizable y nada que ya existe una
comunicarse con el invasivo. predisposición.
cliente.
Utilidad
Para mantener el contacto con los clientes

Para hacerles llegar noticias y novedades

Para mantener la marca en su top of mind

Para recabar opiniones

Para generar engagement

Para desarrollar estrategias de marketing de contenidos

 Métricas
Porcentaje de rebote: esta cifra mide los emails que no llegan a entregarse a su destinatario por diferentes
razones.

Aperturas: porcentaje de usuarios que llegan a abrir el mensaje, con respecto a los emails entregados. El ratio
de apertura viene determinado por la confianza que genera el emisor del email y el atractivo del asunto.

CTR: porcentaje de usuarios que hacen clic en un email respecto de los que lo han abierto. Puede variar
muchísimo en función de la campaña y es uno de los datos críticos a optimizar.

Porcentaje de conversiones: porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada, como comprar algo en
nuestro ecommerce o inscribirse en nuestra página.

Bajas: porcentaje de usuarios que se borran voluntariamente de nuestra lista de correo después de recibir un
email determinado.

Quejas: usuarios que nos marcan como spam. También es importante mantenerlo muy bajo para no generar
problemas con los proveedores de correo.

https://www.mdirector.com/email-marketing/6-metricas-imprescindibles-email-marketing.html
APPS MÓVILES
 Apps
El App Marketing Digital es el proceso y conjunto de técnicas y estrategias
empleadas para lograr promocionar una App móvil y lograr los objetivos
planteados para esta.

Para crear una App y que esta tenga éxito, con la competencia tan intensa que
hay actualmente, es necesario llevar a cabo estrategias de marketing App que
permitan:
• Darla a conocer y generar branding de la marca.
• Generar tráfico hacia la página de descarga de la App y potenciar su instalación entre los usuarios
interesados.
• Generar engagement con los usuarios afines a la App para que interactúen con esta y la den a
conocer en su entorno (prescripción de la App).
Fuente: https://www.atribus.com/app-marketing-guia-crear-estrategia-aplicacion/
E COMERCE
E commerce
El comercio electrónico, es el
intercambio de productos o servicios
usando redes computacionales,
específicamente Internet.
El eCommerce puede realizarse a
través de una variedad de
aplicaciones: email, catálogos y
carritos de compras, intercambio
electrónico de datos (EDI), protocolo
de transferencia de datos (FTP) y
servicios web.
Modelos del Ecommerce
• Tienda online: con las mismas características de las tiendas físicas, pero adaptadas para internet.
• ECommerce de afiliación: en este caso el cierre y la venta del producto no se hacen directamente
con el productor, sino que se refiere a otra tienda a la que se le paga una comisión para
conformar la venta. Funciona con una publicación en tu portal que cuando alguien está
interesado en adquirirlo se redirige a una página de otro proveedor. Un modelo de gran
popularidad porque no requiere inversión, ni inventarios, ni se tienen que ofrecer garantías.
• Marketplace: es un tipo de “Tienda de tiendas” en la que una gran plataforma alberga espacio
online para que diversos vendedores ofrezcan sus productos, y el gran ejemplo es Amazon.
• Ecommerce de Subscripción: un modelo de negocio con automatización donde un cliente paga
por suscribirse a contenidos digitales o a productos y servicios con frecuencia de compra
recurrente. Este permite recibir ingresos por adelantado; así como programar las ventas de
forma periódica.
 Métricas
El coste de adquisición de un cliente El valor del ciclo de vida del cliente
(CAC) (CLTV)
• El coste de adquisición de un • Se determina multiplicando el
cliente se calcula al dividir todo lo promedio de ganancias que el
invertido en ventas (cualquier cliente ha generado en un año por
acción que tenga como objetivo el número de años en los que es
atraer mayores ventas) y marketing cliente, restando el coste de
durante un período determinado adquisición (CAC).
entre el número de clientes que se
han conseguido durante ese
tiempo.

Fuente: https://marketing4ecommerce.net/metricas-en-ecommerce/
 MÉTRICAS DE
MARKETING DE
AFILIACIÓN
Marketing de afiliación
El Marketing de El anunciante: es la empresa que quiere promocionar sus productos o
Afiliación es un
canal de servicios a través de las webs de los afiliados.
distribución de
publicidad a través
de páginas web
(afiliados), donde El afiliado: son aquellas páginas web que utilizan la publicidad de los
los anunciantes anunciantes para dirigir el tráfico de su página a la del anunciante,
sólo pagan por los con el objetivo de conseguir ingresos por cada visita que se produzca.
resultados que
obtienen. Dentro
de este tipo de La red de afiliación: es la empresa intermediaria entre el anunciante y
marketing, el afiliado. Proporciona al anunciante todas aquellas herramientas
intervienen 3 tipos necesarias para optimizar la campaña.
de agentes:
Métricas de afiliación
1. CPM: el coste por impresión o coste por mil impresiones. En este caso, se contrata una cantidad de banners
para mostrar al usuario durante un tiempo determinado, y se caracteriza por pagar al afiliado por cada mil
impresiones que tenga el anuncio.
2. Tiempo: esta compra se basa en un coste fijo por estar un periodo de tiempo determinado dentro de la web.
3. CPC: coste por clic, es decir, se le abonará al afiliado por cada clic que reciba el anuncio en su página web.
4. Coste por Doble Clic: en este caso, los usuarios clican y se les desvía a una página de aterrizaje distinta dónde
se amplía la información del producto. Al afiliado se le abonará por los clics realizados en la página de
aterrizaje.
5. Coste por Formulario: este tipo de contratación se caracteriza por abonar al afiliado cuando los usuarios
rellenan un formulario.
6. CPL: coste por lead, es decir, se le abonará al afiliado por cada usuario interesado que solicite información
sobre los productos anunciados.
7. CPA o CPV: coste por adquisición o coste por venta. Por cada producto vendido, se le aplica un porcentaje que
se le abonará al afiliado.
EL ROI EN MARKETING
DIGITAL
ROI
El ROI (Return of Investment) o también conocido como Retorno de Inversión en español, es una métrica
que indica el valor o beneficio económico que ha generado cada una de las acciones de marketing que se han
implementado.

ROI = (Beneficio – inversión) / inversion

Para determinar los beneficios que te ha generado una conversión en el blog o redes sociales, es importante
que constantemente se realice un monitoreo de las conversiones y también del ingreso medio que te
proporciona una conversión a través del blog.

La inversión la puedes determinar en base al desembolso que se hizo para crear el blog y alimentarlo con
información. Aunque puede ser sencillo obtener este dato, en ocasiones las compañías desean hacerlo de
una forma detallada y el proceso se complica un poco.
GRACIAS POR TU
ATENCIÓN