Clase 1 DCV

Comunicación y
Resolución de Conflictos
Diplomado Mediación Familiar EDUCEN

Docente: Daniela Cavieres Vera
 Existen diferentes medios para resolver disputas.
Enfoques  Varían según la formalidad del proceso
de la  El carácter reservado del enfoque
resolución  Las personas comprometidas
 La decisión que será la consecuencia, y
del
 Nivel de coerción ejercido.
conflicto
 “El conflicto aparece cuando en el encuentro de
diferentes deseos en la convivencia, uno no se
Conceptua detiene a reflexionar, a conversar con el otro. Se va
lización de en direcciones distintas, y esto puede devenir en
una situación de lucha, si uno quiere la
conflicto preeminencia del camino que ha escogido”
Humberto Maturana (1928)
Choque de valores.
Responsabilidades mal
definidas.
Fuentes Competencia y diferencias
de internas.
Conflicto Dinámicas grupales.
No escuchar activamente a
otros.
Información discordante.
Objetivos divergentes.
“No podemos resolver
problemas usando el mismo tipo
de pensamiento que usamos
cuando lo creamos”
Albert Einstein
La comunicación es la acción y el efecto de transmitir
información, ideas, conceptos, pensamientos,
Conceptualización sentimientos de una persona a otra.
Este intercambio entre dos o más personas es
de mediante la palabra oral o escrita y otras
comunicación expresiones como los gestos y las emociones
 La palabra axioma proviene del sustantivo griego
ἀξίωμα, que significa «lo que parece justo» o, que
se le considera evidente, sin necesidad de
¿Qué es un demostración. El término viene del verbo griego
ἀξιόειν (axioein), que significa «valorar», que a su
axioma? vez procede de ἄξιος (axios): «valioso» o «digno»
 Proposición o enunciado tan evidente que se
considera que no requiere demostración
La comunicación
es un subproducto
del Así pues, aún
La comportamiento el desinterés
imposibilidad humano, en virtud por la acción
de aquello y como
de no no existe la de comunicar,
comunicar posibilidad de no esta
comportarse, es comunicando
imposible no
comunicar
Es necesario hacernos conscientes
de la necesidad de incorporar a
Para nuestra forma de relacionarnos con
gestionar las demás personas una serie de
mejor los actitudes y conductas y de
conflictos habilidades de comunicación,
superadoras de la violencia en sus
distintas formas
 No sabemos identificar lo que nos pasa y nos cuesta
saber por qué nos sentimos ‘mal’.
 En otras ocasiones, aun sabiendo lo que nos pasa, nos
cuesta trabajo utilizar las palabras adecuadas,
porque no estamos acostumbrados a poner nombre a
las emociones, o utilizamos el nombre equivocado.
 A veces, sabemos explicar lo que nos pasa, pero la
otra persona no nos entiende. No
utilizamos significados compartidos.
¿En qué falla  Cuando una persona nos cuenta algo, nos cuesta
hacer las preguntas adecuadas para ayudar a esa
mi persona a que se explique mejor. La mayoría de los
conflictos empiezan con un malentendido y, sabiendo
comunicación? gestionar las emociones y realizando las preguntas
adecuadas, podemos desactivarlo o atenuarlo.
 Ante los conflictos no existe una única perspectiva,
pero la mayoría de las personas solemos adoptar la
socialmente considerada más ‘lógica’, lo cual hace
difícil entender lo que se sale de esa ‘lógica’.
 No dedicarle el tiempo y el espacio adecuados al
proceso comunicativo hace que este se desarrolle en
medio del ‘ruido’ del entorno.
 El primero: la capacidad de escucha activa.
Consiste en poner toda nuestra atención en la otra
persona, apoyarla para que identifique sus propias
necesidades, revise las situaciones que le generan
malestar y encuentre sus propias soluciones. Para
Como lograr esta transformación tan poderosa lo único
que tienes que hacer es E S C U C H A R.
mejorarlo:  El segundo: la asertividad. Consiste en expresar lo
que pensamos y sentimos. Sin vulnerar los
derechos de nadie y a la vez haciendo valer los
nuestros.
 Las distorsiones cognitivas son interpretaciones
erróneas de la realidad que llevan al individuo a
percibir el mundo de manera poco objetiva,
además de disfuncional. Se presentan en forma de
pensamientos automáticos y desencadenan
Distorsiones emociones negativas que dan lugar a conductas no
deseadas o desadaptativas.
cognitivas  De este modo se genera un bucle, porque estas
conductas disfuncionales acaban reforzando los
esquemas cognitivos que las generaron, de manera
que la dinámica se mantiene o incluso intensifica
 Se expresan a menudo en términos de imperativos
categóricos: “tendría que”, “debería”, “he de…”.
 Se vivencian como espontáneos, aparecen de
Características repente en la mente sin ningún desencadenante
aparente.
de las
 Son mensajes breves, específicos y discretos y a
distorsiones menudo se presentan en forma de imagen visual.
cognitivas  Tienden a ser dramáticos y catastrofistas.
 Son difíciles de desviar.
 Son aprendidos.
¿Cómo acabar Las distorsiones cognitivas
con las pueden modificarse una
distorsiones
cognitivas?
vez se hayan detectado.
 Buscar objetivos compartidos, ganar/ganar.
 Clarificar, especificar, valorar y respetar las diferencias
personales.
 Obtener apoyo de otros para cambiar sus actitudes y
modos de comunicación.
Formas de
 Analizar con detenimiento por qué los conflictos
manejar permanecen.
bien un  Apruebe y reconozca las iniciativas de cambio
personal.
conflicto
 Identificar y entender las causas del conflicto.
 Explorar necesidades y diferencias.
 Trabajar hacia la resolución constructiva de conflictos
 Los sentimientos de las partes son
intensos e impiden un arreglo
Cuándo negociado.
incluir un  La comunicación entre las partes
mediador es mediocre y no es posible
modificarla
en la  Las percepciones erróneas o los
resolución estereotipos estorban los
del intercambios productivos.
conflicto.  Las formas repetitivas de
comportamientos negativos eleva
obstáculos.
 Hay desacuerdos graves acerca de los datos
(importancia, obtención y evaluación de
Cuándo información)
incluir un
mediador en  Hay muchas cuestiones en disputa, discrepancia del
orden de evaluación.
la resolución
del conflicto.  Intereses aparentes o reales que son incompatibles.
 Escuchar, no es lo mismo que estar de acuerdo.
 Las partes normalmente se centrarán en áreas de
Principios desacuerdo, a pesar de existir grandes áreas de
para la acuerdo, búsquelas y promuévalas.
resolución de  Cuidado con la forma de expresar las emociones, a
veces bloquean nuestra capacidad de pensar con
conflictos claridad.
 Sea empático
 Ante un conflicto (la expresión de una diferencia),
la opción prioritaria es permitir que las partes
implicadas puedan dialogar, comunicarse,
intercambiar información y emociones, de modo
que sean capaces de llegar a una solución de sus
diferencias.
 En caso de que esta opción fracase o no sea
posible, la segunda alternativa ha de ser la
En resumen: mediación, es decir, la negociación asistida por una
tercera parte neutral, independiente y ajena al
conflicto, de modo que las partes continúen
teniendo la capacidad de llegar a una solución por sí
mismas.
 Solo en el caso de que la mediación fracase, la
siguiente opción es Tribunales, donde el juez tiene
la capacidad para imponer una solución de obligado
cumplimiento.

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