Tecnología Superior en Administración

Estudiante:

Bautista Hernández Evelyn Tatiana

Materia:

GESTIÓN EMPRESARIAL Y RECURSOS HUMANOS

Docente:

Lcdo. Christian Ortiz

CASO PRACTICO “ECUALIMPIA”

1
 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3

FORMULACION DEL CASO............................................................................................4

CUESTIONAMIENTOS.....................................................................................................5

1.- Según los criterios de Mintzberg, cuales son los papeles que no están

desempeñando adecuadamente los altos ejecutivos de la empresa ECUALIMPIA, explique el

porqué de su respuesta.................................................................................................................5

2.- Explique cuales son las habilidades que los altos ejecutivos de la empresa

Ecualimpia no poseen de acuerdo a su nivel gerencial. Fundamente su respuesta.....................6

CONCLUSIONES...............................................................................................................7

2
 INTRODUCCIÓN

La administración es importante para poder cumplir los objetivos de cualquier

organización ya sea pública o privada sabiendo aprovechar todos los recursos incrementando la

productividad de una manera eficaz y eficiente.

La gestión se encarga de la coordinación y aprovechamiento de los recursos (capitales)

económico, humano, tecnológico, social de la empresa. Esto implica el alineamiento de cada

recurso en la misma dirección y con propósitos comunes, sin conflictos por visiones divergentes.

De ahí que la gestión implique la generación de una visión compartida y motivadora de la

acción.

Henry Mintzberg autor representativo de los años 70 del siglo pasado, definió un papel

como el conjunto organizado de comportamientos que pertenecen a una función o posición

identificable clasificando las actividades de los gerentes en 10 papeles específicos distribuidos en

3 categorías.

FORMULACION DEL CASO

A continuación, expondremos el caso práctico de la empresa Ecualimpia la cual se dedica

a la elaboración y comercialización de 17 productos de limpieza totalmente naturales. Está

ubicada en la ciudad de Guayaquil y tiene 10 años de experiencia, sin embargo, presenta los

siguientes problemas:

La jefa del departamento de ventas vive en la ciudad de Machala y visita la empresa dos

veces al año ya que la mayor parte de sus gestiones la realiza por teletrabajo, el Gerente General

de la empresa confía plenamente en sus competencias. Sin embargo, la relación de la jefa de

3
ventas con los vendedores no es muy fluida lo que causa malestar en sus subordinados al

momento de comprender las metas que hay que cumplir.

Los productos de la empresa tienen una imagen poco llamativa y sus etiquetas no detallan

información del mismo lo que le ocasiona confusión al cliente al momento de adquirir los

productos.

La Gerente de ventas no conoce a profundidad las especificaciones técnicas de los

productos de la empresa, pero cuenta con un catálogo que posee toda esa información que le

sirve de apoyo al momento de visitar clientes corporativos.

Ecualimpia no cuenta con procesos automatizados, la mayor parte del proceso lo realizan

de forma manual lo que ocasiona lentitud e ineficiencia en la producción.

CUESTIONAMIENTOS

1.- Según los criterios de Mintzberg, cuales son los papeles que no están desempeñando

adecuadamente los altos ejecutivos de la empresa ECUALIMPIA, explique el porqué de su

respuesta.

 Papel Interpersonal

Representan las relaciones con otras personas y se relacionan con las habilidades

humanas. Muestran como el administrador interactúa con las personas e influye en los

subordinados.

En este caso la jefa del departamento de ventas no esta desempeñando su rol de líder a

cabalidad y debido a que en su mayoría del tiempo aplica el teletrabajo, no puede motivar,

comunicarse y dar el seguimiento a cabalidad lo que sus subordinados realizan. Si bien es cierto

cumple con sus funciones que le corresponden, pero esto da como resultado un mal desempeño.

4
  Papel Informativo

Describen las actividades para mantener y desarrollar una red de información. Un

administrador del nivel institucional pasa, en promedio, 75% de su tiempo intercambiando

información con otras personas dentro y fuera de la organización. Muestran cómo el

administrador intercambia y procesa información.

Si el gerente no comprende las especificaciones del producto que está ofreciendo, va a ser

muy difícil poder transmitir tanto a sus colaboradores como a sus clientes corporativos, lo más

optimo seria capacitarse para indicar los beneficios que tiene el producto que la empresa ofrece.

 Papeles Decisorios

Estos papeles requieren conocimiento, habilidades humanas y conceptuales. Muestran

cómo el administrador utiliza la información en sus decisiones.

En este caso el gerente al ver que sus productos no tienen una imagen llamativa debería

fomentar nuevos desarrollos e innovar para evitar las molestias con los futuros clientes.

2.- Explique cuales son las habilidades que los altos ejecutivos de la empresa Ecualimpia no

poseen de acuerdo a su nivel gerencial. Fundamente su respuesta.

 Habilidades Conceptuales

Implica la capacidad de comprender y lidiar la complejidad de la organización como un

todo y de utilizar el intelecto para formular estrategias. La creatividad, la planeación, el

raciocinio abstracto y el entendimiento del contexto son manifestaciones de la habilidad

conceptual, es por ello que son desarrolladas en mayor proporción por los gerentes de nivel alto.

5
 El gerente general no tiene el conocimiento de los problemas que atraviesa la empresa

debido a confía plenamente en ellos, pero, para poder arreglar la crisis que la empresa está

pasando debería de lidiar personalmente con ellos.

 Habilidades Interpersonales o Humanas

Abarca la comprensión de las personas y sus necesidades, intereses y actitudes. La

capacidad de entender, dirigir y trabajar con personas expresa la habilidad humana del gerente.

Este tipo de habilidad la desarrollan los gerentes de todos los niveles.

Los altos ejecutivos deberían priorizar el proceso de elaboración de sus productos

pensando en ahorrar tiempo y generar más ingresos, creando un sistema automatizado para que

la producción sea más efectiva y rentable.

 Habilidades Técnicas

Se refiere a los conocimientos técnicos que debe poseer el gerente, se relaciona con el

campo en el que especializan, es decir en una actividad especifica, los conocimientos, métodos,

funcionamiento de equipos de su área. Esta habilidad se desarrolla en los gerentes del nivel

básico u operativo.

En este caso el gerente o los altos ejecutivos no han tenido la capacidad de realizar un

autoanálisis para identificar las falencias de la empresa, la falta de información en la etiqueta

debería estar detallado claramente para evitar las molestias con los futuros clientes, promover

una imagen llamativa para fomentar nuevos desarrollos e innovaciones.

6
 CONCLUSIONES

El enfoque de los roles de Mintzberg nos presenta que los gerentes además de sus

actividades gerenciales realizan otras fuera del contexto normal del día a día.

Este aspecto es criticado negativamente por otros investigadores de la administración

porque es normal que desde los gerentes hasta los presidentes de las compañías realicen

actividades como estas.

Sin embargo, este enfoque nos debe llevar a reflexionar sobre la priorización de las

actividades esenciales en funciones del administrador para desarrollarlas con eficiencia.

En la vida real los roles gerenciales se superponen y el gerente deben aprender a

equilibrarlos para obtener mejores resultados.