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T3 - Nestor Martes

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FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EVALUACIÓN T2

DOCENTE: Nestor Miguel Geldres Rosales

INTEGRANTES:

Panduro Castro ,Enita Celeste N00260869


SantaMaria Merino, Greysy Antonella N00247347
Ochoa Alejos , Matias Samuel N00246032

GRUPO 4
USTRIAL 2024

T2

Rosales

PO 4
a) Breve descripción de la empresa, dibujar organigrama básico y definir los valores de productividad, eficienci

Descripción de la empresa

Filcamgraf S.A.C es una pequeña empresa dedicada a la producción de gigantografías para


publicidad. Las gigantografías son impresiones de gran formato que se utilizan comúnmente en
vallas publicitarias, eventos, exposiciones, y en la decoración de grandes espacios comerciales. La
empresa ofrece servicios de diseño, impresión y montaje de estas grandes imágenes,
proporcionando soluciones visuales impactantes para diversas campañas publicitarias y
promociones.

Filcamgraf S.A.C. se esfuerza por mantenerse competitiva en el mercado a través de la innovación e


el diseño gráfico y la utilización de tecnologías de impresión de última generación. Sin embargo, a
pesar de su esfuerzo por ofrecer un servicio de calidad, existen ciertos problemas internos que
podrían afectar su eficiencia y productividad y algunos problemas externnso como el lugar donde s
realizan sus actividades.

Parte del Problema :

En el área administrativa, solo hay tres personas que realizan múltiples roles: una contadora que también actúa c
secretaria y dos empleadas que manejan tanto las compras como las ventas. Esta sobrecarga de trabajo provoca
errores en los detalles de los pedidos, lo cual afecta negativamente a otras áreas de la empresa. Además, la
proximidad de la empresa a un penal genera problemas de comunicación debido a la pérdida de señal, dificultan
capacidad de corregir errores rápidamente.

En el área de diseño, el único diseñador a menudo recibe información incorrecta o incompleta del área de ventas
compras, lo que retrasa la producción y puede resultar en productos finales que no cumplen con las expectativas
cliente. Además, la falta de mantenimiento preventivo en las máquinas de impresión representa un alto riesgo d
fallos inesperados, que pueden interrumpir la producción y causar retrasos en los pedidos.
En el área de diseño, el único diseñador a menudo recibe información incorrecta o incompleta del área de ventas
compras, lo que retrasa la producción y puede resultar en productos finales que no cumplen con las expectativas
cliente. Además, la falta de mantenimiento preventivo en las máquinas de impresión representa un alto riesgo d
fallos inesperados, que pueden interrumpir la producción y causar retrasos en los pedidos.

El taller de partes, que funciona como una carpintería, enfrenta problemas con las medidas de los bastidores deb
errores en las especificaciones proporcionadas por el área administrativa, lo que causa retrasos y desperdicio de
materiales. En el área de operaciones, que se encarga del troquelado, perfilado, almacenado y envío de los pedid
los trabajadores a menudo deben asistir a otras áreas para corregir errores o cubrir la falta de personal, lo que
complica sus propias tareas y provoca retrasos en la entrega de los pedidos.
ores de productividad, eficiencia y eficacia de esta empresa (4 pts)

Organigrama Básico

A continuación, se presenta un organigrama básico de la empresa Filcamgraf S.A.C:


de gigantografías para
se utilizan comúnmente en
ndes espacios comerciales. La
Gerente general
randes imágenes,
pañas publicitarias y

Jefe de operaciones
Jefe de taller ( carpintero)
cado a través de la innovación en
ma generación. Sin embargo, a Ayudante 1 Operario 1
os problemas internos que
xternnso como el lugar donde se Ayudante 2 Operario 2

Operario 3

Problemas Presentados

Sobre carga de trabajo en el área administrativa: Errores en los pedidos.


Problemas de comunicación: Pérdida de señal cercana a un penal.
Información incorrecta o incompleta: Retrasos y productos finales que no cumplen ex
contadora que también actúa como Falta de mantenimiento preventivo en maquinaria: Alto riesgo de fallos inesperados.
sobrecarga de trabajo provoca Problemas en la carpintería: Errores en especificaciones, retrasos y desperdicio de ma
de la empresa. Además, la
a la pérdida de señal, dificultando la Trabajadores del área de operaciones cubriendo otras áreas: Retrasos en entregas.

Productividad

o incompleta del área de ventas y


no cumplen con las expectativas del
sión representa un alto riesgo de
s pedidos.
Para medir la productividad en Filcamgraf S.A.C., consideram
o incompleta del área de ventas y
no cumplen con las expectativas del
sión representa un alto riesgo de Valores Propuestos:
s pedidos.
Productividad Laboral: Número de gigantografías produci
2 gigantografía cada 3 horas (considerando problemas d

Productividad de Materiales: Número de gigantografías p


2 gigantografía por cada 1.5 unidades de material (cons
s medidas de los bastidores debido a
causa retrasos y desperdicio de
almacenado y envío de los pedidos,
rir la falta de personal, lo que Eficiencia

Para medir la eficiencia, evaluamos el uso óptimo de recurs

Valores Propuestos:

Eficiencia del Uso de Materiales:


85% (actualmente, hay un 15% de desperdicio).

Eficiencia del Tiempo de Producción:


80% (considerando retrasos por errores y necesidad de

Eficacia

Para medir la eficacia, evaluamos el logro de objetivos estab

Valores Propuestos:

Cumplimiento de Plazos:
85% (actualmente, hay retrasos debido a errores y falta

Satisfacción del Cliente:


70% (considerando problemas en la calidad y cumplimie

Calidad del Producto:


80% (considerando los problemas en especificaciones y
la empresa Filcamgraf S.A.C:

Gerente general

Gerente de Diseño Gerente de


administración

Diseñador para vinil Secretaria ( contadora )

Diseñaddor para Banner Encargada de ventas

Encargada de compras

res en los pedidos.


a un penal.
uctos finales que no cumplen expectativas.
to riesgo de fallos inesperados.
es, retrasos y desperdicio de materiales.
s áreas: Retrasos en entregas.
en Filcamgraf S.A.C., consideramos la cantidad de gigantografías producidas en relación con los recursos empleados.

mero de gigantografías producidas por hora de trabajo.


oras (considerando problemas de comunicación y coordinación).

les: Número de gigantografías producidas por unidad de material usado.


1.5 unidades de material (considerando errores y desperdicio de material).

luamos el uso óptimo de recursos y la minimización de desperdicios y tiempos.

n 15% de desperdicio).

roducción:
asos por errores y necesidad de trabajadores de cubrir otras áreas).

amos el logro de objetivos establecidos, como cumplimiento de plazos, satisfacción del cliente y calidad del producto.

etrasos debido a errores y falta de personal).

blemas en la calidad y cumplimiento de expectativas).

roblemas en especificaciones y mantenimiento de maquinaria).


el producto.
b) Establecer 5 objetivos de mejora en la empresa y generar 2 estrategias por objetivo para conse

1. Mejorar la Satisfacción del Cliente


Estrategias:
Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Desarrollar e implementar p
estándar para asegurar la calidad en cada etapa de producción, desde el diseño hasta
realizar auditorías internas periódicas para mantener estos estándares.

Establecer un Canal de Comunicación Directo con los Clientes: Crear una plataforma o
aplicaciones existentes donde los clientes puedan hacer preguntas, recibir actualizacio
pedidos, y dar feedback en tiempo real, para mejorar la comunicación y la satisfacción

2. Reducir Errores en los Pedidos


Estrategias:
Automatizar el Sistema de Pedidos: Implementar un sistema de gestión de pedidos au
minimice los errores humanos al capturar y procesar información de los pedidos, aseg
eficiencia.

Capacitación Continua del Personal Administrativo: Desarrollar un programa de capa


para el personal administrativo enfocado en habilidades de gestión de pedidos y uso d
gestión, mejorando la precisión y eficiencia.

3. Aumentar la Productividad del Taller de Carpintería


Estrategias:
Implementar un Programa de Mantenimiento Preventivo: Establecer un programa de
regular para todas las máquinas y herramientas del taller, asegurando que estén en óp
de funcionamiento y reduciendo el tiempo de inactividad.

Optimizar el Flujo de Trabajo: Revisar y rediseñar el layout del taller para optimizar el
reducir el tiempo y esfuerzo necesarios para completar las tareas, aumentando la efici
productividad.

4. Mejorar la Comunicación Interna


Estrategias:
Implementar Reuniones Diarias de Seguimiento: Establecer reuniones diarias breves
meetings) en cada departamento para revisar el progreso, identificar problemas y coo
rápidamente, mejorando la comunicación y la coordinación interna.

Usar Herramientas de Colaboración Digital: Implementar herramientas de colaboració


Trello o Microsoft Teams para facilitar la comunicación y la coordinación entre los dep
permitiendo compartir información en tiempo real y gestionar proyectos de manera m
Usar Herramientas de Colaboración Digital: Implementar herramientas de colaboració
Trello o Microsoft Teams para facilitar la comunicación y la coordinación entre los dep
permitiendo compartir información en tiempo real y gestionar proyectos de manera m

5. Desarrollar Habilidades y Competencias del Personal


Estrategias:
Establecer un Programa de Capacitación Integral: Crear un programa de capacitación
regulares sobre nuevas tecnologías de impresión, técnicas de diseño gráfico y habilida
proyectos, asegurando que el personal esté al día con las mejores prácticas de la indus

Promover el Aprendizaje Continuo: Incentivar a los empleados a participar en talleres


conferencias relevantes, ofreciendo subsidios o reembolsos para cursos externos, y es
sistema de mentoría donde empleados más experimentados guíen a los nuevos.
ategias por objetivo para conseguir los objetivos

C): Desarrollar e implementar procedimientos


oducción, desde el diseño hasta la entrega final, y
estos estándares.

Clientes: Crear una plataforma o utilizar


er preguntas, recibir actualizaciones de sus
a comunicación y la satisfacción.

istema de gestión de pedidos automatizado que


nformación de los pedidos, asegurando precisión y

esarrollar un programa de capacitación continua


es de gestión de pedidos y uso de software de

tivo: Establecer un programa de mantenimiento


ler, asegurando que estén en óptimas condiciones
ad.

yout del taller para optimizar el flujo de trabajo y


r las tareas, aumentando la eficiencia y la

blecer reuniones diarias breves (stand-up


eso, identificar problemas y coordinar soluciones
ación interna.

tar herramientas de colaboración como Slack,


y la coordinación entre los departamentos,
estionar proyectos de manera más eficiente.
tar herramientas de colaboración como Slack,
y la coordinación entre los departamentos,
estionar proyectos de manera más eficiente.

ar un programa de capacitación que incluya cursos


icas de diseño gráfico y habilidades de gestión de
las mejores prácticas de la industria.

mpleados a participar en talleres, seminarios y


olsos para cursos externos, y establecer un
ntados guíen a los nuevos.
c) Con estos objetivos ya mencionados preparar un mapa estratégico previo al balanbced score card

Mapa Estrategico

Perspectiva
Financiera
Garantizar la
rentabilidad y
sostenibilidad
del negocio.
Perspectiva del Perspectiva del

Mejorar la
satisfacció
cliente

n del Aumentar la
cliente. lealtad del
cliente.
Proceso

Reducir
errores en
Aumentar la productividad los
del taller de carpintería. pedidos.
Capacidad de
Perspectiva

aprendizaje

Desarrollar habilidades y
competencias del personal.
o previo al balanbced score card (6 pts) CONTENIDO DEL GRAFICO

Mapa Estratégico de Filcamgraf S.A.C.

Perspectiva Financiera

Objetivo: Garantizar la rentabilidad y sostenibilidad del ne


Estrategia 1: Optimizar la gestión de recursos.
Estrategia 2: Incrementar la eficiencia operativa.
Aumentar la
lealtad del
cliente.
Perspectiva del Cliente

Objetivo 1: Mejorar la satisfacción del cliente.


Mejorar la
comunicación
interna.
Estrategia 1: Implementar un Sistema de Gestión de la C
Estrategia 2: Establecer un canal de comunicación direct

Objetivo 2: Aumentar la lealtad del cliente.

Estrategia 1: Ofrecer servicios personalizados y solucione


Estrategia 2: Implementar programas de fidelización y en

Perspectiva de Procesos Internos

Objetivo 1: Reducir errores en los pedidos.

Estrategia 1: Automatizar el sistema de pedidos.


Estrategia 2: Capacitación continua del personal adminis

Objetivo 2: Aumentar la productividad del taller de carpin

Estrategia 1: Implementar un programa de mantenimien


Estrategia 2: Optimizar el flujo de trabajo.

Objetivo 3: Mejorar la comunicación interna.


Estrategia 1: Implementar reuniones diarias de seguimie
Estrategia 2: Usar herramientas de colaboración digital.

Perspectiva de Capacitación y Crecimiento

Objetivo 1: Desarrollar habilidades y competencias del pe


Estrategia 1: Establecer un programa de capacitación int
Estrategia 2: Promover el aprendizaje continuo.
ilcamgraf S.A.C.

ntabilidad y sostenibilidad del negocio.


a gestión de recursos.
r la eficiencia operativa.

sfacción del cliente.

ar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).


un canal de comunicación directo con los clientes.

altad del cliente.

vicios personalizados y soluciones innovadoras.


ar programas de fidelización y encuestas de satisfacción.

s en los pedidos.

r el sistema de pedidos.
n continua del personal administrativo.

roductividad del taller de carpintería.

ar un programa de mantenimiento preventivo.


l flujo de trabajo.

municación interna.
ar reuniones diarias de seguimiento.
mientas de colaboración digital.

ón y Crecimiento

bilidades y competencias del personal.


un programa de capacitación integral.
l aprendizaje continuo.
d) Preparar el balanced score card de la empresa en la que estas desarrollando este trabajo. (6 pts

BALANCED SCORECARD DE FILCAMGRAF S.A.C

Perspectiva Objetivo Indicador

Garantizar la rentabilidad Margen de beneficio


Perspectiva
Financiera Reducción de costos
Optimizar la gestión de recursos
operativos
Mejorar la satisfacción del Índice de satisfacción del
Perspectiva del cliente cliente
Cliente
Aumentar la lealtad del cliente Retención de clientes

Reducir errores en los pedidos Número de errores en pedidos

Aumentar la productividad del Tiempo promedio de


taller producción
Perspectiva de Mejorar la comunicación Encuestas de comunicación
Procesos Internos interna interna
Implementar mejoras en la Cumplimiento de plazos de
gestión de proyectos entrega
Mejorar mantenimiento de Tiempo de inactividad de
maquinaria máquinas
Desarrollar habilidades y Horas de capacitación por
Perspectiva de competencias del personal empleado
Capacitación y
Crecimiento Promover el aprendizaje Participación en programas de
continuo formación
llando este trabajo. (6 pts)

Unidad de Frecuencia de
Meta Óptimo Tolerable Deficiente
Medida Medición
Porcentaje 12% Anual >12% 10-12% <10%

Porcentaje 10% Anual >10% 8-10% <8%

Porcentaje 80% Trimestral >80% 70-80% <70%

Porcentaje 75% Anual >75% 65-75% <65%

Número 0 Mensual 0 1 >2

Horas 10 Mensual <10 10 >12

Porcentaje 85% Semestral >85% 75-85% <75%

Porcentaje 85% Mensual >85% 75-85% <75%

Horas 5 Mensual <5 5.00 >10

Horas 20 Anual >20 15-20 <15

Porcentaje 80% Anual >80% 70-80% <70%


Ahora que se sa
funciona y que be como
Responsable problemas nos lim
su estado actual itan es
Gerente General realiza un BALA se
SCORECARD de NCED
Gerente de empresa. la
Administración

Gerente de Diseño

Gerente de
Administración
Gerente de
Administración
Jefe de Taller
(Carpintero)

Jefe de Operaciones

Jefe de Operaciones

Jefe de Operaciones

Gerente de Diseño

Gerente de Diseño

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