Caso Kay Wasy
Caso Kay Wasy
Caso Kay Wasy
Nota: el presente caso fue elaborado tomando datos del Proyecto de Grado: ESTRATEGIA COMERCIAL PARA EL
INCREMENTO DE VENTAS DE MOTORES DE MEDIO USO DE LA IMPORTADORA COLQUE SAITAMA EN SANTA CRUZ DE LA
SIERRA, presentado por la estudiante LAURA PAOLA COLQUEHUANCA AMOS al Departamento De Ciencias Económicas,
Administrativas Y Financieras de la Universidad Católica Boliviana San Pablo, para La Obtención Del Grado Académico De
Licenciatura En: Ingeniería Comercial. Algunos datos fueron modificados para adaptarlos al contenido de la materia de
Comportamiento Organizacional
El sector inmobiliario es fundamental para la economía ya que forma parte del inventario del país representando en su
gran mayoría el principal activo tanto para personas particulares como para empresas. La ciudad de Santa Cruz es una
de las ciudades que registra el mayor crecimiento de Sudamérica y es de las más destacadas en este sentido a nivel
mundial. La combinación de costos, seguridad jurídica y un aumento de alrededor de 100.000 personas por año en
Santa Cruz hacen que la demanda de vivienda crezca y los inversores regionales fijen su mirada en esta ciudad”. Ante el
aumento de actividades, la abrupta disminución de personal seguida de contratación de nuevo personal y la nueva
realidad causada por la pandemia COVID-19 han causado una total desorganización dentro de la empresa Kay Wasiy
S.R.L donde se logra identificar que se debe desarrollar un nuevo diseño organizacional para mejorar la eficacia
administrativa para la empresa. En éste sentido, Uds. Como empresa consultora, a pedido delprpietario de Kay Wasy
SRL. Deben presentar un trabajo desarrollando el nuevo diseño organizacional en un entorno digital, proponiendo ideas
innovadoras de gestión con la participación, comunicación y el talento que se centra en los empleados. Para ello su
propuesta incia con un organigrama y la descripción del manual de funciones que iniciará en la gestión 2022 y con ello
se proyecta un ahorro de USD $ 31.200,92 y un FNC de USD $ 175.523,79 que generan valor para la compañía.
En el organigrama se aprecia
que la empresa que cuenta
con 8 niveles
organizacionales dividido en
4 áreas que se describen a
continuación. Área de
“Jefatura de cartera y
cobranzas” encargada del
asistente de operaciones,
atención al cliente y
recuperación de cartera, en
la siguiente área se
encuentra el “Jefe de ventas”
encargado de la jefatura de
redes sociales y coordinación
de ventas, luego el área donde se encuentra el “Jefe legal” y finalmente el área del “Jefe administrativo” encargado del
asistente de catastro y encargado administrativo.
La coyuntura de la pandemia en el año 2020 representó una reducción del personal y achicamiento (downsizing) de la
estructura organizacional sobretodo en el área de ventas (10 personas), asistentes de atención a clientes (2personas) a;
gestores de cobranza (2 personas) y conductores(4 personas) cajero (2 personas) un total de 20 personas fueron
desvinculadas de la empresa, causando que varios empleados realicen doble función y más horas de trabajo en la
modalidad de teletrabajo. No obstante, para fines de la gestión 2020 la empresa experimentó una gran demanda en la
compra de lotes de terrenos debido a las facilidades de pago que se ofertaron, dando lugar nuevamente a un
requerimiento de personal que en su momento había sido retirado. El crecimiento de la empresa que originalmente se
proyectó para 10 años ha sido superado por el volumen de la demanda y ventas que generaron desorganización
administrativa en la gestión de los diversos procesos que debían responder mecánicamente a las necesidades. Si bien el
personal antiguo fue capacitado en su momento en cuanto a los procedimientos del negocio de la comercialización de
lotes y terrenos, las nuevas contrataciones no tuvieron inducción y mucho menos contaron con la entrega de un manual
de funciones.
Dicha situación ha generado un bajo desempeño de las habilidades de los empleados, duplicidad de funciones,
dificultades de comunicación, sobrecarga y estrés laboral y malas relaciones laborales que afectan al comportamiento
organizacional).
1. Mejorar la estructura organizacional considerando los niveles gerenciales (estratégico, medio o Táctico y de
primera línea), tratando de lograr una estructura más plana
2. Determinar las funciones, roles y habilidades de los Gerentes que Ud. designen bajo la modalidad por
competencias. Considerando lo siguiente para el manual de funciones:
1.Cargo, 2. De quién depende, 3. Quienes dependen de él y; 4. Funciones, Roles y Habilidades por competencias,
considerando: competencias conceptuales, procedimentales y actitudinales.
Ejemplo