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    cuadro sinóptico sobre la calidad o no se

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    de 8

    Instituto Tecnológico de Aguascalientes

    INGENIERÍA INDUSTRIAL

    Nombre de la Asignatura
    Gestión de Sistemas de Calidad

    UNIDAD 1

    Nombre de la Actividad
    Tarea 1

    Estudio de Caso

    Profesor: M.C. Gerardo Armando Mejía Bernal

    Integrantes:

    Ricardo Antonio Hernández Álvarez 22150212

    Brayan Núñez Ortiz 22150181

    Andrés Sinué González Lozano 22150215

    Fecha: 05 de septiembre de 2024


    Índice

    Hp .................................................................................................................................. 3
    Implementación de las Estrategias ............................................................................. 3
    ISO 9001 .................................................................................................................... 3
    Six Sigma ................................................................................................................... 4
    Resultados Obtenidos ................................................................................................. 4
    Conclusión.................................................................................................................... 7
    Bibliografía ................................................................................................................... 8
    Hp
    Es una empresa multinacional que fue fundada en 1939 y que nació
    bajo la creencia de que las empresas deben hacer más que
    simplemente obtener una ganancia es mundialmente conocida porque
    diseña y fabrica computadoras personales, una variedad de impresoras y otros
    dispositivos electrónicos, era conocida inicialmente por sus innovaciones en
    computación y en su tiempo la tecnología de la impresión que fue dividida en dos:

    1. HP Inc: centrada en computadoras e impresoras


    2. Hewlett Packard Enterprise centrada a las soluciones empresariales

    Implementación de las Estrategias

    ISO 9001
    HP ha sido una de las empresas tecnológicas más destacadas a nivel mundial ya
    esto principalmente en gran parte es debido a su toque estratégico en la calidad ya
    que HP desde el inicio ha comprendido que la calidad no sólo es un factor que te
    hace diferenciarte de los demás si no que esta es una necesidad para poder
    mantenerse de una manera competitiva dentro de un mercado global que es
    constante asi que una de las herramientas para asegurar la calidad es la ISO 9001.

    HP se encargó de marcar un hito en la calidad dentro de la empresa principalmente


    al estandarizar y optimizar cada uno de sus procesos, implementando un enfoque
    estratégico en la gestión de calidad que abarcaba todas las fases del ciclo de su
    producto empezando por la cadena de suministro hasta el momento en que se
    vendían permitiendo un control más riguroso sobre las operaciones para tener una
    mejora continua previo a esto uno de los aspectos claves fue la implementación de
    una documentación exhaustiva y sobre todo detallada de los procesos críticos que
    se manejaban en la empresa facilitando el monitoreo de las actividades, mejorando
    el control y estableciendo una estructura interna más robusta.

    No sólo se limitó a alcanzar un nivel de calidad estándar sino que se enfocó además
    en la mejora continua esto gracias a auditorías internas y externas para identificar
    todas aquellas áreas de mejora que contaban con debilidades, estas auditorías
    normalmente eran acompañadas por revisiones sistemáticas de los procesos
    ayudando a adaptarse a los mercados de una manera rápida en base a las
    demandas de los clientes manteniendo una competitividad alta y sobre todo
    mejorando la satisfacción del cliente. hoy uno de los beneficios que la hizo 9001 le
    dio a HP fue un sello de competitividad hacia los mercados internacionales lo cual
    le permitió expandirse en regiones muy conocidas como Europa y Asia, donde las
    exigencias de calidad son considerablemente altas asegurando que los productos
    de la marca hp cumplían con los requisitos globales abriendo puertas a la
    consolidación de su producto y fortaleciendo su reputación.

    Six Sigma
    HP se centró en esta metodología principalmente en áreas críticas como lo era el
    reembolso en los gastos de viaje de los empleados esto principalmente iba con el
    objetivo de mejorar un proceso financiero reduciendo costos y defectos para generar
    ahorros significativos en el proyecto se logró reducir el 79% de los ahorros anuales
    de más de $13,00 dólares y un 79% en las quejas de los clientes esta
    implementación no sólo permitió ahorrar costos si no también mejorando la
    capacidad de la empresa para ofrecer productos, servicios de mayor calidad en
    menos tiempo optimizando sus cadenas de suministros y sus procesos de
    manufactura capacitando a los empleados en Six sigma y Black Belt

    Resultados Obtenidos

    Hewlett-Packard (HP) ha implementado la Gestión de Calidad Total (TQM) e ISO


    9001 con resultados significativos en varias áreas.

    • Aumento de la Eficiencia Operativa

    La implementación de procesos de mejora como parte del TQM, llevó a una mayor
    eficiencia operativa. HP optimizó sus procesos de producción, lo que resultó en una
    reducción significativa de los costos operativos y en la eliminación de desperdicios.
    Esto no solo mejoró la eficiencia interna, sino que también permitió a HP mantener
    precios competitivos en el mercado. Se aumenta la eficiencia y con ella se reducen
    los costes gracias a que podemos establecer un sistema óptimo para la producción
    de un servicio y eliminar todos los pasos que suponen un obstáculo para la
    consecución de dicho objetivo. Es así como en general todos los recursos se
    gestionan de una forma más eficaz y de entre todos ellos también el tiempo.

    • Reducción de costos

    Al optimizar los procesos y reducir los defectos, la TQM ayuda a minimizar los costos
    de producción y a aumentar la eficiencia de la organización. HP logró reducir sus
    costos de producción y operativos gracias a la identificación y eliminación de
    procesos ineficientes y la adopción de prácticas más eficientes. Esto se traduce en
    un aumento de la rentabilidad y competitividad en el mercado. Es así que logrando
    la satisfacción de nuestros clientes podemos aumentar nuestras ventas y reducir
    nuestros gastos gracias a eliminar los desperdicios y fallos de nuestra cadena de
    valor y nuestra gestión en general. Con ello podemos conseguir un balance mucho
    más positivo y aumentar nuestra rentabilidad, beneficios y crecimiento.

    • Aumento de la satisfacción del cliente

    El enfoque TQM permitió a HP centrarse en las necesidades y expectativas de los


    clientes, lo que resultó en una mejora significativa en la satisfacción del cliente ya
    que mejora la satisfacción que siente el cliente ya que hace que todo el proceso
    productivo se centre en conseguir la satisfacción de nuestros clientes tanto en
    cuanto a qué se debe producir como a cómo se debe hacer integrando las
    demandas de cada uno de los clientes en el servicio intermedio y en el servicio final
    que se le da para mejorar nuestra oferta en función de su demanda. Al centrarse en
    las necesidades y expectativas de los clientes, la Gestión Total de la Calidad logra
    mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer productos o servicios que cumplen sus
    requisitos. Esto genera lealtad y fidelización por parte de los clientes.

    La implementación de Hoshin Kanri en Hewlett-Packard (HP) ha generado varios


    resultados positivos en la organización, contribuyendo a la mejora en la alineación
    estratégica y en la ejecución de los objetivos a largo plazo.
    • Alineación Estratégica

    Hoshin Kanri facilita la alineación de los objetivos estratégicos de largo plazo con
    las operaciones diarias. Esto asegura que todas las partes de la organización
    trabajen de manera coherente hacia los mismos objetivos, reduciendo el riesgo de
    esfuerzos dispersos o mal direccionados. La organización entera está sincronizada
    con la visión y misión globales permitió a HP alinear sus objetivos estratégicos de
    largo plazo con las operaciones diarias de la empresa. Esto facilitó que todas las
    unidades de negocio trabajaran de manera coordinada hacia metas comunes,
    evitando que diferentes partes de la organización operaran de forma aislada o en
    conflicto.

    • Incremento de la Competitividad

    Al mejorar la capacidad de ejecución de la estrategia, Hoshin Kanri permite a las


    organizaciones responder más rápidamente a los cambios en el mercado,
    adaptarse a nuevas oportunidades y mantener una ventaja competitiva en su
    industria. A través de la alineación estratégica y el enfoque en la mejora continua,
    HP logró mantenerse competitiva en un mercado altamente dinámico. La capacidad
    de ejecutar su estrategia de manera efectiva les permitió responder más
    rápidamente a los cambios en el mercado y a las necesidades de los clientes.

    • Mejora en la Comunicación Interna

    La metodología ayudó a mejorar la comunicación interna dentro de HP, ya que todos


    los niveles de la organización comprendieron claramente los objetivos corporativos
    y cómo sus actividades contribuían a alcanzar esos objetivos. Proporciona un marco
    claro para la comunicación de los objetivos estratégicos en todos los niveles de la
    organización. Esto asegura que cada empleado entienda su papel en la
    consecución de los objetivos globales y cómo su trabajo contribuye al éxito de la
    empresa. La claridad en la comunicación también mejora la motivación y el
    compromiso de los empleados esto reduciendo las barreras entre departamentos y
    fomentó una mayor colaboración.
    Conclusión

    Ricardo Antonio Hernández Álvarez


    En conclusión, considero que el implementar sistemas de gestión calidad en las
    empresas es de suma importancia debido a que estás mismas ayudan a poder
    implementar mejoras, gestionar mejor los procesos a realizar, esto con llevando a
    la obtención de resultados importantes como son la mejor satisfacción al cliente,
    mejora de procesos y por ende reducción de costos, estos siendo de gran ayuda a
    las empresas que implementaron estos sistemas de gestión de calidad.

    Brayan Núñez Ortiz

    En conclusión, un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de procesos y


    prácticas que una empresa implementa para garantizar que sus productos y
    servicios cumplan con las necesidades de los clientes y se mejoren continuamente.
    En el caso de HP, el uso de herramientas de calidad como Six Sigma, Lean
    Manufacturing e ISO 9001 les permitió reducir errores, optimizar procesos y
    responder mejor a las demandas del mercado. Esto no sólo mejoró la eficiencia
    interna, sino que también fortaleció su posición competitiva al ofrecer productos más
    confiables y de alta calidad, ganándose así la confianza de los clientes globales.

    Andrés Sinué González Lozano

    En conclusión, esta investigación me resulto bastante interesante ya que los temas


    de las ISO 9001, Six Sigma y las herramientas de la calidad me parecen temas muy
    interesantes, pero en este caso el hecho de indagar en las empresas que hayan
    usado estas herramientas ya que me ayudo a no solo ver la teoria si no como fue
    se aplico en la empresa y como fue que las mejoras implementadas aportaron sus
    beneficios, al realizar la actividad tuve algunas complicaciones ya que recabar la
    información de que herramientas de calidad se aplicaron no había mucha pero la
    dificultad de la actividad me ayudo a concentrarme mucho más.
    Bibliografía
    (S/f-b). Gerencia.cl. Recuperado el 5 de septiembre de 2024, de
    https://www.gerencia.cl/proveedores/hewlett-packard-obtiene-nuevamente-la-
    certificacion-de-calidad-iso-90012000/

    (S/f). Upc.edu. Recuperado el 5 de septiembre de 2024, de


    https://upcommons.upc.edu/handle/2099.1/2995

    Is HP ISO 9001 certified? : Help desk. (s/f). Ext.hp.com. Recuperado el 6 de


    septiembre de 2024, de
    https://sustainability.ext.hp.com/en/support/solutions/articles/35000053731-is-hp-
    iso-9001-certified-

    Iso.org. Recuperado el 6 de septiembre de 2024, de https://www.iso.org/obp/ui/

    Productos HP con Familia de procesadores Intel® CoreTM. (s/f). Www.hp.com.


    Recuperado el 6 de septiembre de 2024, de https://www.hp.com/mx-es/shop/hp-
    intel?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwreW2BhBhEiwAavLwfAr2G92WHV6xpm7D2
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