Conflict o

Conflicto
¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situacion en la
cual dos o más personas con
intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o
emprenden acciones, mutuamente
antagonistas, con el objetivo de dañar
o eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea de
manera verbal o agresiva , para lograr
así la consecución de los objetivos
que motivaron dicha confrontación.
tipos de conflicto
Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han podido solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema.
Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el
conflicto. Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteración en la relación personal entre dos o más personas, frecuentemente por
algún malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.
Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio
material o cuantificable.
 Problemas de relación: existen dificultades en la relación
entre dos o más personas debido a la aparición de
comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y
causas prejuicios, etc.
 Problemas de información: los implicados pueden tener
diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se
pongan de acuerdo y se genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales
o inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una
connotación emocional o psíquica. No compartir una serie de
valores, creencias o preferencias puede impedir el
acercamiento y la buena relación entre las personas.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los
roles que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría
de poder.
¿Cómo
controlar un
 Control de un conflicto
conflicto?
Abordar un conflicto es como entrar a navegar en un lago helado, Algunas personas prefieren primero probar el agua, sumergir sólo el pie y
penetrar lentamente. Así es como distintas personas utilizan diferentes estrategias para enfrentar los conflictos.
 En el caso del conflicto interno, se limita a la persona implicada. Este tipo de conflicto se desarrolla dentro del individuo.El conflicto interno
puede provocar un gran estrés ya que la persona tiene que ser capaz de remediar la situación por cuenta propia en la mayoría de los casos.
El conflicto interno puede producir un gran impacto en el nivel de desempeño de la persona.
 El conflicto externo es el conflicto que ocurre fuera de la persona. Puede tratarse de un conflicto que se observa en otros o en fuerzas
externas que están creando un conflicto para la persona, como un cliente insatisfecho o un proveedor revoltoso.
•Mantener una relación apropiada con la otra persona
El modo en que abordamos un conflicto depende de la importancia que tenga para nosotros la meta y la relación con la otra persona. Una
forma de elegir la estrategia puede ser ubicar por separado las dos preocupaciones en una escala que vaya desde lo «no importante» hasta lo
"sumamente importante"; y determinar así cuál es la estrategia que mejor se adecua a la situación.
•Negociaciones para la resolución del problema
Cuando tanto la meta como la relación son sumamente importantes, iniciamos negociaciones para resolver el problema. Buscamos soluciones
tales que ambas partes alcancemos nuestras metas respectivas y resolvamos todas las tensiones y los sentimientos negativos. Sin
abandonar nuestros intereses, tratamos de encontrar un modo de conciliarlos con los de la otra persona.
•Suavizar
Cuando la meta no es importante, pero lo es en grado sumo la relación, renunciamos al objetivo para reservarle a la relación la más alta
calidad posible. Es importante el buen humor y las disculpas si son necesarias.
•La actitud de fuerza, o del tipo "yo gano-tu pierdes"
Cuando la meta es sumamente importante y la relación no, tratamos de alcanzar nuestro objetivo forzando o persuadiendo a la otra parte para
que ceda. Competimos para ganar en una relación del tipo gano-pierdes. Por ejemplo al comprar un auto usado queremos pagar lo menos
posible y no nos importa cómo se siente el vendedor.
Eligiendo como enfrentar los conflictos, podemos desarrollar un plan de acción primero mental y luego en concreto, que nos permita
abordarlos con éxito.
Recuerda que la violencia verbal o física nunca será una estrategia para resolver problemas, sólo es una forma arrebatada, impulsiva y poco
racional de afrontar las diferencias.

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•La actitud de fuerza, o del tipo "yo gano-tu pierdes"

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