HSE Comportement et attitudes

HSE Comportement et attitudes

Complete this well known phrase:

X
If I’ve told them once, ……….
I’ve told them a thousand times!
Si je le dis une fois; je dois le répéter mille fois

Dire; souvent ne marche pas! 

HSE Comportement et attitudes

Un aspect HSE qui se manifeste

fréquemment et qui n’est pas pris
en charge de manière active est
similaire à une protection non
utilisée.
 HSE Comportement et attitudes
• Connaître les effets potentiels des accidents particulièrement sur les
travailleurs.
• Comprendre les facteurs spécifiques qui ont une influence sur la
perception des risques par les travailleurs – Pourquoi agissent ils ou
se comportent ils ainsi ! (Les “causes profondes” du comportement)
• Se familiariser des obstacles typiques pour une discussion efficace
afin de renverser les comportements négatifs en comportements
positifs lors de la discussion ou de l´entretien.
• Utiliser un style de communication durant la discussion qui aura
beaucoup plus:
– “Une Influence”, qu´un “contrôle”, du comportement
– Aller aux “causes profondes” du comportement
• Développer et utiliser les techniques de communication qui
encouragent les comportements positifs en matière de HSE 
 HSE Comportement et attitudes
Objectifs HSE pour les individus?
• Ne pas se blesser ou mourir
• Ne pas être la cause de blessure ou
décès des autres
• Faire un travail en toute sécurité

• Malgré cela, 96% des accidents surviennent car

les gens involontairement ou de façon délibérée,
adoptent devant une situation “risque” un
comportement négatif
[DuPont 10 années d´étude sur les accidents]:
HSE Comportement et attitudes
Conséquences des accidents
Décès Problèmes familiaux:
Blessures occasionnant: • Traumatisme Immédiat
• Douleurs et souffrance • Faire face aux blessés
• Incapacité temporaire • Faire face à la baisse
• Incapacité permanente d’entrée d’argent
Perte d’entrée d’argent • Faire face à la perte d’estime
Remord de conscience du blessé
Perte d’estime
QUALITE DE LA VIE
Perte des aspects sociaux et
loisirs
Etc.
 HSE Comportement et attitudes
Bonnes intentions?
 Je suis généralement un bon citoyen 
 Je suis très consciencieux en termes de HSE 
 Je crois qu’il est important d’être un modèle en HSE 

 Je suis un bon conducteur 

 Je sais qu’en heurtant une personne à 60 Km/h; elle peut 
décéder
 Je sais qu’il est important de protéger les yeux en 
utilisant la meule
 Je ne dépasse jamais la vitesse autorisée 
 Je porte toujours des lunettes en visitant un chantier 
 J’applique et obéis toujours aux procédures 
 HSE Comportement et attitudes
Actions ou Conditions dangereuses
En groupe
• Lister quelques actions que
vous considérez dangereuses
et que vous avez encourues :

A la maison: Au Travail:
1- 1-
2- 2-
3- 3-
4- 4-
 HSE Comportement et attitudes

Personne ne veut se blesser ou

blesser autrui
Alors qu’est ce qui influe sur le
comportement des gens?

Pourquoi les gens commettent des

actions dangereuses?
ET
Qu’est ce qui pourrait faire du
risque, un risque acceptable? 
 HSE Comportement et attitudes
Quelques raisons qui poussent les gens à adopter un comportement négatif!
 Cultures de la société / travail  Fait une erreur
 Gain de temps  Information: manque, insuffisante ou
 Gain d’argent incomplète, confuse, mal interprétée
 Réaliser l’activité  Management/ Pression: réelle / perçue /
 Familiarité (Elever sur mauvaises  Influence du groupe
habitudes)  Supervision Faible / ou Inadéquate
 Traditions et habitudes  Apathie
Sans comprendre les
 Bonus Production / Encouragement
causes fondamentales;
 Stress
 Procédures complexes/difficiles
on ne peut parler de
 Fatigue
 Pousser les limites (Propres, des
comportement et
 Distractions
superviseurs, compagnie) attitudes ! 
 Pas en position de réclamer
 Manque d’imagination/compréhension
dangers / conséquences)
 Peut être considéré comme “faiseur de
trouble”  Organisation croit en HSE communication
 Fainéantise mais absence d’application (ie, Le
travailleur ne croit pas au message)
 Preneur de risques
 Absence de réponse
 HSE Comportement et attitudes
Sur quels items le management a une part de responsabilité?
 Cultures société et au travail
  Fait une erreur

 Gain de temps
  Information: insuffisante, manque,

 Gain d’argent
 confuse, mal interprétée
 Réaliser l’activité
  Management/ Pression: réelle / perçue /

 Familiarité (Elever sur mauvaises
 égoïste / récompense
habitudes)  Influence du groupe


 Traditions et habitudes  Faible / supervision ou Inadéquate


 Bonus Production / Encouragement 
 Apathie
 Procédures complexes/difficiles
  Stress


 Pousser les limites (Propres, des  Fatigue

superviseurs, compagnie)  Distractions

 Pas en position de réclamer
  Manque d’imagination/compréhension


 Peut être considéré comme “faiseur dangers / conséquences)
de trouble”  Organisation croit en HSE

 Fainéantise
 communication mais absence
d’application (ie, Le travailleur ne croit
 Preneur de risques

pas au message)

 Absence de réponse
 HSE Comportement et attitudes

Parlons de la façon de
conduire un véhicule
• Quels sont les standards qui vous ont été
enseignés?
• Continuez vous à les appliquer?
• Pourquoi un changement?
• Quand allez vous reconnaître que votre
façon de conduire est peut être non sûre?
 HSE Comportement et attitudes
Contrôle et Influence sur le comportement?

30 
38

Baton Carotte
Cree Cree
DOIT VEUT
Comportement Comportement

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“Contrôle” du Comportement
Système du Management HSE
Evaluation du risque (Risk
Assessments)
Permis ou autorisation de travail,
Procédures, FOR, TSTI, Tool box Talks
Notes d‘Information, Instructions,
Training
Supervision
Inspection et Audit
Avertissement et mise à pied
Licenciement
(Q? -> Combien d’activités/situations
puis je contrôler en une seule fois) 
 HSE Comportement et attitudes
Sur quel groupe devrons nous concentrer nos efforts ?

Pousser pour un
changement, ils 10% 10%
Naturellement
Naturally
poussent en sens résistant
deviant
contraire 
Probablement suivre
l’influence du groupe
une fois les normes
80%
80% Ouverts
Open to
et be
commencent à changer influençables
persuaded
Se concentrer sur cette
catégorie des le début
et un petit effort crée
un changement
Aucun effort requis 10% Naturellement
pour atteindre un obéissant
changement
 HSE Comportement et attitudes
Où est le meilleur endroit d’entamer la conversation?

Sur le lieu de travail. Pourquoi ?

• C’est le lieu ou les accidents
surviennent ou sont générés
• Facile de relater les aspects
HSE soulevés
• Les gens se sentent plus
confortables ( Zone de
confort)
• Feedback Immédiat
 HSE Comportement et attitudes
Quel est le nombre optimal de personnes pour une conversation ASA?

Quels sont les avantages et

désavantages du nombre suivant?:
»3+
»2
»1
• Ceci ne signifie pas qu’un responsable
compétent ne peut tenir une discussion
HSE seul 
 HSE Comportement et attitudes
Quels sont les facteurs pouvant être des obstacles
pour une conversation efficace:

Votre rôle est de tenir des conversations

avec les travailleurs sur des aspects HSE
qui les concernent pour qu’ils changent
de comportements.
Pourquoi sont-ils parfois réticents pour
vous parler? 
 HSE Comportement et attitudes
Facteurs pouvant résulter à une réticence de participation active
 N’est pas une source  Absence d’un feedback positif
d’inquiétude ou ne le concerne  Crédibilité
pas  Qu’est ce que vous savez au
 Peur (d’un châtiment ) sujet de mon travail?
 D’une faute professionnelle  Vous faites uniquement cela
 Exposé à un danger parce que vous devez le faire
 Discipline/Sanction  Vous voyez seulement les
 Sensation d’intimidation mauvaises choses
 J’ai le même comportement et je  Votre comportement et
n’ai jamais eu d’accident approche
 Ne croit / ne fais pas confiance  Vos standards et attitudes HSE
 Inconfort / Gêne devant une affichés et perçus par les
travailleurs
autorité
 HSE Comportement et attitudes
Utiliser l’imagination: Connaissance pour passer le message!

Imaginez:
• Vous venez d’être
victime d’un accident
• VOUS êtes maintenant
aveugle!
aveugle
• Comment sera votre vie?
Comment voulez vous apprendre?
apprendre
• A travers la souffrance; des expériences
tragiques et odieuses ?
• A travers votre réflexion et imagination? 
 HSE Comportement et attitudes
Ce que tu refuses
d’apprendre dans le
calme.
La vie te l’apprendra
dans les larmes.
 HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
 HSE Comportement et attitudes

Evaluation de
la
Discussion

• Regardons ; Ce que l’auditeur/coach croit pour la

réussite de la conversation?
• Regardons ; Comment l’individu perçoit la discussion?
 HSE Comportement et attitudes
La CLE pour une Conversation réussie
Encouragez l’esprit “ma sécurité est ma propre
responsabilité”

Changez la façon de penser des gens pour faire un

travail de qualité; moins coûteux et de manière sûre

Encourager les gens à trouver des solutions aux

problèmes par eux-mêmes; guidez les dans le choix
des solutions (coaching)

Gain d’information – A travers des questions

appropriées 
 HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement
Il y a deux types simples de
questionnement. Qui sont?:
Les réponses peuvent être par
Fermées “Oui” ou “Non”. Elles sont utilisées pour
Confirmer ou Clarifier une Information
(Souvent utiliser incorrectement)

Les réponses ne peuvent être par “Oui”

Ouvertes ou “Non”. Elles sont utilisées pour
chercher une Information 
 HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement: Obstacles pour une conversation réussie
Prenons un exemple d’une discussion avec un peintre:
• Savez vous ce qui m’énerve au sujet de la façon dont vous
travaillez?
• Avez-vous au préalable lu la fiche signalétique de sécurité MSDS de
la peinture que vous utilisez?
• Cette peinture ne contient - elle pas des iso-cyanates?
• Ne savez vous pas que ces fumées peuvent causer l’asthme?
• Je pense réellement que vous devriez utiliser un masque
respiratoire, n’est-ce pas?
• Je veux que vous utilisez un dans le futur pour votre propre
sécurité, OK?
• Avez vous compris?
• Formidable, merci pour m’avoir accorder un moment!
– Comment attendiez vous les réponses du peintre?
– Qu’est ce qu’il a gagné?
– Qu’est ce que nous avons atteint? 
 HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement: Questions Ouvertes

Six questions amicales (Nécessaires

de mémoriser!):

Qui Qui travaille avec vous?

Quel Quel activité faites vous?
Quand Quand cette activité aura lieu?
Où Où devriez vous trouver des informations sur…?
Pourquoi (*) Pourquoi ça va vous aider?
Comment (*) Pourquoi avez-vous procédé de cette façon?
Comment comptez vous réaliser cette tache? 
 HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement– Pratiques

Rechercher des réponses détaillées à

travers des questions ouvertes, au sujet:

Mes années d’étude

Ma vie professionnelle (Avant d’être
HSE Trainer)
Mes années comme HSE Trainer
Ma vie familiale et loisirs
 HSE Comportement et attitudes
Utilisant des questions ouvertes pour faciliter la réflexion et
la compréhension
Reprenons quelques questions analysées auparavant:
• Avez-vous lu au préalable le MSDS du produit?
• Cette peinture ne contient - elle pas des iso-cyanates?
• Ne savez vous pas que ces fumées peuvent causer l’asthme?
• Je pense réellement que vous devriez utiliser un masque
respiratoire, n’est-ce pas?
• Je veux que vous utilisez un dans le futur pour votre propre
sécurité, OK?
• Reformulez les questions de manière à ce que
l’individu pense
– Qu’est ce qu’il a gagné?
– Qu’est ce que nous avons atteint maintenant? 
 HSE Comportement et attitudes
Réponses Possibles à “ un comportement dangereux”
• Imaginez: Vous êtes entrain
d’effectuer une tache et quelqu’un
vous approche car il a vu un
comportement négatif de votre
part
• Comment voulez vous qu’il entre
en conversation avec vous pour
soulever l’action dangereuse et
discuter cet aspect avec vous?
 HSE Comportement et attitudes
Suggestion d’une Conversation Structurée
• Faire les présentations
• Information à la source:
– La tache & le ou les travailleurs (Fonction)
• Clé de conversation:
– Qu’est ce qui peut porter préjudice ou aller mal?
– Quels seraient les dommages ou les conséquences?
– Que pouvez vous faire pour prévenir tout ça?
– (Quelle serait son efficacité?)
• Chercher une action –
• Recommander un comportement positif, sûr
• Corriger le comportement
• Résumer, terminer la conversation et remercier le (les)
travailleurs pour son (leur) engagement.
• (Si possible, suivre les actions)
 HSE Comportement et attitudes
Actions:
2 types uniquement :-
• Recommender
• Engagement pour un
changement:
– Par l’individu (de préférence)
– Par vous (si nécessaire)
• Donner un score – parfois, il est utile
d’évaluer “engagements” sur un score
de 10; Vous n’avez peut être pas encore
atteint la racine ou les causes
fondamentales du problème! 
HSE Comportement et attitudes 4 étapes simples

Avec Qui? Où & Quand?

Plan
Règles HSE du chantier?

Observer l’Activité..

Introduction & Backgound

Conversation
CLE CONVERSATION Action

Résumer & Finir..

La Discussion Leçons apprises?
Evaluation
Enregistrer..

Suivi Revenir! - Revoir 

 HSE Comportement et attitudes
Identification des Dangers?

Vos Sens
Sans s’exposer ou mettre
les autres en danger!

Expérience
Votre, votre partenaire, leur

Check-lists 
 HSE Comportement et attitudes
Rapport Advanced Safety Audit - Categories
Il existe 6 catégories qui peuvent nous
guider dans l’identification des actions
dangereuses et leur contrôle:
– Réactions des gens devant une situation
– Nature (Dangers)
– Equipement de protection individuelle
– Outils et équipements individuels
– Procédures
– Ordre et propreté 
 HSE Comportement et attitudes

Hiérarchie de Contrôle

Engineering
Substitution
er

Procedures
in

EPI
im
El
 HSE Comportement et attitudes
Priorité de Contrôle
• Interdire, ou Arrêter le travail
• Substituer
• Isoler
• Changer le procédé
• Enclosure
• Réduction du temps d’exposition
• Dilution
• Extraction
• Connaissance (Training
( & Compétence)
• Equipement de protection individuelle 
 HSE Comportement et attitudes
Exercice de Discussion
Travaux en hauteur – Sans
ceinture

Tenir une charge/escaliers

Chariot élévateur Ride

Charge au dessus des

travailleurs -
Réponses non favorables
Chariot élévateur – charge
Engagements non tenus
Meuleur sans lunettes
BSA ou Discipline
Conduire sans ceinture
 HSE Comportement et attitudes
Technique d’Audit sur le comportement HSE
La technique (“Demander, Ne pas dire”)
est aussi valable pour:
• Toolbox talks / TSTI / FOR
• Speech pour HSE
• Autres aspects:
» Production
» Coûts
» Qualité
» Environnement, etc.
• Cette technique de discussion est un
excellent outil pour le management 
 HSE Comportement et attitudes
Votre Compagnie a besoin de
Voulez
vous:
vous….
• ……vous engagez à faire un audit dans les 10 jours

ouvrables qui suivent?

• Vous engagez a faire des HSE audits

fréquemment?

• …….Vous rappelez que les plus hauts standards

que nous attendons des autres sont ceux que nous

présentons et affichons nous mêmes? 

 HSE Comportement et attitudes
Résumé des points clés :
Si je le dis une fois, Je dois répéter mille fois !!

Demander, ne pas dire, promouvoir participation et

engagement.

Questions ouvertes, et “Ecouter”.

Deux points de vue à une situation – Eviter de passer

directement aux conclusions.

On n’a pas besoin de trouver des choses incorrectes.

Etablissons les standards nous mêmes – en tout temps.

Nous pouvons faire la différence 

 HSE Comportement et attitudes
Réponses inacceptables:
Où ai je failli?

• Mon approche/mes questions sont-elles

à l’origine des réponses inacceptables?
• Le travailleur a-t-il compris mes
questions?
• Le timing de la conversation est-il
approprié?
 HSE Comportement et attitudes
Réponses inacceptables :
Comment devrais-je changer pour atteindre mon but ?
Peut être changer la façon d’approcher
les gens:
• Et si…?
• Amener la personne à se substituer
pour une autre personne.
• Qu’elle est la façon la plus sure pour
réaliser le travail?
• Si le danger n’est pas imminent, il
serait peut être approprié de reporter la
conversation. 
 HSE Comportement et attitudes
Engagements non tenus?
Ne pas sauter directement aux “Quel accord a-t-on
conclusions, soyez amical et poser pris lors de notre
en premier lieu vos questions. dernière conversation?”

Cette question confirme une compréhension.

Si pas de mal interprétation de l’accord pris la question
suivante serait...

Quelle est la raison

pour ne pas avoir tenu
votre engagement? 
 HSE Comportement et attitudes
Audit HSE du comportement et Discipline

•Deux méthodes totalement différentes pour

changer un comportement
•Positive influence beaucoup plus efficace pour
un changement de comportement
•Discipline ( Si c’est le cas on ne parle plus de
Audit HSE du comportement )

Mais quand ?
•De bonnes règles établies non respectées
•Un risque grave comme conséquence
•La personne ne montre aucune volonté
pour changer ou d’apprendre 
 HSE Comportement et attitudes

Behavioural Safety
Auditing
Merci pour votre participation
et votre contribution