Luc Farinas

Cette recherche exploratoire vise à mettre en lumière le travail relationnel essentiel au tissage de liens interorganisationnels pendant les activités quotidiennes des trois équipes de soutien d’intensité variable (SIV) du CIUSSS-NIM, à partir des perspectives de 6 intervenant(e)s, de 8 partenaires (dont 3 du secteur communautaire et 5 du secteur public) et de 6 personnes usagères. Deux questions de recherches sont posées : (A) Dans quelles conditions et comment les membres d’une équipe de soutien d’intensité variable établissent, maintiennent et/ou abandonnent-ils des liens avec d’autres praticien(ne)s des secteurs publics et communautaires ? ; (B) Quel(s) rôle(s) jouent les personnes souffrant de troubles de santé mentale durant ces liens ? Comment et dans quelles conditions participent-ils à l’établissement, au maintien ou à l’interruption des liens ? Ancrée dans un cadre théorique interactionniste, cette recherche repose essentiellement sur 21 entrevues semi-dirigées d’une durée moyenne d’1h35 et sur 158,5 heures d’observations réalisées pendant un terrain de 7 mois entre janvier 2018 et août 2018. Une telle approche s’avère cruciale pour saisir ce tissage relationnel, connu mais peu étudié en administration publique. Le matériel empirique recueilli a été analysé, en cours de recherche et à son terme, à l’aide des principales dimensions et phases du travail relationnel (Strauss, 1993).
Deux répertoires de façons de créer, de maintenir et d’abandonner des liens émergent de cette analyse, soit celui des intervenants(e)s et des partenaires ainsi que celui des personnes-usagères. Le premier répertoire comprend des pratiques comme la connaissance d’autrui, la personnalisation des contacts, l’évaluation, l’organisation des tâches et des rôles, l’entretien, la réparation, la mise à distance et la mise en dormance des liens. Tandis que le répertoire des personnes usagères réfère essentiellement au tissage du lien avec leur intervenant(e) SIV. Il comprend la connaissance d’autrui, la personnalisation, l’évaluation, l’organisation des tâches et des rôles, la participation active des personnes aux liens interorganisationnels, la participation aux interventions, l’approfondissement, l’entretien, l’écriture, l’adaptation, l’évitement et la non collaboration. Cette recherche met en lumière différentes perspectives que ces praticien(ne)s (soit l’ouverture et l’engagement, le réseautage, le contournement, le professionnalisme, l’inévitabilité et la rigidité) et ces personnes usagères (soit l’ouverture, le réseautage et la méfiance) peuvent adopter alors qu’ils déploient ces pratiques, les stratégies relationnelles privilégiées (surtout la discussion et poser des questions), les ententes (de relais, de rôles, etc.) ou encore les normes nécessaires à ce tissage de liens (la réciprocité, la confiance, le non dumping, etc.). Cette approche microsociologique expose comment des réseaux émergents d’acteurs peuvent se mettre en place et se mobiliser pour composer avec un phénomène social complexe comme les troubles de santé mentale. Elle peut aussi améliorer notre compréhension de la nature relationnelle de la qualité, de la coordination et de la continuité des services humains complexes.

Des praticiens de première ligne réalisent parfois une coordination en tentant d'aider des sans‐abri montréalais. Souvent de nature interorganisationnelle et intersectorielle, elle repose sur un travail relationnel multidirectionnel et multidimensionnel qui ne va pas de soi. Cet article vise à enrichir la compréhension de cette coordination qui peut se produire pendant les relations quotidiennes, en misant sur une approche interactionniste ainsi que sur les perspectives de ces praticiens. Il expose trois de ces dernières (l'ouverture et l'engagement, le réseautage et la procédure). Cela peut éclairer la dynamique relationnelle des réseaux émergents auxquels ils participent.

Les intervenants de première ligne participent parfois à des relations
interorganisationnelles pendant leurs tâches quotidiennes dans l’aide aux sans-abri. Ces praticiens publics et communautaires agissent pour créer, maintenir et interrompre ces liens dans des conditions particulières. Le cas du rôle de liaison de l’Équipe Itinérance permet d’illustrer comment ils procèdent pour tisser leurs relations à Montréal. En adoptant une approche interactionniste et en misant sur leurs perspectives, cet article explore et documente le travail relationnel nécessaire à leur accomplissement. Cela peut éclairer la complexité de leur capacité de coordination et d’organisation qui peut permettre de composer avec celle de l’itinérance.

Résumé :
Ce second cahier de recherche, d’une série de deux (le premier s’intitulant : « La notion de travail relationnel dans cinq champs disciplinaires : notes analytiques de lecture », Farinas, 2018 c), expose des tendances qui m’apparaissent importantes dans les efforts explicites de conceptualisation de la notion de travail relationnel dans cinq champs scientifiques. Ce cahier regroupe deux grandes sections. Dans un premier temps, j’explore la fréquence d’usage de cette notion de travail relationnel dans cinq champs à partir de 25 revues entre 2000 et 2018 (sections 1.0 et 1.1). Cette exploration de l’usage fournit un point de départ et une mise en contexte pour des tendances repérées dans le premier cahier de recherche (Farinas, 2018 c). Dans la deuxième section, j’y explore ces tendances en les décrivant à l’aide de tableaux (sections 2.0, 2.1 et 2.2). Puis, j’en tire des auteurs transversaux et des courants de pensée (section 2.3), des facettes du travail relationnel (section 2.4), des éléments de la nature variée du travail relationnel (section 2.5) et de ses impacts (section 2.6).
Abstract :
This research paper, second in a series of two (the first entitled : “The notion of relational work in five fields: analytical reading notes”, Farinas, 2018 c), presents trends that seem important, in my view, in the quest to explicitly conceptualize relational work in five fields of research. This paper is divided into two parts. With the first part, I explore the frequency of use of this notion of relational work in five fields from 25 journals between 2000 and 2018 (sections 1.0 and 1.1). This exploration of use provides a starting point and context for trends identified in the first research paper (Farinas, 2018 c). In the second part, I explore some of these trends by first describing them using tables (sections 2.0, 2.1 and 2.2). Then, I identify cross-sectional authors and, what seems to me, fundamental schools of thought (section 2.3), facets of relational work (section 2.4), elements of the varied nature of relational work (section 2.5) and its impacts (section 2.6).

Résumé :
Ce premier cahier de recherche, d’une série de deux (le second s’intitulant : « Quelques tendances sur les courants de pensée liés au travail relationnel et à des notions connexes dans cinq champs », Farinas, 2018 d), présente mes notes de lectures d’une trentaine d’articles et de quelques livres, publiés entre 2000 et 2018, qui présentent des conceptualisations explicites du travail relationnel. À la suite de mon doctorat sur le sujet du travail relationnel, j’ai réalisé cette exploration dans cinq champs. Et ce cahier de recherche expose ces conceptualisations sous la forme de tableaux où j’explore : (1) les définitions explicites fournies par les chercheurs; (2) les dimensions conceptuelles associés à ces définitions; (3) les sources utilisées ou les auteurs clés (dans la mesure où des auteurs ont été traduits en français, j’ai retenu les informations d’édition originale); (4) les usages du concept par les chercheurs; et (5) les niveaux d’analyse des recherches. J’essaie, lorsque c’est possible, de saisir quelle importance ces champs attribuent aux relations humaines et sociales. Il s’agit d’un exercice qui sans être exhaustif se veut systématique et rigoureux. Plus précisément, ce cahier est divisé en cinq sections correspondant aux cinq champs disciplinaires : le travail relationnel en gestion et en théorie des organisations (section 1); le travail relationnel en administration publique (section 2); le travail relationnel en sociologie du travail, des organisations et de l’économie (section 3); le travail relationnel en travail social (section 4); le travail relationnel en linguistique (section 5). Le second cahier de recherche (Farinas, 2018 d) propose une synthèse des tendances que je juge importantes dans les cinq champs exposés ici.
Abstract :
This research paper, first in a series of two (the second entitled: "Some trends on the schools of thought on relational work and related notions in five fields", Farinas, 2018 d), presents my reading notes of some thirty articles and some books, published between 2000 and 2018, that present explicit conceptualizations of relational work. Following my PhD on the subject of relational work, I did this exploration in five fields. And this paper exposes these conceptualizations in the form of tables where I explore: (1) the explicit definitions provided by the researchers; (2) the conceptual dimensions associated with these definitions; (3) the sources used or the key authors (insofar as authors have been translated into French, I have retained the original english information); (4) the uses of the concept by researchers; and (5) the levels of analysis of the research. I try, where possible, to grasp how important are human and social relations in these fields. It is an exercise that without being exhaustive is meant to be systematic and rigorous. More specifically, this paper is divided into five parts corresponding to the five fields: relational work in management and organizational theory (section 1); relational work in public administration (section 2); relational work in the sociology of work, organizations and economy (section 3); relational work in social work (section 4); relational work in linguistics (section 5). The second research paper (Farinas, 2018d) provides a synthesis of trends that I consider important in the five fields presented here.

Les sociétés d’État contribuent aux finances publiques. Leur gouvernance s’inscrit dans une tension entre leur mission économique de générer des revenus et leur mission sociale qui vise l’intérêt général. Ces organisations hybrides sont des instruments de politiques publiques et, à ce titre, leur contribution n’est pas qu’économique mais aussi sociale, politique, culturelle et symbolique. Cet article débat des enjeux éthiques liés à cette tension entre ces deux missions en s’attardant aux cas de Loto-Québec et de la Société́ des alcools du Québec (SAQ), deux entreprises publiques essentielles aux finances québécoises. Deux idées centrales permettent de bien mettre en avant ces enjeux : d’un côté, la contribution des sociétés d’État peut être évaluée à l’aide de critères ; de l’autre côté, ces organisations s’ancrent dans des réseaux publics où il est possible de débattre de l’intérêt général et de sa défense.

Ce cahier de recherche présente une bibliographie thématique des écrits scientifiques (surtout des articles, certains cahiers de recherche, quelques livres), publiés essentiellement entre 1995 et 2005, portant sur la coordination dans un contexte interorganisationnelle, sa pratique et ses configurations interorganisationnelles. Plus précisément, nous y exposons ces documents à l’aide des thèmes suivants : (1) la coordination ; (2) la coordination dans le secteur public ; (3) les configurations de la coordination dans un contexte interorganisationnel ; (4) la pratique de la coordination dans un contexte interorganisationnel ; (5) les relations interorganisationnelles ; (6) quelques recherches sur la pratique et les configurations de la gouvernance. Pour chacun de ces thèmes non mutuellement exclusifs, on indique la nature théorique ou empirique des documents retenus ainsi que quelques livres qui y sont associés.

Ce cahier de recherche présente une analyse exploratoire de la documentation empirique portant sur la coordination multiorganisationnelle (CM) dans un contexte interorganisationnel (CI). Plus précisément, il expose certaines tendances générales (régularités et irrégularités) dans l’étude de la CM dans un CI à partir de l’analyse d’un échantillon de vingt articles publiés sur cette thématique entre 1990 et 2004 et exposant des résultats de recherche. Ce faisant, il fournit, d’une part, une première carte de cette documentation ; et  d’autre part, il procure quelques éléments d’un positionnement pour une recherche portant sur ce qui lie, unit, réunit ou assure une certaine cohérence à un collectif d’acteurs appartenant à différentes organisations et se retrouvant en situation d’interdépendance.

Actuellement, certains chercheurs signalent l’émergence d’un «nouveau» travail managérial résultant de changements dans l’environnement économique, politique, social et culturel des entreprises. Une des principales nouveautés serait la modification des principes pouvant guider l’exercice de la gestion : du PODC (Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler) on passerait à l’ADMR (Animer, Déléguer, Mobiliser et Responsabiliser); une telle transition impliqueraient surtout, pour les gestionnaires, une «nouvelle» façon d’interagir avec autrui. Dans ce projet de recherche, de nature théorique, nous explorons cet objet qu’est l’interaction du gestionnaire avec autrui afin de proposer un modèle sociologique des pratiques de gestion. Pour ce faire, nous adoptons une démarche en trois temps. Dans la première partie de cette maîtrise, qui regroupe trois chapitres, nous présentons et examinons, en utilisant un grille relevant de l’action sociale ainsi qu’un point de vue historique, huit modèles et certaines recherches portant sur le travail managérial publiés entre 1973 et 1998.
Une telle présentation analytique de ces travaux sur l’exercice de la gestion permet de faire ressortir trois lacunes qui fondent la deuxième partie de notre mémoire : la gestion, l’interaction et l’organisation constituent autant de boîtes noires qu’il s’agit d’ouvrir. Autrement dit, avec notre problématique, composée de quatre chapitres, nous déployons un regard structurationniste pour donner une signification et dévoiler certains mécanismes de ces trois boîtes. Nous y effectuons essentiellement un travail de (re)construction théorique.
Ce travail théorique rend possible, par la suite, l’élaboration d’un modèle structurationniste et interactionniste de l’exercice de la gestion; nous exposons ce dernier dans la troisième et dernière partie de ce projet de recherche. Plus précisément, nous y suggérons que la pratique du management implique deux types de rencontres (soit les face-à-face ordinaires et «extra-ordinaires») dans un contexte organisationnel; ces rencontres, selon nous, reposent sur un processus explicite (la conversation) et des processus implicites (pensée, déploiement de connaissances, etc.). Nous y discutons également de quelques limites de ce modèle ainsi que de certaines de ses implications «pratiques».
Une telle démarche à trois temps, nous l’espérons, montre bien une contribution possible de la sociologie ainsi que des sciences sociales à l’appréhension du travail managérial…

Ce cahier de recherche présente un relevé de la documentation récente (janvier 2000 à juin 2006) sur la coordination et les arrangements interorganisationnels (soient, CI et AI). Nous y dégageons certaines tendances récentes dans les façons (soit les aspects théoriques, épistémologiques et méthodologiques) dont les chercheurs tentent de saisir la CI et ses ordres locaux. Pour ce faire nous utilisons aussi l’action, la structure et les relations entre ces deux notions comme autant d’outils permettant l’analyse d’un échantillon de soixante quatre articles sur la CI et les AI. Par ailleurs, cette analyse met en lumière certains éléments examinés, de façon inégale, par les chercheurs de cet
échantillon : les raisons ou motivations, les facteurs de succès, les conditions facilitantes et contraignantes, les processus, les façons de faire (pratiques, rôles, activités, compétences) et les effets de cette CI et de ces AI. Une telle exploration se conclut par quelques éléments du positionnement de notre projet de recherche doctoral qui s’ancrent dans certaines préoccupations dégagées de ces recherches récentes.

Ce cahier de recherche présente une bibliographie disciplinaire et thématique des écrits
scientifiques (surtout des articles, certains cahiers de recherche, quelques livres), publiés
essentiellement entre 1995 et 2005, de nature théorique et portant sur les institutions ainsi que sur les perspectives adoptées pour les appréhender. Plus précisément, nous y exposons des documents théoriques ancrés dans quatre disciplines non mutuellement exclusives, soit l’économie, la science politique et l’administration publique, la sociologie et l’administration. Par ailleurs, ces documents sont aussi classés à l’aide des sept thèmes suivants : (1) les cartes générales ; (2) les questions théoriques ; (3) l’ancien institutionnalisme ; (4) les critiques ; (5) l’orientation choix rationnel ; (6) l’orientation historique ; (7) l’orientation sociologique.

L’itinérance constitue un de ces phénomènes sociaux complexes nécessitant des réseaux interorganisationnels et une coordination de praticiens pour y faire face. Les intervenants de première ligne font partie de ces praticiens qui y participent quotidiennement. Mais leurs rôles et perspectives nous apparaissent négligés en théorie des organisations et en administration publique. Cette thèse porte sur le cas du rôle de liaison de l’Équipe Itinérance à Montréal. Cette équipe du système sociosanitaire québécois a développé, au cours de ses vingt-cinq années d’existence, une compétence partenariale qui nous semble insuffisamment documentée et riche en leçons à tirer. Nous cherchons à dévoiler cette compétence ou la créativité de ces praticiens plongés dans les liens interorganisationnels et intersectoriels qu’ils créent, maintiennent ou arrêtent alors qu’ils aident les sans-abri, de concert avec leurs partenaires. Il s’agit d’un travail relationnel souvent invisible qui soustend une coordination qui l’est tout autant. Ce travail met en branle des jugements, des perspectives, des stratégies relationnelles, des ententes, des normes, des savoirs locaux et des identités (Strauss, 1993). Cette thèse théorise davantage ce travail et cette coordination en adoptant une lunette pratique et une approche interactionniste. Cette théorisation repose sur une recherche qualitative et interprétative où trente-cinq praticiens (intervenants et gestionnaires) ont été interviewés. Ces praticiens proviennent de treize organisations montréalaises des secteurs public, communautaire et privé. Des observations et une analyse documentaire ont également été accomplies.

Cette thèse propose un répertoire de huit activités quotidiennes réalisées par ces intervenants de première ligne. Il s’agit de l’« outreach », la référence, l’accompagnement, la défense de droits, l’ordonnance de cour, l’aide, la rencontre et la visite ainsi que le travail conjoint. Nous tirons de ce répertoire cinq propositions de recherche précisant la nature de cette coordination réalisée lors des liens : (1) les relations quotidiennes sont peu formalisées; (2) elles sont personnalisées; (3) elles sont fragiles; (4) elles sont ancrées dans une « cause » et des logiques variées; (5) elles sont l’occasion de collaborations et de tensions. De même, six autres propositions sont faites qui concernent le travail relationnel de ces intervenants : (6) il est à la fois visible et invisible; (7) il revêt à la fois une facette cognitive, émotive, politique et créative; (8) il se produit selon au moins trois phases, dont la création, le maintien et l’abandon; (9) il est orienté par différentes perspectives; (10) il comporte des défis variés; (11) il a comme effets possibles la facilitation des tâches quotidiennes, la mise en place d’une hiérarchie de liens et d’un espace relationnel d’aide et de dialogue. Ces onze propositions constituent autant de tendances observées que nous souhaitons raffiner et valider par des travaux de recherche qui suivront cette thèse.

Homelessness is one of those wicked issues that require interorganizational networks and coordination by practitioners to cope with it. Front-line workers are among those practitioners who participate daily in those relationships. However, their roles and perspectives seem to be neglected in organizational theory and public administration. This thesis examines the case of the boundary spanning role of Équipe Itinerance (homelessness team) in Montreal. Over its twenty-five years of existence, this team of Québec health system has developed a “partnership”or a collaborative competence that we think is insufficiently documented and has a wealth of lessons to teach. We seek to shed light on this competence and the creativity of these practitioners immersed in the interorganizational and intersectoral ties that they create, maintain or stop while they are helping the homeless, in concert with their partners. They accomplish a relational work and a coordination that are often invisible. This work brings into play judgments, perspectives, relational strategies, agreements, norms, local knowledge and identities (Strauss, 1993). We theorize it by adopting a practice lens and an interactionist approach. This theorization is based on a qualitative and interpretive research where thirty-five practitioners (front-line employees and managers) were interviewed. These practitioners work in thirteen public, private and community organizationa in Montreal. Observations and document analysis were also performed.

This thesis offers a repertory of eight daily activities done by these first-line workers. They are outreach, referral, personalized support, advocacy, court order, aid, meeting and visit and joined-up work. From this repertory we derive five research propositions specifiyng the nature of interorganizational coordination performed by these practitioners: (1) their daily relationships are not formalized; (2) they are customized ; (3) they are fragile ; (4) they are rooted in a "cause" and various logic ; (5) they constitute an opportunity for collaboration and tensions. Similarly, six other propositions are made concerning the relational work they do: (6) it is both visible and invisible; (7) it has many facets: cognitive, emotional, political and creative aspects; (8) it is produced over at least three not mutually exclusive phases including creation, maintenance and abandonment ; (9) it is guided by various perspectives ; (10) it includes different challenges; (11) among its possible effects are facilitation of daily tasks, and the formation of a hierarchy of ties and of a relational space of assistance and dialogue. These eleven propositions constitute observed tendencies which we hope to refine and validate in further research.