cantika yuli

Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan strategipemasaran berbasis media sosial bagi pengrajin Batik diDolokgede, Bojonegoro. Penelitian mengkombinasikanwawancara, observasi dan analisa dokumen sebagaimetodologi untuk mengidentifikasikan permasalahanpengrajin, menentukan kebutuhan konsumen/potensikonsumen dan merancang tindakan strategis yang dapatdilakukan pengrajin Dolokgede untuk menggunakan mediasosial sebagai penunjang pemasaran produk mereka.Berdasarkan hasil wawancara dan observasi kamimengusulkan penggunaan Facebook sebagai alat untukpenunjang pemasaran dengan tiga tujuan: a) meningkatkanjumlah basis ―anggota (teman)‖ dalam laman Dolokgede, b)meningkatkan reputasi merek produk melalui komunitas―anggota (teman)‖, dan c) melakukan update kegiatanpengrajin ke komunitas ―anggota (teman)‖. Untuk itu, kamimengusulkan 4 rencana tindakan strategis pemasaran, yaitu: a)memposting konten tentang aktivitas kerja mereka sehari-haridalam bentuk cerita (story), b) meng-audit dan...

This article explores the complexity of open government and open data implementation from the perspective of local government in developing countries by addressing the challenges, success factors, lesson learned and the indicators of success. Using focus group discussions and in-depth interviews with public managers and other actors at the Bojonegoro regency, this study found five major challenges to open government and data, namely: a) the misappropriation and misused of the data, b) limitedness of technological capabilities, c) ensuring data credibility, d) the availability of information policy to govern openness, and e) maintaining public involvement and enthusiasm. The authors also identified four critical success factors driving the success of open government and data: a) collaboration between government, academics, private entities and general public, b) the openness of government office to accept criticism and suggestion, c) the accommodating leaders, and d) the commitment o...

Mahasiswa lulusan perguruan tinggi saat ini tidak hanya dibekali ilmu akademik saja tetapi juga ketrampilan yang memadai. Salah satu ketrampilan yang diperkuat dalam proses pembelajaran adalah mengenai sikap entrepreneurship, dimana sikap ini adalah wujud dan harapan bahwa nantinya setelah lulus dari Perguruan Tinggi Ketika mahasiswa tidak segera terserap dalam pasar tenaga kerja setidaknya mereka mampu menjadi seorang yang handal dalam bisnis mereka. Mahasiswa yang telah memulai dan memiliki usaha bisnis tentu sangat banyak kita jumpai, selain karena tugas mereka akhirnya menekuni dan menjadi sebuah passion yang mampu mendatangkan pasif income serta sarana bagi mereka untuk belajar. Geliat UKM yang dirintis oleh mahasiswa semakin nampak khususnya di Kota Malang, dari UKM kecil pinggiran hingga yang telah memiliki bisnis café elit. Tentu menjadi perhatian adalah bagaimana terus membekali mahasiswa dengan berbagai ketrampilan guna mengasah pengetahuan mereka dan inovasi yang lebih me...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengurai permasalahan-permasalahan kemiskinan. Penelitian ini akanmenggunakan pendekatan kualitatif melalui persepsi orang miskin dalam mengurai benang kusut kemiskinan. Orangyang lebih mengerti tentang kemiskinan dan mengapa mereka jatuh miskin adalah orang miskin itu sendiri, hal inidikarenakan bahwa orang yang mengetahui tentang apa yang terjadi adalah individu itu sendiri. Penelitian inidifokuskan pada Kampung Ledok yang tertelatak di Jl. MT. Haryono Gang 17 RT 01 RW 06 Kelurahan DinoyoKota Malang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kemiskinan terus terjadi karena ketidakpedulian danketidaksadaran dari seluruh kompone+n masyarakat, khususnya pemerintah. Upaya-upaya pemberdayaanmasyarakat yang dilakukan untuk menanggulangi kemiskinan masih kurang terarah pada proses kemandirianmasyarakat.

This research aims to analyze the financing distribution for small and medium enterprises (SMEs) in Mandiri Sharia Bank representative in Malang and further analyzing the debtor perception (SMEs) on the distribution of credit by Mandiri Sharia Bank representative in Malang. This research utilizing primary and secondary data. The data collection was conducted through questioner, interview, participative observation and literature review. Sample used in this research is 10 consumer of Mudharabah financing. Data was analyzed using qualitative descriptive analysis and scale analysis. The result shows that the distribution of credit to SMEs in Mandiri Sharia Bank representative in Malang is in accordance with the characteristics of Mudharabah financing asserted by National Sharia Board No. 07/DSN-MUI/IV/2000 regarding the requirement for financing, term and condition, and also Law on Mudharabah Financing. The perception of Mudharib regarding the credit provided by Mandiri Sharia Bank rep...

Struktur pemerintahan yang lebih cerdas, responsif dan efisien sangat diperlukan dalam memanfaatkan kapabilitas publik untuk berkolaborasi dalam menentukan solusi atas permasalahan sosial di masyarakat. Basis struktur seperti tersebut adalah informasi yang terbuka dan dapat di-share dan kunci untuk mencapainya adalah keterbukaan data dan pemerintahan. Penelitian ini secara sistematis mengidentifikasi dan mengevaluasi beberapa faktor penentu penting dari keterbukaan data dan pemerintahan, terutama terkait dengan: faktor sukses, tantangan, dan faktor pembelajaran (lesson learned). Berdasarkan hasil focus group discussion dan wawancara mendalam yang dilakukan dengan taskforce keterbukaan pemerintahan di Bojonegoro, kami menemukan faktor penentu signifikan kesuksesan keterbukaan data dan pemerintahan. Kesuksesan keterbukaan data dan pemerintahan di Indonesia menghadapi 5 tantangan utama, yaitu: a) penyalahgunaan data, b) keterbatasan kemampuan teknologi informasi, c) penjaminan kredibil...

Teknologi tanpa batas saat ini terus mengalami peningkatan yang signifikan, salah satunya adalah kehadiran industri financial technology (fintech) yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat mengakses produk keuangan, mempermudah transaksi keuangan, dan juga meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai literasi keuangan. Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk menganalisis tantangan dan peluang startup fintech lending di Indonesia. Tantangan startup fintech lending meliputi : 1) Menciptakan keseimbangan antara meningkatkan inklusi keuangan dan manajemen risiko; Meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai layanan fintech; 3) infrastruktur; 4) Keamanan siber dan perlindungan data konsumen ; 5) Fintech harus mengumpulkan lebih banyak data konsumen sehingga proses pinjam meminjam menjadi lebih efisien dan efektif; 6) Potensi terjadinya risiko lebih besar. Peluangnya meliputi : 1) Pinjaman online semakin diminati; 2) Startup fintech lending meningkat; 3) Penerapan Artificial Intelligence ...

The government has prioritized the development of the halal industry sector in Indonesia through the launch of the Indonesian Sharia Economics Master Plan (MEKSI) in 2019. Currently, Indonesia is in the 5th position in the world halal industry ecosystem. This is the main focus to strengthen Indonesia as a world halal producer in 2024. This study aims to examine the challenges of developing halal industry in Indonesia and try to provide a strategy for developing human resources (HR). This study applies a qualitative research approach using three stages of data analysis, namely data reduction, data presentation, and data verification. Data analysis techniques are supported by the NVivo 12 plus program. Based on the results of the literature study, several challenges were found related to the halal industry in Indonesia, i.e. Regulation, Human Resources (HR), Government, Infrastructure and Organization. This study compiles a human resource development strategy to face HR challenges, as...

Cross-boundary information sharing has been studied for many years now and it is still a very important challenge to government agencies from around the world. Existing literature points to important differences on the determinants of information sharing depending on which organizations are involved and how different they are from each other. Whether the organizations are part of a bigger entity or not seems also important. This study systematically compares the determinants of information sharing success in three different types of inter-organizational collaborations: (1) intra-agency, (2) inter-agency, and (3) cross-sectoral. The study employs data from a national survey distributed to public managers and other actors involved in public health and criminal justice information integration initiatives at the state and local level in the United States. The analysis results confirm that each type of cross-boundary information sharing has distinctive types of determinants affecting the...

This study critically analyzes the determinants affecting the readiness of public libraries in Indonesia to adopt a smart library from the perspectives of technology, organizational, and policy. The study conducted in-depth interviews with nine public officials from the department of library and information services and also the department of information and communication in the regency of Bojonegoro, Indonesia. Our findings indicate expensive investment in cutting-edge ICTs does not necessarily result in the achievement of the smart library. The results demonstrate that data awareness, organizational issues, insufficient policies and regulations, and public concerns as more significant challenges to the adoption of a smart library than technological capability and infrastructure in the case of a developing country.

Even with the increasing relevance of a smart public library in the fast-paced environment like nowadays, a standardized definition of the term smart library is, in fact, still open for discussion, specifically in a developing country. This study aims to define the conceptualization of a smart library in developing countries. A case study encompassing documentation analysis and in-depth interviews with nine public officials at the Regency of Bojonegoro, Indonesia, was used to collect data. This study showcase that a smart library started from the innovative and inventive programs and services geared toward achieving the library as a place for the co-production of knowledge. Likewise, our findings further demonstrate that technology per se is not the most critical challenge for a smart library as compare to organizational, policies and regulations, and political issues in the case of a developing country. Thus, a smart library in Indonesia intensifies more effort to pursue smart serv...

Budaya organisasi islami adalah kepercayaan dan nilai-nilai Islami yang mewarnai seluruh pola, perilaku, sikap, dan aturan-aturan dalam suatu organisasi. Budaya organisasi Islami juga merupakan implementasi nilai-nilai yang dicontohkan Rasullullah yang bersumber dari ajaran Islam yaitu shiddiq, istiqomah, fathanah, amanah, dan tabligh. Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) sebagai penyelenggara pendidikan tinggi dan amal usaha Persyarikatan Muhammadiyah mengemban amanah untuk menjadi pusat keunggulan (centre of excellence within the religion and uswah hasanah) dengan menerapkan etika perilaku yang merujuk pada prinsip-prinsip kerja dan budaya organisasi islami; yaitu Shiddiq yang mencerminkan perilaku jujur, transparan, akuntabel; Tabligh yang mencerminkan perilaku komunikatif, terbuka; Amanah yang mencerminkan perilaku adil, komitmen; Fathanah yang mencerminkan perilaku cerdas, kompeten, inovatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman dosen dan karyawan UMM terhadap b...

Pembangunan Home Industri diarahkan agar mampu menjamin pemanfaatan hasil pertanian secara optimal dengan memberikan nilai tambah yang tinggi melalui pemanfaatan, pengembangan dan penguasaan teknologi pengolahan serta melalui keterkaitan yang saling menguntungkan antara petani produsen dengan industri. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengidentifikasi karakteristik Home Industri Sari Apel Di Kota Batu; Untuk mengetahui pengaruh modal dan tenaga kerja terhadap produksi Sari Apel Di Kota Batu; Untuk mengetahui upaya yang dilakukan untuk mengembangkan home industri Sari Apel Di Kota Batu. Penelitian dilakukan di Kota Batu. Data yang dipakai adalah data primer dan sekunder. Sampel diambil 30 responden dari 60 jumpah populasi yaitu pemilik home industri Sari Apel, dengan menggunakan teknik Area sampling dan random sampling. Alat analisis yang dipakai adalah deskriptif kuantitatif dan kualitatif, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa Q = 17,986 + 1,14...

This study aimed at determining the implementation of Islamic values in the recruitment process (Case Study at University of Muhammadiyah Malang-UMM). This research applied qualitative method through a phenomenological approach. The informants of this study were (1) University Leaders; (2) Employees. Further, the data collected were analyzed using qualitative data analysis techniques, namely: Data Reduction, Data Presentation, and Conclusion Drawing. The results of this study indicated that the recruitment process at UMM: 1) in accordance with Islamic values sourced from the Qur'an and Hadith; 2) UMM leaders have accomplished the mandate that was showed in selecting employees and establishing the law fairly according to Q.S. An Nisa [4]: 58 and Q.S. Al Maidah [5]: 8. UMM Leaders appoint the most worthy and appropriate employees as in Q.S. An Nisaa [4]: 59; 4) UMM leaders choose employees of the highest quality selectively in accordance with the words of the Prophet Muhammad in H...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengurai permasalahan-permasalahan kemiskinan. Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kualitatif melalui persepsi orang miskin dalam mengurai benang kusut kemiskinan. Orang yang lebih mengerti tentang kemiskinan dan mengapa mereka jatuh miskin adalah orang miskin itu sendiri, hal ini dikarenakan bahwa orang yang mengetahui tentang apa yang terjadi adalah individu itu sendiri. Penelitian ini difokuskan pada Kampung Ledok yang tertelatak di Jl. MT. Haryono Gang 17 RT 01 RW 06 Kelurahan Dinoyo Kota Malang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kemiskinan terus terjadi karena ketidakpedulian dan ketidaksadaran dari seluruh komponen masyarakat, khususnya pemerintah. Upaya-upaya pemberdayaan masyarakat yang dilakukan untuk menanggulangi kemiskinan masih kurang terarah pada proses kemandirian masyarakat.

This study aims to reveal the characteristics of Islamic organizational culture at University of Muhammadiyah Malang as an effort to improve employee performance. This study uses qualitative method by applying phenomenology approach. It is conducted by examining the experience realized by the informant (conscious experience) and the instruments of data collection are interviews, observation, and documentation so that researchers can obtain more complete data about the characteristics of Islamic organization culture at University of Muhammadiyah Malang. The research subjects are: (1) university board; (2) deans; (3) employees. Moreover, the qualitative data analysis techniques in this study uses 3 (three) analyzes, namely: data reduction, data presentation, and conclusion. The results of this study indicate that perceptions of Islamic organizational culture can be seen from the perception of university board, lecturers and employees on the value of leadership, norms and management pr...

Previous studies have identified leadership as an essential factor influencing inter-agency collaboration and information sharing in government settings. This study argues that some unique characteristics of inter-agency information sharing (IIS) initiatives across different jurisdictions and levels of government call for particular types of leadership. Specifically, this study uses data from in-depth interviews with fifteen public officials in Indonesia to better understand the role of leadership in inter-agency collaboration and information sharing initiatives. Findings from the interviews support two leadership mechanisms influencing IIS in Indonesia: executive involvement and exercise of formal authority, whereas the role of informal leaders seems to be less important in this case. It seems that in some developing countries such as Indonesia, informal leaders are not as influential to the success of IIS initiatives as formal ones, due to the influence of organizational culture.

Mitra dari kegiatan Program Kemitraan Masyarakat (PKM) ini adalah pemilik usaha bakery di Malang Raya, yaitu Mery Bakery. Usaha Roti “Mery Bakery” yang beralamatkan di JL.L.A Sucipto Kecamatan Blimbing Kota Malang ini adalah milik ibu Menik. Berdasarkan analisis SWOT dilakukan, terdapat dua permasalahan utama, yaitu pemilik usaha bakery tersebut belum mempunyai media promosi online atau berbasis teknologi informasi dengan menggunakan media sosial misalnya blog atau instagram, karena masih menggunakan promosi penjualan langsung dan dari mulut ke mulut pada masyarakat sekitar saja. Padahal peluang meningkatkan penjualan dapat dilakukan dengan menggunakan media promosi online yang mudah, murah dan memiliki daya jangkauan pemasaran yang lebih luas, sehingga bisa mengembangkan pasar tidak hanya di wilayah sekitar saja, tetapi dapat memasarkan produksi bakery-nya ke seluruh wilayah Malang Raya melalui pemesanan online atau COD (cash on delivery). Selain permasalahan pemasaran, permasalaha...

A smart public library holds crucial roles in the current fast-moving smart environment. This study defines what constitutes a smart library and outlines the critical challenges affecting the readiness of the library to adopt a smart library in developing countries. Using a case study encompassing documentation analysis and in-depth interviews with 13 public officials at the Regency of Bojonegoro, Indonesia, this study demonstrates that expensive ICTs expenditures does not necessarily mean achieving a smart library. The findings showcase that a smart library started from the innovative and inventive programs and services that are progressively geared toward achieving the library as a place for the co-production of knowledge. The findings further demonstrate that technology per se is not the most critical challenge for a smart library. The findings highlight data awareness, organizational issues, insufficient policies and regulations, and public concerns as more significant challenge...

Purpose The purpose of this paper is to explore the challenges and critical factors of interagency information sharing (IIS) from the perspectives of technology, organization, policy and public participation in a developing country. Design/methodology/approach This study conducted a case study encompassing documentation analysis and in-depth semi-structured interviews of 15 public managers and other public officials in the Regency of Bojonegoro, Indonesia. Findings The findings demonstrate that addressing factors residing in organizational and policy and regulations challenges are critical and should precede the needs of technology. The findings also identified three factors affecting IIS in a developing country. First, the embeddedness of agencies in rigid bureaucratic and autocratic structure complicates the collaboration in IIS, such as promoting jurisdiction conflicts. Second, this study identifies the crucial influence of top executives on every activity in IIS, including resol...

This study intended to determine the relationship between religiosity towards human welfare among employee of University of Muhammadiyah Malang. The method of this study is quantitatif using questionnaire as method of collecting data. The method of analysis data using Partial Least Square (PLS) with several valid variables. The result indicate that religiosity of employee is able to play a role to improve welfare among employee of University of Muhammadiyah Malang. This result of this study indicate that religiousity have significance role in the welfare of employee of University of Muhammadiyah Malang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi nilai islami pada proses rekrutmen di Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi, dengan meneliti pengalaman yang disadari oleh informan (conscious experience). Metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi sehingga dapat menggali lebih dalam tentang implementasi nilai islami pada proses rekrutmen yang ada di Universitas Muhammadiyah Malang. Informan penelitian ini adalah (1) Pimpinan Universitas; (2) Karyawan. Teknik analisis data kualitatif dalam penelitian ini menggunakan 3 (tiga) analisis yaitu: Reduksi Data, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Proses rekrutmen di UMM : 1) Sudah sesuai dengan nilai islami yang bersumber dari Al Qur’an dan Hadits; 2) Pimpinan UMM menunaikan amanah yang diwujudkan dalam memilih karyawan dan menetapkan hukum secara adil sesuai QS An Nisa...

This research aims to determine: 1) characteristics of the food and beverage processing industries; 2) the magnitude of the influence of labor, raw materials and capital variables on the production value of food and beverage industries in Batu City, East Java; 3) Formulating effort of community economic empowerment in local economic development. This research is a quantitative descriptive research which gives general description of the subject matter in numbers or data which analyzed, classified and presented in description. The population of this study is all food and beverage processing industries entrepreneurs in Kota Batu amounting to 210 business units taken 52 business units as research samples. Data collection using interview, questionnaire, and documentation. Using multiple linear regression with dependent variable is production value (Y) and independent variables are Labor (X1), Raw Material (X2), Capital (X3). This research also uses qualitative descriptive analysis. The r...

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik budaya organisasi Islami di Universitas Muhammadiyah Malang sebagai upaya meningkatkan kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi, dengan meneliti pengalaman yang disadari oleh informan (conscious experience). Metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi sehingga dapat menggali lebih dalam tentang karakteristik budaya organisasi Islami yang ada di Universitas Muhammadiyah Malang. Informan penelitian ini adalah (1) Pimpinan Universitas; (2) Pimpinan Fakultas; (3) Dosen; (4) Karyawan. Teknik analisis data kualitatif dalam penelitian ini menggunakan 3 (tiga) analisis yaitu: Reduksi Data, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa persepsi terhadap budaya organisasi Islami dilihat dari persepsi pimpinan, dosen dan karyawan terhadap kepemimpinan, norma dan praktek manajemen, cerita dan tokoh, tradisi d...

This research aims to analyze the financing distribution for small and medium enterprises (SMEs) in Mandiri Sharia Bank representative in Malang and further analyzing the debtor perception (SMEs) on the distribution of credit by Mandiri Sharia Bank representative in Malang. This research utilizing primary and secondary data. The data collection was conducted through questioner, interview, participative observation and literature review. Sample used in this research is 10 consumer of Mudharabah financing. Data was analyzed using qualitative descriptive analysis and scale analysis.

Profil Pemberdayaan Perempuan pada Industri Kecil Ledre Pisang Raja (Studi Kasus di Kec. Padangan Kab. Bojonegoro)Sri Budi Cantika Yuli 1Jurusan Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, Jln. Raya Tlogomas no. 246, Malang 65144; *Email : cantika@umm.ac.id :Program pengolahan industri kecil Ledre Pisang Raja memang bisa meningkatkan pendapatan, tetapi sayangnya kegiatan tersebut dilakukan di rumah atau di lingkup domestik, dan orientasi usahanya untuk memenuhi kebutuhan keluarga. Karena untuk memenuhi kebutuhan keluarga maka program pengolahan Ledre Pisang Raja tersebut sasarannya adalah para ibu rumah tangga. Ini berarti dalam program pengolahan Ledre Pisang Raja terdapat gejala bias gender. Karena di sini perempuan yang akhirnya harus mengolah, sehingga beban kerja perempuan menjadi ganda, yaitu sebagai ibu rumah tangga dan sebagai penambah penghasilan keluarga. Keywords :industri ledre pisang raja, pemberdayaan perempuan

This research aims to analyze the financing distribution for small and medium enterprises (SMEs) in Mandiri Sharia Bank representative in Malang and further analyzing the debtor perception (SMEs) on the distribution of credit by Mandiri Sharia Bank representative in Malang. This research utilizing primary and secondary data. The data collection was conducted through questioner, interview, participative observation and literature review. Sample used in this research is 10 consumer of Mudharabah financing. Data was analyzed using qualitative descriptive analysis and scale analysis.

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pengembangan sumberdaya manusia pada petugas front office di PT Bank Jatim Cabang Pasuruan dalam sekaligus mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi oleh pihak Bank serta untuk mengetahui relevansi pengembangan sumber daya manusia yang selama ini dilakukan terhadap peningkatan mutu pelayanan pada nasabah PT Bank Jatim Cabang Pasuruan Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan menyusun sebuah narasi yang lengkap dari dokumen yang diperoleh. Sehingga diketahui secara baik kondisi pengembangan sumber daya manusia pada bagian front office dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan terhadap nasabah PT Bank Jatim Cabang Pasuruan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kualitas SDM karyawan di Bank Jatim Cabang Pasuruan yang dilakukan melalui berbagai bentuk pelatihan, dengan metode off the job training dan dilakukan dengan cara in house training. Program ini dikoordinir oleh bagian organisasi dan diselenggarakan di dalam fasilitas perusahaan, yaitu Bank Jatim Pusat. Hambatan yang dijumpai menyangkut hambatan mentalitas, kultural dan struktural. Terkait dengan hambatan struktural menyangkut kebijakan yang masih parsial dan belum berkesinambungan, keterbatasan anggaran untuk kegiatan pengembangan kualitas SDM Karyawan, model pelatihan yang belum berbasis tindakan, keahlian yang mendukung tugas dan tanggungjawab yang dilakukan, dan kurang effektifnya metode dan strategi pelatihan Implikasi pengembangan kualitas SDM terhadap peningkatan kualitas pelayanan, tumbuh dari perubahan diri berkaitan pengetahuan (knowledge), keahlian (Skill) dan perubahan sikap (attitute change) serta komitmen karyawan untuk bekerja secara baik, jujur, dan disiplin. Sehingga menunjang peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang optimal khususnya karyawan front office, yang didukung oleh karyawan back office yang menyediakan data sekunder. Saran yang dapat peneliti berikan kepada pihak Bank Jatim adalah perlunya terus meningkatkan kualitas sumberdaya karyawan secara sustainability khususnya jenis pelatihan yang berbasis aplikatif /tindakan, sehingga mampu memberi daya guna dan daya hasil yang lebih tinggi sebagai bagian pencapaian tujuan Bank Jatim pusat secara jangka panjang dan Bank Jatim Cabang Pasuruan * Dosen D III Keuangan&Perbankan FE-UMM

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi profil nasabah dan menganalisis persepsi nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 nasabah tabungan. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang dipengaruhi oleh faktor tingkat bagi hasil yang diberikan Bank, sikap personil, lokasi Bank dan tingkat keamanan. Sebagai upaya PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang dalam meningkatkan kualitas keamanan bank melalui struktur organisasi dengan pembagian tugas, wewenang dan tanggungjawab yang jelas, terutama Bagian Pengawas Intern dan Kepatuhan (PIK) Abstract This research aims to identify consumer's profile and further analyzing consumer's perception in Mandiri Sharia Bank representative in Malang. This research utilizing primary and secondary data. The data collection was conducted through questioner, interview and literature review. Sample used in this research is 95 consumer of saving account. Data was analyzed using qualitative descriptive analysis. The result show that consumer's perception in Mandiri Sharia Bank representative in Malang was influence of profit sharing, attitude of employees, location and safety. As an effort of Mandiri Sharia Bank representative in Malang to increasing bank's safety quality by organization structure, especially in Internal Control and Compliance Clerk.