ABSTRAK SISTEM APLIKASI SALES FORCE AUTOMATION DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA KERJA AGEN ASURANSI (STUDI PT. PRUDENTIAL SYARIAH) Tesis ini ingin menunjukan bahwa penerapan aplikasi SFA dapat meningkatkan percepatan kerja dibanding...
moreABSTRAK
SISTEM APLIKASI SALES FORCE AUTOMATION DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA KERJA AGEN ASURANSI
(STUDI PT. PRUDENTIAL SYARIAH)
Tesis ini ingin menunjukan bahwa penerapan aplikasi SFA dapat meningkatkan percepatan kerja dibanding sebelum menggunakan aplikasi SFA. Hal ini dengan dibuktikan dengan melalui kinerja agen pada kecepatan kerja, produktifitas kerja, dan kemudahan/kenyamanan kerja. Studi kasus ini dilakukan pada perusahaan Asuransi Prudential yang menggunakan sistem aplikasi elektronik Sales Force Automation (SFA).
Tesis ini menolak dari beberapa penelitian sebelumnya, seperti penelitan Dewi Fitri, Tjandrawati (2011) di PT. Prudential Palembang dan tesis Anon Kuncoro Widigdo (2015) di PT. Prudential Kendari, bahwa aplikasi Sales Force Automation tidak berpengaruh terhadap kinerja agen, serta pendapat Mark LeVell di New York (1996), bahwa lebih dari separuh dari semua pengguna yang di survey tidak puas dengan program aplikasi Sales Automation, alasannya banyak perusahaan yang masih under automated. Tesis ini sekaligus mendukung penelitian sebelumnya seperti penelitian Dessy di PT. Prudential cab Slipi Jakarta (2014) Sales Force Automation memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Reuse Intention pada PT. Prudential Life Assurance. Glenda Sogo Fanrensen 2014, yang mengatakan bahwa Software Sales Force Automation yang bekerja secara online sebagai solusi yang dapat membantu mengotomasi data penjualan, dan penelitian Rivers dan Dart (1999), yang menyatakan sistem SFA bertujuan untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang mendukung proses transaksi, memberikan waktu yang lebih efisiensi yang dapat digunakan untuk kegiatan penjualan dan untuk menyediakan akses cepat ke informan.
Metode Penelitian yang digunakan adalah Metode kualitatif, yaitu suatu pendekatan penelitian yang bertumpu kepada penelitian lapangan (field research). Penelitian ini juga menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan data angka, dengan menggunakan strategi penelitian seperti metode observasi dan survey yang memerlukan data primer di PT. Prudential Syari‘ah di gedung Grand Rubina Kuningan Jakarta Selatan, dan data skunder yaitu data yang diperoleh dari sumber yang tidak langsung melalui studi pustaka (library research) yaitu berupa literatur yang berkaitan dengan tema penelitian, jurnal-jurnal, website, makalah-makalah, majalah, surat kabar, tesis dan disertasi.
Kata Kunci: Aplikasi, Sales Force Automation, Agen. Asuransi
