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はてなキーワード: クレーム対応とは
・表題の通り。
・アルコール依存(いそん?)と言うのが最近の流れだろうが、自覚はあっても医者の診断はない。
週2回は自宅に呼びつけられ、釈明と謝罪を繰り返した。
時間調整に寄ったスーパーのイートインスペースで栄養ドリンクを流し込んでいた。
後から入って来た老人男性が買ったばかりの缶ハイボールを煽る。
・瞬間、猛烈に酒が飲みたくなった。
酒を飲めば気楽になれるんじゃないかと思った。
思いながらもクレーム主宅へ向かう時間になり、その場を後にした。
・ベンチで酒を煽る老人の姿が頭から離れなくなった。
しばらくの日数を葛藤した後、同じスーパーで缶チューハイを買い、隠しながら飲んだ。
クレーム主宅へ向かった。
いつもなら心が折られる言葉を避けられているような気がした。
バレなかった。
・缶チューハイを飲んでから当のクレーム主宅に向かうようになった。
酒といえば外食だったが、仕事帰りに缶チューハイを買い、家で飲むようになった。
買うものは缶チューハイから大容量ペットボトル入り甲類焼酎になった。
上記のクレーム主以外にもクレーム対応に向かう時に駅や店舗のトイレで流し込んだ。
父は帰宅して5分後には酒瓶を手にしている人だった。
だから、知らずのうちにストレス発散の選択肢に酒が入っていたのかもしれない。
・特に夢も希望もなかったので結局3年くらいそういう生活を続けたが、父に介護の必要が生まれ、転職して実家に戻った。
・飲酒習慣のマズさの自覚はあり、これを機会に改めようと思った。
しかし、実家生活＋自宅介護は思った以上のストレスで、また缶チューハイを家で飲むようになった。
母に咎められたので、仕事帰りや夜中に家を抜け出してコンビニで飲むようになった。
・そして、またありがちルート。
ただ母にバレないようには気を使った。
仕事はそれほどストレスはなかったので、仕事前と仕事中のアルコールは必要なかった。
・2年後、父が逝き、再び一人暮らしを始めた。
ここでも飲酒習慣を改善しようと思い、アルコール依存治療を標榜する病院へ行った。
「どうせコイツも裏では飲んでるんだろ。」
何度か参加しただけで行かなくなった。
何をしてくれるわけでもない病院も行かなくなった。
・そのまま、改善することができないままに今に至る。
・断酒継続に成功している人のエピソードは、たいてい「家族が〜」と「子どもが〜」ばかり。
守るべきもの、言い換えれば、一度壊したものがなければ断酒はできないのだと思う。
・家族もいない。友達もいない。仕事も、自分がいなくてもどうにかなる。
行く末は良くない結末だとわかっている。
でもどうすべきか分からない。
自分はある。
前職でだけど、電話のクレーム対応で怒鳴ってくるヤツとか、理不尽にわがまま言ってわめくクソジジイなんかがいて、仕事帰りにそいつらに電話して「死ね！」とか「老害」とか言ってやったわw
ちなみにどちらも得意先の従業員。
翌日苦情入るかなーとか、上司や営業の人とから怒られるかなーとか思ってたけど、何のお咎めも無かった。そういった話がのぼることも無かった。
・自分のスマホの番号が知られないよう非通知設定にする
・宅配業者や顧客を装って、自分の名前と話し方を変える
あとは、たった1度のイタ電にかまうほど向こうも暇では無かったからだろう。
本来はその場でケンカするのが一番良いんだけど、そうなったら上司や営業マンに余計な仕事増やしてしまうからね。
かと言ってやられっぱなしは嫌だ！って人はこの仕事後のイタ電はマジでおすすめ。
直接本人にやり返せるってスッキリするよ。
何度もやったら当然問題視されるので許されるのは1、2回まで。
お客さんとか個人相手の場合、その日にやるとバレるので、時間をおいて(大体4～5日ぐらい)やった方がいい。
「明日殺しに行くからな」みたいな犯罪予告は一発で警察沙汰になるので言わないように！
報復はうまくやろう。
大澤さん「建物のそばに燃えやすいものが置いてある。放火されるかもしれない。」
フェミさん「お、いいもの置いてあるやんけ、火ーつけたろ カチッｗｗｗ」
この場合でも放火犯はフェミさんであって大澤さんじゃねーでしょという話。
「表現主体の自発性」や「表現主体とクレーマーとの麗しい相互理解」とかを証明しません。
だって威力と圧力で脅されてる渦中なんですから本心なんか見せられず迎合的態度取るでしょ。
被害者側が恐怖によってへつらいの態度を取っていたら「合意」でいいなら
というか見苦しすぎます。
なんで焼いたものは焼いたと胸張れないんですか？
あとから間違いだったと思ったならやるべきことは自省と総括であり
中小はどこでも慢性的な人手不足なので、なるのは難しくないと思う
院内の階級が最下層だから、割と本気で人間扱いされないし、雑用は全部おりてくる
危機管理マニュアルには、凶器を持って暴れてる人間がいた場合は事務職員が刺股持って対応することが書かれている
2年に1回ルール変更があり、それに対応できるかどうかで何千万とか下手したら億の金が失われる
ドクターは頭がとてつもなくいいけど、意外とパソコンが苦手な人も多い
院内のシステムやネットワークは本当にギリギリの予算で構築されていて、セキュリティも冗長化も十分でないので、ITに詳しい人は頼りにされることが多い
だがそれは、休日だろうが夜中だろうが電話に出られることが要求されるということでもある
バスの運転手に怒られながら看護部長の電話に対応することも避けられない
これらの諸々が苦にならないか耐えられるなら、簡単になれる割に給料も悪くないのでいいと思う
約一年半前、10年近く務めていた会社を無理やり辞めてやった。
仮病を使い、出社拒否して退職届等必要書類全て郵送でやり取りし、めでたく退職。
その過程をここに書いておく。
今の会社を手早く辞めたい人にとって少しでも参考になれば幸い。
務めていた会社は、大手ホームセンターと取引している文具卸。
本社は埼玉県にあるが、務めていた場所は千葉市内の倉庫。
退職のきっかけは、クソ同僚の伊藤(仮名)の身勝手さとパワハラ。
自分でやればいいことをわざわざ私に指示し、少しでも気に食わないことをするとキレるクソ女。
本社の人間に問い合わせをした際、伊藤から別件で「本社の人にこれ聞いといて」と無理やり仕事を押し付けられ、指示通り聞いたのに「違う！ちゃんと分かってんの？！！」といきなりブチ切れてきやがった。
しかも言っていることは指示した時に言っていない、つまり初耳の内容ばかり。
(この女はよく自分が言った内容をすぐ忘たり、ころころ主張を変えてくる)
これでプツンと来て、仮病使って会社を休むことにした。
てきとうな理由つけて1週間休み、その後「体調良くならないので退職します」と上司に連絡すればそれでOK🙆♂️
以上。
案外、嘘って通るもんです（笑）
自分がそこまで有能な人材でも無ければ、退職を引き留められたりはしません。
引き継ぎ？んなもんてきとうでいい。
迷惑？クソ会社に気を遣う必要など全く無い！！
ここで「社会人としてクズ」「転職うまくいくわけない」と思った人もいるでしょう。
退職後、雇用保険もらいながら就労支援に通い、今は外資系の大企業に正社員事務員へ転職してます✌️
給料も、退職した年と同じくらいの金額でありながら、仕事量は前職の3分の１。
一度のバックレぐらいでは、転職活動への影響も、あなたの経歴に傷がつくこともありません。当然違法でもありません！
事実、バックレ退職をした私が、今こうして転職に成功してます。
転職先が見つからなくても、就労移行や職業訓練などで力をつけられる場もたくさんあります。
思い立ったが吉日。
もちろん正規のやり方で退職するのが一番良いですが、もう出社が無理！！という人は、思い切ってバックレてそのまま辞めちゃいましょう。
・特定の時間が過ぎないと打刻できない勤怠
・注文書やオーダー表の整理、クレーム対応、売上伝票の発行、企画品出荷の準備、仕入伝票の整理、商品の定期発注、備品管理、営業部からの指示によるリスト作成、お店からの返品対応←これ全てワンオペでやって手取り15万円。
・不具合ばかり、不便で中途半端なシステムしか作れないくせに偉そうなシステム部
・忙しいと不機嫌で八つ当たりしてくる物流部のクソ上司
・よく間違える、商品を破壊する上役に立たないうるさいだけのパート共
・取引先の言いなりになる営業部→なのに事務員や物流には態度がでかい
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
お前の功績なんかしらねぇよ
ここの社長してたんだぞ！とか言われてもはあ…そうですか
しかし、まあ上のことなんて言っちゃクビになるから心の中で愚痴ってる
クレーム対応うまくなりてぇなあ
人格作ってるし媚びるように申し訳ありませんっていってたら終わるけど言葉遣いが上手くならない
この世は全てクレームまみれだかんな
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
お前の功績なんかしらねぇよ
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しかし、まあ上のことなんて言っちゃクビになるから心の中で愚痴ってる
クレーム対応うまくなりてぇなあ
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この世は全てクレームまみれだかんな
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
お前の功績なんかしらねぇよ
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クレーム対応うまくなりてぇなあ
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この世は全てクレームまみれだかんな
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
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この世は全てクレームまみれだかんな
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
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しかし、まあ上のことなんて言っちゃクビになるから心の中で愚痴ってる
クレーム対応うまくなりてぇなあ
人格作ってるし媚びるように申し訳ありませんっていってたら終わるけど言葉遣いが上手くならない
この世は全てクレームまみれだかんな
なんでこんなに人がいないんだって
後輩のおっさんたちは喜んでるが若い奴らにしてみたらお前誰？だからな
お前の功績なんかしらねぇよ
ここの社長してたんだぞ！とか言われてもはあ…そうですか
しかし、まあ上のことなんて言っちゃクビになるから心の中で愚痴ってる
クレーム対応うまくなりてぇなあ
人格作ってるし媚びるように申し訳ありませんっていってたら終わるけど言葉遣いが上手くならない
この世は全てクレームまみれだかんな
購入者、購入する→発送前に住所が変わったので送り先を変えて欲しいと連絡がある
↓
販売者、こちらでは匿名配送なので住所の変更ができないので、購入者で自分の情報を変更してくれという
↓
購入者、住所変更しました（そもそも住所変更してない）発送お願いします
↓
購入者、商品が何故か旧住所に届いたみたいなのでキャンセルして下さい。
↓
メルカリshop運営、届け済みになっているのでこちらではなにもできないので購入者と販売者で話し合って下さい
↓
購入者、メルカル運営に連絡したので運営から連絡があると思います（すっとぼけ）
↓
今ここ→商品が返送も何もされない
これ酷くない？ｗ運営なにもやってくれなくて草
【追記】
メルカリ文化として、ややこしい客は面倒くさいのでこっちで意図的にキャンセルすることがあります。
（自分の取り扱ってる商品の場合ですが、このように商品での損とクレーム対応コストを比べた場合、クレーム対応コストの方が圧倒的に高くなるため。こちらの過失ならもちろん対応するよ！）
たいてい相手はごねます。案の定今回の件もややこしい相手だと鼻が利く（利いたと自分では思ってます)。
こちらも相手に応戦していると悪い評価を付けられて報復してくるので、
販売者は、それを恐れて返送品が帰ってこないのを分かっていて、強制的に途中でも取引キャンセルすることは多々あります。
盛って書いてますが、関わりたくない面倒くさそうな客だったのでこちらで強制終了した手前でもあります。
なので購入者側はこのようにゴネ得ですｗ
ややこしい客への対応コストも無くなるので逆にキャンセルして切ってしまう方がこっちも得になりますｗ
メルカリshopは販売者の名前住所やTELなど公表されていて、情報請求すれば相手にはもちろん誰にでも分かるのでこれもまた厄介なんですよね。
（メルカリshopは名前が出ている以上こっちもちゃんと真面目に対応しなくてはいけないw）
https://note.com/ideal_hyssop8446/n/n1d1d3640ab8a
上記の記事でまとめられていることについて、該当のパンフレットは現在の情報をまとめたものに刷新してほしい増田も思う。
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患者は嘘をついているわけではないはそうなんだけど、統合失調症とかの妄想申告とかも患者にとっては嘘をついているわけではないので、化学物質かどうかは留保かな。偏頭痛とかで感覚過敏があるので神経系か何かかな
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増田は昨年の初夏に
②在宅勤務だったので、清掃から3日くらい経つまで1日の大半を部屋ですごした。
③清掃があった次の日の朝から目の痛みや湿疹はでていたが、汗疹が悪化したのかと思って放置していた。
④3日後には湿疹から流血しまくり、顔や首を中心に腫れ上がって目が開かなくなったので皮膚科に行った。
以来エアコン清掃時に自室にあったものは全部アレルゲンのような存在になってしまった。
部屋に置いてあった本に近づくと、目が痛くなり喘息が出て湿疹が出て指先まで腫れ1週間くらい寝込むといった具合。
本や趣味で収集していた物、思い出の品といったものを全部処分するのは心理的に辛かった。
専門医にかかり、平衡感覚が保てているかとか腕を動かせるかとかよくわからない検査や診察をした結果、
部屋にあったものを捨てる・部屋に入らない を徹底すれば
今は全身湿疹(魚の目みたいに割れて血が出るので痛い)で我ながら見た目がグロいが仕事をして生活できている。
金と仕事の大切さが身にしみた。
化学物質過敏症について診断や治療ができる医療機関は全国に7箇所しかないらしい。
頭にビニールキャップを被り、レインコートを着て、それでも肌がぼろぼろだった患者さんのことが忘れられない。
ちなみに専門医(香害についての意見などでよくメディアにも出ている)から指導された治療方法は
"規則正しい生活・運動・お風呂に入ってデトックス" で正直それしかないのかとがっかりした。
処方薬はグルタチオンというサプリとしても入手できるようなものだった。
なので増田は今は診察は受けていない。
清掃会社にも連絡はしたが、「安全なものを使っている」とクールなクレーム対応をされて終わった。
専門医の待合室には化学物質過敏症についての本がたくさんあった。
症状の程度によっては外出が一切出来ず仕事につけないので
身体障害手帳の申請方法について案内するページがあったのがショッキングで印象的だった。
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「本人は嘘をついていないけど化学物質起因かは〜」と捉えている人もいるのだなと思うと
せめてアレルギー的なニュアンスで捉えてくれと伝えたくなった次第だ。
増田は清掃会社がエアコンに塗布した抗カビコート剤に含まれていた成分が発症の原因だと思っているが
国内でこの薬剤を使っているのは増田が清掃を頼んだ会社だけらしい。
同じ抗カビコート剤から増田のように手持ちの私物を全部捨てることになる人が出ないといいなと願っている。
湿疹が痛くて目が覚めてしまって、ふと日中読んだブコメを思い出して文を打ったが、該当ブコメの人が目にしてくれる確率がどのくらいあるんだろうか。
さっさと寝ろと自分でも思う。
https://mainichi.jp/articles/20240615/k00/00m/040/007000c
授業中やテスト中に水を飲まないのがマナーって、めちゃくちゃ批判されてんだけどさ。
授業中やテスト中の水分補給をフリーにしちゃうんじゃないのよ。どうしてもの時はOKなんでしょ。
え、今の中学校って休み時間がなかったりするの？それなら仕方ないけど。
このマナーが害悪だって言ってる奴ら、自分がクレーム入れてる真っ最中に相手が水分補給しても切れたりすんなよ。
あと、テストの時も水分補給を自由にさせちゃうのは不正対策に余計なコストかかるようになるからな。念のため申し添えておきます。
